aeronautic industry skills resolution for a more efficient...
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Proyecto número: 539319-LLP-1-2013-1-PT-LEONARDO-LMP
Aeronautic Industry Skills Resolution for a
more Efficient VET Offer
(Valorización de las capacidades en la Industria Aeronáutica para una oferta de
formación más eficiente)
GUÍA DE USUARIO PARA
LAS LECCIONES DE E-LEARNING DE
AIRVET
Este proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta publicación [comunicación] es responsabilidad exclusiva
de su autor, y la Comisión no se hace responsable del uso que pueda hacerse de la información contenida en la misma.
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URL para descargar los RECURSOS MULTIMEDIA:
http://www.airvet-projet.eu/download
Socios en el Proyecto AIRVET
PORTUGAL - Coordinador Inova+ Sra. Ana Ribeiro [email protected]
REINO UNIDO Coventry University Sr. Christopher Bland [email protected]
ESPAÑA Universidad Politécnica de Madrid Sra. Rosa Arnaldo [email protected]
ESPAÑA Sociedad Aeronáutica Española Sr. Juan Manuel Gallego [email protected]
FRANCIA IRIT - Université Paul Sabatier Toulouse III Sr. Philippe Palanque [email protected]
POLONIA INNpuls Sp. z o.o. Sr. Pawel Wacnik [email protected]
ITALIA Deep Blue. S.R.L. Sra. Linda Napoletano [email protected]
ITALIA Collegio Universitario ARCES Sr. Fabrizio Russo [email protected]
FRANCIA LCI e-Learning & Training solutions (ex i3M) Sr. Jérôme Aymes [email protected]
PORTUGAL ANQEP - Agência Nacional para a qualificação e o ensino profissional Sra. Sandra Lameira [email protected]
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Contenido 1. Introducción .................................................................................................................................... 4
2. Materiales de formación. ................................................................................................................ 5
2.1 Destinatario y Objetivos .......................................................................................................... 5
2.2 Temas y Objetos de Aprendizaje ............................................................................................. 6
2.2.1 Objeto de Aprendizaje 1: Entendiendo los Factores Humanos ...................................... 7
2.2.2 Objeto de Aprendizaje 2: Factores Humanos en el Mantenimiento Aeronáutico ........ 10
2.2.3 Objeto de Aprendizaje 3: Factores Humanos en Operaciones Aeroportuarias ........... 13
3. Manual de usuario técnico para las lecciones de e-learning de AIRVET ....................................... 15
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1. Introducción
El proyecto AIRVET (www.airvet-project.eu), cofinanciado por la Comisión Europea, tiene como
principal objetivo diseñar, desarrollar, evaluar y difundir programas y cursos de formación de interés
para la Industria Aeronáutica.
En este contexto, el consorcio de AIRVET ha desarrollado nuevos materiales de formación sobre
temas de Factores Humanos que están orientados a diferentes agentes del sector aeronáutico. Se
dispone de 9 lecciones de e-learning disponibles en 6 idiomas: Inglés, francés, italiano, polaco,
portugués y español. Todos los materiales se pueden descargar de forma gratuita desde la página
web de AIRVET.
El contenido de las lecciones de e-learning guardan una estrecha relación con otros productos
desarrollados dentrodel proyecto AIRVET, en el que se han definido cuatro programas basados en
deficiencias en capacidades y en formación dentro de la industria de la aviación (tabla 1)1:
Destinatarios Formación Necesaria Comentarios
Técnico de
Mantenimiento
Mejoras en los materiales de
enseñanza y en el desarrollo de
habilidades interpersonales.
Mejora de los materiales de formación del módulo
de Factores Humanos en la Sección 66 del manual
de formación aprobado.
Personal de
Operaciones en
Aeropuertos
Actualización de las habilidades de
los trabajadores para abordar las
deficiencias en capacidades y en
formación, y mejorar la seguridad
de las operaciones.
Dar a conocer los Factores Humanos para abordar
las deficiencias en capacidades. Curso corto de
introducción a estos temas.
Factores Humanos
para gerentes del
sector aeronáutico
Formación en la concienciación
sobre este tema y sobre su
importancia.
Su importancia en el desarrollo de la
concienciación en seguridad y en los sistemas de
seguridad. Se trata del vehículo utilizado para
respaldar el desarrollo de las otras tres áreas.
Futuros
trabajadores
Nuevo material de formación. Proporciona materiales de introducción a la
formación de futuros trabajadores que no han
tenido contacto con el tema o con la "Cultura
Aeronáutica".
Las lecciones de e-learning se pueden utilizar como materiales de formación autónomos, pero
también como materiales de apoyo para cubrir temas específicos de los cuatro programas definidos
de Factores Humanos. Las lecciones abordan tres temas correspondientes a los objetos de
aprendizaje enfocados a diferentes destinatarios: alumnos/futuros trabajadores, técnicos de
mantenimiento y trabajadores de operaciones en aeropuertos.
1 Puede encontrar más información sobre las otras actividades del proyecto AIRVET, incluidos los resultados de
la valoración de necesidades que han llevado al desarrollo de estos materiales, así como de los 4 programas desarrollados, en la página web del proyecto www.airvet-project.eu en la sección de descargas.
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El principal objetivo de este documento es el de proporcionar:
Una descripción detallada de los materiales multimedia desarrollados en cuanto a contenido,
formato y personas a las que va dirigido.
Directrices técnicas para ayudar a los formadores en el uso de los materiales en los cursos de
formación.
2. Materiales de formación.
2.1 Destinatarios y objetivos
Los materiales de formación de AIRVET tienen el objetivo de proporcionar a los alumnos (estudiantes,
técnicos de mantenimiento, trabajadores en operaciones de aeropuertos) una comprensión
suficiente del valor que el conocimiento sobre Factores Humanos puede aportar a su currículo
enfocado hacia una carrera profesional en el mundo aeronáutico y en sus actividades en el trabajo
diario en el sector aeronáutico. Los materiales de formación deben permitirles:
1. Adquirir una visión de conjunto de los Factores Humanos en el campo aeronáutico que
considere las interacciones entre individuos, herramientas, procedimientos, organizaciones y
contextos culturales como una unidad de análisis preferente.
2. Identificar y optimizar los factores que afectan al rendimiento humano en entornos de
trabajo específicos tales como: el mantenimiento aeronáutico y las operaciones
aeroportuarias.
El objetivo global de esta formación es el de dominar los conceptos y técnicas de los Factores
Humanos. El personal al que está destinado está formado por personas que no son expertos en el
área de Factores Humanos. El material de formación desarrollado está principalmente dirigido a:
1. Estudiantes/ futuros trabajadores.
2. Técnicos de Mantenimiento.
3. Trabajadores de operaciones en aeropuertos.
Mediante el material de formación desarrollado, los estudiantes deberán ser capaces de:
Adquirir conocimiento sobre los fundamentos de los FH.
Incluir las consideraciones de FH en sus actividades diarias y reflexionar sobre ellas.
Aplicar técnicas, conocimientos, modelos, conceptos adquiridos en su entorno de trabajo.
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2.2 Temas y Objetos de Aprendizaje
Con el fin de abordar los objetivos descritos previamente, se han definido tres temas principales.
Cada tema corresponde con un Objeto de Aprendizaje:
Entendiendo los Factores Humanos.
Factores Humanos en el Mantenimiento Aeronáutico.
Factores Humanos en Operaciones Aeroportuarias.
En este contexto, utilizamos el término "Objeto de Aprendizaje" para describir un conjunto de
pequeñas sesiones (lecciones) basadas en aplicaciones multimedia sobre un tema común. Cada
objeto de aprendizaje está formado por tres lecciones y está orientado a una audiencia específica. La
gráfica situada debajo proporciona información sobre los temas principales y los subtemas
relacionados que forman el material multimedia desarrollado.
Figura 1: Estructura de los Materiales de Formación de AIRVET
Materiales de Formación de
AIRVET
OBJETO DE APRENDIZAJE 1 Entendiendo los
Factores Humanos
LECCIÓN 1:
La historia de Ben y Chen
LECCIÓN 2:
"Gafas" para los Factores Humanos
LECCIÓN 3:
Categorías de análisis
OBJETO DE APRENDIZAJE 2
Factores Humanos en Mantenimiento (MX)
LECCIÓN 1:
El Error Humano en Mantenimiento
LECCIÓN 2:
Caso de estudio: El vuelo 522 de
Helios Airways
LECCIÓN 3:
Las doce peores prácticas
OBJETO DE APRENDIZAJE 3
Factores Humanos en Operaciones
Aeroportuarias en Tierra
LECCIÓN 1:
Factores Humanos y Toma de
Decisiones en operaciones
aeroportuarias
LECCIÓN 2:
Trabajo en Equipo y Comunicación
LECCIÓN 3:
Caso de estudio
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2.2.1 Objeto de aprendizaje 1: Entendiendo los Factores Humanos
El primer objeto de aprendizaje es una introducción para empezar a familiarizarse con los temas de
Factores Humanos. Está orientado a estudiantes y futuros trabajadores que no conocen el tema.
Proporciona un material nuevo de introducción para la formación.
LECCIÓN 1: La historia de Ben y Chen
Destinatarios: Estudiantes/ futuros trabajadores.
Objetivos de la formación:
- Incluir consideraciones sobre Factores Humanos en sus actividades diarias.
- Comprender que tanto en la vida diaria como en organizaciones complejas, los
contratiempos y los accidentes nunca están causados por un único factor, sino por una
serie de factores que interactúan juntos.
Formato: Texto con el escenario, ejercicios.
Contenido:
- Introducción a los Factores Humanos mediante un escenario de la vida diaria.
- Proporciona un escenario de la vida diaria para familiarizarse con el campo de los
Factores Humanos.
Contenido los materiales desarrollados frente al programa desarrollado: Aeroespacial -
Rendimiento Humano y Errores
Esta lección cubre los siguientes contenidos:
Por qué los factores humanos son importantes en un aeropuerto - Introducción a los conceptos
de factores humanos
ENTENDIENDO LOS FACTORES
HUMANOS
Lección 1
La historia de Ben y Chen
Lección 2
"Gafas" para los Factores Humanos
Lección 3
Categorías de análisis
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LECCIÓN 2: "Gafas" para los Factores Humanos
Destinatarios: Estudiantes/Futuros trabajadores.
Objetivos de la formación:
- Comprender qué son los factores humanos, sus aspectos principales y su objetivo final.
- Comprender cómo observar los eventos desde el punto de vista de los Factores Humanos.
Formato: Texto, imágenes, escenario.
Contenido:
- Visión general de los principales objetivos relacionados con los Factores Humanos:
centrados en la interacción, garantizando la seguridad y optimizando el bienestar de los
seres humanos.
- Introducción a las "gafas" para factores humanos como una metáfora para identificar los
aspectos que juegan un papel principal en la determinación del rendimiento humano:
aspectos personales e individuales, de la organización, aspectos sociales y culturales,
herramientas y tecnologías, contexto y entorno.
Contenido y materiales de formación frente al programa desarrollado: Aeroespacial -
Rendimiento Humano y Errores
Esta lección cubre los siguientes contenidos:
Por qué los factores humanos son importantes en un aeropuerto
- Introducción a los conceptos de los factores humanos.
- Identificación de los principales problemas en los factores humanos.
LECCIÓN 3: Categorías de análisis
Destinatarios: Estudiantes/Futuros trabajadores.
Objetivos de la formación:
- Comprender, identificar y recordar las 4 categorías de análisis de los factores humanos
(Personas, Entornos, Acciones y Recursos).
- Aplicar el modelo de análisis de Factores Humanos tanto en la Aeronáutica como en
situaciones cotidianas.
Formato: texto, imágenes y ejercicios.
Contenido:
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- Introducción y descripción de las 4 categorías de los factores humanos (personas,
entorno, acciones y recursos) para el análisis de la seguridad sistemas críticos en
términos de interacciones entre distintos componentes.
- Introducción al modelo de análisis obtenido de la combinación de dos modelos
estructurados (PEAR) y (SHELL) para comprender cómo interactúan las 4 categorías.
Contenido y materiales de formación frente al programa desarrollado: Aeroespacial -
Rendimiento Humano y Errores.
Esta lección cubre los siguientes contenidos:
Por qué los factores humanos son importantes en un aeropuerto
- Influencia de los factores humanos en las operaciones aeroportuarias, planificación y
control del tráfico aéreo.
- Ejemplos de casos de estudio que ilustran los errores humanos y su impacto en la
seguridad de los aeropuertos.
Limitaciones fundamentales del rendimiento humano
- Limitaciones físicas y no físicas, motivación, repetitividad de las tareas (tratado
parcialmente en la lección 3).
- Estado físico y salud, estrés, carga de trabajo, fatiga, medicación, entorno.
- Trabajo y comunicación dentro de los propios equipos y entre ellos.
- Complejidad de tareas.
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2.2.2 Objeto de Aprendizaje 2: Factores Humanos en el
Mantenimiento Aeronáutico
Este objeto de aprendizaje está orientado principalmente a técnicos de mantenimiento con el fin de
proporcionales material adicional en la formación en el campo de los Factores Humanos.
LECCIÓN 1: El Error humano en el Mantenimiento Aeronáutico
Destinatarios: Técnicos de mantenimiento.
Objetivos de la formación:
- Entender por qué "equivocarse es humano", por qué las personas cometen errores y
cómo estos contribuyen a hacer el sistema más seguro.
- Comprender la dinámica de un accidente y los errores de mantenimiento típicos que
podrían suceder durante una inspección de mantenimiento.
Formato: presentación, texto, casos de estudio.
Contenido:
- Descripción de los diferentes tipos de errores (deslices, lapsus, confusiones, errores
activos y latentes).
- Introducción al Modelo Organizacional de Accidentes y descripción de los errores de
mantenimiento típicos y de aquellos factores que influyen en el rendimiento de los
técnicos.
Contenido y materiales de formación frente al programa desarrollado: Factores Humanos en el
Mantenimiento de Aeronaves
Esta lección cubre los siguientes contenidos:
Cómo los factores psicológicos, físicos y sociales afectan y limitan el rendimiento humano
- La naturaleza de las tareas: trabajo físico, inspección visual, complejidad y repetición,
ciclos de turnos.
Factores Humanos en el Mantenimiento
Aeronáutico
Lección 1
El Error Humano en el Mantenimiento
Aeronáutico
Lección 2
Caso de estudio
El vuelo 522 de Helios
Lección 3
Las doce peores prácticas
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- La fatiga, el estrés y sus causas, los plazos límites, la baja concentración, los recortes
(sección de factores coadyuvantes).
Evaluación del riesgo en entornos de ingeniería aeronáutica - El "Modelo del queso suizo"
Causas del error humano
- Deslices, lapsus y confusiones.
- Errores basados en la norma, el conocimiento y la destreza.
- Violaciones: origen y progresión.
- Errores latentes y activos.
LECCIÓN 2: El Error humano en mantenimiento
Destinatarios: Técnicos de mantenimiento.
Objetivos de la formación:
- Comprender la dinámica de los accidentes y sus fases.
- Reconocer los principales errores cometidos en el accidente.
- Comprender cómo un accidente nunca ocurre debido a un único error humano, y aplicar la
ruta de la investigación para reconstruir la dinámica del accidente, buscando detrás de los
errores activos para identificar los errores latentes que han contribuido al accidente.
Formato: caso de estudio, análisis, ejercicio.
Contenido:
- Presentación de un caso de estudio (el vuelo 522 de Helios) relacionado principalmente con
un error de mantenimiento.
- Proporciona un análisis típico de un accidente identificando los errores activos y latentes que
contribuyeron al fatal accidente.
Contenido y materiales de formación frente al programa desarrollado: Factores Humanos en el
Mantenimiento de Aeronaves
Esta lección abordará los siguientes contenidos:
Cómo los factores psicológicos, físicos y sociales afectan y limitan el rendimiento humano -
la inspección y presentación de informes sobre el trabajo de otros.
Aspectos de los factores humanos en incidentes de aeronaves: cómo, dónde, cuándo, por
qué y quién.
LECCIÓN 3: Las doce peores prácticas
Destinatarios: Técnicos de mantenimiento
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Objetivos de la formación:
- Comprender, reconocer y memorizar los 12 factores que pueden llevar a cometer errores en
mantenimiento.
- Aplicar estrategias para mitigar, reducir y contener los errores producidos por las doce
peores prácticas.
Formato: presentación, textos, ejemplos.
Contenido:
- Introducción y descripción de las Doce Peores Prácticas.
- Proporcionar estrategias y recomendaciones para prevenir o gestionar esos factores en el
entorno de trabajo diario.
Contenido y materiales de formación frente al programa desarrollado: Factores Humanos en
Mantenimiento de Aeronaves
Esta lección abordará los siguientes contenidos:
Cómo factores psicológicos, físicos y sociales afectan y limitan el rendimiento humano - La fatiga, el
estrés y sus causas, los plazos límites, la baja concentración y los recortes.
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2.2.3 Objeto de aprendizaje 3: Factores Humanos en Operaciones
Aeroportuarias
LECCIÓN 1: Factores Humanos y Toma de Decisiones en
Operaciones Aeroportuarias
Destinatarios: Operador de aeropuerto
Objetivos de la formación:
- Comprender el proceso de toma de decisiones y recordar sus pasos.
- Definir y entender los principios más importantes de la Toma de Decisiones en Colaboración
en Aeropuertos.
Formato: presentación, textos, ejemplos.
Contenido:
- Introducción al proceso de toma de decisiones en equipo y descripción de sus pasos.
- Introducción de la Toma de Decisiones en Colaboración en los Aeropuertos como un modo
de ampliar el concepto de toma de decisiones a un número mayor de personas con
diferentes funciones, experiencia y conocimientos.
Contenido y materiales de formación frente al programa desarrollado: Introducción a los Factores
Humanos en las Operaciones Aeroportuarias
Por qué los factores humanos son importantes en las operaciones aeroportuarias
Factores Humanos en Operaciones
Aeroportuarias
Lección 1
Factores Humanos y Toma de Decisiones en
Operaciones Aeroportuarias
Lección 2
Trabajo en Equipo y comunicación
Lección 3
Caso de estudio
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LECCIÓN 2: Trabajo en Equipo y Comunicación
Destinatarios: Operador de aeropuerto
Objetivos de la formación:
- Comprender el principal objetivo, función y contenidos de la Gestión de Recursos en Rampa.
- Explicar por qué es necesario el trabajo en equipo en las operaciones en tierra en un
aeropuerto y comprender cómo los principios del trabajo en equipo pueden mejorar el
rendimiento personal.
Formato: presentación, textos, ejemplos.
Contenido:
- Introducción a la Gestión de Recursos en Rampa (RRM) para hacer un uso eficaz de todos los
recursos disponibles personas, equipos e información con el fin de optimizar la seguridad
de las personas y del vuelo, y la eficiencia de la rotación de aeronaves.
- Explicación de los principios más importantes y los principales beneficios del Trabajo en
Equipo y la buena comunicación como un método para garantizar la seguridad y mejorar la
eficiencia y el rendimiento.
Contenido y materiales de formación frente al programa desarrollado: Introducción a los Factores
Humanos en las Operaciones Aeroportuarias
El impacto de la comunicación y del trabajo en equipo en el rendimiento en el trabajo
LECCIÓN 3: Caso de estudio
Destinatarios: Operador de aeropuerto
Objetivos de la formación:
- Mejorar las estrategias de toma de decisiones abordando emergencias y situaciones críticas.
- Comprender la perspectiva múltiple para hacer frente a una situación crítica.
Formato: actividades prácticas.
Contenido:
- Presentación de dos actividades prácticas para optimizar las estrategias de la toma de
decisiones individual mediante escenarios reales de seguridad aeroportuaria.
Contenido y materiales de formación frente al programa desarrollado en WP3: Una introducción a
los Factores Humanos en las Operaciones Aeroportuarias
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Procedimientos de gestión de riesgos y su implementación en un entorno de operación
aeroportuaria
3. Manual de usuario técnico para las lecciones de e-learning
de AIRVET
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Por ejemplo en “ENTENDIENDO LOS FACTORES HUMANOS: lección 1”, usted puede
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reproducción que aparece debajo del vídeo le permiten navegar por el vídeo. Se puede
ver un ejemplo en el rectángulo naranja en la parte inferior.
Puede evaluar su conocimiento durante el curso realizando ejercicios. En la parte inferior
hay una captura de pantalla de un ejercicio de "arrastrar y soltar". Puede pinchar en una
caja situada en la parte izquierda de la pantalla y arrastrar la caja hasta la posición
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correspondiente en la parte de la derecha de la pantalla. ¡Disfrute con las lecciones de e-
learning de AIRVET!