www.apmg-international.com

APMG-International Webinar

Agile Project Management i ITIL® Jak je łączyć aby najlepiej wykorzystać zalety obydwu

standardów?

Czwartek 20 czerwca 2013 / 14:00 CEST (Warszawa, PL)

Przedstawione przez Aleksandra Soleckiego & Tymoteusza Myśliwca, CTPartners SA

www.APMG-International.com

Agenda

• Powitanie i wprowadzenie– Sabina Bieniecka, Business Development Manager - Polska

APMG-International

• Agile Project Management i ITIL® : Jak je łączyć aby najlepiej wykorzystać zalety obydwu standardów

– Aleksander Solecki i Tymoteusz Myśliwiec (CTPartners SA)

• Q&A• Dalsze informacje• Zamknięcie webinarium

ABP697„Wpisz kod, wejdź do gry na CTPlayer!"

O APMG-International

• Instytut egzaminacyjny i akredytacyjny o zasięgu globalnym • Udziela akredytacji/certyfikuje w zakresie Best

Management Practice PPM portfolio• Szerokie portfolio programów certyfikacji dla profesjonalistów• 350+ Akredytowanych Organizacji Szkoleniowych (ATO) i Akredytowanych

Organizacji Doradczych (ACO) z 1800+ akredytowanych trenerów i konsultantów• Egzaminy certyfikujące; 18000+ egzaminów w miesiącu• Siedziba główna w Wielkiej Brytanii; biura operacyjne albo formalne

przedstawicielstwa w 12 krajach • Więcej informacji na: www.APMG-International.com

Trenerzy…

• Aleksander Solecki– Agile Approved Trainer, Agile Project Management Registered

Practitioner (APMG, 2012)

– Metodyki Agile stosuje od 12 lat, od 2003 roku jest trenerem Agilew CTPartners

• Tymoteusz Myśliwiec– ITIL® Expert, Kierownik projektów, Trener i Konsultant,

– Od 2005 roku zajmuje się tematami budowy kultury usługowejw organizacjach, wspieraniu Biznesu oraz raportowaniu, analiziei podnoszeniu jakości usług IT.

wprowadzenie

• Agile Project Management (DSDM ® Atern ®) – metodyka zarządzania projektami zgodna z filozofią Agile, zapewniająca realizację, na czas i w budżecie, projektów, które spełniają potrzeby biznesu i dostarczają wartość szybko i często.

• ITIL ® – metodyka dedykowana głównie działom IT, dostarczająca wskazówek, jak skutecznie i wydajnie zarządzać usługami IT od momentu podejmowania decyzji o zmianie w zakresie oferowanych usług, przez projektowanie i przekazywanie do eksploatacji, aż po operacyjne działania, dotyczące efektywnego kosztowo zapewnienia uzgodnionych poziomów jakości usług, a tym samym zapewnienia wartości klientowi z korzystania z nich.

Każda z nich stanowi potężne narzędzie, razem pozwalają osiągać jeszcze więcej. Dziś pokażemy jak je łączyć!

Agile Project Management (Atern®) i ITIL®

• Oba standardy mają swoją filozofię i pryncypia.

• Posiadają procesy zarządzania z ich fazami i cyklem życia.

• Określają role i ich odpowiedzialności.

• Definiują produkty i techniki.

Cechy wspólne można dostrzec już na poziomie założeń: definicji usługi ITIL® oraz pryncypiów APM.

Pokażemy, jak do siebie pasują w innych obszarach, co jest dla nich wspólne oraz jak ich używać w cyklu życia projektu i usługi.

Deployment

Post-ProjectPre-Project

FoundationsDeployment

Feasibility

Exploration& Engineering

Założenia Planowanie Realizacja Wdrożenie Eksploatacja

Eksploatacja UsługEksploatacja Usług

Projektowanie UsługProjektowanie Usług

Strategia UsługStrategia Usług

Ustawiczne Doskonalenie UsługUstawiczne Doskonalenie Usług

Przekazanie Usług –Budowa, Testy, Wdrożenie

Przekazanie Usług –Budowa, Testy, Wdrożenie

Przekazanie usług - Planowanie

Przekazanie usług - Planowanie

Feasibility

Założenia

Element DSDM® Atern® ITIL®

Procesy Pre-project, Feasibility Strategia usług, Projektowanie Usług, Ustawiczne doskonalenie usług

Role Business Sponsor, Business Visionary, Technical Coordinator,Project Manager

Wybrane role zarządzających procesami i/lub funkcjami wg. ITIL®, przedstawiciele Klienta oraz dostawców zewnętrznych

Produkty Feasibility Assesment, Feasibility Prototype

Uzasadnienie biznesowe, Propozycja Zmiany, Karta usługi (service charter)

Techniki Modelling, MoSCoW, Facilitated Workshops

Pre-roject

Projektowanie UsługProjektowanie UsługStrategia UsługStrategia Usług

Ustawiczne Doskonalenie UsługUstawiczne Doskonalenie Usług

Plan

Element DSDM® Atern® ITIL®

Procesy Foundations Strategia usług, Projektowanie Usług, Przekazanie usług, Eksploatacja usług, Ustawiczne doskonalenie usług

Role Business Sponsor, Business Visionary, Technical Coordinator,Project Manager,Solution Development Team

Wybrane role zarządzających procesami i/lub funkcjami wg. ITIL®, przedstawiciele Klienta oraz dostawców zewnętrznych

Produkty Foundations, Prioritized Requiremens List, Solution Prototype, PAQ

Pakiet projektu usługi (wysokopoziomowy)

Techniki Timeboxing, MoSCoW, Facilitated Workshops, Modelling

Eksploatacja UsługEksploatacja Usług

Projektowanie UsługProjektowanie UsługStrategia UsługStrategia Usług

Ustawiczne Doskonalenie UsługUstawiczne Doskonalenie Usług

Przek. Usług-PlanowaniePrzek. Usług-Planowanie

Foundations

Realizacja

Element DSDM® Atern® ITIL®

Procesy Exploration & Engineering, Deployment Projektowanie usług, Przekazanie Usług, Eksploatacja Usług

Role Business Visionary,Technical Coordinator,Project Manager,Solution Development Team

Wybrane role zarządzających procesami i/lub funkcjami wg ITIL® (w tym CAB), przedstawiciele Klienta oraz dostawców wewnętrznych i zewnętrznychbędący członkami komitetu sterującego, przedstawiciele użytkowników (np. super users), dostawców zewnętrznych.

Produkty Evolving Solution Pakiet projektu usługi (w tym plany testowania i przekazania), SLAs, OLAs, Ucs

Techniki Timeboxing, MoSCoW, Iterative development, Daily stand-ups, Modelling, Agile testing concepts, Facilitated Workshops

Techniki Zarządzania Wydaniami i Wdrożeniami, Walidacji i Testowania Usług oraz Oceny Zmian wg ITIL®

Eksploatacja UsługEksploatacja Usług

Projektowanie UsługProjektowanie Usług

Exploration& Engineering

Deployment

Przekazanie Usług – Budowa, Testy, WdrożeniePrzekazanie Usług – Budowa, Testy, Wdrożenie

Wdrożenie

Element DSDM® Atern® ITIL®

Procesy Deployment Przekazywanie Usług, Eksploatacja Usług

Role Business Sponsor, Business Visionary, Technical Coordinator, Project Manager,Solution Development Team, role związane z ITIL®: Operations Coordinator, Systems Integrator

Role w procesach fazy przekazywania usług i eksploatacji usług

Produkty Deployed Solution Pakiet projektu usługi (w tym Plany wdrożenia)SLAs, OLAs, Ucs, definicje procesów, procedury i polityki, szkolenia, SKMS, SAC

Techniki Iterative development, Timeboxing, MoSCoW, Facilitated Workshops, Modelling

Rekomendacje ITIL® dot. okresu wczesnego wsparcia, Zarządzania Wydaniami i Wdrożeniami oraz Walidacji i Testowania Usług

Eksploatacja UsługEksploatacja UsługPrzekazanie Usług – Budowa, Testy, WdrożeniePrzekazanie Usług – Budowa, Testy, Wdrożenie

Deployment

Eksploatacja

Element DSDM® Atern® ITIL®

Procesy Eksploatacja Usług, Ustawiczne Doskonalenie Usług

Role Business Sponsor, Business Visionary

Role wynikające z procesów zarządzania usługami wg ITIL®

Produkty SKMS, inicjatywy doskonalenia, raporty, Live SLA, OLA, Ucs

Techniki Measurement Rekomendacje ITIL® dot. Eksploatacji i Ustawicznego doskonalenia usług. Mierzenie i raportowanie.

Eksploatacja UsługEksploatacja Usług

Ustawiczne Doskonalenie UsługUstawiczne Doskonalenie Usług

Ocena

Element DSDM® Atern® ITIL®

Procesy Post-project Eksploatacja Usług, Ustawiczne Doskonalenie Usług

Role Business Sponsor, Business VisionaryAll Stakeholders

Interesariusze usługi, w tym Klienci Biznesowi

Produkty Benefits Assessment Zrównoważona Karta Wyników

Techniki Facilitated Workshops

Post-Project

Eksploatacja UsługEksploatacja Usług

Ustawiczne Doskonalenie UsługUstawiczne Doskonalenie Usług

Role

Perspektywa Klienta i użytkownika:

Zarządzający relacjami z Biznesem,

Zarządzający Eksploatacją, Kierownik SD,

Zarządzający problemami

Perspektywa Klienta i użytkownika:

Zarządzający relacjami z Biznesem,

Zarządzający Eksploatacją, Kierownik SD,

Zarządzający problemami

Perspektywa dostawcy zewnętrznego:

Zarządzający usługami IT,SLM,

Zarządzający zmianamiZarządzający komponentami

usługi konfiguracjąZarządzający potencjałem

wykonawczymZarządzający dostępnością

Zarządzający ciągłościąZarządzający

bezpieczeństwemZarządzający wydaniami

Perspektywa dostawcy zewnętrznego:

Zarządzający usługami IT,SLM,

Zarządzający zmianamiZarządzający komponentami

usługi konfiguracjąZarządzający potencjałem

wykonawczymZarządzający dostępnością

Zarządzający ciągłościąZarządzający

bezpieczeństwemZarządzający wydaniami

Perspektywa eksploatacji usług: Przedstawiciele

eksploatacji(Wymagania)

Perspektywa eksploatacji usług: Przedstawiciele

eksploatacji(Wymagania)

Perspektywa budowy i wdrożenia usług: Zarządzający

wydaniami i wdrożeniami, Zarządzający zmianami

(Ograniczenia)

Perspektywa budowy i wdrożenia usług: Zarządzający

wydaniami i wdrożeniami, Zarządzający zmianami

(Ograniczenia)

Aktywności w fazie Deployment (Atern®) i Service Transition (ITIL®)• Wdrożenie rozwiązania (nowej usługi lub zmiany w usłudze) w środowisku

biznesowym,

• Zapewnienie bieżącej wydajności oraz wykonalności projektu,

a gdy jest to wymagane jego przeplanowanie,

• Przeprowadzenie wymaganych szkoleń oraz dostarczenie dokumentacji użytkownikom biznesowym w celu sprawnej eksploatacji usługi,

• Przeprowadzenie wymaganych szkoleń oraz dostarczenie dokumentacji pracownikom IT w celu sprawnego utrzymania i wsparcia usługi.

ABP697„Wpisz kod, wejdź do gry na CTPlayer!"

Aktywności w fazie Deployment (Atern®) i Service Transition (ITIL®)• Zachęcanie zespołów projektów i eksploatacji do współpracy,

• Dążenie do ciągłego udoskonalania przez stosowanie spotkań stand-up, retrospektyw, warsztatów. Gromadź wiedzę i używaj jej,

• Ocena dostarczonego rozwiązania pod kątem spełnienia wymagań Klienta, dotyczących użyteczności i gwarancji, a przez to zapewnienia dostarczania wartości,

• Przekazanie usługi i zamknięcie projektu,

• Przegląd wydajności i skuteczności projektu ze strony dostawcy,

• Przegląd wydajności i skuteczności projektu ze strony Klienta biznesowego.

Wskazówki dotyczące połączenia ITIL® i Atern®

• Weź pod uwagę różnice kulturowe. Atern® i ITIL® mają wiele wspólnego

ale również wiele różnic kulturowych,

• Kluczowe jest wsparcie sponsora – osoba w tej roli musi być dobrze dobrana, działać na odpowiednim szczeblu i być dostępna,

• Pamiętaj o żelaznym trójkącie (koszt/czas/jakość/zakres). Manipuluj zakresem, aby utrzymać stałe: koszt, czas i jakość,

• Nadawaj priorytety MoSCoW wszystkiemu: wymaganiom, testom, produktom, itp.,

• Waliduj i testuj wcześnie i ustawicznie.

Wskazówki dotyczące połączenia ITIL® i Atern®

• Kontroluj zmianę ale nie zapobiegaj jej. Pozwól wymaganiom ewoluować,

a zespołowi uczyć się,

• Stosuj zarządzanie konfiguracją ale nie pozwól aby stała się nadmiernym narzutem i zakłóciła pracę w iteracjach,

• Testuj wcześnie i ciągle (w regresji),

• Daj władzę zespołowi i zachęcaj go do współpracy poprzez stworzenie odpowiedniego środowiska oraz stosowanie odpowiedniego stylu zarządzania.

Pytania i odpowiedzi

ABP697„Wpisz kod, wejdź do gry na CTPlayer!"

Więcej informacji

• Strona www APMG-International– www.APMG-International.com

• APMG - Agile Project Management– http://www.apmg-international.com/pl/kwalifikacje/agilepm/agile-pm-pl.aspx

• ITIL® – strona oficjalna– www.itil-officialsite.com

• CTPartners SA– www.ctpartners.pl

http://www.linkedin.com/company/apmg-international @APMG_Inter

www.apmg-international.com

Dowiedz się więcej o nas z naszej strony:

www.APMG-International.com

DZIĘKUJEMY ZA UDZIAŁ