Alati za upravljanje kvalitetom

Skup metoda koji kao krajnji cilj imaju poboljšanje kvaliteta, tako što se koriste za:

• Analizu procesa,• Identifikaciju glavnog uzroka problema,• Upravljanje fluktuacijom kvaliteta proizvoda,• Pronalaženje rešenja da bi se izbeglo ponavljanje grešaka

Alati za upravljanje kvalitetom• Obrasci za prikupljanje podataka• Obrasci za proveru podataka• Histogrami• Pareto dijagrami• Dijagram uzroka i posledica• Dijagram toka• Kontrolne karte

Obrasci za:

• prikupljanje podataka

Alat za prikupljanje informacija kojima se individualna mišljenja zamenjuju objektiviziranim podacima

• proveru podataka

Alat za obezbeđenje poštovanja usvojenih standarda

Obrasci za prikupljanje podataka

Koristi se kada• jedno lice prikuplja podatke ili kada se

podaci prikupljaju na jednom mestu• se prikupljaju podaci o greškama,

problemima, efektima i sl.• se prikupljaju podaci iz procesa

Obrasci za prikupljanje podatakaProcedura izrade obrasca za prikupljanje podataka:

1. Definisati događaj2. Definisati kada će se podaci skupljati i koliko

dugo3. Definisati oblik obrasca4. Obeležiti polja (sva)5. Proveriti obrazac u kraćem periodu 6. Primeniti obrazac (svaki put kada se događaj

pojavi, uneti podatak u obrazac).

Obrasci za prikupljanje podataka

Obrasci za prikupljanje podataka

događajdan

ponedeljak utorak sreda četvrtak petak ukupno

A

20

B 10

C

19

ukupno 12 6 10 8 13 49

Obrasci za prikupljanje podataka

Obrasci za proveru podataka

Alat kojim se obezbeđuje, da se sve aktivnosti koje su važne ili relevantne za određeni cilj ili situaciju, realizuju.

Obrasci za proveru podatakarednibroj

Procedura izrade obrasca za prikupljanje podataka provera

1. Događaj jasno definisan 2. Vremenski okvir za prikupljanja podataka jasno definisan 3. Oblik jasno definisan 4. Svako polje obrasca obeleženo 5. Obrazac proveren Datum: Potpis odgovornog lica:

HISTOGRAMIGrafički prikaz skupa numeričkih podataka iz procesa.

Koristi se za:• prezentaciju numeričkih podataka• utvrđivanje oblika raspodele• kada treba utvrditi da li proces zadovoljava zahteve korisnika• analizu autputa dobavljača (isporučioca)• jasnu i brzu prezentaciju podataka drugima• kada treba utvrditi da li se proces promenio u odnosu na neki

prethodni period• kada treba utvrditi da li su autputi iz dva ili više procesa različiti

HISTOGRAMI

HISTOGRAMI

Procedura izrade histograma:1.Planiranje i prikupljanje podataka2.Definisanje opsega podataka3.Definisanje broja klasa4.Definisanje granica klasa5.Konstrukcija dijagrama

Histogrami

“Normalna raspodela” rezultata procesa ne znači isto što i “normalni tok” procesa.

• Normalni tok procesa može da daje i druge oblike raspodele

• Normalna raspodela može da izađe iz granica tolerancije (specifikacije)

Histogrami

HistogramiBar number Measure from Measure to Total of measures

1 10.0 14,90 12 15.0 19,90 63 20.0 24,90 154 25.0 29,90 325 30.0 34.9 356 35.0 39.9 127 40.0 44.9 78 45.0 49.9 2

0

5

10

15

20

25

30

35

40

14,90 19,90 24,90 29,90 34.9 39.9 44.9 49.9

10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0

1 2 3 4 5 6 7 8

Series1

Pareto dijagram

Pareto dijagram

Pareto dijagram

Dijagram uzroka i posledica (Lanac uzroka)

Oblasti:• Čovek• Materijal• Mašine• Menadžment• Metod• Okruženje

Dijagram uzroka i posledica

KONTROLNE KARTE

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

1 4 7 10 13 16 19 22 25 28

vreme

kara

kter

istik

a

frekvencijagrešaka

srednjavrednost

Procesna karta:

proces

merenja:3,1; 3,3; 3,2;

3,5; 3,4

merenja:3,6; 3,4; 3,9;

3,3; 3,8

merenja:3,5; 3,4; 3,9;

3,5; 3,6

pokazatelj kvaliteta (aritmentička sredina) 3,3 3,6 3,6

gornja kontrolna granica

donja kontrolna granica

3,6

3,3

KONTROLNE KARTE

Kontrolna karta

Procesna karta sa nizom kvantitativnih pokazatelja i 3 horizontalne linije:

1.Srednja vrednost2.Gornja kontrolna granica3.Donja kontrolna granica

Proces pod “statističkom kontrolom”

Sposobnost procesa

GGS – DGS (GKG – DKG) (n)½

1,25

Poboljsavanje procesa

van kontrole pod kontrolom poboljšan proces

sužene kontrolne graniceGKG

DKG

SL

GKG (nova)

DKG (nova)

vreme

Tipovi kontrolnih karata

• Kontrolne karte za varijabilne pokazatelje– M, R karte

• Kontrolne karte za atributivne pokazatelje– p, c karte

Dijagram toka

Grafički prikaz tokova i odluka unutar procesa

Prednosti dijagrama toka• Funkcioniše kao komunikacioni alat• Funkcioniše kao alat za planiranje i poboljšavanje

kvaliteta• Daje pregled sistema• Uklanja nepotrebne detalje• Definiše uloge• Prikazuje međusobne odnose• Smanjuje nesporazume• Dokumentuje sistem