agentschapnl community management voor kennisnetwerken 18 juli 2014
DESCRIPTION
Training 'Van Kenniswerker naar Community Manager' voor AgentschapNL. Dag 1 van de 3.TRANSCRIPT
@all UTRECHT: welkom
JEANET BATHOORN
En u?NaamFunctieKennisgebied10 woorden (als in LinkedIn profiel)Ervaringsniveau social media
Generatie denkenGeneratie X (1961-1981)
Babyboomers (1946-1960)
Generatie Y (1982-2001)Digital Natives (1992-2010)
SOCIAL MEDIA REVOLUTION 2013
http://www.youtube.com/watch?v=TXD-Uqx6_Wk
Van kenniswerker naar community manager
AANGEBODENIVOREN TOREN
GEVRAAGDKENNISWERKERS
DIE WILLEN DELEN
• Schakel tussen de interne organisatie (meerdere afdelingen) en de community (de geïnteresseerde buitenwereld)
Wat is een community manager?
De 7 hoofdtaken van de community manager
http://www.frankwatching.com/archive/2013/01/28/de-7-kerntaken-van-een-effectieve-community-manager/
Hoofdtaak 1: ANALYSE
Concept
Positionering
Doelgroep
foto: van Flickr: * Cati Kaoe *
Hoofdtaak 2: ADVIES
foto: van Flickr: * THEfunkyman
Hoofdtaak 3: CREATIE van CONTENT
BlogFoto
NieuwsDiscussies
Bijeenkomsten
Video
Interviews
Maak een CONTENT kalender
Hoofdtaak 4: ORGANISATIE
Community manager als
project manager
Bij elkaar brengen van medewerkers
en afdelingen
Organiseren van redactieoverleg
Implementatie community software
(i.o.m. ICT)
Offline events organiseren
Community huisregels opstellen
Hoofdtaak 5: BEGELEIDING
Van redactie en moderatoren
Content moet kwalitatief goed
zijn én aan huisregels voldoen
Evalueer of content gewenste
effect oplevert
Hoofdtaak 6: MANAGEMENT
Community manager maakt maandelijks een
rapportage
Met Google Analytics, social media monitoring tools & eventueel interne tools
Gea BlokIk monitor
met Coosto
voor jullie
Community manager draagt
community en de kansen die het
biedt uit, zowel intern als
extern
Hoofdtaak 7: UITDRAGEN
OVERZICHT
http://www.slideshare.net/fullscreen/CMNL/beroepsprofiel-online-community-management/12
U wilt nog steeds community manager
worden?
Media competenties van Howard Rheingold
1. AandachtComputer- en telefoonschermen zijn enorme aandachttrekkers. Je moet leren om bewust je aandacht te verdelen en te richten op de juiste dingen. Terwijl de ene student tijdens het college rustig z’n mail kan checken en nog steeds het verhaal van de leraar precies kan samenvatten, raakt de ander er juist door afgeleid.
2. Crap detectionIs het je ook wel eens overkomen dat je iets retweette, wat uiteindelijk niet waar bleek te zijn (of allang opgelost bleek te zijn)? Ook bestaan er talloze websites waarvan de bedoelingen en eigenaars schimmig zijn. Rheingold noemt ‘crap detection’ daarom een belangrijke vaardigheid om je weg via het internet te vinden. Niet alles wat Google naar boven haalt is waar. Doe geen aannames en check via 3 verschillende bronnen of een verhaal klopt. Gebruik ook meerdere zoekmachines!
3. ParticipatieAls je weet hoe je kunt participeren, dan heb je macht! Denk bijvoorbeeld aan communitymanagers, bloggers en activisten die het internet weten in te zetten om actie te voeren of geld in te zamelen. Het is belangrijk om te weten hoe je kunt participeren en hoe je invloed kunt uitoefenen. Elke vorm van participatie – van lezen tot aan het leiden van community’s – is volgens Rheingold belangrijk en heeft invloed.
4. SamenwerkingOnline samenwerking kan gaan om met elkaar communiceren en het delen van informatie tot aan het vormen van groepen met een gedeeld doel, zoals het maken van Wikipedia, het samen leren of het vormen van een protest.
5. Network know-howDe laatste vaardigheid die Rheingold beschrijft is het begrijpen van hoe netwerken werken. Zo zijn de inmiddels bekende strong ties (zoals vrienden en familie) als weak ties (bijvoorbeeld LinkedIn-vrienden) even belangrijk. Terwijl de sterke banden je helpen in zware tijden, zullen de zwakke banden je eerder aan een nieuwe baan helpen. Ook een interessante uitspraak van Rheingold: een divers netwerk is slimmer dan een netwerk dat alleen maar uit experts uit hetzelfde veld bestaat. Het is dus belangrijk om de netwerken te begrijpen en gericht in te kunnen zetten.
bron: http://www.communitymanagers.nl/2013/05/02/rheingold-5-competenties-die-je-voor-online-participatie-nodig-hebt-2/
De 5A’s van social media succes
ACTIE
ALERT
AMBASSADEURS
AANTREKKELIJK
AANDACHT
ACTIE
op macro niveau ALERT
op micro niveau
ALERT
Dat wordt monitoring en webcare
AMBASSADEURS
AANDACHT
http://www.youtube.com/watch?v=zpdcUakdQVA
AANTREKKELIJK
Vul de 5 A’s in voor uw community
ACTIE
ALERT
AMBASSADEURS
AANTREKKELIJK
AANDACHT
Individuele doelen
Zakelijke doelen
Met welk doel zet u social media in?
Waarom social media inzetten?1
2 Hoe social media inzetten?
3 Wat delen, welke tools
OPDRACHT
Wat moet die inzet u opleveren om gemotiveerd te blijven?
Stel: het hoort bij uw functie om één uur per dag te besteden aan sociale media.
loggen
Social media in Nederland
Dé zakelijke netwerksite
Ruim 4 miljoen nederlanders
Allerbeste zoekfunctie
IS:DE BASIS VAN UW SOCIAL MEDIA PROFILERING!
PROFIEL:WEES VOLLEDIG,
DUIDELIJK EN SPECIFIEK
ZORG:DAT U GEVONDEN
WORDT
DEEL:UW KENNIS VIA UPDATES
EN IN GROEPEN
Hoe zoekt Google in Linkedin?
OPDRACHT: bij hoofdtaak 1: ANALYSE
Concept Wat houdt uw specifieke community precies in?
Doelgroep
Positionering
Wie is exact de doelgroep?Kies eventueel een persona.
Hoe wordt de community gepositioneerd? - Besloten of open
- Platformkeuze- Leiden of initiëren discussies
OPDRACHT: bij hoofdtaak 4: ORGANISATIE
CREËER OF CONTROLEER
de groep
1 Open / Gesloten
2 Logo
3 Omschrijving
4 Groepsregels
5 Leden uitnodigen
6 Alle beheersfuncties samen doorlopen
BEHEER van de GROEP
OPDRACHT: bij hoofdtaak 6: MANAGEMENT
Definieer de 12 zoekwoorden voor de rapportages