Lettre d’information d’AGEFOS PME Auvergne-Rhône-Alpes - n°56 - 1er semestre 2017

PAN R

Au sommaireDossier Après la réforme, des services adaptés et 2 amplifiés

Les territoires Auvergne 3La formation pour faire renaître "Les Volcans" de ses cendresAin 4Capucine, grandir sans trébucherIsère 4Tous ensemble avec CamilleLoire 5Mieux que survivre, se développerRhône 5 Des équipes au service des patientsArdèche et Savoie 6En stations thermales, la formation a des vertus thérapeutiquesHaute-Savoie 6BAYA Consulting : la formation, une priorité pour les consultants

Brèves 7

L’expert 8Stéphane Thobie, RRH groupe B2S

Carnet d’adresses 8

POE, contrat de professionna-lisation ou d’apprentissage,

entretien professionnel et suivi du parcours professionnel… La boîte est riche d’outils.

Mutéco, Fonds d’Intervention Formation régional, ADEC, Fonds National pour l’Emploi, Fonds Social Européen, appels à projets du FPSPP… les dispositifs et les lignes financières existent, allégeant la charge de l’entreprise pour l’investissement dans ce capital immatériel que sont les compétences.

Encore faut-il connaître ces outils et dispositifs, savoir les manier et les articuler au moment décisif. Cette expertise est celle des conseillers d’AGEFOS PME. Ils sont quotidiennement à l’œuvre,

dans la durée, au côté des responsables des ressources humaines et des dirigeants. Ils le sont plus que jamais puisque la réforme de la Formation professionnelle, en baissant les obligations fiscales et légales de l’entreprise tout en densifiant sa responsabilité sociale, pose à tous la même question : Comment faire plus avec moins ?

AGEFOS PME a répondu en concevant la Garantie Formation, en faisant évoluer ses dispositifs et ses services, de l’accompa-gnement dans la réflexion straté-gique à la gestion concrète des ressources humaines dans les domaines de l’emploi et de la formation.

Le point en pages 2 et 3

Christelle Simoneau, Conseillère AGEFOS PME Drôme-Ardèche et Stéphane Rennou, Directeur des Thermes de Vals-les-Bains et de Neyrac-les-Bains. Ces thermes vont être modernisés et agrandis avec des travaux de l’ordre de 20 millions d’euros, doublant ainsi leur capacité d’accueil.

AGEFOS PMELa boîte à outils Emploi-Formation

Le dossier

Depuis 2004, 3 réformes importantes ont concerné le secteur de la formation professionnelle continue, sans compter les mesures portées par d’autres textes, comme en 2016 la Loi Travail qui comporte aussi des décisions relatives au champ de la formation.Dans cet environnement en perpétuel mouvement, nombreux sont ceux qui considèrent difficile de s’y retrouver, les simplifications annoncées du système étant loin d’être au rendez-vous. Nombreux aussi sont ceux qui contestent l’efficacité des moyens investis chaque année dans la formation professionnelle, sans pour autant toujours savoir ce qu’ils financent !

Même si notre système de formation est évidemment perfectible, ces critiques affectent l’image de dispositifs qui, pour nombre d’entre eux, ont pourtant démontré leur efficacité, la Période de professionnalisation, les Contrats de professionnalisation et d’Apprentissage, le Congé Individuel de Formation par exemple. S’agissant du Plan de formation, sa nécessité s’impose tellement que les efforts de chacun devraient plutôt être concen-trés sur sa valorisation et sa promotion aux yeux des dirigeants, tant il est vrai que la sécurisation des parcours professionnels des salariés en place est une nécessité, tout autant que celle des demandeurs d’emploi.

Pour ce qui concerne AGEFOS PME Auvergne-Rhône-Alpes, son Conseil d’Administration et sa structure technique s’efforcent au quotidien d’accompagner avec détermination le déploiement du Compte Personnel de Formation et la mutation que doivent conduire les organismes de formation pour se conformer aux exigences du récent décret Qualité.Ils s’efforcent aussi d’accompagner sur les territoires les entreprises PME-TPE adhérentes afin qu’elles continuent à mettre en œuvre, dans ce contexte instable, les formations nécessaires au développement des compétences de leurs collaborateurs.

Le présent Panorama témoigne de cette politique.

formations, AGEFOS PME a déjà cofinancé à ce jour une dizaine de sessions de formation-action, permettant à une centaine d’organismes régionaux d’obtenir la norme NF Service Formation professionnelle.

Sur ce même périmètre des structures régionales concourant à la formation professionnelle et à l’apprentissage, AGEFOS PME, désormais également Organisme Collecteur et répartiteur de la Taxe d’Apprentissage, a reversé en 2016 aux CFA implantés en Auvergne-Rhône-Alpes, 6,47 M€ au titre de la répartition des fonds libres de la taxe d’apprentissage non affectés par les entreprises (quota) et 3,47 M€ aux établissements d’enseignement professionnel (barème), 45 M€ ayant été collectés au titre de la taxe d’apprentissage auprès de 32 250 entreprises de la région.

L’écoute des dirigeants, un exercice quotidien

Cette capacité à articuler les savoir-faire et les dispositifs, quels que soient leurs promoteurs et gestionnaires (lire encadrés ci-contre) est au cœur de l’efficacité des conseillers d’AGEFOS PME Auvergne-Rhône-Alpes. N’ont-ils pas fait de l’écoute des dirigeants un exercice quotidien (11 000 rendez-vous en 2016) et de l’apport de solutions une pratique systématique ?

Ajoutons qu’ils déploient dans cet exercice une attention particulière aux besoins des responsables des ressources humaines. A ce titre, c’est une offre de services numérique facilitant la gestion et le suivi des stages, des plans de formation et des entretiens professionnels que l’AGEFOS PME déploiera très prochainement.

C’est aussi une mesure "Appui-conseil RH" née des discussions avec l’État (Direccte) qui est accessible aux adhérents dans des conditions financières très favorables, sachant que la réforme de la formation comme la nécessité de maintenir la compétitivité des PME-TPE, font des compétences un enjeu stratégique pour celles-ci.

Cela étant, l’obligation légale de l’entreprise au financement de la formation professionnelle a baissé tandis que s’amplifiait sa responsabilité dans le parcours professionnel de chacun de ses salariés et que s’ouvrait le CPF (Compte Personnel de Formation), droit à la formation tout au long de la vie.

« Un an après l’entrée en vigueur de la réforme, l’investissement dans la formation se maintient et les entreprises adhérentes en appellent de plus en plus à nos services que nous avons fait évoluer et aux dispositifs que nous mobilisons, parfois après les avoir nous-mêmes configurés. Cela notamment grâce à notre proximité avec les entreprises » récapitule le directeur.

La Garantie Formation sécurise et optimise le budget

Le premier de ces dispositifs, conçu et mis en œuvre par AGEFOS PME, est sans nul doute la Garantie Formation. Cet outil facilite aux entreprises le maintien de leur budget Formation au niveau antérieur, leur permet de l’optimiser, mutualisation et abondements à l’appui. Plus encore, la Garantie Formation apporte une sécurité et une capacité accrue à anticiper les besoins, à planifier les plans de formation.

C’est d’autant plus vrai que les conseillers d’AGEFOS PME qui répondent aux boulever-sements portés par la réforme de la formation professionnelle sont au quotidien confrontés à la réalité des entreprises et des territoires (lire en dernière page).

C’est d’autant plus efficace qu’ils développent de l’agilité dans le travail partenarial. D’abord avec les structures œuvrant pour l’insertion professionnelle : Pôle Emploi, Missions locales, Cap Emploi, AGEFIPH,... Egalement avec les organismes de formation aujourd’hui conduits à démontrer, notamment avec certification ou label à l’appui, la qualité de leurs prestations.

Veiller à la qualité de la formation, aider les prestataires à se qualifier

Connaissant bien ces maillons essentiels, assumant sa mission de veille sur la qualité des

Après la réforme, des services adaptés et amplifiés

Visibilité à court/moyen termes sur vos besoins en formation grâce à l’accompagnement d’un conseiller expert des réalités économiques et territoriales

Approche maîtrisée des dépenses de formation grâce à des versements volontaires calibrés et planifiés en fonction des besoins

Capitalisation sur plusieurs exercices pour un Plan de formation ambitieux

Réponse aux obligations sociales et justification de leur respect

Mise à disposition d’outils pour faciliter la GRH : guide pour l’entretien professionnel, solution informatique facile d’utilisation et à coût réduit,...

Accès à des formations à tarif préférentiel organisées sur le territoire

« Dans ce monde qui voit la concurrence exacerbée, les mutations économiques/ technologiques accélérées, l’émergence de nouveaux métiers, les entreprises ont besoin de salariés compétents, investis dans leur travail, fiers de l’exercer et en position pour évoluer » lance Serge Géri, Directeur d’AGEFOS PME Auvergne-Rhône-Alpes.

ÉditoVincent Girma, Président

GARANTIE FORMATION, LE PRIVILÈGE DE LA TRANQUILLITÉDans notre région, 1 350 entreprises ont déjà adhéré à la Garantie Formation en 2016

PANORAMA n° 56 - 1er sem. 2017 AGEFOS PME Auvergne-Rhône-AlpesDirecteur de publication : Serge Géri Rédacteur en chef , mise en page : Alice Tripoz (Daval) atripoz@agefos-pme.com - 04 26 68 40 32Rédaction : Agence Pleins TitresPhotographies entreprises-images.com (sauf mentions) Comité rédaction Délégués départementaux Impression : Manufacture d’Histoires Deux-PontsÉdition gratuite Janvier 2017 (41 700 ex) ISSN 2490-7685

www.agefos-pme-aura.comwww.agefos-pme-auvergne.com

AGEFOS PME Auvergne-Rhône-Alpes - Panorama n°56 - 1er semestre 2017

Les territoiresAprès la réforme, des services adaptés et amplifiés

A u v e r g n e La formation pour faire renaître "Les Volcans" de ses cendres

Martine Lebeau n’oubliera jamais le 18 août 2014. Ce jour-là, avec d’anciens salariés de l’entreprise, elle réouvrait la librairie "Les Volcans", promise 6 mois plus tôt à la liquidation judiciaire. Une douzaine de collègues s’était réunie en coopérative pour faire revivre cette institution clermontoise boudée par les repreneurs. « On ne pouvait pas imaginer "Les Volcans" s’éteindre » commente l’ancienne cadre, élue Gérante de la librairie.

Pour mener à bien leur projet, les associés ont fédéré des financeurs et des clients en vue de créer la structure et de réunir les fonds nécessaires. Ils ont été accompagnés par AGEFOS PME pour le volet formation, indispensable à la reprise d’activité. « Pour la réouverture, nous étions 31 personnes » explique Martine Lebeau. « Nous devions tous monter en compétence et développer l’autonomie de chacun d’entre nous pour être véritablement acteurs de l’entreprise. Cela supposait savoir gérer un rayon, installer les vitrines, répondre aux appels d’offres, organiser la circulation dans la librairie. En outre, 3 caissières souhaitaient évoluer vers l’accueil, la gestion d’un rayon et la comptabilité. Nous avons travaillé avec les salariés sur leurs besoins mais aussi, gage d’assiduité, sur leurs souhaits de formation pour élaborer notre Plan de formation 2015-2016. »

Fanny Roche, Conseillère AGEFOS PME a accompagné attentivement la préparation et la mise en œuvre du Plan de formation, mobilisant aussi les cofinancements du Fonds National de l’Emploi (Direccte) et du Fonds d’Intervention Formation (Conseil Régional Auvergne). Sur sa proposition, l’entreprise a également souscrit à la Garantie Formation, Mme Lebeau considérant « d’une part, la souplesse financière du dispositif et d’autre part aussi, la qualité du partenariat avec AGEFOS PME, l’écoute et la disponibilité de la conseillère. »

Pour la rentrée de septembre 2016, 3 nouvelles personnes ont été recrutées : 1 en contrat d’apprentissage et 2 autres en contrat de professionnalisation, ce qui porte aujourd’hui à 41 le nombre de salariés de la librairie. Jadis moribonde, celle-ci vient de boucler 2 exercices excédentaires, pour la plus grande fierté de son personnel.

« Maintenant, j’y vois plus clair et je continuerai à confier la gestion de la formation à AGEFOS PME, parce que c’est un investissement intelligent qui me dégage du temps et de l’énergie pour me concentrer sur d’autres activités » conclut Martine Lebeau.

Accompagnée par AGEFOS PME dans la mise en œuvre et le financement de son Plan de formation 2015-2016, la librairie "Les Volcans" a misé sur le développement des compétences pour continuer l’aventure.

Alléger la charge

Manquer de salariés tandis qu’enflent les chiffres du chômage ; être face à des chômeurs en perte de confiance, à la recherche d’un rebond… AGEFOS PME actionne régulièrement, en partenariat avec Pôle emploi, la Préparation Opérationnelle à l’Emploi (POE) pour favoriser l’adéquation entre les projets des demandeurs d’emploi et les offres des entreprises. A l’issue de la POE, les stagiaires sont recrutés en CDI ou en CDD et certains poursuivent leur parcours dans le cadre d’un contrat de professionnalisation. A titre d’illustration, au cours des derniers mois :

. Dans les Services A la Personne, 250 demandeurs d’emploi formés à l’échelle d’Auvergne-Rhône-Alpes pour viser le titre d’Assistant(e) De Vie aux Familles.

. Dans le tertiaire, une vingtaine de groupes de POE a été mise en œuvre : Négociateur/commercial dans l’immobilier (Isère, Haute-Savoie), Assistant de paie (Auvergne) et Conseiller Relation Clients à Distance (161 personnes pour la région),…

. Une centaine de saisonniers formés pour renforcer leurs compétences pour les entreprises du thermalisme (CQP Agent thermal), des remontées mécaniques (Brevet Pisteur-secouriste 1er degré), des organismes de tourisme (Titre "CALAS" Créateur Ambiance Ludique, Artistique & Sportive niveau IV),...

. 361 équipiers polyvalents formés pour la restauration rapide. . ...

Favoriser l’emploi

Dans la boîte à outils du conseiller AGEFOS PME pour traiter le volet financier des formations, figure chaque fois que possible la recherche de financements externes susceptibles d’alléger le budget Formation de l’entreprise. Ainsi, en 2016 : . 312 entreprises ont bénéficié en Rhône-Alpes d’un cofinancement via Mutéco, un dispositif du FPSPP (Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels) activé par AGEFOS PME et le FONGECIF et soutenu par la Région Rhône-Alpes. . L’Adec Bijouterie (Actions pour le Dévelop-pement de l’Emploi et des Compétences), un financement Etat, a permis d’accom-pagner 10 entreprises rhônalpines dans leur démarche de certification et à 11 autres d’améliorer leur gestion du personnel.Par ailleurs, 29 polisseurs, sertisseurs, joailliers et concepteurs CAO-DAO ont pu mener à bien un CQP ou une VAE dans ce cadre.. 1,29 M€ au titre du Fonds Social Européen a été mobilisé par AGEFOS PME pour la formation de 1 122 salariés. . ...

Au cœur de Clermont-Ferrand, la librairie dédie des espaces à ses différents segments de clientèle.

AGEFOS PME Auvergne-Rhône-Alpes - Panorama n°56 - 1er semestre 2017Les territoiresA i n Capucine, grandir sans trébucher

I s è r e Tous ensemble avec Camille

Elodie Gautier, Responsable des Ressources humaines (SARL Capucine).

Eric et Fatima Giordano (Les GarderieLand) primés "Coup de cœur du jury" lors de la manifestation "Handicap & Entreprise Ca tourne !" du 15/11/2016, pour le recrutement et la formation de Camille.

Une jeune femme trisomique est aujourd’hui engagée dans un contrat de professionnalisation visant le CAP Petite Enfance, diplôme obligatoire pour son recrutement durable par "Les GarderieLand", une entreprise de micro-crèches.

Le marché, en croissance continue et en mutation, est celui de la livraison express de marchandises à domicile. Sur ce marché porteur, Capucine SARL, notamment sous-traitante d’UPS le groupe leader mondial de transport de colis, affiche une belle santé et décline, avec l’appui d’AGEFOS PME, une stratégie mûrement réfléchie.L’entreprise compte aujourd’hui près d’une centaine de salariés, essentiellement des chauffeurs-livreurs exerçant sur 4 zones géogra-phiques : Doubs, Jura, Ain et Rhône.

Son financement a par ailleurs été assuré pour 1/3 de son montant par le FPSPP* dans le cadre d’un projet régional Mutéco porté par AGEFOS PME. Ce plan découle de "Paliers de croissance", un dispositif mis en œuvre par AGEFOS PME en 2013-2014 pour accompagner les PME engagées sur le terrain fertile mais instable de la croissance. A partir d’un diagnostic partagé entre le dirigeant de Capucine, AGEFOS PME et une équipe pluridisciplinaire de consultants, un projet stratégique et un plan d’actions avaient émergé, la mise en œuvre de ce dernier étant en cours de concrétisation. « L’une des actions proposées concernait le recrutement d’un bras droit pour le dirigeant de l’entreprise alors soumis, comme beaucoup de responsables de PME dans un tel contexte, à l’explosion de ses tâches et des formalités administratives » rappelle Julien Chometton, Conseiller AGEFOS PME de l’entreprise. Une autre, relative à l’optimisation des tournées pour réduire les coûts, a motivé l’investissement formation engagé. « En effet, l’accent a été mis sur l’éco-conduite, pratique génératrice d’économie, de sécurité et satisfaisante pour réduire l’empreinte écologique, une des exigences du donneur d’ordres » relève Elodie Gautier. Elle poursuit : « L’objectif est également d’élever les compétences de nos chefs de sites en matière de gestion et de suivi de l’activité, mais aussi de nos chauffeurs qui doivent assimiler de nouvelles pratiques professionnelles susceptibles de garantir, par la maîtrise des procédures et des outils, la qualité du service. »Un avantage concurrentiel décisif aussi bien pour le donneur d’ordres que pour Capucine, son sous-traitant qui poursuivra sa croissance en 2017, toujours avec le soutien d’AGEFOS PME. A l’ordre du jour, la poursuite de l’investissement formation avec un volet relatif à la prise en compte des obligations des entreprises de plus de 50 salariés dont l’établissement d’un rapport de situation comparée entre les femmes et les hommes (Projet "Égalité Professionnelle").

« Ils représentent l’entreprise et doivent être fiables, rapides, rigoureux en matière de reporting, agiles face à tout aléa sur la chaîne de livraison… Leur compétence est primordiale » souligne Elodie Gautier, la Responsable des Ressources humaines récemment recrutée. Il est de ce point de vue significatif que Capucine ait adhéré à la Garantie Formation, le dispositif conçu et géré par AGEFOS PME pour préserver, dans les entreprises, l’investissement formation. Cette Garantie Formation a participé pleinement à la mise en œuvre du Plan de formation 2016 de l’entreprise particulièrement ambitieux.

Le recrutement de Camille par le site berjallien de GarderieLand, une micro-crèche privée, peut être considéré comme le résultat d’un dossier complexe mais également exemplaire en matière de partenariat, d’articulation de financements et d’ingénierie de formation.« C’est une histoire humaine » relève Benoît Quinon, Responsable de l’antenne Nord-Isère d’AGEFOS PME. « J’ai d’abord pensé difficile d’organiser le cheminement de Camille jusqu’au CAP Petite Enfance, diplôme obligatoire pour être embauchée par la crèche. Mais nous pouvions compter sur la motivation de cette jeune femme, sur son envie d’autonomie tout comme sur la démarche volontariste des dirigeants de l’entreprise. Nous avons réuni autour de la table ces dirigeants et les représentants de Pôle emploi, de l’AGEFIPH, du Greta Nord-Isère et de PairformHand. L’habitude d’un travail régulier avec la plupart de ces partenaires du territoire s’est révélée un atout précieux. »Eric Giordano, Dirigeant de GarderieLand raconte, lui, comment son engagement ancien et bénévole auprès des personnes en situation de handicap a amené l’entreprise à ouvrir ses portes, fin 2015, à cette stagiaire inhabituelle. D’une mise en situation en milieu professionnel à une Préparation Opérationnelle à l’Emploi dont la durée a été exceptionnellement portée à 6 mois, puis à la signature d’un contrat de professionnalisation, rien n’a été négligé. Surtout pas le ressenti des enfants et de leurs parents qui ont exprimé leur satisfaction. Pas plus que la dynamique de travail : « L’équipe de la micro-crèche a vite été séduite par notre stagiaire. Travailler avec Camille n’est pas un handicap mais il fallait aussi apprendre à l’accompagner pour une bonne réalisation de ses missions. Nous avons donc fait appel en février 2016 à PairformHand, un organisme spécialisé qui accompagne les personnes handicapées

dans leurs apprentissages et leur intégration professionnelle » détaillent Fatima et Eric Giordano, les 2 chefs d’entreprise. PairformHand est toujours présente pour sécuriser la mise en œuvre du contrat de professionnalisation dont la formation est dispensée par le Greta Nord-Isère depuis septembre dernier, avec pour objectif le CAP en 2 ans via le contrôle continu. Camille pourra alors signer un contrat durable. « Certes, elle pourrait ne jamais travailler seule » relève Eric Giordano. « Mais ce qu’elle apporte est irremplaçable. » Il dit également : « Oui, le coût de ce parcours de professionnalisation n’est pas négligeable. Mais si nous ne réussissions pas, Camille resterait à la maison, percevrait une pension et/ou travaillerait dans un autre secteur alors qu’elle s’épanouit avec les enfants. C’est à nous de faire changer les choses. »

En croissance rapide sur le marché concurrentiel de la livraison express de colis, Capucine SARL mise sur la compétence de ses salariés et gagne la confiance d’un donneur d’ordres exigeant.

© Le Progrès

*FPSPP : Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels.

AGEFOS PME Auvergne-Rhône-Alpes - Panorama n°56 - 1er semestre 2017

L o i r e Mieux que survivre, se développerMises à mal par la crise de 2008 dans un secteur déjà en difficulté et confrontées à une fusion-acquisition, Odea et AJ Biais auraient pu disparaître. Au contraire, les 2 PME ont enclenché une dynamique de réorganisation et de formation exigeante. Une réussite.

Odea et AJ Biais, 15 M€ de chiffre d’affaires, sont 2 entreprises propriétés d’une même famille, produisant des accessoires en textile (galons, tresses, rubans thermocollants…) pour les façonniers industriels et les particuliers et des accessoires pour la corseterie (agrafages, protèges-armatures...). Elles emploient 150 personnes dont 130 en France, pour l’essentiel dans la Loire.Évoquant les raisons d’un Plan de formation de 2 ans, Michel Enjary, Directeur administratif et financier, use d’une intéressante expression : « Il nous fallait démocratiser l’appropriation des flux. » Il le fallait parce que « (…) dans le marché qui est le nôtre où nous devons être à l’international, répondre aux impératifs de la "fast fashion", aucune autre voie n’est ouverte que celles de la réactivité et de la qualité » est-il expliqué. « Dans ce contexte, il ne s’agit pas que les équipes bricolent. Quand votre client est à 2 000 km, pas question de découvrir un défaut qualité à la livraison ! Quand le délai de livraison est de 24 h, chacun doit être autonome » précise l’homme de terrain.

Odea et AJ Biais n’ont en effet pas bricolé. Leur encadrement a engagé un travail concret de remise à plat de l’organisation et lancé, jour après jour, à chaque étape de la production et de la relation client, poste de travail par poste de travail, avec chaque salarié, un processus d’amélioration continue. A l’appui de cette dynamique : des formations et l’adaptation d’un ERP aux spécificités de l’activité.« Une vraie révolution » apprécie Marie-France Dublé, Conseillère AGEFOS PME. Présente lors de la phase de réflexion stratégique, elle a facilité l’élaboration et la réalisation d’un Plan de formation d’ampleur. Une relation de confiance avec l’entreprise, une connaissance des déterminants d’un Plan de formation réaliste et productif, une capacité à mobiliser les financements externes accessibles, en l’occurrence le dispositif de la Région Rhône-Alpes "Former pour anticiper"… AGEFOS PME a mis en œuvre ses compétences.Le Plan de formation, au final, a concerné la totalité des personnels : production, méthode, qualité, maintenance, achat, logistique ; et les collaborateurs des premiers niveaux de qualification comme ceux de l’encadrement… « Les salariés ont gagné en efficacité et leur travail a pris un sens nouveau » relève encore la conseillère AGEFOS PME. « Les tâches se sont enrichies et les salariés, mieux formés, sont plus autonomes. L’encadrement dé-gage du temps pour réfléchir et impulser les évolutions nécessaires au développement » complète Michel Enjary. La recherche, ce sont par exemple des machines mises au point en interne pour gagner en productivité. Le développement, ce sont en 2017 la création d’un site de production dans les pays baltes et le recrutement d’un commercial pour la zone Allemagne-Pays Baltes- Pologne. « Parce que l’heure n’est plus à la survie mais à la croissance » conclut Michel Enjary.

Cœur de métier de l’entreprise AJ BIAIS : l’orientation du tissu à 45°. L’entreprise est la seule en France à réaliser cette opération.

Sté Odea : Fabrication de bandes d’agrafage pour la fermeture de soutiens-gorge. Contrôle qualité de l’alignement.

FSK : Un service de proximité assuré par les salariés de l’entreprise au domicile des patients.

R h ô n e Des équipes au service des patientsPionnière dans la prestation de santé à domicile sur les segments de la stomathérapie et des troubles de la continence, FSK vit pourtant des difficultés liées à la baisse des remboursements des soins médicaux. Le maintien de son développement avec des services adaptés passe par la formation.« FSK compte 125 salariés répartis sur la France, tous fiers d’obtenir chaque année la confiance de toujours plus de patients. Notre engagement "Nous prenons soin de vous", c’est la promesse faite par chaque collaborateur aux patients dont il a la charge » commente Stéphane Ehni, Directeur des Ressources humaines.Pionnière et aujourd’hui acteur majeur dans la prestation de santé à domicile en stomathérapie, FSK a conscience que le respect de son engagement passe par une politique de formation dynamique. « Nous sommes en recherche constante d’efficacité et cela passe par le développement permanent des compétences de nos équipes. Nous évoluons dans un secteur difficile, celui de la prestation de santé à domicile. Ce qui nous différencie et continuera de nous différencier de nos concurrents, c’est une qualité irréprochable délivrée par des équipes qui se doivent d’être toujours plus professionnelles » détaille le DRH.« L’entreprise, qui valorise l’évolution en interne des collaborateurs et veille à l’élévation de leurs compétences, a maintenu à 1,7 % de la masse salariale son budget de formation malgré la réduction de l’obligation légale actée par la réforme de la formation » relève Valérie Douvre, Conseillère AGEFOS PME. FSK a adhéré à la Garantie Formation, le système inventé et mis en œuvre par AGEFOS PME pour maintenir, assurer et dans certains cas, abonder les budgets de formation des entreprises. Pour l’entreprise, ses efforts de formation ont été facilités par le projet Mutéco, une ligne financière nationale du FPSPP* mobilisée par AGEFOS PME pour soutenir, par la formation, les entreprises en mutation. Ce dispositif aura financé la moitié du Plan de formation des

délégués et des managers de FSK. « Un plan ancré sur les réalités actuelles de ce qu’ils doivent maîtriser et les valeurs qui sont les nôtres dans la relation avec nos interlocuteurs : professionnalisme et respect des fondamentaux éthiques compte tenu des spécificités de notre clientèle, avec des qualités d’écoute et d’échange. Le coaching des équipes fait aussi son entrée dans notre approche managériale et constitue un changement de méthode » souligne Stéphane Ehni.Le cadre fixé, il restait à préciser le cahier des charges et à procéder à l’appel d’offres auprès de dispensateurs de formation. « Nous avons sollicité AGEFOS PME pour nous accompagner dans le process et arrêter notre choix » indique-t-il. A la confluence entre les besoins et la culture de l’entreprise et les besoins des salariés, un organisme a été retenu avec lequel la méthode pédagogique et les contenus ont été conçus et précisés. Les résultats sont bons. Appelés à se prononcer sur ce qu’ils avaient appris afin de permettre d’ajuster la suite de la séquence de formation, les délégués et leurs managers ont pointé la pertinence des enseignements dispensés.

*FPSPP : Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels.

AGEFOS PME Auvergne-Rhône-Alpes - Panorama n°56 - 1er semestre 2017Les territoiresA r d è c h e & S a v o i e En stations thermales, la formation a des vertus thérapeutiquesLes stations thermales, à finalité de thérapie ou de bien-être, sont plébiscitées en raison notamment du caractère naturel des soins prodigués. En Auvergne-Rhône-Alpes, ce secteur représente une activité majeure (21 établissements, 1170 salariés à fin 2015) qui participe à une économie touristique structurée. Les Thermes de Vals-les Bains et de Neyrac-les-Bains et ceux de La Léchère ont mesuré ces enjeux et développent les compétences de leurs collaborateurs pour accompagner leur croissance.

ARDÈCHE La Garantie Formation pour faciliter le doublement de l’activitéDurant 3 ans, les Thermes de Vals-les-Bains et de Neyrac-les-Bains vont connaître des travaux de grande ampleur. Avec un investissement de 12 Millions d’euros pour le premier établissement et de 8 millions pour le second, ils seront modernisés et agrandis jusqu’à doubler leur capacité d’accueil.

« A Vals-les-Bains (38 ETP) où l’on soigne notamment le diabète et les problèmes de nutrition, nous comptons passer de 2 700 à 5 000 curistes et de 40 000 à 80 000 accès "bien-être" par an » note Stéphane Rennou, Directeur des 2 établissements. « Aux Thermes de Neyrac-les-Bains (40 ETP), spécialisés dans la rhumatologie et la dermatologie, l’ambition est la même en matière de fréquentation, couplée avec la volonté d’augmenter la période d’ouverture aujourd’hui limitée entre avril et novembre » poursuit-il. Avec des prestations et des équipements de plus en plus haut de gamme -piscine de boue, vaporarium…-, les compétences doivent suivre : « Lorsque nous réouvrirons nos portes à chaque nouvelle saison, les ressources humaines devront être au top comme les bâtiments. » Parce qu’il aura besoin, dans les mois à venir, de formations complémentaires pour ses collaborateurs, le directeur anticipe : « J’ai souscrit à la Garantie Formation proposée par Christelle Simoneau, Conseillère AGEFOS PME. Cela nous donnera la souplesse financière nécessaire. Nous n’avons pas le droit de nous tromper » commente-t-il. Commune aux 2 établissements, l’équipe technique a été renforcée par l’embauche d’un jeune en contrat de professionnalisation visant le BTS maintenance industrielle. Elle a également été formée aux nouveaux process des piscines : utilisation du chlore gazeux et bientôt le traitement des bassins de limon thermal. Côté soignants, l’entreprise a anticipé : « Après les informations collectives organisées par notre OPCA, nous avons pu apporter des réponses aux besoins individuels » explique Stéphane Rennou. Notamment en recourant à la VAE : « En 2015, 14 agents de soin thermal et autant en 2016 se sont engagés dans le dispositif. Tous ont obtenu leur CQP Agent Thermal avec les félicitations du jury ! » se réjouit le directeur. « Il faut dire que le dossier avait été bien monté par la conseillère AGEFOS PME et ses partenaires, la MIFE Ardèche et le FONGECIF qui ont su, à force de réunions de présentation du dispositif et d’explications, répondre aux craintes de nos agents, pour la grande majorité en emploi saisonnier » poursuit M. Rennou.A Vals-les-Bains, l’équipe d’esthéticiennes a bénéficié de 3 embauches, 2 en contrat de professionnalisation, (BTS & BP Esthétique) et 1 en contrat d’apprentissage (Esthétique). De leur côté, la diététicienne et l’infirmier ont passé un diplôme universitaire en diabétologie. Enfin, grâce au dossier Mutéco, les agents d’accueil ont été formés à l’anglais, un plus pour la clientèle. Et, dans les 2 établissements également, une dizaine d’agents de soin ainsi que la psychologue clinicienne suivront cet hiver une formation à l’accueil des patientes atteintes d’un cancer du sein afin de pouvoir prendre en compte cette nouvelle clientèle qui contribuera elle aussi au développement des thermes ardéchois.

Thermes de La Léchère ©

SAVOIE La Léchère soigne ses compétences et retrouve l’équilibre« C’est important pour moi de promouvoir tous les potentiels de l’entreprise car elle ne restera performante que si elle s’adapte aux évolutions. » Nommé fin 2012 Directeur général des Thermes de La Léchère, Christophe Arsant a trouvé en arrivant une « situation finan-

cière difficile et un person-nel trop livré à lui-même. » Son premier objectif est alors d’équilibrer les comptes et de renouer le dialogue social « avec les instances représen-tatives du personnel et 2 fois par an, avec l’ensemble des équipes. » Autant d’occasions d’expliquer et de promouvoir la formation « qui fait partie intégrante de la stratégie de développement » et « d’écouter les attentes en la matière. » En 4 ans, le directeur général a constaté un gros changement : « Les salariés comprennent maintenant que cela compte pour leur avenir. Avant, par

exemple, la majorité d’entre eux ne connaissait pas la VAE. Cette année, à l’issue des réunions d’information auxquelles ont participé une trentaine de salariés, nous avons déjà réussi à en convaincre 2 de se lancer dans une démarche individuelle de validation du CQP Agent Thermal. »La structure compte 92 personnes (ETP) avec une majorité de saisonniers, 38 CDI et une moyenne d’âge de 46 ans. « Mais tous les collaborateurs, quel que soit leur âge sont concernés par la formation » insiste Christophe Arsant qui a lui-même participé à l’action collective organisée par AGEFOS PME sur la Base de Données Économiques et Sociales. Démarche d’égalité entre les femmes et les hommes, information sur le Compte Personnel de Formation, cours de langues et d’informatique/web dans le cadre de Mutéco Tourisme (voir p.7),… « Toutes ces initiatives sont accompagnées par Isabelle Goddet, Conseillère AGEFOS PME avec laquelle nous travaillons depuis des années sachant aussi que nous relevons de 2 OPCA de branche puisque nous appliquons 2 conventions collectives » souligne le directeur général. La Léchère qui est en effet à la fois une station thermale, un spa, un restaurant, un grand hôtel et une résidence, exerce donc plusieurs métiers. « L’an dernier aux thermes, nous avons sensibilisé le personnel d’accueil à l’accompagnement et aux fondamentaux du tourisme. Avec les aides-soignants, nous développons le relationnel vis-à-vis des curistes. Au spa, une fois par an, nous formons nos 8 esthéticiennes qualifiées à de nouveaux types de soins. » Au restaurant, une meilleure connaissance du vin sera apportée aux serveurs, tandis qu’à l’hôtel la direction compte trouver, avec l’aide d’AGEFOS PME, des formations sur mesure en organisation du temps de travail pour le personnel d’étage. Bien qu’il estime lourde l’élaboration d’un Plan de formation de cette ampleur, Christophe Arsant ne regrette pas l’investissement car il en récolte les fruits : « Après un résultat négatif en 2012, nous allons renouer cette année avec l’équilibre ! » se félicite-t-il.

Thermes de Vals-les-Bains

Brèves

AGEFOS PME Auvergne-Rhône-Alpes - Panorama n°56 - 1er semestre 2017

H a u t e - S a v o i e BAYA Consulting : la formation, une priorité pour les consultants

Mutéco Formations pour le tourisme

Né dans les années 80, le portage salarial connaît depuis 10 ans un fort développement reconnu par l’Ordonnance du 2 avril 2015. Pour l’entreprise Baya Consulting, société du Groupe Baya, cette officialisation est le gage d’une croissance prometteuse. Déjà installée à Annecy (son siège social), Lyon et Nantes, l’entreprise a ouvert 2 autres agences à Montpellier et Paris. Elle emploie désormais 5 permanents et "porte" 220 consultants, soit 50 ETP. Intervenant en entreprises dans des domaines aussi divers que la qualité, la logistique, les achats ou encore les RH, ces consultants ont vocation à prendre, à terme, leur indépendance : « Sauf exception, ils restent en moyenne 3 ans en portage salarial avant de créer leur propre structure » explique en effet Bertrand Hoch, Directeur. Pour simplifier le quotidien des porteurs de projets et leur permettre de gagner de nouveaux marchés, Baya Consulting a conçu une offre de services de proximité : programme de formation adapté aux besoins des consultants et accompagnement personnalisé, animation d’un réseau d’expertise et d’échanges, gestion administrative simplifiée.A ce titre, elle a mis en place une plate-forme informatique qui facilite la gestion des salariés portés tout en leur offrant un "espace consultants" et un bureau en ligne sécurisé. « AGEFOS PME nous a accompagnés dans la prise en main de ce nouvel outil » explique le directeur. « Les formations dispensées ont permis l’appropriation du logiciel, la mise en

place de tutoriels et favorisé l’organisation de réunions entre les collaborateurs permanents de Baya Consulting et les consultants pour développer le partage d’expériences entre tous. » Gros chantier du début 2016 mené dans le cadre du projet Mutéco, cette formation n’est plus dispensée à présent qu’aux nouveaux arrivants. « Aujourd’hui, nous privilégions le développe-ment commercial au sein d’un parcours de formation spécifique » ajoute M. Hoch. Créé il y a plusieurs années, ce parcours, « véritable accompagnement formation personnali-sé » est composé de modules de différents niveaux. Il concerne les collaborateurs per-manents et les consultants en portage salarial. Les formations dispensées visent les différentes phases de l’action commerciale comme : "Rédiger une offre", "Conduire un entretien avec un client", mais permettent également de facili-ter le projet des intéressés. « Ce sont d’excellents professionnels dans leur spécialité mais pour la plupart d’entre eux, ils n’avaient auparavant assuré aucune démarche commerciale » note le dirigeant qui se félicite des bons échos recueillis par cette initiative. « Notre Plan de formation est structuré et mis en œuvre en lien avec AGEFOS PME auprès duquel nous adhérons à titre volontaire, notre conseiller ayant bien compris la complexité de notre métier » ajoute le directeur qui réclame la création d’une convention collective propre au portage salarial.

Sur le territoire du Massif du Sancy, la "Convention de Promotion de l'Emploi" entre AGEFOS PME Auvergne et la DIRECCTE UT 63, signée pour 2014-2016, a donné les résultats suivants : 42 demandeurs d’emploi saisonniers ont été accompagnés pour formaliser un projet et sécuriser leur parcours. Les entreprises ont participé à des réunions d’information "RH" : formation, droit du travail,… animées par AGEFOS PME et/ou la DIRECCTE . Enfin, un guide sur l’emploi, la formation et les services a été diffusé aux entreprises, disponible sur www.agefos-pme-auvergne.com (Employeur/Téléchargement).

La branche des Remontées Mécaniques et Domaines Skiables a récemment signé un accord-cadre national avec AGEFOS PME et la DGEFP (Délégation Générale à l’Emploi et à la Formation Professionnelle) afin d’accompagner, grâce à une démarche innovante de création d’outils numériques, le développement des compétences des salariés saisonniers.

Au Cheylard, la Communauté de communes Val’Eyrieux et l’école "Simplon.VE" ont créé en 2014 un cursus de formation de Codeur numérique, un métier en plein essor. Dans le cadre d’une POE Collective (cofinancement Région Auvergne-Rhône-Alpes / FPSPP /Pôle emploi / AGEFOS PME), 2 groupes de 30 demandeurs d’emploi en reconversion ont suivi une pré-qualification avant d’être formés durant 840 heures pour devenir Développeur de logiciels (Titre-niveau III). A noter l’originalité de la formation : les stagiaires sont mis en situation en créant, dès les 1ers jours de la formation, des applications… Un pari pour favoriser leur emploi sur le bassin des Boutières, entre autres territoires !

En Auvergne-Rhône-Alpes, AGEFOS PME et la Fédération de l’Hôtellerie de Plein-Air proposent en 2017 un appui aux entreprises de ce secteur, dans le cadre du Contrat d’Objectifs Emploi-Formation initié avec l’État et la Région. 8 dirigeants seront accompagnés dans l’établissement d’un diagnostic de leurs entreprises (positionnement stratégique et ressources humaines) qui servira de base pour engager un plan d’actions. Contact : Christelle Simoneau 04 75 41 14 15

Baromètre AGEFOS PME "Perspectives 2017"30 % des dirigeants ont constaté en 2016 une hausse de leurs activités et ont une vision plus optimiste pour 2017. 18 % ont l’intention de recruter au cours du 1er semestre 2017, même niveau d’intention qu’avant la crise de 2008. Pour le volet formation, 47 % des entreprises disposent d’un Plan de formation et 70 % pensent que l’OPCA peut les accompagner dans ce domaine. 26 % d’entre elles ont engagé des dépenses de formation supérieures à l’obligation légale. Enfin, 58 % des PME interrogées considèrent la formation comme un bon outil pour engager leur transition numérique, l’un des thèmes abordés dans le baromètre (www.agefos-pme.com/ Nous connaître/Etudes.

Les stations thermales de l’Ardèche et de Savoie (lire p.6) ont bénéficié de formations dispensées par Trajectoires Tourisme Pôle professionnalisation Auvergne-Rhône-Alpes, au titre du projet Mutéco Tourisme porté par AGEFOS PME et cofinancé par le FPSPP.Dans tous les départements de la nouvelle région, le pôle a éga-lement animé en intra et en inter-entreprises des formations pour les salariés d’organismes de tourisme, de l’hôtellerie de plein-air, d’hôtels-restaurants,…Au total, en 2015-2016, 125 stagiaires ont bénéficié, dans le cadre du seul projet Mutéco Tourisme, de 3 000 heures de formation sur les thématiques : "Maîtrise de l’accueil du public", "Conception du plan marketing et commercial d’un territoire", "Développement de sa stra-tégie web marketing" et "Chargé de projet eTourisme -titre certifiant-".

Bruno Jan, Directeur Service Professionnalisation de Rhône-Alpes Tourisme, Nancy Jarrosson, Responsable Développement.

Baya Consulting : Organisation et suivi des parcours de formation des consultants entre Frédérique Vannson, Responsable d’agences Grand Rhône et Bertrand Hoch, Directeur.

L’expert

B2S possède depuis 2011 un centre de contacts à Roanne, dans la Loire, où travaillent 320 téléconseillers, superviseurs et chefs de plateaux. Le groupe compte 10 autres sites en France et 3 au Maroc. Stéphane Thobie est Responsable des Ressources humaines chez B2S, en poste à Roanne depuis 2 ans après l’avoir été dans la région parisienne. Il est le pilote " Formation & GPEC* " pour le groupe et ses 4 500 salariés. Une position privilégiée pour discerner et expliciter comment les compétences constituent bien un facteur éminent de développement des entreprises et des territoires.N’importe quel élu aimerait apprendre l’arrivée d’un centre de contacts sur son territoire…Notre secteur est un élément facilitateur de GPEC territoriale ! Un centre de contacts est une activité qui génère des emplois pour lesquels il est possible de recruter des personnes peu qualifiées dont les compétences peuvent être développées grâce à la formation professionnelle pour atteindre de bons niveaux de qualification.

En quoi est-ce une bonne chose pour le territoire ? Remarquez que les compétences mises en œuvre dans nos métiers sont transverses et transférables. Ces métiers nécessitent une bonne maîtrise de la langue, à l’oral comme à l’écrit, un savoir-faire confirmé dans

la gestion des émotions, une capacité affirmée à l’écoute, au conseil, à la vente… Toutes ces compétences sont nécessaires dans tous les métiers des services et concourent au bien-vivre ensemble.

Heureuse convergence mais pourquoi l’entreprise devrait-elle se soucier de cette transférabilité dans la conception de ses formations ?

Les spécificités de tel ou tel territoire ont-elles des conséquences sur la manière dont vous envisagez la formation des salariés ?

constatons un moindre turn-over et une grande appétence pour la formation. Cela ouvre, pour chaque salarié comme pour chaque entreprise de belles perspectives, selon les spécificités régionales. Que penser de la manière dont AGEFOS PME place la proximité, la connaissance du territoire comme un déterminant de la qualité de ses prestations ?Cette organisation, en antenne départementale, lui permet de connaître les déterminants, positifs ou non, de chaque territoire et autorise un travail fin entre ses conseillers et les entreprises qu’ils accompagnent. C’est cela que veulent les dirigeants des PME et les Responsables des Ressources humaines : partager et échanger en confiance avec un OPCA qui, comme AGEFOS PME, n’est pas seulement un collecteur et un distributeur de fonds. Ils veulent pour interlocuteurs des professionnels à l’écoute et qui savent les comprendre quand ils parlent de l’entreprise, de sa stratégie, de ses métiers.

*Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences

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Stéphane Thobie,Responsable des Ressources humaines, pilote de la thématique

"Formation & GPEC" pour le groupe B2S

Formation Professionnelle

AGEFOS PME est habilitée à collecter la Taxe d’Apprentissage des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activités.

Taxe d’Apprentissage

Pour les entreprises relevant du secteur interprofessionnel et des branches qui l’ont désigné comme OPCA, AGEFOS PME est le collecteur des contributions :

. Plan de formation

. Professionnalisation

. Contribution conventionnelle, le cas échéant

. Congé Individuel de Formation - CIF et CIF CDD

. Compte Personnel de Formation - CPF

. Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels (FPSPP)

Les entreprises de tous secteurs d’activités peuvent adhérer à la "Garantie Formation", un service AGEFOS PME. Il suffit de verser 0,6 % de la masse salariale en complément du 1 % légal, soit l’équivalent de la contribution formation des années antérieures.

Avant le1er Mars2 0 1 7

Contributions à verser

https://eservices.agefos-pme.com

Auvergne Tél. 04 73 31 95 95auvergne@agefos-pme.com AinTél. 04 74 32 75 50ain@agefos-pme.comDrôme-ArdècheTél. 04 75 41 14 15dromeardeche@agefos-pme.comIsèreTél. 04 76 70 19 70isere@agefos-pme.comNord-IsèreTél. 04 26 68 40 00isere@agefos-pme.com LoireTél. 04 77 92 20 40loire@agefos-pme.comRhôneTél. 04 72 71 55 30rhone@agefos-pme.comVillefranche S/SaôneTél. 04 74 60 49 52rhone@agefos-pme.comSavoieTél. 04 79 85 51 09savoie@agefos-pme.comHaute-SavoieTél. 04 50 10 21 70hautesavoie@agefos-pme.comFormation Continue Entreprises moins de 10 salariés - Rhône-Alpes0 810 810 757rhonealpes.tpe@agefos-pme.com

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