aktualisasi nilai dasar pns sesuai nilai dasar aneka
TRANSCRIPT
AKTUALISASI NILAI-NILAI DASAR PNS DALAM
PENINGKATAN EFEKTIVITAS PELAYANAN PASIEN OLEH DOKTER JAGA DI BAGIAN
TRIASE UGD RSUD KOTA MATARAM
dr. Ni Wayan Suanita KusumawardaniNIP 198811262015012001RSUD Kota Mataram
LATAR BELAKANGAKUNTABILITA
S
NASIONALISME
ETIKA PUBLIKKOMITMEN MUTU
ANTI KORUPSIASN sebagai :
1.Pelaksana kebijakan Publik2.Pelayan Publik3.Pemersatu & Perekat Bangsa
Permasalahan
• UGD dianggap seperti poliklinik
• Penanganan awal pasien emergensi harus cepat
• Penjelasan oleh dokter masih kurang
Kegiatan aktualisasi
• Tupoksi dokter umum• Inovasi sendiri
Tujuan
Kepuasan pasien meningkat
Capaian aktualisasi
Melapor koordinator UGD
Apotik dan UGD
UGD dan pendukung lainnya
Kegiatan 1
Melakukan pelayanan medik dokter umum rawat jalan tingkat Pertama
Pelayanan medik ANEKA meningkatkan kepuasan pasien
Kegiatan 2
Melakukan tindakan khusus dokter umum sederhana
Pemeriksaan penunjang sesuai indikasi ANEKA meningkatkan efektivitas penanganan pasien di bagian triase
UGD
Kegiatan 3
Melakukan tindakan darurat medik/ P3K Sederhana
Penanganan awal cepat keluhan penyakit berkurang kepuasan
pelayanan efektivitas meningkat
Kegiatan 4
Melakukan transfer pasien prioritas I dan II
Pelayanan sesuai keadaan emergensi efektif menerapkan ANEKA
Kegiatan 5
Pemberian penjelasan tentang diagnosis emergensi yang dapat ditanggung oleh BPJS
Pelayanan medik penjelasan meningkatkan kepuasan
pasien
Kegiatan 6
Penandaan resep obat pulang dari triase UGD prioritas III
Pemberian obat pulang lebih cepat
kepuasan meningkat
Kegiatan 7
Melayani atau menerima konsultasi dari luar atau keluar
Penanganan lanjutan ANEKA kepuasan meningkat
Kegiatan 8
Melayani atau menerima konsultasi dari dalam
Penanganan lanjutan sesuai instruksi meningkatkan
efektivitas pelayanan
Kegiatan 9
Pemberian informasi tentang pentingnya prioritas tingkat gawat darurat pasien sesuai tanda triase
Informasi menambah kesadaran pasien prinsip
penanganan di UGD
Kegiatan 10
Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan dokter jaga UGD
Presentase kepuasan salah satu
bahan evaluasi
Kontribusi hasil kegiatan
» Meningkatkan kerjasama antara dokter, paramedik serta
pegawai lainnya dalam meningkatkan efektivitas pelayanan
pasien di UGD RSUD Kota Mataram.
» Meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan dokter
jaga UGD.
» Mengajak masyarakat memberikan masukan positif bagi dokter
jaga UGD dalam meningkatkan pelayanan medik.
» Menjadikan RSUD Kota Mataram menjadi rumah sakit pilihan
masyarakat
KESIMPULAN• meningkatkan integritas dan kemampuan
kerja profesional dokter jaga UGD • meningkatkan kepuasan pasien dan
keluarganya• meningkatkan efektivitas pelayanan
pasien di UGD RSUD Kota Mataram.
Rekomendasi
• ANEKA para pimpinan unit kerja masing-masing bagian di RSUD Kota Mataram
• inovasi-inovasi positif untuk mendukung kelancaran pelayanan pasien
TERIMA KASIH…….