การศกษาทศนคตทมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค

ในเขตกรงเทพมหานคร

พงศธร สทธพงษ

การศกษาคนควาดวยตนเองเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

สาขาวชาการตลาด

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยหอการคาไทย

ปการศกษา 2552

ลขสทธของมหาวทยาลยหอการคาไทย

หวขอการศกษาคนควาดวยตนเอง การศกษาทศนคตทมความสมพนธกบการ

เลอกซอประกนชวตของผบรโภค

ในเขตกรงเทพมหานคร

ชอผศกษา นายพงศธร สทธพงษ

ปรญญา บรหารธรกจมหาบณฑต

สาขาวชา การตลาด

อาจารยทปรกษา อาจารย ดร. สทธาวรรณ จระพนธ

ปการศกษา 2552

บทคดยอ

การศกษาเรอง ทศนคตทมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค

ในเขตกรงเทพมหานคร มวตถประสงคเพอศกษาทศนคตทมตอประกนชวตยหอAIA ประกน

ชวตยหอไทยประกนชวต และประกนชวตยหอเมองไทยประกนชวต เพอศกษาถงปจจยทาง

การตลาดทมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวตของทง 3 ยหอ กลมตวอยางทศกษา คอ

ผทเคยซอประกนชวต 1 ใน 3 จากบรษท ไทยประกนชวต จากด, บรษท AIA และ บรษท

เมองไทยประกนชวต ทงเพศชายและเพศหญงทมอายตงแต 25 ปขนไป ภายในบรเวณเขต

กรงเทพมหานคร โดยทาการสมตวอยางจานวน 400 คน เกบขอมลโดยใชแบบสอบถาม และ

วเคราะหขอมลดวยโปรแกรมคอมพวเตอร SPSS for Windows และโปรแกรม SAS

ผลการวจยพบวา

1. ลกษณะของกลมตวอยางทเลอกซอประกนชวต ดานลกษณะประชากร พบวา กลม

ตวอยางสวนใหญเปนเพศชาย มสถานภาพสมรสมากกวารอยละ 53.00 มอายระหวาง 36 - 45

ป มรายไดเฉลยสวนบคคลตอเดอน 25,001 - 35,000 บาท การศกษาในระดบปรญญาตร

มากกวาครงและพบวาอาชพประกอบธรกจสวนตวมจานวนสงสด

จ

2. พฤตกรรมการใชประกนชวตของกลมตวอยาง พบวากลมตวอยางสวนใหญใชประกน

ชวตยหอไทยประกนชวตเปนหลก

3. ดานทศนคตของกลมตวอยางทมตอปจจยสวนประสมทางการตลาดของประกนชวต

ดานผลตภณฑ พบวา บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสด (เมอ

เทยบทง 3 ยหอ) ประกอบไปดวย เรองมกรมธรรมใหเลอกหลากหลายแบบ เรองมความ

นาเชอถอสง เรองมความมนคงทางการเงนสง เรองมความยดหยนสามารถปรบเปลยนไดตลอด

และเรองมกรมธรรมทรองรบกลมเดกเปนพเศษ เรองมการชวยเหลอสงคมอยเปนประจา ปจจย

ดานราคา พบวา บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสด ประกอบไป

ดวย เรองมการเกบเบยประกนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบคแขง และเรองมการเกบเบย

ประกนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบความคมครองทไดรบ ดานชองทางการจดจาหนาย

พบวาบรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงทสด ประกอบไปดวย เรองม

สาขาใหบรการจานวนมากและสะดวกในการเดนทาง และเรองมการขายประกนชวตผานตวแทน

เปนสวนใหญเมอเทยบกบคแขง ดานการสงเสรมการตลาด พบวา บรษทประกนชวตยหอ ไทย

ประกนชวต มคะแนนในลาดบสง ประกอบไปดวย เรองโฆษณาทาง T.V. สรางความจดจาได

เปนอยางด เรองมการโฆษณาผานปายโฆษณากลางแจงจานวนมาก เรองเปนสปอนเซอรตาม

รายการตางๆบอย เรองโฆษณาทางวทยสรางความจดจาไดเปนอยางด เรองโฆษณาทาง T.V.

ทาใหทานทราบถงประโยชนของการทาประกนมากขน และเรองมการแจกของสมนาคณทม

ประโยชนและนาไปใชไดจรง ดานกระบวนการ พบวาบรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต ม

คะแนนในลาดบสงทสด ประกอบไปดวย เรองมกระบวนการในการชาระเงนทสะดวก และเรองม

กระบวนการบรการหลงการขายทด ดานบคลากร พบวาบรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต

มคะแนนในลาดบสงทสด ประกอบไปดวย เรองตวแทนมความนาเชอถอ เรองตวแทนสามารถ

เปนทปรกษาทางการเงนใหแกลกคาได และเรองตวแทนมความรเรองประกนชวตเปนอยางด

ดานกายภาพบรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบสงทสด ประกอบไปดวย เรองโลโก

ของบรษทมรปทรงททนสมย เรองมชดแตงกายทสภาพ และเรองโลโกของบรษทมรปทรงทงาย

ตอการจดจา

4.การวเคราะหขอมลพบวาปจจยทางการตลาดทมความสมพนธกบการเลอกประกน

ชวตของผบรโภค (เรยงจากมากไปนอย) คอ ในเรองตวแทนประกนชวต ความยดหยนของ

กรมธรรม การสงเสรมการตลาด ความเปนทรจก และการชาระเงน

กตตกรรมประกาศ

การศกษาคนควาดวยตนเองครงน สาเรจลลวงไปดวยความชวยเหลออยางดยงจากอาจารย

ดร. สทธาวรรณ จระพนธ อาจารยทปรกษางานศกษาคนควาดวยตนเอง ททานกรณาเสยสละเวลา

ใหคาแนะนา ตรวจสอบและแกไขขอบกพรองงานวจยฉบบน นอกจากนผศกษาขอขอบพระคณ

อาจารย ดร.โรจนศกด โฉมวไลลกษณ ประธานกรรมการงานศกษาคนควาดวยตนเอง และผชวย

ศาสตราจารย ดร.กญช อนทรโกเศศ กรรมการอกทานทมสวนรวมในการชวยเหลอใหขอเสนอแนะ

และขอคดเหนตางๆ อนเปนประโยชน ทาใหการศกษาคนควาดวยตนเองฉบบนมความสมบรณมาก

ยงขน

ผวจยขอขอบคณ คณจฑารตน จนทรบาง ตาแหนง ผจดการภาคอาวโส ของบรษทไทย

ประกนชวต จากด ซงสนบสนนขอมลตางๆ ทางดานการตลาดและใหความรวมมอเปนอยางดตลอด

การทางานวจยฉบบน ผวจยขอขอบคณ บดามารดาและครอบครว ทไดใหกาลงใจเสมอมาตลอด

ระยะเวลาการเรยนและการทาวจยในครงน

ผวจยขอบคณ ผรวมสนทนากลม (Focus Group) ทกทานและทเสยสละเวลาและแสดง

ความคดเหนกนอยางเตมท

ผวจยขอบคณ เพอนๆนกศกษาปรญญาโทหลกสตร CEO MBA การตลาดภาคปกต ทก

ทานทใหความชวยเหลอมาโดยตลอด

สารบญ

หนา

บทคดยอ ........................................................................................................................ ง

กตตกรรมประกาศ .......................................................................................................... ฉ

สารบญ .......................................................................................................................... ช

สารบญตาราง ................................................................................................................. ญ

สารบญภาพ ................................................................................................................... ฏ

บทท

1. บทนา ................................................................................................................. 1

องคกรและลกษณะธรกจขององคกร ............................................................... 1

ปญหาและความสาคญของปญหา .................................................................. 9

วตถประสงคของการศกษา ............................................................................ 10

ขอบเขตการวจย ........................................................................................... 10

ตวแปรในการวจย ......................................................................................... 11

คานยามคาศพท ……………………............................................................... 11

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ ............................................................................. 12

2. แนวคดและทฤษฏทเกยวของ ........................................................................ 13

สวนท 1 ทฤษฏทเกยวของกบทศนคตของผบรโภค................................................ 14

ซ

สารบญ (ตอ)

หนา

บทท

สวนท 2 ทฤษฏทเกยวของสวนผสมทางการตลาด........................................... 16

สวนท 3 ทฤษฏทเกยวของกบกระบวนการตดสนใจซอ ................................... 19

สวนท 4 ผลงานวจยทเกยวของ .................................................................... 23

สวนท 5 สรปขอมลจากการสมภาษณเชงลกผประกอบการ,ผบรโภคประกนชวต

และการสมภาษณกลมผบรโภคประกนชวต .................................................. 25

3. วธดาเนนการวจย ............................................................................................. 33

ประชากรและกลมตวอยาง ……..…………................................................... 33

กรอบตวอยางและการเกบรวบรวมขอมล ….................................................. 35

เครองมอทใชในการวจย ……………………................................................. 50

การวเคราะหขอมลและสถตทใชในการวเคราะห ………................................ 52

4. ผลการวเคราะหขอมล ...................................................................................... 56

สวนท 1 ขอมลสวนบคคลทวไปของผตอบแบบสอบถาม .............................. 57

สวนท 2 พฤตกรรมการใชประกนชวต ……………………............................. 60

สวนท 3 ขอมลดานทศนคตของกลมตวอยางทมตอปจจยสวนประสมทางการ

ตลาดของธรกจประกนชวต ......................................................................... 62

สวนท 4 การวเคราะหขอมล ......................................................................................... 72

ฌ

สารบญ (ตอ)

หนา

บทท

5. สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ ............................................................... 83

สรปผลการวจย ……………………………………………............................. 83

อภปรายผลการวจย ……………….………………………............................. 91

ขอเสนอแนะทไดจากงานวจย ……………………….……............................. 92

ขอจากดในงานวจย ………………….……………….……............................. 93

บรรณานกรม …………………………………................................................................ 94

ภาคผนวก ……………………………………................................................................ 95

ก …………………………………………................................................................. 96

ข …………………………………………............................................................... 112

ค …………………………………………............................................................... 167

ง …………………………………………............................................................... 174

ประวตผศกษา …………………………………............................................................. 179

สารบญตาราง

ตารางท หนา

1. จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามเพศ.......................................... 57

2. จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามอาย.......................................... 57

3. จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามสถานภาพ................................. 58

4. จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามรายไดเฉลยสวนบคคลตอเดอน 58

5. จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามระดบการศกษาทสาเรจ................ 59

6. จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามอาชพ.......................................... 59

7. จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามยหอประกนชวตทใชเปนหลก....... 60

8. จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมการใชประกนชวต........ 60

9. คาเฉลยสวนประสมทางการตลาดของบรษทประกนชวตยหอตางๆ ของกลมตวอยาง

จาแนกตามดานผลตภณฑ............................................................................... 62

10. คาเฉลยสวนประสมทางการตลาดของบรษทประกนชวตยหอตางๆ ของกลมตวอยาง

จาแนกตามดานราคา....................................................................................... 64

11. คาเฉลยสวนประสมทางการตลาดของบรษทประกนชวตยหอตางๆ ของกลมตวอยาง

จาแนกตามดานชองทางการจดจาหนาย............................................................. 65

12. คาเฉลยสวนประสมทางการตลาดของบรษทประกนชวตยหอตางๆ ของกลมตวอยาง

จาแนกตามดานการสงเสรมการตลาด................................................................ 66

13. คาเฉลยสวนประสมทางการตลาดของบรษทประกนชวตยหอตางๆ ของกลมตวอยาง

จาแนกตามดานกระบวนการ............................................................................. 69

14. คาเฉลยสวนประสมทางการตลาดของบรษทประกนชวตยหอตางๆ ของกลมตวอยาง

จาแนกตามดานบคลากร.................................................................................... 70

ฎ

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา

15. คาเฉลยสวนประสมทางการตลาดของบรษทประกนชวตยหอตางๆ ของกลมตวอยาง

จาแนก ตามดานกายภาพ...................................................................................... 71

16. คาจานวนปจจย (Factor)................................................................................. 73

17. คาการหมนแกนปจจย (Factor Rotate) ดวย 6 Factors………………………... 74

18. ผลการวเคราะหดวยวธ Logit Choice Model……………………………………. 78

19. Cross tab เปรยบเทยบคาจรงกบคาพยากรณของการเลอกซอประกนชวต……. 82

สารบญภาพ

ภาพท หนา

1. สวนแบงตลาดเบยประกนภยรบโดยตรงของธรกจประกนชวต ประจาปสนสดถง

วนท 31 ธนวาคม พ.ศ. 2551............................................................................ 8

2. ขนตอนของกระบวนการตดสนใจซอ.................................................................. 20

3. ขนตอนระหวางการประเมนทางเลอกและการตดสนใจซอ................................... 22

4. กราฟคา Eigenvalues ของแตละ Factor ดวยแผนภาพ Scree Plot................... 74

5. ผลการวเคราะหดวยวธ Logit Choice Model..................................................... 89

6. Cross tab เปรยบเทยบคาจรงกบคาพยากรณ.................................................... 91

บทท 1

บทนา

ชอองคกร

องคกรและลกษณะธรกจขององคกร

บรษท ไทยประกนชวต จากด

บรษท ไทยประกนชวต จากด ถอกาเนดขนเมอวนท 22 มกราคม พ.ศ. 2485 โดยการนา

ของ เจาพระยาศรธรรมาธเบศร (จตร ณ สงขลา) และคณะอก 9 ทาน ซงไดทาการเลงเหนวาการ

ประกนชวตในขณะนนมแตบรษทของชาวตางประเทศ มาเปดสาขาในประเทศไทยเปนจานวนมาก

จงทาใหเงนตรารวไหลออกนอกประเทศเปนจานวนมาก ประกอบกบการเกดสงครามโลกครงทสอง

บรษทตางประเทศทไดลงทนอยจงไดทาการปดกจการเปนการชวคราว และบรษทประกนชวต

ตางชาตกไดพากนปดกจการและขนทรพยสนกลบสภมลาเนาเดม ซงจากเหตการณดงกลาวนนก

กอใหเกดความเสยหายใหแกผเอาประกนในเมองไทยเปนอยางยง ดวยเหตนคนไทยและขาราชการ

ชนผใหญของไทยในสมยนน จงไดรวมตวกนกอตงบรษทประกนชวตของไทยขน โดยคณะผกอตงบ

รษทไดทาการยนหนงสอขออนญาต เพอประกอบกจการประกนชวตตอกองควบคมประกนภย

กระทรวงเศรษฐการ (ปจจบน คอ กระทรวงพาณชย) ดงนน บรษท ไทยประกนชวต จากด จงถอ

เปนบรษทประกนชวตแหงแรกของคนไทย

ภาพรวมขององคกร

บรษท ไทยประกนชวต จากด เรมดาเนนกจการประกนชวตครงแรกดวยทนจดทะเบยน

จานวน 1,000,000 บาท และมสานกงานแหงแรกตงอย เลขท 25 - 27 ถนนเยาวราช กรงเทพฯ

2

ตอมาในป พ.ศ. 2500 ไดทาการยายสานกงานมาอย ณ เลขท 624 ตกสหธนาคาร และในป พ.ศ.

2502 ไดยายสานกงานมาอย ณ อาคาร 8 ถนนราชดาเนน

จากนน บรษท ไทยประกนชวต จากด ไดดาเนนกจการเรอยมาจนกระทงป พ.ศ. 2513 จง

ไดทาการปรบปรง และเปลยนแปลงระบบการดาเนนงานครงยงใหญ โดยคณะผบรหารชดใหมอน

ประกอบดวย นาย วานช ไชยวรรณ , นาย อนวรรตน กฤตยากรณ และคณะ เปนกาลงสาคญใน

การวางรากฐานการดาเนนงานททนสมย และมประสทธภาพ รวมทงไดทาการปรบปรงโครงสราง

ระบบงาน ตลอดจนวางแผนพฒนาจนไทยประกนชวตสมบรณในทกๆ ดาน โดยตลอดระยะเวลาท

ผานมา ไทยประกนชวตไดสงสมประสบการณและความชานาญในการดาเนนธรกจ ทงยงไดรบ

ความเชอมนศรทธาจากมหาชนเพมขนตามลาดบ เปนผลใหไทยประกนชวตกาวขนสบรษทประกน

ชวตชนแนวหนาของคนไทยปจจบน

โดยบทพสจนแหงคณภาพและการบรการททางบรษทฯยดถอมาตลอดครงศตวรรธ มดงน

- รบพระราชทานตราตง (พระครฑพาห) ใหเปนบรษทในพระบาทสมเดจพระ

เจาอยหว ตงแตวนท 24 มนาคม 2541 ในฐานะทตลอดระยะเวลาการดาเนนงาน

บรษทฯไดตงมนอยบนความซอสตยสจรต มนคงดวยสถานภาพทางการเงน

บาเพญกจกรรมสาธารณประโยชนแกสงคมอยางตอเนองเสมอมา

- จานวนกรมธรรมทมากทสดในธรกจ

- จานวนสาขาทใหบรการมากทสดถง 254 แหงทวประเทศ

- เปนแหงแรกในธรกจทมการใหบรการทางการแพทยฉกเฉน “ไทยประกนชวต…

ฮอตไลน” โดยจะใหบรการเคลอนยายผปวยฉกเฉนฟรตลอด 24 ชวโมง ทกท ทว

โลก ทกกรมธรรม

- เปนแหงแรกในธรกจทใหบรการ MMP (Mobile Medical Provision) บรการตรวจ

สขภาพเคลอนท สาหรบผขอเอาประกนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

- เปนแหงแรกในธรกจทพฒนาสสากล สรางนวตกรรมใหม รเรมนาคอมพวเตอร

โนตบค มาใชสรรคสรางโปรแกรม Software Multimedia พเศษสาหรบฝายขาย

ของบรษทฯ เพอใชเปนเครองมอในการเสนอขายและสรางทมงานขาย

3

โครงสรางองคกร

ทมา : www.thailfe.com (ป 2553)

โดยทวไปแลว ในกรมธรรมประกนชวตจะประกอบไปดวยสญญาหลก (หรอสญญาประกน

ชวต) และสญญาพเศษเพมเตม (หรอสญญาแนบทาย) โดยกรมธรรมประกนชวตนน จะเกดขนได

จะตองมการตกลงทาสญญาหลกหรอสญญาประกนชวตกอน จงจะสามารถทาสญญาเพมเตมได

หรอในอกนยหนง ในการทาประกนชวต จะตองซอประกนชวตกอนจงจะสามารถซอสญญาเพมเตม

ได

ลกษณะโครงสรางกรมธรรมและแบบประกนชวตของบรษท

4

สญญาหลกหรอแบบประกนชวตหลก โดยทวไปสามารถแบงได 5 แบบหลก ไดแก

1. แบบชวระยะเวลาหรอแบบเฉพาะกาล

เปนแบบประกนพนฐานทมงเนนในดานความคมครองเพยงอยางเดยว โดยจะไมม

ผลประโยชนดานการออมทรพย

โครงสราง

- คมครองการเสยชวตภายในระยะเวลาทกาหนด เชน 1 ป, 5 ป, 10 ป หรอ 20 ป

- การชาระเบยประกนภย ชาระครงเดยว หรอชาระเปนรายงวดตลอดระยะเวลาของ

สญญา

- การครบกาหนดสญญา สญญาสนสด ไมมการจายเงนคน

2. แบบตลอดชพ

เปนการประกนชวตทเนนการใหประโยชนดานความคมครองเปนหลก โดยม

ผลประโยชนดานการออมทรพยรวมอยดวย

โครงสราง

- คมครองการเสยชวตไปจนตลอดชวตของผเอาประกนภย (99 ป)

- การชาระเบยประกนภยมกชาระเปนงวดๆ โดยสามารถเลอกได

1) ชาระตลอดระยะเวลาของสญญา

2) ชาระตามระยะเวลาทกาหนด เชน ชาระเบยประกนภย 20 ป หรอชาระ

เบยประกนภยจนถงอาย 60 ป เปนตน

การครบกาหนดสญญา สญญาจะสนสดเมอผเอาประกนภยเสยชวต หรอมอายครบ 99 ป

บรษทจะจายจานวนเงนเอาประกนภยให

3. แบบสะสมทรพย

เปนการประกนชวตทใหประโยชนดานความคมครองควบคไปกบการออม ภายใน

กาหนดระยะเวลาทแนนอน

โครงสราง

- ลกษณะของแบบสะสมทรพย เปนการรวมกนของการประกนช วตแบบชว

ระยะเวลา (Term) และการประกนชวตแบบสะสสมทรพยแทจรง (Pure

Endowment)

- การชาระเบยประกนภย ชาระเปนรายงวดตลอดระยะเวลาของสญญา เชน 10 ป,

20 ป หรอ ชาระถงอาย 60 ป เปนตน

5

- การครบกาหนดสญญา จะมการกาหนดวนครบสญญาไวอยางแนนอน เชน 10 ป,

20 ป

4. แบบเงนรายปหรอบานาญ

เปนการประกนชวตทใหความคมครองรายไดในวยชราหรอเมอเกษยณอาย โดนม

การจายเงนทดแทนในรปเงนรายป หรอบานาญ

โครงสราง

- เปนการประกนชวตทบรษทสญญาวาจะจายเงนจานวนหนงใหแกผเอาประกนภย

เปนงวดๆ ภายในระยะเวลาทกาหนด เชน จายเงนใหปละ 100,000 บาท หลง

ครบอาย 60 ป เปนระยะเวลาไมตากวา 20 ป เปนตน

- การชาระเบยประกนภย ชาระครงเดยว หรอชาระเปนรายงวดตลอดสญญา

5. การประกนชวตแบบประสม

จากแบบประกนพนฐานทง 4 แบบ ดงทไดกลาวมาในขางตน เราสามารถนาเอา

แบบประกนพนฐานตงแต 2 แบบขนไป มาประสมกนเพอใหเปนแบบประกนใหมทแตกตางกน

ขนอยกบความตองการของตลาด เชน

1) แบบสะสมทรพยกบแบบสะสมทรพยแทจรง กจะไดแบบสะสมทรพยทเนนการออม

ทรพยเปนพเศษ

2) แบบสะสมทรพยกบแบบชวระยะเวลา กจะไดแบบสะสมทรพยทเนนความคมครอง

การเสยชวตเปนพเศษ

3) แบบตลอดชพกบแบบสะสมทรพยแทจรง กจะไดแบบตลอดชพทเนนการออมเปน

พเศษ เปนตน

แบบประกนชวตของบรษท

กวา 60 ปทผานมา ไทยประกนชวตมงมนคดคน สรางสรรค และพฒนากรมธรรมประกน

ชวตแบบตางๆ ของบรษทใหมความเหมาะสม ตามเจตจานงของผเอาประกนทกครอบครวคนไทย

โดยยดหลกแหงความสอดคลอง และความสามารถในการชาระเบยประกน ทงนเพอใหกรมธรรม

ของไทยประกนชวต สามารถสนองตอบตอทกความตองการของประชาชน ไดทกเพศ ทกวย ทก

ฐานะ และทกอาชพ

ปจจบนบรษทมกรมธรรมประกนชวตทไดรบความนยม และพรอมทจะเปนหลกประกน

ใหกบทกครอบครวคนไทย โดยแบงออกเปนกรมธรรมแบบตางๆ ดงน

1) แผนหลกประกนรายไดครอบครว

- คมธนกจ 95 (ไมมเงนปนผล)

6

- คมธนกจ 99 (ไมมเงนปนผล)

- คมทรพย คมครองอบตเหต

- ตะกาฟล

- คมทน

2) แผนเงนออมสาหรบอนาคต

- ทรพยปนผล (มเงนปนผล)

- ทรพยปนผล 1 (มเงนปนผล)

- ทรพยทว 470 (1) (มเงนปนผล)

- ธนทรพย (มเงนปนผล)

- ธนทว 14/7 (มเงนปนผล)

- กาวแรก (มเงนปนผล)

3) แผนเงนออมสาหรบการเกษยณ

- บานาญ 1 (มเงนปนผล)

4) แผนการสรางสวสดการ

- ทนทว

- คมทรพย คมครองโรครายแรง

นอกจากแบบประกนชวตหลกดงกลาวแลว บรษทยงมการประกนชวตประเภทหมหรอกลม

ซงเปนการประกนชวตทใหความคมครองกลมคนหรอกลมพนกงานหลายๆคน ภายใตกรมธรรม

ฉบบเดยวกน ซงสวนใหญแลวจะใหความคมครองแบบชวระยะเวลา 1 ป

สญญาพเศษเพมเตมของบรษท

นอกเหนอจากแบบประกนชวตหลกแลว บรษทยงมสญญาพเศษเพมเตมทสาคญอกหลาย

แบบ เชน

1) สญญาพเศษเพมเตม : ผลประโยชนการยกเวนเบยประกนภย กรณทพพลภาพถาวร

สนเชง (ทพ.)

2) สญญาพเศษเพมเตม : การประกนอบตเหต แบบ อ.1, อ.2, อ.3 และบนทกแนบทาย

ฆจ.

3) สญญาพเศษเพมเตม : การประกนสขภาพ (สภ.)

4) สญญาพเศษเพมเตม : คารกษาพยาบาลรายวน (รพ.)

5) สญญาพเศษเพมเตม : คมครองการเสยชวต ทพพลภาพ และโรครายแรง (ทร.)

6) สญญาพเศษเพมเตม : คมครองผชาระเบยประกนภย (คบ.)

7

7) สญญาพเศษเพมเตม : เฉพาะกาล (ฉพ.)

8) สญญาพเศษเพมเตม : การประกนสขภาพ วไอพ พเศษ (วพ.)

ทมา : www.thailfe.com (ป 2553)

สดสวน (รอยละ)

สวนแบงการตลาดขององคกร

ภาพท 1 สวนแบงตลาดเบยประกนภยรบโดยตรงของธรกจประกนชวต ประจาปสนสดถงวนท 31

ธนวาคม พ.ศ. 2551 (สานกงานคณะกรรมการกากบและสงเสรมการประกอบธรกจ ประกนภย,

2552)

ในธรกจการประกนชวตในประเทศไทยนน มบรษทประกนชวตอยทงสน 24 บรษทดวยกน

แตบรษททเปนคแขงขนหลกๆของทางบรษทฯนน มดวยกนหลกๆอย 2 บรษทหลกๆ คอ

คแขงขนหลกขององคกร

1) บรษท AIA บรษท AIA จดไดวาเปนบรษทประกนชวตรายใหญของอเมรกา ซงมสาขา

ครอบคลมไปทวโลกรวมถงประเทศไทยดวย โดยในสวนของประเทศไทยนนทาง AIA ไดทาการเปด

กจการมาแลวกวา 70 ป และทสาคญยงเปนบรษททครอบครองสวนแบงทางการตลาดเปนอนดบ 1

ในธรกจประกนชวตในประเทศไทยอกดวย โดยสวนแบงทางตลาดของ AIA อยทประมาณรอยละ

41.01

16.19

7.97

20.4

AIA

ไทยประกนชวต

เมองไทยประกน

ชวต

อนๆ

8

41 ซงจดไดวาเปนคแขงขนทสาคญเปนอนดบ 1 ของ บรษท ไทยประกนชวต ซงครองสวนแบงทาง

การตลาดอยทอนดบท 2 อยทประมาณรอยละ 16

2) บรษท เมองไทยประกนชวต บรษท เมองไทยประกนชวต จดไดวาเปนบรษทประกน

ชวตของประเทศไทยทมความเกาแก ซงเปดทาการมาแลวกวา 59 ป และยงครองสวนแบงทาง

การตลาดเปนอนดบ 3 ในธรกจประกนชวตในประเทศไทย โดยทาง เมองไทยประกนชวตนนมสวน

แบงทางการตลาดอยทประมาณ 8 % ซงโดยรวมนนจดไดวาเปนคแขงรายสาคญลาดบท 2 ของ

ไทยประกนชวตกวาไดแมวาจะมสวนแบงทางการตลาดเปนรอง ไทยประกนชวตกตาม

ปญหาและความสาคญของปญหา

ในปจจบนนชวตของคนเราดาเนนไปอยบนความไมแนนอน ทกสงทกอยางไมวาจะเปน

โรคภยไขเจบตางๆ หรอแมกระทงอบตเหตตางๆ รวมไปถงการเสยชวต ลวนแลวแตสามารถทจะ

เกดขนไดกบเราตลอดเวลา ดงนนธรกจการประกนชวตจงเปนอกหนงทางเลอกในการรบประกน

ความเสยงตางๆทจะเกดขนกบเราและคนรอบขาง

ซงในปจจบนคนไทยไดเรมหนมาใหความสนใจในการทาประกนชวตกนมากกวาเกา

เนองจากคนไทยไดเลงเหนถงประโยชนทจะไดรบจากการทาประกนชวต ไมวาจะเปนการรบประกน

ความเสยงจากกการเกดอบตเหต การเสยชวต หรอแมกระทงเปนการออมทรพยทใหผลตอบแทนสง

อกดวย รวมถงสามารถนาคาเบยประกนชวตไปหกลดหยอนภาษอากรไดอกดวย และไมวาสภาพ

เศรษฐกจในปจจบนจะซบเซาเพยงใด แตธรกจการประกนชวตในประเทศไทยกลบมอตราทเตบโต

สงขนตรงขามกบเศรษฐกจทซบเซาลง

ดงนนธรกจการประกนชวตในประเทศไทยจงมอตราเตบโตสงและมการเปดบรษทประกน

ชวตในประเทศไทยถง 24 บรษทดวยกน ซงมการแขงขนกนคอนขางสง นอกจากนในปจจบน

ธนาคารตางๆ กหนมาเรมขายประกนชวตควบคไปกบการทาธรกรรมทางการเงนอกดวย

โดยในปจจบนปญหาหลกๆททาง บรษท ไทยประกนชวต จากด กาลงเผชญอยนนและตอง

รบแกไขอยางเรงดวน ไดแก การทบรษท AIA ยงคงครองสวนแบงทางการตลาดในธรกจประกน

ชวตเปนอนดบหนง สบเนองมาจากการททางบรษท AIA เปนบรษทประกนชวตเจาแรกๆทเขามา

ทาธรกจการประกนชวตในประเทศไทยมายาวนานกวา 70 ป ประกอบกบการท AIA เปนบรษท

ตางชาตของอเมรกา จงทาใหคนไทยเชอถอมากกวาบรษทของประเทศไทย เพราะเปนบรษทบรษท

รายใหญระดบสากล และอกหนงปญหาททางบรษท ไทยประกนชวต และบรษทประกนชวตทวไป

กาลงเจออยนน คอ การททางธนาคารตางๆซงแตเดมนนมหนาทแคการทาธรกรรมทางการเงน

9

เทานน แตปจจบนไดทาการขายประกนชวตควบคไปดวย ซงกทาใหทางบรษทประกนชวตตางๆ

เสยลกคาไปเปนจานวนมาก ซงทกลาวมาในขางตนนนลวนแลวแตเปนปญหาทตองรบแกไขทงสน

(จฑารตน จนทรบาง, สมภาษณ, มกราคม, 2553)

ดงนนการทาวจยเรอง ”การศกษาทศนคตทความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวต ของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร” ของผวจยในครงนกจะทาใหทางบรษทไดทราบ วาผบรโภคนนใช

เกณฑอะไรในการเลอกซอประกนชวตแตละยหอในแตละครง เพอททางททางบรษทจะไดนาผลวจย

ดงกลาวไปปรบปรงและพฒนาเพอคงไวซงความไดเปรยบทางการแขงขนเหนอคแขงตอไป

วตถประสงคของการศกษา

1) เพอศกษาทศนคตทมตอบรษทประกนชวตยหอAIA บรษทประกนชวตยหอไทยประกนชวต

และบรษทประกนชวตยหอเมองไทยประกนชวต ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

2) เพอศกษาถงปจจยทางการตลาดทมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวตของทง 3

ยหอ ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

ขอบเขตการวจย

การทาวจยในครงนมงศกษาผท เคยซอประกนชวต 1 ใน 3 จากบรษท ไทยประกนชวต

จากด, บรษท AIA และ บรษท เมองไทยประกนชวต ทงเพศชายและเพศหญงทมอายตงแต 25ปขน

ไป ภายในบรเวณเขตกรงเทพมหานคร โดยทาการสมตวอยางจานวน 400 คน

ตวแปรในการวจย

ตวแปรอสระ ไดแก

1. ผลตภณฑ (Product)

2. ราคา (Price)

3. ชองทางการจดจาหนาย (Place)

4. การสงเสรมการตลาด (Promotion)

5. บคลากร (People)

6. กระบวนการใหบรการ (Process)

10

7. ลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence)

ตวแปรตาม คอ การเลอกซอประกนชวตบรษทใดบรษทหนงของลกคา จากบรษท ไทยประกนชวต

, บรษท AIA และ บรษท เมองไทยประกนชวต

นยามศพทเฉพาะ

บรษทประกนชวต หมายถง บรษททใหบรการดานการสรางความมนคงใหกบชวต

เพอชวยบรรเทาความเดอดรอน อนเกดจากอบตเหต การเจบไข

และความตาย ซงเปนสงทไมสามารถคาดการณลวงหนาได โดย

ใหหลกประกนวาเมอเกดภยแกผเอาประกนภย ผทอยในความ

อปการะของผเอาประกนภยกจะไมเดอดรอน

การประกนชวต หมายถง การทดแทนการสญเสยรายได กรณตองจากไปกจะมเงน

ชดเชยทบรษทจะมอบใหกอนหนงตามวงเงนทไดทาไว

เบยประกนชวต หมายถง เงนทผเอาประกนจายใหแกบรษทรบประกนเพอความ

คมครองและผลประโยชนอน ๆ ตามกรมธรรมทจะไดรบจากการ

ประกนชวต

ตวแทนประกนชวต หมายถง ผซงบรษทประกนชวตมอบหมายใหทาการชกชวน ให

บคคลทาสญญาประกนชวตกบบรษท

กรมธรรมประกนชวต หมายถง สญญาทมผลผกพนระหวางผเอาประกนภยและบรษท

ประกนชวต โดยบรษทประกนชวตสญญาวาจะจายเงนใหกบฝายผ

เอาประกน หากผเอาประกนเสยชวตหรอมชวตอยจนครบกาหนด

สญญาตามทกาหนดไว และผเอาประกนภยจะตองชาระเบย

ประกนภยใหเปนสงตอบแทน

การเลอกซอ หมายถง การใชเงนตราแลกเปลยนกบสงของทเราตองการหรอจา

เปนมาใชใหเกดประโยชนกบตนเอง ครอบครว และเพออานวย

ความสะดวกสบายตอการดารงชวตอยางมความสข

11

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. เพอทาใหทางบรษท ไทยประกนชวต สามารถพฒนา และปรบปรงการดาเนนงานรวมถง

การบรการใหเขาถง และตอบสนองความตองการของผบรโภคไดอยางสงสด

2. เพอเปนแนวทางในการวางแผนการตลาด และวางกลยทธเชงบรหารสาหรบบรษทไทย

ประกนชวต

บทท 2

แนวคด ทฤษฏและงานวจยทเกยวของ

การศกษาเรอง “การศกษาทศนคตทมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวต ของผบรโภคใน

เขตกรงเทพมหานคร” ในครงน ไดนาแนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ ทศกษาคนความา

เพอใชประกอบการสรางเครองมอการวจย การสนบสนนเหตผลการวจย และประกอบการ

นาเสนอผลการวจยไปใชประโยชน เพอใหบรรลวตถประสงคของการวจยทไดกาหนดไว โดยได

เรยบเรยงและนาเสนอไวเปนสวนตางๆ ดวยกน 5 สวน ดงน

สวนท 1 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบทศนคตของผบรโภค

สวนท 2 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบสวนประสมทางการตลาด

สวนท 3 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบกระบวนการตดสนใจซอ

สวนท 4 ผลงานวจยทเกยวของ

สวนท 5 สรปการสมภาษณเชงลกผประกอบการ, ผบรโภคประกนชวต (Depth interview) เเละ

การสมภาษณกลมผบรโภคประกนชวต (Focus group)

13

สวนท 1 แนวคดเกยวกบทศนคตของผบรโภค

ความหมายของทศนคต

ตามพจนานกรมฉบบบณฑตยสถาน ทศนคต หมายถง ความรสกทเหนดวยหรอไมเหนดวยใน

เรองใดเรองหนง หรอบคคลใดบคคลหนง เปนคาสมาสระหวาง ทศนะ ซงแปลวาความเหน กบคต ซง

แปลวา แบบอยางหรอลกษณะ เมอรวมกนจงแปลวาลกษณะความคดเหน

นอกจากนยงสอดคลองกบ เชรฟและเนเบอรกอล (Sherif & Nebergall, 1966, 4 อางถงใน สม

กมล พวงพรหม, 2546, 9 -10) ซงระบวาทศนคต (Attitudes) หมายถง ความร หรอความเขาใจ

ความรสกหรออารมณ ทเกดขนคอนขางมนคงในจตใจตอสงใดสงหนงทเกดขนยอมสงผลตอแนวโนม

พฤตกรรมทมตอบคคลอน กลมคน ความคด หรอบรการทไดรบ ซงอาจเปนไดทงแงลบ แงบวก หรอ

เฉยๆ (Theory of Social Psychology) ซง ฉลองศร พมลสมพงศ (2546, 42) กลาววา ทศนคตเกดจาก

ประสบการณในอดตทเคยไดรบหรอเกดจากกลมอางองอนๆ เชน ครอบครว เพอน กลมสงคม เปนตน

หรอ การเปดรบจากสอมวลเชน เชน โฆษณา วทย โทรทศน เปนตน ซงการเปลยนทศนตตองใชระยะ

เวลานาน เครองมอทใชในการสอสาร และตองประชาสมพนธอยางตอเนอง

องคประกอบของทศนคต

องคประกอบของทศนคตของ ไตรแอนดส (Triandis, 1971, 112 อางถงใน อญชล

อสวะวสทธชย, 2546, 7-8) ระบไวม 3 ประการดงน

1.องคประกอบดานสตปญญาสวนของความเขาใจ หมายถง ความร การรบร และความเชอ ซงม

ตอความเหนสงใดสงหนง

2.องคประกอบดานอารมณหรอความรสก หมายถง ความสามารถแสดงความรสกชอบ ไมชอบ

รก เกลยด เปนตน ซงเปนตวเราใหบคคลแสดงออกมาในลกษณะทแตกตางกน

3.องคประกอบดานพฤตกรรมทแสดงออก หมายถง ความโนมเอยงของพฤตกรรม ทกระทา

หรอไมกระทาตอสงใดสงหนง เชน เลอก หรอไมเลอกใชบรการ

ความสมพนธระหวางทศนคตและพฤตกรรม

ความสมพนธระหวางทศนคตและพฤตกรรม ซงกณฑล เวชสาร (2540, 96-97) กลาวไววา

องคประกอบทงสามของทศนคตเปนองคประกอบทไมไดอยลอยๆแตมความสมพนธเชอมโยงกนซง

นาไปสพฤตกรรมในทสด

อยางไรกตามการสรปทศนคตนาไปสพฤตกรรมทกครงนนไมใชสงจาเปนเสมอไป ความสมพนธ

ระหวางทศนคตและพฤตกรรมนนไมใชสงทเกดขนตรงไปตรงมา การตดสนใจซอหรอไมซอของผบรโภค

ขนอยกบปจจยหลายประการดงน (วภาพร จรภาสกรกล, 2546, 16-17)

1.ขอจากดตางๆของผบรโภค หมายความวา ในขณะทวดทศนคตของลกคาอยนน ลกคาจะ

ตอบสนองโดยมไดคานงถงขอจากดตางๆ วาตนเองจะสามารถแสดงพฤตกรรมดงกลาวไดหรอไม

2.การกระทาทตองการวดตองมความชดเจนและแนนอนวาตองการจะดการกระทาใดๆของ

ลกคา เชน ความถในการเขามาใชบรการ ระยะเวลาทเขาพกหรอการกลบมาใชบรการซาหรอไม เปนตน

14

3.เปาหมาย คอ ทศนคตทลกคามตอผลตภณฑนนๆหรอการบรการทไดรบ ซงสงผลตอ

พฤตกรรมทมรปแบบทแตกตางกนโดยอาจสอดคลองกบทศนคตหรอไมกได

4.เวลา เมอเวลาเปลยนแปลงไป พฤตกรรมและทศนคตอาจเปลยนแปลงไปดวย

5.สภาพการณและสงแวดลอม มผลทาใหพฤตกรรมเบยงเบนไป เชน อทธพลจากคนรอบขาง

หรอเกดเหตการณทไมคาดคดขนทาใหตองแสดงพฤตกรรมทอาจไมสอดคลองกบทศนคตขนได

ปจจยทมผลตอการกาหนดทศนคต

1.ประสบการณโดยตรงและประสบการณในอดต ในการใชผลตภณฑหรอบรการนน เชน การ

ทดลองใชผลตภณฑหรอบรการถอเปนประสบการณโดยตรง

2.อทธพลจากเพอนและครอบครว เปนแหลงทสาคญตอการสรางคานยมและความเชอสวน

บคคล ซงมอทธพลตอพฤตกรรมการซอและการตดสนใจใชสนคาโดยตรง

3.การเจาะตลาดโดยตรง เปนวธทใชเจาะกลมเปาหมายสวนเลก เพอกอใหเกดการตอบสนองท

มอทธพลตอพฤตกรรมการซอ เชน จดหมาย อนเทอรเนต โทรทศน เปนตน สามารถเขาถงกลมตลาด

เปาหมายไดดกวาตลาดมวลชน

4.การเปดรบตอสอมวลชน เชน การโฆษณา การประชาสมพนธผานสอโทรทศน วทย

หนงสอพมพ เปนแหลงทมอทธพลตอการกาหนดทศนคต

สวนท 2 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบสวนประสมทางการตลาด

สวนประสมทางการตลาด (Marketing mix) หมายถง ตวแปรทางการตลาดทสามารถ

ควบคมไดซงบรษทนามาใชรวมกนเพอตอบสนองความพงพอใจของลกคากลมเปาหมาย (Kotler.

1997 : 92) สวนผสมทางการตลาด (The Marketing Mix) เปนแนวคดท สาคญอยางทางการตลาด

สมยใหม ซงแนวความคดเรองสวนผสมทางการตลาดน มบทบาทสาคญทางการตลาด เพราะเปนการ

รวมการตดสนใจทางการตลาดทงหมด เพอนามาใชในการดาเนนงานเพอใหธรกจสอดคลองกบความ

ตองการของตลาดเปาหมายเราเรยกสวนผสมทางการตลาดวา 7 P’s ซงองคประกอบทง 7 กลมน จะทา

หนาทรวมกนในการสอขาวสาร ทางการตลาดใหแกผรบสารอยางมประสทธภาพ

ผลตภณฑ (Product) หมายถง สงทนาเสนอกบผบรโภคเพอตอบสนองความพงพอใจใหบรโภค

ผลตภณฑตองมคณคา (Value) ในสายตาลกคาคณคาของสนคาในรปตวเงนกคอราคา (Value) ของ

สนคาผขายจะเปนผกาหนดราคาผลตภณฑผซอจะเกดการตดสนใจซอกตอเมอมการยอมรบในสนคานน

ผลตภณฑ

ในสวนของธรกจประกนชวตนนทางบรษทตองคอยทจะออกแบบกรมธรรมใหมๆออกมาอยตล

อกเวลา เพอทจะสามารถตอบสนองความตองการของลกคาทปรบเปลยนไปตามวนเวลาใหไดมากทสด

ราคา

15

ราคา (Price) หมายถง สงทกาหนดมลคาของผลตภณฑในรปของเงนตรา ผบรโภคจะใชราคา

เปนสวนหนงในการประเมนคณคาและคณภาพของผลตภณฑทเขาคาดหมายวาจะไดรบ

ในสวนของธรกจประกนชวตนนทางบรษทตองมการคดคาเบยประกนชวตใหมความเหมาะสม

กบผลประโยชนทลกคาพงจะไดรบจากกรมธรรมทไดทาไป เพอทาใหลกคารบรไดถงความคมคาทไดรบ

ชองทางในการจดจาหนาย (Place) หมายถง โครงสรางของชองทางซงประกอบดวย สถาบน

และกจกรรมใชเพอเคลอนยายสนคาและบรการจากองคการหรอผผลตไปยงตลาด สถาบนทนา

ผลตภณฑออกสตลาด

ชองทางในการจดจาหนาย

ในสวนของธรกจประกนชวตนนทางบรษทจดใหมชองทางในการจดจาหนายใหเขาถงและ

ครอบคลมผบรโภคใหไดมากทสด เพอสรางความสะดวกใหแกผบรโภคในการซอประกนชวต

การสงเสรมการตลาด (Promotion) เปนเครองมอการสอสาร เพอสรางความพงพอใจตอตรา

สนคาหรอบรการหรอความคดหรอตอบคคล โดยใชเพอจงใจใหเกดความตองการ เพอเตอนความทรงจา

ในผลตภณฑ โดยคาดวาจะมอทธพลตอความรสก ความเชอ และพฤตกรรมการซอ หรอเปนการ

ตดตอสอสารเกยวกบขอมลระหวางผซอกบผขาย เพอสรางทศนคตและพฤตกรรมการซอ การ

ตดตอสอสารอาจใชพนกงานขาย (Personal selling) ทาการขาย และการตดตอสอสารโดยไมใชคน

(Non-personal selling) เครองมอในการตดตอสอสารมหลายประการ องคการอาจเลอกใชหนงหรอ

หลายเครองมอ ซงตองใชหลกการเลอกใชเครองการสอสารการตลาดแบบประสมประสานกน

(Integrated Marketing Communication : IMC) โดยพจารณาถงความเหมาะสมกบลกคา ผลตภณฑ ค

แขงขน โดยบรรลจดมงหมายรวมกนได เครองมอการสงเสรมการตลาดทสาคญมดงน

การสงเสรมทางการตลาด

1. การโฆษณา (Advertising) เปนกจกรรมในการเสนอขาวสารเกยวกบองคการและผลตภณฑ

บรการ หรอความคดทตองมการจายโดยผอปถมภรายการ

2. การขายโดยใชพนกงานขาย (Personal selling) เปนการสอสารระหวางบคคลกบบคคลเพอ

พยายามจงใจผซอทเปนกลมเปาหมายใหซอผลตภณฑหรอบรการหรอมปฎกรยาตอความคดหรอเปน

การเสนอขายโดยหนวยงานขาย เพอใหเกดการขาย และสรางความสมพนธอนดกบลกคา

3.การสงเสรมการขาย (Sales promotion) เปนสงจงใจทมคณคาพเศษทกระตนหนวยงานขาย

(Sale forces) ผจดจาหนาย (Distributors) หรอผบรโภคคนสดทาย

(Ultimate consumer) โดยมจดมงหมายเพอใหเกดการขายในทนททนใด เปนเครองมอกระตนความ

ตองการซอทใชสนบสนนการโฆษณา และการขายโดยใชพนกงาน ซงสามารถกระตนความสนใจ การ

ทดลองใช หรอการซอ โดยลกคาคนสดทายหรอบคคลอนในชองทางการจดจาหนาย การสงเสรมการ

ขายม 3 รปแบบคอ

3.1 การกระตนผบรโภค เรยกวา การสงเสรมการขายทมงสผบรโภค

(Consumer promotion)

3.2 การกระตนคนกลาง เรยกวา การสงเสรมการขายทมงสคนกลาง

16

(Trade promotion)

3.3 การกระตนพนกงานขาย เรยกวา การสงเสรมการขายทมงสพนกงานขาย

(Sales forces promotion)

4.การใหขาวและการประชาสมพนธ (Publicity and public relation: PR)

มความหมายดงน

4.1 การใหขาว (Publicity) เปนการเสนอขาวเกยวกบผลตภณฑหรอบรการ หรอตรา

สนคาหรอบรษททไมตองมการจายเงน โดยผานสอการกระจายเสยงหรอสอสงพมพ โดยการใหขาวเปน

กจกรรมหนงของการประชาสมพนธ

4.2 การประชาสมพนธ (Public relations: PR) หมายถง ความพยายามใน การสอสารท

มการวางแผนโดยองคการหนง เพอสรางทศนคตทดตอองคการ ตอผลตภณฑ หรอตอนโยบายใหเกด

กบกลมใดกลมหนง มจดมงหมายเพอสงเสรมหรอปองกนภาพพจนหรอผลตภณฑของบรษท

5.การตลาดทางตรง (Direct marketing) การโฆษณาเพอใหเกดการ ตอบสนองโดยตรง (Direct

response advertising) และการตลาดเชอมตรงหรอการ โฆษณาเชอมตรง (Online marketing) ม

ความหมายตางกนดงน

5.1 การตลาดทางตรง (Direct marketing) เปนการตดตอสอสารกบกลมเปาหมาย

เพอใหเกดการตอบสนองโดยตรง หรอหมายถงวธการตางๆ ทนกการตลาดใชสงเสรมผลตภณฑโดยตรง

กบผซอและทาใหเกดการตอบสนองในทนท ทงนตองอาศยฐานขอมลลกคาและการใชสอตางๆ เพอ

สอสารโดยตรงกบลกคา เชน ใชสอโฆษณาและแคตตาลอก

5.2 การโฆษณาเพอใหเกดการตอบสนองโดยตรง (Direct response advertising) เปน

ขาวสารการโฆษณา ซงถามผอาน ผรบฟง หรอผชม ใหเกดการตอบสนองกลบโดยตรงไปยงผสง

ขาวสาร ซงอาจจะใชจดหมายตรงหรอสออน เชน นตยสาร วทย โทรทศน

5.3 การตลาดเชอมทางตรงหรอการโฆษณาเชอมตรง (Online marketing) ห ร อ

การตลาดผานสออเลกทรอนคส (Electronic marketing) เปนการโฆษณาผาน ระบบเครอขาย

คอมพวเตอรหรออนเตอรเนต เพอสอสาร สงเสรม และการขาย ผลตภณฑหรอบรการโดยมงหวงกาไร

และการคา

ในสวนของธรกจประกนชวตนนทางบรษทควรมการสงเสรมการตลาดทโดดเดน และ

หลากหลาย เพอใหเกดความจงใจแกลกคาใหมาซอประกนชวตกบทางบรษท

บคลากร (People) หมายถง พนกงานผใหบรการ ซงไดจากการคดเลอก การฝกอบรมและ

แรงจงใจพนกงานทาใหผใชบรการเกดความพงพอใจในการบรการมากขนแตกตางเหนอคแขงพนกงาน

ควรมความรความสามารถมทศนคตทดสามารถตอบสนองตอลกคามความนาเชอถอมความรบผดชอบ

สอสารกบลกคาไดด มความสามารถในการแกปญหาตางๆ เพอใหสามารถสรางความพงพอใจใหลกคา

ไดแตกตางเหนอคแขง

บคลากร

17

ในสวนของธรกจประกนชวตนนบคลากรถอเปนปจจยสาคญ เพราะธรกจประกนชวตจดไดวา

เปนงานบรการ โดยสวนใหญจะขายผานตวแทน ดงนนตวแทนจงตองไดรบการฝกอบรมจากทางบรษท

เปนอยางด กอนทจะออกไปพบลกคา

ลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) เปนการพฒนารปแบบการใหบรการ โดยการสราง

คณภาพรวมเพอสรางคณคาใหแกลกคา ไดแก สภาพแวดลอมของสถานทใหบรการ การออกแบบ

ตกแตง การแบงสวนการใชพนทในอาคารสานกงาน รวมไปถงลกษณะทางกายภาพอนๆทสามารถ

ดงดดใจลกคาได และทาใหมองเหนภาพลกษณของการบรการไดอยางชดเจนดวย

ลกษณะทางกายภาพ

ในสวนของธรกจประกนชวตนนลกษณะทางกายภาพกจดไดวาสาคญ เพราะทางบรษทควรทจะ

มการจดอาคารใหสวยงาม และเปนหมวดหม รวมถงการแตงกายของพนกงานในบรษทเพอใหลกคาเกด

ความประทบใจในการมาใชบรการในแตละครง

กระบวนการใหบรการ (Process) เปนการกาหนดเพอสงมอบคณภาพในการใหบรการกบลกคา

ไดอยางรวดเรว และประทบใจลกคา(Customer Satisfaction) กระบวนการจงเปนองคประกอบทสาคญ

อยางหนงของสวนประสมทางการตลาดบรการ ทผใชบรการสามารถไดรบการบรการจากกระบวนการ

ใหบรการและรบรวาระบบการบรการของธรกจบรการนนเปนอยางไร

กระบวนการใหบรการ

ในสวนของธรกจประกนชวตนนควรทจะมกระบวนการทสะดวกและรวดเรวไวคอยบรการลกคา

เพอทจะทาใหทางลกคาเกดความพงพอใจสงสด

สวนท 3 ทฤษฎและแนวคดกระบวนการตดสนใจซอ

ทฤษฎบทบาทการซอ (Buyer Role) (Kotler 2003 : 308 อางถงใน ธนวรรณ แสงสวรรณและคณะ

,2547 : 525-526)

บทบาทการซอ(Buyer Role) ผลตภณฑหลายๆ ชนดสามารถระบผซอไดโดยงาย ตวอยางเชน

โดยปกตผชายจะเปนผเลอกซออปกรณโกนหนวด ในขณะทผหญงเปนผเลอกซอถงนอง แตในปจจบนน

บทบาทการเลอกซอไดเปลยนไปแลว ดงนนจงสามารถจาแนกบทบาททผบรโภคอาจตดสนใจซอ

ออกเปน 5 บทบาท ดงตอไปน

• ผรเรม (Initiator) คอผเสนอความคดทจะซอผลตภณฑและบรการเปนคนแรก

• ผมอทธพล (Influencer) คอผมบทบาทสาคญทจะใหคาแนะนาวาควรซอหรอไมควรซอ

• ผตดสนใจ (Decider) คอเปนผททาการตดสนใจในการซอ เชนควรซอหรอไมควรซอ ซออยางไร

และซอทไหน เปนตน

18

• ผซอ (Buyer) คอผทกระทาการซอหรอลงมอซอ

• ผใช (User) คอผบรโภคทใชหรอบรโภคผลตภณฑ

ขนตอนของกระบวนการตดสนใจซอ (Stages of the Buying Decision Process)

ผลตภณฑแตละประเภทมข นตอนการตดสนใจซอของผบรโภคทแตกตางกน ผลตภณฑทม

ความซบซอน ผบรโภคตองหาขอมลประเมนทางเลอกและตดสนใจซอ ผลตภณฑประเภทอนจะม

ข นตอนนอยกวา การอธบายขนตอนของกระบวนการตดสนใจซอเฉพาะผลตภณฑทมความซบซอนตาม

รายละเอยด ดงน

ภาพท 2 ข นตอนของกระบวนการตดสนใจซอ (Five-Stage Model of the Consumer Buying Process

(Kotler; 2003,204)

ข นท 1 การตระหนกถงปญหา (Problem Recognition) ผซอมความตองการจากแรงจงใจ

ภายใน เชน ความรสกอยากได หรอแรงจงใจภายนอก เชน การโฆษณา เปนตน เปนสงกระตนระดบ

ความตองการใหสงขน โอกาสของการขายผลตภณฑเพมมากขน ถาผขายสามารถจงใจลกคาให

ตระหนกถงความตองการ

ข นท 2 การคนหาขอมลขาวสาร (Information Search) ผบรโภคแตละรายใหความสาคญการ

คนหาขอมลมากหรอนอยไมเทากนขนอยกบแรงขบ ความยากลาบากในการหาขอมล ประโยชนทไดรบ

จากขอมล เปนตน ผบรโภคหาขอมลแตละตราผลตภณฑเพมมากขน ตามลาดบข นตอนของการ

ตดสนใจ ผบรโภคสนใจหาขอมลเฉพาะตราผลตภณฑทตนเองรจกกอน (Awareness Set) มผลตอตรา

การตระหนกถงปญหา

การคนหาขอมล

การประเมนทางเลอก

การตดสนใจซอ

พฤตกรรมหลงการซอ

19

ผลตภณฑอนทมอยในตลาด (Total Set) มโอกาสไดรบการพจารณาลดนอยลง ผบรโภคตอง

เปรยบเทยบตราผลตภณฑทรจกกบความสามารถในการตอบสนองความตองการ ชวยจากดตรา

ผลตภณฑใหมจานวนนอยลง ผบรโภคหาขอมลตราผลตภณฑทเหลออยเพมขน และตดตราผลตภณฑท

ไมถกใจออกไป เหลอเฉพาะตราผลตภณฑทใชเปนทางเลอก (Choice Set) และตดสนคาเลอกซอหนง

ตราผลตภณฑ ในขนนนกการตลาดตองนาเสนอขอมลทเหมาะสมในแตละชวงเวลาแหลงขอมลท

ผบรโภคสามารถคนหาขอมล จากคนใกลชด บคคลรอบขาง บรษทผผลต ขอมลสาธารณะอนๆ และ

ประสบการณของตนเอง ความสาคญของแหลงขอมลขนอยกบ ประเภทของผลตภณฑ ลกษณะสวน

บคคลของผซอ และลกษณะเฉพาะของแหลงขอมล

ข นท 3 การประเมนทางเลอก (Evaluation of Alternatives) เมอคนหาขอมลแลวผบรโภคจะทา

การกาหนดกฎเกณฑตางๆ ขนมา เพอทาการเปรยบเทยบระหวางตราสนคาหรอผลลพธจากการซอ

ข นท 4

การตดสนใจซอ (Purchase Decision) ภายหลงการประเมนทางเลอก ผบรโภคมความ

ตงใจซอผลตภณฑตราหนงโดยเฉพาะ ความตงใจซอมการเปลยนแปลงกอนทตดสนใจซอจรงปจจยทม

อทธพลตอการเปลยนแปลงการตดสนใจซอ ไดแก ความคดเหนขดแยงของบคคลใกลชดหรอบคคลรอบ

ขาง ความคดเหนมอทธพลระดบมากหรอนอยขนอยกบแรงจงใจ การทาตามใจผอ นและขนาดความ

ขดแยง กรณทบคคลมความคดเหนขดแยงเปนคนใกลชดมากและมความนาเชอถอมากหรอแสดงความ

คดเหนขดแยงอยางรนแรง โอกาสทความตงใจซอเปลยนแปลงมมากขนนอกจากนมเหตการณทควบคม

ไมไดทมผลทาใหความตงใจซอเปลยนแปลง เชน มเรองเรงดวนเขามาแทรก การบรการของพนกงาน

ขายไมมประสทธภาพ ความเสยงทลกคารบรได (Perceived Risk) การเลอนเวลาในการซอออกไป การ

ยกเลกการซอ เปนตน ความเสยงในการซอแตกตางกนตามราคาความไมมนใจของผซอและจานวน

ขอมลเกยวกบคณสมบตของผลตภณฑยงไมเพยงพอ เมอความเสยงมมากขนผบรโภคตองหาขอมล

เพมเตม เพอเพมความมนใจเลอกตราผลตภณฑทมช อเสยงหรอขอเสนอเรองการรบประกน นกการ

ตลาดตองลดความเสยงใหกบลกคาโดยการใหขอมลทมากพอเพอการตดสนใจและใหบรการทนาเชอถอ

การประเมน

ทางเลอก

ตางๆ

ความ

ตองการซอ

การ

ตดสนใจ

ซอ

ปจจย

สถานการณท

ควบคมไมได

ทศนคตของ

บคคล

รอบขาง

20

ภาพท 3 ข นตอนระหวางการประเมนทางเลอกและการตดสนใจซอ Steps Between Evaluation of

Alternatives and a Purchase Decision (Kotler ; 2003,207 อางถงใน ปราณ เอยมละออภกด

2549:111)

ข นท 5

หากนาทฤษฎมาประยกตใชกบกระบวนการการตดสนใจซอประกนชวต จะพบวาการทผบรโภค

จะทาการซอประกนชวตในแตละครงนน จาเปนทจะตองตระหนกถงปญหาวาจะซอประกนชวตดวย

วตถประสงคใด หลงจากนนจงทาการหาขอมล เพอใชสวนในการตดสนใจ แลวจงประเมนทางเลอก

หลงจากนนจงทาการซอตอไป

พฤตกรรมภายหลงการซอ (Post-purchase Behavior) ภายหลงการซอผลตภณฑและ

ไดใชผลตภณฑในชวงเวลาหนง ลกคาสามารถเปรยบเทยบระดบประสทธภาพทไดรบกบความคาดหวง

ใหเกดระดบความพอใจทแตกตางกน ถาประสทธภาพของผลตภณฑอยในระดบทสงกวาความคาดหวง

เปนการสรางความพอใจใหกบลกคา แหลงขอมลและพนกงานขายตองเผยแพรใหขอมล รายละเอยดท

เกยวกบผลตภณฑ และนาเสนอความสามารถของผลตภณฑใหถกตองตามคณสมบตพฤตกรรม

ภายหลงการซอของลกคาแตกตางตามระดบความพอใจ และลกษณะสวนบคคลลกคาทไมพอใจบอกตอ

ความไมพอใจใหบคคลใกลชดหรอบคคลรอบขางไดรบทราบ การนาผลตภณฑไปคนหรอยอมรบสภาพ

การใชผลตภณฑตอไป ฯลฯ การสอสารภายหลงการขายจงมประโยชนอยางมากตอลกคาทพอใจและไม

พอใจ การสงขอมลขาวสารเพมเตมเปนระยะใหกบลกคาทมความพอใจในผลตภณฑสรางความเชอมน

ใหกบลกคา โดยแนะนาผลตภณฑใหกบคนรอบขาง การรบฟงความคดเหนหรอขอเสนอแนะจากกลม

ลกคาทไมพอใจ เพอแสดงถงความจรงใจในการแกปญหาเมอผประกอบการทราบถงแนวคดทาง

การตลาด พฤตกรรมผบรโภค รปแบบการดาเนนชวต และกระบวนการตดสนใจซอของผบรโภคแลว สง

ทสาคญทสดอกประการคอการสรางความพงพอใจแกผบรโภค เพอใหผบรโภครายใหมกลบมาซอซา

และกลายเปนผบรโภคทมความจงรกภกดตอสนคาไดในทสด สวนผบรโภคทเปนรายเกากยงคงสามารถ

รกษาฐานลกคาเอาไวได

สวนท 4 ผลงานวจยทเกยวของ

เพญจมาส ศรกจวฒนา (2543) ไดทาการศกษาเรอง “ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจ

ทาประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร” ซงพอจะอธบายผลการศกษาไดดงน

1. การตดสนใจทาประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกนตามลกษณะทาง

ประชากร

2. การตดสนใจทาประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกนตามสถานภาพ

เศรษฐกจ-สงคม

21

3. การเปดรบขาวสารเกยวกบการประกนชวต มความสมพนธกบการตดสนใจทาประกนชวตของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

4. ทศนคตตอการทาประกนชวต มความสมพนธกบการตดสนใจทาประกนชวตของผบรโภคในเขต

กรงเทพมหานคร

กษมา ธรรมเจรญ (2540) ไดทาการศกษาเร อง “ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอ

กรมธรรมประกนชวตของของผเอาประกนในเขตกรงเทพมหานคร” ซงจากผลการศกษาพบวา ผ

ทตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตสวนใหญเหนวาเปนการซอสวสดการใหแกตนเอง เพอทจะไดไมเปน

ภาระตอครอบครว และยงสามารถเปนหลกประกนใหกบครอบครวอกดวย สวนแบบของการประกนชวต

นน ลกคานยมซอแบบสะสมทรพยมากทสด เพราะเปนการคมครองและออมทรพยไปในตว ในสวนของ

ตวแทนประกนชวตควรไดรบการฝกฝนและอบรมเกยวกบการประกนชวตใหเขาใจอยางถองแทกอนออก

พบลกคา เพอสามารถถายทอดความรความเขาใจเรองการประกนชวตแกลกคาไดเปนอยางด ตลอดจน

ความสมาเสมอในการบรการหลงการขายอยางตอเนอง

สดใจ เดชธนมงคลชย (2545) ไดทาการศกษาเรอง “ปจจยทกาหนดการตดสนใจทา

ประกนชวตในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล” ซงจากผลการศกษาพบวา คาเบยประกนภยม

ความสมพนธกบการตดสนใจประกนชวตในทศทางเดยวกน อตราดอกเบยเงนฝากประจา 1 ป ของ

ธนาคารพาณชยมความสมพนธกบการตดสนใจทาประกนชวตในทศทางตรงขาม อตราผลตอบแทนหรอ

ผลประโยชนทจะไดรบจากการทาประกนชวต มความสมพนธกบการตดสนใจทาประกนชวตในทศทาง

เดยวกน ระดบการศกษามความสมพนธกบการตดสนใจทาประกนชวตในทศทางเดยวกน และอายม

ความสมพนธกบการตดสนใจทาประกนชวตในทศทางเดยวกน ทระดบความเชอมน 90 – 99 % อายม

ความสมพนธในการตดสนใจทาประกนชวตในทศทางตรงขามแตไมมนยสาคญทางสถต

สมนมาลย กรวยสวสด (2543) ไดทาการศกษาเรอง “พฤตกรรมการซอประกนชวตของ

ผบรโภคในเขตอาเภอเมอง จงหวดเชยงใหม” ผลการศกษาพบวา บคคลทมสวนชวยเหลอหรอม

อทธพลในการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวต คอ บดามารดา และคสมรส เหตผลททาใหตดสนใจซอ

กรมธรรมประกนชวต คอ กลวทพพลภาพหรอเสยชวตกลวจะเปนภาระแกครอบครว ระดบความสาคญ

ของปจจยทางดานสวนผสมทางการตลาด ทมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภค

เฉลยโดยรวมอยในระดบสาคญมาก โดยดานผลตภณฑ ดานราคา และดานชองทางการจดจาหนาย ม

ระดบความสาคญของปจจยเฉลยอยในระดบสาคญมาก สวนดานการสงเสรมการตลาด มระดบ

ความสาคญของปจจยเฉลยอยในระดบปานกลาง สาหรบปญหาทพบหลงการซอกรมธรรมประกนชวต

แลว ซงแบงเปนดานบรษท ดานตวแทน และดานลกคา พบวาผบรโภคพบปญหาเฉลยโดยรวมอยใน

ระดบปานกลาง และปญหายอยแตละดานกอยในระดบปานกลางเชนเดยวกน

22

พรเพญ ตงสสานนท (2542) ไดทาการศกษาเรอง “พฤตกรรมผบรโภคทมตอการทา

ประกนชวต” ผลการศกษาพบวา ผบรโภคสวนใหญมความเขาใจเกยวกบการทาประกนชวตพอสมควร

จะเหนไดจากการทผบรโภคคดวาเบยประกนทจายไปนนคมกบความคมครองทไดรบ (รอยละ 81.7)

ทงๆทไมเคยใชบรการใดๆ จากทางบรษทเลย (รอยละ 47.9)

ผบรโภคสวนใหญททาประกนชวตพจาราณาเลอกบรษทประกนชวตจากความมนคงของบรษท

ถง รอยละ 40.8 แตมผบรโภคเพยงรอยละ 1.4 เทานนทตองการใหบรษทปรบปรงเรองน แสดงวา

ผบรโภคสวนใหญ มความเชอถอในความมนคงของบรษทอยแลว ถงแมวาจะเกดสภาวะเศรษฐกจ

ถดถอยเพยงใด

สวนท 5 สรปการสมภาษณผประกอบการ (Depth interview) เเละการสมภาษณกลม (Focus

group)

8.1 สรปการสมภาษณเชงลกกบผประกอบการ (Depth Interview)

บรษท ไทยประกนชวต จากด เปนบรษทประกนชวตรายใหญของคนไทย โดยจะเนนการขาย

ประกนชวตทเนนความหลากหลายของรปแบบผลตภณฑ เพอตอบสนองความตองการของลกคาท

หลากหลายไดอยางสงสด และบรษทไดถกจดอนดบโดย Standard & Poor (S&P) ซงเปนบรษทจด

rating ระดบโลกใหอยใน rank ของ A-

คาถามเบองตนเกยวกบบรษท

โดยทางบรษทครองสวนแบงทางการตลาดเปนอนดบสองรองลงมาจากบรษท AIA ซงถอไดวา

เปนคแขงหลก สวนคแขงทางออม คอ ธนาคารทมการขายประกนชวต โดยทางบรษทยงมการใชกลยทธ

ทจะเนนการชความแขงแกรงทเปนเอกลกษณของบรษท คอเรองของความเปนบรษทของคนไทย แต

ทกๆเรองไมวาจะเปนเทคโนโลย บรการ หรอความรความสามารถของตวแทนนนจะมคณภาพระดบ

สากล

คาถามสวนประสมทางการตลาด (7P’s)

โดยปจจบนทางบรษทมกรมธรรมประกนชวตใหลกคาเลอกประมาณ 60 แบบ ซงทางบรษทม

หลกในการออกกรมธรรมใหม 2 แบบ คอ พฒนาจากแบบเดมโดยอาจจะเปลยนเรองของเบยประกนหรอ

วาเปลยนในเรองเงนคน และแบบทสอง คอเปลยนในรปแบบใหมเลย

Product

ทางบรษทมการกาหนดอตราคาเบยประกนชวตซงจะตององมาจากตารางมรณะกรรมซงถก

กาหนดไวจากกระทรวงสาธารณสข ตอประชาชน ตอหว ตออตราทจะเกดมรณะกรรมไดในประเทศไทย

แลวกมาหาคาเฉลยกลาง แลวกจะคดกลบมาในเบยประกนชวตแลวกมาหารเฉลยตอป แลวกออกมาเปน

เบยประกนชวตซงใชหลกเกณฑเดยวกนทงหมดภายใตพระราชบญญตประกนชวตไทย

Price

Place

23

ชองทางการจดจาหนายของบรษทประมาณ 90 เปอรเซนต มาจากตวแทนประกนชวตอกชอง

ทางการจดจาหนาย คอจาก telesales หรอการขายผานทางโทรศพท สวนในเรองของการขายประกน

ผาน bank ทางบรษทพงเรมจดทา

บรษทมการสงเสรมการขายทเดนทสดคอ ไทยประกนชวต hotline เปนการใหบรการเคลอนยาย

ผปวยฉกเฉนตลอด 24 ชวโมงโดยไมเสยคาใชจาย โดยไมเลอกทนประกนวาตองทาทนประกนเทาไร

Promotion

บรษทมโฆษณาผานทกชองทางทกสอไมวาจะเปน T.V. โทรทศน วทยหรอแมกระทง internet

รวมไปถงการมจดหมายขาวไปถงลกคา โดยเฉพาะทาง T.V ทางบรษทเปนตนแบบในการทมงบ

โฆษณาเพอโฆษณาในแงของภาพลกษณและจะเนนดาน emotional รวมถงมการจด event รวมกบสอ

สงพพมตางๆ เชน นตยสารรกลก เปนตน

บรษทมกระบวนการออกกรมธรรมทรวดเรวแลวสะดวก เพราะจะใช laser print ในการทา

รปเลมกรมธรรมและใชระยะเวลาไมเกน 10 นาท

Process

การจายสนไหมเมอประสบภยไมวาจะเปนการเสยชวต การบาดเจบเลกนอยหรอไมสบาย ก

คอนขางจะรวดเรว เนองจากมสาขาอยทกหวเมองใหญ 225 สาขา ทวประเทศโดยทกๆสาขาจะใช

computer online โดยเปนขอมล real time ทงหมด ไมวาคณจะทาประกนไวกบสาขาใดคณกจะสามารถ

ทจะไปตดตอไมวาจะเปนงานเคลมหรองานเปลยนแปลงทอยใหบรการลกคาไดทกๆสาขา

ดานการรกษาพยาบาลทโรงพยาบาลทางบรษทจะทาการ contact กบโรงพยาบาลตางๆ โดย

ทางโรงพยาบาลและบรษทจะทาการจายคาใชจายกนเองโดยไมเกยวของกบผเอาประกน แลวสวน

คาชดเชยทไปนอนโรงพยาบาลถามบรษทกจะสงตามใหวนทลกคากลบไปบานแลวไมเกน 3 วนจากท

ออกจากโรงพยาบาล และการจายเบยประกนสามารถจายกบสาขาใดกได หรอจะจาย pay point ท 7-

Eleven หรอวาหกจายทางธนาคารตางๆได

ดานบคลากรทางบรษทไดมการจดอบรมตางๆทงพนกงานฝายขาย และพนกงานในองคกรโดย

มการใหพนกงานในองคกรลงภาคสนามกบพนกงานฝายขายเพอใหทราบถงปญหาซงกนและกน รวมไป

ถงอบรมเพอยกระดบตวแทนใหเปนทปรกษาทางการเงนดวย

People

ดานลกษณะทางกายภาพทางบรษท ไดมการจดตวอาคารในรปแบบการจดวาง layout ของ

แผนกตางๆภายในอาคารสาขา รวมไปถงรปแบบของตวอาคารภายนอก จะใชลกษณะเหมอนกนหมด

ในทกๆสาขาทวประเทศ

Physical Evidence

24

8.2 การสมภาษณเชงลกกบผบรโภคประกนชวต (Depth Interview)

คาถามสวนประสมทางการตลาด

ทางผบรโภคประกนชวตจะมเกณฑในการเลอกซอประกนชวตโดยพจารณาจาก ระยะเวลา

ความคมครอง การรจกกบตวแทน ความมนคงของบรษท และความเหมาะสมของแบบประกน โดยทาง

ผบรโภคประกนชวตตองการใหรปแบบกรมธรรมเปนลกษณะ มความยดหยนสง คมครองระยะยาวม

รายไดหลงเกษยณ และจายเบยสนๆแตคมครองยาวๆ

Product

รวมไปถงสญญาเสรมของกรมธรรมควรทจะ เบกจายคารกษาพยาบาลทกๆอยางในลกษณะ

เหมารวม และเบกจายคารกษาตอนเปนผปวยนอกได

ทางผบรโภคประกนชวตมความคดเหนวากรมธรรมประกนชวตทมอตราคาเบยประกนคอนขาง

สง ควรมจดเดนหรอคณสมบตในเรอง การมความคมครองทสง และสามารถเบกคารกษาพยาบาลไดสง

Price

นอกจากนทางผบรโภคประกนชวตยงคดวาการเกบคาเบยประกนชวตของบรษทประกนชวตใน

ปจจบนนนเหมาะสมกบผลประโยชนทไดรบแลว เพราะ สมเหตสมผลระหวางเบยประกนทจายกบความ

คมครองทไดรบ

ทางผบรโภคประกนชวตมความคดเหนวาทาเลทตงทเหมาะสมของสาขาบรษทประกนชวตนน

ควรทจะตงอยยานหางสรรพสนคา เพราะ สะดวกในการเดนทางและสามารถไป shopping ตอได

Place

นอกจากนทางผบรโภคประกนชวตมความคดเหนวาคดวา website ของบรษทประกนชวตควรท

จะม มโปรแกรมทชวยวางแผนทางการเงนแลวเลอกกรมธรรมทเหมาะสมให และควรมขอมลของ

กรมธรรมทผบรโภคถอครองอย ทงนทางผบรโภคประกนชวตมความคดเหนวาการขายประกนชวตผาน

ทางโทรศพท (Telemarketing) นนไมประทบใจ เพราะ ไมไววางใจทงยงรบกวนเวลา และอาจเปน

มจฉาชพ และยงมความคดเหนอกวาบรษทประกนชวตในปจจบนทมการขายประกนชวตรวมกบทาง

ธนาคารนนไมด เพราะ เปนการโดนบงคบซอ และไมมความเฉพาะทางเหมอนตดตอกบบรษทประกน

ชวตโดยตรง

ทางผบรโภคประกนชวตมความคดเหนวาบรษทประกนชวตควรทจะทาการโฆษณาผานสอ

T.V. เพราะ คนสวนใหญนยมด T.V. และทางวทย เพราะ จะทาใหเขาถงกลมรากหญาทไมม T.V. ดได

Promotion

25

นอกจากนทางผบรโภคประกนชวตมความคดเหนวาการออกบธของบรษทประกนชวตตางๆนน

ควรทจะมบรการ ชวยวางแผนเกยวกบภาษและการเงน รวมทงมการแจกของทระลกทเอาไปใชไดจรง

และแจกเอกสารแสดงรายละเอยดกรมธรรมอยางชดเจน

ทางผบรโภคประกนชวตมความคดเหนวากระบวนการออกกรมธรรมของบรษทประกนตางๆ

และกระบวนการเคลมประกนของบรษทประกนชวตในปจจบนนน มความรวดเรวไมตองรอนาน

Process

นอกจากนทางผบรโภคประกนชวตมความคดเหนวาความผดพลาดของกระบวนการตางๆของ

บรษทประกนชวตทพบบอยและตองทาการแกไขนน ไดแก กระบวนการอบรมพนกงานกอนมาพบลกคา

กระบวนการใหขอมลของตวแทนตองไมบดเบอน และกระบวนการชาระเบยควรแสดงขอมลแบบ real

time

ทางผบรโภคประกนชวตมความคดเหนวาการบรการทดของตวแทนประกนชวตควรมลกษณะ

ใหคาปรกษาไดในทกๆเรอง ซอสตย จรงใจ และเสมอตนเสมอปลาย

People

นอกจากนทางผบรโภคประกนชวตมความคดเหนวาตองการใหทาง Call Center ของบรษท

ประกนชวต สามารถตอบคาถามหรอใหขอมลเกยวกบ รายละเอยดตางๆของกรมธรรมทลกคาซอไปได

และสามารถใหคาแนะนาเบองตนกบขอซกถามของลกคาได

ทางผบรโภคประกนชวตมความคดเหนวาชองทางเดน และการจดวาง Layout ของแผนตางๆ

ตามสาขาตางๆของบรษทประกนชวต นนมความสะดวกเมอไปใชบรการ โดยมลกษณะ มการจดวาง

รปแบบโปรงสบาย และมการจดวางเปนสดสวนด

Physical Evidence

นอกจากนทางผบรโภคประกนชวตมความคดเหนวาตองการใหภายในสาขาตางๆของบรษท

ประกนชวตม เครองดม มรายละเอยดของขอมลตางๆของบรษทแสดงผานสอ T.V. และหองนา ไวคอย

บรการลกคา

8.3 การสมภาษณกลมกบผบรโภคประกนชวต

ภายหลงจากการสนทนากลม (Focus Group) สามารถสรปประเดนทสาคญในมมมองของ

ผบรโภคคนสดทาย ซงสามารถแบงตามหวขอสวนประสมทางการตลาดไดดงตอไปน

(Focus Group)

คาถามสวนประสมทางการตลาด

ทางกลมสนทนาจะมเกณฑในการเลอกซอประกนชวตโดยพจารณาจาก ความมนคงของบรษท

บรการหลงการขาย ความหลากหลายของกรมธรรม การทรจกกบตวแทน และราคาเบยประกนทตอง

Product

26

จาย โดยทางกลมสนทนาตองการใหรปแบบกรมธรรมเปนลกษณะ จายเบยระยะสนๆแตวาคมครอง

ยาวๆแลวไดปนผลทกป และมการยดหยนไดปรบเปลยนไดตลอด

นอกจากนทางกลมสนทนาคดวาในสญญาเสรมของประกนชวตควรทจะสามารถเบกจายในเรอง

คารกษาพยาบาล คาหอง และใหเงนชดเชยเมอตรวจเจอโรครายแรง และสามารถเบกจายคา

รกษาพยาบาลแบบผปวยนอกได

ทางกลมสนทนามความคดวากรมธรรมประกนชวตทมอตราคาเบยประกนคอนขางสง ควรม

จดเดน คอ ตองคมครองในดานการรกษาพยาบาลใหสามารถเบกคารกษาพยาบาลไดสง การเอาใจใส

ของตวแทนตองคอนขางดสมาเสมอ และบรการเสรมอนๆทมใหมากกวาการจายเบยในราคาปรกต

Price

ทางกลมสนทนามความคดวาทาเลทต งทเหมาะสมของสาขาบรษทประกนชวตนนควรตงอยตาม

หางสรรพสนคา เพราะความสะดวกในการเดนทาง และควรตงอยตามยานธรกจ เพราะเปนแหลงท

ประชากรหนาแนนและสะดวก

Place

นอกจากนทางกลมสนทนามความคดวาทานคดวา website ของบรษทประกนชวตควรทจะม

ขอมลและรายละเอยด ไดแก มการแสดงหลกประกนความมนคงของบรษท มกจกรรมอะไรใหลกคาเขา

ไปรวมไดบาง มขอมลของกรมธรรม มตารางรายละเอยดการเบกจายคารกษาพยาบาลตามโรงพยาบาล

ตางๆ มชองทางในการซอหรอการชาระเงน และมการโหลดเพลงและหนงโฆษณาฟร

ทงนทางกลมสนทนามความคดวาการขายประกนชวตผานทางโทรศพท(Telemarketing) นนไม

ด เพราะ ไมสามารถใหขอมลหรอเรยกดขอมลไดอยางละเอยด กลวเปนมจฉาชพมาหลอก และเปนการ

สรางความนาราคาญ

รวมทงทางกลมสนทนามความคดวาคดวาบรษทประกนชวตในปจจบนทมการขายประกนชวต

รวมกบทางธนาคารนนมทงขอดและไมด ทดเพราะ เปนการเพมความนาเชอถอ ไดความสะดวกรวดเรว

ครบวงจร สวนทไมด เพราะทาง bank ไมสามารถออกมาบรการหลงการขายแกลกคาไดเหมอนตวแทน

ประกนชวต

ทางกลมสนทนามความคดวาบรษทประกนชวตควรทจะทาการโฆษณาผานสอ T.V. เพราะเปน

สอทคนทงประเทศดและเขาถงมากทสด ผานสอ internet เพราะจะไดเขาถงกลมคนทเลน internet และ

ผาน ปาย Billboard และผานทางขางรถประจาทาง เพราะจะตองพบเจอเปนประจาทกวน

Promotion

27

นอกจากนทางกลมสนทนามความคดวาการออกบธของบรษทประกนชวตตางๆนน ควรทจะม

การแจกของชารวย มการตรวจสขภาพฟรในแบบเบองตน มการแนะนาสนคาใหมๆของทางบรษท และ

สามารถตอบขอซกถามตางๆเกยวกบการประกนชวตได

ทางกลมสนทนามความคดวากระบวนการออกกรมธรรมและกระบวนการเคลมของบรษท

ประกนตางๆนนไมมความยงยาก เพราะ มความรวดเรวและสะดวกเหมอนๆกนทกบรษท

Process

นอกจากนทางกลมสนทนามความคดวาความผดพลาดของกระบวนการตางๆของบรษทประกน

ชวตทพบบอยและตองทาการแกไขนน คอ การบรการหลงการขายของตวแทนทไมคอยสนใจลกคา

ตวแทนบางรายไมมความซอสตย และควรมกระบวนการตรวจสอบการชาระคาเบยประกนของตวแทน

ใหมประสทธภาพมากขน

ทางกลมสนทนามความคดวาการบรการทดของตวแทนประกนชวตควรมลกษณะเอาใจใสลกคา

อยางสมาเสมอ ไมเลอกปฏบต ควรมความซอสตย ควรเปนทปรกษาทางการเงนใหแกลกคาได และควร

เกบความลบของลกคาได

People

นอกจากนทางกลมสนทนามความคดวาตองการใหทาง Call Center ของบรษทประกนชวต สามารถให

ขอมลเกยวกบกรมธรรมทลกคาซอไปแลวได และสามารถใหขอมลเกยวกบอตราการเบกจายคา

รกษาพยาบาลตางๆได

ทางกลมสนทนามความคดวาชองทางเดน และการจดวาง Layout ของแผนกตางๆตามสาขา

ตางๆของบรษทประกนชวต นนจดไดวาสะดวก โดยจะมการจดวางแผนกตางๆเปนสดสวนอยางชดเจน

Physical Evidence

นอกจากนทางกลมสนทนามความคดวาตองการใหภายในสาขาตางๆของบรษทประกนชวตม

internet เครองดม อาหารวาง หนงสอพมพ นตยสาร และT.V. ไวคอยบรการลกคา

28

เพอใหเกดความชดเจนของกระบวนการวจย การวเคราะหขอมล การสรปผลการวจย และ

เพอใหมองเหนภาพรวมของงานวจยไดชดเจนขน ผศกษาจงไดแสดงความสมพนธของตวแปรทใชใน

การศกษา ดงน

กรอบแนวความคด (Conceptual Framework)

ตวแปรตน

ตวแปรตาม

ปจจยสวนผสมทางการ การเลอกซอประกนชวต

ตลาด

- Product และเมองไทยประกนชวต

ยหอ AIA, ไทยประกนชวต

- Price

- Place

- Promotion

- People

- Process

- Physical Evidence

บทท 3

วธการดาเนนการวจย

การวจยเรอง “การศกษาทศนคตทมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวต ของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร” ในครงนมว ตถประสงคของการวจย เพอศกษาถง

ความสมพนธระหวางปจจยทางการตลาดกบการเลอกซอประกนชวตทง 3 ยหอคอ คอ AIA,

ไทยประกนชวต และเมองไทยประกนชวต ซงผวจยไดกาหนดแนวทางในการดาเนนการวจย

โดยมรายละเอยดตามขนตอนดงตอไปน

1. การกาหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง

2. กรอบตวอยางและการเกบรวบรวมขอมล

3. เครองมอทใชในการวจย

4. การวเคราะหขอมลและสถตทใชในการวเคราะห

1. การกาหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง

ประชากรทใชในการศกษาวจยครงน คอ ประชากรในเขตกรงเทพมหานครทเคยซอ

ประกนชวตดวยตนเองของบรษทประกนชวต 1 ใน 3 บรษท ดงน 1)บรษท AIA 2)บรษท ไทย

ประกนชวต 3)บรษท เมองไทยประกนชวต และมความรเกยวกบบรษทประกนชวตทไมเคยซอ

ประกนชวต และเปนประชากรทงเพศชายและหญงทมอาย 25 ปขนไป เนองจากเปนกลมของ

ประชากรทมกาลงทรพยในการซอประกนชวต

ประชากรทจะศกษา

30

การวจยในครงน ไดทาการกาหนดระดบความเชอมน ณ 95% ดงนนจงสามารถกาหนดระดบ

นยสาคญทางสถตไวท 0.05 ทาใหคาระดบความเชอมน (Z) 1.96 สาหรบการกาหนดคาความ

คาดเคลอนของความถกตอง (H) และคาประมาณของสวนเบยงเบนมาตรฐานของประชากร (𝜎)

จะทาโดยเลอกใชการแทนสตรของ Roscoe (John T. Roscoe, 1969:156) ดงตอไปน

ขนาดของกลมตวอยาง

เมอ

เนองจากคาความคาดเคลอนของความถกตอง (H) ไมไดมการกาหนดไวเปนมาตรฐานท

แนนอน ดงนน Roscoe จงไดทาการเสนอวาควรใหมคาความคาดเคลอนของความถกตอง (H)

ไวทประมาณ 1 ใน 10 ของคาประมาณการสวนเบยงเบนมาตรฐานของประชากร (𝜎)

H = σ / 10

สตร

วธการหาจานวนตวอยาง มดงน

N = Z² * σ²/ H²

โดยทกาหนดให

Z แทน ระดบความเชอมน

N แทน จานวนตวอยางหรอขนาดของกลมตวอยาง

σ แทน คาประมาณของสวนเบยงเบนมาตรฐานของประชากร

H แทน ความคลาดเคลอนของความถกตอง

31

แทนสตร

= Z² * 100

N = (Z² * σ²) / (σ² / 100)

= (1.96)2 * 100

= 384 ตวอยาง

ดงนน ตวอยางทใชในการวจยในครงนจงมจานวนเทากบ 384 ตวอยาง แตเพอความ

เหมาะสมและเพอเปนการเพมความถกตองในการวจยในครงน ผวจยจงไดทาการเพมจานวน

กลมตวอยางมาเปนจานวน 400 ตวอยาง

2. กรอบตวอยางและการเกบรวบรวมขอมล

กรอบตวอยาง

จากกลมประชากรสามารถเกบขอมลไดจาก 3 กรอบ ดงน

1. กรอบท 1

2.

. ธนาคาร

กรอบท 2.

3.

หางสรรพสนคา

กรอบท 3.

อาคารสานกงาน

กรอบท 1. ธนาคาร

ขนท1

1. เขตหนองจอก 26. เขตคนนายาว

ผวจยใชวธการสมตวอยางแบบคานงถงความนาจะเปน (Probability Sampling) โดยใช

วธการสมตวอยางโดยใชวธการสมตวอยางแบบงาย (Simple Random Sampling) โดยจะทา

การสมจากรายชอเขตทงหมดในกรงเทพมหานคร โดยรายชอเขตในกรงเทพมหานครทงหมด ม

ดงน

2. เขตลาดกระบง 27. เขตยานนาวา

32

3. เขตบางขนเทยน 28. เขตราษฎรบรณะ

4. เขตคลองสามวา 29. เขตหวยขวาง

5. เขตมนบร 30. เขตพระโขนง

6. เขตประเวศ 31. เขตคลองเตย

7. เขตทววฒนา 32. เขตวฒนา

8. เขตบางแค 33. เขตบางกอกนอย

9. เขตบางเขน 34. เขตบางซอ

10. เขตสายไหม 35. เขตบางพลด

11. เขตหนองแขม 36. เขตบางคอแหลม

12. เขตบางบอน 37. เขตดสต

13. เขตจตจกร 38. เขตพญาไท

14. เขตทงคร 39. เขตสาทร

15. เขตบางกะป 40. เขตธนบร

16. เขตสะพานสง 41. เขตดนแดง

17. เขตจอมทอง 42. เขตปทมวน

18. เขตบงกม 43. เขตราชเทว

19. เขตสวนหลวง 44. เขตบางกอกใหญ

20. เขตดอนเมอง 45. เขตคลองสาน

21. เขตหลกส 46. เขตตลงชน

22. เขตลาดพราว 47. เขตบางรก

23. เขตวงทองหลาง 48. เขตพระนคร

24. เขตบางนา 49. เขตปอมปราบศตรพาย

25. เขตภาษเจรญ 50. เขตสมพนธวงศ

จากการจบฉลากรายชอเขตตางๆของกรงเทพมหานครทงหมด จานวน 50 เขต โดยผวจยไดทา

การจบฉลากออกมาทงหมด 4 เขต ซงเขตตางๆทจบมาไดนนมรายละเอยด ดงน

1. เขตสายไหม

2. เขตจอมทอง

3. เขตบงกม

33

4. เขตตลงชน

ขนท 2

จากพนทจานวน 4 เขตทผวจยไดทาการทสมมาไดนน จะประกอบไปดวยธนาคารตางๆ

ดงตอไปน

1. เขตสายไหม

• ธนาคารกสกรไทย สาขายอยตลาดวงศกร

• ธนาคารไทยพาณชย สาขายอยถนนสายไหม

• ธนาคารซไอเอมบไทย สาขายอยตลาดวงศกร

• ธนาคารกรงศรอยธยา สาขายอยตลาดวงศกร

• ธนาคารนครหลวงไทย สาขายอยสะพานใหม-ดอนเมอง

• ธนาคารทหารไทย สาขายอยถนนพหลโยธน-สะพานใหม

• ธนาคารทหารไทย สาขาสะพานใหม-ดอนเมอง

• ธนาคารไทยพาณชย สาขายอยสะพานใหม-ดอนเมอง

• ธนาคารนครหลวงไทย สาขาตลาดสะพานใหม-ดอนเมอง

• ธนาคารสแตนดารดชารเตอรด สาขาสะพานใหม-ดอนเมอง

• ธนาคารทหารไทย สาขากองบญชาการกองทพอากาศ

• ธนาคารทหารไทย สาขาโรงพยาบาลภมพลอดลยเดช

• ธนาคารกสกรไทย สาขาสะพานใหม-ดอนเมอง

34

• ธนาคารกรงเทพ สาขาสะพานใหม-ดอนเมอง

• ธนาคารไทยพาณชย สาขายอยพหลโยธนซอย 52

• ธนาคารไทยพาณชย สาขายอยถนนรตนโกสนทรสมโภชน

2. เขตจอมทอง

• ธนาคารไทยพาณชย สาขาจอมทอง 19

• ธนาคารยโอบ สาขาบางมด

• ธนาคารทหารไทย สาขาเอกชย

• ธนาคารกรงไทย สาขาถนนพระราม 2

• ธนาคารทหารไทย สาขาจอมทอง

• ธนาคารกรงศรอยธยา สาขาถนนจอมทอง

• ธนาคารกรงไทย สาขาจอมทอง

• ธนาคารนครหลวงไทย สาขาถนนพระราม 2

• ธนาคารซไอเอมบไทย สาขาวดไทร

• ธนาคารออมสน สาขาวดไทร

• ธนาคารกรงไทย สาขาสขสวสด

• ธนาคารกสกรไทย สาขายอยวดไทร

• ธนาคารกรงไทย สาขาธนบร-ปากทอ

• ธนาคารนครหลวงไทย สาขาบางมด

• ธนาคารกสกรไทย สาขาบางมด

35

• ธนาคารกรงศรอยธยา สาขาบางมด

3. เขตบงกม

• ธนาคารไทยพาณชย สาขาถนนนวลจนทร

• ธนาคารทหารไทย สาขายอยถนนสขาภบาล 2

• ธนาคารกรงไทย สาขาสขาภบาล 2

• ธนาคารทหารไทย สาขายอยอนทรารกษ

• ธนาคารกรงศรอยธยา สาขาถนนสขาภบาล 2

• ธนาคารทหารไทย สาขาถนนสขาภบาล 1

• ธนาคารนครหลวงไทย สาขายอยอนทรารกษ

• ธนาคารไทยพาณชย สาขาถนนนวมนทร

• ธนาคารกรงไทย สาขาถนนนวมนทร

• ธนาคารกสกรไทย สาขาถนนสขาภบาล 1

• ธนาคารกรงเทพ สาขาอนทรารกษ

• ธนาคารทหารไทย สาขาถนนรามอนทรา ก.ม. 6

• ธนาคารนครหลวงไทย สาขาถนนนวมนทร

• ธนาคารกรงศรอยธยา สาขาถนนสขาภบาล 1

4. เขตตลงชน

• ธนาคารไทยพาณชย สาขาถนนสวนผก

• ธนาคารกรงศรอยธยา สาขายอยเนตบณฑตยสภา

36

• ธนาคารกรงศรอยธยา สาขายอยถนนราชพฤกษ

• ธนาคารกสกรไทย สาขายอยสถานขนสงสายใต

• ธนาคารไทยพาณชย สาขาถนนกาญจนาภเษก

• ธนาคารกรงศรอยธยา สาขาถนนบรมราชชนน (ปนเกลา)

• ธนาคารนครหลวงไทย สาขายอยตลงชน

• ธนาคารกรงศรอยธยา สาขาถนนบรมราชชนน (ตลงชน)

• ธนาคารทหารไทย สาขายอยตลงชน

• ธนาคารออมสน สาขาตลงชน

• ธนาคารกรงเทพ สาขาตลงชน

ตอจากนนผวจยไดใชวธทาการสมแบบงาย (Simple Random Sampling) โดยไดทาการจบ

ฉลากรายชอธนาคารตางๆ ในขางตนขนมาเขตละ 2 ท โดยผลจากการสมไดผลออกมา ดงน

1. เขตสายไหม สมได - ธนาคารกรงศรอยธยา สาขายอยตลาดวงศกร

- ธนาคารกรงเทพ สาขาสะพานใหม-ดอนเมอง

2. เขตจอมทอง สมได - ธนาคารออมสน สาขาวดไทร

- ธนาคารยโอบ สาขาบางมด

3. เขตบงกม สมได - ธนาคารกรงไทย สาขาสขาภบาล 2

- ธนาคารกรงเทพ สาขาอนทรารกษ

4. เขตตลงชน สมได - ธนาคารไทยพาณชย สาขาถนนสวนผก

- ธนาคารออมสน สาขาตลงชน

37

ขนท 3

- วน / เวลาทจะทาการเกบขอมล ดงน

เมอไดตวแทนทง 8 ธนาคารแลว ผวจ ยไดใชวธการทาการส มแบบงาย (Simple

Random Sampling) ดวยการจบฉลาก

โดยผลการสมทออกมามรายละเอยด ดงตอไปน

เขต

การเกบตวอยาง

สถานท วน เวลา

เขตสายไหม

ธนาคารกรงศรอยธยา สาขายอยตลาดวงศกร พธ 08.30 – 11.30 น.

ธนาคารกรงเทพ สาขาสะพานใหม-ดอนเมอง จนทร 12.30 – 15.30 น.

เขตจอมทอง

ธนาคารออมสน สาขาวดไทร องคาร 08.30 – 11.30 น.

ธนาคารยโอบ สาขาบางมด จนทร 12.30 – 15.30 น.

ธนาคารกรงไทย สาขาสขาภบาล 2 พธ 08.30 – 11.30 น.

วน

จนทร - ศกร

เวลา

08.30 – 11.30 น.

12.30 – 15.30 น.

38

เขตบงกม ธนาคารกรงเทพ สาขาอนทรารกษ ศกร 12.30 – 15.30 น.

เขตตลงชน

ธนาคารไทยพาณชย สาขาถนนสวนผก องคาร 12.30 – 15.30 น.

ธนาคารออมสน สาขาตลงชน พฤหสบด 08.30 – 11.30 น.

ขนท 4

จากนนผวจยจะทาการเกบตวอยางแบบ Systematic Sampling โดยผวจยจะทาการสม

บคคลทเดนผานไปมาหนาอาคารสานกงานในขางตนทก ๆ 10 นาท

กรอบท 2. หางสรรพสนคา

ขนท1

ผวจยใชวธการสมตวอยางแบบคานงถงความนาจะเปน (Probability Sampling) โดยใช

วธการสมตวอยางโดยใชวธการสมตวอยางแบบงาย (Simple Random Sampling) โดยจะทา

การสมจากรายชอเขตทงหมดในกรงเทพมหานคร โดยรายชอเขตในกรงเทพมหานครทงหมด ม

ดงน

1. เขตหนองจอก 26. เขตคนนายาว

2. เขตลาดกระบง 27. เขตยานนาวา

3. เขตบางขนเทยน 28. เขตราษฎรบรณะ

4. เขตคลองสามวา 29. เขตหวยขวาง

5. เขตมนบร 30. เขตพระโขนง

6. เขตประเวศ 31. เขตคลองเตย

7. เขตทววฒนา 32. เขตวฒนา

8. เขตบางแค 33. เขตบางกอกนอย

9. เขตบางเขน 34. เขตบางซอ

10. เขตสายไหม 35. เขตบางพลด

11. เขตหนองแขม 36. เขตบางคอแหลม

12. เขตบางบอน 37. เขตดสต

13. เขตจตจกร 38. เขตพญาไท

14. เขตทงคร 39. เขตสาทร

15. เขตบางกะป 40. เขตธนบร

39

16. เขตสะพานสง 41. เขตดนแดง

17. เขตจอมทอง 42. เขตปทมวน

18. เขตบงกม 43. เขตราชเทว

19. เขตสวนหลวง 44. เขตบางกอกใหญ

20. เขตดอนเมอง 45. เขตคลองสาน

21. เขตหลกส 46. เขตตลงชน

22. เขตลาดพราว 47. เขตบางรก

23. เขตวงทองหลาง 48. เขตพระนคร

24. เขตบางนา 49. เขตปอมปราบศตรพาย

25. เขตภาษเจรญ 50. เขตสมพนธวงศ

จากการจบฉลากรายชอเขตตางๆของกรงเทพมหานครทงหมด จานวน 50 เขต โดยผวจยไดทา

การจบฉลากออกมาทงหมด 4 เขต ซงเขตตางๆทจบมาไดนนมรายละเอยด ดงน

1. เขตบางกอกนอย

2. เขตยานนาวา

3. เขตธนบร

4. เขตคลองเตย

ขนท 2

จากพนทจานวน 4 เขตทผว จยไดทาการทสมมาไดนน จะประกอบไปดวย

หางสรรพสนคาตางๆทงทเปน Discount Store และ Department Store ดงตอไปน

1. เขตบางกอกนอย

• Central ปนเกลา

• Lotus ปนเกลา

40

• Makro จรญสนทวงศ

2. เขตยานนาวา

• Central พระราม 3

• Lotus พระราม 3

3. เขตธนบร

• The Mall ทาพระ

• Carrefour อสรภาพ

• Big C ดาวคะนอง

4. เขตคลองเตย

• Emporium

• Carrefour พระราม 4

• Lotus พระราม 4

ตอจากนนผวจยไดใชวธทาการสมแบบงาย (Simple Random Sampling) โดยไดทาการจบ

ฉลากรายชอของหางสรรพสนคาในขางตนขนมาเขตละ 1 ท โดยผลจากการสมไดผลออกมา

ดงน

1. เขตบางกอกนอย สมได Lotus ปนเกลา

2. เขตยานนาวา สมได Central พระราม 3

3. เขตธนบร สมได The Mall ทาพระ

4. เขตคลองเตย สมได Lotus พระราม 4

41

ขนท 3

- วน / เวลาทจะทาการเกบขอมล ดงน

เมอไดตวแทนทง 4 หางสรรพสนคาแลว ผวจยไดใชวธการทาการสมแบบงาย (Simple

Random Sampling) ดวยการจบฉลาก

วน

จนทร - อาทตย

เวลา

11.00 – 13.00 น.

14.00 – 16.00 น.

17.00 – 19.00 น.

โดยผลการสมทออกมามรายละเอยด ดงตอไปน

เขต

การเกบตวอยาง

สถานท วน เวลา

เขตบางกอกนอย Lotus ปนเกลา พธ และ พฤหสบด 14.00 – 16.00 น.

เขตยานนาวา Central พระราม 3 เสาร และ พธ 11.00 – 13.00 น.

เขตธนบร The Mall ทาพระ ศกร และ เสาร 14.00 – 16.00 น.

เขตคลองเตย Lotus พระราม 4 อาทตย และ ศกร 17.00 – 19.00 น.

ขนท 4

จากนนผวจยจะทาการเกบตวอยางแบบ Systematic Sampling โดยผวจยจะทาการสม

บคคลทเขาไปในใชบรการหางสรรพสนคาตางๆในขางตนทก ๆ 7 นาท

42

กรอบท 3. อาคารสานกงาน

ขนท1

ผวจยใชวธการสมตวอยางแบบคานงถงความนาจะเปน (Probability Sampling) โดยใช

วธการสมตวอยางโดยใชวธการสมตวอยางแบบงาย (Simple Random Sampling) โดยจะทา

การสมจากรายชอเขตทงหมดในกรงเทพมหานคร โดยรายชอเขตในกรงเทพมหานครทงหมด ม

ดงน

1. เขตหนองจอก 26. เขตคนนายาว

2. เขตลาดกระบง 27. เขตยานนาวา

3. เขตบางขนเทยน 28. เขตราษฎรบรณะ

4. เขตคลองสามวา 29. เขตหวยขวาง

5. เขตมนบร 30. เขตพระโขนง

6. เขตประเวศ 31. เขตคลองเตย

7. เขตทววฒนา 32. เขตวฒนา

8. เขตบางแค 33. เขตบางกอกนอย

9. เขตบางเขน 34. เขตบางซอ

10. เขตสายไหม 35. เขตบางพลด

11. เขตหนองแขม 36. เขตบางคอแหลม

12. เขตบางบอน 37. เขตดสต

13. เขตจตจกร 38. เขตพญาไท

14. เขตทงคร 39. เขตสาทร

15. เขตบางกะป 40. เขตธนบร

16. เขตสะพานสง 41. เขตดนแดง

17. เขตจอมทอง 42. เขตปทมวน

18. เขตบงกม 43. เขตราชเทว

19. เขตสวนหลวง 44. เขตบางกอกใหญ

20. เขตดอนเมอง 45. เขตคลองสาน

21. เขตหลกส 46. เขตตลงชน

22. เขตลาดพราว 47. เขตบางรก

23. เขตวงทองหลาง 48. เขตพระนคร

24. เขตบางนา 49. เขตปอมปราบศตรพาย

25. เขตภาษเจรญ 50. เขตสมพนธวงศ

43

จากการจบฉลากรายชอเขตตางๆของกรงเทพมหานครทงหมด จานวน 50 เขต โดยผวจยไดทา

การจบฉลากออกมาทงหมด 4 เขต ซงเขตตางๆทจบมาไดนนมรายละเอยด ดงน

1. เขตพญาไท

2. เขตราชเทว

3. เขตสาทร

4. เขตจตจกร

ขนท 2

1. เขตพญาไท

จากพนทจานวน 4 เขตทผวจยไดทาการทสมมาไดนน จะประกอบไปดวยอาคาร

สานกงานตางๆทเปนอาคารพาณชย ดงตอไปน

• อาคารโกดก(ประเทศไทย)

• อาคารชนวตรทาวเวอร 1

• อาคารชนวตรทาวเวอร 2

• บรษท เอสซแอสเสท จากด

• อาคารมนรรน

• อาคารยาคลท

• อาคารทปโก ทาวเวอร

• อาคารเอส.พ.

• บรษท รมรนเคหะ จากด

• ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) อาคารสานกงานพหลโยธน

44

2. เขตราชเทว

• ใบหยกทาวเวอร

• บรษท แหลมทองสหการ จากด อาคารวานช 1

• บรษท แหลมทองสหการ จากด อาคารวานช 2

• อาคารธนภม

• อาคารสรภญโญ

• ธนาคารไทยพาณชย สานกงานชดลม

• อาคารเอเชย

• บรษท ศรอยธยา เรยล เอสเตท จากด

• อาคารมหานครยบซม

• อาคารเอกม

• อาคารบางกอกไทยทาวเวอร

3. เขตสาทร

• อาคารเอมไพร ทาวเวอร

• บางกอก ซต ทาวเวอรอาคารเอกสาธร

• อาคารปารค สวนพล

• ควเฮาส สาธร

• อาคารปญจภม

• ธนาคารเอเชย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ

45

• อาคารไทวา 2

• อาคารกรงเทพประกนภยและ วาย.ดบเบลย.ซ.เอ

• อาคาร ไทย ซ.ซ.ทาวเวอร

• อาคาร ทพไอ ทาวเวอร

• หางหนสวนจากด รจนาการ (2530)

• อาคารเอกสาธร

4. เขตจตจกร

• อาคารรสา ทาวเวอร

• อาคารชนวตรทาวเวอร 3

• อาคารฟอรจนคอมเพลกซ

• อาคารไทยพาณชย ปารค พลาซา อสท

• อาคารไทยพาณชย ปารค พลาซา เวสท

• อาคารทบวภา

• อาคารซนทาวเวอรส

• ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ

• บรษท ฐานเศรษฐกจ จากด

• ธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ

• บรษท ปนซเมนตไทย จากด (มหาชน) อาคารศนยวจยและพฒนา (กรงเทพฯ)

• บรษท ยนตรกจอนเตอรเซลส จากด สาขาวภาวด

46

• เลาเปงงวน 1

• อาคาร ท พ แอนด ท

• อาคาร ท. เอส. ท. ทาวเวอร

• อาคารชย

ตอจากนนผวจยไดใชวธทาการสมแบบงาย (Simple Random Sampling) โดยไดทาการจบ

ฉลากรายชอของอาคารสานกงานตางๆ ในขางตนขนมาเขตละ 2 ท โดยผลจากการสมไดผล

ออกมา ดงน

1. เขตพญาไท สมได - อาคารทปโก ทาวเวอร (ประเทศไทย)

- อาคารโกดก (ประเทศไทย)

2. เขตราชเทว สมได - อาคารเอกม

- อาคารธนภม

3. เขตสาทร สมได - อาคาร ทพไอ ทาวเวอร

- อาคารเอกสาธร

4. เขตจตจกร สมได - เลาเปงงวน 1

- อาคารฟอรจนคอมเพลกซ

ขนท 3

- วน / เวลาทจะทาการเกบขอมล ดงน

เมอไดตวแทนทง 8 อาคารสานกงานแลว ผวจยไดใชวธการทาการสมแบบงาย (Simple

Random Sampling) ดวยการจบฉลาก

47

โดยผลการสมทออกมามรายละเอยด ดงตอไปน

เขต

การเกบตวอยาง

สถานท วน เวลา

เขตพญาไท

อาคารทปโก ทาวเวอร (ประเทศไทย) องคาร 08.00 – 12.00 น.

อาคารโกดก (ประเทศไทย) จนทร 13.00 – 17.00 น.

เขตราชเทว

อาคารเอกม ศกร 08.00 – 12.00 น.

อาคารธนภม พฤหสบด 08.00 – 12.00 น.

เขตสาทร

อาคาร ทพไอ ทาวเวอร พธ 08.00 – 12.00 น.

อาคารเอกสาธร พฤหสบด 13.00 – 17.00 น.

เขตจตจกร

เลาเปงงวน 1 องคาร 13.00 – 17.00 น.

อาคารฟอรจนคอมเพลกซ ศกร 08.00 – 12.00 น.

ขนท 4

จากนนผวจยจะทาการเกบตวอยางแบบ Systematic Sampling โดยผวจยจะทาการสม

บคคลทเดนผานไปมาหนาอาคารสานกงานในขางตนทก ๆ 14 นาท

การกาหนดจานวนตวอยางในแตละกรอบ

วน

จนทร - ศกร

เวลา

08.00 – 12.00 น.

13.00 – 17.00 น.

48

เมอไดตวแทนครบทง 3 กรอบยอยในขางตนแลว ซงผวจยไดทาการเพ มจานวน

ตวอยางจากเดมทคานวณจากสตรจานวน 384 ตวอยาง มาเปน 400 ตวอยาง เพอความ

เหมาะสมและเพมความถกตองมากขนดงทไดกลาวไวแลวในตอนตน โดยผวจยไดแบงจานวน

ตวอยางเปนสดสวนดวยวธการกาหนดโควตา (Quota Sampling) ดงตอไปน

• กรอบยอยท 1

•

ธนาคาร โดยผวจยจะทาการเกบตวอยางประมาณ 33% ของจานวน

กลมตวอยางทงหมด คดเปนจานวนตวอยางทงสน 133 ตวอยาง

กรอบยอยท 2

•

หางสรรพสนคา โดยผวจยจะทาการเกบตวอยางประมาณ 33% ของ

จานวนกลมตวอยางทงหมด คดเปนจานวนตวอยางทงสน 133 ตวอยาง

กรอบยอยท 3

อาคารสานกงาน โดยผวจยจะทาการเกบตวอยางประมาณ 34% ของ

จานวนกลมตวอยางทงหมด คดเปนจานวนตวอยางทงสน 134 ตวอยาง

กรอบตวอยาง

การเกบตวอยาง

สถานท วน เวลา จานวน

ตวอยาง

กรอบยอยท 1

ธนาคารกรงศรอยธยา สาขา

ยอยตลาดวงศกร

ธนาคาร

พธท 10 ม.ค. 53 08.30 – 11.30 น. 17

ธนาคารกรงเทพ สาขา

สะพานใหม-ดอนเมอง

จนทรท 29 ม.ค. 53 12.30 – 15.30 น. 17

ธนาคารออมสน สาขาวดไทร องคารท 16 ม.ค. 53 08.30 – 11.30 น. 17

ธนาคารยโอบ สาขาบางมด จนทรท 5 เม.ย. 53 12.30 – 15.30 น. 17

ธนาคารกรงไทย สาขา

สขาภบาล 2

พธท 24 ม.ค. 53 08.30 – 11.30 น. 17

ธนาคารกรงเทพ สาขา ศกรท 2 เม.ย. 53 12.30 – 15.30 น. 17

49

อนทรารกษ

ธนาคารไทยพาณชย สาขา

ถนนสวนผก

องคารท 30 ม.ค. 53 12.30 – 15.30 น. 17

ธนาคารออมสน สาขาตลง

ชน

พฤหสบดท 25 ม.ค. 53 08.30 – 11.30 น. 14

รวม 133

กรอบยอยท 2

Lotus ปนเกลา

หางสรรพสนคา

พธท 17 ม.ค. 53 และ

พฤหสบดท 1 เม.ย. 53

14.00 – 16.00 น. 33

Central พระราม 3 เสารท 27 ม.ค. 53 และ

พธท 31 ม.ค. 53

11.00 – 13.00 น. 33

The Mall ทาพระ ศกรท 12 ม.ค. 53 และ

เสารท 20 ม.ค. 53

14.00 – 16.00 น. 33

Lotus พระราม 4 อาทตยท 13 ม.ค. 53

และ ศกรท 5 ม.ค. 53

17.00 – 19.00 น. 34

รวม 133

กรอบยอยท 3

อาคารทปโก ทาวเวอร

(ประเทศไทย)

อาคาร

สานกงาน

องคารท 9 ม.ค. 53 08.00 – 12.00 น. 17

อาคารโกดก (ประเทศไทย) จนทรท 1 ม.ค. 53 13.00 – 17.00 น. 17

อาคารเอกม ศกรท 19 ม.ค. 53 08.00 – 12.00 น. 17

อาคารธนภม พฤหสบดท 11 ม.ค. 53 08.00 – 12.00 น. 17

อาคาร ทพไอ ทาวเวอร พธท 3 ม.ค. 53 08.00 – 12.00 น. 17

อาคารเอกสาธร พฤหสบดท 18 ม.ค. 53 13.00 – 17.00 น. 17

เลาเปงงวน 1 องคารท 23 ม.ค. 53 13.00 – 17.00 น. 17

50

อาคารฟอรจนคอมเพลกซ ศกรท 19 ม.ค. 53 08.00 – 12.00 น. 15

รวม 134

รวมกรอบตวอยางทงหมด 400

การเกบรวบรวมขอมล

การศกษาในครงน ผวจยไดทาการเกบรวบรวมขอมลเพอใชในการวเคราะหจาก 2 แหลง โดยม

รายละเอยด ดงตอไปน

1. ขอมลปฐมภม (Primary Data)

2.

เปนขอมลทไดมาจากการสมภาษณผประกอบการ (In- depth

Interview) บรษท ไทยประกนชวต จากด, การทาการสมภาษณกลม (Focus Group) และ การ

ออกแบบสอบถามกบกลมตวอยางทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร ทเคยซอประกนชวตยหอ

ใดยหอหนงจากทง 3 ยหอตอไปนเทานน คอ บรษท AIA, บรษท ไทยประกนชวต และ บรษท

เมองไทยประกนชวต ซงกลมตวอยางนนตองมอายตงแต 25 ป ขนไป จานวนทงสน 400 คน

ขอมลทตยภม (Secondary Data)

เปนขอมลทไดจากการศกษาคนควาและเกบรวบรวม

ขอมลจากเอกสาร ตาราทางวชาการ บทความ นตยสาร หนงสอพมพ website รวมถงงานวจยท

เกยวของกบการศกษาครงน เพอใชเปนกรอบแนวคดในการวจย และประกอบการวเคราะห

สรปผล

3. เครองมอทใชในการวจย

เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลการวจยครงน ผวจยไดสรางเครองมอเพอใชในการเกบ

รวบรวมขอมลเปนแบบสอบถาม โดยศกษาความสมพนธระหวางปจจยทางการตลาดกบการ

51

เลอกซอประกนชวต ผานทง 3 ยหอ คอ AIA, ไทยประกนชวต และเมองไทยประกนชวต ซง

แบงแบบสอบถามออกเปน 3 สวน คอ

สวนท 1 เปนขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอประกนชวต โดยลกษณะของคาถามเปนคาถาม

ปลายปดทใหเลอกตอบเพยงสวนเดยว โดยลกษณะแบบสอบถามเปนมาตรานามบญญต

(Nominal Scale)

สวนท 2 ขอมลสวนปจจยทางการตลาดของธรกจประกนชวต ซงประกอบดวยปจจย ดาน

ผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดาน

กระบวนการ ดานบคลากร และดานกายภาพ โดยลกษณะแบบสอบถามเปนมาตราอนตรภาค

หรอมาตราชวง (Interval Scale) โดยใชวธการของ Likert Scale กาหนดการใหคะแนนเปน 5

ระดบ คอ เหนดวยอยางยง เหนดวย ไมแนใจ ไมเหนดวย และไมเหนดวยอยางยง เกณฑการให

คะแนนลาดบความเหนดวยของลกคาถงปจจยทางการตลาดทใชในการตดสนใจเลอกซอประกน

ชวต มดงน

ระดบความคดเหนทมตอปจจย

เหนดวยอยางยง 5

คาประเมน

เหนดวย 4

ไมแนใจ 3

ไมเหนดวย 2

ไมเหนดวยอยางยง 1

เกณฑการประเมน จะใชวธการแบงชวงการแปลผลตามหลกการของการแบงอนตรภาคชน

(Class Interval) โดยแบงคะแนนทสงทสดออกเปน 5 ระดบ จากคะแนนเฉลยทไดรบจาก

แบบสอบถามคะแนนตาทสดคอ 1 คะแนน และคะแนนสงทสดคอ 5 คะแนน หากงกลางพสย

โดยใชสตรคานวณชวงกวางของอนตรภาคชน (ศรวรรณ เสรรตน, 2548 193 -194) ดงตอไปน

ความกวางของอนตรภาพชน = ขอมลทมคาสงสด-ขอมลทมคาตาสด

จานวนชน

= 5 - 1

5

= 0.8

52

การจดระดบคะแนนเฉลยคาพสยทคานวณได ดงน

ระดบ คะแนนเฉลย

5 4.21 - 5.00 ระดบทศนคตอยในระดบเหนดวยอยางยง

การแปลผล

4 3.41 - 4.20 ระดบทศนคตอยในระดบเหนดวย

3 2.61 - 3.40 ระดบทศนคตอยในระดบไมแนใจ

2 1.81 - 2.60 ระดบทศนคตอยระดบไมเหนดวย

1 1.00 - 1.80 ระดบทศนคตอยในระดบไมเหนดวยอยางยง

สวนท 3 เปนขอมลเกยวกบขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถาม ซงขอมลในสวนน

ประกอบดวย เพศ สถานภาพ อาย รายไดเฉลยตอเดอน ระดบการศกษา อาชพ โดยลกษณะ

ของคาถามเปนคาถามปลายปดทใหเลอกตอบเพยงขอเดยว

เพศ เปนระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale)

สถานภาพ เปนการวดระดบขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale)

อาย เปนระดบการวดขอมลประเภทเรยงลาดบ (Ordinal Scale

ระดบรายไดเฉลยตอเดอน

(Ordinal Scale)

เปนระดบการวดขอมลแบบประเภทเรยงลาดบ

ระดบการศกษา เปนการวดระดบขอมลประเภทเรยงลาดบ (Ordinal Scale)

อาชพ

เปนระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale)

4. การวเคราะหขอมลและสถตทใชในการวเคราะห

ในการศกษาวจยในครงน ผวจยไดทาการจดทาขอมลโดยมการดาเนนการตามลาดบข นตอน

ตางๆ ดงตอไปน

53

1. ทาการรวบรวมเอาแบบสอบถามจานวน 400 ชดทไดรบกลบมาแลว โดยทางผวจยจะ

ทาการตรวจสอบความถกตอง และสมบรณของแบบสอบถามทไดรบกลบมา เพอใหได

ขอมลทถกตอง และครบถวนตามทไดกาหนดไว

2. ผวจยจะดาเนนการลงรหส (Coding) เพอทาการเปลยนจากสภาพขอมล (Data) ไปเปน

ขอมล (Information) ทเปนตวเลขเพอนาไปประมวลผลตอไป

3. ผวจยนาขอมลในขางตนมาทาการบนทกลงยงคอมพวเตอรเพอทาการประมวลผล

4. ทาการประมวลผลและวเคราะหขอมลทางสถตดวยโปรแกรม SPSS for Window

Version 11.5

5. นาคาทไดจาก SPSS มาประมวลผลดวยโปรแกรม SAS

วเคราะหขอมลทางสถตดวยโปรแกรม SPSS for Window Version 11.5

Factor Analysis

ขนตอนท 1: ทาการการหาจานวน Factor

หลงจากผวจยไดทาการประมวลผลดวยโปรแกรม SPSS ในขางตนแลว ผวจยจะตองทาการ

จาแนกกลมของตวแปรดวยเทคนคทเรยกวา Factor Analysis โดยเทคนคดงกลาวจะเปน

เทคนคทจะทาการจบกลมหรอรวมตวแปรทมความสมพนธกนไวในกลมหรอ Factor เดยวกน

โดยจะใชหลกของ Principle Component Analysis กลาวคอ ตวแปรทอยใน Factor เดยวกน

นนจะมความสมพนธกนมาก สวนตวแปรทอยคนละ Factor นนจะไมมความสมพนธกน หรอ

อาจจะกลาวไดวา มความสมพนธกนนอยมาก โดยวตถประสงคของเทคนค Factor Analysis

นนจะมวตถประสงค เพอลดจานวนตวแปรโดยจะรวมตวแปรหลายๆตวใหอยในกลมหรอปจจย

(Factor)เดยวกน โดยทจานวนปจจยจะนอยกวาจานวนตวแปร โดยการนาตวแปรทม

ความสมพนธกนไวในปจจย(Factor)เดยวกน โดยทจานวนตวแปร คอ คาถามทมาจาก

แบบสอบถามในสวนท 2 ขอมลปจจยทางการตลาดของธรกจประกนชวต ซงจะประกอบไปดวย

ปจจยทางดานผลตภณฑ ปจจยทางดานราคา ปจจยทางดานชองทางการจดจาหนาย ปจจย

ทางดานการสงเสรมการตลาด ปจจยทางดานกระบวนการ ปจจยทางดานบคลากร และปจจย

ทางดานกายภาพ

54

หลงจากนนผวจยกจะทาการพจารณาวาควรทจะมปจจยกปจจย (Factor) โดยจะดจากการ

ประมวลผลดวยโปรแกรม SPSS ซงโปรแกรมจะทาการแสดงผลออกมาเปนแผนภาพ (Scree

Plot) ซงจะตองทาการพจารณาจากขนตอน ดงตอไปน

1) พจารณาดบรเวณขอมลกอนทคา Eigenอalue จะไมมการเพมขนแลว (หนกอง)

2) พจารณาดบรเวณขอมลทมคา Eigenvalue ทมคามากกวา 1

3) พจารณาจากการหาคาสดสวนจากคา Eigenvalue ทมคามากกวา 1 แตละตวมาทาการบวก

กนและหารดวยจานวนตวแปร (จานวนคาถามทงหมดทอยในสวนท 2 ของแบบสอบถาม) ซงคา

สดสวนทไดออกมานนจะตองมคาทมากกวา 60 เปอรเซนต ถาปจจยดงกลาวนนมคณสมบตทง

3 ข นตอนทกลาวมาน กสามารถทจะทาการดาเนนการตอไปได

ขนตอนท 2: การหมนแกนปจจย (Factor Rotate)

โดยผวจยจะนา Factor ทไดมาจากขนตอนท 1 นนมาทาการประมวลผลใหม ดวยคาสงการ

หมนแกนปจจย (Factor Rotate) เพอทจะทาให Factor Loading ไปยง Factor ใด Factor หนง

เทานน ทาใหสามารถทจะตความหมายไดงายขน ดวยวธการหมนแกนแบบ Varimax โดย

วธการดงกลาวนนจะเปนการหมนแกนโดยรกษาฉากของแกนเอาไว เพอทจะทาใหรวา Factor

แตละอนนนไมสมพนธกน (Uncorrelation) ตอจากนนกจะตองทาการพจารณาวาคาถามไหน

ไมได loading ท Factor ไหนเลย โดยจะทาการกาหนดคาสงในโปรแกรม SPSS ใหทาการ

แสดง loading มากกวา 0.5 เพราะคาทมากกวา 0.5 นนจะสามารถบอกไดวา Factor ทได

จาลองขนมานนมความสมพนธกบตวแปร โดยพจารณา ดงน

1) ในกรณทคาถามนนๆไมไดอยใน Factor ใดๆเลย จะตองทาการตดคาถามนนๆทงไป

2) พจารณาดวามคาถามใดบางทอยมากกวา 2 คอลมน และตองทาการตดสนใจวาควรเอาไว

หรอไม โดยจะพจารณาจากความเหมาะสมในแบบสอบถาม หลงจากนนตองทาการประมวลผล

ใหมอกครง โดยจะไมมการนาเอาคาถามทตดทงออกไปแลวนน มาทาการประมวลผลซาอก ซง

จะตองทาการประมวลผลจนกวาตาราง Rotated Component Matrix จะได Factor ออกมา

ชดเจนและคาถามตางๆนนได loading อยใน Factor ใด Factor หนง และตอจากนนจะตองม

55

การตงชอของปจจย (Factor) ทจะแสดงถงความหมายของตวแปรตางๆทอยในปจจย (Factor)

นนๆตอไปดวย

หลงจากทผวจ ยไดทาการประมวลผลดวยโปรแกรม SPSS ไปแลวในขางตนนน

ข นตอนตอไปกจะตองนาเอาเอาผลลพธคอคา factor score ทไดจากโปรแกรม SPSS มาใสใน

โปรแกรม SAS ซงขอมลทไดนน 1 คนจะม 3 รายการดงนคอ 1. AIA 2.ไทยประกนชวต และ3.

เมองไทยประกนชวต

ประมวลผลดวยโปรแกรม SAS (Logit Choice Model)

โดยกอนทจะนาขอมลดงกลาวมาใสนน ผวจ ยจะตองทาการเขยนโปรแกรมลงใน

โปรแกรม SAS กอน โดยคาทจะใชในการหาผลลพธมดงนคอ

1) ปจจย (Factor) ทไดมาจากโปรแกรม SPSS ซงประกอบดวย 6 ปจจย (Factor) จะใชขอมล

ในสวนของคา factor score

2) Dummy variables (ตวแปรหน) ซงเอาไวเปนตวกากบ Choice ซงสตรในการกาหนดคา

Dummy variables นจะมสตรคอ จานวนของยหอทงหมด – 1 = Dummy variables

ซงในการศกษาวจยในครงนมจานวน Dummy variables = 2 โดยผวจยไดกาหนดคาของ

Dummy variables ไวดงน 0 0 0 , 0 1 0, และ 0 0 1

3) ID ซงเปนหมายเลยประจาตวผตอบแบบสอบถามคอ 1- 400 คน

โดยหลงจากนนนาเอาขอมลทงหมดในขนตนมาทาการวเคราะหดวยเครองมอ Logit Choice

Model ซงเปนเทคนคทใชทานายคาความนาจะเปน วามโอกาสเกดขนมากนอยเพยงใด โดย

กาหนดวามตวแปรตวหนงหรอหลายตวทสงผลตอการเกดเหตการณนนๆ ซงคาของตวแปร

ตามทปรากฎเปนขอมลสาหรบวเคราะหจะม 2 คาเทานนคอ ซอและไมซอ ซงแทนคาดวย1 และ

0 ตามลาดบ ซงวธการของ Logit Choice Model จะใชวธการของ Maximum Likelihood ในการ

ตรวจสอบความเหมาะสมของตวแบบ วธการนจะใชทานายคาความนาจะเปนของการเกด

เหตการณ โดยวธการคานวณคา Chi – square ทงกรณทมตวแปรอสระ X และไมม X อยในตว

แบบ หรอเรยกวาคา -2LL ซงใชสาหรบเปรยบเทยบคาความคลาดเคลอนกรณทไมมและมตว

แปรอสระอยในตวแบบ ซงคาความแตกตางนจะมคาลดลงเรอยๆ เมอมตวแปรอสระถกใสเพม

เขาไปทละตว

เปรยบเทยบคาของ – 2LL ของตวแบบทง 2 ครงคอกรณทมตวแปรอสระทกตว (ใส X)

56

กบ – 2LL ของตวแบบทไมมตวแปรอสระ (ตดX) แลวดคาการเปลยนแปลงหรอผลตางใน – 2LL

สองตวน ซงการประมาณคา Maximum Likelihood ความนาจะเปนทประมาณไดจะมคานอย

กวา 1 เสมอ ตวแบบทดคา Maximum Likelihood ทสง ถาคา Maximum Likelihood เทากบ 1

หมายความวาตวแบบทกาหนดนใหความสมพนธทสมบรณแบบ (Perfect Model)

การสรปผลทดสอบทาโดยอานคา P- Value ทปรากฎในตารางผลลพธทไดจากโปรแกรม SAS

หาคา Hit rate ซงคานจะเปรยบเทยบคาจรงกบคาพยากรณวามความถกตอง ตรงกน

มากนอยแคไหน

74

บทท 4

ผลการวเคราะหขอมล

การวจยเรอง “การศกษาทศนคตทมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวต ของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร” มว ตถประสงคเพอศกษาทศนคตของผบรโภคทม

ความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวตยหอAIA ประกนชวตยหอไทยประกนชวต และประกน

ชวตยหอเมองไทยประกนชวต โดยผวจยไดทาการศกษาจากกลมตวอยางจานวน 400 ตวอยาง

โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจย โดยในการนาเสนอผลการวเคราะหขอมล ผวจยได

แบงการนาเสนอออกเปน 5 สวน ตามลาดบ ดงน

สวนท 1 ขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถาม

สวนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชประกนชวต

สวนท 3 ขอมลดานทศนคตของกลมตวอยางทมตอปจจยสวนประสมทาง

การตลาดของธรกจประกนชวต

สวนท 4 การวเคราะหขอมล

การนาเสนอผลการวจยครงนนาเสนอในรปแบบตารางขอมลประกอบคาบรรยายความ

เชงพรรณนาวเคราะห

58

ตารางท 1 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามเพศ

สวนท 1 ขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถาม

เพศ จานวน (คน) รอยละ

ชาย 212 53.00

หญง 188 47.00

รวม 400 100.00

จากตารางท 1 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางเปนเพศชายจานวน 212 คน คดเปน

รอยละ 53.00 และเปนเพศหญงจานวน 188 คน คดเปนรอยละ 47.00

ตารางท 2 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามอาย

อาย จานวน (คน) รอยละ

25 - 35 ป 88 22.00

36 - 45 ป 151 37.75

46 - 55 ป 120 30.00

มากกวา 56 ปขนไป 41 10.25

รวม 400 100.00

จากตารางท 2 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญมอาย 36 - 45 ป จานวน 151

คน คดเปนรอยละ 37.75 รองลงมามอาย 46 - 55 ป จานวน 120 คน คดเปนรอยละ 30.00 อาย

25 - 35 ป จานวน 88 คน คดเปนรอยละ 22.00 และอายมากกวา 56 ปขนไป จานวน 41 คน

คดเปนรอยละ 10.25 ตามลาดบ

59

ตารางท 3 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามสถานภาพ

สถานภาพ จานวน (คน) รอยละ

โสด 183 45.75

สมรส 217 54.25

อนๆ 0 0

รวม 400 100.00

จากตารางท 3 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญมสถานภาพสมรส จานวน

217 คน คดเปนรอยละ 54.25 และสถานภาพโสด จานวน 183 คน คดเปนรอยละ 45.75

ตารางท 4 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามรายไดเฉลยสวนบคคลตอเดอน

รายไดเฉลยสวนบคคลตอเดอน จานวน (คน) รอยละ

15,000 - 25,000 บาท 119 29.75

25,001 - 35,000 บาท 120 30.00

35,001 - 45,000 บาท 81 20.25

45,001 - 55,000 บาท 39 9.75

มากกวา 55,001 บาทขนไป 41 10.25

รวม 400 100.00

จากตารางท 4 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญมรายไดเฉลยสวนบคคลตอ

เดอน 25,001 - 35,000 บาท จานวน 120 คน คดเปนรอยละ 30.00 รายไดเฉลยสวนบคคลตอ

เดอน 15,000 - 25,000 บาท จานวน 119 คน คดเปนรอยละ 29.75 รายไดเฉลยสวนบคคลตอ

เดอน 35,001 - 45,000 บาท จานวน 81 คน คดเปนรอยละ 20.25 รายไดเฉลยสวนบคคลตอ

เดอน มากกวา 55,001 บาทขนไป จานวน 41 คน คดเปนรอยละ 10.25 และรายไดเฉลยสวน

บคคลตอเดอน 45,001 - 55,000 บาท จานวน 39 คน คดเปนรอยละ 9.75 ตามลาดบ

60

ตารางท 5 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามระดบการศกษาทสาเรจ

ระดบการศกษา จานวน (คน) รอยละ

ตากวาปรญญาตร 78 19.50

ปรญญาตร 260 65.00

ปรญญาโท 52 13.00

ปรญญาเอก 10 2.50

รวม 400 100.00

จากตารางท 5 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญมระดบการศกษาทสาเรจใน

ระดบปรญญาตร จานวน 260 คน คดเปนรอยละ 65.00 ระดบตากวาปรญญาตร จานวน 78 คน

คดเปนรอยละ 19.50 ระดบปรญญาโท จานวน 52 คน คดเปนรอยละ 13.00 และระดบปรญญา

เอก จานวน 10 คน คดเปนรอยละ 2.50 ตามลาดบ

ตารางท 6 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามอาชพ

อาชพ จานวน (คน) รอยละ

ขาราชการ / พนกงานรฐวสาหกจ 88 22.00

ประกอบธรกจสวนตว 164 41.00

พนกงานบรษทเอกชน 148 37.00

รวม 400 100.00

จากตารางท 6 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญประกอบอาชพ ประกอบธรกจ

สวนตว จานวน 164 คน คดเปนรอยละ 41.00 พนกงานบรษทเอกชน จานวน 148 คน คดเปน

รอยละ 37.00 และขาราชการ / พนกงานรฐวสาหกจ จานวน 88 คน คดเปนรอยละ 22.00

ตามลาดบ

61

สวนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชประกนชวต

ตารางท 7 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามยหอประกนชวตทใชเปนหลก

จากตารางท 7 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญใชประกนชวตยหอ ไทย

ประกนชวตเปนหลก จานวน 193 คน คดเปนรอยละ 48.25 ใชประกนชวตยหอ AIAเปนหลก

จานวน 142 คน คดเปนรอยละ 35.50 และใชประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวตเปนหลก

จานวน 65 คน คดเปนรอยละ 16.25 ตามลาดบ

ตารางท 8 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมการใชประกนชวต

บรษทประกนชวต จานวน รอยละ

1. เคยซอประกนชวต 1 ยหอ

AIA 109 27.25

ไทยประกนชวต 126 31.50

เมองไทยประกนชวต 51 12.75

บรษทประกนชวต เลอก

จานวน รอยละ

AIA 142 35.50

ไทยประกนชวต 193 48.25

เมองไทยประกนชวต 65 16.25

400 รวม 100

62

2. เคยซอประกนชวต 2 ยหอ

AIA กบ ไทยประกนชวต 63 15.75

AIA กบ เมองไทยประกนชวต 9 2.25

ไทยประกนชวต กบ เมองไทยประกนชวต 36 9.00

3. เคยซอประกนชวต 3 ยหอ 6 1.50

รวม 400 100

จากตารางท 8 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญเคยซอประกนชวต 1 ยหอ คอ

ไทยประกนชวต จานวน 109 คน คดเปนรอยละ 31.50 รองลงมาเคยซอประกนชวต 1 ยหอ คอ

AIA จานวน 156 คน คดเปนรอยละ 27.25 เคยซอประกนชวต 2 ยหอ คอ AIA กบ ไทยประกน

ชวต จานวน 63 คน คดเปนรอยละ 15.75 เคยซอประกนชวต 1 ยหอ คอ เมองไทยประกนชวต

จานวน 51 คน คดเปนรอยละ 12.75 เคยซอประกนชวต 2 ยห อ คอ ไทยประกนชวต กบ

เมองไทยประกนชวต จานวน 36 คน คดเปนรอยละ 9.00เคยซอประกนชวต 2 ยหอ คอ AIA

กบ เมองไทยประกนชวต จานวน 9 คน คดเปนรอยละ 2.25 และเคยซอประกนชวต 3 ยหอ

จานวน 6 คน คดเปนรอยละ 1.50 ตามลาดบ

ตารางท 9 คาเฉลยสวนประสมทางการตลาดของบรษทประกนชวตยหอตางๆ ของกลม

ตวอยาง จาแนกตามดานผลตภณฑ

สวนท 3 ขอมลดานทศนคตของกลมตวอยางทมตอปจจยสวนประสมทางการตลาดของ

ธรกจประกนชวต

63

ปจจยดานผลตภณฑ

คาเฉลย

AIA ไทยประกน

ชวต

เมองไทย

ประกนชวต

1.บรษทประกนชวตนมกรมธรรมใหเลอก

หลากหลายแบบ

2.บรษทประกนชวตนมความนาเชอถอสง

3.บรษทประกนชวตนมความมนคงทางการ

เงนสง

4.กรมธรรมของบรษทประกนชวตนมความ

ยดหยนสามารถปรบเปลยนไดตลอด

5.บรษทประกนชวตนมกรมธรรมทรองรบ

กลมผสงอายเปนพเศษ

6.บรษทประกนชวตนมกรมธรรมทรองรบ

กลมเดกเปนพเศษ

7.บรษทประกนชวตนเปนบรษททมการ

ชวยเหลอสงคมอยเปนประจา

4.18

3.94

3.56

3.80

4.86

2.91

3.11

4.44

4.56

4.47

4.04

4.24

4.90

4.65

3.79

3.60

3.60

3.85

3.17

2.53

3.99

จากตารางท 9 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางระบวาในแตละปจจยดานผลตภณฑ

ของบรษทประกนชวตทง 3 ยหอ ประกอบไปดวย

1. บรษทประกนชวตนมกรมธรรมใหเลอกหลากหลายแบบ บรษทประกนชวตยหอ

ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.44 และบรษทประกนชวตยหอ เมองไทย

ประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.79

64

2. บรษทประกนชวตนมความนาเชอถอสง บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกน

ชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.56 และบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต ม

คะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.60

3. บรษทประกนชวตนมความมนคงทางการเงนสงบรษทประกนชวตยหอ ไทย

ประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.47 และบรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนใน

ลาดบตาสดเทากบ 3.56

4. กรมธรรมของบรษทประกนชวตนมความยดหยนสามารถปรบเปลยนไดตลอด

บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.04 และบรษทประกน

ชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.80

5. บรษทประกนชวตนมกรมธรรมทรองรบกลมผสงอายเปนพเศษ บรษทประกน

ชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.86 และบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกน

ชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.17

6. บรษทประกนชวตนมกรมธรรมทรองรบกลมเดกเปนพเศษ บรษทประกนชวต

ยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.90 และบรษทประกนชวตยหอ

เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 2.91

7. บรษทประกนชวตนเปนบรษททมการชวยเหลอสงคมอยเปนประจา บรษท

ประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.65 และบรษทประกนชวต

ยหอ AIA มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.11

โดยรวมพบวาปจจยทางการตลาดของธรกจประกนชวตของกลมตวอยางดานผลตภณฑ

บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสด (เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน

6 ประเดน ประกอบไปดวย เรองมกรมธรรมใหเลอกหลากหลายแบบ เรองมความนาเชอถอสง

เรองมความมนคงทางการเงนสง เรองมความยดหยนสามารถปรบเปลยนไดตลอด และเรองม

กรมธรรมทรองรบกลมเดกเปนพเศษ เรองมการชวยเหลอสงคมอยเปนประจา รองลงมาคอ

บรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบสงสด จานวน 1 ประเดน คอ เรองมกรมธรรมท

รองรบกลมผสงอายเปนพเศษ

ในทางตรงกนขามบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสด

(เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 6 ประเดน ประกอบไปดวย เรองมกรมธรรมใหเลอกหลากหลาย

แบบ เรองมความนาเชอถอสง เรองมความมนคงทางการเงนสง เรองมความยดหยนสามารถ

65

ปรบเปลยนไดตลอด เรองมกรมธรรมทรองรบกลมผสงอายเปนพเศษ และเรองมกรมธรรมท

รองรบกลมเดกเปนพเศษ รองลงมาคอบรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบตาสด

จานวน 1 ประเดน คอ เรองมการชวยเหลอสงคมอยเปนประจา

ตารางท 10 คาเฉลยสวนประสมทางการตลาดของบรษทประกนชวตยหอตางๆ ของกลม

ตวอยาง จาแนกตามดานราคา

ปจจยดานราคา

คาเฉลย

AIA ไทยประกน

ชวต

เมองไทย

ประกนชวต

8.บรษทประกนชวตนมการเกบเบย

ประกนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบ

คแขง

9.บรษทประกนชวตนมการเกบเบย

ประกนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบ

ความคมครองทไดรบ

4.13

4.12

4.30

4.26

3.83

3.80

จากตารางท 10 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางระบวาในแตละปจจยดานราคาของ

บรษทประกนชวตทง 3 ยหอ ประกอบไปดวย

1. บรษทประกนชวตนมการเกบเบยประกนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบคแขง

บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.30 และบรษทประกน

ชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.83

2. บรษทประกนชวตนมการเกบเบยประกนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบความ

คมครองทไดรบ บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.26

และบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.80

โดยรวมพบวาปจจยทางการตลาดของธรกจประกนชวตของกลมตวอยางดานราคา

บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสด (เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน

66

2 ประเดน ประกอบไปดวย เรองมการเกบเบยประกนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบคแขง และ

เรองมการเกบเบยประกนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบความคมครองทไดรบ

ในทางตรงกนขามบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสด

(เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 2 ประเดน ประกอบไปดวย เรองมการเกบเบยประกนทเหมาะสม

เมอเปรยบเทยบกบคแขง และเรองมการเกบเบยประกนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบความ

คมครองทไดรบ

ตารางท 11 คาเฉลยสวนประสมทางการตลาดของบรษทประกนชวตยหอตางๆ ของกลม

ตวอยาง จาแนกตามดานชองทางการจดจาหนาย

ปจจยดานชองทางการจดจาหนาย

คาเฉลย

AIA ไทยประกน

ชวต

เมองไทย

ประกนชวต

10.บรษทประกนชวตนมสาขาใหบรการ

จานวนมากและสะดวกในการเดนทาง

11.บรษทประกนชวตนมการขาย

ประกนชวตผานทางโทรศพทเปนสวน

ใหญเมอเทยบกบคแขง

12.บรษทประกนชวตนมการขาย

ประกนชวตผานตวแทนเปนสวนใหญ

เมอเทยบกบคแขง

2.29

3.11

4.46

4.50

3.00

4.54

3.96

2.58

3.91

จากตารางท 11 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางระบวาในแตละปจจยดานชองทางการ

จดจาหนายของบรษทประกนชวตทง 3 ยหอ ประกอบไปดวย

1. บรษทประกนชวตนมสาขาใหบรการจานวนมากและสะดวกในการเดนทาง

บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.50 และบรษท

ประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 2.29

67

2. บรษทประกนชวตนมการขายประกนชวตผานทางโทรศพทเปนสวนใหญเมอ

เทยบกบคแขง บรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 3.11 และบรษท

ประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 2.58

3. บรษทประกนชวตนมการขายประกนชวตผานตวแทนเปนสวนใหญเมอเทยบ

กบคแขง บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.54 และ

บรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.91

โดยรวมพบวาปจจยทางการตลาดของธรกจประกนชวตของกลมตวอยางดานชอง

ทางการจดจาหนาย บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงทสด (เมอ

เทยบทง 3 ยหอ) จานวน 2 ประเดน ประกอบไปดวย เรองมสาขาใหบรการจานวนมากและ

สะดวกในการเดนทาง และเรองมการขายประกนชวตผานตวแทนเปนสวนใหญเมอเทยบกบ

คแขง รองลงมาคอบรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบสงสด จานวน 1 ประเดน คอ

เรองมการขายประกนชวตผานทางโทรศพทเปนสวนใหญเมอเทยบกบคแขง

ในทางตรงกนขามบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสด

(เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 2 ประเดน ประกอบไปดวย เรองมการขายประกนชวตผานทาง

โทรศพทเปนสวนใหญเมอเทยบกบคแขง และเรองมการขายประกนชวตผานตวแทนเปนสวน

ใหญเมอเทยบกบคแขง รองลงมาคอบรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบตาสด

จานวน 1 ประเดน คอ เรองมสาขาใหบรการจานวนมากและสะดวกในการเดนทาง

ตารางท 12 คาเฉลยสวนประสมทางการตลาดของบรษทประกนชวตยหอตางๆ ของกลม

ตวอยาง จาแนกตามดานการสงเสรมการตลาด

ปจจยดานการสงเสรมการตลาด

คาเฉลย

AIA ไทยประกน

ชวต

เมองไทย

ประกนชวต

13.โฆษณาทาง T.V. ของบรษทประกน

ชวตนสรางความจดจาไดเปนอยางด

14.บรษทประกนชวตนมการโฆษณาผาน

ปายโฆษณากลางแจงจานวนมาก

4.32

2.97

4.72

4.23

3.16

4.08

68

15.บรษทประกนชวตนเปนสปอนเซอร

ตามรายการตางๆบอย (เชน เกมสโชว

รายการกฬา ฯลฯ)

16.โฆษณาทางวทยของบรษทประกน

ชวตนสรางความจดจาไดเปนอยางด

17.โฆษณาทาง T.V. ของบรษทประกน

ชวตนทาใหทานทราบถงประโยชนของ

การทาประกนมากขน

18.บรษทประกนชวตนมการโฆษณาผาน

สอสงพมพทโดดเดนนาสนใจ

19.บรษทประกนชวตนมการแจกของ

สมนาคณทมประโยชนและนาไปใชไดจรง

2.52

3.59

4.44

4.66

3.74

4.68

3.75

4.60

4.59

3.95

4.51

3.14

3.48

3.29

3.10

จากตารางท 12 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางระบวาในแตละปจจยดานการสงเสรม

การตลาดของบรษทประกนชวตทง 3 ยหอ ประกอบไปดวย

1. โฆษณาทาง T.V. ของบรษทประกนชวตนสรางความจดจาไดเปนอยางด

บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.72 และบรษทประกน

ชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.16

2. บรษทประกนชวตนมการโฆษณาผานปายโฆษณากลางแจงจานวนมาก บรษท

ประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.23 และบรษทประกนชวต

ยหอ AIA มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 2.97

3. บรษทประกนชวตนเปนสปอนเซอรตามรายการตางๆบอย (เชน เกมสโชว

รายการกฬา ฯลฯ) บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.68

และบรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 2.52

4. โฆษณาทางวทยของบรษทประกนชวตนสรางความจดจาไดเปนอยางด บรษท

ประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 3.75 และบรษทประกนชวต

ยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.14

69

5. โฆษณาทาง T.V. ของบรษทประกนชวตนทาใหทานทราบถงประโยชนของการ

ทาประกนมากขน บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.60

และบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.48

6. บรษทประกนชวตนมการโฆษณาผานสอส งพมพทโดดเดนนาสนใจ บรษท

ประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.66 และบรษทประกนชวตยหอ เมองไทย

ประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.29

7. บรษทประกนชวตนมการแจกของสมนาคณทมประโยชนและนาไปใชไดจรง

บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 3.95 และบรษทประกน

ชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.10

โดยรวมพบวาปจจยทางการตลาดของธรกจประกนชวตของกลมตวอยางดานการ

สงเสรมการตลาด บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงทสด (เมอเทยบ

ทง 3 ยหอ) จานวน 6 ประเดน ประกอบไปดวย เรองโฆษณาทาง T.V. สรางความจดจาไดเปน

อยางด เรองมการโฆษณาผานปายโฆษณากลางแจงจานวนมาก เรองเปนสปอนเซอรตาม

รายการตางๆบอย (เชน เกมสโชว รายการกฬา ฯลฯ) เรองโฆษณาทางวทยสรางความจดจาได

เปนอยางด เรองโฆษณาทาง T.V. ทาใหทานทราบถงประโยชนของการทาประกนมากขน และ

เรองมการแจกของสมนาคณทมประโยชนและนาไปใชไดจรง รองลงมาคอบรษทประกนชวต

ยหอ AIA มคะแนนในลาดบสงสด จานวน 1 ประเดน คอ เรองมการโฆษณาผานสอสงพมพท

โดดเดนนาสนใจ

ในทางตรงกนขามบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสด

(เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 5 ประเดน ประกอบไปดวย เรองโฆษณาทาง T.V. สรางความ

จดจาไดเปนอยางด เรองโฆษณาทางวทยสรางความจดจาไดเปนอยางด เรองโฆษณาทาง T.V.

ทาใหทราบถงประโยชนของการทาประกนมากขน เรองมการโฆษณาผานสอสงพมพทโดดเดน

นาสนใจ และเรองมการแจกของสมนาคณทมประโยชนและนาไปใชไดจรง รองลงมาคอบรษท

ประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบตาสด จานวน 2 ประเดน คอ เรองมการโฆษณาผาน

ปายโฆษณากลางแจงจานวนมาก และเรองเปนสปอนเซอรตามรายการตางๆบอย (เชน เกมส

โชว รายการกฬา ฯลฯ)

ตารางท 13 คาเฉลยสวนประสมทางการตลาดของบรษทประกนชวตยหอตางๆ ของกลม

ตวอยาง จาแนกตามดานกระบวนการ

70

ปจจยดานกระบวนการ

คาเฉลย

AIA ไทยประกน

ชวต

เมองไทย

ประกนชวต

20.บรษทประกนชวตนมกระบวนการใน

การชาระเงนทสะดวก

21.บรษทประกนชวตนมบรการชาระ

เงนทหลากหลาย (ผานตวแทน,ผาน

บตรเครดต ฯลฯ)

22.บรษทประกนชวตนมกระบวนการ

บรการหลงการขายทด

4.10

4.49

3.59

4.36

4.33

4.32

3.77

3.91

3.62

จากตารางท 13 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางระบวาในแตละปจจยดานกระบวนการ

ของบรษทประกนชวตทง 3 ยหอ ประกอบไปดวย

1. บรษทประกนชวตนมกระบวนการในการชาระเงนทสะดวก บรษทประกนชวต

ยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.36 และบรษทประกนชวตยหอ

เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.77

2. บรษทประกนชวตนมบรการชาระเงนทหลากหลาย (ผานตวแทน,ผานบตร

เครดต ฯลฯ) บรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.49 และบรษท

ประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.91

3. บรษทประกนชวตนมกระบวนการบรการหลงการขายทด บรษทประกนชวต

ยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.32 และบรษทประกนชวตยหอ AIA ม

คะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.59

โดยรวมพบวาปจจยทางการตลาดของธรกจประกนชวตของกลมตวอยางดาน

กระบวนการ บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงทสด (เมอ เทยบทง 3

ยหอ) จานวน 2 ประเดน ประกอบไปดวย เรองมกระบวนการในการชาระเงนทสะดวก และเรอง

71

มกระบวนการบรการหลงการขายทด รองลงมาคอบรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบ

สงสด จานวน 1 ประเดน คอ เรองมบรการชาระเงนทหลากหลาย (ผานตวแทน,ผานบตรเครดต

ฯลฯ)

ในทางตรงกนขามบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสด

(เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 2 ประเดน ประกอบไปดวย เรองมกระบวนการในการชาระเงนท

สะดวก และเรองมบรการชาระเงนทหลากหลาย (ผานตวแทน,ผานบตรเครดต ฯลฯ) รองลงมา

คอบรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบตาสด จานวน 1 ประเดน คอ เรองม

กระบวนการบรการหลงการขายทด

ตารางท 14 คาเฉลยสวนประสมทางการตลาดของบรษทประกนชวตยหอตางๆ ของกลม

ตวอยาง จาแนกตามดานบคลากร

ปจจยดานบคลากร

คาเฉลย

AIA ไทยประกน

ชวต

เมองไทย

ประกนชวต

23.ตวแทนของบรษทประกนชวตนม

ความนาเชอถอ

24.ตวแทนของบรษทประกนชวตน

สามารถเปนทปรกษาทางการเงนใหแก

ลกคาได

25.ตวแทนของบรษทประกนชวตนม

ความรเรองประกนชวตเปนอยางด

3.93

3.57

4.01

4.40

4.54

4.40

3.74

3.26

3.61

จากตารางท 14 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางระบวาในแตละปจจยดานบคลากร

ของบรษทประกนชวตทง 3 ยหอ ประกอบไปดวย

72

1. ตวแทนของบรษทประกนชวตนมความนาเชอถอ บรษทประกนชวตยหอ ไทย

ประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.40 และบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกน

ชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.74

2. ตวแทนของบรษทประกนชวตนสามารถเปนทปรกษาทางการเงนใหแกลกคาได

บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.54 และบรษทประกน

ชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.26

3. ตวแทนของบรษทประกนชวตนมความรเรองประกนชวตเปนอยางด บรษท

ประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.40 และบรษทประกนชวต

ยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.61

โดยรวมพบวาปจจยทางการตลาดของธรกจประกนชวตของกลมตวอยางดานบคคลากร

บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงทสด (เมอเทยบทง 3 ยหอ)

จานวน 3 ประเดน ประกอบไปดวย เรองตวแทนมความนาเชอถอ เรองตวแทนสามารถเปนท

ปรกษาทางการเงนใหแกลกคาได และเรองตวแทนมความรเรองประกนชวตเปนอยางด

ในทางตรงกนขามบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสด

(เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 3 ประเดน ประกอบไปดวย เรองตวแทนมความนาเชอถอ เรอง

ตวแทนสามารถเปนทปรกษาทางการเงนใหแกลกคาได และเรองตวแทนมความรเรองประกน

ชวตเปนอยางด

ตารางท 15 คาเฉลยสวนประสมทางการตลาดของบรษทประกนชวตยหอตางๆ ของกลม

ตวอยาง จาแนกตามดานกายภาพ

ปจจยดานกายภาพ

คาเฉลย

AIA ไทยประกน

ชวต

เมองไทย

ประกนชวต

26.โลโกของบรษทประกนชวตนม

รปทรงททนสมย

27.บรษทประกนชวตนมชดแตงกายท

สภาพ

4.10

4.30

3.77

4.30

2.89

4.09

73

28.โลโกของบรษทประกนชวตนม

รปทรงทงายตอการจดจา

4.37 3.12 4.06

จากตารางท 15 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางระบวาในแตละปจจยดานกายภาพ

ของบรษทประกนชวตทง 3 ยหอ ประกอบไปดวย

1. โลโกของบรษทประกนชวตนมรปทรงททนสมย บรษทประกนชวตยหอ AIA ม

คะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.10 และบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนน

ในลาดบตาสดเทากบ 2.89

2. บรษทประกนชวตนมชดแตงกายทสภาพ บรษทประกนชวตยหอ AIA และไทย

ประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากนท 4.30 และบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกน

ชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 4.09

3. โลโกของบรษทประกนชวตนมรปทรงทงายตอการจดจา บรษทประกนชวตยหอ

AIA มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.37 และบรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนน

ในลาดบตาสดเทากบ 3.12

โดยรวมพบวาปจจยทางการตลาดของธรกจประกนชวตของกลมตวอยางดานกายภาพ

บรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบสงทสด (เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 3 ประเดน

ประกอบไปดวย เรองโลโกของบรษทมรปทรงททนสมย เรองมชดแตงกายทสภาพ และเรองโล

โกของบรษทมรปทรงทงายตอการจดจา รวมทง บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวตม

คะแนนในลาดบสงทสด (เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 1 ประเดน คอ เรองมชดแตงกายทสภาพ

เทยบเทากบ บรษท AIA

ในทางตรงกนขามบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสด

(เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 2 ประเดน ประกอบไปดวย เรองเรองโลโกของบรษทมรปทรงท

ทนสมย เรองมชดแตงกายทสภาพ รองลงมาคอบรษทประกนชวตยห อ ไทยประกนชวต ม

คะแนนในลาดบตาสด จานวน 1 ประเดน คอ เรองโลโกของบรษทมรปทรงทงายตอการจดจา

74

ตอนท 1 การจาแนกกลมตวแปรดวยเทคนคการวเคราะหปจจย (Factor Analysis)

สวนท 4 การวเคราะหขอมล

ผวจยนาคาถามในสวนท 3 คอ ขอมลดานทศนคตของกลมตวอยางทมตอปจจยสวน

ประสมทางการตลาดของธรกจประกนชวตมาจาแนกกลมตวแปรดวยเทคนค Factor Analysis

คอ รวมตวแปรทมความสมพนธกนไวในกลมหรอ Factor เดยวกน เพอลดจานวนตวแปร

โดยรวมตวแปรหลายๆตวใหอยในกลมหรอปจจย (Factor) เดยวกน ซงตวแปรทอยใน Factor

เดยวกนจะมความสมพนธกนมาก โดยใชหลกของ Principle Component Analysis ดวย

โปรแกรม SPSS Version 11.5 ผลการวเคราะหปรากฏผลดงน

ตารางท 16 คาจานวนปจจย (Factor)

Total Variance Explained

Component Initial Eigenvalues

Extraction Sums of Squared

Loadings

Rotation Sums of Squared

Loadings

Total

% of

Variance

Cumulativ

e % Total

% of

Variance

Cumulativ

e % Total

% of

Variance

Cumulative

%

1 7.772 27.758 27.758 7.772 27.758 27.758 5.234 18.694 18.694

2 3.391 12.112 39.871 3.391 12.112 39.871 3.535 12.623 31.317

3 1.746 6.236 46.106 1.746 6.236 46.106 3.260 11.641 42.958

4 1.465 5.233 51.339 1.465 5.233 51.339 1.770 6.320 49.278

5 1.042 3.721 55.059 1.042 3.721 55.059 1.413 5.048 54.326

6 1.001 3.577 58.636 1.001 3.577 58.636 1.207 4.310 58.636

7 .943 3.367 62.003

8 .859 3.068 65.071

9 .777 2.776 67.847

10 .717 2.562 70.409

11 .690 2.465 72.875

12 .671 2.398 75.272

13 .601 2.145 77.417

14 .581 2.074 79.491

75

15 .547 1.955 81.446

16 .519 1.852 83.298

17 .491 1.755 85.053

18 .470 1.680 86.733

19 .446 1.594 88.327

20 .426 1.523 89.850

21 .419 1.496 91.345

22 .406 1.451 92.797

23 .389 1.388 94.184

24 .377 1.347 95.532

25 .350 1.251 96.782

26 .338 1.205 97.988

27 .314 1.122 99.110

28 .249 .890 100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

จากตารางท 16 พบวาควรม 6 Factors เมอพจารณาในตาราง Initial Eigenvalues ตรง

สวนของ Total จะเหนไดวา Factor ท 1-6 จะมคา Eigenvalues ทมากกวา 1 และในสวนของ

Cumulative % จะเหนวา Factor ท 1-6 สามารถอธบายคาสดสวนของตวแปรทง 28 ตวแปรได

58.636เปอรเซนต

ภาพท 4 กราฟคา Eigenvalues ของแตละ Factor ดวยแผนภาพ Scree Plot

Scree Plot

Component Number

27252321191715131197531

Eigen

value

10

8

6

4

2

0

76

จากภาพท 4 พบวา Scree Plot เปนกราฟทแสดงคา Eigenvalues ของแตละ Factor

โดยเรยงจากมากไปนอย ซงจะเลอกพจารณาตรงบรเวณทมคา Eigenvalues ลดลงอยางมาก

ซงจากรปจะเลอกพจารณาท 6 Factors

ตารางท 17 คาการหมนแกนปจจย (Factor Rotate) ดวย 6 Factors

Rotated Component Matrix(a)

Component

1 2 3 4 5 6 Q25 .721

Q9 .701

Q23 .689

Q8 .685

Q22 .630

Q19 .574

Q2 .570

Q1 .570

Q12 .545

Q27 .515

Q3

Q15 .855

Q10 .847

Q7 .699

Q14 .626

Q28

Q13 .762

Q18 .683

Q17 .677

Q6 .525 .629

Q5 .610

Q24

77

Q21 .849

Q20 .763

Q11 .801

Q16 .648

Q4 .616

Q26

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a Rotation converged in 6 iterations.

จากตารางท 17 พบวาจากการหมนแกนดวยวธ Varimax ทาให Factor loading ไปยง

Factor ใด Factor หนงเทานน ชวยใหตความหมาย Factor ไดงายขน ตอจากนนจงทาการตง

ชอ Factor เพอแสดงความหมายของตวแปรตาง ๆ ทอยใน Factor แตละ Factor ไดดงน

Q 1: บรษทประกนชวตนมกรมธรรมใหเลอกหลากหลายแบบ

Factor 1: ตวแทนประกนชวต

Q 2: บรษทประกนชวตนมความนาเชอถอสง

Q 8: บรษทประกนชวตนมการเกบเบยประกนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบคแขง

Q 9: บรษทประกนชวตนมการเกบเบยประกนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบความคมครองท

ไดรบ

Q 12: บรษทประกนชวตนมการขายประกนชวตผานตวแทนเปนสวนใหญเมอเทยบกบคแขง

Q 19: บรษทประกนชวตนมการแจกของสมนาคณทมประโยชนและนาไปใชไดจรง

Q 22: บรษทประกนชวตนมกระบวนการบรการหลงการขายทด

Q 23: ตวแทนของบรษทประกนชวตนมความนาเชอถอ

Q 25: ตวแทนของบรษทประกนชวตนมความรเรองประกนชวตเปนอยางด

Q 27: บรษทประกนชวตนมชดแตงกายทสภาพ

78

Q 7: บรษทประกนชวตนเปนบรษททมการชวยเหลอสงคมอยเปนประจา

Factor 2 : ความเปนทรจก

Q10: บรษทประกนชวตนมสาขาใหบรการจานวนมากและสะดวกในการเดนทาง

Q14: บรษทประกนชวตนมการโฆษณาผานปายโฆษณากลางแจงจานวนมาก

Q15: บรษทประกนชวตนเปนสปอนเซอรตามรายการตางๆบอย (เชน เกมสโชว รายการกฬา

ฯลฯ)

Q 5: บรษทประกนชวตนมกรมธรรมทรองรบกลมผสงอายเปนพเศษ

Factor 3 : การสงเสรมการตลาด

Q 6: บรษทประกนชวตนมกรมธรรมทรองรบกลมเดกเปนพเศษ

Q 13: โฆษณาทาง T.V. ของบรษทประกนชวตนสรางความจดจาไดเปนอยางด

Q 17: โฆษณาทาง T.V. ของบรษทประกนชวตนทาใหทานทราบถงประโยชนของการทา

ประกนชวตมากขน

Q 18: บรษทประกนชวตนมการโฆษณาผานสอสงพมพทโดดเดนนาสนใจ

Q 20: บรษทประกนชวตนมกระบวนการในการชาระเงนทสะดวก

Factor 4 : การชาระเงน

Q 21: บรษทประกนชวตนมบรการชาระเงนทหลากหลาย (ผานตวแทน,ผานบตรเครดต ฯลฯ)

Q 11: บรษทประกนชวตนมการขายประกนชวตผานทางโทรศพทเปนสวนใหญเมอเทยบกบ

คแขง

Factor 5 : การขายผานทางโทรศพท และการโฆษณาทางวทย

Q 16: โฆษณาทางวทยของบรษทประกนชวตนสรางความจดจาไดเปนอยางด

79

Q 4: กรมธรรมของบรษทประกนชวตนมความยดหยนสามารถปรบเปลยนไดตลอด

Factor 6 : ความยดหยนของกรมธรรม

การวจยในครงน ผวจยไดทาการวเคราะหแบบ Logit Choice Model โดยไดนาตวแปร

อสระ (X) คอทศนคตทมตอปจจยสวนประสมทางการตลาด (7P’s) ทไดทาการจาแนกปจจยดวย

วธการทา Factor Analysis ทงหมด 6 ปจจย ซงกคอตวแปรอสระ (X) 6 ตว (X1 ถง X6) มา

ประมวลผลรวมกบตวแปรตาม (Y) คอ การเลอกซอยหอประกนชวต 3 ยหอคอ ประกนชวตยหอ

AIA ประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต และบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต โดย

ผวจยจะทาการวเคราะหโดยแสดงผลออกมาในรปของตาราง และสมการ เพอพยากรณคาตว

แปรตาม โดยใชระดบความเชอมน 95% หรอ p-value (Sig.) เทากบ 0.05 โดยถาคา p-value

(Sig.) มคามากกวาหรอเทากบ 0.05 จะไมปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และถาหากคา p-value

(Sig.) มคานอยกวา 0.05 จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และผลการทดสอบของทศนคตทม

ความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวต แสดงไดดงตารางท 25

ตอนท 2 วเคราะหผลดวยโปรแกรม SAS

H0 : b1 = b2 = …= b5 = 0 หรอ ทศนคตทมตอปจจยสวนประสมทางการตลาดของ

ประกนชวตไมมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1 : bi ≠ 0 (ม bi อยางนอย 1 ตว ไมเทากบ 0) หรอ ทศนคตทมตอปจจยสวนประสม

ทางการตลาดของประกนชวตอยางนอย 1 ปจจยมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวตของ

ผโภคในเขตกรงเทพมหานคร

80

ตารางท 18 ผลการวเคราะหดวยวธ Logit Choice Model

Model Fit Statistics

Without With

Criterion Covariates Covariates

-2 LOG L 876.693 180.213

AIC 876.693 196.213

SBC 876.693 236.933

Testing Global Null Hypothesis: BETA = 0

Test Chi-Square DF Pr > ChiSq

Likelihood Ratio 696.4800 8 <.0001

Score 506.1631 8 <.0001

Wald 92.8334 8 <.0001

81

Analysis of Maximum Likelihood Estimates

Standard Hazard

ตวแปรอสระ DF Coefficient Error Chi-Square Pr > ChiSq Ratio

ตวแทนประกนชวต 1 4.13699 0.44797 85.2830 <.0001 62.614

ความเปนทรจก 1 0.95727 0.28356 11.3968 0.0007 2.605

การสงเสรมการตลาด 1 1.10174 0.28996 14.4372 0.0001 3.009

การชาระเงน 1 0.39422 0.19670 4.0167 0.0451 1.483

การขายผานทางโทร 1 - 0.16207 0.24087 0.4527 0.5011 0.850

ศพทและการโฆษณา

ทางวทย

ความยดหยนของกรม 1 1.31224 0.20559 40.7397 <.0001 3.714

ธรรม

ไทยประกนชวต(dv1) 1 -1.53774 0.64971 5.6018 0.0179 0.215

เมองไทยประกนชวต 1 -0.68420 0.64677 1.1191 0.2901 0.504

(dv2)

การวเคราะหขอมลจากตารางท 18

ในการวเคราะหขอมลจากสมการทไดนน ทาใหทราบถงความสมพนธระหวางตวแปร

อสระกบตวแปรตาม โดยดจากเครองหมายหนาคาสมประสทธ (Coefficient) ของตวแปรอสระ

แตละตว ซงเครองหมายนจะเปนตวทบอกความสมพนธระหวางตวแปร 2 ตวแปร ถาคาทคานวณ

ไดเปนบวก หมายความวาตวแปรทง 2 ตว (X กบ Y) มความสมพนธกนทางบวกหรอม

ความสมพนธไปในทศทางเดยวกน หรอถาตวแปรหนงมคาเพ มขนอกตวแปรหนงกจะมคา

เพมขนดวยและถาตวแปรหนงมคาลดลง อกตวแปรหนงกจะมคาลดลงดวย ในทางตรงกนขาม

ถาคาหนาคาสมประสทธ (Coefficient) มคา เปนลบ แสดงวาความสมพนธไปในทศทางตรงกน

ˆ

82

ขาม ซงจากการวเคราะหขอมลในการศกษาครงนมเฉพาะตวแปรอสระทมความสมพนธ

กบการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ไดผลการวเคราะห ดงน

1. Y คอ คาประมาณหรอคาพยากรณของตวแปร Y (การเลอกซอยหอประกนชวตทง

3 ยหอของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร)

2. b คอ คาสมประสทธของตวแปรอสระทง 6 ตว (X1 ถง X6) เปนคาทแสดงถง

ความสมพนธระหวางตวแปรอสระกบการเลอกซอประกนชวต ซงคาสมประสทธของตวแปร

อสระทมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวต (เรยงจากความสมพนธมากไปนอย) ไดแก

b1 คอ คาสมประสทธของตวแปรอสระท 1 เปนคาทแสดงถงความสมพนธระหวาง

ทศนคตทมความสมพนธกบการเลอกซอกบตวแทนประกนชวต โดยควบคมตวแปรอสระตว

อนๆ 5 ตวใหมคาคงท โดย b1 มคาเทากบ 4.136 หมายความวา ปจจยตวแทนประกนชวต ม

ความสมพนธไปในทศทางเดยวกนกบการเลอกซ อประกนชวตของผบรโภคในเขต

กรงเทพมหานคร และมความสมพนธในระดบสง คอ ถาปจจยตวแทนประกนชวต เพมขน 1

หนวย จะทาใหการเลอกซอประกนชวตเปลยนแปลงเพมขน 4.136% และในทางตรงกนขาม

ถาปจจยตวแทนประกนชวต ลดลง 1 หนวย จะทาใหการเลอกซอประกนชวตเปลยนแปลงลดลง

ไป 4.136% ดวย

b6 คอ คาสมประสทธของตวแปรอสระท 6 เปนคาทแสดงถงความสมพนธระหวาง

ทศนคตทมความสมพนธกบการเลอกซอกบความยดหยนของกรมธรรม โดยควบคมตวแปร

อสระตวอนๆ 5 ตวใหมคาคงท โดย b6 มคาเทากบ 1.312 หมายความวา ปจจยความยดหยน

ของกรมธรรม มความสมพนธไปในทศทางเดยวกนกบการเลอกซอประกนชวตของผบรโภคใน

เขตกรงเทพมหานคร และมความสมพนธในระดบสง คอ ถาปจจยความยดหยนของกรมธรรม

เพมขน 1 หนวย จะทาใหการเลอกซอประกนชวตเปลยนแปลงเพมขน 1.312% และในทาง

ตรงกนขาม ถาปจจยความยดหยนของกรมธรรม ลดลง 1 หนวย จะทาใหการเลอกซอประกน

ชวตเปลยนแปลงลดลงไป 1.312% ดวย

83

b3 คอ คาสมประสทธของตวแปรอสระท 3 เปนคาทแสดงถงความสมพนธระหวาง

ทศนคตทมความสมพนธกบการเลอกซอกบการสงเสรมการตลาด โดยควบคมตวแปรอสระตว

อนๆ 5 ตวใหมคาคงท โดย b3 มคาเทากบ 1.101 หมายความวาปจจยการสงเสรมการตลาด ม

ความสมพนธไปในทศทางเดยวกนกบการเลอกซ อประกนชวตของผบรโภคในเขต

กรงเทพมหานคร และมความสมพนธในระดบสง คอ ถาปจจยการสงเสรมการตลาด เพมขน 1

หนวย จะทาใหการเลอกซอประกนชวตเปลยนแปลงเพมขน 1.101% และในทางตรงกนขาม ถา

ปจจยการสงเสรมการตลาด ลดลง 1 หนวย จะทาใหการเลอกซอประกนชวตเปลยนแปลงลดลง

ไป 1.101% ดวย

b2 คอ คาสมประสทธของตวแปรอสระท 2 เปนคาทแสดงถงความสมพนธระหวาง

ทศนคตทมความสมพนธกบการเลอกซอกบความเปนทรจก โดยควบคมตวแปรอสระตวอนๆ 5

ตวใหมคาคงท โดย b2 มคาเทากบ 0.957 หมายความวาปจจยความเปนทรจก มความสมพนธ

ไปในทศทางเดยวกนกบการเลอกซอประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และม

ความสมพนธในระดบสง คอ ถาความเปนทรจก เพมขน 1 หนวย จะทาใหการเลอกซอประกน

ชวตเปลยนแปลงเพมขน 0.957 % และในทางตรงกนขาม ถาปจจยความเปนทรจก ลดลง 1

หนวย จะทาใหการเลอกซอประกนชวตเปลยนแปลงลดลงไป 0.957% ดวย

b4 คอ คาสมประสทธของตวแปรอสระท 4 เปนคาทแสดงถงความสมพนธระหวาง

ทศนคตทมความสมพนธกบการชาระเงน โดยควบคมตวแปรอสระตวอนๆ 5 ตวใหมคาคงท

โดย b4 มคาเทากบ 0.394 หมายความวาปจจยการชาระเงน มความสมพนธไปในทศทาง

เดยวกนกบการเลอกซอประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และมความสมพนธใน

ระดบปานกลาง คอ ถาการชาระเงน เพมขน 1 หนวย จะทาใหการเลอกซอประกนชวต

เปลยนแปลงเพมขน 0.394 % และในทางตรงกนขาม ถาปจจยการชาระเงน ลดลง 1 หนวย จะ

ทาใหการเลอกซอประกนชวตเปลยนแปลงลดลงไป 0.394% ดวย

84

3. Dummy variables (ตวแปรหน) การวเคราะหในครงนเปนตวแปรจาแนกประเภท ซง

เวลานาไปวเคราะหตองกาหนดเปนตวแปรหน ผวจยจงไดกาหนดรหสไวดงน ยหอAIA= 0 0 0 ,

ยหอไทยประกนชวต = 0 1 0 และยหอเมองไทยประกนชวต = 0 0 1 ซงผลการวเคราะหไดแก

Dummy variables1 คอประกนชวตยหอไทยประกนชวต คา P – Value มคาเทากบ

0.017 คาสมประสทธมคาเทากบ -1.53774 คา Hazard Ratio มคาเทากบ 0.215 หมายความวา

ผบรโภคจะเลอกซอประกนชวตยหอไทยประกนชวตมากกวาเมอเทยบกบประกนชวตยหอAIA

ประมาณ 0.215%

Dummy variables2 คอประกนชวตยหอเมองไทยประกนชวต คา P – Value มคา

เทากบ 0.290 คาสมประสทธม คาเทากบ -0.68420 คา Hazard Ratio มคาเทากบ 0.504

หมายความวา ผบรโภคจะเลอกซอประกนชวตยหอเมองไทยประกนชวตมากกวาเมอเทยบกบ

ประกนชวตยหอAIA ประมาณ 0.504%

ตารางท 19

Cross tab เปรยบเทยบคาจรงกบคาพยากรณของการเลอกซอประกนชวต

จากตารางท 19 จะพบวา จากตาราง Cross tab (แกนนอน) คอคาจรงในการเลอกซอ

ประกนชวตของผบรโภคมดงน ประกนชวตยห อAIAเทากบ 143 ประกนชวตยหอไทยประกน

ชวตเทากบ 192 และประกนชวตยหอเมองไทยประกนชวตเทากบ 65 ตามลาดบ สวนตาราง

Cross tab (แกนตง) คอคาพยากรณในการซอของผบรโภคมดงน ประกนชวตยหอAIAเทากบ

149 ประกนชวตยหอไทยประกนชวตเทากบ 193 และประกนชวตยหอเมองไทยประกนชวต

เทากบ 65 ตามลาดบ เมอเอาคาจรงและคาพยากรณมาทาการไขวกนดวยวธ Cross tab

ปรากฏผล ดงน

VAR00002

Total 1.00 2.00 3.00 VAR0000

1 1.00 131 11 1 143

2.00 10 181 1 192

3.00 1 1 63 65

Total 149 193 65 400

85

131 คอ ประกนชวตยหอAIA

181 คอ ประกนชวตยหอไทยประกนชวต

63 คอ ประกนชวตยหอเมองไทยประกนชวต

ดงนน [(131+181+63)*100]/400 = 93.75%

Hit rate = 93.75%

หมายความวา เมอเปรยบเทยบคาจรงกบคาพยากรณพบวามความถกตอง ตรงกนมากท

93.75%

74

บทท 5

สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การวจยครงน มวตถประสงคเพอเพอศกษาถงปจจยทางการตลาดทมความสมพนธกบ

การเลอกซอประกนชวตของทง 3 ยหอ คอ บรษทประกนชวตยหอAIA บรษทประกนชวตยหอ

ไทยประกนชวต และบรษทประกนชวตยหอเมองไทยประกนชวต ของผบรโภคในเขตกรงเทพ

มหานค โดยในสวนของขอมลทไดจากการทาวจยในครงนสามารถทจะนาไปใชเปนแนวทางใน

การวางแผนการตลาด และวางกลยทธเชงบรหารใหเหมาะสม รวมทงปรบปรงพฒนาในดาน

สวนประสมทางการตลาดใหสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคใหมากขนสาหรบ

บรษท ไทยประกนชวต

สรปผลการวจย

สวนท 1

จากผลการศกษา กลมตวอยางทงหมด 400 คน พบวา กลมตวอยางเปนเพศชายมาก

ทสดจานวน 212 คน คดเปนรอยละ 53.00 และเปนเพศหญงจานวน 188 คน คดเปนรอยละ

47.00 โดยกลมตวอยางสวนใหญมอายอยในชวง 36 - 45 ป จานวน 151 คน คดเปนรอยละ

37.75 รองลงมาอยในชวงอาย 46 - 55 ป จานวน 120 คน คดเปนรอยละ 30.00 อยในชวงอาย

25 - 35 ป จานวน 88 คน คดเปนรอยละ 22.00 และอยในชวงอาย มากกวา 56 ปขนไป ซงม

ปรมาณนอยทสด จานวน 41 คน คดเปนรอยละ 10.25 ตามลาดบ กลมตวอยางสวนใหญม

สถานภาพสมรส จานวน 217 คน คดเปนรอยละ 54.25 และสถานภาพโสด จานวน 183 คน คด

เปนรอยละ 45.75 กลมตวอยางสวนใหญมระดบการศกษาทสาเรจในระดบปรญญาตร จานวน

260 คน คดเปนรอยละ 65.00 ระดบตากวาปรญญาตร จานวน 78 คน คดเปนรอยละ 19.50

ระดบปรญญาโท จานวน 52 คน คดเปนรอยละ 13.00 และระดบปรญญาเอก ซงมปรมาณนอย

ทสด จานวน 10 คน คดเปนรอยละ 2.50 กลมตวอยางสวนใหญประกอบอาชพประกอบธรกจ

การวเคราะหขอมลสวนบคคลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

87

สวนตว จานวน 164 คน คดเปนรอยละ 41.00 ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน

จานวน 148 คน คดเปนรอยละ 37.00 และประกอบอาชพขาราชการ / รฐวสาหกจ ซงมปรมาณ

นอยทสด จานวน 88 คน คดเปนรอยละ 22.00 กลมตวอยางสวนใหญมรายไดเฉลยสวนบคคล

ตอเดอนอยในชวง 25,001 - 35,000 บาท จานวน 120 คน คดเปนรอยละ 30.00 รายไดเฉลย

สวนบคคลตอเดอนอยในชวง 15,000 - 25,000 บาท จานวน 119 คน คดเปนรอยละ 29.75

รายไดเฉลยสวนบคคลตอเดอนอยในชวง 35,001 - 45,000 บาท จานวน 81 คน คดเปนรอยละ

20.25รายไดเฉลยสวนบคคลตอเดอนอยในชวง มากกวา 55,001 บาทขนไป จานวน 41 คน คด

เปนรอยละ 10.25 และนอยทสดคอ รายไดเฉลยสวนบคคลตอเดอนอยในชวง 45,001 - 55,000

บาท จานวน 39 คน คดเปนรอยละ 9.75 ตามลาดบ

สวนท 2

จากผลการศกษากลมตวอยางสวนใหญใชประกนชวตยหอ ไทยประกนชวตเปนหลก

จานวน 193 คน คดเปนรอยละ 48.25 ใชประกนชวตยหอ AIAเปนหลกจานวน 142 คน คดเปน

รอยละ 35.50 และใชประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวตเปนหลกจานวน 65 คน คดเปนรอย

ละ 16.25 ตามลาดบ

ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชประกนชวต

นอกจากนนกลมตวอยางสวนใหญเคยซอประกนชวต 1 ยหอ คอไทยประกนชวต

จานวน 109 คน คดเปนรอยละ 31.50 รองลงมาเคยซอประกนชวต 1 ยหอ คอAIA จานวน 156

คน คดเปนรอยละ 27.25 เคยซอประกนชวต 2 ยหอ คอ AIA กบ ไทยประกนชวต จานวน 63

คน คดเปนรอยละ 15.75 เคยซอประกนชวต 1 ยหอ คอ เมองไทยประกนชวตจานวน 51 คน

คดเปนรอยละ 12.75 เคยซอประกนชวต 2 ยหอ คอ ไทยประกนชวต กบ เมองไทยประกนชวต

จานวน 36 คน คดเปนรอยละ 9.00เคยซอประกนชวต 2 ยหอ คอ AIA กบ เมองไทยประกน

ชวต จานวน 9 คน คดเปนรอยละ 2.25 และเคยซอประกนชวต 3 ยหอ จานวน 6 คน คดเปน

รอยละ 1.50 ตามลาดบ

88

สวนท 3

ปจจยดานผลตภณฑ จากผลการศกษาพบวา ปจจยทางการตลาดของธรกจประกน

ชวตของกลมตวอยางดานผลตภณฑ บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบ

สงสด (เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 6 ประเดน ประกอบไปดวย เรองมกรมธรรมใหเลอก

หลากหลายแบบ เรองมความนาเชอถอสง เรองมความมนคงทางการเงนสง เรองมความยดหยน

สามารถปรบเปลยนไดตลอด และเรองมกรมธรรมทรองรบกลมเดกเปนพเศษ เรองมการ

ชวยเหลอสงคมอยเปนประจา รองลงมาคอบรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบสงสด

จานวน 1 ประเดน คอ เรองมกรมธรรมทรองรบกลมผสงอายเปนพเศษ

ขอมลดานทศนคตของกลมตวอยางทมตอปจจยสวนประสมทางการตลาดของ

ธรกจประกนชวต

ในทางตรงกนขามบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสด

(เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 6 ประเดน ประกอบไปดวย เรองมกรมธรรมใหเลอกหลากหลาย

แบบ เรองมความนาเชอถอสง เรองมความมนคงทางการเงนสง เรองมความยดหยนสามารถ

ปรบเปลยนไดตลอด เรองมกรมธรรมทรองรบกลมผสงอายเปนพเศษ และเรองมกรมธรรมท

รองรบกลมเดกเปนพเศษ รองลงมาคอบรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบตาสด

จานวน 1 ประเดน คอ เรองมการชวยเหลอสงคมอยเปนประจา

ปจจยดานราคา จากผลการศกษาพบวา ปจจยทางการตลาดของธรกจประกนชวตของ

กลมตวอยางดานราคาบรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสด (เมอ

เทยบทง 3 ยหอ) จานวน 2 ประเดน ประกอบไปดวย เรองมการเกบเบยประกนทเหมาะสมเมอ

เปรยบเทยบกบคแขง และเรองมการเกบเบยประกนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบความ

คมครองทไดรบ

ในทางตรงกนขามบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสด

(เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 2 ประเดน ประกอบไปดวย เรองมการเกบเบยประกนทเหมาะสม

เมอเปรยบเทยบกบคแขง และเรองมการเกบเบยประกนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบความ

คมครองทไดรบ

ปจจยดานชองทางการจดจาหนาย จากผลการศกษาพบวา ปจจยทางการตลาดของ

ธรกจประกนชวตของกลมตวอยางดานชองทางการจดจาหนาย บรษทประกนชวตยหอ ไทย

ประกนชวต มคะแนนในลาดบสงทสด (เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 2 ประเดน ประกอบไป

ดวย เรองมสาขาใหบรการจานวนมากและสะดวกในการเดนทาง และเรองมการขายประกนชวต

ผานตวแทนเปนสวนใหญเมอเทยบกบคแขง รองลงมาคอบรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนน

ในลาดบสงสด จานวน 1 ประเดน คอ เรองมการขายประกนชวตผานทางโทรศพทเปนสวนใหญ

เมอเทยบกบคแขง

89

ในทางตรงกนขามบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสด

(เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 2 ประเดน ประกอบไปดวย เรองมการขายประกนชวตผานทาง

โทรศพทเปนสวนใหญเมอเทยบกบคแขง และเรองมการขายประกนชวตผานตวแทนเปนสวน

ใหญเมอเทยบกบคแขง รองลงมาคอบรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบตาสด

จานวน 1 ประเดน คอ เรองมสาขาใหบรการจานวนมากและสะดวกในการเดนทาง

ปจจยดานการสงเสรมการตลาด จากผลการศกษาพบวา ปจจยทางการตลาดของ

ธรกจประกนชวตของกลมตวอยางดานการสงเสรมการตลาด บรษทประกนชวตยหอ ไทย

ประกนชวต มคะแนนในลาดบสงทสด (เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 6 ประเดน ประกอบไป

ดวย เรองโฆษณาทาง T.V. สรางความจดจาไดเปนอยางด เรองมการโฆษณาผานปายโฆษณา

กลางแจงจานวนมาก เรองเปนสปอนเซอรตามรายการตางๆบอย (เชน เกมสโชว รายการกฬา

ฯลฯ) เรองโฆษณาทางวทยสรางความจดจาไดเปนอยางด เรองโฆษณาทาง T.V. ทาใหทาน

ทราบถงประโยชนของการทาประกนมากขน และเรองมการแจกของสมนาคณทมประโยชนและ

นาไปใชไดจรง รองลงมาคอบรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบสงสด จานวน 1

ประเดน คอ เรองมการโฆษณาผานสอสงพมพทโดดเดนนาสนใจ

ในทางตรงกนขามบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสด

(เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 5 ประเดน ประกอบไปดวย เรองโฆษณาทาง T.V. สรางความ

จดจาไดเปนอยางด เรองโฆษณาทางวทยสรางความจดจาไดเปนอยางด เรองโฆษณาทาง T.V.

ทาใหทราบถงประโยชนของการทาประกนมากขน เรองมการโฆษณาผานสอสงพมพทโดดเดน

นาสนใจ และเรองมการแจกของสมนาคณทมประโยชนและนาไปใชไดจรง รองลงมาคอบรษท

ประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบตาสด จานวน 2 ประเดน คอ เรองมการโฆษณาผาน

ปายโฆษณากลางแจงจานวนมาก และเรองเปนสปอนเซอรตามรายการตางๆบอย (เชน เกมส

โชว รายการกฬา ฯลฯ)

ปจจยดานกระบวนการ จากผลการศกษาพบวาปจจยทางการตลาดของธรกจประกน

ชวตของกลมตวอยางดานกระบวนการ บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนใน

ลาดบสงทสด (เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 2 ประเดน ประกอบไปดวย เรองมกระบวนการใน

การชาระเงนทสะดวก และเรองมกระบวนการบรการหลงการขายทด รองลงมาคอบรษทประกน

ชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบสงสด จานวน 1 ประเดน คอ เรองมบรการชาระเงนท

หลากหลาย (ผานตวแทน,ผานบตรเครดต ฯลฯ)

ในทางตรงกนขามบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสด

(เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 2 ประเดน ประกอบไปดวย เรองมกระบวนการในการชาระเงนท

สะดวก และเรองมบรการชาระเงนทหลากหลาย (ผานตวแทน,ผานบตรเครดต ฯลฯ) รองลงมา

คอบรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบตาสด จานวน 1 ประเดน คอ เรองม

กระบวนการบรการหลงการขายทด

90

ปจจยดานดานบคลากร จากผลการศกษาพบวาปจจยทางการตลาดของธรกจประกน

ชวตของกลมตวอยางดานบคคลากรบรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบ

สงทสด (เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 3 ประเดน ประกอบไปดวย เรองตวแทนมความ

นาเชอถอ เรองตวแทนสามารถเปนทปรกษาทางการเงนใหแกลกคาได และเรองตวแทนม

ความรเรองประกนชวตเปนอยางด

ในทางตรงกนขามบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสด

(เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 3 ประเดน ประกอบไปดวย เรองตวแทนมความนาเชอถอ เรอง

ตวแทนสามารถเปนทปรกษาทางการเงนใหแกลกคาได และเรองตวแทนมความรเรองประกน

ชวตเปนอยางด

ปจจยดานดานกายภาพ จากผลการศกษาพบวาปจจยทางการตลาดของธรกจประกน

ชวตของกลมตวอยางดานกายภาพบรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบสงทสด (เมอ

เทยบทง 3 ยหอ) จานวน 3 ประเดน ประกอบไปดวย เรองโลโกของบรษทมรปทรงททนสมย

เรองมชดแตงกายทสภาพ และเรองโลโกของบรษทมรปทรงทงายตอการจดจา รวมทง บรษท

ประกนชวตยหอ ไทยประกนชวตมคะแนนในลาดบสงทสด (เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 1

ประเดน คอ เรองมชดแตงกายทสภาพเทยบเทากบ บรษท AIA

ในทางตรงกนขามบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสด

(เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 2 ประเดน ประกอบไปดวย เรองเรองโลโกของบรษทมรปทรงท

ทนสมย เรองมชดแตงกายทสภาพ รองลงมาคอบรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต ม

คะแนนในลาดบตาสด จานวน 1 ประเดน คอ เรองโลโกของบรษทมรปทรงทงายตอการจดจา

สวนท 4

ตอนท 1 การจาแนกกลมตวแปรดวยเทคนคการวเคราะหปจจย (Factor Analysis)

การวเคราะหขอมล

จากผลการศกษา การวเคราะหการจาแนกปจจย (Factor Analysis) ไดปจจยออกมา

ทงหมด 6 ปจจย ดงน

Factor 1: ตวแทนประกนชวต

Factor 2: ความเปนทรจก

Factor 3: การสงเสรมการตลาด

Factor 4: การชาระเงน

Factor 5: การขายผานทางโทรศพท และการโฆษณาทางวทย

Factor 6: ความยดหยนของกรมธรรม

ตอนท 2 วเคราะหผลดวยวธ Logit Choice Model

การวเคราะหดวยเครองมอ Logit Choice Model เพอทจะทานายคาความนาจะเปน

เปนวธการทนามาใชในการประมาณคาพารามเตอรของตวแบบซงเปนวธการทเรยกวา

91

Maximum Likelihood โดยคาสมประสทธทไดจะถกนาไปใชในการคานวณหาคาความนาจะเปน

ของเหตการณ ทลกคาจะซอหรอไมซอ วตถประสงคเพอศกษาทศนคตของผบรโภคในเขต

กรงเทพมหานครทมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวตทง 3 ยหอ

เมอนาปจจยทง 6 ปจจยมาประเมนผลดวยโปรแกรม SAS ปรากฏผล ดงน

ภาพท 5 ผลการวเคราะหดวยวธ Logit Choice Model

Analysis of Maximum Likelihood Estimates

Standard Hazard

ตวแปรอสระ DF Coefficient Error Chi-Square Pr > ChiSq Ratio

ตวแทนประกนชวต 1 4.13699 0.44797 85.2830 <.0001 62.614

ความเปนทรจก 1 0.95727 0.28356 11.3968 0.0007 2.605

การสงเสรมการตลาด 1 1.10174 0.28996 14.4372 0.0001 3.009

การชาระเงน 1 0.39422 0.19670 4.0167 0.0451 1.483

การขายผานทางโทร 1 - 0.16207 0.24087 0.4527 0.5011 0.850

ศพทและการโฆษณา

ทางวทย

ความยดหยนของกรม 1 1.31224 0.20559 40.7397 <.0001 3.714

ธรรม

ไทยประกนชวต(dv1) 1 -1.53774 0.64971 5.6018 0.0179 0.215

เมองไทยประกนชวต 1 -0.68420 0.64677 1.1191 0.2901 0.504

(dv2)

จากภาพท 5 จะพบวาปจจยทางการตลาดทมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวต

ของผบรโภค (เรยงจากมากไปนอย) สามารถอธบายไดดงน

Factor 1:

Q 1: บรษทประกนชวตนมกรมธรรมใหเลอกหลากหลายแบบ

ตวแทนประกนชวต ประกอบไปดวย

Q 2: บรษทประกนชวตนมความนาเชอถอสง

Q 8: บรษทประกนชวตนมการเกบเบยประกนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบคแขง

Q 9: บรษทประกนชวตนมการเกบเบยประกนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบความคมครองท

ไดรบ

92

Q 12: บรษทประกนชวตนมการขายประกนชวตผานตวแทนเปนสวนใหญเมอเทยบกบคแขง

Q 19: บรษทประกนชวตนมการแจกของสมนาคณทมประโยชนและนาไปใชไดจรง

Q 22: บรษทประกนชวตนมกระบวนการบรการหลงการขายทด

Q 23: ตวแทนของบรษทประกนชวตนมความนาเชอถอ

Q 25: ตวแทนของบรษทประกนชวตนมความรเรองประกนชวตเปนอยางด

Q 27: บรษทประกนชวตนมชดแตงกายทสภาพ

Factor 6 :

Q 4: กรมธรรมของบรษทประกนชวตนมความยดหยนสามารถปรบเปลยนไดตลอด

ความยดหยนของกรมธรรม ประกอบไปดวย

Factor 3 :

Q 5: บรษทประกนชวตนมกรมธรรมทรองรบกลมผสงอายเปนพเศษ

การสงเสรมการตลาด ประกอบไปดวย

Q 6: บรษทประกนชวตนมกรมธรรมทรองรบกลมเดกเปนพเศษ

Q 13: โฆษณาทาง T.V. ของบรษทประกนชวตนสรางความจดจาไดเปนอยางด

Q 17: โฆษณาทาง T.V. ของบรษทประกนชวตนทาใหทานทราบถงประโยชนของการทา

ประกนชวตมากขน

Q 18: บรษทประกนชวตนมการโฆษณาผานสอสงพมพทโดดเดนนาสนใจ

Factor 2 :

Q 7: บรษทประกนชวตนเปนบรษททมการชวยเหลอสงคมอยเปนประจา

ความเปนทรจก ประกอบไปดวย

Q10: บรษทประกนชวตนมสาขาใหบรการจานวนมากและสะดวกในการเดนทาง

Q14: บรษทประกนชวตนมการโฆษณาผานปายโฆษณากลางแจงจานวนมาก

Q15: บรษทประกนชวตนเปนสปอนเซอรตามรายการตางๆบอย (เชน เกมสโชว รายการกฬา

ฯลฯ)

Factor 4 :

Q 20: บรษทประกนชวตนมกระบวนการในการชาระเงนทสะดวก

การชาระเงน ประกอบไปดวย

Q 21: บรษทประกนชวตนมบรการชาระเงนทหลากหลาย (ผานตวแทน,ผานบตรเครดต ฯลฯ)

93

ภาพท 6

Cross tab เปรยบเทยบคาจรงกบคาพยากรณ

เมอเอาคาจรงและคาพยากรณมาทาการไขวกนดวยวธ Cross tab จะไดคา Hit Rate

เทากบ 93.75% หมายความวา เมอเปรยบเทยบคาจรงกบคาพยากรณพบวามความถกตอง

ตรงกนมากท 93.75%

อภปรายผลการวจย

ลกษณะของกลมตวอยางทเลอกซอประกนชวต ในเขตกรงเทพมหานคร ดานลกษณะ

ประชากรพบวา กลมตวอยางเปนเพศชาย มอายระหวาง 36 - 45 ปจานวน มสถานภาพสมรส

คดเปนรอยละ 54.25 ซงจบการศกษาระดบปรญญาตรมากกวาครง มรายไดเฉลยสวนบคคลตอ

เดอน 25,001 - 35,000 บาท และสวนใหญมอาชพประกอบธรกจสวนตว และจากการสรป

ผลการวจย ผวจยไดพบประเดนทนาสนใจตอไปน

จากการวจยผวจยไดพจาราณาจากตาราง Logit Choice Model ซงจะเหนไดวามปจจย

ทมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทมความโดด

เดนมากดวยกน 3 ปจจย ไดแก ปจจยดานตวแทนประกนชวต ปจจยดานความยดหยนของ

กรมธรรม และปจจยดานการสงเสรมการตลาด ตามลาดบ ซงทง 3 ปจจยหลกนนกจะสอดคลอง

กบคาตอบของการทาสนทนากลม (Focus Group)

ในสวนของตวแทนประกนชวตนนทางผสนทนากลมจะใชเกณฑในการเลอกซอประกน

ชวตจากตวแทนประกนชวต โดยตวแทนจะตองซอสตย เอาใจใสสมาเสมอ เปนทปรกษา

ทางการเงนได และมจรรยาบรรณ ซงจดไดวาเปนปจจยสาคญอนดบแรกๆทลกคาจะใชเปน

เกณฑในการเลอกซอประกนชวต

ในสวนของความยดหยนของกรมธรรม และการสงเสรมการตลาดนนทางผสนทนากลม

จะใชเกณฑรองลงมาในการเลอกซอประกนชวต โดยกรมธรรมควรมความยดหยนปรบเปลยน

ไดตลอด สวนการสงเสรมการตลาดนนตองสรางการจดจา และครอบคลมทกสอ

VAR00002

Total 1.00 2.00 3.00 VAR00001

1.00 131 11 1 143

2.00 10 181 1 192

3.00 1 1 63 65

Total 149 193 65 400

94

ขอเสนอแนะทไดจากงานวจย

สบเนองมาจากการทคาทไดจากตาราง Logit Choice Model ซงมปจจยหลก 3 ปจจยท

มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ไดแก ปจจยดานตวแทน

ประกนชวต ปจจยดานความยดหยนของกรมธรรม และปจจยดานการสงเสรมการตลาด เรยง

ตามความสาคญมากไปนอยตามลาดบ

ดงนนจงจะตองเปนหนาทของบรษทประกนชวตทจะตองนาเอาปจจยทง 3 น ไปพฒนา

ใหเกดความไดเปรยบทางการแขงขนของทางบรษท และใชในการวางแผนกลยทธ ดงน

ดานตวแทนประกนชวต ทางบรษทควรทจะมการฝกอบรมพนกงานและใหความร

ใหมๆ เกยวกบประกนชวตอยางสมาเสมอ รวมไปถงฝกอบรมเรองจรรยาบรรณ และจรยธรรม

ใหแกตวแทน นอกจากนควรจดใหมการประเมนคณภาพของตวแทนอยเปนประจา เพอทจะ

กอใหเกดการทางานทมประสทธภาพ และกอใหเกดภาพลกษณทดของบรษททเกดจากตวแทน

ประกนชวต เพอทาใหลกคาประทบใจและไววางใจในการบรการของตวแทนประกนชวตจากทาง

บรษท

ดานความยดหยนของกรมธรรม ทางบรษทควรทจะมการออกแบบกรมธรรมใหมๆ

ทหลากหลายและกอใหเกดประโยชนสงสดแกผบรโภคอยตลอดเวลา โดยคงไวซงความยดหยน

ในการปรบเปลยนของผบรโภคในระดบหนง เพอททางบรษทจะไดมกรมธรรมทหลากหลาย

และครอบคลมความตองการของผบรโภคทหลากหลายได รวมทงยงรองรบการปรบเปลยน

กรมธรรมตางๆของผบรโภคไดอกดวย

ดานการสงเสรมการตลาด ทางบรษทควรทจะมการโฆษณาใหมความครอบคลมใน

ทกๆสอ เพอใหครอบคลมทกๆลกษณะการดาเนนชวตของผบรโภคทหลากหลาย นอกจากน

ควรทจะโฆษณาในลกษณะทงายตอการจดจาของผบรโภค และควรทจะมการจดบธทมกจกรรม

ทนาสนใจและการแจกของชารวยทเกดประโยชน เพอสรางความดงดดใหแกผบรโภคใหหนมา

สนใจในบธของทางบรษท

ขอจากดในงานวจย

1. การวจยในครงนเปนการศกษาเฉพาะผบรโภคทอาศยอยในกรงเทพมหานคร

เทานน ดงนนการศกษาครงตอไปควรมการศกษาผบรโภคทอยในตางจงหวดเพ มเตม เพอ

ศกษาถงทศนคตทมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวต เพอจะไดนาผลการศกษาทม

ความครอบคลมผบรโภคในเขตอนๆ นอกเหนอจากกรงเทพมหานคร

95

2. การวจยเชงสารวจโดยใชแบบสอบถาม ไมสามารถออกแบบสอบถามได

ครอบคลมทกประเดนได เนองจากผวจยเหนวา หากตงประเดนคาถามทลกเกนไปอาจทาให

ผตอบแบบสอบถามบางคนไมสามารถตอบแบบสอบถามได ซงจะสงผลตอความถกตองของ

แบบสอบถาม ทาใหแบบสอบถามเกดความคลาดเคลอนได

บรรณานกรม

ภาษาไทย

คอตเลอร, ฟลลป. 2547. การจดการทางการตลาด. แปลโดย ธนวรรณ แสงสวรรณและ

คณะ. กรงเทพมหานคร: เพยรสน เอดดเคชน อนโดไชนา.

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2538. การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพมหานคร:

บรษทดวงกลมสมย จากด

สออเลกทรอนคส

ประวตความเปนมาของ บรษท ไทยประกนชวต [ออนไลน]. เขาถงจาก:

http://www.thailife.com

สานกงานคณะกรรมการกากบและสงเสรมการประกอบธรกจประกนภย [ออนไลน]. เขาถง

จาก: http://www.oic.or.th

ภาษาตางประเทศ

John T. Roscoe. 1969. Fundamental Research Statistics for the Behavioral

Sciences . New York: Holt, Rinehart and Winston

สมภาษณ

จฑารตน จนทรบาง. 20 มกราคม 2553. ผบรหารภาคอาวโส บรษท ไทยประกนชวต

จากด

ภาคผนวก

86

ภาคผนวก ก

Depth Interview

ผสมภาษณ ครบสวสดครบกวนนครบผม นาย พงศธร สทธพงษ กจะมาสมภาษณ

ผประกอบการเกยวกบธรกจประกนชวต ไทยประกนชวตนะครบ ชวย

แนะนาตวหนอยครบ

บทสมภาษณเชงลกผประกอบการ (Depth Interview)

ผประกอบการ ผจดการภาคอาวโส จฑารตน จนทรบาง คะ สงกดอยสาขา อโศก

บรษท ไทยประกนชวต จากดคะ

ผสมภาษณ ครบงนกชวยเลาประวตความเปนมาของทางบรษทรวมทงวสยทศน

และเปาหมายโดยสงเขปดวยนะครบ

ผประกอบการ คะกบรษท ไทยประกนชวต กเปนบรษทประกนชวตซงเกาแกบรษท

หนงในประเทศไทย แลวกเปนบรษทประกนชวตแหงแรกทกอตงและก

จดขนโดยการรวมตวของคนไทย นะคะกถอวาเปนบรษทแหงแรกของ

คนไทย โดยสมยกอนนหลงสงครามโลกครงท 2 เนยบรษทตางชาต

เทาน นทเ ปดและนาประกนชวตเขามาในประเทศไทย และพอ

สงครามโลกครงท 2 ป ปกปดกจการและนาสตางคของคนไทยไปดวย

กทาใหยคนนเปนยคทเสอมเสยของประกนชวต กเลยมเจาพระยา

ทานนงของประเทศไทยเนยชอ เจาหระยาศรธรรมาธเบศร (จตร ณ

สงขลา) นะคะเปนชอทเปนเอกชนกดารวาทาไมคนไทยไมตงบรษท

ประกนชวตของคนไทยเอง กเลยถอกาเนดเปนบรษทไทยประกนชวต

ตงแตนนมา กนบเขาปท 65 เนองจากคณ จตร ณ สงขลา ซงเปน

ขาราชการและมาทาธรกจเอกชน กทาใหธรกจไทยประกนชวตไปไดไม

สวยนกใน 15 ปแรก กกระทอนกระแทนและประสบปญหาการขาดทน

กคอคนชนเจานายจะมาทาการคาในสมยกอนจะไมรงเรอง กมพอคา

ทานนงเปนนกธรกจกเลงเหนการไกล กมวสยทศน กคอ คณ วานช

99

ไชยวรรณ ซ งเปนประธานกรรมการบรษทไทยประกนชวตใน

ปจจบนเนยกซอกจการนข นมาดวยทนจดทะเบยนเพยงแค 1,800,000

บาท เมอ 40 ปทแลวกถอวาปนเปน4ทศวรรธของการบรหารงานของ

คณ วานช ไชยวรรณ พอดกโตขนมาเรอยๆมาเปนไทยประกนชวตมา

ณ ปจจบน บดนกมสนทรพยในบรษทก หนงแสนหาหมนลานบาท

โดยประมาณ กถอวาเตบโตตอเนอง

ผสมภาษณ ตอไปครบอยากทราบวาสวนแบงทางการตลาดเปนเทาไรในธรกจ

ประกนชวตครบ

ผประกอบการ ในธรกจประกนชวตในตอนนเราถอเปนอนดบ 2 นบจากเบยประกน

ชวตทงประเทศรวมบรษทประกนชวตทงสน 23 บรษท ไทยประกน

ชวตอยในอนดบ 2 แตถาเกดนบเปนจานวนผถอเอากรมธรรมหรอ

จานวนรายของลกคาเนยถอวาไทยประกนชวตเปนอนดบ 1 ของ

ประเทศไทย

ผสมภาษณ แลวพอจะอธบายลกษณะการดาเนนธรกจของบรษทไดไหมครบวาเปน

อยางไร

ผประกอบการ บรษท ไทยประกนชวตเนยดวยชอกดหรอดวยนโยบายขององคกรกด

เนย เราเนนเรองของการไมไดทากาไรสงสด เรากจะนาเอาเงนสวนตาง

กนาจะเหลอจากกาไรเนยเอาตอบคนใหกบสงคมเสมอ อนนเปนสงท

ไทยประกนชวตไดทามาคกบการกอตงบรษทเลย เพราะวาเราไมไดม

ตนทนในเรองคาลขสทธหรอคาใชชอจากการขามชาต กเลยถอวาเปน

โอกาสอนดแลวกทาใหเราคนกลบใหกบสงคมไทยดวย กเปนความ

ภมใจของทกคนทอยภายใตชอบรษท

ผสมภาษณ แลวไมทราบวา STP ของบรษทกคอตาแหนงทางการตลาดของ

บรษทเนยเปนลกษณะใดครบ

ผประกอบการ บรษทเนยกพยายามนะแลวกคดวาทกๆบรษทของธรกจประกนชวต

เนยกพยายามทจะสราง product ตวผลตภณฑออกมาใหมๆเนย เพอ

ตอบสนองความตองการของคนไทย โดยเฉพาะอยางยงคนไทยทกคน

หรอแมกระทงคนตางชาตทเขามาทางานในประเทศไทยเนย ใหตรงกบ

ความตองการของแตละคน ทนในความตองการของแตละคนเนยมน

ตองขนอยกบสถานการณทางครอบครวของแตละคน เชน มนกจะมคน

ทมระดบรายไดตอครอบครวเทาไรอะไรอยางน เรากจะมแบบประกน

เอาไว แบบประกนคอนขางหลากหลาย คงไมใชบรษทไทยประกนชวต

100

บรษทเดยว กคอสนคาทกตวทบรษทอนมขายเนยไทยประกนชวตกม

ขายดวย แลวทกตวทบรษทไทยประกนชวตมขายเนย บรษทอนก

คลายๆกน นคอการแขงข นในการประกนชวต ทนกมาดกนทวา

ตวแทนหนง และสองกจะเปนความมนคงของบรษทเนยกจะเปนสงท

ผบรโภคเลอก ลกคาเลอก

ผสมภาษณ กอยางนแสดงวาทางบรษทกกลมลกคาเปาหมายกไมมการจากดอาย

ใชไหมครบ

ผประกอบการ ไมจากด โดยเฉพาะอยางย งบรษทไทยประกนชวตกจะมสนคาตว

พเศษๆ ตองเรยกวาทกวย ทกอาย ทกสถานะของครอบครวสามารถ

ทาประกนชวตกบไทยประกนชวตได แตภายใตชอไทยประกนชวตจะม

ผลตภณฑซงปดชองวางของ ตวทเรยกวาประกนชวตอาจจะยงรบ

ไมได เชน เมอป พ.ศ.2552 ทผานมาเนยทกคนก ถาตามสอโฆษณา

T.V. เนยกจะไดรบฟงเพลง Que Sera Sera ถกไหมครบอนนถอเปน

การเปดตวผลตภณฑใหมลาสดของบรษททเรยกวา กรมธรรมประเภท

กาวแรก ซงโดยปรกตเงอนไขในการรบประกนชวตของบคคลทวไป

เนย จะตองคลอดแลวอยรอดเปนทารกถงจะทาประกนชวตได แต

กรมธรรมกาวแรกทเรารจกกนในนาม Que Sera Sera เนยรบประกน

ตงแตเดกอยในทองเลย และทประหลาดใจไปกวานนอกคอตงแตคณ

เรมงานแตงงาน แลวคณกมแผนวาจะมบตรเนย กใหทาประกนชวต

คณแมหรอคณเจาสาวไว แลวเมอมบตรเนยเรากสามารถซอกรมธรรม

กาวแรกไดตงแตทราบวาตงครรภเลยนะคะ อนนกถอเปนกรณพเศษ

แลวกโดยปรกตทวไปคนทเปนคนพเศษ เชน คนพการเนยไมสามารถ

ทจะทาประกนชวตไดในสงคมไทยหรอแมกระทงทวโลกเพราะเปน

ขอยกเวน แตไทยประกนชวตเนย กยงมองเหนวาคนพการบาง

ประเภทเนยประกอบอาชพ ทาไมถงมองขามบคคลเหลานไป ไมให

สทธเทยบเทาทกๆคนในสงคม ทาไมไมมประกนชวตของตวเอง ดงนน

ไทยประกนชวตกมแบบประกนออกมากอนหนานนซก 2 ป ชอ

เรยกวา ประกนชวตพเศษสาหรบผพการ กคอรบผพการทมรายได

ผสมภาษณ ถางนผมจะสรปไดวา position ของบรษทเนยคอการมกรมธรรมท

หลากหลาย ครอบคลมทกเพศทกอายแลวกควบค ไปกบความ

นาเชอถอทคนไทยมให เพราะวาเปนบรษทของคนไทยเปนบรษทแรก

ทกอตงถกตองไหมครบ

101

ผประกอบการ ถกคะ

ผสมภาษณ ครบตอไปชวยวเคราะห จดแขง จดออน โอกาส และอปสรรคของทาง

บรษทใหฟงหนอยครบ

ผประกอบการ จดแขงของบรษทเนยกตองเรยกวาเราเนยใชวธการซมซบตลาดของ

ประกนชวต ซงโดยปรกตเนยเมอซกราวๆซกทศวรรธนงเนยเราๆมก

ประสบปญหาใหญ คอ คนไทยมกนยมใชสนคาทเปน brand กคอ

brand มาจากตางประเทศหรอชอตองตดฝรงหนอยนงถงจะขายดถก

ไหมคะ ไมวาจะเปนรถยนตหรออะไรกแลวแตซงเปนสนคาอปโภค

บรโภค ปจจย4ทงหลายโดยทไมไดเวนสนคาทไดชอวาประกนชวต

ดงนนในการเปดตวของไทยประกนชวตเองหรอในลกษณะของทาง

ธรกจเองเนย ตอนนทเราเปนอนดบ 2 เนยมนกเปนเงาของยคทสนคา

ตางชาตเขามาเฟองฟในประเทศไทย บานเราไมคอยมชาตนยมนะใน

สมยกอนไมเหมอนสมยนถกไหมคะ วนนกเลยคดวาการเร มสญญา

ประกนชวตมนเปนสญญาในระยะยาว ในวนทเร มซอกรมธรรมใน

ขณะทคดวาของนอกดกวาของไทยอะ มนกเลยทาใหเราวงไลตาม

คแขง สนคาคแขงซงยงเปน brand ตางชาต กคอ บรษท International

หรอทเรารจกกนในนามของ AIA อยางเงยเราเลยเปนอนดบ 2 แตการ

ซอกซอนเขาไปถงความตองการของลกคาอนนนะคะ และดวยสาย

สมพนธของครอบครวตอครอบครวเนย จงทาใหเราเปนอนดบ 1 ในแง

ของผเอาประกน กคอเราเขาไปถงครอบครวมากกวา แตเนองจากเบย

เรานอยกวาเพราะวา AIA เคาจบลกคาแบบ ไฮเอน ฉะนนในผบรโภค

หรอลกคาตอรายเนยกจะมอตราเบยประกนสงกวาไทยประกนชวต แต

ตอนนไทยประกนชวตกพฒนาหลายรปแบบ ทนโอกาสทางการตลาด

วนนอดตไมคยกนนะคะ วนนตองถอวาบรษทไทยประกนชวตเนยกได

พฒนาตวเองพรอมทงคานยมของคนไทยเนยวนนเปนเรองนาดใจทเรา

ค อยๆเปลยนมาดแลกน เองนะคะ มนกโดย เฉพาะอย า งย ง

ตรงไปตรงมากคอสนคาทชอวาประกนชวต เพราะวาประกนชวตนน

ตองประกอบไปดวยหลกของสาธารณสขของประเทศไทยดวย แลวเรา

กควบคมภายใตพระราชบญญตประกนชวต ดงนนสงทเหมาะสมทสดก

คอ ไมไดอยากให blame product อนนะคะแตกส งทเปนเรองของ

ประกนชวตกคอประกนชวตเนย มนไมมใครรและเขาใจคนไทยไดด

เทากบคนไทยดวยกน กคดวาวนนผบรโภคเองกคงมองอยางน แลวก

102

บงเอญชวงปทผานมามเรองของ Hamburger Crisis ซงทาใหบรษท

คแขงทแขงแรงของเราเนยถงกบ เรากเรยกวาเปดโอกาสใหกบเราเอง

โดยธรรมชาต เพราะงนกถอวาเปนชวงเอาคนของไทยประกนชวต

ผสมภาษณ ครบแลวบรษทมมาตรฐานหรอรางวลทางดานการเงนทรบรองเพอให

ลกคาสบายใจในหลกทรพยไหมครบ

ผประกอบการ บรษทไทยประกนชวตนนถกจดอนดบโดย Standard & Poor (S&P)

ซงเปนบรษทจด rating ระดบโลกอยแลวเนยใหอยใน rank ของ A- ก

ถอวาเปนรองจากรฐบาลแค rank เดยวเทานน โดยเปนของบรษทไทย

ประกนชวตเอง สวนบรษททเปนคแขงเนยอาจจะโฆษณาในเรองของ

Triple A แตวาไดมาจากบรษทแมไมใชวามาจากความเสถยรของ

การเงนในสาขาในบานเรา

ผสมภาษณ ถาอยางนนชวยสรปปจจยในความสาเรจของบรษทไทยประกนชวตให

ฟงหนอยครบ

ผประกอบการ ไทยประกนชวตใชนโบายซงสมผสไดอะ สมผสไดถงความอบอนเออ

อาทรซงกนและกนอยแลว ในสวนทเราออกกรมธรรมพเศษซงชาวบาน

ไมอยากออกเนยมากด แลวกสงดๆ ทเราตอบแทนคนใหกบสงคมไทย

ไมวาจะเปน เราใหการสนบสนนเรองการแพทยสาธารณะอยแลว แลว

กชวยเหลอผทประสบอทกภยอยแลว หรอแมกระทงรบประกนทหาร

แนวรวของชาต ซงเราเองกไดรบการแซซองจากตางชาตดวยนะ เรา

เปนบรษทประกนชวตดเดนของเอเซย ซงประกนชวตในเอเซยเนยขอ

เขามาดระบบของเรองการจดจายตอนประสบภยพบต เชน สนาม

อยางเนย กเขามาดในประเทศไทยโดยเฉพาะอยางยงไทยประกนชวต

เรามความยดหยนสงเรองของการดแลคมครองชวตคนในประเทศซง

เปนลกคาเราซงตรงนถอวา เปนนโยบายหลกซงตองใชเวลากจรงแต

ผบรโภคกคงจะชดเจนในเรองของความจรงใจทเรามใหกบลกคาของ

เรา

ผสมภาษณ แลวคแขงหลกของทางบรษทเนยมใครบางครบ

ผประกอบการ กเปนบรษทประกนชวต กถอเปนบรษทคคานะคะ เพราะวาคแขงหลก

จะวาเปนการแขงนนมนเปนไปไดยากอะ มนยงไมชดเจน แตวนนสงท

ทาใหกระทบในเรองของประกนชวตเองเนยกคอเรองของการขาย

Bank Insurance

ผสมภาษณ กคอคแขงทางออม

103

ผประกอบการ นาจะเปนคแขงทางออม แตทเปนคแขงหลกกเปนบรษทประกนชวต

ทกบรษทในประเทศไทยเนยกถอวาเปนค แขงแตวา อาจจะไม

เทยบเคยง ถาจะใหชดเจนเลยกคอบรษททกลาวมาแลวกคอ AIA แต

วาเรากไมไดมอะไรแตกตางกนมาก กยงไมไดถอวาเปนการแขงขน

ตางคนกตางตอง design แบบขนมาเพอมาแยงสวนแบงทางการตลาด

ผสมภาษณ แลวบรษทมกลยทธในการรบมอกบคคาหรอคแขงทไดกลาวไปไหม

ครบ

ผประกอบการ มคะ กตอนนถอวาเรากยงชในจดแขงของเราอะนะ ถงแมวากจะไดผล

กบลกคาบางกลมหรอไมไดผลหรอยงไงกยงไมทราบนะคะ ในบางคน

คานยมกอาจยงไมเปลยนไป เรากยงชความแขงแกรงทเปนเอกลกษณ

ของเรากคอเรองของความเปนไทย แตวาความเปนไทยของไทย

ประกนชวตวนนทเราถอวาออกมาสรบอยางตรงประเดนเลยกคอ เรา

ไมใชบรษทของคนไทยทตองสวมชดไทยใสชฏาเขาใจไหมคะ เรายงคง

ใชภายใตชอไทยประกนชวตดแลแบบคนไทย แตทกๆเรองไมวาจะเปน

เทคโนโลย บรการ หรอความรความสามารถของตวแทนเนยเราเปน

คนไทยแตวาคณภาพสากล กใหรวาคนไทยเทยบเคยงเวทโลกไดเสมอ

แมกระทงประกนชวต

ผสมภาษณ แลวคณคดวาผบรโภคใชเกณฑอะไรครบในการเลอกซอประกนชวตใน

แตละครงในปจจบนเนย

ผประกอบการ ในวนนเนยผบรโภคก ถาเปนสนคาประกนชวตนะคะมากกวา 70%

ยงคงใชเกณฑจากการคดเลอกตวแทน ณ วนนนะคะสาหรบประเทศ

ไทย สวนขอทรองลงมาคอเรองความมนคงของบรษท ซงทงสองขอ

เนย ไทยประกนชวตกถอวาเปนอนดบ 1 นะคะไมวาจะเปนเรองการ

บรการของตวแทนซงลกคาก เราเทยบอยางงเราเทยบเรองของขอ

รองเรยนทเขาไปอยใน คปภ.คณะกรรมการสงเสรมและกากบธรกจ

ประกนภยเนย บรษททมการรองเรยนมากทสดไมใชบรษทไทยประกน

ชวตแตวาในขณะเดยวกนเนย จานวนไลนทเรามลกคามากทสดกถอวา

เราไดเทยบเปนเปอรเซนทเราไดรบความ ชอบชนชมจากลกคาเปน

อนดบ 1 ตองเรยกอยางง

ผสมภาษณ ตอไปนะครบกขอถามลงลกทางดาน 7P’S Pแรกกขอเปนเรอง

product หรอตวผลตภณฑนะครบ อยากทราบวาปจจบนเนยทางไทย

104

ประกนชวตมกรมธรรมประกนชวตใหลกคาไดเลอกประมาณกแบบ

ครบ

ผประกอบการ แบบของประกนชวตเนยมมากกวา 60 แบบ กเราบอกแลววาสนคา

ประกนชวตเนยบรษทพยายามเสมอทจะปรบเปลยนแลวกออกแบบ

ใหมมาทดแทน เพอทจะใหตอบสนองความตองการของลกคาในทกๆ

สวนทมในประเทศกวาได และกตองปรบใหเขากบสมยนยมดวยซา ฉะ

นนเนยไทยประกนชวตมมากกวา 60 แบบ

ผสมภาษณ แลวพอจะทราบไหมครบวาในแตละปเนยทางบรษทมการออก

กรมธรรมใหมๆเพอตอบสนองความตองการลกคาประมาณกกรมธรรม

ครบ

ผประกอบการ กมบรษทเราเองมทง 2 ชองทางเชน พฒนาจากแบบเดมอาจจะเปลยน

เรองของเบยประกนหรอวาเปลยนในเรองเงนคนไปบาง สองเปลยนใน

รปแบบใหมเลยอยางเชน ระยะเวลาคมครองเปลยนไป และอกสวนนง

ทตองพฒนาออกมาอยางตอเนองเลย คอ เรองของการออมผาน

กรมธรรมประกนชวต

ผสมภาษณ งนขอถามวากรมธรรมแบบใดทปจจบนขายดทสดครบ

ผประกอบการ ปจจบนขายดทสดตองขอตอบเปน 2 ประเดนอยางนนะคะ มนจะม

การตลาดในเมอง กบการตลาดภมภาค ถาการตลาดในเมองไมบอกวา

เฉพาะนครหลวงหรอกรงเทพฯ มนอาจจะเปนหวเมองใหญหรอวาคนท

อยตางจงหวดแตวามรายไดคอนขางสง ตอนนสนคาทขายดทสดกเลย

ตองยกใหแบบ high saving เรองของการมสวนในการออมอะสง อนน

ถอวาขายดและก เปนตวททาใหยอดของเบยประกนรบเนยพงสงขน

รวมถงอตราการเตบโตของเบยประกนรบในปแรกดวย สวนระดบราก

หญาหรอสวนภมภาคเน ยสวนทรายไดประชาชาตตอหว ตอ

ครอบครวเนยอาจจะไมสงมากนกเนยกยงคงเปนแบบตลอดชพอย ซง

เราจะเรยกวา whole life เปนเบยประกนถกๆและความคมครองสงๆ

อยางนกยงเปนแบบทขายดของบรษทประกนชวต

ผสมภาษณ งนผมกขอถามวาคณสมบตของตวทขายดยกตวอยางเชน แบบออม

ทรพยมนจะมลกษณะอยางไรครบชวยอธบายลกษณะหนอยครบ

ผประกอบการ ตวทเปนแบบออมทรพยเนยมนจะเปนตวทนาเงนมาฝากไวกบ ไทย

ประกนชวตหรอการจายเบยนนเอง ในสวนเงนทมาฝากไวเนยมรวมใน

เรองของอนท 1 เนยเรองของการจายเบยเพออตรามรณะกรรม กคอ

105

ความเสยงภยทจะเกดมรณะกรรมซงนดเดยว และอกสวนกจะเปนเงน

ทจะเอามาฝากไวกบไทยประกนชวตและคนในรปแบบของเงนปนผล

เมอครบอายสญญา ซงรวมแลวเนยจากการนาเบยทมาสงและรวม

ระยะเวลาไปรวมถงอตราดอกเบยและเปนท return มาเนยสงกวาการ

ฝากแบบออมทรพย ถาเทยบกบธนาคารพาณชย และจะตองทากาไร

ใหเทาๆกบผลตอบแทนกองทนรวมแลวกความเสยงนอยมาก ถอวา

เปนแบบทโดดเดนของบรษทในเรองของ high saving กคอเปนการ

แบงเงนฝากแทนทจะเปนในรปของธนาคารพาณชยอยางเดยวซง

อาจจะเกดสภาพคลองแตของเรานะเปนการออมระยะยาว ซงใหได

ผลตอบแทนทพอสมควร

ผสมภาษณ ครบตอไปครบดานราคาอยากทราบวาทางบรษทใชเกณฑอะไรในการ

กาหนดอตราคาเบยประกนชวตครบ

ผประกอบการ ออเกณฑกาหนดอตราคาเบยประกนชวตเนยทกๆบรษทรวมถงไทย

ประกนชวตเองเนย เราจะตององมาจากตารางมรณะกรรมซงถก

กาหนดไวจากกระทรวงสาธารณสข ตอประชาชน ตอหว ตออตราทจะ

เกดมรณะกรรมไดในประเทศเราเนยแลวกมาหาคาเฉลยกลาง อนเนย

เปนหนงในตนทนของเบยประกนชวตสาหรบทกๆแบบแลวถงจะนาเอา

แบบทเราถก design แลววาจะคนระหวางทางเทาไร ครบสญญาคน

เทาไร คมครองเทาไรเนยมาเปนตวทเหมอนเพมเตมลงไป แลวกจะคด

กลบมาในเบยประกนชวตแลวกมาหารเฉลยตอป แลวกออกมาเปนเบย

ประกนชวตซงใชหลกเกณฑเดยวกนหมดภายใตพระราชบญญต

ประกนชวตไทย

ผสมภาษณ กถาจะเปรยบเทยบอตราคาประกนชวตเนยของบรษทเองกบคแขงเนย

ตางกนไหมครบ

ผประกอบการ ถาอตราคาเบยประกนชวตเนยเราถกกาหนดใหเทากนทกบรษท แต

อตราในเรองของการมสญญาเพมเตมอะไรอยางเงยหรอเรยกกนวา

สญญาแนบทายเชน คณจายเบยประกนชวตอยางนมานะแลว

บรษทเนยสญญาวาเมอเจบปวยเนยจะจายคารกษาอยางเงย อนน

อาจจะมความตางกนบางในแตละบรษท กตองไปดเงอนไขอกซงในแต

ละแบบทเราออกมาเนยเราจะไมสามารถขายประกนชวตไดแพงกวา

บรษทอน และบรษทอนกไมสามารถขายประกนชวตไดแพงกวาเรา ถา

106

เปนแบบทเหมอนกนเพราะเราถกคมครองโดย คปภ. ถอวาตองปฎบต

ตามเงอนไขเลยทเดยว

ผสมภาษณ ตอไปนะครบดานชองทางการจดจาหนายนะครบ อยากจะทราบวา

บรษทมชองทางการจดจาหนายกชองทางครบและชองทางอะไรบาง

ผประกอบการ บรษทเนยมชองทางการจดจาหนายประมาณ 90 กวาเปอรเซนตเนย

มาจาก agent มาจากตวแทน และกอกสวนเนยถงจะไปท non agent

กจาก telesales บางและกในเรองของการขายประกนผาน bank เนย

เรากพงเรม ตองเรยกวาทเทยบกบบรษทอนๆนะเคาเรมไปแลว

ผสมภาษณ แลวคณคดวาชองทางการจดจาหนายทไดกลาวไปเมอกนเขาถงลกคา

เพยงพอหรอยงครบ

ผประกอบการ จรงๆนะเขาถงลกคาเพยงพอหรอยง กคดวานาจะตอบแทนกลมลกคา

ไดมากกวา 75 % แตในสวนทขาดอยเนยกถอวาเปนขอบกพรองทยง

ไมถงเนยคงจะบอกวาเปน 100 % คงเปนไปไมได สวน ณ วนนเราก

เสยตลาดสวนนไปสวนท non agent กคอขายผาน bank เพราะวาเดม

เราอาจจะเปนบรษทประกนชวตทไมไดมคคาหรอวาหนสวนเปน

ธนาคารพาณชย ซงในขณะเดยวกนบรษทประกนชวตอนๆเนยอาจจะ

มการรวมทนหลายบรษทเขาดวยกนแลวกจะมธนาคารพาณชยรวมเขา

ไปดวย ดงนนกจะ design แบบออกมาเพอ bank assurance คอการ

ขายประกนชวตผานธนาคาร อนนเคากไมไดเขาถงกลมลกคานะ แต

ลกคาเนยเขาไปฝากสตางคอยแลวแลวทาง bank เสนอขายประกน

ชวตเนยอนนถอวา ไทยประกนชวตยงไมไดออกแบบประกนรปแบบน

เตมทนก

ผสมภาษณ แลวคณคดวาชองทางในอนาคตทบรษทจะเพมชองทางในการจด

จาหนายเนยควรจะเปนชองทางไหนครบ

ผประกอบการ ออกเปนชองทาง non agent เนยคะชดเจน ป 2553 เนยบรษท ไทย

ประกนชวตคงขนมารกตลาดนอยางเตมทเชนเดยวกบบรษทอนๆ

ผสมภาษณ ครบตอไปนะครบทางดาน promotion คณคดวาการสงเสรมการตลาด

ผานสอแบบไหนครบทเปนการจงใจผบรโภคใหหนมาซอประกนชวต

มากทสดและเพราะอะไรครบ

ผประกอบการ promotion หลกของไทยประกนชวตตองคดวาวนนขอใชคาวาอยเหนอ

คแขงกแลวกนนะ ทเปนหมดเดดของเรากคงจะเปน ไทยประกนชวต

hotline อนนถอเปนโปรโมชนในเนอของผลตภณฑโดยตรง กคอถา

107

เปนลกคาไทยประกนชวตแลวเนยไมวาจะเปนทนประกนเทาไรอะไรก

แลวแตกจะไดรบบรการเสรมพเศษ กคอไทยประกนชวต hotline โดย

ไมไดบวกเบยประกนเพมแตอยางใด กถอวาใหเปน promotion เสรม

กบลกคาภายใตบรษท ไทยประกนชวตทกทาน

ผสมภาษณ แลวทางบรษทมการโฆษณาผานสอไหนบางครบในปจจบน

ผประกอบการ บรษทโฆษณาผานทกชองทางทกสอไมวาจะเปน T.V. โทรทศนแลวก

วทยหรอแมกระทง internet รวมไปถงการมจดหมายขาวไปถงลกคา

และกเผยแพรไปสสาธารณะชนแลวกไมไดเวนแมกระทงชองทางของ

agent เอง

ผสมภาษณ แลวทจากการโฆษณามาหลายสอเนยคณคดวาสอไหนนาจะมอทธพล

ตอลกคามากทสดแบบวา feed back ลกคากลบมาด

ผประกอบการ กจะเปนทาง T.V. กจะเรยกไดวาเราบรษท ไทยประกนชวตเนยเปน

ตนแบบในการทมงบโฆษณาเพอโฆษณาในแงของภาพลกษณ ของ

สนคาทไดชอวาประกนชวตมากอนใครแลวก ภาพยนตรโฆษณาของ

ไทยประกนชวตทกๆชดเนยกเปนภาพยนตรทไดรบรางวลนะ ในเรอง

ของโฆษณาดเดนเสมอทกๆท แตในขณะเดยวกนเนยบรษทคแขงกด

หรอวาบรษทอนๆเนยซงทาธรกจเดยวกนเนย กจะใชโฆษณาแบบ

hard sale เพราะฉะนนเนยไทยประกนชวตนารองเรองของโฆษณามา

ตลอด และในสอภาพยนตรโฆษณากเรยกไดวาเปนพระเอกของเรานะ

คะ

ผสมภาษณ กคอจะเนนดาน emotional สะเทอนอารมณอะไรประมาณนน

ผประกอบการ ใชๆ จนกระทงบางครงมความรสกวาเรากเหมอนทางานใหคนอน

เหมอนกนเนอะ บางทกไมไดนกวาเปนไทยประกนอะ แตก ออเปน

โฆษณาประกนอะไรอยางง แตกถาเปรยบเทยบโดยสวนตวเนยลกคาก

จะชนชมทกๆภาพยนตรโฆษณาทออกไป รวมถงผบรหารบรษทเองก

ใหความสาคญกบเรองนอยางมากมาเปนอนดบตนๆ

ผสมภาษณ ครบนอกจากการโฆษณาผานสอตางๆแลวเนยทางไทยประกนมการ

ออกบธหรอจด event ตามทตางๆไหมครบ

ผประกอบการ ออจดเรากจะออกบธเสมอไมวาจะเปนเวลามกจกรรมทใกลเคยง เชน

งาน Money Expo, Set In the City, งานประกนภยหรอแมกระทงใน

สอบางอยางเชนในนตยสาร รกลกอยางเงยเรากจะไปออกบธไปทา

event แลวกในระดบภมภาคเรากจะทาในเรองของคาราวาน ไปแจกนา

108

ดมบาง ไปแจกรมใหแมคาในตลาดบาง กไทยประกนชวตเนยจะเดนไป

ถงบานลกคา

ผสมภาษณ ครบกถอวาเปนการจด promotion ทแบบ mix หลายรปแบบนะครบ

ผประกอบการ ใชทงทกชองทางตองเรยกอยางนนะคะ

ผสมภาษณ แลวมพวกโทรทางโทรศพทไหมครบแบบ telemarketing

ผประกอบการ แบบนนเปนสวนทของทางบรษทนะทจะเปน telemarketing ออแลว

ทางไทยประกนชวตกยงทาอกชองทางนงในวนนกคอ ชวนลกคาไปด

หนงหรอไปด concert เรากจะทาในสวนน

ผสมภาษณ ครบตอไปนะครบดานกระบวนการ อยากจะทราบวาทางบรษทม

กระบวนการในการใหบรการลกคาอยางไรบางครบเกยวกบดานลกคา

มาเคลมประกนหรอมาตดตออายเบยประกนรวมไปถงการออก

กรมธรรมดวยครบ

ผประกอบการ ออ กคงตองไลไปจากการออกกรมธรรมไป กไทยประกนชวตเนย

สามารถนาเบยไปสงทบรษทป ปแลวกออกเลมไดภายใน 10 นาท ถา

คณไมไดมประวตเจบปวยหรออะไรมาเนย เพราะวาเราใชเปน Laser

Printer ถาเปนบรษทอนๆจะมองเหนวาในกรมธรรมจะมตนฉบบอย

เพยงแผนเดยวแปะทเหลอเนยจะซรอกซแลวกมาใสๆๆมารวมกนเปน

เลมกรมธรรม แตสวนไทยประกนชวตเนยกจะมการ print ออกมาเปน

เฉพาะ policy ของคณ เฉพาะกรมธรรมของคณแบบวาซอตวนมากจะ

print ภายใน 10 นาท กจะใช laser print กถอวาคอนขางเรวแลวก

สะดวก แลวสวน after sale service เชน การจายสนไหมเมอประสบ

ภยไมวาจะเปนการเสยชวต การบาดเจบเลกนอยหรอไมสบายอยาง

เนย กคอนขางจะรวดเรวในเรองของไทยประกนชวตเองเนย ไดเปรยบ

คแขงขนมาหลายเทาตวเนองจากมสาขาเนยเยอะทสดในธรกจ กคอ

สาขาของไทยประกนชวตเนยมอยทกหวเมองใหญตอนนกมสาขา 225

สาขา ทวประเทศแลวทกๆสาขาเนยกใช computer online ทกอยางท

เปนขอมลเนย real time ทงหมดตงแตเดอนเมษายนทผานมา พ.ศ.

2552 ไมวาคณจะทาประกนไวกบสาขาใดคณกจะสามารถทจะไป

ตดตอไมวาจะเปนงานเคลมหรองานเปลยนแปลงทอยใหบรการลกคา

เนยไดทกๆสาขา อยางทาประกนไวทนครศรธรรมราชเนยแตมาเกด

เหตทกรงเทพมหานครเนย เรากจะสามารถเดนเรองในสาขาใดกไดใน

กรงเทพมหานครไดทนท อนนถอเปนจดเดนแลววนนในสนคาประกน

109

ชวตเองทกๆบรษทเนยกใหความสะดวกมาก อยางเชนการนอน

โรงพยาบาลเนยทกๆโรงพยาบาลทเปนเอกชนใหญๆเนยกมกจะเปน

contract กบบรษทประกนชวตเสมอ กคอเมอเขาไปนอนโรงพยาบาล

เสรจเรยบรอย คณซอประกนชวตรปแบบไหนไวถาเกดมการเบกคา

รกษาพยาบาลไดเนยกเรยกวาหวกระเปากลบบานไดเลย ทาง

โรงพยาบาลและบรษทเนยกจะทาการจายคาใชจายกนเองโดยไม

เกยวของกบผเอาประกน แลวสวนคาชดเชยทไปนอนโรงพยาบาลถาม

บรษทกจะสงตามใหวนทลกคากลบไปบานแลว กไมเกน 3 วนจากท

ออกจากโรงพยาบาล แลวกการรบเบยประกนเนยกอยางทเรยนไปแลว

วาไทยประกนชวตไดเปรยบ 225 สาขาม computer online ทงสนแลว

กเปน real time ดงนนเนยจายเบยประกนกบสาขาใดกได หรอ

แมกระทงจะเปน pay point 7-Eleven หรอวาหกจายทางธนาคารอะไร

อยางเนยเรากม service ทกรปแบบ easy pay

ผสมภาษณ ครบกถอวาเปนกระบวนการททาใหลกคาเตมทเลยนะครบ

ผประกอบการ คะ ครบเรยกวาครบ

ผสมภาษณ ตอไปดานบคลากรขององคกรนะครบอยากจะทราบวาทางบรษทมการ

อบรมพนกงานหรอตวแทนอยางตอเนอง เพอเพมความรความสามารถ

ในการใหบรการแกลกคาหรอไมครบ ถามกยกตวอยางใหฟงหนอย

ครบวาอบรมเรองอะไรบางครบ

ผประกอบการ พนกงานของบรษทกจะแบงออกเปน 2 เฟสเนอะ เฟสทเยอะทสดและก

มากทสดกตองดานพนกงานบคลากรดานฝายขายแลวกบคลากร

ภายใน ซงเปน center อยในบรษทไมไดออกมาขายประกนชวตกเรา

จะมการอบรมพนกงานทกรปแบบ แลววนนบรษทไทยประกนชวตก

เปนบรษทแรก ทนาเอาพนกงานภายในเขามาฝกงานคกบบคลากร

ฝายขายภาคสนาม เพอใหทราบวาไอการทออกไปพบลกคาเนยไปขาย

ประกนชวตเนย ข นตอนของการขายมนเปนอยางไรมการรบประกน

ภาคสนามอยางไรบางเพอทจะสงตอไปในบรษทและเขาใจงานซงกน

และกน ซงเปนบรษทแรกนะทเอาพนกงานภายในออกมาภาคสนาม

กอนกถอวาไดรบการประสานงานทดขนกวาเมอกอน ซงพนกงาน

ภายในกรแตเรองภายใน ฝายขายกออกไปขายอยางเดยวไมรเรอง

ภายในอยางนกถอวาวนนบรษทไทยประกนชวตไดมการจดการตรงน

หรอแมกระทง สวนกลางเองเนยบรษทกพฒนาความรเสมอในเรองของ

110

การประสานงานทดแลวกใหบรการทดแกลกคา สวนฝายขายนน

ฝกอบรมเยอะมากๆ เพราะวนนบรษทไทยประกนชวตมนโยบาย

ชดเจนมาซก 4 ปตอเนองละวาเรากาลงจะปรบหรอยกฐานะตวแทน

ขายประกนชวตเนย ใหเปนทปรกษาทางการเงน หรอเปน life planer

ของครอบครวไทยทงหมด ดงนนบรษทกพยายามทจะนาบคลากรฝาย

ขายเนยมาอบรมความรเพมในเรองของ ตลาดเงนตลาดทน กสามารถ

ประยกตตวเองใหมาเปนทปรกษาทางการเงนได ไมใชขายไดแต

ประกนชวตอยางเดยวหรอไมไดมความรทจะแนะนาลกคาในดานของ

การออมเพอผานกรมธรรมประกนชวตเพยงอยางเดยว ในสนคา

การเงนประเภทอนๆวนนถอวาเปนทตวแทนโดยเฉพาะอยางยงไทย

ประกนชวตตองรดวย แลวกจะตองเรยนรในเรองของจรรยาบรรณแลว

กในเรองของศลธรรมอนดในเรองของวชาชพ เพอทจะปรบใหตวเอง

เปนมออาชพ

ผสมภาษณ แลวคณคดวาปจจบนทางบรษทมจานวนของพนกงานเพยงพอท

รองรบการใหบรการลกคา

ผประกอบการ พนกงานภายในเนยตองเรยกวาเพยงพอแลว แตพนกงานสวนทเปน

บคลากรฝายขายเนยเราเองกยงตองการเพมเตมเสมอ เพราะวา เมอม

ฝายขายเพมขนหมายถงเราขยายตลาดเพมขนสาหรบธรกจประกน

ชวต ไทยประกนชวตมนโยบายขนาดนเลยคะวาใน 1 ตาบลเนยตองม

ตวแทนไทยประกนชวต 1 คนอยางตา กกาลงเรงสรางขยาย

ผสมภาษณ ตอไปนะครบกจะเปนดาน physical กอยากจะทราบวาทานคดวาสาขา

ตางๆของบรษทเนยมการจดวาง แผนผงแผนกตางๆไวรองรบลกคาได

อยางเหมาะสมและใหความสะดวกแกลกคาเพยงพอหรอยงครบ

ผประกอบการ กเพยงพอคะแลวก location ในการจด office ทเปนสาขาเนยนาจะเปน

บรษทไทยประกนชวตแหงเดยวละมง ทเดนเขาไปทกสาขาเนย

ตาแหนงของการจดวาง counter กดหรอวาหองทางานของสวนตางๆก

ดเนยเปนตาแหนงเดยวกนหรอในตางจงหวดถาเหนเนยถาไมใชตก

ใหมมากเนย กจะเปนตกทม perform เดยวกน โครงสรางเดยวกนของ

ไทยประกนชวตนะคะ แตสวนถามวาสานกงานสาขาเนยกบสนคาทชอ

วาประกนชวตเนย ตองเรยกวาผเอาประกนเนยไปใชบรการสาขาไม

มากคนทไปใชบรการสาขามากๆนาจะเปนบคลากรฝายขายมากกวา

เชน วนนภาค จฑารตน เนยเปนคนในกรงเทพมหานคร แตมลกคาท

111

ตองการขอคาปรกษาจากเราในเรองของการทาประกนชวตเนยอย

ตางจงหวดไมวาจะเปนจงหวดไหนกตาม เมอเราไปนาเสนอขายแลว

รบชาระเบยประกนลกคามาเสรจแลวเนยในสมยกอนหรอวาเปนสมยน

ในบรษทอนๆเนยเราจะตองเดนทางกลบมาสงเบยประกนชวตเพอให

ลกคาเร มสญญาเนยทบรษทของเราหรอสาขาของเรา แตวนนไทย

ประกนชวตเนยไมตอง พไปปดการขายทเชยงใหมหรอวาไปขาย

ประกนอยทเชยงใหม ลกคาตกลงตดสนใจทาแลว พสามารถเกบเบย

ประกนชวตเนยสงทสาขาเชยงใหมได อนนถอวาเปนบรษทแรกททาได

แบบขอมล real time

ผสมภาษณ แลวในแตละสาขามนจะมสงอานวยความสะดวกตางๆรองรบลกคาอก

ไหมครบ

ผประกอบการ คะ ทนกอยางทบอกวาลกคาเนยนอย จานวนหรอเปอรเซนตรอยละ

นอยมากทจะเขาไปทสาขา หรอสานกงานเพราะวาเราไมเหมอนไม

เหมอนธรกรรมทาง bank โดยสวนใหญเราจะมตวแทนไปบรการลกคา

ถงบาน ในเปอรเซนตใหญๆถาลกคาตองเดนทางไปทสาขาเองเมอไร

ในธรรมเนยมของเราซงเปนบคลากรฝายขายเองกดเนย เราถอวา

ตวแทนทานนนอะบกพรองในหนาทนดหนอยนะคะ ททาใหลกคาตอง

ไปทสาขาเอง นนคอสนคาประกนชวตไมเหมอนธรกรรมประเภทอนๆ

ทตองไปเอง

ผสมภาษณ ครบวนนกไดความรแลวกขอมลจาก คณ จฑารตน จนทรบาง มากนะ

ครบกทางผมกขอขอบคณทเสยสละเวลามาทา interview ครงนนะครบ

ขอบคณมากครบ

ผประกอบการ ขอบคณคะ

112

ภาคผนวก ข

Focus Group

พธกร ครบสวสดครบวนนผมกขอขอบคณทกทานนะครบทเสยสละเวลามาทา

Focus Group ในครงนนะครบโดยกระผมครบพธกรชอ นาย พงศธร

สทธพงษ หรอเรยกสนๆวา เนตกไดนะครบ กจะขอกลาวชแจง

วตถประสงคในการทา Focus Group ครงนนะครบกคอเพอทจะใหทก

ทานแสดงทรรศนะคตเกยวกบประกนชวตนะครบวาเปนอยางไรนะ

ครบ โดยคาตอบของทกทานกจะนาเอามาทาแบบสอบถามในครง

ตอไปนะครบ โดยตองขอเรยนวาคาตอบของทกทานทตอบในวนนนะ

ครบไมมผดหรอถกนะครบกคอทกทานเนยสามารถแสดงความคดเหน

ไดอยางเตมทครบ กขอเรยนเชญแนะนาตวเพอใหเปนการทาความ

รจกกนในกลมนะครบ ขอเชญครบ

บทสนทนาในการจดกลมสนทนา (Focus Group)

คณแหมม คะ ชอ ชมพจ คะ ชอเลนวา แหมมคะกทางานเกยวกบดานบญชอยคะ

คณแอร สวสดครบ ชอ อมรพล ครบชอเลนชอ แอรครบอาชพนกศกษาครบ

คณตอย คะ นฤมล คะชอเลน ตอยนะคะรบราชการอยกรมชลประทานคะ

คณนท คะสวสดคะดฉนชอ มยรฉตร คะหรอเรยกชอเลนกไดนะคะชอนทนะคะ

ทางานอยบรษท ไทยรมแอนดแอสโซซเอสคะ

คณทอป คะสวสดคะกชอ วลรตน นะคะชอเลนชอ ทอป ตอนนทาธรกจสวนตว

อย

คณฝน สวสดคะช อ กญญกนษฐ ชอ เ ลนชอ วา ฝนนะคะท างานอย ท

โรงพยาบาลเปนนกโภชนาการคะ

พธกร ครบกกอนทจะเขาคาถามหลกนะครบ กจะมา warm up กนกอนกบ

คาถามแบบ relax นะครบ กอยากจะถามทกๆทานวาทานคดวาการ

ประกนชวตนนมความสาคญหรอไมนะครบ เพราะอะไรครบผม

คณแหมม ขอตอบคนแรกนะคะ

พธกร อะไดครบ ตามสบายครบ

113

คณแหมม ประกนชวตเนยจาเปนสาหรบทกๆคน โดยเฉพาะคนมครอบครวก

อยางนอยกจะตองมหลกของความอนใจไวบาง

คณตอย เปนการประกนความเสยงทเราไมสามารถคาดคดไดวามนจะเกดขน

เมอไรอะคะแลวกคอถาเกดขนเรากสามารถทจะ เออเอาเงนทเราไปทา

ประกนเนยไปๆจายอะไรตออะไรอยางเนยได คอไดประโยชนจากการ

ทาประกนเนยละ

พธกร กถอวาสาคญนะครบในความคดของคณตอย

คณแอร อมกดวยความทเปนเดกกเหนพอแมผมกทาประกนชวตกนทกคนนะ

ครบ กเลยคดวาในปจจบนนกคอนขางจะตองใหความสาคญนะครบ

เหมอนกบการทาประกนชวตเนยเหมอนกบการเปด book bank

ธรรมดาอะไรอยางนนนะครบกเปน style นนอะครบ

คณนท คะสาหรบดฉนคดวาเปนการสาคญมากเลยททกคนตองมประกนชวต

นะคะ เพราะวาสงคมเดยวเนยคาครองชพมนกสงใชไหมคะ เจบไขได

ปวยขนมาอยางมนษยเงนเดอนเนยคนททาเงนเดอนเนยเงนเดอนก

ไมไดเยอะแตถาเราสามารถทจะเจยดหรอแบงซกสวนนงทาประกน

ชวตไมตองเยอะคะ อยางนอยคณทาไปทกปๆเนยคณเกดไมสบายหรอ

วาสามารถทจะทางานไดเนย เงนทคณเกบไวกไมพอทจะรกษาบรษท

ประกนชวตเนย สามารถรกษาแทนคณไดทกอยางนะคะดฉนคดวา

จาเปนมากเลยและครอบครวดฉนกใหความสาคญกบการทาประกน

ชวตทกคนคะ

คณฝน สาคญนะคะการทาประกนชวตอะคะ มนเหมอนการทเราไดฝากเงนไป

ในตวดวย อาแลวกเราไดฝากเงนแลวเรายงไดความคมครองของๆสง

นนดวยอะคะไดรบการคมครองของประกนชวตทเราไดทาประกนดวย

แลวกเหมอนกบการฝากเงนสมมตวาเราเปนอะไรไปอะไรอยางเนย เรา

กสามารถมเงนกอนนงใหสาหรบครอบครวของเราไดโดยทเคาไม

ลาบาก คออยางนอยกมเงนสาหรบทาอะไรตออะไรไดอะคะ ก

เหมอนกบชวตเราไมไดสญเปลาไปโดยไมมอะไรมาตอบแทนครอบครว

เราบาง

คณทอป กโดยสวนตวนะกเปนคนทเกบเงนไมคอยอยกเลยคดวาการฝาก

ประกนชวตเนยจะทาใหเรามเงนใชในอนาคตตอๆไป เจบไขไดปวยเรา

กสามารถนาเงนตรงนไปใช เพราะวาเรารวาเราไมไดมเงนกอนอยใน

114

มอพอเราเปนอะไรเนย อยางนอยกตรงเนยกยงจะมาชวยแบงเบาเรา

ในอนาคตได

พธกร กทกทานคดวาการทาประกนชวตนนสาคญนะครบผม ครบตอไปนะ

ครบกขอเขาคาถามหลกเลยนะครบ คาถามแรกนะครบเออหากทาน

ตองการทจะเลอกซอประกนชวตนะครบทานจะพจารณาจากอะไรบาง

ครบ

คณนท คะกสาหรบดฉนกมความคดวา อนดบหนงเลยดฉนกตองมองท เออ

บรษทกอนวาบรษทอะมนคงหรอเปลาใชไหมคะวา และสามารถดแล

เราเออหลงจากทเราทากรมธรรมประกนชวตไปแลวเนยดแลเราตลอด

รอดฝ งไหม เออและสามารถชวยเหลอเราไดเมอยามทเราตองการ

เรยกใชหรอวาเมอเราเขาไปรกษาพยาบาลเนย เคากสามารถทจะดแล

แลวกคมครองเราไดทกบาททกสตางคทเราไดเสยไป

คณฝน สาหรบตวดฉนนะคะดฉนคดวาตองเปนคนทรจกกอน พอรจกเสรจแลว

กมาดวาเคาแนะนาใหเรารจกกบบรษทของใคร คอเคาเปนตวแทนของ

ใคร พอเราคดวา ok บรษททเคาทาเนยมนคง กเราจะดเกยวกบ

กรมธรรมของเคาข นตอนตอไปวาเราควรจะทากบเคาดไหม ถาเรารจก

กบตวแทนแลวอะเราจะรวานสยใจคอเคาเปนอยางไรแลวเราอะมนใจ

กบตวเคามากแคไหนคะ

คณทอป กอยางทคณฝนกบคณนทพดถกทวาในสวนตวเนยรสกวาเราชอบ

brand ของไทยขนแรกเรากจะมองใน brand กอนโดยการสนบสนน

brand ไทยเนยเงนกยงอยในประเทศแตถาเราไปมวกบยดตดตองเปน

ของนอกเรากเหมอนกบเราไมไดชวยประเทศชาต อนนกจะทาใหเงน

หมนเวยนในประเทศไทย

พธกร ครบแลวคณแหมมละครบมอยางไรครบวาการจะเลอกซอประกนแตละ

ครงเนยจะใชเกณฑอะไรครบ

คณแหมม กในสวนตวเองคดวาการประกนชวตเปนอะไรทตองสอดคลองกบแตละ

วยของเราดวยนะคะในอนดบตนเลยสาหรบตวเอง อยากไดในสวนของ

ความคมครอง ดงนนกจะมองหาสนคาทมารองรบในสวนของตวตาม

ความตองการของเราหลงจากนนคอยมาพจารณาจากตวของบรษทเอง

วาบรษทมความมนคงไหม คอตวทจะมารองรบเราตองมาตอบโจทย

ของเราไดกอนคะแลวคอยมาดเรองของตวบรษทวามความมนคงหรอ

เปลาเปนตวรองลงมา

115

คณแอร ครบกเหมอนทคณแหมมเคาพดไปนะครบวาเออเหมอน ผมวารปแบบ

ของประกนชวตเนยนาจะมหลากหลายเหมอนกบ promotion ของมอ

ถออะฮะ แบบปรบเปลยนไดตามลกษณะของคนไมใชวาคณตองทา

อยางงๆ มน ผมวามนไม work อะฮะนาจะมหลากหลายเหมาะสาหรบ

ทกคนทกชนอะไรอยางเงยครบ

คณตอย สาหรบดฉนนะฮะพจาราณาจากตวแทนซงเปนตวแทนซงเราคนเคยกน

เชนอาจจะเปนเพอนหรออาจจะในเครอทญาตพนองแนะนาอะไร

อยางเงยอนดบแรกนะคะ อนดบตอไปเรากดวาบรษทเนยมนคงไหม

นาเชอถอไหม อนดบสามกดงบประมาณในตวของเราเองเนยวาเรา

ควรทจะเออ มกาลงพอทจะชาระเบยประกนไหม เพราะวาเราจะไมให

เดอดรอน คอเราจะบรหารการเงนสวนตวของเราใหอยในกรอบอะคะ

แลวกไดใชประโยชนสงสด

พธกร ครบผม แตละทานกไดใหเกณฑในการซอทอาจจะบอกวาใกลเคยงกน

แตอาจจะเรยงลาดบความสาคญของแตละอยางขนลงเปลยนกนนดนง

นะครบประมาณนนนะครบ ครบตอไปนะครบกอยากจะถามวาถาทาน

นะครบอยากจะใหออกกรมธรรมประกนชวตนะครบ เออเปนลกษณะใด

ครบเพอทสามารถตอบสนองความตองการของทานไดอยางสงสดครบ

คอเปนแนวๆประมาณวาเออจายเบยระยะสนแลวคมครองยาวหรอ

อะไรประมาณเนยครบ อยากจะใหในความคดคณเนยคณคดวา

กรมธรรมแบบไหนนาจะตอบความตองการคณไดอยางสงสด

คณนท คะสาหรบตวของดฉนนะคะกจะชอบแบบวา เออจายเบยระยะสนๆไมก

ปแตวาคมครองยาวๆอยางเงยแลวกไดปนผลทกปๆคะ

พธกร กคอไมอยากทจะตองสงยาวๆ

คณนท ไมอยากสงยาวๆเบอราคาญเสยเวลา ไมรจะอยไดใชตงคหรอเปลาก

อยากจะสงสนๆแลวกไดอยใชเงนอะไรอยางเนย

พธกร ครบผมแลวทานอนมคดเหนอยางไร

คณตอย กมความคดเหนคลายๆคณนทอะฮะ คอเสยเงนประกนสนๆแต

คมครองระยะยาวแลวกไดเงนปนผลทกปแลวกเงนปนผลเนยพอเรา

เกบๆๆไวแลวกขอใหไดดอกเบยเยอะๆอะไรอยางเนย

พธกร คอมการทบกนวางนเฮอะ

คณตอย อะ

คณนท ไดดอกเบยแบบวาเบลทบตนอะไรอยางเนย

116

คณตอย คะจะไดเปนเออสะสมเงนไปในตว

พธกร กเหมอนจะเปนการออมใชไหมครบ

คณตอย ใช

คณทอป คอจรงๆแลวทคณแอรพดมานนดมากแบบยดหยนอะจรงๆอยากไดให

มการยดหยนไดปรบเปลยนไดตลอด เพราะบางทเราไมรชวงระยะเวลา

เรามเงนเนยตรงไหนวนไหนเกดเดอนนเราไมมอะไรอยางเนยเราก

อยากปรบเปลยน

พธกร กเหมอนกบคณทา เออลกษณะประกนอยางนไวคอคอนขางจะจายเบย

สงแลวตอนนนคณมกาลงทรพยในการจาย แตพอซกระยะหนงคณ

อาจจะมปญหาดานการเงน กอยากจะปรบเปลยนตามความตองการคอ

ไมจาเปนตองผกยดหรอผกมดกบสญญาเดมประมาณนนนะครบ ครบ

ผมครบตอไปนะครบ ทานคดวา เออในสญญาเสรมของประกนชวตนะ

ครบททานสามารถเบกไดเวลาทานไปโรงพยาบาลนะครบควรจะเปน

เรองอะไรบางครบ คอสญญาเสรมนนเหมอนจะเปนตวทเราสามารถทา

ภายหลงจากการทาประกนชวตหลกคอ เหมอนเบกจายคารกษาตางๆ

และถาคณไปโรงพยาบาลคณคดวาคณทาสญญาเสรมเนยคณสามารถ

จะเบกจายคาอะไรไดบางครบ

คณแหมม สาหรบตวเองนะคะกอยากจะใหเบกจายในเรองของกคอโรงพยาบาล

ตอนนเอกชน กจะสงเกตไดวาคาใชจายในการเขาพกเวลาเราไมสบาย

ครงนงเนยหลกหมนทงนน กอยากใหเบกจายเรองนโดยตรงโดยเฉพาะ

ถาตรวจพบวาเราอาจจะมแนวโนมทเปนโรครายแรง กอยากใหมคอเรา

อาจจะมเงนในวงเงนจากดใหเราทยอยเกบเอาไวไดกอยากจะใหมา

รองรบตรงสวนนเพราะมนอาจจะตองมาใชเงนกอนใหญในครงเดยว

พธกร กคอจะเปนพวกคาหองตางๆและในกรณทตรวจเจอโรคทรายแรงและ

ใชคาใชจายในการรกษาสงเนย กอยากจะใหประกนทเปนสญญาเสรม

เนยชวยแบงเบาจดนดวยนะครบ

คณแหมม ใชคะ

คณตอย สาหรบดฉนนะคะรบราชการนะคะเออเทาททราบมาน สาหรบคาหอง

คาเขารกษาเปนผปวยในเนยนะคะเคาจะหกจากสวนราชการเบกได

กอน แลวสวนทเบกไมไดถงจะไปหกประกน จรงๆแลวเออบรษท

ประกนนาจะหกในสวนทเตมทเราไดๆ ทาเอาไวกบเคา สมมตวนนง

เบกได 1,500 กควรจะหกใหเรา 1,500 อยางเนย

117

พธกร กควรจะประมาณวาอยากจะใหอยเหนอสทธของขาราชการ

คณตอย ใช เพราะวามนคนละสวนกน

พธกร ครบผมแลวอยางนของขาราชการมนจะไมตกนเหรอครบ

คณตอย เออคอๆอนนถอวาเปนเงนออมของเราทเราสละมาเสยคาประกนอะก

ควรจะ support เราตรงน

พธกร กคอเราเสยแลวกควรใชใหเกดประโยชนสงสด

คณตอย ใช ไมใชวาเออมาหกจากสวนราชการกอนแลวสวนทเหลอถงจะไปเอา

จากประกนอะไรอยางเนย คอไมเหนดวยตรงน

พธกร แลวทานอนละครบเวลาไปรกษาตวทโรงพยาบาลอยากจะเบกจายคา

อะไรไดจากสญญาเสรม

คณแอร ของผมนกอยากไดแบบเออแบบวาสทธของผปวยนอกเปนพเศษ

เพราะวาดวยอายของผมเนยโรคภยไขเจบขนาดนอนโรงพยาบาลนคง

ไมมอะนะครบผมแบบไมใชคนแกอะไรประมาณนน ทเนยเนยสวนใหญ

เทาทผมทราบมาเนยคอ บรษทประกนภยสวนใหญเนยจาเปนตองนอน

โรงพยาบาลถงจะเบกไดใชไหมครบ แตเปนวาทนแบบวาผม

พธกร เจบเลกๆนอยๆ

คณแอร อะใชฮะแบบเปนขงเปนไข ลาไส กะเพราะอะไรแบบเนยซงมนไม

จาเปนตองนอนโรงพยาบาลอะฮะ ทนกลายเปนวาแมผมทาประกนชวต

แบบสงๆใหแลวกงงวาแคนแลวมนเบกไมได ทาไมเราจายวงเงนสงๆ

แลวเราไมไดสงเลกๆนอยๆอยางนละ

พธกร กจะสรปไดวาอยากเบกจายในแบบผปวยนอกไมตองนอนพกท

โรงพยาบาล

คณแอร ใชครบ

พธกร ครบตอไปนะครบ เออทานคดวาความหลากหลายของรปแบบ

กรมธรรมนะครบจะเปนเกณฑทใชในการตดสนใจเลอกซอประกนชวต

หรอไม เพราะอะไรครบผม

คณทอป เรองความหลากหลายถามวาเกยวไหม กเกยวนะเพราะการแขงขน

ของบรษทประกนเนยกจะตองดในเรองของแบบ ถาเกดแบบเราดแลว

คมครองหรอผลประโยชนสงกวาเนย กเบยถกๆเงนสงนอยๆแตละป

เรากมภาษ กคดวานาจะเลอกดจากการชาระเงนในแตละปของเรา

มากกวาดกาลงเราดวย

118

พธกร กคดวาความหลากหลายมสวนในการเลอกซอประกนในแตละครงนะ

ครบ

คณทอป มสวนๆ

พธกร ครบคณนทละครบ

คณนท กของดฉนจะเลอกอยางเดยวฮะกชอบสงนอยๆแลวกคมครองยาวๆนะ

ฮะและกไดผลตอบแทนดๆ เปนจดเลอกของดฉน ประมาณวาอยากได

ดอกเบยดวยเยอะๆคะอยางเนย

พธกร คอคณชอบแบบความหลากหลายมใหเลอกมากมายหลายรปแบบถงจะ

ถกใจและสามารถตอบสนองคณได

คณนท ใชคะ แตวาหลากหลายยงไงกตองม หนงเรองผลตอบแทนดฉนตองมา

เปนเกณฑแลวแตวาแบบไหนออกมาอยางไร ทตวแทนนามาเสนอเนย

กตองดฉนจะดจากสงไมเยอะนะฮะ แลวกสงระยะสนแตคมครองยาวๆ

แลวกไดผลตอบแทนด ดฉนกจะเลอกแบบนน

คณแหมม ในเรองของความหลากหลายทวาถาสาหรบตวเองก อาจจะเกยวของ

กบลกษณะของงานดวยมงคะคอจะตองมการวางแผนอะคะ ถาบรษท

ไหนทมความหลากหลายในตวของสนคาเนยกงายทจะมาสอดคลองกบ

วตถประสงคทเราจะทา คอยกตวอยางของตวเองเนยในชวงตนเลย

กรมธรรมทซอไวเลมแรกๆเนยจะเปนเรองของความคมครอง แลวกจะ

ไปเลอกประเภททความคมครองคอจายเงนไมคอยเยอะ เพราะวา

ในชวงตนทเรมทางานเนยเงนเดอนจะแคนดเดยว แตหลกจากนนแลว

เนยในบรษททเราเลอกซอกควร จะมผลตภณฑซงเอามารองรบในสวน

ของเงนทเหลอเอามาออม ทนถาบรษทไหนมสนคาหลากหลายอยกจะ

ตอบโจทยของเราได

พธกร ครบกโดยสวนมากกจะตอบวาความหลากหลายของรปแบบกรมธรรม

เนยจะเปนเกณฑสาคญในการเลอกซอประกนชวตแตละครงนะครบ ก

ตอไปนะครบ ทานคดวากรมธรรมประกนชวตทมอตราคาเบยประกนท

คอนขางสงควรจะมจดเดนหรอคณสมบตอะไรใหแกทานบางครบ

คณนท คะดฉนคดวาเออกรมธรรมทชาระเบยสงๆอะ กนาจะมผลตอบแทน

ใหกบลกคาตอปเนยสงเหมอนกนนะคะ และกตองคมครองในดานการ

รกษาพยาบาลใหเราไดเบกคารกษาพยาบาลไดสง ไดเยอะๆอะไรอยาง

เนยคะเพอจะไดเราไมตองมานงควกเงนสวนตวออกมานนอก ออกมา

ใชจายอกใชไหมฮะ

119

คณฝน แลวกการเอาใจใสของตวแทน ถาเราเบยสงเนยเรากตองการทการเอา

ใจใสคอนขางด

พธกร เปนพเศษกวาคนอนหรอเปลาครบ

คณฝน อาจจะไมใชพเศษนะคะ อาจจะเปนแบบใสใจเราแบบเวลาเราเจบปวย

อะไรแบบเนย กอยากจะมาใหเคามาดแลเผอเราไมเขาใจเกยวกบตว

กรมธรรมอะไรอยางเนย กอยากจะใหเคาอธบายเราไดอยางละเอยด

คอแบบเราไมเขาใจจดไหนกอธบายใหเราเขาใจมากยงขนอะไรอยาง

เนยอะคะ

พธกร กคอเหมอนในเมอเรากจายคาเบยแพง กอยากจะไดสงตางๆ ความ

take care หรออะไรพวกเนยกลบมาหาเราคอนขางจะสงนะครบ แลว

คณตอยละครบ

คณตอย กอยากไดตวแทนทเคาเอาใจใสเราอยตลอดสมาเสมอนะคะ ไมใชวาทง

ไปอะไรอยางเนย ถามสารทกขสขดบบางเออ เราเปนไงบางแลวถาเรา

ไปหาหมอเราเปนโรคอะไรแลวสามารถเคลมอะไรไดไหม เทาทผานมา

กเจอตวแทนดกมทไมดกม ซงตวแทนดเคากแนะนาเราใหสามารถ

เคลมไดซงๆมอยเคสนงทดฉนไปเคยวอาหารแลวกเกดอบตเหตอะฮะ

ฟนดฉนแตกอะฮะกเสยเงนพอสมควรกตวแทนกสามารถทาให

ดฉนอะเคลมออกมาได ทกบาททกสตางค

คณแหมม แนนอนคะเหตผลของการจายเบยแพงกตองมผลตอบแทนทสง แตวา

ถานอกเหนอจากกคอทกๆบรษทกคงจะเหมอนๆกน แตกอยากทจะให

มอะไรทมนมากกวาอยางเชนบรการเสรมอนๆทมากกวาในสงทเราจาย

บรษททวไปตามปกต

พธกร อยางบรการเสรมลองยกตวอยางใหฟงไดไหมครบวาเชนอะไรบาง

คณแหมม อยางทตวเองซอประกนชวตไวซงไมทราบวาเอยชอไดไหมคะ

พธกร ออไดครบ ตามสบายเลยครบ

คณแหมม กจะไดบรการทมนมากกวาการประกนชวตอะคะ ดฉนซอไวของไทย

ประกนชวต กอยางเชนบรการเคลอนยายผปวยฉกเฉนอะคะ Hot Line

ตวนกถอวาดมาก

พธกร ก Hot Line นจะเปนในลกษณะทแตกตางจากเจาอนอยางไรครบ

คณแหมม กคอในเจาอนไมมแลวเคาจะเคลอนยาย สมมตวาเราเกดปวยแลวเคาก

จะเคลอนยายเราไปยงโรงพยาบาลทมเครองไมเครองมอพรอม กคอ

ชวยชวตอยางกระทนหนเหมอนทดในโฆษณา นาจะเคยดนะคะ

120

พธกร ครบ กคอไมเกยงวาคณจะจายเบยเทาไร

คณแหมม ไมคะ

พธกร ครบผมกพงทราบกเปนวทยาธานเหมอนกน ซงตอนแรกผมกนกวา

ตองจายเบยสงนะหรออะไรอยางน ไมจาเปนใชไหมครบ

คณนท ออนกวาตองทนประกนเปนลาน ไมจาเปนใชไหมคะ

คณแหมม ไมคะ เพราะวาตวแทนชแจงใหฟงแลวกในสวนของเพอนๆกน หรอใน

สวนของเอกสารทเคยสงมาใหดกในบางรายกเบยไมเทาไรนะคะหลก

หมนเอง

คณนท ดจงดฉนจะไดไปทากบบรษทนบาง (หวเราะ)

พธกร ครบผมครบตอไปนะครบ ทานคดวากรมธรรมประกนชวตเนยควรจะม

การจายเงนปนผล ระหวางอายสญญาทเราทาประกนกบทางบรษท

หรอไมครบ

คณนท อม จาเปนทสดเลยคะถกไหมคะเพราะทกคนกสงเบยไปแตละปๆก

อยากจะไดเงนปนผลนะคะ แลวกอยากไดสาหรบดฉนเนยอยากไดแบบ

วาอยางปทหนงเนย เราไดเทาน ปทสองกอยากจะใหเคาทบไปเรอยๆ

ทบตนอะไรอยางเนย เพราะเราจะไมเบกเราจะฝากทงไวอยางนนอะ ก

อยากจะไดดอกเบยแบบวาข นบนไดขนไปแบบเนย เหมอน bank

ใหอะคะ

พธกร กคอวาจะเหมอนประมาณวาเนนไมถอนจะเกบทบไปเรอยๆ

คณนท เกบเปนเงนฝากของเราแลวกใหดอกเบยตามขนบนไดวา ฝากปทหนง

ไดเทาน ปทสองไดเทาน ปทสามไดเทาน ข นไปเรอยๆแบบเนย

เหมอนดอกเบยเงนฝาก bank อะไรแบบเนย

พธกร ครบกคณนทกอยากจะใหมเงนปนผลระหวางอายสญญานะครบ

คณนท ครบผม

พธกร แลวทานอนละครบ

คณฝน กอยากจะใหมนะคะ

พธกร เพราะอะไรครบ

คณฝน เผอวาสมมตวาพอครบกาหนดวนทเคาตองจายเงนปนผลแลวสมมตวา

เรา ไมตองทบไปอยางท คณนทกได เผอเรามเหตการณทเราตองใช

เงนเรากสามารถมเงนกอนนนอะไปใชสาหรบสงทจาเปนได สงทเรา

ตองการใชมนไดอะคะ

121

พธกร กคอเหมอนประมาณวาเราฝากไปเนย เราอยากจะมสทธในการใชเงนท

ฝากไปดวย ไมใชวาตองรอจนครบสญญาจงจะใชได

คณฝน ใชๆ สมมตวาเราตองทาสญญา 20 ปเราตองรอถง 20 ปกวาเราจะได

เงนมาใชอยางเนย คอบางทเรามเหตจาเปนทจะตองใชเงนอะคะเราก

รอไมไหวแลวอะ

พธกร ครบแลวทานอนมความคดเหนแตกตางกนไหมครบ สวนมากกจะบอก

วาตองการทจะมเงนปนผล แลวบางทานมใครคดวาไมตองการใหมเงน

ปนผลกไดหรอเปลาครบ

คณตอย กสวนมากกมความเหนเหมอนกนละคะวาอยากไดทงปนผลและ

ดอกเบยสงๆทบตน เพอเปนเงน saving ของเรา

คณแหมม กอาจจะแตกตางไปจากทานอนนดหนอยเพราะวา อยางทบอกไววา

ชวงแรกวางแผนไวสาหรบเรองของการคมครอง สาหรบตวเองเนยถา

จะใหในเรองของความคมครองอะเรองนนไม serious เพราะ

วตถประสงคของเรากคอจะใหคมครอง แตเลมทเราตองการทจะใหเกบ

ออมเงนไวตรงนนกควรจะใหดอกผลมในเรองของการทบตนเหมอนท

ทกทานไดวามา

พธกร กคอคณแหมมทามากกวาหนงเลมหรอครบ

คณแหมม ใช (ยม)

พธกร คอทามากกวาหนงเลมแตในแตละเลมกตางวตถประสงค

คณแหมม ใช

พธกร ครบผม ครบตอไปนะครบทานคดวาทาเลทต งทเหมาะสมของสาขาของ

บรษทประกนชวตควรจะตงอยในยานใด เพราะอะไรครบ

คณตอย ควรจะตงอยตามหางสรรพสนคานะคะ

พธกร เพราะอะไรครบ

คณตอย เพราะวาเพอความสะดวกในการตดตอเพราะวาดฉนเนยทางาน

ราชการบางวนไมมเวลาเปนของสวนตว กไมสามารถทจะออกไป

ไหนๆได ตองมประชมทกวน พอวนเสารอาทตยเนยมเวลากไดออกไป

ชาระหรอเบกเงนอะไรตาม bank ซงไปหางนงสามารถทาไดทก bank

เลย เพราะเดยวนทกหางจะมหลายๆ bank อยในหางๆเดยว เพอ

ความสะดวกและไมเสยเวลา

พธกร กจะใหไปทหางสรรพสนคามลกษณะเหมอน bank เพอความสะดวก

ของแตละทานทอยใกลไกลแตกตางกนไปนะครบ

122

คณตอย คะๆ

พธกร ครบแลวทานอนละครบ

คณแหมม กดคะอยในหางสรรพสนคา เพราะเดยวนทกคนทาอะไรกจะไปรวมอย

ทนนกจะไดทาธรกรรมทเดยวจบ แลวกดกวานนกคออยางธนาคารบาง

ธนาคารกจะเปดเวลานอกเหนอจากเวลาราชการไปแลวอนนนกถอวา

สะดวกด

พธกร ครบกมใครมความเหนแตกตางไหมครบ นอกจากทหางสรรพสนคา

แลวอยากจะใหสาขาของบรษทประกนชวตเนยไปตงอยในยานอนๆ

คณนท กสาหรบดฉนกอยากจะใหตงในยานธรกจอะคะอยางสลมหรออยาง

เยาวราชอะไรอยางเนย

พธกร เพราะอะไรครบ

คณนท กมคนเยอะนะคะแลวกคณสามารถทจะเปดสาขาเออตรงทจดชมนมชน

คนเยอะๆอยางเนย ไวเรยกลกคาได

พธกร กคอยานธรกจยานชมชนทมประชากรหนาแนนนะครบ

คณนท ใชคะแลวกยานธรกจทเงนหมนเวยนเยอะๆเชน ถนนสลม เยาวราช ใช

ไหมครบหรอกสยามสแควรอะไรอยางเนย เพราะวาคนเยอะและก

สามารถทคนจะทาประกนหรออะไรไดสะดวกชาระกสะดวกหรอไปเปด

กรมธรรมใหมกสะดวก

พธกร ครบผม เออตอไปนะครบทานคดวาจานวนสาขาของบรษทประกนชวต

ทมความครอบคลมทวทกพนททกภมภาคททานอยเนย ถอวาเปน

ปจจยในการตดสนใจเลอกซอประกนชวตของทานหรอไมครบ เพราะ

อะไร

คณตอย อนนไมเกยวคอๆตามความเขาใจของดฉนนะคะ ไมมความสาคญวา

มนจะครอบคลมหมด ขอสาคญคออยทตวแทน คอตวแทนจะอยจงหวด

ไหนคอถาเคาดแลเราดๆ take care เราไมวาจะอยจะอยจงหวดไหน

คอสามารถทจะดแลกนได เพราะฉะนนมนไมขนอยกบสาขาใกลไกล

อะไรอยางเนย ถาใจถงซะอยาง

ทกคน (หวเราะพรอมกน)

พธกร ครบผม

คณแหมม จานวนสาขามากกดอะคะแตวามนคงไมใชปจจยทจะนามาตดสนวาจะ

ซอประกนชวตกบบรษทนหรอเปลา เพราะวา ณ ทกวนนของตวเองก

ไมไดซอโดยตรงกบบรษท กซอผานตวแทนอยแลว

123

พธกร กอาจจะเปนปจจยรองๆหลงๆเลยนะครบ

คณแหมม ใชๆ

คณแอร สวนของผมนะครบก ไมมความสาคญเลยครบกบจานวนสาขา

เหมอนกบวาคนเราถาจะเลอกการประกนของบรษทไหนเนย ผมวา

นาจะเลอกทคณสมบตของกรมธรรมมากกวาวาเคาครอบคลมอะไรบาง

เลอกทตวๆกรมธรรมมากกวา

พธกร กตองตอบความตองการของคณไดมากนอยแคไหน

คณแอร ใชครบ ถงจะเลอกบรษทนนไมเกยวกบจานวนสาขาครบ

พธกร แลวทานอนมความเหนอยางไรวาไอตวสาขาเนยเปนปจจยหรอคดวา

ไมนาเปนปจจยในการเลอกซอประกน

คณทอป คดวาไมนาจะเปนปจจย นาจะเกยวกบความใกลชดมากกวาความ

สนทของคนทมาขายใหเรา

คณนท ของดฉนกไมเกยวกบปจจยเหมอนกนนะคะกเกยวกบคนทเราจะทาเรา

รจกหรอเปลา มความนาเชอถอไหม แลวกมองถงบรษทเคาวามนคง

แคไหน ใชไหมคะ

พธกร ครบผม ขอตอไปนะครบทานคดวา website ของบรษทประกนชวตควร

จะมขอมลหรอรายละเอยดอะไรบางใน website เวลาทานเขาไปเยยม

ชม

คณแหมม กอยากใหม อยางนอยกอยากใหรวาบรษททเราซอประกนชวตกบเคา

เนย มความมนคงมากนอยแคไหนนะคะ มกจกรรมอะไรใหเราเขาไป

รวมไดบาง หรอวาบรษทนไปรวมทากจกรรมกบบคคลภายนอก

อะไรบาง

พธกร ความมนคงนเหมอนการมรางวลการนต

คณแหมม อะไรอยางนน ใหเรารวาอยางในบรษทประกนชวตดวยกนเนยเคาอย

ในระดบไหน เรากอยากรสถานะของบรษททเราซอประกนดวย

คณฝน มขอมลของกรมธรรมดวยนะคะ

พธกร อยางไงครบ

คณฝน กมรปแบบกรมธรรมชนดตางๆใหเราเปดเขาไปแลวก เผอเราไดยนมา

จากเพอนหรอไดยนจากคนอนพด

พธกร คอเรารแตชอกรมธรรมแตเราไมรวารายละเอยดนนมนเปนอยางไร

124

คณฝน ใช เรากสามารถเปดเขาไปคลกดรายละเอยดไดวา เออมนเปนอยางไร

นะทหวขอมนมเฉพาะหวขอเรากคลกเขาไปดวา 20/20 มนคออะไร

15/20 คออะไรอะไรอยางเนย กดรายละเอยดของมนคะ

คณตอย ฮะกมความเหนคลายๆคณฝนนะคะกคออยากใหม case study อะไร

อยางเนย วาถาเราเขาโรงพยาบาลแลวมการเบกอะไรไดบาง แลว

จะตองหกตรงไหนๆอะไรอยาไง เขยนใหชดเจนวาถาคนนเขาไปอยาง

เบกอะไรไดบาง 1-2-3-4 อะไรอยางเนย

พธกร กคอตองการรายละเอยดเวลาไปโรงพยาบาลนะครบ

คณตอย คอเพอจะไดเปนความรของเรา

พธกร แลวกจะไดทราบวาสามารถเบกอะไรไดบาง

คณตอย คะ

คณฝน แลวถาเกดเราสนใจกรมธรรมแลวเราสามารถซออยางไร ตดตอใครได

พธกร กคอเหมอนประมาณวาทราบไดวาจะเมอเราสนใจเมอเราอานแลวเนย

จะมชองทางในการซอหรอการชาระเงนอยางไรใชไหมครบประมาณนน

คณฝน ใช คอถาเราสนใจแลวเราไมสามารถคยกบใครไดกๆ ไมมประโยชน

พธกร ครบผม

คณแอร ครบผมสวนของผมนะครบผมวา web มนไมนาจะใชเรองทมนเปน

หลกการมากเกนไป คอคนเรายดตดกบวาประกนมนวนวายอะไรอยาง

เนย มนนาจะแบบวารองรบคนทกเพศทกวย แบบสมมตวาบางคน

สนใจการทาประกนชวตตงแตอายยงนอยๆเนย พอเวลาถาคณเปดเขา

ไปเจออะไรอยางนนกเซงอะ

พธกร คอบางทมนอาจจะใชศพทสงไป

คณแอร อา! ใชฮะคอตองจบดานกฎหมายถงจะเขาใจยงยากครบ ผมอยากให

นาจะม entertainment บางอยางเชน โหลดเกม โหลดเพลง โหลดหนง

อะไรอยางเนย ทานองเนยขอดมนคออาจจะดงลกคาไดมากขน

เพราะวา คนสวนใหญพอเหนของฟรกชอบ โหลดพงโหลดเพลงอะไร

ใชไหม

พธกร กเหมอนกบเปดลกคากลมใหม

คณแอร ใช เหมอนวาเราเราอาจจะใหเปดใหโหลดเพลงฟรๆ แตวาผลทได

กลบมากคอ อะคนไหนๆกโหลดเพลงละไหนลองดดวาประกนม

อะไรบาง กเปนการดงและเพมยอดขายไปในตวของบรษทประกนดวย

ผมวานาจะดนะฮะ ดกวาแบบเดมๆมนนาเบออะฮะ

125

พธกร กคอจะเนนพวก entertainment จะไดไมวชาการมากเกนไป

คณแอร ใชๆ

พธกร ครบผม ตอไปนะครบทานคดวาการขายประกนชวตผานทางโทรศพท

นะครบมนดหรอไมดอยางไรครบ เพราะอะไร

คณตอย เออสาหรบตวดฉนนะคะมความเหนวา เออทาประกนกบทางโทรศพท

ดฉนเคยเจอมาแลวดวยตวเอง คอจะขอขอมลอะไรกไมสามารถทจะสง

มาใหเราดได รายละเอยด fax ดไมไดแลวกเรากไมรจกหนาคราตาวา

เคาเปนใคร แลวถาเกดเราตองการเคลมเราจะเคลมกบใครอะไรอยาง

เนย มนไมสะดวกอะไรหลายๆอยาง

พธกร กคอเหมอนเราไมทราบรายละเอยดมากพอสมควรทจะทา กคอสรปคอ

ไมชอบการขายผานโทรศพทใชไหมครบ

คณตอย ไมชอบคะ มนไมสะดวกทกๆดานเลย

คณแอร ครบกเชนเดยวกบทคณตอยกลาวมาครบ มนไม work นะครบวธน

เพราะวา บางทเราไมรวาคนทโทรหาเรานะเปนใครครบ 18 มงกฎหรอ

เปลาหลอกเราหรอเปลามนเปนไดหลายรปแบบนะครบ บางทมน

เหมอนกบคนเราความเชอใจมนไมมนะครบ

พธกร คณแอรเคยโดนการขายแบบทางโทรศพทไหมครบ

คณแอร เออ ไมเคยเจออะครบแตสวนใหญพอแมผมจะเจอบอยอะครบเคามา

เลาใหฟงบางอะครบ

พธกร ครบแลวทานอนละครบชอบไมชอบอยางไรกบการขายทางโทรศพท

ของบรษทประกนชวตนะครบ

คณนท กาลงจะพดเหมอนคณแอรเลยคะวาขายประกนชวตทางโทรศพทเนย

เราไมรวา หนงคนทเคาไมรจ กเคากคดวามจฉาชพหรอเปลามา

หลอกลวงหรอเปลาเพราะวาหนงสอพมพ T.V. กลงขาวเรองแบบน

เยอะมากเลยใชไหมฮะ กจะเกดความกลวความระแวงไวกอนกเลยไม

เปดใจ เลยความรสกวาถาเราอยากซออยากทา เราโทรเขาไปศนย

หรอไมกไปทบรษททเราอยากทาเลยดกวา

คณทอป โดยสวนตวมนกคดวานาราคาญเพราะวาบางทบางวนกโทรมาหลาย

เจา พอๆเราทาไปแลวเนยกจะมการใหตดผานบตร ซงบางทกตดเอา

ไปแบบ 2 เดอนกอนอะไรอยางเนยโดยทเราไมอยากใหตด แตดวย

ความทเคากลวไมไดยอด

คณตอย เหมอนบงคบ

126

คณทอป ใช กบงคบใหเราตดไปกอนเลยกอนถง deal กเคยทาไปแลวกโดน

กลบมาแบบนกเลยยกเลกไมทา

พธกร กสวนมากจะไมชอบกน เพราะหนงไมทราบขอมล ไมทราบความมนคง

วาเคาแอบอางหรอเปลา คออยาง case คณทอปนเลนมาตดยอดของ

เราลวงหนาโดยไมแจงเรา กถอเปนการไมใหเกยรตเราดวย ครบผม

ตอไปนะครบทานคดวาสมมตวาทางบรษทประกนชวตเนยมการไป Co

กบทางธรกจธนาคารหรอ bank คณคดวามนจะดหรอไม เพราะอะไร

ครบ

คณนท ดฉนกวาดนะคะ เพราะวาหนงมนกเพมความมนใจใหกบคนทจะไปทา

ประกนชวต เพราะวาท bank ทกคนกรจกและใหความเชอถออยแลว

นะคะ ถาเกดเราไปทาท bank เนยแลวเคาเปดธรกจประกนชวตไป

ดวยหรอบรษทอนมา Co กบ Bank เนยกเพมความเชอถอใหกบลกคา

ซงเราไปทาการฝากเงนแลวกถอนเงนทน กมความเชอมนวาอยเราไม

ถกโกงแน ใชไหมฮะทาไปกบบรษทนตองสามารถคมครองแลวดแลเรา

ไดตลอดอยแลวใชไหมฮะ กเพมความเชอถอใหกบดฉน

คณฝน กดนะคะเหมอนกบวาเราไปทเดยวแตเราไดสองอยาง กสะดวกแลวก

รวดเรวดคะ

คณตอย กจะเปน One Stop Service นะคะ

คณทอป ในขอดของ bank กดตรงทวาเคากจะมฐานขอมลลกคา เคากจะรวา

ลกคาคนใดมตงคไมมตงค

ทกคน (หวเราะ)

คณทอป ในสวนของการบรการกมขอเสยในธรกจประกนกคอ อยางเราเปนอะไร

อยางเนย bank ไมไดออกมา service เรา เพราะเคาไดแตขาย แตถา

เปนตวแทนเนยตวแทนจะไปดแลแลวใหคาแนะนาได เพราะเคากน

เงนเดอนกตองมความแตกตางในเรองของ service หลงการขายอย

แลว

พธกร กคอคณทอปไมคอยชอบเทาไร คอชอบแบบทเปนแยกตางหากไปเลย

ประกนกประกนไปเลย bank ก bank ไปเลย คอ bank อาจจะไม

ชานาญในดานประกนชวต กคอควรจะทาธรกรรมทางการเงนอยาง

เดยวพอ

คณทอป จรงๆ bank ควรจะเนนทการออมแลวกพวกเสยชวตอะไรอยางเนย แต

ถาเปนประกนกจะหลากหลาย

127

คณตอย ดานการดแลลกคาจะไมเหมอนกบบรษทประกนโดยตรง

พธกร ครบกนานาทรรศนะนะครบ ครบตอไปนะครบทานคดวาโฆษณาทาง

สอโทรทศนนะครบของบรษทประกนชวตใดครบททานดแลวชอบมาก

ทสด เพราะอะไรครบผม

คณแอร ผมวามนบอกยากนะครบตรงน คอทดงๆนะครบชดๆกทโฆษณาตอน

ชวงคาๆ กจะม 2 บรษทดงๆก ขอเอยนามไดไหมครบ

พธกร ออ ไดครบ

คณแอร ครบกจะมของประเทศไทยแลวตางประเทศนะครบ กม AIA กบ ไทย

ประกนใชไหมครบ

พธกร ครบผมครบ

คณแอร สวนใหญนะครบ AIA มนจะเนนไปทางดานแบบวาความมนคงทางการ

เงนวาลกคนอยตอนน ตอนแกไปจะมเงนสงอกไหม ประมาณเนยจะ

เนนไปทางดานการเงนเสยอยางเดยว แตสวนดานไทยประกนมนออก

แนว art art อะครบแบบเนนไปทางความอบอนของครอบครวซะ

มากกวานะครบ ผมวามนดคนละแบบแลวแตวาคนจะชอบแบบไหน

อยางเชน ถาเปนบคคลในบานอาจจะเลอกไทยประกน แตถาเปนนก

ธรกจกแนนอนวาอาจจะเปน AIA กไดครบ

พธกร แลวในสวนตวของคณแอรนชอบโฆษณาตวไหน

คณแอร ผมวาไทยประกนตดหกวานะ

พธกร ครบเหตผลละครบ

คณแอร อม มเพลงประกอบทดนะครบผมวา เพลงนเปนอะไรทมนใหมอะฮะ

มนเปนโฆษณาทแหวกแนวจากเดมๆทอยในประเทศไทยนะครบ ผม

วา idea เคาดอะฮะชอบ

พธกร แลวทานอนละครบทานคดวาโฆษณาของบรษทใดททาง T.V. ทาน

ชอบมากทสด

คณนท คะสาหรบดฉนๆชอบอยตวนงนะคะรสกจะเปนของไทยประกน เปน

โฆษณาทกนใจมากเลย

พธกร ยงไงครบ

คณนท กเปนระหวางพอกบลกคะทพอกบลกเหมอนกบไมลงรอยกนอะ พอเคา

อยากใหลกเรยนหนงสอเกงๆขยนตงใจเรยน แตลกอะกบไปชอบเลน

ดานดนตร วนๆกเอาแตฝกเลนดนตร ฝกเลนกตาร กถกพอดอยางไง

พอไมเขาใจอะไรอยางเนยกไลออกจากบานไปเลย ลกกตงหนาตงตา

128

ไปฝกจนวนหนงเปนนกรองดงขนมาจด concert ขนมาแลวกสงบตร

concert มาใหคณพอนะฮะ ซงธรรมชาตของมนษยถงแมพอลกจะ

ทะเลาะกนหรออะไรกนแตวาความผกผน ความรกของพอกบลกมนม

ความผกพน พอกดใจทลกประสบความสาเรจในสงทลกรกแลวกชอบ

พอกขบรถเพอทจะไปด concert ทลกสงบตรมาใหแตชวงระหวางทาง

กคดเรองตงแตวยลกเลกๆจนถงลกโตอยกนสองคนพอลก จนถงวนน

ตงใจไปด แตระหวางทางกเกดอบตเหตรถไปชนกน ชวงทรถชนเนย

เหมอนกบชวงสามญสานกของพอเนยกจะมองเหนภาพลกอยในสมอง

แลวกกระจกและนาฬกาขอมอแตกละเอยด มนเปนภาพแบบ slow

slow ฝายลกกไมรวาคณพอไดเจออบตเหตและเสยชวตแลวเนย กรสก

ประทบใจมากระหวางความสมพนธกบพอลก และกถายทาไดด รสกวา

ดฉนเสยนาตาดวยนะคะกบโฆษณาชดนคะ

พธกร คอคณนทชอบของไทยประกนนะครบ คอวามนเลนกบอารมณของคณ

นทไดอยางเตมท

คณนท คะ ชอบหลาย ชอบเกอบทกตวเลย บางครงยงไมรวาของไทยประกน

ดวยซา พอมาดกพงร อาว! ของไทยประกนอกแลว

คณฝน เหมอนหนง

คณนท ใช กรสกกนใจทกตวเลยคะ

พธกร ของคณฝนเนยมตวไหนทชอบเปนพเศษไหมครบ

คณฝน ไม รวาเปนของบรษทอะไรนะคะ แบบวาแมเคาอย ในรถตของ

โรงพยาบาลเพอทจะนาลกเคาสงโรงพยาบาลอะคะ แลวเคาตอนทเคา

จบมอลกเคาอย ตอนนนลกเคาใหหนากากออกซเจนอยอะ คอเคา

มองเหนลกเคาอะแลวลกเคากสบตาแมเคาอะ แลวเคากนกวาเคาจะทา

อยางไรดแบบเนย เคาจะทาอยางไรถาลกเคาตายมนเหมอนกบเลนกบ

ความรสกของแมอะ แตสดทายลกเคากรอดมาได มนรสกวาความรก

ของแมทมใหลกมนมากจน…..

คณนท หวงใยลกมากใชไหม

คณฝน ใช แบบวาชอบโฆษณานมากเพราะวาเคยมนองทแบบไมสบายอยาง

เนยและกเหนคลายๆกน

คณตอย สาหรบดฉนกไมทราบวาเปนของบรษทอะไรนะคะคอ โฆษณาเนย

presenter เปนคนกรมชลฯดวยแลวบงเอญแบบวา

พธกร เออขอโทษนะครบคณตอยทางานรบราชการทกรมชลฯเหรอครบ

129

คณตอย ใช แลว presenter ทางานทกรมชลฯและทนในโฆษณานน เคากเปน

โรคหวใจหรออะไรซกอยางเนยละแลวกโทรไปแลวบรษทกเหมอนเอา

คอปเตอรหรออะไรมารบ ทาใหเคาฟนชวยชวตไดทน

พธกร คอชอบโฆษณาตวนมาก

คณตอย (พยกหนา) คอความเรงดวนของบรษท

คณแหมม กคงปฎเสธไมไดนะครบวาตอนน เนยมาแรงทสด คอตวเองเนย

โทรศพทไปหาเพอนแลวกรอฟงเสยงรอสาย ไมแนใจวาตวเองโทรไป

หาเพอนหรอโทรไปบรษทประกนชวตกนแน เพราะเสยงรอสายเปน

เพลง Que Sera

คณนท ออ ของไทยประกนคะตวนน

คณแหมม คะ ตอนนมาแรงมากกเปนบรษททดฉนซอ

คณนท ออ เหรอคะโฆษณาดทกตวเลยนะคะ

คณแหมม กอยากจะบอกตวเองทชอบโฆษณากชอบอนทเปน แมตอย ทม น

แสดงออกในเรองของการใหมนไมไดใหระหวางบคคล แตเปนการคน

ใหกลบสงคมรสกด

พธกร กคอสรปแถบทกทานจะชอบของไทยประกน เพราะมการสะเทอน

อารมณ มการเลนกบความรสกของคนใชไหมครบ

ทกคน ถก ใช

พธกร ถาผมจะสรปวาการโฆษณาทเปน emotion เลนกบอารมณสะเทอนใจ

นนจะเปนปจจยใหแตละทานซอประกนชวต ถกหรอไมครบ

คณนท กไมใชนะ ถาถามวาดโฆษณาแลวอยากจะไปซอไทยประกนชวตไมใช

คะ กอยางททราบทเรยนในตนๆวา ดฉนจะดนสยใจคอของตวแทน

กอน ความใกลชด แลวกความนาเชอถอ แลวกดเรองบรษทวามความ

มนคงอยางไรนะคะ แตถาจะใหซอของไทยประกนชวตตอนน ดฉนกวา

นาจะมาอนดบตนๆ เพราะวาหนงความมนคงความเชอถอ ดฉนกคด

วาเคากมความนาเชอถอพอสมควรอะคะไมแพบรษทตางชาตคะ

คณฝน การทมโฆษณาอยเนยมนเหมอน brand ตดตา ตดหเรา กเหมอนกบ

การทโฆษณาไทยประกนเนยใหสอมาแบบเนยทาใหเรารสกวา

บรษทเนย เคามความมนคงนะ เคาสามารถชวยตอบสนองความ

ตองการของเราได ถาเกดเราเหตฉกเฉนอะไรขนมา บรษทเนยกจะ

เปนบรษทแรกทเราจะเลอก

พธกร ทเราจาได

130

คณฝน ใชๆ ใหเรานกขนไดเพราะเราเหนแลวเราประทบใจในเหตการณของ

โฆษณานนๆอะคะ

คณตอย บางท brand เนยประทบใจแตตวแทนอะบางคนมนกไมดทกคนนะคะ

ทกคน (ยม)

คณฝน อนนหมายถงๆ เกยวกบวาบรษทเนยถาสมมตวามตวแทนทเรา

รจกเนย กบอกบรษทหนงอาจจะเปนเพอนเรา สมมตเพอนสองคนสอง

บรษทมาพดในแบบเดยวกน การสอโฆษณาทาใหเราอยากจะเลอกของ

คนนมาก ถาสมมตวาเคานสยดเหมอนกนสองคนอะคะ

คณนท กมสวนๆทาใหเราตดสนใจ

พธกร กคอสวนมากโฆษณาจะเปนสวนททาใหสรางความจดจาในแบบของ

brand มากกวานะครบแทนทจะเปนปจจยทจะทาใหมาซอกบบรษทน

นะครบ

คณทอป อะกขอเสรมนดนงครบ

พธกร อะไดครบ

คณทอป กยอมรบเลยวาเมอกอนรจกแต เมองไทย กตงแตมโฆษณาเนยกทาให

เราแยกไดวา เมองไทยคออนน ไทยประกนคออนน

พธกร คอคณทอปเคยสบสนระหวางเมองไทยประกนชวต กบไทยประกนชวต

คณทอป ใช สบสนมากมนคลายๆกน แลวพอมาเจอเปนรปตราเนย อออนนไทย

ประกนนะ ไมใชเมองไทย เมองไทยน AF นะอะไรอยางเนยเลยแยก

ออก ถา AIA นเศรษฐานะ มนจะแตกตางกน

คณนท ออ ดจากโฆษณามา

คณทอป แลวพอมาดของไทยประกนมนกแตกตางจากคนอน เพราะวามนม

อะไรใหเราประทบใจ ตดตาม คนหา กมนดแลวจะรองไห ซงมนจะผด

จากตวอนมากทมนจะขายแตผลตภณฑวนละ 1 บาท อะไรพวกเนย

คณฝน แตกอนกไมรจกเหมอนกนนะคะไทยประกนชวต แยกแยะไมออก

เหมอนกนวา 2 บรษทนแตกตางกนอยางไร แลวเครองหมาย…

คณนท กเมองไทย ไทยประกนมนคลายๆกน นกวาบรษทเดยวกนดวยซา

คณฝน ใชๆ

พธกร ครบผม ตอไปนะครบทานคดวาบรษทประกนชวตควรททาโฆษณา

ผานสอใดเพอใหทานรบรขอมลไดมากทสดครบ

คณตอย กดฉนคดวานาจะผานสอ โทรทศน เพราะวาผคนดกนทวประเทศ

ยกเวนคนหหนวก

131

ทกคน (หวเราะ)

พธกร หหนวกกดไดนะครบ

คณตอย อะกดไดแตไมไดยนเสยง กๆ สามารถทจะรบรไดดระดบหนง

พธกร กคณตอยคดวาสอ T.V. จะรบรไดดทสด

คณตอย อะๆดทสด

คณแอร สาหรบผมๆคดวาสอ internet work กวา เพราะวาผมเปนคนทเปด

com มากกวาเปด T.V. ไงครบ กวยรนทกคนกอยางวาก internet อะ

ครบ กจะใชมากกวา T.V. อยแลวกถาอยากจะตตลาดกลมเดกๆหนอย

กนาจะลงโฆษณาใน internet เยอะๆหนอย

คณแหมม ถกตองนะคะเหนดวย เพราะวา….

คณแอร วยรนเหมอนกนใชไหมครบ

ทกคน (หวเราะ)

คณแหมม เพราะวามนอาจจะไดกลมเปาหมายทกวางขน

คณฝน นอกจากสอทาง T.V. และ internet แลวกมปายโฆษณา เพราะสวนตว

ดฉนไปทางานไมคอยไดเลน internet เหมอนจะเปนคนลาสมย ถาม

โฆษณาการทเราผานไปผานมาทกวนเนย วนแรกกอาจจะมองแค

ผานๆ

พธกร แบบปายตามทองถนน

คณฝน ใชปายตามทองถนนหรอตดรถ รถเมลตดทกอยางอะไรอยางเนย วางๆ

กตองนงอานบางแหละ

คณนท เวลารถตด

คณฝน ใชแกเบอ กทาใหเราเหนนดๆหนอยๆ ถาเราสนใจกจะเปดสอแบบนน

ตามมาอกอกทใหเราไดเหน

พธกร แตละคนกแตกตางกนออกไปตามรปแบบ lifestyle ของแตละคนนะ

ครบ ครบผมตอไปนะครบทานคดวาการออกบธของบรษทประกนชวต

ตางๆควรทจะมบรการอะไรใหแกทานบางครบ

คณทอป กเปนของแจกของชารวย อยากไดของแถมเขาไปกเปนแรงดงดด

คณตอย คนไทยอะพอไดของแลวความเกรงใจจะเกดขนจะทาประกนอะไรอยาง

เนย

คณแอร ผมวานาจะมแบบตรวจสขภาพฟรแบบวานดๆหนอยอะฮะ แบบอาจจะ

ตรวจหานาตาลในเสนเลอดพวกนมนตรวจเรวมนมเครอง แคเลอดหยด

เดยวกรแลว ผมวานาจะเปนจดขายทดนะครบผม

132

คณนท เขาทาเหมอนกน

คณแหมม นอกเหนอจากนนกอยากใหมอยางเชน ตอนนบรษทของคณมอะไร

อยางเชน เปนผลตภณฑใหมหรอวาโอโหผลตอบแทนดอะไรอยางเนย

กอยากให update แลวกอยากจะใหตอบคาถามได อยางเชนวาเราเคย

ซอของทไหนไวแลวเราอาจจะไมคอยไดมาเปดดอะไรอยางเนย เคาก

สามารถทจะตอบเราไดวาเนยทเราทาเอาไวเนยมนสามารถทจะ

เบกจายในผลประโยชนอะไรของเราไดบาง

พธกร ครบผมตอไปนะครบ ทานคดวากระบวนการออกกรมธรรมประกนชวต

ตางๆของแตละบรษทมความยงยากหรอไมในปจจบนนครบ

คณตอย สวนมากจะไมยงยากเพราะวาดฉนทามาหลายบรษทเหมอนกนนะคะ

แลวกสวนมากจะ standard เดยวกนคะ

พธกร กคอรวดเรว ไมตองใชระยะเวลาในการรอนาน

คณตอย ไมเปลองเวลาคะ ถาเราไมไดตรวจสขภาพอะนะคะ

พธกร ครบผม

คณแหมม กเดยวนรวดเรวจรง วนกอนไปนงกบเพอนทหนาธนาคารออมสนก

ออกกรมธรรมไดขณะทเรานงรอซอเลยละคะ กเรวด

พธกร ใน case ทออกไดเรวคอวงเงนไมสงมากหรอเปลา เพราะสงมากบางท

ตองตรวจรางกาย

คณแหมม ออเพอนกไมไดซอเยอะ

คณนท สาหรบของดฉนกอาจจะวาตรวจสขภาพเยอะหนอยนะคะ กรมธรรมก

เลย 15 วนประมาณ 2 สปดาหฮะถงจะออก เพราะวาตองตรวจทก

อยางเลย scan หวใจ วงสายพาน เพราะวาทาวงเงนไวสงแลวกขอ

สาคญอายมากแลวดวย กเลยตองตรวจเยอะหนอยคะ

คณแหมม ไมบอกไมทราบนะคะ

ทกคน (หวเราะ)

คณนท ออน 50 คะ 50

ทกคน (หวเราะ)

คณทอป กคดวาตอนนรวดเรวและกสะดวกมาก เพราะวากทเขาไปตดตอเปน

ลกคาเนยเคาจะบรการดมาก กใหความรวดเรว

พธกร กไมวาจะเปนบรษทใดกรวดเรวทงสน ณ ปจจบนนนะครบผม แลวทาน

คดวากระบวนการเคลมของบรษทประกนชวตในปจจบนมนเปน

อยางไร ยงยากไหมครบ หรอมนเปนอยางไร

133

คณนท ไมยงเลยคะๆสาหรบดฉนนะคะ กมประสบการณของตวเองคอไดไป

นอนโรงพยาบาล ไมตองจายอะไรเลยคะเนยคะยนบตรใบเดยวของ

บรษททเราทาประกนชวตใชไหมคะ แลวสงใหทางโรงพยาบาล

โรงพยาบาลเคากจะไปเรยกเกบกบบรษทประกนชวตเองคะไมตอง

จายเงนเลย แลวกดฉนทาวงเงนไวสงเนยแถมยงไดกลบมาบานแลวยง

ไดคาชดเชยอก ชดเชยเปนรายวนทดฉนอย วาคณไมไดทางานกวนๆ

อะไรอยางเนยกสะดวกดนะ วางๆกจะไปนอน admit ทองเสยบางเนย

ทกคน (หวเราะ)

คณนท จะไดเอาเงนคาเคลม

พธกร กถอวาเวลาไปเคลมรวดเรวไมมปญหา

คณนท รวดเรวไมมปญหาคะ

คณตอย มนกขนอยกบตวแทนดวยนะคะ ถาตวแทนแนะนาดวาควรจะเขยน

อะไรอยางไงเนยมนกเคลมได คอถามนเขยนนอกลนอกทางมนกคง

เคลมไมได

คณทอป ทอยากเสนอคออยากใหประกนทาเปนมาตรฐานเดยวกนในของภาครฐ

และเอกชนคะ เพราะวาภาครฐเนยเราเอาบตรเคลมไมได เราตองเอา

สารองเงนจาย แตอยางเอกชนเนย fax ไดเลยเพราะอยางงนคออยาก

ใหมนเสมอภาค

พธกร คอไมวาเราทาประกนกบบรษทนไปแลว คอถาเราไปโรงพยาบาล

เอกชนกด รฐบาลกด คออยากจะไดมาตรฐานเดยวกนรวดเรว

เหมอนกน ไมควรทจะแบงแยกรฐนะ เอกชนนะอะไรอยางน

คณทอป ใช

คณแหมม สวนของตวเองจากทไปใชบรการมากคอ กเหมอนของคณนทอะคะ คอ

เรากสามารถทจะยนบตรประจาตวทเราทาไวกบบรษทแลวเคากไป

จดการใหเราเสรจเรยบรอย แลวกมขอดเพมดวยนะคะถาเราเปนลกคา

ของบรษทประกนชวตเคากจะมสวนลดใหเพมเตมตางหาก สมมตวา

มนเกนกจะมสวนลดใหเรา 10-15 % อะไรอยางนมากกวาทเราจะไมได

เปนลกคาของบรษทประกนชวต กถอวาสะดวกรวดเรวแลวกยงมของ

แถม

ทกคน (หวเราะ)

พธกร ครบผม แลวทานคดวาความผดพลาดของกระบวนการในบรษทประกน

ชวตทพบบอยแลวตองรบแกไขคอเรองอะไรครบ

134

คณตอย การบรการของตวแทนบางคน

พธกร อยางไงครบ

คณตอย ควรจะมการอบรมดานจรยธรรมใหมความซอสตยหรอวา เอาใจใส

ลกคาอะไรอยางเนยอยาเอาแตใจตวเองวาตวเองสะดวกวนไหนมาเกบ

เบยวนนนอะไรอยางเนย

พธกร คอคณตอยจะใหปรบปรงกระบวนการหลงการขายใหดยงข น ให

ตดตามลกคามากขน

คณตอย อม

พธกร แลวทานอนละครบคดเหนแตกตางจากคณตอยไหมวาควรจะปรบปรง

ในดานกระบวนการหลงการขาย แลวควรจะปรบปรงในดานอนไหม

ครบ

คณแหมม อนนอาจจะวาตวเองตองเสยภาษอะคะ กเลยมความรสกอยากใหเบย

ทกบาททกสตางคของเราเนยทจายไป สามารถนามาลดหยอนภาษได

เตมไมใชแคหกไดบางจานวน กไมทราบวาอนนตองแกทบรษทประกน

หรอเปลาอยางไรนะคะไมแนใจ แตวาอยากจะใหหกลดหยอนไดเตม

จานวน

คณตอย ตองแกทรฐบาล

ทกคน (หวเราะ)

พธกร อนนกกนาจะขนอยกบกระบวนการการดาเนนงานระหวางรฐบาลกบ

ทางบรษทไปในทศทางเดยวกนนะครบผมจะไดไมเกดปญหาใน

ภายหลงนะครบ

คณนท คะแลวกบางทาน บางคนกมปญหาเกยวกบบรษทกรมธรรมออก

กรมธรรมชาอะไรอยางนกม กมบางททเคาบอกบางทสงเงนไปตงนาน

แลวกรมธรรมยงไมออก ทาไปทามาไมใชบรษทไมดหรอออกกรมธรรม

ไดชา เพราะวาตวแทนมารบเงนจากเราไป แบบวาเพอนของดฉนเคย

โดนมารบเงนของเราไปชาระคาประกนชวต แตไมเอาไปสงบรษทจน

เวลากเดอนๆผานไป ไดรบหนงสอของบรษทวาคณยงไมไดชาระเงนท

จะตองสงปน กเลยรวาตวแทนเอาเงนไปเสยแลวอยางเนยกอยากใหม

มาตรการ

พธกร กเหมอนอยากใหมกระบวนการตรวจสอบ

คณนท ใชคะใช

พธกร ในการชาระเงนผานตวแทนเนยใหมความรอบคอบและเขมงวดมากขน

135

คณตอย ใหมการตดตามผลงานของตวแทน

คณทอป อยางควรจะม sms บอก

พธกร เปนการยนยนใหทราบวาบรษทไดรบเงนแลว

คณทอป ใช

คณนท จากเงนทเราไดสงไปแลว

พธกร ครบผมครบ ตอไปนะครบคณคดวาการบรการทดของตวแทนประกน

ชวตควรมลกษณะทดอยางไรครบ

คณตอย กควรจะเอาใจใสลกคานะและกถามสารทกขสขดบตลอดเวลา ไมควร

ทงชวงไมวาเคาจะเสยเบยประกนถกหรอแพง ควรจะทาใหสมาเสมอให

เปนระดบเดยวกนหมด

คณแหมม คะแนนอนคะกอยากไดตวแทนทมความซอสตย แตทดไปกวานนอยาก

ไดตวแทนทเปนทปรกษาทางการเงนใหเราดวยวา การทเรามเงนอย

กอนนงควรนามาทาอะไรบาง

พธกร กคออยากไดมากกวาการบรการ แลวกยงอยากไดคาแนะนาดวยวาเออ

ถาเรามเงนวาควรจะลงทน หรอมกรมธรรมอะไรใหมๆกมาแนะนาเรา

ได ประมาณนนนะครบ

คณแหมม ใช

พธกร ท านอ นมความคด เหนแตกต า งจ ากคณแหม มไหมครบ ว า

นอกเหนอจากการบรการทด มการแนะนาแลวกยงมสวนอนไหมครบท

ตวแทนควรจะมครบ

คณนท คะกอยากใหตวแทนประกนชวตเปนมากกวาตวแทนอะฮะ กคอ

หมายความวา เคาสามารถเปนทปรกษาใหเราไดทกๆเรองนะคะ

บางครงกเหมอนกบวาเราทากนมานานกสนด เปนพเปนเพอนเปนนอง

กนอะไรอยางเนย กคยกนไดทกเรองแลวกรกษาความลบของลกคาได

ด เพราะวาเคาใหความไววางใจกบคณ

คณฝน เหมอนคนในครอบครวอะคะ รกคนทเราดแลเสมอนคนในครอบครว

สมมตวาหนเปนตวแทนประกนอยางเนย เมอมลกคาเราตองเอาใจใส

ดแลเคาเหมอนคนในครอบครว ใหเปนทปรกษา ใหความไววางใจซง

กนและกน ถาเราไปทารายอยางเนยเคาตดลบเลยนะคะกบบรษท

เหมอนปลาเนาตวเดยวตายกนหมดเหมนยกคลองเลยอะ

136

พธกร ครบผมครบ ตอไปนะครบถาทานตองโทรไป call center ของบรษท

ประกนชวต ทานอยากจะให call center ตอบอะไรกบทาน และขอมล

อะไรททานตองการทราบไดบางครบ

คณตอย คออยากจะใหตอบคาถามไดทกๆดานถาๆ ปญหาดานไหนทเคาไม

สามารถตอบได กควรจะใหคาแนะนาเราวาควรจะทาหรอตดตอไปทใด

อะไรอยางเนย คอใหเรารทละกนใหเราจะปรกษาได

คณแหมม กอยากใหตอบไดอะวากรมธรรมทเราซอไวบางทเราเกดไมคอยไดใช

ไมคอยไดไปเขารกษาพยาบาล พอตอนไปทกตองลมอะคะวาตวเองซอ

อะไรไวบางมากนอยแคไหน กอยากใหพอโทรไปปปกจะบอกเราไดวา

เราสามารถทจะเบกจายการนอนครงนนเนยไดมากนอยเทาไร

พธกร กบางทอาจจะหลงลมในดานพวกสญญาหรอสทธประโยชน

คณนท ไมรวาเราสามารถเบกไดเทาไรตอวนอยางน

คณแหมม ไมทราบวาคาใชจายตรงนมนเปนอยางไร

พธกร กอยากจะใหชแจงรายละเอยดแลวกสามารถแนะนาวาเราควรจะทา

อยางไรไดนะครบ คอสงทอยากจะไดจาก call center ครบผมตอไปนะ

ครบทานคดวาตวแทนประกนชวตทมประสบการณในการทางานมา

หลายป กบตวแทนทมประสบการณการทางานมานอย ใความแตกตาง

กนหรอไมครบ เพราะอะไร

คณทอป แตกตางเพราะวา ถาเราทากบตวแทนทมประสบการณเวลาเราเคลม

เนย เคารวาหมอทนเกงนะ มาทนแลวเขาไปจะไดเคลมไดอะไรทก

อยาง ตวแทนบางคนรกระทงคาหองเทาไร คาอาหารเทาไร หมอคนน

ดแลอะไรยงไงตอวน เพราะวาจะไดครอบคลมกบประโยชนของเรา

เพราะฉะนนคดวามสวนมากๆ

พธกร กคดวาตวแทนทมประสบการในการทางานมากกจะดกวาตวแทนทม

ประสบการทางานนอยนะครบ

คณทอป ใช

คณฝน ใชคะ เพราะตวแทนทมประสบการทางานเคาจะรเกยวกบรายละเอยด

ลกลอลกชน วธการพด วธการตดตอบรษททเราตองไปรกษา สมมต

เกดปญหาขนถารถเราเสยอยางเนย เอเกยวกนหรอเปลา เราไมรวาจะ

ไปถามใครเรากตองถามตวแทนของเราเคากสามารถตอบเราไดไมวา

จะเปนเรองไหน ถาสมมตคนทพงเคามาทาเกยวกบตวแทนประกนชวต

137

เนย บางคนเคากจะไมรแลวเคาจะใหคาตอบทเราไมทราบไดอะไรอยาง

เนย

พธกร แลวใครมความคดเหนไหมครบวาถาผมประสบการณนอยจะดกวาผม

ประสบการณมากในตาแหนงตวแทน

คณแอร อยางทคณทอปวานะครบ ผมวาถายงตวแทนมประสบการทางานมาก

เนยอาจจะใหคาแนะนาทดกวา ตวแทนทมประสบการนอยๆเปนเรอง

ธรรมดาอยแลวใชไหมครบ เหมอนคนเราอานหนงสอเยอะมนกแมนไง

ครบ ถาคนทอานไมอานอยางเนยมนกตามสภาพอะครบ ผมวามนมผล

อยางมากเลยทจะแนะนาวาแบบไหนดแบบไหนไมด

คณแหมม สาหรบตวเองแลวในประสบการณของตวแทนตองบอกวา ถา

ประสบการณมากกแปลวาคอนขางจะอายมากใชไหมคะ ถา

ประสบการณนอยกเหมอนพงเรมเขามาในอาชพอะไรอยางเนย อาจจะ

อายนอยหนอยอาจจะเปนคนรนใหม ตวแทนทอายนอยกแนนอน มไฟ

มความกระตอรอลนอะไรอยางเนย กไดในสวนนนกไดเปรยบ แตวาตว

แทนทมประสบการณมากกอาจจะแนะนาเราไดในเรองของเงอนไข

ตางๆไดด แตทสาคญทสดคงไมใชเรองของประสบการณมากนอย

เพราะคนประสบการณนอยอยไปกประสบการณมาก แตอยากไดตว

แทนทมความจรงใจ รกในงานบรการมากกวา

คณตอย และอยทจตใตสานกของแตละคนดวยคะ

พธกร ครบผม ครบตอไปนะครบชวยใหทานวจารณจรรยาบรรณของตวแทน

ประกนชวตในปจจบนวามมากนอยเพยงใด กขอคณตอยละกนนะครบ

กเหนรสกวามปญหาเกยวกบตวแทนพอสมควรนะคะ

ทกคน (หวเราะ)

คณตอย ขอโทษนะคะจรรยาบรรณดานไหน ดานบรการหรอดาน…..

พธกร กคอคาวาจรรยาบรรณเนย หมายถงพวกศลธรรมหรอการซอสตย

เหมอนซอตรงเคา ไมคดโกงเคา แลวกชอบคอย take care เคานคอ

จรรยาบรรณครบ

คณตอย ตองการตวแทนทหนงมความซอสตย สองเอาใจใสลกคา สามอยาเหน

แกตว และกดแลลกคาใหสมาเสมออยางเนย

พธกร แลวคดวาปจจบนจรรยาบรรณของตวแทนนนมมากนอยขนาดไหน

ครบ

138

คณตอย คอกแลวแตบคคลนะคะ แตตวแทนทดฉนตดตอขณะน ณ ปจจบนนก

o.k. นะคะกดแลลกคาใชได

พธกร แลวทานอนเคยมประสบการณเจอตวแทนอยางไรบางครบทางดาน

จรรยาบรรณ

คณทอป กโดยสวนตวเนยมองวาหนงใหบรษทคดกรองตวแทนเขามากอน

เพราะวายอมรบเลยวาตวแทนเนยใครเดนเขามาสมครกเปนได เพราะ

อยางงนเราไมรหรอกวาคนนจะมาโกงไหมจะมาอะไรไหม เพราะทกคน

อาจจะอยากไดรายไดเสรม เพราะฉะนนเคากนาจะมการคดกรองท

ดกวานกนาจะปองกนไดในระดบข นตน

คณตอย ขอเสรมนดนง

พธกร อะไดครบ

คณตอย เออ นอกจากทคณทอปพดมาแลวนะฮะ สาหรบตวแทนทเคยทาอย

นานแลวนะคะกควรมการอบรมอยเปนปรกต คออบรมทกๆปอะใหตด

อยในจตใจของตวเองวาเออ จะตองมงๆ ๆนะ

พธกร กคออยากจะใหบรษทประกนชวตแตละแหงเนย มกระบวนการในการ

อบรมแลวกเสรมสรางความรและจรรยาบรรณควบคกนไป สอดแทรก

กนไปใหกบตวแทนเปนระยะๆ

คณตอย ใหอยในจตใจของตวแทนเลยอะ

คณแอร กจรงอยางทคณตอยวานะวา โดยสวนตวในมมมองของผมมน

เหมอนวาในความคดของผมมนตดลบอะ แตวามนไมใชทกคนแตวา

โดยภาพรวมๆสวนใหญตวแทนทเจอๆมาเนย หรอจากคาบอกเลาของ

คนอนกขายๆไปเหมอนกบวาจะเอาเงนอยางเดยวแบบไมคดอยาง

อนอะ คอๆประเภทนเยอะนะครบแตวาทครอบครวผมเจอกเจอคนดๆ

ไมมปญหาอะไรแตวาอยาง โฆษณาของบางตวอยางเนยเคยดไหมวา

เคาเปรยบตวแทนชวตเหมอนอะไรนะ

ทกคน แมลงสาบ

คณแอร อะแมลงสาบ คอๆมนเหมอนกบเปนภาพลบของสงคมไทยมากเลยวา

คนไทยสมยกอนหรอสมยนกตาม ยงมองวาการขายประกนเนยยงเปน

อะไรทยงตดลบอย ใชผมวามนเปนเรองของการ service มากกวาบาง

คนมน service ไมด

พธกร อาจจะเจอตวแทนทไมดอะไรประมาณนน

139

คณแอร ใช ผมวาซกสวนใหญเลยนะ แตวาสวนนอยเนยดแลวแตวาคณโชคด

ขนาดไหนทเจอ

พธกร สรปกคอจรรยาบรรณของตวแทนในปจจบนเนยคอมทงดและกไมดปน

กนไปนะครบ

คณแอร ใชครบ

พธกร กข นอยกบวาคณจะเจอตวแทนในลกษณะแบบไหน

คณนท กแลวแตใครจะโชคด

พธกร ครบ ตอไปนะครบคอบางคนกอาจจะเคยไปตามสาขาตางๆของบรษท

ประกนนะครบ คออาจจะไปทาเรองเคลมหรอไปรบสนไหมนะครบ ก

อยากจจะถามวาการวาง layout หรอการจดวางตาแหนงของแผนก

ตางๆ ในสาขานะครบวามความสะดวกแกทานหรอไมครบ อยางไร

คณตอย กสาหรบดฉนเคยไปตดตอนะคะกถอวา o.k. กสะดวกกจดเปนทางาน

เปนระบบ

พธกร กคอมการแบงเปนสดสวนทด

คณตอย ใช แลวสวนทเออเวลานงรออะควรจะม internet ใหเราเลนเพลนๆ จะ

ไดไมเสยเวลา

คณแหมม ตวเองกเคยไปใชบรการททาการของเคาก คลายๆลกษณะของ

โทรศพทอะไรอยางเนยกจะมการแบงเปนแผนกออกไปเปนแผนกๆ ก

คอนขางชดเจน แตวาคงอกละคะกคลายๆกบโทรศพทกคอจานวนของ

คนทมาตดตอคอนขางเยอะกทาอาจใหเราตองเสยเวลาไปบาง กจะทา

ใหรอนานนดนง

พธกร ครบโดยรวมแลวกถอวาสะดวกพอสมควรในระดบหนง

คณแหมม คะในระดบหนง

พธกร ครบผมครบ แลวถาผมจะถามวาเออการทเราไปตามสาขาเนยควรทจะ

มสงอานวยความสะดวกอะไรเพมเตมไหมครบ

คณแหมม เหนดวยกบคณตอยเมอสกครนคะวาบางทเราอาจจะมงานคางใน

ระหวางรอนน กม internet ใหเราใชอะ กดคะ

คณนท คะดฉนกอยากจะใหมอยางพวกเครองดมไวรองรบลกคาใชไหมคะ ชา

กาฟงกาแฟอะไรอยางเงย หนงสอพมพไวอานบางทเราไปรอทจะรอรบ

กรมธรรมหรอวารอชาระเงนอะไรอยางเนยนานๆใชไหมคะ กจะไดม

เครองดมทานใจจะไดเยนๆนงรอจะไดไมตองบนอะไรอยางเนย

คณฝน ม T.V. ใหด

140

คณนท เออม T.V. ใหด ใชมหนงสอใหอานขนมใหกนเนอะก o.k. แลว

พธกร คอพยายามสรางความสบายและความสะดวกใหแกลกคาระหวางรอจะ

ไดไมเครยด

คณนท อะเออ จะไดไมเครยดไมหงดหงด

พธกร ครบผมครบกขอจบนะครบและกขอถามวามขอเสนอแนะอะไรเพมเตม

ไหมครบ และทถามมายงขาดตกบกพรองตรงไหนก มอะไรจะ

เสนอแนะไหมครบผม

คณตอย คดวาครอบคลมหมดทกหวขอแลวคะเทาทฟงมา

พธกร ครบผม

คณนท เสนอแนะกยวกบ……

พธกร ทางดานคาถามกด ดานหวขอประกนชวตทยงตกหลนเนย เออจะม

เสรมกได

คณนท เออกคงไมมอะไรเสรมแลว เพราะวา วทยากรเนยถามทกซอกทกแง

ทกมม

คณแหมม บางเรองเรายงนกไมถงแตเคากมคาถามใหเรา

พธกร ครบอยางนนกขอปดการสมภาษณ Focus Group ครงนนะครบแลวก

ขอขอบคณทกทานทใหเกยรตแลวกสละเวลามารวมทา Focus Group

ครงนครบขอบคณครบ

………………………………………………………………………………………………….........

1. นาย อมรพล จรบวร อาย 20 ป อาชพ นกศกษา

รายชอผเขารวมสนทนากลม

2. น.ส. กญญกนษฐ สคนธรตน อาย 25 ป อาชพ นกโภชนาการ

3. น.ส. วลรตน อนทไทร อาย 35 ป อาชพ ธรกจสวนตว

4. น.ส. ชมพจ พงวชา อาย 41 ป อาชพ นกบญช

5. นาง มยรฉตร สวรรณเอนก อาย 51 ป อาชพ ธรกจสวนตว

6. น.ส. นฤมล สขสถตย อาย 58 ป อาชพ รบราชการ

จบการสนทนา

141

Depth Interview

ผบรโภคประกนชวต คณหทยรตน พนธสวรรณ

ผสมภาษณ ครบสวสดครบวนนผม นาย พงศธร สทธพงษ นะครบกจะมาสมภาษณ

เชงลกนะครบกบผบรโภคประกนชวตนะครบ กขอใหชวยแนะนาตว

กอนเลยครบ

บทสมภาษณเชงลกผบรโภคทใชประกนชวต (Depth Interview)

คณ หทยรตน คะชอ หทยรตน พนธสวรรณคะ ปจจบนอาย 36 ปแลวคะและ

ปจจบนเนยกทางานตาแหนง Web Coordinator คะของบรษท เนชน

มลตมเดย กรป จากด มหาชน

ผสมภาษณ ครบตอไปนะครบจะขอถามคาถามเกยวกบปจจยทางการตลาดนะครบ

ทางดานแรกนะครบทางดานผลตภณฑ อยากจะทราบวาหากทาน

ตองการเลอกซอประกนชวตทานจะพจาราณาจากอะไรบางครบผม

คณ หทยรตน กสวนแรกเลยกนาจะเปนเรองของระยะเวลาความคมครองตองดกอน

วาสวนตววนนเนยถาจะเกบเงนซกกอนนงเนย ตงใจวาจะเอาเงนกอน

เนยไวใชชวงไหนกคอสวนตวเนยเปนคนโสดคะกกงวลใจวาชวงบน

ปลายชวตจะใชสตางคอยางไร กเลยคดวาถาวนนฝากประกนชวตกจะ

คานงถงรายไดหลงเกษยณเปนหลก

ผสมภาษณ กคอเราตองการหลงเกษยณกมเงนใชไมตองพงพาใคร

คณ หทยรตน ใชกคอมเรองของเงนเกษยณใช มคารกษาพยาบาลรองรบหลงจากท

ไมไดทางานแลว เพราะวาตอนทางานกยงมสวสดการตางๆทมอย แต

พอไมไดทางานแลวจะเบกคารกษาพยาบาลจากทไหนอนนกเลยเปน

ปจจยหลกทพอยากจะทาประกนชวต

ผสมภาษณ ครบตอไปนะครบทานอยากจะใหกรมธรรมประกนชวตของทานเปน

ลกษณะใดเพอทจะสามารถตอบสนองความตองการของทานไดอยาง

สงสดครบ

คณ หทยรตน กอยากจจะใหเปนเรองของความคมครองสงสดเลย ถาเปนไปไดเลยก

อยากจะใหคมครองเราจนกวาเราจะเสยชวตทนกรมธรรมบางเลม บาง

บรษทกจะคมครอง 90 ปมอะไรทเคาบอกไวแตสวนตวพเนยอยากจะ

ใหคมครองจนกวาพจะเสยชวต ไมวาพจะเสยชวตอายเทาไรกตามอนน

คอวตถประสงค แลวเวลาทพไมมรายไดกอยากจะใหทางประกนออก

เงนตอนเกษยณใหพไปจนกวาพจะไมมชวตอยในโลกใบนแลว

142

ผสมภาษณ ตอไปครบทานคดวาในสญญาเสรมของประกนชวตควรเบกคาใชจาย

อะไรไดบางเวลาทานไปรกษาทโรงพยาบาล

คณ หทยรตน กคงจะเปนเรองอยากไดเปนคารกษาพยาบาลเหมา คอไมตองมาแยก

แบบเวลาตวแทนมาคยเรองประกนคอจะมแยก คาหอง คานน คาน ซง

เราไมคอยเขาใจอยากใหเขาไปรกษาพยาบาลแลวเนย เราจายเบย

เทานคณจะจายวงเงนความคมครองครงละ 2 แสน, 5 แสน บอกพมา

เลยเพราะไมคอยมความรแตละตวเราไมคอยเขาใจ แตอยากรวาเรา

เขาโรงพยาบาลแลวเราจะนอนคาหองเทาไรมนจะมวงเงนเหมาจาย

รองรบเราอะ

ผสมภาษณ คอวงเงนเหมาจาย คอรวมทกอยางไมวาคาแพทย, คารกษาพยาบาล

คณ หทยรตน ใชๆ อยากใหมนรวมเลย เพราะวา อยางทรกนเหนวามนตองแยกจาย

ถาอนไหนมนจายไมไดเรากตองจายเองใชไหม ถาตอนนมแบบประกน

ทรองรบ เชน เราเขาไปครงนมวงเงน 2 แสนนะ พกจะรแลววาเขา

โรงพยาบาลพจะเลอกคาหองเทาไรแตไมเกน 2 แสนนะ

ผสมภาษณ ตอไปครบทานคดวาความหลากหลายของรปแบบของกรมธรรม จะ

เปนเกณฑทใชในการตดสนใจเลอกซอประกนชวตของทานหรอไมครบ

เพราะอะไรครบ

คณ หทยรตน อนนสาคญมากนะเพราะวาจรงๆแลวเราไมคอยมความรเรองกรมธรรม

ประกนชวตนะแตวา บางทเราบอกความตองการกบคนทขายประกน

ชวตไป ถาแบบประกนของบรษทมนเยอะแยะเคากจะหาแบบมารองรบ

ได คอพอยากรวาวนนพตองการอะไรแลวบรษทรองรบความตองการ

ของเราได งนความหลากหลายกมสวนนะกบสงทเราอยากจะได

ผสมภาษณ ครบตอไปนะครบทานคดวากรมธรรมประกนชวตทมคาเบยประกน

คอนขางสงควรมจดเดนหรอคณสมบตอะไรบางครบ

คณ หทยรตน อนดบแรกเบยสงผลตอบแทนกนาจะสงหรอปลายทางกนาจะสงดวย ก

สองนาจะมเรองของความคมครองอาจจะเปนเรองคาหองเยอะแลวจาย

เบยสงอนนรบได

ผสมภาษณ ทานคดวาการเกบคาเบยประกนชวตของบรษทประกนชวตเหมาะสม

กบผลประโยชนทไดรบหรอไมเพราะอะไรครบ

คณ หทยรตน คดวานาจะเหมาะสมเพราะเหนวา การฝากระยะสนเบยมนจะแพงกวา

ฝากระยะยาว สวนฝากระยะยาวเบยจะถก พวามนกสมเหตสมผลนะ

143

ผสมภาษณ ทานคดวาทาเลทต งทเหมาะสมของสาขาประกนชวตนนควรทจะตงอย

ในยานใด เพราะเหตใด

คณ หทยรตน กนาจะเปนหางสรรพสนคาแลวกอาจจะอยในหางทเปนใจกลางเมอง

เชนทสยามทคนไปบอยๆ หรอทดอนเมองกท ไอทแสควร ควรจะม

ทต งในทๆ คนไปเยอะๆในทกๆเขต

ผสมภาษณ ทานคดวาจานวนสาขาของบรษทประกนชวต นาจะเปนปจจยในการ

ตดสนใจเลอกซอประกนชวตของทานหรอไมเพราะอะไร

คณ หทยรตน สวนตวแลวคดวาไมเปนปจจย เพราะวา ปรกตแลวไมเคยไปตดตอ

อะไรทสาขาเลยแตเหนเพอนๆกนไปตดตอทสาขาบาง แตสวนตวไมได

ไปตดตอกคอมตวแทนมาบรการอยแลว

ผสมภาษณ ทานคดวา website ของบรษทประกนควรมขอมลและรายละเอยด

อะไรบางครบ

คณ หทยรตน อยากจะใหเราวางแผนในเรองสตางค เพราะสวนตวไมเกงในเรอง

คานวณ อยากจะรวาถาเกษยณแลวอยากมเงนเดอนละ สามหมนวนน

จะตองเกบเงนเทาไรใหบรษทมโปรแกรมการคานวณในเรองของเงน

เกบแลวกปลายทางรวมทงมการเลอกแบบประกนมาใหเราดวย กเรา

สามารถหาขอมลดวยตนเองไดกอนทจะไปหาตวแทน

ผสมภาษณ ทานคดวาการขายประกนชวตผานทางโทรศพทนนมนดไมดอยางไร

ครบ เพราะอะไร

คณ หทยรตน สวนตวไมประทบใจกบการทมคนโทรมาขายประกนชวตผานทาง

โทรศพทนะ เพราะวาประกนชวตมนเปนสญญาทแตกตางจากอยางอน

คอมนเปนระยะยาว ถาเกดเปนคนทเรารจกมาพดคยแลวใหเราฝาก

เงนเนย แลวหลงทเราฝากเงนไปแลวเราจะตดตอกบใคร มนเปนความ

ไมไวใจเลยไมประทบใจการขายประกนชวตผานทางโทรศพท

ผสมภาษณ ตอไปนะครบทานคดวาบรษทประกนชวตในปจจบนทมการขายประกน

ชวตรวมกบทางธนาคารนนเหมาะสมหรอไม เพราะเหตใด

คณ หทยรตน พวามนแลวแตธนาคารดวยนะ เพราะวาอยางบางธนาคารทมาแนะนา

เนยเคากจะขายแตแบบประกนทเคาเอามาวางแปะไวทโตะอะโดยทเคา

ไมไดคานวณดวยวาเรามรายไดเทาไรแลวเราสามารถฝากไดไหม แต

บางธนาคารเคาจะคยกอนนะวาเรามอะไรแลวบางแลวกจะฝากระยะสน

หรอยาว แตถาเขาไปปปแลวเขามาขายพไมเคยฟงเลยนะ แตถามา

144

สอบถามขอมลเบองตนกอนวาเรามอะไรแลวบางอยางนพหยดคยนะก

แลวแตๆละธนาคารนะ

ผสมภาษณ โฆษณาทางโทรทศนของบรษทประกนชวตใดททานดแลวชอบมาก

ทสด เพราะอะไร

คณ หทยรตน กคงเปน AIA ทเปนเดกผชายแลวไปชอบผหญงคนนงอะถาจาไมผด

นาจะเปน universal life นะความจรงแลวบรษทประกนชวตตางๆนาจะ

เปนแบบนนนะ เพอทจะลองรบ life style ของแตละคนทมวถชวตไม

เหมอนกนมากกวาการมแบบประกนแลวมาคยกบเราแลวขายแบบ

อะไรแบบเนย ถงประทบใจกบทน

ผสมภาษณ ทานคดวาบรษทประกนชวตควรทาการโฆษณาผานสอใดเพอทจะทา

ใหทานรบรขอมลไดมากทสด เพราะอะไร

คณ หทยรตน นาจะเปน T.V.เพราะทกครงทเราไดดโฆษณาเรากจะดผาน T.V. และ

พเปนคนทชอบศกษาทางดานของการเงน คอถาจะมโฆษณาผานทาง

หนงสอการเงนมนกนาจะดนะ ผานนตยสารเกยวกบการเงนแบบน

ผสมภาษณ ทานคดวาการออกบธของบรษทประกนชวตตางๆนนควรทจะมบรการ

อะไรใหแกทานบาง

คณ หทยรตน อยากจะใหชวยเกยวกบเรองการวางแผนเกยวกบภาษ อยางทสองคอ

ใหคาปรกษาเรองรายไดหลงเกษยณ เพราะพจรงจงกบเรองนมากวาพ

ควรจะเกบเงนอยางไรหรอเปนทปรกษาทางการเงนของเรามากกวาท

จะเอาแตประกนมาขาย

ผสมภาษณ ทานคดวากระบวนการการออกกรมธรรมของบรษทตางๆนนมความ

ยงยากหรอไม เพราะเหตใด

คณ หทยรตน พวายงยากเหมอนกนนะ สมมตวาเราทาประกนไปแลวจายสตางคไป

แลวแตกวาทเลมจะออกมารสกวามนนานจง ซงพกบอกกบตวแทนวา

สขภาพเราดไมมปญหาอะไรกบทเคาถาม แตกวากรมธรรมจะออกพวา

มนนานเปนเดอนๆอะ แตบางรายอยางคณแมเนยยอมรบเหตผลวา

นานเพราะคณแมมโรคประจาตวหลายอยาง เคาอาจจะไปพจาราณา

อนนไมรกเขาใจวาไมสขภาพไมดเลยนาน แตสาหรบคนทสขภาพด

อยางเราทาไมกรมธรรมถงนานจง

ผสมภาษณ แลวทานมความคดเหนอยางไรเกยวกบกระบวนการเคลมประกนของ

บรษทประกนในปจจบน

145

คณ หทยรตน สวนตวพพอใจกบการทไดมโอกาสไปนอนทโรงพยาบาลซก 2-3 ครง

คอครงแรกไปนอนปปกจะมโทรศพทไมรใครโทรมา รไดงยวาเราเขา

โรงพยาบาล กบอกวาโทรมาถามไถอาการเรา แลวกตอนกอนออกจาก

โรงพยาบาลเหนมคนบอกวาเคลมนาน แตสวนตวพวามนเรวนะ พรสก

ดกบบรษททพทาประกนอยวาเคลมและดแลดมาก

ผสมภาษณ กคอทางบรษทกบทางโรงพยาบาลตดตอกนอยางมประสทธภาพ

คณ หทยรตน กใช แลวเรารสกดวาเราเขาโรงพยาบาลเทยงคนซก 8 โมงมคนโทร

มาแลว คอเราเปนลกคาประกนเคาถงโทรมาหาเรากรสกประทบใจ

ผสมภาษณ ทานคดวาความผดพลาดของกระบวนการตางๆของบรษทประกนชวต

ทพบบอยและตองทาการแกไขมเรองอะไรบาง

คณ หทยรตน กทตอบไปบางแลวคอเรองของการรบประกนสาหรบคนทเคาสขภาพด

แลวเคากรอกไปในเอกสารของเคา พวาคนกลมนควรทจะไดรบการ

พจารณาเรวไมควรยาวนาเกนไป แลวกในเรองของตวแทนอยากให

ตวแทนทกคนทมาตดตอกบลกคาเนยนาจะมความรในเรองของประกน

แลวกรในเรองสวนอนๆรอบตวดวย

ผสมภาษณ กคอตองมกระบวนการอบรมพนกงานกอนทจะมาขายลกคา

คณ หทยรตน ใชๆแลวกอยาขายแตในเรองของประกนชวต บางทเรากอยากคยกบ

ตวแทนทมความรในเรองอนบาง อยางเราทางานเราไมรจะไปปรกษา

ใคร วนนงมคนทมความรเรองเงนมาจากประกนชวตทเคาเชยวชาญ

เคากนาจะแนะนาอยางอนใหพบางกรสกดทมเพอนทคยเรองเงนได

ผสมภาษณ ตรงนกนาจะแกทกระบวนการอบรม

คณ หทยรตน นาจะอยางนนนะบางทบรษทเคาไมจดอบรมพนกงานๆกไมมความร

ผสมภาษณ ดานบคคลากรนะครบทานคดวาการบรการทดของตวแทนประกนชวต

ควรมลกษณะอยางไร

คณ หทยรตน อนดบแรกเวลาเรามปญหาเขาโรงพยาบาลเคากสามารถใหคาปรกษา

เราได คอตดตอเคาไดตลอดกรสกดนะ สองกคอควรจะเปนเพอนเรา

ไมใชคยกนในเรองของประกนชวตหรออาจจะใหคาปรกษาในเรองอนๆ

เราไดเชนอยากรเรองภาษแตเคาไมถนดเคากไปหาคนทเชยวชาญมา

ใหเราไดกรสกวาเคาเปนมากกวาตวแทน แลวกมใจทเปนบรการอะ

ผสมภาษณ ทานตองการใหทาง Call Center ของบรษทประกนชวตสามารถตอบ

คาถามหรอใหขอมลอะไรทานไดบาง

146

คณ หทยรตน กคงจะเปนทกอยางในกรมธรรมทเราสงสยอย อาจจะเปนเชนเรา

อาจจะมเงนปนผลคางอยแลวเรากไมรเนอะแลวเราโทรไปกอยากจะร

และจะตองชาระเบยเมอไรหรอทกๆเรองคอกนาจะรพอๆกบตวแทน

เกยวกบขอมลในกรมธรรมของเรา

ผสมภาษณ ทานคดวาระหวางตวแทนทมประสบการณในการทางานหลายปกบคน

ทมประสบการณนอยมนแตกตางกนหรอไม เพราะอะไร

คณ หทยรตน มนกตางกนมทงดและเสยนะคอเจอมาทงสองแบบ แบบแรกคอ

ประสบการณนอยเนยคอ เคาจะมความกระตอรอรนทจะมานาเสนอเรา

เคาจะมอะไรใหมๆมาคยกบเรา แตถา เกด เปนตวแทนร นเกา

ประสบการณเคาจะเยอะ คอจะถามเคาไดเกยวการเคลมหรออาจจะร

เรองของการเจบปวย เพราะวาลกคารอบตวเคาปวยบอยพอมนม

สญญานบางอยางเกดขนเคากสามารถเอาไปเลาใหลกคาคนอนฟงได

แตตวแทนเกาเคากจะไมกระตอรอรนอะ สรปแลวโดยสวนตวจะชอบ

ตวแทนรนใหม เพราะเคาจะตนตวแลวสรรหาอะไรมาบรการเราอะ

ผสมภาษณ ใหทานชวยวจารณจรรยาบรรณของตวแทนประกนชวตในปจจบนวาม

มากนอยเพยงใดครบ

คณ หทยรตน พวาตวแทนสวนใหญอะตอนมาขายจะพดอยางนงแตพอเกดเรองขน

จรงมนจะไมไดตามเนย คอบางทคณเรามนกควรจะพดคาไหนคานน

และสญญาประกนชวตมนเปนเรองทซบซอนอะ ตวแทนควรจะร

มากกวาลกคา ถามาคยในเรองสญญามนกควรจะเปนอยางนนจรงๆ

ถาตวแทนไมแนใจควรไปถามบรษทกอนทจะมาบอกเราดมย

ผสมภาษณ กคอสรปจรรยาบรรณทเจอเปนลกษณะไหนครบ

คณ หทยรตน พวาปานกลางดกวานะ

ผสมภาษณ ครบตอไปครบชองทางเดนหรอการจดวาง layout ของแผนกตางๆของ

บรษทประกนชวตตามสาขาคดวามความสะดวกหรอไมครบ

คณ หทยรตน ก ok นะกเขาไปกบรรยากาศกเหมอนธนาคาร กโปรงโลงสบาย อยาก

ตดตออะไรกเดนไปหากสะดวกด

ผสมภาษณ ทานตองการใหสาขาตางๆของบรษทประกนชวตมส งอานวยความ

สะดวกอะไรบางครบ

คณ หทยรตน กอนดบแรกกควรมนาบรการลกคา สองมเหมอนความรทางจอ T.V.

ใหเราด

147

ผสมภาษณ กคอมสอทาง T.V. ใหเราดแลวแสดงเกยวกบขอมลของเคาใหเหนวาม

อะไรใหมๆบาง

คณ หทยรตน กบางทเราอยบานเรากไมไดดเรากไมไดเหน แลวเรามานงดวาออมน

เปนอยางนนมนกดนะอะไรอยางเนย

ผสมภาษณ ครบกขอขอบคณมากครบทเสยสละเวลามาทา Depth Interview ครงน

ขอบคณครบ

คณ หทยรตน คะ ขอบคณคะ

148

Depth Interview

ผบรโภคประกนชวต คณภาพร คายนนท

ผสมภาษณ ครบสวสดครบกวนนครบผม นาย พงศธร สทธพงษ กจะมาทา Depth

Interview สมภาษณผบรโภคประกนชวตนะครบ กอนอนขอใหทาชวย

แนะนาตวกอนครบ

บทสมภาษณเชงลกผบรโภคทใชประกนชวต (Depth Interview)

คณ ภาพร สวสดคะดฉน นาง ภาพร คายนนท อาชพ มคคเทศก อาย 58 ปคะ

ผสมภาษณ ขอเรมคาถามเลยนะครบผมขอแรกนะครบหากทานตองการทจะเลอก

ซอประกนชวตทานจะพจาราณาจากอะไรบางครบ

คณ ภาพร เอออนดบแรกกตองดทตวแทนทเรารจกคนเคย ประการทสองกคอ

ชอเสยงของบรษทความมนคงของบรษทประกนทเราจะทา

ผสมภาษณ ทานอยากใหกรมธรรมประกนชวตเปนลกษณะใดครบ เพอทจะ

สามารถตอบสนองความตองการของทานไดอยางสงสด

คณ ภาพร กเปนลกษณะทมความยดหยนสาหรบตวเอง ถาสมมตเรามรายไดทไม

คงท คอ อาชพของพนเปนอาชพมคคเทศกรายไดมนจะไมคงท ฉะนน

แบบของประกนควรจะยดหยนได คออาจจะเปนเบยจายนอยจายระยะ

ยาวอยางน เราสามารถหาเงนมารองรบการจายคาประกนได

ผสมภาษณ ทานคดวาในสญญาเสรมของประกนชวตควรสามารถเบกจายคาอะไร

ไดบางเวลาทานไปรกษาทโรงพยาบาล

คณ ภาพร สวนมากทเคยใชบรการไมคอยมปญหาเรองการเบกจายแต ใน

ระยะแรกคอเราตองจายไปกอนแลวถงจะมาเบกเคลมได แตมา ณ

ปจจบนกสะดวกสบายกคอ มการเคลมใหเลยโดยทเราไมตองจายไป

กอน

ผสมภาษณ แลวคดวาเวลาทไปโรงพยาบาลควรจะเบกจายอะไรไดบางครบ

คณ ภาพร สวนมากทไมคอยชดเจนกคอเรองของแพทย คาวชาชพ คาพยาบาล

และอนๆเราไมรวาคออะไร สมมตวาคาหอง คาอาหารเรารแลววามใน

กรมธรรมอยแลว กอยากจะเบกในสวนนได

ผสมภาษณ ตอไปนะครบทานคดวาความหลากหลายของรปแบบกรมธรรมจะเปน

เกณฑทใชในการตดสนใจเลอกซอประกนชวตของทานหรอไม เพราะ

อะไร

149

คณ ภาพร ความหลากหลายมนกด เพราะเราสามารถเลอกไดตามเปาหมายทเรา

อยากได คอเรามตวเลอกหลากหลายขน กบการทมาจากดใหเราแค

แบบเดยวหรอสองอยาง ยงเดยวนมหลายๆบรษทมนกดมการแขงขน

กนสงทาใหเราไดประโยชน

ผสมภาษณ กถอวาเปนผลดแกผบรโภค

คณ ภาพร ใชๆ

ผสมภาษณ ตอไปทานคดวากรมธรรมประกนชวตทมอตราคาเบยคอนขางสงควรม

จดเดนหรอคณสมบตอะไรบางครบ

คณ ภาพร จดเดนกนาจะเปนเรองของ ถาเปนเบยสงๆเนยการคมครองกตองสง

ไมใชจากดอยบางขอบางเรอง ถาเบยประกนสงสวนมากถาเปนผหญง

ทอายมากกจะเจอเบยสง แตการบรการเรากไดเทากบคนอนเราอาจจะ

เสยเปรยบเรองนนดเดยวแตเบยสงมนกใหคาหองและคาทดแทนสงๆ

อยแลว

ผสมภาษณ ทานคดวาการเกบเบยประกนชวตของบรษทประกนชวตในปจจบน

เหมาะสมกบผลประโยชนททานไดรบหรอไม เพราะอะไรครบ

คณ ภาพร จรงๆเมอกอนเคยคดวาบรษทประกนเอาเงนเราไปหมน เรากไมได

อะไรเรากเสยแตพอตวเองเขานอนรกษาแลวอะมนกเลยเหนวาก o.k.

อะเพราะวา การทจายเบยสงความคมครองกสงทาใหเราเปลยน

ความรสกไดอะวาการจายเบยสงมนก o.k. อะสาหรบตวพนะ

ผสมภาษณ สรปคดวามนเหมาะสม

คณ ภาพร เหมาะสม เพราะวาถาเบยตามนกไดนอยอะไดตามอตราสวนอะ

ผสมภาษณ ตอไปนะครบทานคดวาทาเลทตงทเหมาะสมของสาขาประกนชวตนน

ควรตงอยในยานใด เพราะอะไรครบ

คณ ภาพร การตงของประกนชวตเนยมนกเหมอนกบเราไปซอของเซเวนอะ มนก

ควรอยใกลศนยการคาหรออยในศนยการคามนกสะดวก ใกลยานท

สะดวกจายสะดวกซอ pay point พวกนมนกจะสะดวกทเราไมตอง

กาหนดเวลาวาตองสบโมง หรอวาเทยง หรอวาทมอะไรแบบเนย

ผสมภาษณ ทานคดวาจานวนสาขาทครอบคลมของประกนชวตเปนปจจยในการ

เลอกซอประกนชวตของทานหรอไม เพราะอะไร

คณ ภาพร สาขาเนยมนกเปนสวนหนงททาใหเราตดสนใจไดเรวขนวา อยางนอย

ถาเราไมไดเจอตวแทนถาเราตองไปชาระเองมนกสะดวก กคดวามสวน

150

ผสมภาษณ ทานคดวา website ของบรษทประกนชวตควรทจะมขอมลและ

รายละเอยดอะไรบาง

คณ ภาพร ใน website โดยปรกตไมคอยไดเขาไปใน website ดแตสอโฆษณา

ทาง T.V. หรอไมกดจากสอทเปนแผนปายโฆษณาบาง แตจรงๆแลว

ตวแทนเคากใหขอมลแกเราพอสมควร

ผสมภาษณ ทานคดวาการขายประกนชวตผานทางโทรศพทดหรอไม เพราะอะไร

คณ ภาพร มนมทงดแลวกไมดกคอเรามขอมลจากหลายๆบรษททโทรมาหาเรา

เรากมขอมลมาเปรยบเทยบวาแบบไหนด แตทคดวาไมด คอบางท

รบกวนเวลา บางทกมาไมถกจงหวะไมถกเวลาทจะมาใหสอสารกบเรา

และเรากไมรวาขอมลจรงหรอเทจเรากไมอาจจะฟงจากเสยงวาเสยง

เพราะๆแบบนจรงๆแลวจะดหรอเปลา ในระหวางผลดกบผลเสยคดวา

ผลเสยมมากกวาผลด ยงสมยนมจฉาชพเยอะมาก ดงนนทางโทรศพท

กเลยเปนลบมากกวาบวก

ผสมภาษณ ทานคดวาบรษทประกนชวตในปจจบนทมการขายประกนชวตรวมกบ

ทางธนาคารมความเหมาะสมหรอไม เพราะอะไร

คณ ภาพร พเปนคนทไมคอยทาธรกรรมทางการเงน เทาทพเคยคยกบเพอนๆท

เคาทาธรกรรมทางธนาคารเนยจะโดนบงคบอะ เหมอนกบคณอยากจะ

ทาบตรเครดตคณชวยซอตวนเขาไปดวย กคอมนไมไดขายประกนชวต

โดยตรงมนเหมอนไปทาธรกรรมกบเคาแลวเคาใหเราพวงตวนเขาไป

เหมอนกบสนคาไมมคณภาพอะ ซอหนงแถมหนงอะ เอาประกนไปอย

กบการเงนพวามนไม ตรงๆเหมอนกบประกนชวตอยางเดยวอะ

ผสมภาษณ โฆษณาทางโทรทศนของบรษทประกนชวตใดททานดแลวชอบมากสด

เพราะอะไรครบ

คณ ภาพร เทาทดมาหลายๆครงกจะมขอเปรยบเทยบ วาดแลวอาจจะหนงเพลง

เพราะ สองอาจจะภาพสวย แตเทาทดอะของไทยประกนจะถกใจนะ

คออาจจะเปนเพราะวาการสอสารชดเจนแลวกเจาะกลมเปาหมายได

ตรงกวา ตรงเปา

ผสมภาษณ ทานคดวาบรษทประกนชวตควรทาการโฆษณาผานสอใดเพอใหเกด

ความรบรมากทสด เพราะอะไร

คณ ภาพร ในความรสกคดวาทาง T.V. กเปนสอท o.k. แตบางทมนเขาถงไมลก

เทาวทย คนทอยรากหญาเนยทอยไกลๆเคาฟงวทยแตเคาไมม T.V. ด

151

ถามการกระจายเขาไปในวทยสอทางวทยนาจะลกกวา สวนปาย

โฆษณากจะเปนทายๆ เพราะฉะนนวทยนาจะเปนจดแรกเขาไปกอน

ผสมภาษณ ตอไปครบทานคดวาการออกบธของบรษทประกนตางๆควรมอะไร

ใหแกทานบางครบ

คณ ภาพร สวนมากเทาทเจอบธตางๆกใหขอมลเหมอนๆกนอะนะแลวกแจกของท

ระลก แตจรงๆแลวถาเปนพๆวาของทระลกจาเปนนะและของทใหอะ

ควรจะเปนของทเอาไปใชได อยางเชน กระเปาถอใสของได ปากกา

เขยนได แตบางบรษทเคากแจกเปนบวชวรๆเอาไปกไมไดอานแลวก

เอาไปทง

ผสมภาษณ กอยากจะใหบธแจกทเปนของใช

คณ ภาพร ใชๆ อยาแจกเลยไอพวกทเปนกระดาษทงเปลาๆแจกกควรเปนของท

ใชไดจรง

ผสมภาษณ ทานคดวากระบวนการออกกรมธรรมของบรษทตางๆมความยงยาก

หรอไม เพราะอะไร

คณ ภาพร ของพโดยสวนตวไมไดยงยากอะไรเดยวนเรว ถาเปนสมยทเคยคยกบ

คณแมเคากไมคอยรเรองหรอกวากรมธรรมมอะไรอยางไร เพราะวา

บางทฝากกนมาให แตเดยวนรวดเรว

ผสมภาษณ ครบทานมความคดเหนอยางไรกบกระบวนการๆเคลมประกนชวตของ

บรษทประกนชวตในปจจบนครบ

คณ ภาพร การเคลมสมยนอะไรกเรวไปหมด แตมนมขอจากดของการจายเงนไง

บางทอาจจะเขยนในสญญาแลวเราอานไมครอบคลม เพราะฉะนนเมอ

ถงเวลาเรากไมรวาอนนเบกได อนนเบกไมได เพราะฉะนนการเคลมถา

เปนเรองการเสยชวตมนจะไมยากคอจายเงนเลย แตถาเปนเรองของ

อบตเหตหรอโรครายแรงมนจะมปญหาบาง เคากบอกแตแรกใหอานให

ระเอยดแตคณกรใชไหมวากรมธรรมไมไดมแคสองหนา มนมเปนปง

เลยเพราะงนขอยอยกมอกและบางทขอยอยทจายไมไดตวนดนง นคอ

จดดอยของตวกรมธรรมอะ กควรเขยนใหตวใหญๆวนอนไหนจายได

หรอไมไดไปเลย

ผสมภาษณ ตอไปนะครบทานคดวาความผดพลาดของกระบวนการตางๆของ

ประกนชวตทพบบอยและตองแกไขมอะไรบาง

คณ ภาพร การใหขอมลขาวสารจากตวแทนๆคอหวใจสาคญของบรษทเลย

ตวแทนถาใหขอมลทถกตองและไมซกแซก ไมถอเอาผลประโยชนสวน

152

ตนเปนทต งอะแลวทางานดวยความซอสตยมนก o.k. ตวแทนนแหละ

วนนมาพดดพอทาเสรจคณกไมมาเลย คสมยกอนถาใครมาขายประกน

กบพๆจะไมคบเลย คอเรามความรสกวาเราเปนเหยอซกอยางมน

รนแรงมาก กวาทเราจะเขาใจกตอนทเราประสบอบตเหตแลวเราก

ไดรบบรการถงไดรวา o.k. มนเปนอยางน แตคนทซอกรมธรรมไปแต

เคาไมเคยไดใช รอยทงรอยอะเคาจะไมมความเชอถอในตวสนคาเทาไร

ผสมภาษณ สรปวาทอยากใหแกคอ กระบวนการการใหขอมลของตวแทน

คณ ภาพร ใช ตวบรษทก o.k. แตทเสยคอตวแทนจรงๆ เพราะตวแทนคอคนทเขา

ไปหาลกคาแลวบางคนอาศยความเปนญาตความเปนเพอนบดเบอน

ขอมลอกคอตองการไดผลประโยชนและไมไดใหอะไรเราเลยจรงๆ พจะ

ไมซอประกนกบคนทเปนญาต ซอกบคนทไมรจกเลยจะไดไมเสย

ความรสกทหลง

ผสมภาษณ ทานคดวาการตดตอกนระหวางบรษทประกนกบโรงพยาบาลททานไป

ใชบรการมความรวดเรวลาชาเพยงใดครบ

คณ ภาพร พไมมปญหาเรองนก o.k. กทางตวแทนและโรงพยาบาลเคากมาทาให

เรยบรอย กประสานงานกนดระบบของบรษทเคา o.k.

ผสมภาษณ ตอไปครบทานคดวาการบรการทดของตวแทนประกนชวตควรม

ลกษณะอยางไรครบ

คณ ภาพร หนงตองซอสตย สองตองมความเปนมตรกบเราเหมอนกบเราเปนญาต

เปนครอบครวเดยวกน ทสดกคอจรงใจ เพราะความจรงใจและเชอใจจะ

ทาใหเรารสกด

ผสมภาษณ ทานตองการใหทาง Call Center ของบรษทประกนชวตสามารถตอบ

คาถามอะไรใหแกทานไดบางครบ

คณ ภาพร Call Center สวนมากกไมสามารถใหคาตอบเราไดทกหมวดหมอะ

เพยงแตใหเราตอเขาไปสายตรงอกทนง ถาเปนไปไดจรงๆมนคงเปน

อะไรทยากเหมอนกนละ คอจะใหเคามาตอบคาถามเราทกอยางทก

หมวดหมคงไมไดอะ Call Center ตอนนกจะเปนพวกแบบอตโนมตใช

ไหมคะ อยากจะใหเปน Call Center จรงๆทมพนกงานรบ

ผสมภาษณ แลวถาเปนพนกงานจรงๆแลวอยากจะใหเคาตอบขอซกถามอะไรได

บางครบ

153

คณ ภาพร อาจจะเปนอะไรทเราอยากรเบองตนอะ วาเรามปญหาอยางนเราควรจะ

ตดตอไปทไหนกอนอยางเรว ไมใชโยนสายไปมา อยางจะตดตอทางน

ให แบบวาใหคาแนะนาเบองตนแกเราเลย

ผสมภาษณ ทานคดวาตวแทนประกนชวตทมประสบการณการทางานสงกบ

ประสบการณทางานนอยมนแตกตางกนหรอไม เพราะอะไรครบ

คณ ภาพร มนมความแตกตางกนอยแลวอะคะ ประสบการณสงกคอ รมาก รด

ประสบการณนอยกคอ รนอย ถาถามวาประสบการณสงดไหม ดทม

ประสบการณมากแตถาประสบการณมากมาบดเบอนกบเรามนก

กลายเปนดาบสองคม ประสบการณนอยอาจรนอยแตไมปดบงกบเรา

มนมขอดขอเสยคนละอยางกน

ผสมภาษณ แลวโดยสวนตวนชอบประสบการณสงหรอนอยครบ

คณ ภาพร ชอบประสบการณสง เพราะอยางนอยกชวยเหลอ เราได คอ

ประสบการณนอยอาจจะรเทากบเรา คนประสบการณสงคอ รมากกวา

เรา ระยะเวลางานเนย

ผสมภาษณ ใหทานชวยวจารณจรรยาบรรณของตวแทนประกนชวตวาปจจบนม

มากนอยเพยงใด

คณ ภาพร สวนใหญไมคอยดเทาไร เพราะมนมการแขงขนกนสงรวมทงแขงกบ

ธนาคารดวย ดงนนตวแทนตอนนไมคดอะไรแลวคดอยางเดยวทา

อยางไรใหขายได จะจรงจะเทจไมเปนไรขอมลกคอกากวมแบบพดให

เราใชหรอไมใช อนนดหรอเปลามนไมเคลยร เมอกอนมนจะมไมก

บรษทดงๆ พอพดชอปบออ แตเดยวนมนหลากหลายยงกวาเซเวนอ

เลเวน มนแขงกนเยอะเกนไปอะ มนเลยทาใหรสกนากลวขน

ผสมภาษณ ตอไปครบทานคดวาการจดวางชองทางเดนหรอแผนกตางๆตามสาขา

ประกนชวตมนมความสะดวกแกทานหรอไมอยางไร

คณ ภาพร ตามสาขาทพเคยไปมนกข นอยกบรปแบบของแตละทอะนะมนจะเอา

มาสะดวกเหมอนกบตามหางคงไมใชอะ เทาทไปตดตอตามสาขามนก

จะมลกษณะท มนสวยมยกไมเชงนะ แตวาถามวาสะดวกมยกสะดวกด

แตอาจจะไมถกใจเราอะ คอคอเราตดตอทชนหนงเรองนงแลวตองไป

ชนสบหกอกเรองนง มนไมไดตดตอกนอยในชนเดยวกนอะ คอถามน

อยในชนเดยวกนหมดมนกสะดวก มนแลวแตสาขาทถาไปสาขาเลกก

แคบถาไปสาขาใหญหรอสานกงานใหญมนก o.k. นะ

154

ผสมภาษณ ตอไปครบทานตองการใหทางสาขาของบรษทประกนชวตมสงอานวย

ความสะดวกอะไรแกทานบางครบ

คณ ภาพร สงอานวยความสะดวกของพเทาทดกเหมาะสมอยแลวนะไมวาจะเปน

หองนา หองอาหาร หองนงรอ มนก o.k. อยแลวอยางอนกไมตองการ

เพมนะ

ผสมภาษณ กขอขอจบการทา Depth Interview ครงนนะครบ กขอขอบคณนะครบ

ขอบคณมากครบ

155

Depth Interview

ผบรโภคประกนชวต คณกายแกว พมวชา

ผสมภาษณ ครบ สวสดครบกระผมนายพงศธร สทธพงษ วนนกจะมาทาสมภาษน

Depth Interview ผบรโภคประกนชวตนะครบ กอนอนขอใหทาน

แนะนาตวกอนเลยนะครบ

บทสมภาษณเชงลกผบรโภคทใชประกนชวต (Depth Interview)

คณ กายแกว คะสวสดคะพช อกายแกว พมวชา อาย 45ป อาชพแมบานคะ

ผสมภาษณ ตอไปนะครบเรมคาถามกอนเลยนะครบ หากทานตองการทจะเลอกซอ

ประกนชวต ทานจะพจารณาจากอะไรบางครบ

คณ กายแกว เลอกซอใชไหมคะ อนดบแรกพวานาจะดถงเรองความมนคงของบรษท

แลวกดงบดลเราดวยมงคะ ดงบดลของเราเอง งบประมาณเนอเงนของ

เราจดสรรไดเทาไหร และจากนนกนาจะมาเปนเรองของแบบประกน

วาเหมาะสมกบเราหรอไมในแบบประกนวาเปนยงไง แลวอนสดทายน

กนาจะตองดตวแทนมงคะ วานสยใจคอเปนยงไง อยางนนาจะคบได

ไหม บางทคนเราดหนาอยางเดยวไมไดหลกๆกอยางเนยคะ

ผสมภาษณ ตอไปนะครบทานอยากจะใหกรมธรรมประกนชวต เปนลกษณะใดครบ

เพอทจะสามารถตอบสนองความตองการของทานไดอยางสงสด

คณ กายแกว ลกษณะของแบบประกนใชไหมคะ นาจะจายเบยสนๆ คมครองยาวๆ

นาจะด เพราะเราจายเบยสน แลวกถาคมครองยาวๆนก อกอยางหนง

เราเปนคนทมครอบครวแลวใชไหมคะ เรากไมรวาอนาคตขางหนาจะ

เปนยงไง ไวใหเปนมรดกตกทอดใหกบลก ทาเอาไวนาจะไดเปนถงตรง

นนดวย

ผสมภาษณ ทานคดวาในสญญาเสรมของประกนชวตนะครบ ควรทจะสามารถ

เบกจายคารกษาพยาบาลอะไรไดบางครบเวลาททานไปโรงพยาบาล

คณ กายแกว สวนใหญนาจะเปน ตอนนนาจะเนนถง OPD นะคะ เวลาทาประกนไป

ถง OPD ปบกครอบคมตรงนนเพราะสวนใหญประกนชวตเนย รๆกน

วาทาแลวตองนอน ใชไหมคะตอง Admit แตตอนเนยอยากให พอเรา

ทาประกนชวตป บ บางทเราไมตองนอนกได อยากใหเนนเรองOPD

มากขนอกนดหนง

ผสมภาษณ เหมอนเบกจายในกรณเปนผปวยนอกได

156

คณ กายแกว เออใชคะ ไปถงแลวพอดเปนอะไรบางทบางครงนะ มนไมไดถาเราปวด

ทองหรอกระทนหนอยางเงยมนกไมตองนอน แตมนจะตองเสย

คาใชจายไงคะเลยอยากใหเบกตรงนนได

ผสมภาษณ ตอไปนะครบทานคดวาความหลากหลายของรปแบบกรมธรรมจะเปน

เกณฑทใชในการตดสนใจเลอกซอประกนชวตของทานหรอไมครบ

เพราะอะไร

คณ กายแกว เปนคะตองเปนเกณฑและแบบจะตองหลากหลาย เพราะเราจะตองดวา

อะแบบน เหนเทาทผานมาทเคามาเสนอกม เพอเปนกองทนยาม

เกษยณ เปนกองทนการศกษาใหลกอยางนหละคะ ถามนมหลากหลาย

ด เพราะวาเราจะไดเลอกแบบทมนเหมาะสมกบเรา อกแบบหนงให

สาหรบลก ถกไหมคะสาหรบเราเนยกเปนยามเกษยณ สาหรบลกกเปน

ทนการศกษากมนใจวาบรษทเคาคง พนจพเคราะหมาสาหรบแบบแต

ละแบบและกบวยดวยกบอะไรดวย

ผสมภาษณ กถอวาเปนเกณฑดวย

คณ กายแกว ดคะ ถามหลากหลายกนาจะดคะ

ผสมภาษณ ตอไปนะครบ ทานคดวากรมธรรมประกนชวตทมอตราการเกบเบย

ประกนชวตคอนขางสงควรมจดเดนหรอคณสมบตอะไรบางครบ

คณ กายแกว เกบเบยสงกนาจะเปนแบบทมเงนคนสงดวย และกครอบคลมถงคาหอง

คารกษาพยาบาลกตองไดสงตามไป เพราะวามนจะมอตราของมนใช

ไหมคะ บางทเนยจายเบยสงแตวาเราจะไปเนนเรองความคมครอง

ยาวๆเนย เราอาจจะลดคาหองไดนดเดยว นาจะไดเงนคนสงดวย แลว

กคาหองคารกษาพยาบาลกสงตามดวย นาจะเปนจดเดนตรงน

ผสมภาษณ ครบ แลวทานคดวาการเกบคาเบยประกนชวตในปจบนนนเหมาะสม

กบผลประโยชนทไดรบหรอไมเพราะอะไร

คณ กายแกว สวนใหญแลวนะคะกเหมาะสมเพราะเอาตรงๆกคอเวลาเคามาขายท

แบบดๆ ทสงๆเบยกจะสง เหมอนกบมนทามาใหสมดลกนมงคะ จาย

แพงคณกจะไดอะไรทคณภาพสงกวา ถาคณจายเบยนอยมนกตาม

สภาพนะคะมนกไดนอยกคดวาเหมาะสมแลว

ผสมภาษณ ทานคดวาทาเลทตงทเหมาะสมของสาขาของบรษทประกนชวตนน

ควรตงอยในยานใดเพราะอะไร

คณ กายแกว ถาเปนสาขาใชไหมคะ ถามสาขาอยในหางเลยกดถามสาขาอยในหาง

เลยกด one stop service อยางทรกน shopping ไดจายคาเบยประกน

157

จายคานา คาไฟมนไดทงหมด มนนาจะอยในยานทคนไปใชบรการกน

เยอะๆ เดยวนเรากมกจะเปนศนยการคาอะนะ

ผสมภาษณ ทานคดวาจานวนสาขาทครอบคลมของบรษทประกนชวตนนจะเปน

ปจจยในการเลอกซอประกนของทานหรอไม เพราะอะไร

คณ กายแกว สาหรบตวพนาจะเปนปจจยสาคญ ถาบรษทมสาขาเยอะๆเนย เดยวน

เคานาจะ online กนแลวมงคะเวลาเราไปตดตอสาขานทางสาขานก

นาจะดาเนนงานใหเราไดมนกนาจะรวดเรวขน

ผสมภาษณ กคอมสาขาเยอะกจะทาใหเราสะดวกมากขน

คณ กายแกว ใชๆ คะ

ผสมภาษณ ตอไปครบทานคดวา website ของบรษทประกนชวตควรทจะมขอมล

และรายละเอยดอะไรใหแกทานบางครบ

คณ กายแกว website นบอกตรงๆวาใชนอยไมคอยไดใช แตถาถามวามขอมลหรอ

รายละเอยดทอยากจะไดกอยากจะไดเปนขอมลในกรมธรรมของเราอะ

คะ แตอาจจะไมไดเปนทเปดเผยถาเปนขอมลของเราอาจจะมรหสผาน

ของเรา เพราะบางทเราเขาไปทบรษทหรอไปทไหนเนยพอเราจะดใน

website ขอมลเราเนยเรากใสรหสผานของเราแลวดขอมลเราเผอบางท

เราไมไดเอากรมธรรมมา กนาจะใหมขอมลของเราโดยเราใชรหสผาน

เขาไปดได

ผสมภาษณ ทานคดวาการขายประกนชวตผานทางโทรศพทนนดหรอไม เพราะ

อะไรครบ

คณ กายแกว สวนตวนะคะไมดอะคะ เพราะวา คนทขายประกนไดมาพดคยกนได

มองหนา มองตากน กรความจรงใจทมองไดทางสายตานะคะ ถาทาง

โทรศพทเราไดยนแตเสยงอะเราไมมนใจอะ เพราะอยางงนคดวาไม

เหมาะสม

ผสมภาษณ ตอไปครบทานคดวาบรษทประกนชวตในปจจบนทมการขายประกน

ชวตรวมกบทางธนาคารนนเหมาะสมหรอไม เพราะอะไรครบ

คณ กายแกว คดวาไมเหมาะสมอะคะ เพราะวามความรสกวาธนาคารเวลาทเคาขาย

ประกนเรา ในความเขาใจเชน ขายผานบตรเครคตตดไดเลยอยางเนย

เราตองมหนาทไปเชคอกวาบตรเครดตเราจายแลวหรอยงมนกมภาระ

เพมขนมาอก และอกอยางนงถาวงเงนหมดประกนชวตในบตรมนถก

ตดไปดวยอะ มนไมเหมอนกบกรมธรรมทเปนเลมทซอกบบรษท

โดยตรงอะ ในความคดนาจะซอกบบรษทโดยตรงไมรวมกบธนาคาร

158

ผสมภาษณ ทานคดวาโฆษณาประกนชวตทผานสอโทรทศนของบรษทใดททาน

ชอบมากทสด เพราอะไร

คณ กายแกว ชอบมากสดเลยคอของไทยประกนชวตอะคะ รปภาพกบทเราไดเหนอะ

เปนคาอธบายไดดทสดเลย คอดแลวซงกนใจไมตองมคาอธบายอะไร

เลยอะ กตดตามมาตลอดกดทกโฆษณาเลยคะ

ผสมภาษณ ทานคดวาบรษทประกนชวตควรทจะทาการโฆษณาผานสอใดเพอทจะ

ทาใหทานรบรขอมลไดมากทสดเพราะอะไร

คณ กายแกว ตอนนทกบานกม T.V. กนแลว กนาจะเปน T.V. นะคะ เพราะคนเราก

ด T.V. กนทงขาวทงสาระและบนเทงผาน T.V. กนาจะดทสด ถาจะให

รองลงมากคงจะเปนวทยนะคะเพราะบางคนเดยวนไมมเวลาด T.V. ก

ฟงตามวทยกไดเหมอนกน แตจะใหดรวดเรวกนาจะเปนผาน T.V.

ผสมภาษณ ทานคดวาการออกบธของบรษทประกนชวตตางๆนน ควรทจะมบรการ

อะไรใหแกทานบาง

คณ กายแกว ตอบตรงๆเลยคอไมคอยสนใจบธทไปออกเทาไหรเพราะวาม

ความรสกวาการไปออกบธแตละครงเนย อาจจะเคยประสบมามง พอ

ไปเจอตวแทนทไปออกบธเนยเจอกนครงนนแลวก หลงจากนนกไมเจอ

กนอกเลย และบางครงมอะไรแฝงอยทเราไมสามารถบอกได เพราะ

เวลาทเคาไปออกบธอะไรอยางเงย เราจะไมคอยไป เปนเพราะวาเราใช

บรการกบบรษทมงคะ เวลาทเคาไปออกบธเนยเรากไมไดไปเราม

ตวแทนอยแลวอะเรากเลยไมสนใจบธตรงนน

ผสมภาษณ ครบ ชวยเสนอความคดเหนหนอยนะครบ ทานคดวาในเวลาออกบธ

เคามอะไรบางนะครบ

คณ กายแกว กนาจะมรายละเอยด ทงเปนเอกสารทงเปนรายละเอยดเกยวกบ

กรมธรรมใหเราชดเจนมากยงขน แลวกอยากใหมเพมกคอ ดเฉพาะคน

ทสนใจเพราะอาจจะเปนคนไมชอบโดนตอมงเวลาคนมายงเงย คนทมา

ออกบธเนยกมาดกหนาดกหลง กอยากใหเคาเนย ใหขอมลบวชวรให

เราตดสนใจเองอยางเนย

ผสมภาษณ ตอไปครบทานคดวากระบวนการออกกรมธรรมของบรษทประกนชวต

ในปจจบนยงยากหรอไม เพราะอะไรครบ

คณ กายแกว นาจะยงยาก เพราะวากรมธรรมกเปนหลกฐานระหวางบรษทกบเราใช

ไหมและมรายละเอยดของทกเรองของผร บประโยชน หรอสทธ

159

ประโยชนทเราพงจะไดใชมย การจะออกกรมธรรมคงไมใชงายอะคะ

รายละเอยดกรมธรรมตองเยอะและถกตองทสด นาจะยงยากอะคะ

ผสมภาษณ ครบผมทานมความคดเหนอยางไรเกยวกบกระบวนการเคลมของ

บรษทประกนชวตในปจจบนครบ

คณ กายแกว เดยวนเคาเคลมกนเรวนะบางทโทรไปเราใชบตรใบเดยวเรากไปได ไป

ฉกเฉนอยางเนยกรสกวางายและสะดวกมากยงขน กพอใจนะถาเปน

อบตเหตใหญกสามารถเบกคาหองคาอะไรได และนอยๆกไมมปญหา

นะ

ผสมภาษณ ทานคดวาความผดพลาดของกระบวนการตางๆของบรษทประกนชวต

ทพบบอยและตองทาการแกไขนนมเรองอะไรบาง

คณ กายแกว ความผดพลาดของบรษทประกนทพบบอยใชไหมคะ นาทจะเปนเรอง

ของใบแจงชาระ ใชเหรอเปลาคะ เราไมทราบวาเคาทางานชาหรอ

ลกคาเยอะกไมร มนสวนกนเรอย ไปจายสตางคแลวมกจะมเรยกมา

เกบแลวเราแจงไป กวาจะไดรเนยคอชา ทนเรากเลยรสกหงดหงดไง

เราจายสตางคไปทางเนย กเคาบอกวาผานไดทง Counter Service

หรออะไรอยางเงย มนมเรองกนกสรปวานาจะเปนเรองของการแจง

ชาระเบยใชไหมคะ พบบอยนะเวลาเราสงแลวเคามามนจะสวนกน แต

เรากเขาใจนะเพราะวาคนเยอะหรอวาไมรไปรษณยชาหรอเปลา มนจะ

สวนกนไงคะ จะเจอบอยเลย

ผสมภาษณ ทานคดวาการตดตอระหวางบรษทประกนกบโรงพยาบาลททานไปใช

บรการในปจจบนนนมความรวดเรว-ลาชาเพยงใด

คณ กายแกว ปจจบนทประสบเองนะคะ คอ เรวอะคะโรงพยาบาลเคาจะมเจาหนาท

ในสวนนกบบรษท เจาหนาทในสวนนโดยตรงเมอกอนเคยรอการ บาง

ทไปนอนโรงพยาบาล บางทเนยรอกวาจะไดกลบเชคเทยง สาม สโมง

ยงไมไดกลบ เดยวนแคประมาณชวโมงเตมท หนงช วโมงหรอชงโมง

ครงกรวดเรวดข นนะคะ เคาประสานกนดอยแลวเดยวนรวดเรว

ผสมภาษณ ทานคดวาการบรการทดของตวแทนประกนชวตควรมลกษณะอยางไร

ครบ

คณ กายแกว กเสมอตนเสมอปลาย วนทมาบอกเราวาจะใหบรการเราแบบไหน เวลา

ผานไปกนาจะเหมอนเดมอะคะ ไมตองเชาถงเยนถง เดยวนตวเองมา

ไมไดกใชโทรศพทกได อาจจะเปนวนเกดหรอวนครบรอบแตงงานอะไร

อยางเนย กอยากใหเคาเสมอตนเสมอปลาย บางทกโทรมาบอกเรา

160

นดนงวาใกลชาระเบยแลวนะ ไมไดคดวาเปนการทวงหนนะเปนการ

เตอนเราอกครงจะไดจายเบยตรงตามเวลา

ผสมภาษณ ทานตองการใหทาง Call Center ตอบคาถามหรอขอมลอะไรใหแกทาน

ไดบางครบ

คณ กายแกว กอยากใหตอบไดหมดนะคะ จรงๆแลว Call Center กนาจะรเรอง

ทงหมด ไมวาจะเปนเรองของสอบถามแบบกรมธรรมหรอสอบถาม

เรองของเงนคนเราไดรบเมอไรอะไรอยางเนยคะอยากใหรท งหมด

ผสมภาษณ ทานคดวาระหวางตวแทนทมประสบการณทางานสงกบประสบการณ

ทางานนอยมความแตกตางกนหรอไม เพราะอะไร

คณ กายแกว มความแตกตางกนมากเลยคะ เพราะวาคนททางานมานานเนยจะถก

อบรม และประสบการณทางาน ในเรองของการดแลลกคาจะม

ประสบการณมากกวาคนทมประสบการณนอย ทงความถกตองหรอ

ความผดพลาดมนจะนอยกวา เพราะฉะนนถาเลอกไดเนยคนทม

ประสบการณขายมานานๆเนย เคาสามารถตอบคาถามเราไดมากกวา

คนทมประสบการณนอย ตวแทนทเรมขายเราฟงเคาพดเรากรแลววา

ตวแทนใหม เพราะเราเคยเจอตวแทนประสบการณเยอะๆเราถามอะไร

เคาจะรหมดในเรองของการเคลม การกกรมธรรมเคาสามารถตอบเรา

ไดหมดบางครงดกวา Call Center อก

ผสมภาษณ ตอไปครบใหทานชวยวจารณจรรยาบรรณของตวแทนประกนชวตใน

ปจจบนวามมากนอยเพยงใดครบผม

คณ กายแกว สมยนการตลาดมนแขงขนสงอะคะคดวาตวแทนอานจรรยาบรรณจรง

แตนามาปฏบตนอย จรงๆแลวจรรยาบรรณตองไมพดหรอกลาวถง

ตวแทนอกบรษทแตสมยนไมใชเลยคะ มกจะพดถงขอเสยของเคา

เพราะฉะนนรเลยวาไมด ตอนนตวแทนมจรรยาบรรณนอยมากแขงขน

กนสงนะคะ

ผสมภาษณ ตอไปครบการจดวางชองทางเดนหรอการจดวางแผนกตางๆตามสาขา

ของบรษทประกนชวตมความสะดวกแกทานหรอไม อยางไรครบ

คณ กายแกว ไมคอยไดไปสาขาอะคะ สวนใหญตวแทนจะมาเกบสตางคเมอครบรอบ

เคากจะมาเกบแตเคยไปเหมอนกนแถวๆ เดอะมอล ธนบร คอเราไปก

ไดความสะดวกดทงหองนาการจดวางแผนกตางๆกเปนสดสวนด

ผสมภาษณ แลวทานตองการใหสาขาตางๆของบรษทประกนชวตมสงอานวยความ

สะดวกตางๆอะไรใหแกทานบางครบ

161

คณ กายแกว สวนใหญเคากดอยแลวเพราะเทาทไปอะนะ เคากจะมทรอไวนงอาน

หนงสอพมพ แลวบรษทเคากจะมกาแฟ เครองดมไวใหจรงๆถาเราไป

ชาระเบยเรากคงไมไดไปใชบรการเหลานนละคะพกจะใชหองนาอยาง

เดยวอยางอนกมหมดแลว เคากม T.V. เปดใหดกนาจะเปนสาระของ

บรษทอะคะวามอะไรบาง กดอยแลวคะ

ผสมภาษณ ครบกขอจบการสมภาษณในครงนนะครบขอบคณมากครบ

คณ กายแกว คะดวยความยนดคะ

192

ภาคผนวก ค

แบบสอบถามเพอการวจย

การศกษาทศนคตทมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค

ในเขตกรงเทพมหานคร

เรยน ทานผตอบแบบสอบถาม : แบบสอบถามฉบบนเปนสวนหนงของวชาวจยธรกจและการตลาด ตาม

หลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการตลาด มหาวทยาลยหอการคาไทย จงใครขอความรวมมอจาก

ทานกรณาตอบแบบสอบถามอยางครบถวนตามความเปนจรงเพอเปนประโยชนทางการศกษา และ

ขอขอบพระคณทานเปนอยางสงทกรณาสละเวลา เพอเปนวทยาทานและสนบสนนการวจยในครงน

สวนท 1: การเลอกใชยหอของประกนชวต

คาชแจง:

1. ปจจบนบรษทประกนชวตยหอใดททานใชเปนหลก โดยพจารณาจากทนประกนทมาก

ทสด หรอ จานวนกรมธรรมทถอครองมากทสด

กรณาใสเครองหมาย () ลงในชองวางตามความเปนจรง

____ บรษท AIA

( กรณาเลอกเพยงขอเดยว )

____ บรษท ไทยประกนชวต

____ บรษท เมองไทยประกนชวต

เคย ไมเคย

ทานเคยซอประกนชวตของบรษทประกน

ชวตนดวยตนเองหรอไม 1. AIA

2. ไทยประกนชวต

3. เมองไทยประกนชวต

163

สวนท 2: การประเมนความสามารถทางการตลาดของบรษทประกนชวตแตละยหอ

คาชแจง:

ตามระดบความคดเหนดงน

กรณาใสเครองหมาย () ลงในชองวางทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด

5 เหนดวยอยางยง

4 เหนดวย

3 ไมแนใจ

2 ไมเหนดวย

1 ไมเหนดวยอยางยง

164

ประโยคขอความ

ระดบความเหน

เหน

ดวย

อยางยง

(5)

เหน

ดวย

(4)

ไม

แนใจ

(3)

ไมเหน

ดวย

(2)

ไมเหน

ดวย

อยางยง

(1)

ดานผลตภณฑ

1. บรษทประกนชวตนม

กรมธรรมใหเลอก

หลากหลายแบบ

1. AIA

2. ไทยประกนชวต

3. เมองไทยประกนชวต

2. บรษทประกนชวตนม

ความนาเชอถอสง

1. AIA

2. ไทยประกนชวต

3. เมองไทยประกนชวต

3. บรษทประกนชวตนม

ความมนคงทาง

การเงนสง

1. AIA

2. ไทยประกนชวต

3. เมองไทยประกนชวต

4. กรมธรรมของบรษท

ประกนชวตนมความ

ยดหยนสามารถปรบเปลยน

ไดตลอด

1. AIA

2. ไทยประกนชวต

3. เมองไทยประกนชวต

5. บรษทประกนชวตนม

กรมธรรมทรองรบ

กลมผสงอายเปนพเศษ

1. AIA

2. ไทยประกนชวต

3. เมองไทยประกนชวต

6. บรษทประกนชวตนม

กรมธรรมทรองรบกลมเดก

เปนพเศษ

1. AIA

2. ไทยประกนชวต

3. เมองไทยประกนชวต

7. บรษทประกนชวตนมการ

ชวยเหลอสงคมอยเปน

ประจา

1. AIA

2. ไทยประกนชวต

3. เมองไทยประกนชวต

8. บรษทประกนชวตนมการ

เกบเบยประกน

1. AIA

2. ไทยประกนชวต

165

ทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบ

กบคแขง

3. เมองไทยประกนชวต

ประโยคขอความ

ระดบความเหน

เหน

ดวย

อยางยง

(5)

เหน

ดวย

(4)

ไม

แนใจ

(3)

ไมเหน

ดวย

(2)

ไมเหน

ดวย

อยางยง

(1)

9. บรษทประกนชวตนม

การเกบเบยประกน ท

เหมาะสมเมอเปรยบเทยบ

กบความคมครองทไดรบ

1. AIA

2. ไทยประกนชวต

3. เมองไทยประกนชวต

ดานชองทางการจดจาหนาย

10. บรษทประกนชวตนม

สาขาใหบรการจานวนมาก

และสะดวกในการเดนทาง

1. AIA

2. ไทยประกนชวต

3. เมองไทยประกนชวต

11. บรษทประกนชวตนม

การขายประกนชวตผาน

ทางโทรศพทเปนสวนใหญ

เมอเทยบกบคแขง

1. AIA

2. ไทยประกนชวต

3. เมองไทยประกนชวต

12. บรษทประกนชวตนม

การขายประกนชวตผาน

ตวแทนเปนสวนใหญเมอ

เทยบกบคแขง

1. AIA

2. ไทยประกนชวต

3. เมองไทยประกนชวต

ดานการสงเสรมการตลาด

13. โฆษณาทาง T.V. ของ

บรษทประกนชวตนสราง

ความจดจาไดเปนอยางด

1. AIA

2. ไทยประกนชวต

3. เมองไทยประกนชวต

14. บรษทประกนชวตนม

การโฆษณาผานปาย

โฆษณากลางแจงจานวน

มาก

1. AIA

2. ไทยประกนชวต

3. เมองไทยประกนชวต

166

15. บรษทประกนชวตน

เปนสปอนเซอรตามราย

การตางๆเปนประจา (เชน

เกมสโชว, รายการกฬา)

1. AIA

2. ไทยประกนชวต

3. เมองไทยประกนชวต

ประโยคขอความ

ระดบความเหน

เหน

ดวย

อยางยง

(5)

เหน

ดวย

(4)

ไม

แนใจ

(3)

ไมเหน

ดวย

(2)

ไมเหน

ดวย

อยางยง

(1)

16. โฆษณาทางวทยของ

บรษทประกนชวตนสราง

ความจดจาไดเปนอยางด

1. AIA

2. ไทยประกนชวต

3. เมองไทยประกนชวต 17. โฆษณาทาง T.V. ของ

บรษทประกนชวตนทาให

ทานทราบถงประโยชนของ

การทาประกนชวตมากขน

1. AIA

2. ไทยประกนชวต

3. เมองไทยประกนชวต

18. บรษทประกนชวตนม

การโฆษณาผานสอสงพมพ

ทโดดเดนนาสนใจ

1. AIA

2. ไทยประกนชวต

3. เมองไทยประกนชวต

19. บรษทประกนชวตนม

การแจกของสมนาคณทม

ประโยชนและนาไปใชได

จรง

1. AIA

2. ไทยประกนชวต

3. เมองไทยประกนชวต

ดานกระบวนการ

20. บรษทประกนชวตนม

กระบวนการในการชาระเงน

ทสะดวก

1. AIA

2. ไทยประกนชวต

3. เมองไทยประกนชวต 21.บรษทประกนชวตนม

บรการชาระเงนท

หลากหลาย (ผานตวแทน,

ผานบตรเครดต)

1. AIA

2. ไทยประกนชวต

3. เมองไทยประกนชวต

167

22. บรษทประกนชวตนม

กระบวนการบรการ

หลงการขายทด

1. AIA

2. ไทยประกนชวต

3. เมองไทยประกนชวต ดานบคลากร

23.ตวแทนของบรษท

ประกนชวตนมความ

นาเชอถอ

1. AIA

2. ไทยประกนชวต

3. เมองไทยประกนชวต

ประโยคขอความ

ระดบความเหน

เหน

ดวย

อยางยง

(5)

เหน

ดวย

(4)

ไม

แนใจ

(3)

ไมเหน

ดวย

(2)

ไมเหน

ดวย

อยางยง

(1)

24. ตวแทนของบรษท

ประกนชวตนสามารถ

เปนทปรกษาทางการเงน

ใหแกลกคาได

1. AIA

2. ไทยประกนชวต

3. เมองไทยประกนชวต

25. ตวแทนของบรษท

ประกนชวตนมความรเรอง

ประกนชวตเปนอยางด

1. AIA

2. ไทยประกนชวต

3. เมองไทยประกนชวต ดานกายภาพ

26. โลโกของบรษทประกน

ชวตนมรปทรงท

ทนสมย

1. AIA

2. ไทยประกนชวต

3. เมองไทยประกนชวต

27. บรษทประกนชวตนม

ชดแตงกายทสภาพ

1. AIA

2. ไทยประกนชวต

3. เมองไทยประกนชวต

28. โลโกของบรษทประกน

ชวตนมรปทรงท

งายตอการจดจา

1. AIA

2. ไทยประกนชวต

3. เมองไทยประกนชวต

168

สวนท 3 ขอมลทวไปของผกรอกแบบสอบถาม

คาชแจง

1. เพศ

โปรดทาเครองหมาย ในชอง หรอเตมขอความลงในชองทเวนไว

(1) ชาย (2) หญง

2. สถานภาพการสมรส

(1) โสด (2) สมรส

(3) อนๆ...........................................

3. อาย

(1) 25 ป – 35 ป (2) 36 ป – 45 ป

(3) 46 ป – 55 ป (4) มากกวา 56 ป ขนไป

4. รายไดตอเดอนโดยประมาณ

(1) 15,000 – 25,000 บาท (2) 25,001 – 35,000 บาท

(3) 35,001 – 45,000 บาท (4) 45,001 – 55,000 บาท

(5) มากกกวา 50,001 บาทขนไป

5. ระดบการศกษา

(1) ตากวา ปรญญาตร (2) ปรญญาตร

(3) ปรญญาโท (4) ปรญญาเอก

6. อาชพ

(1)นกศกษา (2) ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

(3) ประกอบธรกจสวนตว (4) พนกงานบรษทเอกชน

(5) อนๆ(โปรดระบ)..........................

**** ขอขอบพระคณทใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม ****

169

ภาคผนวก ง

รายงานผล SPSS /SAS

Total Variance Explained

Com

pon

ent Initial Eigenvalues

Extraction Sums of Squared

Loadings

Rotation Sums of Squared

Loadings

Total

% of

Variance

Cumul

ative % Total

% of

Variance

Cumula

tive % Total

% of

Variance

Cumulat

ive %

1 7.772 27.758 27.758 7.772 27.758 27.758 5.234 18.694 18.694

2 3.391 12.112 39.871 3.391 12.112 39.871 3.535 12.623 31.317

3 1.746 6.236 46.106 1.746 6.236 46.106 3.260 11.641 42.958

4 1.465 5.233 51.339 1.465 5.233 51.339 1.770 6.320 49.278

5 1.042 3.721 55.059 1.042 3.721 55.059 1.413 5.048 54.326

6 1.001 3.577 58.636 1.001 3.577 58.636 1.207 4.310 58.636

7 .943 3.367 62.003

8 .859 3.068 65.071

9 .777 2.776 67.847

10 .717 2.562 70.409

11 .690 2.465 72.875

12 .671 2.398 75.272

13 .601 2.145 77.417

14 .581 2.074 79.491

15 .547 1.955 81.446

16 .519 1.852 83.298

17 .491 1.755 85.053

18 .470 1.680 86.733

19 .446 1.594 88.327

170

20 .426 1.523 89.850

21 .419 1.496 91.345

22 .406 1.451 92.797

23 .389 1.388 94.184

24 .377 1.347 95.532

25 .350 1.251 96.782

26 .338 1.205 97.988

27 .314 1.122 99.110

28 .249 .890

100.00

0

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Scree Plot

Component Number

27252321191715131197531

Eigen

value

10

8

6

4

2

0

174

Component Matrix(a)

Component

1 2 3 4 5 6

Q25 .751

Q2 .717

Q22 .690

Q24 .685

Q23 .684

Q1 .680

Q19 .665

Q3 .655

Q8 .637

Q9 .629

Q13 .615

Q17 .579

Q12 .564

Q20 .558

Q18 .548

Q27

Q15 .845

Q10 .779

Q14 .630

Q7 .621

Q5 -.547

Q26

Q6 .508 -.587

Q28 .539

Q11 .548 .507

Q16 .505

175

Q21

Q4

Extraction Method: Principal Component Analysis.

a 6 components extracted.

Rotated Component Matrix(a)

Component

1 2 3 4 5 6

Q25 .721

Q9 .701

Q23 .689

Q8 .685

Q22 .630

Q19 .574

Q2 .570

Q1 .570

Q12 .545

Q27 .515

Q3

Q15 .855

Q10 .847

Q7 .699

Q14 .626

Q28

Q13 .762

Q18 .683

Q17 .677

Q6 .525 .629

Q5 .610

176

Q24

Q21 .849

Q20 .763

Q11 .801

Q16 .648

Q4 .616

Q26

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser

Normalization.

a Rotation converged in 6 iterations.

Component Transformation Matrix

Component 1 2 3 4 5 6

1 .772 .249 .485 .282 .114 .120

2 -.082 .930 -.283 -.094 -.160 .114

3 .476 -.214 -.782 .264 -.189 .104

4 -.175 .150 -.182 .543 .689 -.381

5 .264 -.015 -.200 -.682 .635 .146

6 .267 .062 -.017 -.286 -.218 -.892

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser

Normalization.

177

Component Plot in Rotated Space

q13q17

q18

q5

q25

q12

q1q9 q19

q24

q8

q26

q23 q2q22

q27

q3

q6

1.01.0

q20

q21Component 2

q4

-.5

q28

q16

q7

q110.0

.5.5

.5

q10

q14

1.0q15

Component 3Component 10.00.0

-.5-.5

เครองมอ sas

Model Fit Statistics

Without With

Criterion Covariates Covariates

-2 LOG L 876.693 180.213

AIC 876.693 196.213

SBC 876.693 236.933

Testing Global Null Hypothesis: BETA = 0

Test Chi-Square DF Pr > ChiSq

Likelihood Ratio 696.4800 8 <.0001

Score 506.1631 8 <.0001

Wald 92.8334 8 <.0001

178

Analysis of Maximum Likelihood Estimates

Standard Hazard

ตวแปรอสระ DF Coefficient Error Chi-Square Pr > ChiSq Ratio

ตวแทนประกนชวต 1 4.13699 0.44797 85.2830 <.0001 62.614

ความเปนทรจก 1 0.95727 0.28356 11.3968 0.0007 2.605

การสงเสรมการตลาด 1 1.10174 0.28996 14.4372 0.0001 3.009

การชาระเงน 1 0.39422 0.19670 4.0167 0.0451 1.483

การขายผานทางโทร 1 - 0.16207 0.24087 0.4527 0.5011 0.850

ศพทและการโฆษณา

ทางวทย

ความยดหยนของกรม 1 1.31224 0.20559 40.7397 <.0001 3.714

ธรรม

ไทยประกนชวต(dv1) 1 -1.53774 0.64971 5.6018 0.0179 0.215

เมองไทยประกนชวต 1 -0.68420 0.64677 1.1191 0.2901 0.504

(dv2)

ตารางคา Hit rate

VAR00001 * VAR00002 Crosstabulation

VAR00002

Total 1.00 2.00 3.00 VAR0000

1 1.00 131 11 1 143

2.00 10 181 1 192

3.00 1 1 63 65

Total 149 193 65 400

174

ประวตผศกษา

นาย พงศธร สทธพงษ เกดเมอวนท 17 กนยายน 2527 สาเรจการศกษาระดบปรญญาตร

คณะบรหารธรกจ สาขาการจดการ จากมหาวทยาลยหอการคาไทย เมอปการศกษา 2549 และได

เขาศกษาตอในระดบปรญญามหาบณฑต หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการตลาด

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยหอการคาไทย ในป 2551