DP- _PT. Citrawees Salawasna

D a f t a r P u s t a k a

Kegiatan Analisa dan Strategi Peningkatan Pelayanan Publik

di Kota Cilegon

PEMERINTAH KOTA CILEGONBADAN PERENCANAAN PEMBANGUNAN DAERAH

BIDANG SOSIAL PEMERINTAHAN

(1) Bappeda Kota Cilegon 2010, Kota Cilegon dalam Angka, Bappeda.

(2) Lembaga Administrasi Negara. 2007. Modul 1. Paradigma Kebijakan Pelayanan Publik

di Era Otonomi Daerah. Diklat Teknis Pelayanan Publik, Akuntanbilitas, dan

Pengelolaan Mutu (Public Service Dilivery, Acountability, and Quality Management)

Eselon 4. Jakarta: LAN.

(3) Lembaga Administrasi Negara. 2003. Penyusunan Standar Pelayanan Publik. Jakarta:

LAN.

(4) Lembaga Adminisrasi Negara. 2006. Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik.

Jakarta: LAN.

(5) Agus Fanar Syukri, 2009, Standar Pelayanan Publik Pemda berdasarkan ISO9001/IWA-

4, Bantul Kreasi ; Wacana.

(6) Ban, Carolyn. 1995. How Do Public Managers Manage? San Francisco: Jossey Bass

Publishers.

(7) Barata, Atep Adya. 2003. Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Gramedia.

(8) Dimock, Marshall E.. 1986. Administrasi Negara. Jakarta: Erlangga.

(9) Flynn, Norman. 1993. Public Sector Management. New York: Harvester Wheatsheaf.

Healey, Joseph F.. 2002. Statistics. 6th ed. Belmont: Wadsworth/thomson Learning.

(10) McKevitt, David; Lawton, Alan. 1994. Public Sector Management. London: Sage.

(11) Muhadjir, Darwin. 2001. Analisis Kebijakan Publik. Yogyakarta: Hanindita Graha Widia.

(12) Osborne, David dan Ted Gaebler. 1992. Mewirausahakan Birokrasi–

Mentransformasikan Semangat Wirausaha ke Dalam Sektor Publik (Reinventing

DAFTAR PUSTAKADAFTAR PUSTAKA

DP- _PT. Citrawees Salawasna D a f t a r P u s t a k a

Kegiatan Analisa dan Strategi Peningkatan Pelayanan Publik

di Kota Cilegon

PEMERINTAH KOTA CILEGONBADAN PERENCANAAN PEMBANGUNAN DAERAH

BIDANG SOSIAL PEMERINTAHAN

Government – How The Enterpreneurship Spirit in Transforming the public Sector).

Terjemahan Abdul Rosid. 1996. Jakarta: PPM.

(13) Osborne, David dan Plastrik, Peter. 1996. Banishing Bureaucrachy : The Five Strategies

For Reinventing Government. Reading, Massachusetts: Addison- Wesley.

(14) Rosenbloom, David H.. 1989. Public Administration : Understanding Management

Politics, and Law in The Public Sector. New York: McGraw-Hill.

(15) Simon, Herbert A.. 1962. Public Administration : Administrative Behavior. New York:

Macmillan.