Captulo 5 de UNE-EN ISO 9001:2015 Liderazgoalbertpetit.wordpress.com /2015/03/08/capitulo-5-de-une-en-iso-90012015-liderazgo/

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La nueva norma internacional en Sistemas de Gestin de Calidad, Requisitos, aborda en su captulo 5el Liderazgo (antes lo propona como Direccin).

El captulo de Liderazgo se divide en tres apartados:

5.1 Liderazgo y Compromiso

5.2 Poltica de la Calidad

5.3 Funciones de la Organizacin, Responsabilidades y Autoridad

5.1 Liderazgo y Compromiso

La alta direccin deber demostrar su liderazgo y compromiso con el Sistema de Gestin de laCalidad. Se deber asegurar de que la Poltica de Calidad se establece para el sistema de gestin yque la misma es compatible con la direccin estratgica de la compaa. Se deber fomentar elenfoque basado en procesos y asegurar los recursos necesarios para el Sistema de Gestin deCalidad y disponibilidad de los mismos. El lder deber comunicar en todo momento la importancia deuna gestin eficaz y de que se han de cumplir los requisitos de los productos y servicios. Se deberpoder garantizar que el Sistema de Gestin de Calidad implantado es capaz de alcanzar losresultados previstos. El lder deber participar, dirigir y apoyar a las personas que contribuyen a laeficacia del Sistema de Gestin de Calidad y promover la mejora y la innovacin contnua y el apoyo aotras funciones de gestin pertinentes para demostrar su liderazgo en su reas de responsabilidad.

La alta direccin deber demostrar su liderazgo y compromiso con una clara orientacin hacia lasnecesidades del cliente garantizando que los riesgos que puedan afectar a la conformidad de losbienes (productos) y servicios y a la satisfaccin del cliente se identifican, se tratan y se cumplen. Losproductos y servicios que se ofrecen a los clientes han de cumplir los aspectos legales aplicables y losrequisitos reglamentarios. El foco en la mejora de la satisfaccin del cliente debe demostrarse. Elnegocio se debe enfocar hacia las actividades que son fundamentales para los fines de la existenciade la organizacin.

El lder tiene: una unidad de propsito, una direccin y crea el ambiente interno de laorganizacin para alcanzar los objetivos.

5.2 Poltica de la Calidad

La alta direccin de la organizacin debe tenerestablecida una Poltica de Calidad que: sea adecuadaal propsito de la organizacin, que proporcione unmarco para el establecimiento de los OBJETIVOS DECALIDAD, que incluya el COMPROMISO de cumplircon los requisitos aplicables y que incluya el

compromiso de MEJORA CONTNUA del Sistema de gestin de Calidad.

La POLTICA DE CALIDAD debe: estar disponible como informacin documentada y ser comunicadadentro de la organizacin, estar a disposicin de las partes interesadas y revisada para su contnuaadecuacin. Los principios generales de un Sistema de Gestin pueden utilizarse como base eincluirse en el contenido de la Poltica de Calidad.

La Poltica de Calidad es el primer documento fundamental de cualquier Sistema de Gestin deCalidad. Despues del propio certificado ISO 9001 este documento es el documento insignia decualquier organizacin. En la Poltica se da el Compromiso de la empresa y puede sercomplementado con los valores, la misin, la visin y algn tipo de declogo o esencia debuenas prcticas. La Poltica de Calidad puede ser revisada en el marco del Informe de revisindel sistema por la direccin.

5.3 Funciones de la Organizacin, Responsabilidadesy Autoridad

La alta direccin se debe asegurar de que lasresponsabilidades y autoridades para las funcionespertinentes estan asignadas y comunicadas dentro de laorganizacin. La alta direccin es la responsable de laeficacia del Sistema de Gestin de Calidad y debeASIGNAR LA RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD para:garantizar que el Sistema de Gestin de Calidad esconforme a los requisitos de la norma internacional UNE-EN ISO 9001, garantizar que los PROCESOSinteractan y estn dando los RESULTADOS PREVISTOS, informar sobre el DESEMPEO DELSISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD a la alta direccin y de cualquier necesidad de mejora ygarantizar la promocin del conocimiento de las NECESIDADES DEL CLIENTE en toda laorganizacin.

El mapa de procesos e interacciones y el propio organigrama funcional o nominativo sondiagramas de mapeo que ayudan a demostrar el cumplimiento ISO 9001 punto 5.3 Cobraespecial relevancia la evaluacin del desempeo de los PROCESOS establecidos y los mapasde operaciones en los que se indican los recursos (humanos, materiales y de infraestructura)as como los tiempos y plazos. El foco bsico radica en tener el conocimiento de lasnecesidades de los clientes y de los requisitos establecidos y no establecidos en el contrato opedido.

Captulo 5 de UNE-EN ISO 9001:2015Liderazgo