affärsnytta med sociala medier
TRANSCRIPT
Affärsnyttan med sociala medier
Inspirationsföreläsning för The Network
12 april 2011Fredrik Pallin, Springtime
Kort om mig
Dagens frågeställningar
Vad är sociala medier? Hur kan sociala medier skapa affärsnytta? Påverkas våra affärer? Vad går gränsen mellan professionellt och privat?
Att inte hoppa på tåget? Ska man få ångest nu?
Vad är sociala medier?
http://www.youtube.com/watch?v=NB_P-_NUdLw&feature=related
Var finns ert företag i sociala medier?
Organisationens officiella närvaro
Potentiella plattformar (skyddsregga!)
Omvärld (bevaka)
Det första steget (det är ordningen som är det viktiga!)
Lyssna
Lära
Engagera
Relationer bygger på lyssnande!
Grund för satsningar/- investeringar:
- Beslutsunderlag
- Kartläggningar
- Trender och omvärld
- Alerts
- Vad engagerar? Ämnen
- Influencers/Connectors
- Skyddregistrering
- Nollmätning/mätning
Så här omvärldsbevakar du
Det finns massor av sätt att hålla sig uppdaterad om vad som sägs på nätet, var konversationerna sker, vad konkurrenterna säger och gör samt vilka trender som det pratas om.
Några av verktygen vi ska titta på idag:RSS – ”Rich Site Summary”RSS-läsare, massor av olika program, vår favorit: Google ReaderTwingly – svensk sökmotor för blogg och microblogg
Det andra steget
Lyssna
Lära
Engagera
I kulisserna läggs grunden för långsiktig tillväxt!
Det viktiga arbetet som sällan syns:
- Strategiarbete
- Lär av ambassadörer
- Policys och riktlinjer
- Utbildning
- Skyddsregistrering
- Korskopplingar
- Produktutveckling
- Tjänsteutveckling
- Utvärdering
Det tredje steget
Lyssna
Lära
Engagera
I kulisserna läggs grunden för långsiktig tillväxt!
Skapa och främja företagrelationer:
- Medierelationer
- Internkommunikation
- Ack. kampanjer
- Ambassadörsprogram
- B2B-kommunikation
- Kundtjänst
- Plattformar för delning
- Plattformar för möten
Så här delar du med dig och engagerar dina målgrupper
Wordpress – Gratis bloggverktyg som utvecklats till att vara ett fullbordat CMS (Content Management System). Dela med er av kunskap.
Slideshare – En tjänst för delning av presentationer. Använd till att inspireras och bygga eget varumärke.
Twitter – En microbloggtjänst där varje inlägg får innehålla max 140 tecken. Bygg relationer, lyssna och lär.
Facebook – Världens största community. Starta en grupp för att bygga nätverk och vårda relationer.
Närvaro i sociala medier en långsiktig investering
Genomslag
Tid
Traditionellmasskommunikation
Sociala medier
Kostnad traditionell masskommunikation
Kostnad sociala medier
Agera där din målgrupp är
Några exempel
Telia pratar affärsnytta i egen blogg
Posten och Motormännen på Twitter
Arne är en välkänd person inom e-handelsbranschen
Twitterkontot följs av e-handlare
Arne har via Twitter bokat flera kundmöten
Motormännen använder Twitter som kanal till media.
Många nyckeljournalister följer Motormännen och har gett TV-soffan flera gånger.
Posten bygger forum för DR-marknadsförare
Visa ger mervärde till småföretagare på Facebook
Hur gör man då?
Engagemang på Facebook
Sortera bland dina syften Korspostning vs Handpåläggning Var generös med relevant trafik (4/5)
För ökad tillväxt – flytta ut utanför FB-bubblan För ökat konvertering – ge medlemmarna något att sprida
vidare som gör dem populärare i sina nätverk För ökat engagemang – analysera datan! För ökat sälj – bli en del av konsumentens vardag
Engagemang på en företagsblogg
Humanisera webbplatsen – don’t be boring Bygg – en individ i taget! – ett community kring bloggen Låt bloggen vara en del av det ständigt pågående samtalet (4/5)
För ökad tillväxt – skapa en sfär För ökad konvertering – var en viktig (mänsklig) nod i andra
människors nätverk, var någon de ”måste hålla koll på” För ökat engagemang – ”trigga tyckande” genom att dela
generöst och ”lämna plats” åt kommentarer För ökat sälj – analysera datan!
Ditt företags Twitter utmaningar
Hur får vi followers – och vad gör vi med dem? Hur ska vi kommunicera på Twitter? Vara användbar och långsiktig Vikten av att lyssna Kan Twitter vara en del av kundtjänst?
Tänk om alla medarbetare kunde vara kundtjänst?
http://www.youtube.com/watch?v=uc6Z5KR-Oys
Hur funkar det internt på företaget då?
Vad gör era medarbetare i sociala medier?
Employer Branding – förlorad kontroll
Talent Management – svårare att
behålla talang
De digitala fotavtrycken – okunskap om konsekvenser
Organisatorik anpassning – frihet under
ansvar
Organisatorik anpassning – frihet under
ansvar
Man kan inte äta kaka och samtidigt behålla den
Hur ser det ut på företaget?
Vad gör våra anställda på Facebook? Har vi rätt att lägga oss i? Vilka ansvar har de? Vilka regler finns? Vad står i anställningsavtalet?
Får era anställda blogga i företagets namn? Bloggar de privat? Vad bloggar de om? Har de rätt kunskaper? Är de stolta ambassadörer?
Får de anställda twittra under arbetstid? Får de vara officiella talespersoner?
Har ert intranät social funktionalitet?
Har ni förstått nyttan med sociala medier internt? Finns det en plan? Mål? Riktlinjer?
Har de som bestämmer kring satsningarna kunskap om möjligheterna och konsekvenserna av att uppträda (eller inte uppträda) i sociala medier?
Några sammanfattande tips
Välj några få kanaler att fokusera på Skynda långsamt (lär er kanalen innan ni går vidare) Välj ett ämne inom ert område och äg det online
Frågor och funderingar?
Fredrik [email protected]: @pallin0708-114 115
Presentationen laddas upp på:slideshare.net/SpringtimePR