agir communiquer enssib_2012_notes
DESCRIPTION
Présentation faite à l'enssib dans le cadre du stage Valoriser sa bibliothèque le 4/12/2012TRANSCRIPT
Agir pour communiquer
Enssib – Stage « Communication en bibliothèques » 4 décembre 2012
Nathalie Clot - [email protected]
Vous ne pouvez pas ne pas communiquer
- Dessine moi une bibliothèque
' - St John sCollegeUpper Library CambrigeUniversity
- Dessine moi une bibliothèque
- Dessine moi une bibliothèque
Communiquer = avoir un service de comm' ?
Communiquer ≠ 'avoir un service de comm
≠ équipe dédiée≠ plan élaboré
≠ logiciels
Communiquer ≠ ( ) 'avoir un e chargéede comm
≠ une personne
seule
[ ] « Je suis trop … pourcommuniquer »
Petit
Pauvre
Excentré
Banal
Connu
Pur
Vieux
...
Informervs Communiquer
BU confondent souvent
Informer sur « ce qui est » Fermeture, base de données confidentielles, horaires, procéduresVia Guide du lecteur, Affichettes Wordart, brève site web
Communiquer sur « ce qui est fait »Expositions, nouveaux services...
' « Je n ai pasbesoin de communiquer »
U BU
Public captif
- paye- vient, faute d'autres lieux de vie sur les campus
: Lescases BUA agirpourcommuniquer
Faire des choses pour les usagers Le faire savoir
Mesurer l'impact
Le faire savoir
En rendre compte
Elargir le champ, améliorerpuis recommencer
5De la rue intérieure à la Galerie
5De la rue intérieure à la Galerie
5De la rue intérieure à la Galerie
Budget : 1 % soit 15 000 €
+ ingénieur contractuel
Galerie 5
- Identité visuelle- Signalétique de cheminement extérieure- Programmation annuelle : lisibilité – attentes- Gabarit d'affiches
Ce qui a un coût
Lettrages temporaires entrée : 100 à 200 €Scénographie : 1000 à 2000 €Vernissage + invitations : 500 à 1000 € Affiches : 300 à 500 € Affichage urbain : 300 à 500 €Médiations / Flyer légers ou co-éditions
Billet site + Relais pages Facebook institutionnelles + Galerie Flickr + vidéo
Plutôtquecatalogue(> 5000 €)
' Ce qui n a pasde prix
- Méthode- Programmation- Créativité- Identité- Visibilité
Des projets qui disent quelque chose
Communiquer par l'action
- communication n'est pas une fin en soi- mais une dimension implicite de tout nouveau service- et un moyen d'obtenir des résultats
Comment obtenir des réponses à un enquête qualité ?
Comment rendre visible là où est l'usager un service de questions/réponses par chat ?
Comment associer les usagers à un chantier sur site occupé ?
Créer son identité : Libqual + 2008 et 2011
Message implicite fort Enquête qualité = institution attentive à ses usagersCommunication « facile » : ponctuelle, enjeux clairs
Objectifs
- obtenir au moins 1500 réponses- faire de la pédagogie sur une enquête complexe- faire de l'après campagne un moyen d'action et d'engagement auprès des usagers
« Dire ce que l'on va faire – Faire ce que l'on a dit »
Libqual + 2008 : campagne pendant
Libqual + 2008 : campagne après
Libqual + 2008 : actions visibles
Libqual + 2011 : campagne pendant
Libqual + 2011 : campagne pendant
Papier pour l'affichage
Adaptée au web
Libqual + 2011 : campagne pendant
Libqual + 2011 : campagne pendant
Libqual + 2011 : campagne après/action
Renouveau campagne bruit
- réorganisation passages en salle
- tryptiques cartonnés par tables
Libqual + 2011 : campagne après/action
Chantier toilettes
- prévu de longue date
- donné l'occasion de communiquer sur un sujet aussi caché qu'important
Libqual + 2011 : campagne après/actions
RenouvellementDSP
Cloud printing
Copieurs neufs
Fourniture de documents d'assistance
En résumé : communiquer sur une enquête
Motiver
- Trouver une idée de manière collective
- Donner du sens à l’enquête + concours
Faire participer
- affiches sur le campus200 affiches couleurs A3 : 300 €
- serviettes de tables au RU : 1000 € les 20 000.
- marque pages - moins de 100 €
- réseaux d’écrans publics de l’université
En résumé : communiquer sur une enquête
Relayer en ligne pour faire participer
- rhabillage du site web de la BU
- site web de l’université
- mailings ciblés (lancement, rappel avant la fin)
- médiation via les réseaux sociaux : Facebook : diffusion en temps réel de commentaires, rappel avant la fin
En résumé : communiquer sur une enquête
Restituer
- Restitution sur la participation, en cours d’enquête : “vous êtes déjà 1000 à avoir répondu”
- Restitution principaux résultats < 3 mois après sur le site BU
- Travail sur les actions à accomplir et planification
- Communication sur les actions entreprises ou devant l'être, s’appuyant sur les mêmes visuels.
Communiquer sur un nouveau service
€
@ Communiquer
€
@ Communication intégrée
Communiquer sur un nouveau service : ubib.fr
- Projet modeste
- Orienté usagers
- Communication intégrée en amont
création du nom par un créateur externe et dépôt INPI
logo et charte graphique confiés à graphiste externe-
création d’un site web dédié
identité visuelle déclinable dans les widgets hébergés sur les sites partenaires
affiches et d’objets publicitaires communs
Communiquer sur un nouveau service : ubib.fr
- 17 établissements : Même matériel comm' de base
Bilan d'activité variable
-
Répartition de la provenance dessessions de chat, septembre 2012
Communiquer sur un nouveau service : ubib.fr
- Public renouvelé par 1/3 tous les ans
- Ne pas considérer communication comme acquise
- Routinisation et création d'événements ponctuels
Angers décembre 2012 : l'heure d'ubib
Stand BU
Goodies à gagner
Animation Facebook, Twitter, site université & BU
-
Transformer son identité : extension de la BU St Serge
- Lendemains qui chantent < nuisances du jour
- Usagers du jour ≠ Bénéficiaires de demain
Communiquer en « juste à temps » :
à chaque jour suffit son marteau piqueur
Améliorer le présent
Ex : test horaires d'ouverture élargis
-
Transformer son identité : extension de la BU St Serge
Transformer son identité : extension de la BU St Serge
- Communication « pendant » basique et évolutive
délais à rallonge
incertitudes
aleas
- Communication « après » soignée
presse
photographies
visites
-
La communication intégrée : outils en ligne
- Etre là où est l'usager :
Résolveur de liens (Google Scholar, WOK, Pubmed)
Wikipedia
- Faire converger les outils
- Multiplier les rédacteurs
-
Bua'bloc2008 - 2011expérimentation
8 rédacteurs(équipe de dir.)
Solution hébergée Wordpress
1 billet par semaine
Sensibilisation2.0, blog, RSS
Élargissement équipe
rédacteurs
3 billets par semaine
Nouveau CSS Wordpress
Conférence de rédaction
Propulsion sur Facebook
Plan de publication trimestrielle
24 rédacteurs(toutes catégories)
Septembre2011
intégration site web BUA
Drupal
2003Documentarisation iconographique des
expositions BU
diversification de l'iconographie
(mobilier, signalétique)
Achat d'un reflex numérique Nikon D3000
janvier 2010 création du
compte Flickr
500 prises de vue du réaménagement de la
BU St Serge
Enrichissement, réorganisation, valorisation par Adèle Spieser
(stagiaire DCB)
mai 2011
2 061 images
66 019 affichages
Ajout progressif des images éparpillées
sur les serveurs
Adèle Spieser(élève-conservateur)
Mars 2009Création du
compte Youtube
Les Courants Numériques, association étudiante, réalisent 5 formats courts par
an autour des expos BU
Création d'une cellule audiovisuelle au sein
de la BU
Adjoint technique audiovisuel + magasinier + bibliothécaire pour l'éditorial
Mai 201112 vidéos2 800 vues
Équipement :15.000€
Production annuelle (rentrée 2011) :
32 formats courts
2-3 formats moyens
Janvier 2010réflexions
Logique de territoires : création
de 2 pages BU
2 concepteurs
Blog comme principale source
d'alimentation
Test des applications
tierces
Communication factuelle
Ajout du widget ubib
Animation/buzz sur les pages
Ajout des applications
Youtube Slideshare
Novembre 2012
3690 fans
13 administrateurs
11 février 2010lancement
La communication intégrée : gabarits
-
Tous
communiquants
-
Tout est marketing
- Chaque fois que le standard prend un appel
Vous communiquez
- Chaque fois que vous envoyez un courriel
Vous communiquez
- Chaque fois que quelqu'un utilise un service
Vous communiquez
-
Tout est marketing
« Le marketing ne se résume pas à des objets ou à des événements précis : il s'insinue dans toutes nos activités »
« Ce ne sont pas un groupe de gens qui font le marketing. Le marketing est l’ensemble des actions que chacun réalise. »
J. Fried & D. Hansson Rework
-
Crédits Images certaines imagesne sontpas libres dedroit
2 : . Imagediapo © Victoria A Watson – .Graphic quotes net
3 : - Imagediapo © SamMotherwell :// . . . . / - -http www joh cam ac uk art old library
4 : Imagediapo © Jameslao – Piggy drawings
5 : 1 - Imagediapo © Map of the st Floor Millersville renovation information
7 : , Imagesdiapo © Madmen © Adobe Indesign
8 : Imagediapo © EliseGriffon inblog Libé La moucheet la vitre . de J Marx
9 : Imagediapo © BUStaps– U FrancheComté
11 : Imagediapo Représentation PèreUbu parAlfred Jarry – Wikimedia
13 19 : 5 - Imagesdiapos à Galerie etaffiches CC BY - 5BUA Galerie
21 30 : + - Imagesdiapos à Campagnes Libqual CC BY -BUA Libqual
35 39 : . Imagesdiapo et ubib fr © .ubib fr
53 : 37 . - Imagediapo © signals com Rework
Agir pour communiquer
Enssib – Stage « Communication en bibliothèques » 4 décembre 2012
Nathalie Clot - [email protected]
Vousne pouvezpas ne pas communiquer
Formule P. Watzlawick, relations interpersonnells
Pose question aux institutions.
Deux questions sont ouvertes : - que peut et doit dire d’elle une bibliothèque ? - Que dit-elle d’elle-même en creux lorsqu’elle ne fait
ou ne dit rien ?
Ne pas communiquer :- idée reçue « endroit calme où il y a des livres »
- comment construire un nouvel idéal, dans le monde réel et le faire connaître (communiquer)
- Dessine moiune bibliothèque
' - St JohnsCollegeUpper Library CambrigeUniversity
Idée reçue N° 1Lieu chargé d'histoirePour les happy fewAtmosphère, Atmosphère
Ne pas communiquer :- idée reçue « endroit calme où il y a des livres »
anywhere out of the world et hors du temps aussi
- Dessine moiune bibliothèque
Idée reçue N° 2 (blgo chinois)
Lieu où il y a des livresBien pour les filles et les enfantsOù il faut une carte, où on peut emprunter des livres,
lourds
- Dessine moiune bibliothèque
Idée reçue N° 3Batiment moderne,ComplexeDe nombreuses fonctions qu'on ne comprend pas
très bien
Communiquer = avoir un service de comm' ?
Les alibis :
Alibi N°1Je suis trop petit pour avoir un service
communicationJe ne suis pas la BnFEn filigrane = l'idée que communiquer = avoir un
service de communication
Communiquer ≠ 'avoir un service de comm
≠ équipe dédiée≠ plan élaboré
≠ logiciels
Alibi N°1Je suis trop petit pour avoir un service
communicationJe ne sais pas faire, je ne suis pas équipé
On n'a pas besoin de John Drapper et Co (pour ceux qui connaissent la série Mad men)
Un « plan de communication n'est pas un pré-requisLA possession et la maîtrise de logiciels dédiés n'est
pas un pré-requisModèle maximaliste et complexe= bon alibi pour que
la communication reste le parent pauvre des bibliothèques où beaucoup ont le sentiment de n’avoir ni les moyens ni les compétences, ni même le temps, pour soutenir une telle politique
Communiquer ≠ ( ) 'avoir un e chargée de comm
≠ une personne
seule
JE communique déjà, j'ai une chargée de comm'
Une seule personne s’échine à faire des actions de communication, en réalité de l’information un peu mieux habillée qu’à l’ordinaire, le plus souvent déconnectée de la politique et de la pratique générale de l’établissement.
[ ] « Je suis trop … pourcommuniquer »
Petit
Pauvre
Excentré
Banal
Connu
Pur
Vieux
...
Les alibis :
Je ne communique pas sur la bibliothèque parce qu'elle est
Trop
PetitePas belleTout le monde sait qu'elle est làJE n'ai rien a en direC'est trop cherC'est bon pour les marchands de soupe...
InformervsCommuniquer
BU confondent souvent
Informer sur « ce qui est » Fermeture, base de données confidentielles, horaires, procéduresVia Guide du lecteur, Affichettes Wordart, brève site web
Communiquer sur « ce qui est fait »Expositions, nouveaux services...
Pourquoi aller au delà de l'information ?Donner du sens au travail
' « Je n aipas besoin de communiquer »
U BU
Public captif
- paye- vient, faute d'autres lieux de vie sur les campus
Pas la peine de communiquer,Nous refusons du mondeBU se vivent encore- en dehors d’un champ concurrentiel comme
peuvent l’être leurs collègues des collectivités locales qui font face à d’autres vecteurs culturels (musée, théâtre, cinéma, télévision, internet...)
- que leur public, captif, n’a d’autre choix que de payer sa quote-part, même s’il n’utilise pas la bibliothèque et ses services, et d’y venir, faute d’autres lieux de vie sur nombre de campus.
Dès lors, pourquoi chercher à faire et dire autre chose de la bibliothèque que l’image qu’elle véhicule sans rien faire ?
: Lescases BUA agir pourcommuniquer
Faire des choses pour les usagers Le faire savoir
Mesurer l'impact
Le faire savoir
En rendre compte
Elargir le champ, améliorerpuis recommencer
La nécessité de construire une identité propre en rupture avec les représentations symboliques habituelles,
et le constat qu’il n’était ni possible ni souhaitable de multiplier les services dédiés au sein d’une équipe de 60 personnes, ont conduit la BUA à faire de la communication une partie intégrante de l’action, et l’action elle-même un mode privilégié de sa communication :
la bibliothèque - fait des choses pour ses usagers-, le fait savoir, -mesure l’impact de ce qu’elle a fait, -en rend compte et- agit à nouveau.
5De la rue intérieure à laGalerie
Construite en 1989, la BU Belle Beille (Lettres et Sciences) dispose depuis son extension en 1993 d’une longue rue intérieure de 70 mètres de long sur 6m de large qui dessert les salles de lecture. De 1996 à 2003, cet espace accueille de façon aléatoire des expositions d’art contemporain qui transforment ponctuellement ce lieu en une galerie où il se passe enfin quelque chose. Les expositions sont organisées par le directeur de la BU qui s’appuie sur un réseau de jeunes créateurs locaux et organise à chaque exposition un vernissage donnant lieu au publipostage de 500 cartons d’invitation et à une affiche en couleurs bricolée et imprimée en interne, et seulement diffusée dans les locaux de l’université.
5De la rue intérieure à laGalerie
Lieu de changement
Surprise, cassé l'image de routine « ne se passe rien »
Décor renouvellé
Ouverture sur la ville
Hybridation avec des fonctions non documentaires
5De la rue intérieure à laGalerie
Budget : 1 % soit 15 000 €
+ ingénieur contractuel
d’abord, en améliorant la qualité des visuels et de la scénographie puis en désignant un personnel contractuel de catégorie C pour la coordination de ces activités. Plus fortement dès 2008, par le recrutement sur ressources propres d’un ingénieur contractuel, détenteur d’un master en médiation culturelle, chargé de la programmation et de la communication culturelle et par l’attribution d’un budget de fonctionnement représentant 1% des dépenses totales de la BU, soit 15 000 € par an
Galerie 5
- Identité visuelle- Signalétique de cheminement extérieure- Programmation annuelle : lisibilité – attentes- Gabarit d'affiches
- création d’un nom et d’une identité : signalétique extérieure est conçue pour la localiser sur le campus et permet d’améliorer du même coup la signalétique extérieure de la BU,
- programmation de 5 expositions par an qui systématise l’utilisation de l’espace
- impression d’un programme annuel en début d’année diffusé dans tous les lieux culturel
- création d’un gabarit par un graphiste pour autonomiser la BU,
- campagne d’affichage en ville à chaque exposition : 200 affiches en vitrine des commerces de centre ville
- relais sur le site web de la BU et de l’université avec création d’une page Facebook spécialement dédiée aux activités de la Galerie 5 en 20
Ce quiaun coût
Lettrages temporaires entrée : 100 à 200 €Scénographie : 1000 à 2000 €Vernissage + invitations : 500 à 1000 € Affiches : 300 à 500 € Affichage urbain : 300 à 500 €Médiations / Flyer légers ou co-éditions
Billet site + Relais pages Facebook institutionnelles + Galerie Flickr + vidéo
Plutôtquecatalogue(> 5000 €)
Budget max 5000 E par expoTout fait communication
Action communication non dissocié
Opprtunités immenses
- apprentissage- méthode- outil
Points clés :Programmation- prévisibilité- routine- surprise dans l'objet même mais pas dans la comm'
' Ce qui n apas de prix
- Méthode- Programmation- Créativité- Identité- Visibilité
.
Des projets qui disent quelque chose
Communiquer par l'action
- communication n'est pas une fin en soi- mais une dimension implicite de tout nouveau service- et un moyen d'obtenir des résultats
Comment obtenir des réponses à un enquête qualité ?
Comment rendre visible là où est l'usager un service de questions/réponses par chat ?
Comment associer les usagers à un chantier sur site occupé ?
Créer son identité : Libqual + 2008 et 2011
Message implicite fort Enquête qualité = institution attentive à ses usagersCommunication « facile » : ponctuelle, enjeux clairs
Objectifs
- obtenir au moins 1500 réponses- faire de la pédagogie sur une enquête complexe- faire de l'après campagne un moyen d'action et d'engagement auprès des usagers
« Dire ce que l'on va faire – Faire ce que l'on a dit »
é.
Libqual + 2008 : campagne pendant
Objectif atteint1490 répondantsNotoriété étonnante sur le campusVisibilité des acteurs
Libqual + 2008 : campagne après
Intérêt comme moteur pour l'actionCampgne un peu touffue mais préciseVécue en interne comme un véritable engagement
public
Libqual + 2008 : actions visibles
Libqual + 2011 : campagne pendant
- création d’un nom et d’une identité : signalétique
Libqual + 2011 : campagne pendant
Papier pour l'affichage
Adaptée au web
- création d’un nom et d’une identité : signalétique
Libqual + 2011 : campagne pendant
- création d’un nom et d’une identité : signalétique
Libqual + 2011 : campagne pendant
Plus de 3500 répondantsEffet enquête liteCampagne empathiqueExcellent déploiement réseaux sociaux
Libqual + 2011 : campagne après/action
Renouveau campagne bruit
- réorganisation passages en salle
- tryptiques cartonnés par tables
Retard pris : seulement début 2012Certaines actions ne seront déployées qu'en 2013
Libqual + 2011 : campagne après/action
Chantier toilettes
- prévu de longue date
- donné l'occasion de communiquer sur un sujet aussi caché qu'important
Retard pris : seulement début 2012Certaines actions ne seront déployées qu'en 2013
Libqual + 2011 : campagne après/actions
RenouvellementDSP
Cloud printing
Copieurs neufs
Fourniture de documents d'assistance
- création d’un nom et d’une identité : signalétique
En résumé : communiquer sur une enquête
Motiver
- Trouver une idée de manière collective
- Donner du sens à l’enquête + concours
Faire participer
- affiches sur le campus200 affiches couleurs A3 : 300 €
- serviettes de tables au RU : 1000 € les 20 000.
- marque pages - moins de 100 €
- réseaux d’écrans publics de l’université
En résumé : communiquer sur une enquête
Relayer en ligne pour faire participer
- rhabillage du site web de la BU
- site web de l’université
- mailings ciblés (lancement, rappel avant la fin)
- médiation via les réseaux sociaux : Facebook : diffusion en temps réel de commentaires, rappel avant la fin
En résumé : communiquer sur une enquête
Restituer
- Restitution sur la participation, en cours d’enquête : “vous êtes déjà 1000 à avoir répondu”
- Restitution principaux résultats < 3 mois après sur le site BU
- Travail sur les actions à accomplir et planification
- Communication sur les actions entreprises ou devant l'être, s’appuyant sur les mêmes visuels.
-
Communiquer sur un nouveau service
€
@ Communiquer
-+ compliqué qu'un smple enquête- énergie souvent accaparée par la conduite de
projet,le financement, le calendrier, les questions techniques, la coordination des équipes...
etc. communication parent pauvre du lancement / + encore du fonctionnement dans la durée
€
@ Communication intégrée
- ubibProjet coordonnant 9 établissements au départ, 17
aujourd'hui / peut changer d'échelleCommunication intégrée d'emblée, à la même
échelle que les autres enjeux
Communiquer sur un nouveau service : ubib.fr
- Projet modeste
- Orienté usagers
- Communication intégrée en amont
création du nom par un créateur externe et dépôt INPI
logo et charte graphique confiés à graphiste externe-
création d’un site web dédié
identité visuelle déclinable dans les widgets hébergés sur les sites partenaires
affiches et d’objets publicitaires communs
- création d’un nom et d’une identité PartagéeImplantation au plus près des usagers : site webBases de donnéesPage accueil site web : critère le + discriminant
Communiquer sur un nouveau service : ubib.fr
- 17 établissements : Même matériel comm' de base
Bilan d'activité variable
-
Répartition de la provenance dessessions de chat, septembre 2012
- Bonne tenue des nouveaux entrants (Lille)Plus de 5000 sessions de chat en 2012
Communiquer sur un nouveau service : ubib.fr
- Public renouvelé par 1/3 tous les ans
- Ne pas considérer communication comme acquise
- Routinisation et création d'événements ponctuels
Angers décembre 2012 : l'heure d'ubib
Stand BU
Goodies à gagner
Animation Facebook, Twitter, site université & BU
- Insister sur la communication permaneteCe n'est pas parce qu'on a lancé quelque chose qu'il
ne faut pas continuer à lui redonner de l'élanLe mouvement perpétuel n'existe pas : trouver
énergie de maintenir et ranimer régulièrement
Transformer son identité : extension de la BU St Serge
- Lendemains qui chantent < nuisances du jour
- Usagers du jour ≠ Bénéficiaires de demain
Communiquer en « juste à temps » :
à chaque jour suffit son marteau piqueur
Améliorer le présent
Ex : test horaires d'ouverture élargis
- t
Transformer son identité : extension de la BU St Serge
Façade : bâtiment « parlant », utilisable pour tous les supports de communication
Porteur de son identité, intégrét
Transformer son identité : extension de la BU St Serge
- Communication « pendant » basique et évolutive
délais à rallonge
incertitudes
aleas
- Communication « après » soignée
presse
photographies
visites
-
La communication intégrée : outils en ligne
- Etre là où est l'usager :
Résolveur de liens (Google Scholar, WOK, Pubmed)
Wikipedia
- Faire converger les outils
- Multiplier les rédacteurs
-
Culture blog : biblioacid 2004-2006/ blogs personnelsNicolas Morin 2006-2007 – O Tacheau : 2006- - Nicolas Alarcon : 2007
Bua'bloc2008 - 2011expérimentation
8 rédacteurs(équipe de dir.)
Solution hébergée Wordpress
1 billet par semaine
Sensibilisation2.0, blog, RSS
Élargissement équipe
rédacteurs
3 billets par semaine
Nouveau CSS Wordpress
Conférence de rédaction
Propulsion sur Facebook
Plan de publication trimestrielle
24 rédacteurs(toutes catégories)
Septembre2011
intégration site web BUA
Drupal
Parler de l'effet Facebook sur les consultations du blog (+50 %)
2003Documentarisation iconographique des
expositions BU
diversification de l'iconographie
(mobilier, signalétique)
Achat d'un reflex numérique Nikon D3000
janvier 2010 création du
compte Flickr
500 prises de vue du réaménagement de la
BU St Serge
Enrichissement, réorganisation, valorisation par Adèle Spieser
(stagiaire DCB)
mai 2011
2 061 images
66 019 affichages
Ajout progressif des images éparpillées
sur les serveurs
Adèle Spieser(élève-conservateur)
Donner Nb d'item + consultation + responsable de l'alimentation
Mars 2009Création du
compte Youtube
Les Courants Numériques, association étudiante, réalisent 5 formats courts par
an autour des expos BU
Création d'une cellule audiovisuelle au sein
de la BU
Adjoint technique audiovisuel + magasinier + bibliothécaire pour l'éditorial
Mai 201112 vidéos2 800 vues
Équipement :15.000€
Production annuelle (rentrée 2011) :
32 formats courts
2-3 formats moyens
Facebook, un outil de fédération
Facebook n'est pas le seul vecteur
Fédère des contenus majoritairement conçus, produits et conservés ailleurs
Ne se substitue pas – complète
--------------------------------------------------------------------
Un outil de push qu'il faut pousser à son tour Continuum bib en ligne / bib physique
Janvier 2010réflexions
Logique de territoires : création
de 2 pages BU
2 concepteurs
Blog comme principale source
d'alimentation
Test des applications
tierces
Communication factuelle
Ajout du widget ubib
Animation/buzz sur les pages
Ajout des applications
Youtube Slideshare
Novembre 2012
3690 fans
13 administrateurs
11 février 2010lancement
Le mur est la page la plus consultée (75% STS, 60% BB, 60% aussi à Aix-Marseille 1) = concevez une belle page FB mais concentrez vos efforts sur les publications
La communication intégrée : gabarits
-
Tous
communiquants
-
Campagne créée pa l'équipe de BAS BU St SergeGabarit charte graphiquePhotos maisonDiffusion de la culture de communication dans
l'organisationPasse par de petites choses : collègues qui font la
chasse aux affichettes mal scotchées...
Tout est marketing
- Chaque fois que le standard prend un appel
Vous communiquez
- Chaque fois que vous envoyez un courriel
Vous communiquez
- Chaque fois que quelqu'un utilise un service
Vous communiquez
-
Travail sur les interfaceRefonte du standardFormulaires en ligneQuick textSignatures...
Tout est marketing
« Le marketing ne se résume pas à des objets ou à des événements précis : il s'insinue dans toutes nos activités »
« Ce ne sont pas un groupe de gens qui font le marketing. Le marketing est l’ensemble des actions que chacun réalise. »
J. Fried & D. Hansson Rework
-
Culture, dynamique à partagerRien n'est jamais acquis... ni sa faiblesse ni sa force.
Crédits Images certaines imagesnesontpas libresdedroit
2 : . Imagediapo ©VictoriaA Watson– .Graphicquotes net
3 : - Imagediapo ©SamMotherwell :// . . . . / - -http www joh cam ac uk art old library
4 : Imagediapo © Jameslao – Piggydrawings
5 : 1 - Imagediapo ©Mapof the st Floor Millersville renovation information
7 : , Imagesdiapo ©Madmen ©Adobe Indesign
8 : Imagediapo ©EliseGriffon inblogLibé Lamoucheet lavitre . de J Marx
9 : Imagediapo ©BUStaps–UFrancheComté
11 : Imagediapo ReprésentationPèreUbuparAlfred Jarry –Wikimedia
13 19 : 5 - Imagesdiapos à Galerie et affichesCC BY - 5BUA Galerie
21 30 : + - Imagesdiapos à CampagnesLibqual CC BY -BUA Libqual
35 39 : . Imagesdiapo et ubib fr © .ubib fr
53 : 37 . - Imagediapo © signals com Rework