ako pripraviť web na zahraničné trhy_veronika rojkovičová_h1.cz

+420 272 763 111 [email protected] www.h1.cz

Ako pripraviť web na zahraničné trhy

Veronika Rojkovičová

Account Manager, H1.cz s.r.o.

Pre marketing neexistuje európsky trh

Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová


Obsah prednášky

Pred vstupom na trh

7 vecí, na ktoré musíte vyriešiť pred vstupom na webových stránkach

Vstup na trh a propagácia

Pred vstupom na trh

Název prezentace

Získať čo najviac informácií o trhu

Základné informácie o krajine a kultúrne zvyky

Typické nákupné chovanie užívateľov

Čo je pre nich dôležité pre rozhodnutie

On‐line vs. offline nakupovanie

Sezónnosť (národné sviatky a zvyklosti)

Vyhľadávanosť kľúčových slov z vášho oboru (od rodného hovorcu)

Legislatívne podmienky – ochrana osobných údajov, reklamačné podmienky a pod.

Asociácie, ktoré dohliadajú na internetový obchod (v ČR ‐ APEK)

Využívanie mobilného internetu...


Dôležité faktory pri nakupovaní

Angličania – možnosti dodania,

Nemci – ochrana osobných údajov,

Francúzi – obrázky produktov a texty,

Španieli – možnosti vrátiť tovar a služby zákazníkom,

Taliani – značka, darčeky alebo predplatená karta,

Holanďania – certifikáty,

Švédi – odporúčania.

Název prezentace

Zdroj: Prednáška z Konferencie SES London – Marketing to European Union

http://www.searchenginestrategies.com/london/agenda-day2.php




Český trh v číslach (1)

Populácia: 10,7 milión obyvateľov

Počet aktívnych užívateľov internetu: 6,5 milióna

27 % ľudí nakupuje onlineČeský online spotrebitelia sú nadpriemerne aktívny

V roku 2010 Česi utratili 37 mld. za online nákupyĎalších 69 mld. Výdavkov bolo internetom ovplyvnených

Češi milujú slevomaty – v roku 2010 sa predalo 800 000 voucherov a obrat je 350 – 400 mil. Kč

Češi sú pod európskym priemerom vo využívaní mobilného internetu (cca. 20 – 25 %)



2,6 aktívnych užívateľov Facebooku

4000 – 12 000 aktívnych užívateľov Twitteru

2,3 mil. Čechov nebolo nikdy pripojených k internetu

Najčastejšie je využívaná platba na dobierku

(cca. 50 %) 10 % platieb je uskutočnených priamo na predajni, 30 % bankovým prevodom, 10 % kreditnou kartou alebo onlineplatobnými systémami.

Název prezentace

Zdroj: www.ZemeInternetova.cz a WebCertain.com

http://www.zemeinternetova.cz/

http://www.zemeinternetova.cz/


75 % štátnych zamestnancov má pripojenie na internet.


Ďalšie informácie hľadajte na stránkach Consumer Commerce Barometer

http://consumerbarometer.com/





7 vecí, na ktoré musíte vyriešiť pred vstupom na webových stránkach


Preklad obsahu

Rozhodne zaistite preklad všetkých textov na stránkach (popisky u produktov, recenzie, popisky u obrázkov, slogany atď.).

Rozhodne urobiť analýzu kľúčových slov (ideálne rodilýmhovoriacim)


„Naše vína sú preverené.“

Ako vybrať doménu (1)

Test srozumitelnosti, test psaní, test volných asociací

Zapamatovatelnost/ Nezaměnlivost

Pomlčky, překlepy ‐domenabezpomlcek.cz vs. domena‐s‐pomlckami.cz

S www vs. bez www


TIP: Overte si vždy v danej krajine ochrannú známku. Pre ČR: Ústav průmyslového vlastnictví.

Odporúčam prečítať si: Doménové desatero.

Pozor na kontrolu dostupnosti domény u registrátorov (najmä .com).

http://www.domenovajmena.cz/

http://isdv.upv.cz/portal/pls/portal/portlets.ozs.frm





Ideálne – doména s národnou koncovkou Napr. www.domena.sk

Ak to nie je možné do URL pridajte identifikátor jazyka:

Slovenská verzia: www.domena.sk (východzia nesmie byť www.domena.sk/sk)

Česká verzia: www.domena.sk/cz/


Petrklic.cz Peterkluc.cz

http://www.domena.sk/cz/

http://www.domena.sk/

http://www.domena.sk/

http://www.domena.sk/sk







Rôzne jazykové verzie úplne všetkých stránok musia byť odlíšené pomocou URL

to platí i o nákupnom košíku

Informácie o aktuálnom jazyku sa nesmú predávať iba pomocou cookies alebo sessions.

URL by sa mali tvoriť z názvu v danom jazyku:

www.domena.sk/nazov‐kategorie

www.domena.sk/nazev‐kategorie respektíve

www.domena.sk/cz/nazev‐kategorie


http://www.domena.sk/cz/nazev-kategorie

http://www.domena.sk/nazov-kategorie





http://www.domena.sk/nazev-kategorie











Prepínanie medzi mutáciami (1)

Na každej stránke by mala byť jednoznačná možnosť prepnutia medzi všetkými dostupnými jazykovými verziami.


Prepínanie medzi mutáciami (2)

V prípade prekladu 1:1, prepínanie mutácií by malo smerovať na rovnakú stránku v inom jazyku.

Pokiaľ sú odlišné, užívateľ sa dostane na titulnú stránku.

V určitých prípadoch sa jedná o kombináciu vyššie uvedených variant.


Zachovanie prihláseného užívateľa

Prihlásený užívateľ by mal po prechodu na inú mutáciu zostať prihlásený.

Užívateľské účty by mali byť spoločné pre všetky jazykové verzie.

V ideálnom prípade by mal užívateľovi po prechode medzi rôznymi jazykovými verziami zostať zachovaný aj obsah košíku.

Ak sú na oboch verziách identické produkty.


Fakturácia

Ideálne riešenie pre zákazníka Produkty sú v národnej mene

Nákupný proces prebieha v národnej mene

Fakturácia je v národnej mene


S ideálnym riešení je však spojené kurzové riziko, ktoré prechádza na majiteľa webu.

Príklad: nevhodne vyriešeného nákupného procesu

Název prezentace

Chyby v nákupnom procese

Název prezentace

Logistika a platba

Rýchlosť doručenia by mala byť veľmi podobná ako na domácich webových stránkach.

Na webe by nemal chýbať žiadny spôsob platby, na ktorý sú ľudia v danej krajine zvyknutý.

Název prezentace

„V Dánsku sú obyvatelia pri nákupe on-line zvyknutí priplatbe používať miestnu debetnú kartu „DanKord“. V

prípade, že túto platobnú možnosť na e-shope vynecháte, môžete prísť až o 90 % tržieb.“

Nastavenie Google Analytics

Odporúčame vytvoriť pre každú verziu samostatný Analytics účet.


Vstup na trh a propagácia webových stránok


Celkový marketing

Budovanie nového brandu

Zavádzanie súčasného brandu na zahraničnom trhu


Návštevnosť

Optimalizácia pre vyhľadávače (SEO)On‐page faktory

Linkbuilding

PPC kampane Analýza kľúčových slov


Zbožové vyhľadávače ‐ XML feedy

Česká republika Zbozi.cz a Heureka.cz

Poľsko (veľmi často platba cez sms)http://www.ceneo.pl/

http://www.nokaut.pl/

http://www.skapiec.pl/

http://www.radar.pl/

http://www.okazje.info.pl/

http://www.smartbay.pl/



http://www.ceneo.pl/


















Zdroj: Webcertain.com

http://www.webcertain.com/WebCertain_Search_and_Social_Report_2010.pdf

Česká republika


51,0%49,0%

Google Seznam

2,6 mil. užívateľov

Rusko


68,0%

23,0%

1,0%

Yandex GoogleRambler

88 mil. užívateľov

1,5 mil. užívateľov


Vkontake

Odnoklassniki

Čína


64,0%

30,9%

0,7%

Baidu Google Sogou Kaixin001

Cca. 67 mil. užívateľov



Viac informácií

Název prezentace

Zaujímavé zdroje

Svetové správy ohľadom vyhľadávačov www.multilingual‐search.com

Zaujímavé štatistiky ohľadom chovania užívateľov na internete v danej krajine:


The WebCertain Search and Social Report 2010 http://www.webcertain.com/WebCertain_Search_and_Social_Report_2010.pdf

Čo funguje v českej republikewww.blog.h1.cz


http://www.blog.h1.cz/

http://www.multilingual-search.com/

















Ďakujem za pozornosť!

Kontakt na mňa: [email protected] informácií: www.blog.h1.cz


http://www.blog.h1.cz/

mailto:[email protected]

ako pripraviť web na zahraničné trhy_veronika rojkovičová_h1.cz

Education