agències de viatge i transport aeri 2010
TRANSCRIPT
![Page 1: Agències de viatge i transport aeri 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/55ad06461a28abfa468b473e/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Recomanacions viatges i transport aeri
Agències de viatges i Transport aeriGranollers, 17 de Juny de 2010
Dolors Sala i Prat, Tècnica de la Secció d’informació
![Page 2: Agències de viatge i transport aeri 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/55ad06461a28abfa468b473e/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Agències de viatges i Transport aeri
1.Agències de Viatges.
2. Transport aeri.
3. Com informar-me: 012
web de consum:
4. Com reclamar:fulls oficials de
reclamació.
![Page 3: Agències de viatge i transport aeri 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/55ad06461a28abfa468b473e/html5/thumbnails/3.jpg)
3
1. Agències de viatges
Agències de viatge Informació prèvia en els viatges combinats
Contracte . Viatge combinat o solt
Variacions de preus
Modificació del contracte
Resolució del contracte
![Page 4: Agències de viatge i transport aeri 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/55ad06461a28abfa468b473e/html5/thumbnails/4.jpg)
4
1. Agències de viatges
Tipus d’Agències: organitzador de i detallista
Informació prèvia : oferta clara, comprensible i i precisa. programa és vinculant.
Contracte . viatge combinat : preu global combina almenys dos del tres elements; transport en vehicle a motor, allotjament i altres serveis turístics.
![Page 5: Agències de viatge i transport aeri 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/55ad06461a28abfa468b473e/html5/thumbnails/5.jpg)
5
1. Agències de viatges
Altres drets del consumidor: cessió de la reserva .
Variacions de preus, només si està previst al contracte i per determinats conceptes.
Modificació del contracte, posar en coneixement immediatament.
![Page 6: Agències de viatge i transport aeri 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/55ad06461a28abfa468b473e/html5/thumbnails/6.jpg)
6
1. Agències de viatges
Resolució del contracte o cancel·lació
El consumidor pot deixar sense efecte els serveis contractats i té dret al retorn de les quantitats que hagi abonat per part del detallista o l’organitzador i però haurà d’indemnitzar per incompliment de contracte . Despeses gestió entre 10 i 15 dies, la penalització és del 5%. entre 3 i 10 dies, la penalització és del 15% durant les 48 hores anteriors a la sortida 25%
Si no ens presentem a l’hora prevista per a la sortida, no tindrem dret a cap retorn de la quantitat abonada, excepte que arribem a un acord amb l’agència en un altre sentit. -Per tant, si falten més de 15 dies, no s’ha de pagar cap penalització.
![Page 7: Agències de viatge i transport aeri 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/55ad06461a28abfa468b473e/html5/thumbnails/7.jpg)
7
2 . Transport aeri
El bitllet i tarifes
Els drets dels passatgers en cas de denegació d’embarcament, cancel·lació de vol i retards
Indemnitzacions i terminis en les incidències amb l’equipatge
![Page 8: Agències de viatge i transport aeri 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/55ad06461a28abfa468b473e/html5/thumbnails/8.jpg)
8
2 . Transport aeri
El bitlletdocument on es formalitza el contracte És nominatiu, Comproveu dades
Les tarifes és el preu que paga pel bitllet.Informeu-vos condicions
![Page 9: Agències de viatge i transport aeri 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/55ad06461a28abfa468b473e/html5/thumbnails/9.jpg)
9
2 . Transport aeri
Drets dels passatgers en les incidències de denegació d’embarcament, cancel·lació i retard
![Page 10: Agències de viatge i transport aeri 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/55ad06461a28abfa468b473e/html5/thumbnails/10.jpg)
10
2 . Transport aeri
![Page 11: Agències de viatge i transport aeri 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/55ad06461a28abfa468b473e/html5/thumbnails/11.jpg)
11
3. Com informar-me: 012
Telèfon d’Atenció Ciutadana (012) Aquest telèfon ofereix un servei de
consulta al consumidor català, informant-li dels seus drets i deures, així com dels llocs on adreçar-se per tal de fer efectives les seves reclamacions, queixes i denúncies. El telèfon disposa de persones especialitzades en temes de consum.Preu: establiment de trucada: 0,33€. Cost/minut: 0,087€. Tarifació per segons, IVA inclòs. Des de fora de Catalunya: 902 400 012Des de l'estranger: 00 34 902 400 012
![Page 12: Agències de viatge i transport aeri 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/55ad06461a28abfa468b473e/html5/thumbnails/12.jpg)
12
3. Com informar-me: www.consum.cat
ConsultaOn line
ConsultaOn line
temes de consum
temes de consum
novetatsnovetats
![Page 13: Agències de viatge i transport aeri 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/55ad06461a28abfa468b473e/html5/thumbnails/13.jpg)
13
4. Com reclamar. fulls oficials de reclamació/denúncia
Totes les persones físiques i jurídiques que comercialitzin béns o prestin serveis directament a les persones consumidores o usuàries en l’àmbit territorial de Catalunya
Per formular per escrit la reclamació en el mateix establiment i així deixar constància d’aquest fet i també possibilitar l’acord o solució al conflicte.
Els establiments han de tenir un cartell visible que informi que tenen aquests fulls a disposició del client.
![Page 14: Agències de viatge i transport aeri 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/55ad06461a28abfa468b473e/html5/thumbnails/14.jpg)
14
4. Com reclamar. fulls oficials de reclamació/denúncia
Decret 70/2003, de 4 de març, pel qual es regulen els fulls de reclamació/denúncia-.
exclosos els següents:Les persones professionals lliberals que duguin a terme una activitat per a l’exercici de la qual sigui necessària la col·legiació prèvia a un col·legi professional legalment reconegut.
Els serveis públics prestats directament per l’Administració. Els centres que imparteixen ensenyaments reglats. Totes aquelles activitats que tenen normativa específica en
matèria de fulls de reclamació o denúncia.
integrats per un joc unitari d’impresos compost per tres exemplars: un original per a la persona denunciant /reclamant, un altre per a l’Administració i un tercer per a l’establiment, que contindran les indicacions impreses en català, castellà i anglès.
![Page 15: Agències de viatge i transport aeri 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/55ad06461a28abfa468b473e/html5/thumbnails/15.jpg)
15
4. Com reclamar: www.consum.cat
• Reclamació on line
• Reclamació on line
![Page 16: Agències de viatge i transport aeri 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/55ad06461a28abfa468b473e/html5/thumbnails/16.jpg)
16
4. Com reclamar. La petició
Reclamació: Informar a l’administració d’un
conflicte per obtenir una solució mitjançant la seva intervenció.
Denúncia: Posar en coneixement de l’administració un fet que pot constituir infracció administrativa.
Queixa: Informar a l’administració d’un fet que, sense ser infracció administrativa i sense que el consumidor demani cap rescabalament, és convenient que transcendeixi per tal que
l’empresa millori els seus serveis.
![Page 17: Agències de viatge i transport aeri 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/55ad06461a28abfa468b473e/html5/thumbnails/17.jpg)
17
4.Com reclamar. Administració més propera
Granollers Omic de Granollers
Portalet, 4, 1a Planta08400 - GRANOLLERS
Telf.: 938 426 635FAX: 938 426 726Adreça electrònica:
[email protected]ès Oriental
Podeu fer tots els tràmits per telèfon o correu electrònic
![Page 18: Agències de viatge i transport aeri 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062406/55ad06461a28abfa468b473e/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Agraïments per la vostra assistència
Dolors Sala i Prat Tècnica de la Secció d’informació
Recomanacions viatges i transport aeri