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HSMA MICE DAY 2014MARITIM Hotel Köln � 10. November
Aktenzeichen … X Y …
ungelöst?!
HSMA MICE DAY 2014MARITIM Hotel Köln � 10. November
Das Hotel-Produkt im Generationen-Mix
HSMA MICE DAY 2014MARITIM Hotel Köln � 10. November
Nachkriegs-Generation
(1945 bis 1955)
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Baby-Boomer (1956 bis 1965)
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Generation X (1966 bis 1979)
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Generation Y (1980 bis 1995)
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ca. 18,2 Mio. in Deutschland
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ca. 80,1 Mio. in den USA
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Generation Z (ab 1996)
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Herausforderungen
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„Balance“ zwischen den Generationen
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Quelle: OSCAR GmbH – OSCAR.trends – Ausgabe 2014: „…Ein Portrait der Generation Y“
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Änderung des gesellschaftlichen Klimas insgesamt (Wertewandel)
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Aus „Zielgruppe“wird „Community“ bzw. „Wertegemeinschaft“
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Multioptionalität
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Fortschreitende Technologisierung und Mobilisierung
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24/7 Erreichbarkeit, Verfügbarkeit, Buchbarkeit…
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Totale Transparenz und permanente Bewertung
HSMA MICE DAY 2014MARITIM Hotel Köln � 10. November
Loyalität zu Marken nimmt ab
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„Konkurrenz“
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Bedürfnisse, Erwartungen &
Maßnahmen
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Mitarbeiterfreundlichkeit, Service, Qualität und Sauberkeit haben
oberste Priorität
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Zuverlässige und benutzerfreundliche (idealerweise selbsterklärende)
Technologien für schnelles Ankommen, Bestellen, Arbeiten,
Abrechnen, Wohlfühlen etc.
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Kostenfreies & leistungsstarkes WLAN für mehrere Devices
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Moderne, stylische, funktionale und helle Einrichtung
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Hotels mit individueller Note (Design, Atmosphäre, Persönlichkeit) und einer damit unverwechselbaren
„Raumwahrnehmung“ schaffen
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Multifunktions-Lobbies
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Flexibel nutzbare Working-Areas
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Entertainmentbereiche:
Themenbars, Gaming-Tools, Interaktions-Areas etc.
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Flexible Buchbarkeit, Gestaltung und Nutzung von Zimmern- und
Tagungsräumlichkeiten
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Individuelle Wahl des Hotelzimmers inklusive Lage und Ausstattung
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Sofortige Bedürfnisbefriedigung
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Casual Food & Beverage rund um die Uhr
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Kurze Wege:
Shop-in-Shops, Fast-Food, Automaten, Grab´n-Go-Stationen etc.
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Sicherstellung 24/7 Echtzeit-Kommunikation in allen relevanten
Kanälen – nicht nur per E-Mail
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Empfehlungs- bzw. Bewertungsmöglichkeiten geben und auch auf eigenen Kanälen anzeigen
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Zugehörigkeitsgefühl stärken:
Netzwerk / Community aufbauen
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Mitsprache / Einbeziehung in puncto Produktgestaltung
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Erlebnisse als Buchungsanreiz
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Sharing: Zusammenarbeit mit Vermietstationen etc.
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Nachhaltigkeit / Umweltschutz als Unternehmenswert
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Ehrliches Preis-/Leistungsverhältnis, und Preistransparenz:
(Mehr-)Kosten = (Mehr-)Wert
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Erwartungen übertreffen = nachhaltig Begeistern
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Umsetzung (Praxisbeispiele)
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Novotel München Messe, München• Kombination aus realem und virtuellem Concierge• Touchscreens zur individuellen Nutzung – z.B.
zum Abrufen von Ausflugstipps, Wetterinfos, Flugplänen oder zum versenden virtueller Postkarten
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München Marriott Hotel, München• Tagungsräume heißen jetzt „Meeting-Studios“• Whiteboards statt Flipcharts • On-Demand-Arbeitsbereiche• Meetingverwaltung per App „Red Coat Direct“
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HSMA MICE DAY 2014MARITIM Hotel Köln � 10. November
Yotel, NewYork• Check-in per Kreditkarte inkl. Schlüsselübergabe• Super Wifi, Techno-Walls zum Audio-Streaming
und Schreibtische mit Multimedia-Anschlüssen auf den Zimmern
• Roboter verstaut Wertsachen
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Mama Shelter, Paris• Modernste Kommunikationsmöglichkeiten via
MultiTouchScreens im ganzen Hotel inklusive am Tisch im Restaurant
• iMac 27“ mit Airplay zur individuellen Nutzung als TV, Radio, Foto-Screen oder zum Surfen im Internet
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HSMA MICE DAY 2014MARITIM Hotel Köln � 10. November
Eccelstone Square, London• Intuitive Technologie und luxuriöses Design• Persönliches iPad• Zimmer-Steuerung via Touchpad – inklusive
der Badabtrennung
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Andaz-Boutique-Hotels (Hyatt Group), London • Check-in durch Mitarbeiter per iPads –
inklusive Einlesen der Kreditkarte, Unterschrift und Programmierung des Zimmerschlüssels = Kein Warten an der Rezeption
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HSMA MICE DAY 2014MARITIM Hotel Köln � 10. November
Prizeotel, Hamburg• Buntes Budget-Design-Hotel• Lounge-Musik aus der Lobby via Streaming
auch unterwegs hörbar• Musiclamp auf dem Zimmer• Work&Surf-Station & digitaler Zeitungskiosk
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HSMA MICE DAY 2014MARITIM Hotel Köln � 10. November
BeachMotel, Sankt Peter-Ording• Trendiges Surf-Hotel• Hängematten, Sitzsäcke, privates Kino,
Fahrrad- und Surfbrett-Verleih, SPA-Bereich• Stellplätze für Surf-Vans & VW-Bullis
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HSMA MICE DAY 2014MARITIM Hotel Köln � 10. November
friends hotel Mittelrhein, Bendorf b. Koblenz• Stylisch, ansprechend, zum Wohlfühlen• Themenzimmer mit SuitePads• Tagungsräume mal anders – individuell
veränderbar und kombinierbar
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Neuer Soft-Sub-Brand von Best Western International • Mind. 19 m² große Zimmer• Smart-TVs, zahlreiche Steckdosen, USB-Ports• Gaming-Station, Zen-Zone in der Lobby• „Grab´n-Go!“-Stationen mit Getränken und
Snacks als SB-Service
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Expansion internationaler Lifestyle-Hotelmarken:• Element (Starwood Hotels) • Aloft Hotels (Starwood Hotels)• W Hotels (Starwood Hotels)• Edition (Marriott Int.)• Moxy Hotels (Marriott Int./Nordic Hospitality)• Autograph Collection (Marriott Int.)• AC Hotels by Marriott (Marriott Int.)• EVEN Hotels (InterContinental Hotels Group)• Hotel Indigo (InterContinental Hotels Group)• …
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„Ein Hotel ist so gut, wie der Gast sich
darin fühlt!“
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Vielen Dank!Gunar Bergemann
Maritim Hotelgesellschaft mbHKontakt
Tel.: 06151 905-779 // E-Mail: gbergemann.vkd@marit im.de