Ärligt talat

Workshop

Varumärkesbaserat skrivande

Måste

•kommunicera varumärket

•förstå sin betydelse

Varje medarbetare

är varumärkesambassadör.

Sanningens ögonblick

När varumärket möter kunden

Tele2. The company that brings

you small bills.

Tele2. The company that brings

you small bills.

Ämne: Re: Trk # 1000522-0004 Re: Trk # 986921-0004 Re: Trk # 969901-0004 Re: Trk # 963977-0004 Re: Trk # 1000522-0004 Re: Trk # 1000522-0004 Re: Trk # 1000522-0004 Fwd: Faktura för tel 0703 - 626680

12.340 träffar på hata tele2

Lokal och global transparens.

Ger medvetna och krävande kunder.

“Unikt test av kundmail.

Storföretagen ger kunderna usel service.

Trots att mejlen blivit ansiktet utåt i allt fler kundkontakter är

svenska företag usla på att besvara mail.

Över hälften av Sveriges 50 största konsumentföretag får

underkänt när Internetworld testar kundservice i mejlen.”

Internetworld, nr 7 2006

Nästa generations konsumenter...

Bra svar?

Ärligt talat

En skriv- och kommunikationskurs.

• Skrivandet ett verktyg

• Medvetandegör varumärkets innebörd

• Positiv spiral

Skräddarsydd workshop

• Ni bestämmer fokus

• Vi arbetar med ert varumärke och era kärnvärden

• Ni ger exemplen från deltagarnas vardag

• Hel- eller halvdag

Agenda. Del 1, varumärket.

• Vad är ett varumärke? Varför är det viktigt?

• Hur låter vårt varumärke? Hur låter vi inte?

• Våra kärnvärden.

Agenda. Del 2, skrivtipsen.

• Skriv aktivt

• Förenkla, förtydliga

• Vad innebär det för kunden,

EFI-analys

• Disposition

• Rubriker/inledning/

avslutning

• Vanliga tabbar & bra regler

• Fackspråk, t ex tekniker till

icke-tekniker

• Kontext/omvärld

Vett och etikett på mailen:

• När INTE maila

• Varsam med automatavslut

• Ämnesraden

• Bemöta arga, otrevliga mail

• Skriv säljande mail

Agenda. Del 3, egna exempel.

Texter och information från

vår vardag. Kan vara:

• Följebrev till fakturor

• Information om t ex avtal,

nyheter, förbättringar,

försämringar

• Teknisk information

• Mail

• Intranet, exranet, hemsidan

• Offerter

• Årsredovisning

• Företagspresentation

• PPT-presentationer

• Instruktioner

• Prisinformation

• kundtidning

• nyhetsbrev

Ärligt talat gör deltagarna trygga i:

Vad som ska sägas

Hur det ska sägas

Varför det ska sägas

Vem har nytta av Ärligt talat?

• Ledningen och mellanchefer slår an tonen

• Kundtjänst, andra med kundkontakt

• Säljkåren

• De som kommunicerar mycket internt

• Intranetredaktörer

• De som skriver offerter, produktbeskrivningar,

instruktioner

Hur många, hur länge, hur mycket?

• 10-15 deltagare per grupp

• Hel- eller halvdag, uppföljningsalternativ

• 1.950 kr per person för halvdag, 3.900 för heldag

Vad behöver vi för att köra?

• Genomgång av varumärket och kärnvärden

• Exempel på skrivet material som gått ut till

kunder och medarbetare. T ex säljbrev, följebrev,

mail, intranet, PPT-presentationer.

Annika Mayer:

• Copywriter DIHM sedan 1991: CEMK, Motor, Propaganda, Trigger

Momentum.

• Egen frilansbyrå Orangutang sedan 2003.

• Ärligt talat sedan 2006.

• Kunder, bland andra: Lätt&Lagom, Posten, BingoLotto, Liseberg, Fazer,

Göteborgs Hamn, Göteborg & Co, Svensk Fisk, Göteborgs Kex,

Mjölkfrämjandet, Familjebostäder, Universeum, Anza, Hejco, Guide IT-

konsulter, Beiersdorf/Nivea, Santa Maria, Högskolan i Borås, Schenker

och AcadeMedia.

• Undervisat och varit kursansvarig på IHM, RMI Berghs och Göteborgs

Reklambyråskola