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Airport IT Trends SurveyHighlights 20132013机场IT趋势调查

AGENDA

议程

IT & Telecom Investment goes from strength to strength

IT与电信投资力度不断增强

Concerted effort to improve future passenger experience

共同努力改善未来旅客体验

Increasing Business Intelligence aspirations, but a long way to go

实现商业智能的愿望不断增强，但仍有很长的路要走

2 | 2013 AIRPORT IT TRENDS HIGHLIGHTS | November 2012 | © SITA 2013

Introduction

简介

IT TRENDS 2013, AN AIRPORT VIEW

2013机场IT 趋势调查报告

SITA SURVEYS: BACKGROUND & METHODOLOGY

SITA调查：背景和方法

4

Passenger Self-

Service Survey

旅客自助服务调查

• In association with Air Transport

World

• 与航空运输业息息相关• Over 2500 passengers

interviewed @ 6 major airports

• 采访了6大主要机场中超过2500名旅客

• Airports included: Atlanta,

Frankfurt, Abu Dhabi, Beijing,

Mumbai, Sao Paulo

• 机场包括：美国亚特兰大哈兹菲尔德-杰克逊机场，德国法兰克福国际机场，阿联酋阿布扎比国际机场，北京首都国际机场，印度孟买国际机场和巴西圣保罗国际机场。

Airline IT Trends

Survey

航空公司IT 趋势调查

• In association with Airline

Business

• 与航空业务息息相关• Airlines representing majority of

the world passenger traffic

• 航空公司承运全球绝大多数客运量

• Responses from all major

regions and airline tiers

• 所有主要地区和不同等级的航空公司的反馈

• In association with Airline Business

• 与航空业务息息相关• Responses from airports operators

representing airports

• 来自机场运营商的反馈• Responses covering

all major regions

and airports

sizes

• 来自所有主要地区和不同规模机场的反馈

Airport IT Trends

Survey

机场IT 趋势调查

|2013 AIRPORT IT TRENDS HIGHLIGHTS | November 2012 | © SITA 2013

AIRPORT IT TRENDS SURVEY 2013

2013机场IT 趋势调查

5

Representing

54%of total

passenger

traffic.

占总客运量的54%

受访机场承运的旅客总量

| 2013 AIRPORT IT TRENDS HIGHLIGHTS | November 2013 | © SITA 2013

A BALANCED GLOBAL VIEW ACROSS WORLD REGIONS

AND AIRPORT TIERS

全球各地区情况及机场等级一览


受访机场比例

非洲/中东

美州

亚太

欧洲

超过3000万

2000万-2990万

<1000万

1000万-1990万

地区客运量

SPECIAL FOCUS CHINA

聚焦中国

• View from the top 25 airports in China (ie. 453 million passengers

in 2012).

• 来自中国25大机场的观点（2012年旅客吞吐量高达4.53亿人次）

• Representing 66% of the total passenger traffic in China

• 占比中国旅客吞吐总量的66%


IT & Telecom

Investment goes from

strength to strength

IT&电信投资力度不断增强


计划IT 支出占收入的百分比（%）将提高5.85%，相当于中国大陆地区主要机场IT 投入为5.8亿美金

与2012至2013年11%的收入年复合增长率相比，IT 支出年复合增长率提高了23%

IT

投资趋势

2013年度机场IT 趋势-中国

80%的机场技术负责人预计IT 支出将继续增长，以应对旅客流量增长。


2010-2013: IT SPENDING OUTSTRIP REVENUE GROWTH

2010-2013：IT 支出超过收入增长

2010-2013IT总支出和机场收入

IT总支出占收入百分比（%）机场收入（以十亿美元计）

Concerted effort to

improve Passenger

Experience

共同努力改善未来旅客体验


IN 2013: PASSENGER COMES FIRST

2013年：客户至上

2013年IT 投资的三大驱动因素：旅客，成本和安全

改善旅客体验降低业务运营成本提高机场安全

65%34%


社交联系提供更多的自助值机亭提供自助值机服务

旅客出行变化

2013年度IT 趋势—中国

中国87%的机场计划在2016年之前增加通用自助值机亭的数量

中国42%的主要机场通过社交媒体提供最新状态信息，远高于世界平均水平（29%）

中国54%的主要机场预计，在2016年之前，自助服务将变成最受欢迎的值机方式。

MORE CHECK IN KIOKS TO SUPPORT

PASSENGER TRAFFIC GROWTH

提供更多的自助值机服务亭以应对旅客流量增长


增加通用自助值机亭总数量

保持通用自助值机亭总数量，但改变其用途

保持通用自助值机亭总数量不变

增加其他用途自助值机亭总数量

中国：自助值机亭战略

A SIGNIFICANT RATE OF DEVELOPMENT OF AIRPORT

INFRASTRUCTURE

机场基础设施高速发展


截至2016年年底

中国：截至2016年的机场发展及规划2013年

新建机场航站楼

航站楼翻新

航站楼增建&扩建

无计划

42% OF LEADING CHINESE AIRPORTS PROVIDE STATUS UPDATES

中国42%的主要机场提供最新状态信息


航班状态

零售促销

机场服务购买

客户信息服务

中国—截至2016年旅客可享受的社会媒体服务

下一轮重点

客户关系处理

旅客调查

机场状态

截至2013年实施的项目占比（%）

截至2

01

6

年实施的项目占比（%

）

次要措施

2016年前将成为主流

Aspirations to BI

adoption, but a long

way to go

实现商业智能的愿望不断增强，但仍有很

长的路要走


大数据机场发展运营第一

聚焦发展

2013年度机场IT 趋势—中国

中国48%的主要机场计划在2013年投资商业智能，以改善机场运营

中国59%的机场计划在2013年增建和扩建航站楼

中国46%的主要机场将机场运营视为 2013年最主要的投资领域

IN 2013: IMPROVING AIRPORT OPERATIONS IS KEY

2013年：改善机场运营是关键


旅客和机场安全

现有IT 基础设施更新

IT 基础设施扩充

旅客手续办理

机场运营

中国：2013年度机场IT 投资

将上述内容视为IT 投资重点领域的机场占比（%）

IN 2013,

OVER 40% OF AIRPORTS INVEST IN BI FOR OPERATIONS

AND COMMERCIAL DECISIONS

2013年，超过40%的机场投资商业智能，以支持运营和商业决策


截至2

01

6

年实施的项目占比（%

）

截至2013年实施的项目占比（%）

收入提高

机场资源

2016年前成为主流

下一轮重点

联合运输连接货物运营

行李操作

机场安全

旅客流量管理

机场安全机场运营

中国—截至2016年的商业智能投资情况

DATA SHARING WITH 3RD PARTIES :

THE MAIN CONSTRAINT TO BI

与第三方共享数据：约束商业智能发展的主要因素


对数据安全&保密性的信心

机场各部门间分享数据的意愿

缺乏技术&

内部知识

系统不兼容&

数据整合

中国：机场面临的商业智能挑战

与第三方分享数据的意愿

数据标准不完备

将上述内容视为重点挑战的机场占比（%）

处理/分析的数据量

47%64% 60% 53% 41%40% 57%

Self service will be mainstream with

自助服务将成为主流

• Self check-in kiosks will be implemented by 96% of leading airports in mainland China

• 中国大陆96%的主要机场将设立自助值机亭

• Self baggage management will be provided by 75% of leading airports in mainland China

• 中国大陆75%的主要机场将提供行李自助管理服务

• Airports will have expanded passenger interaction via mobile apps and social media to keep them informed.

• 机场将通过移动应用程序和社交媒体扩大旅客互动范围，保持旅客消息灵通

Airport operations will be improved with

机场将通过以下措施改善运营：

• The implementation of BI initiatives

• 实施商业智能举措

• New terminal and terminal extension for more than 70% leading airports in China

• 中国超过70%的主要机场将新建和扩建航站楼

To support 873 million passengers by 2016 in China

到2016年，中国将面临8.73亿人次的旅客吞吐量

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BY 2016 ...

截至2016年

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| 2012 AIRPORT IT TRENDS

HIGHLIGHTS | September 2012 | ©

SITA 2012

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