alci taller(2)

Cómo medir el desempeño de su biblioteca usando LibQual (2)

Dr. Javier López-Gijón ([email protected]) Mtra. Belén Ávila ([email protected])

Taller Pre-Coloquio ALCI_08Taller Pre-Coloquio ALCI_08

Laboratorio SECABA Taller Pre-Coloquio ALCI 2008Laboratorio SECABA

TABLA DE CONTENIDOS

1.1. Introducción.Introducción.

2.2. Metodología LibQual.Metodología LibQual.

3. Resultados LibQual.

4.4. Resultados Bibliotecas_1Resultados Bibliotecas_1

5.5. Resultados Bibliotecas_2Resultados Bibliotecas_2

6. Correlación

7. Conclusiones


2. METODOLOGÍA LIBQUAL

ADECUACIÓN

DM-SCORE

SUPERIORIDAD

VALORES OBSERVADOS, MÍNIMOS Y DESEADOS

ANÁLISIS POR TIPOS DE USUARIOS

- ESTUDIANTES vs PROFESORES

- HOMBRES vs MUJERES

- PDI_HOMBRES vs PDI_MUJERES

CORRELACIÓN VALOR AFECTIVO y CONTROL DE LA INFORMACIÓN

COMPARACIÓN CON OTROS PAISES


ADECUACIÓN DE LAS BIBLIOTECAS 1 de 3

EL Valor Afectivo obtiene muy buenos resultados.

ADECUACION DEL VALOR AFECTIVO DEL SERVICIO

BibliotecasAdecuación

positivaAdecuación

negativaBibliotecas

BUJA 0.63

UNLP 0.53

UCLM 0.43

BUG 0.42

UPO 0.32

UDEM 0.26

-0.39 BUH


ADECUACION DE LA BIBLIOTECA COMO LUGAR


positivaAdecuación

negativaBibliotecas

BUJA 0.33

UDEM 0.15

UNLP 0.04

-0.10 BUG

-0.28 UCLM

-0.40 UPO

-0.81 BUH

Los espacios que ofertan las bibliotecas

es el servicio peor valorado por los usuarios.



ADECUACION DEL CONTROL DE LA INFORMACIÓN


positivaAdecuación

negativaBibliotecas

BUJA 0.46

UCLM 0.14

BUG 0.12

-0.07 UDEM

-0.15 UPO

-0.39 UNLP

-0.58 BUH

Es la dimensión intermedia.



GRÁFICO RADIAL DE LA ADECUACIÓN

Adecuación

-1

-0,8

-0,6

-0,4

-0,2

0

0,2

0,4

0,6

0,8BUJA

UNLP

UCLM

BUGUPO

UDEM

BUH

Valor Afectivo Biblioteca Lugar Control Información Eje=0


DM SCORE 1 de 3

En esta dimensión casi todas las bibliotecas

están satisfaciendo a los usuarios.

DM SCORE PARA EL VALOR AFECTIVO DEL SERVICIO

BibliotecasDM SCORE

positivoDM SCORE negativo

Bibliotecas

UNLP 35%

BUJA 28%

UCLM 23%

BUG 23%

UPO 20%

UDEM 17%

-27% BUH


DM SCORE PARA LA BIBLIOTECA COMO LUGAR

BibliotecasDM SCORE


Bibliotecas

BUJA 14%

UDEM 10%

UNLP 2%

-5% BUG

-15% UCLM

-24% UPO

-48% BUH

La mayoría de las bibliotecas están en la dirección contraria

de lo que desean los usuarios.

DM SCORE 2 de 3


DM SCORE PARA EL CONTROL DE LA INFORMACIÓN

BibliotecasDM SCORE


Bibliotecas

BUJA 20%

UCLM 7%

BUG 7%

-4% UDEM

-8% UPO

-23% UNLP

-34% BUH

En esta dimensión queda bastante para alcanzar

lo que los usuarios demandan.

DM SCORE 3 de 3


SUPERIORIDAD DEL VALOR AFECTIVO DEL SERVICIO

BibliotecasSuperioridad

positivaSuperioridad

negativaBibliotecas

-1 UNLP

-1.26 UPO

-1.31 UDEM

-1.39 BUG

-1.42 UCLM

-1.63 BUJA

-1.81 BUH

Es la dimensión que está más cerca de lograr la Superioridad.

SUPERIORIDAD DE LOS SERVICIOS 1 de 3


SUPERIORIDAD DE LA BIBLIOTECA COMO LUGAR



negativaBibliotecas

-1.28 UDEM

-1.60 UNLP

-2.08 BUJA

-2.10 UPO

-2.13 BUG

-2.15 UCLM

-2.50 BUH

Es la dimensión más alejada de la Superioridad

y, por tanto, la que tiene menos calidad.



SUPERIORIDAD DEL CONTROL DE LA INFORMACIÓN



negativaBibliotecas

-1.63 UDEM

-1.71 BUG

-1.74 UCLM

-1.78 BUJA

-1.95 UPO

-2.11 UNLP

-2.30 BUH

En calidad esta dimensión se encuentra por debajo del Valor Afectivo y por encima de la

Biblioteca como Lugar.



Superioridad de los servicios

-2,5

-2

-1,5

-1

-0,5

0BUJA

UNLP

UCLM

BUGUPO

UDEM

BUH

Supe VA Supe BL Supe CI Eje=0

GRÁFICO DE LA SUPERIORIDAD


VALORES OBSERVADOS

Valor Afectivo, lo que mejor perciben los usuarios

Espacios, lo que peor observan los usuarios

Observados más altos en las 3 dimensiones en UDEM

Valores

ObservadosValor Afectivo

Biblioteca como Lugar

Control de Información

BUG 6.71 6.01 6.20

BUJA 6.30 5.96 6.19

BUH 6.43 5.70 5.94

UPO 6.79 6.15 6.35

UNLP 7.24 6.75 6.15

UDEM 7.42 7.50 7.12

UCLM 6.86 6.24 6.56


VALORES MÍNIMOS Y DESEADOS

Lo más deseado es la Biblioteca como Lugar

La mayor exigencia también es para la Biblioteca como Lugar

Valores

Mínimos y DeseadosValor Afectivo


Control de Información

BIBLIOTECASVM VD VM VD VM VD

BUG 6.29 8.10 6.11 8.14 6.08 7.91

BUJA 5.68 7.94 5.63 8.04 5.72 7.97

UPO 6.47 8.05 6.55 8.25 6.50 8.30

BUH 6.82 8.24 6.51 8.20 6.52 8.24

UNLP 6.71 8.23 6.71 8.34 6.54 8.26

UCLM 6.43 8.28 6.52 8.39 6.42 8.30

UDEM 7.16 8.73 7.35 8.78 7.19 8.75


VALORES OBSERVADOS, MÍNIMOS Y DESEADOS 1 de 3

Valor Afectivo

5,00

5,50

6,00

6,50

7,00

7,50

8,00

8,50

9,00

BUG BUJA BUH UPO UNLP UDEM UCLM

VM VO VD




5,00

5,50

6,00

6,50

7,00

7,50

8,00

8,50

9,00


VM VO VD



Control de la Información

5,00

5,50

6,00

6,50

7,00

7,50

8,00

8,50

9,00


VM VO VD


ESTUDIANTES VERSUS PROFESORES

Para los estudiantes de grado el espacio es lo fundamental.

Para los estudiantes de postgrado el Valor Afectivo es lo primordial.

Para el profesorado lo esencial es el Control de la Información.


HOMBRES VERSUS MUJERES

No se aprecian grandes diferencias entre estos dos colectivos.

En general, las exigencias y deseos en ambos colectivos se centran en la Biblioteca como Lugar.


PDI_HOMBRES VERSUS PDI_MUJERES

En general, todo el profesorado desea Control de la Información.

El espacio tiene muy poca importancia para los profesores.

La exigencia de Valor Afectivo es alta en el colectivo del profesorado.

Laboratorio SECABA Taller Pre-Coloquio ALCI 2008

TABLA DE CONTENIDOS


2. Metodología LibQual.


4. Resultados Bibliotecas_1


6. Correlación

7. Conclusiones


CORRELACIÓN ENTRE VALOR AFECTIVO Y CONTROL INFORMACIÓNEN DISTINTAS UNIVERSIDADES

Hay correlación entre Valor Afectivo y Control de la Información


Hay correlación entre Valor Afectivo y Control de la Información

Correlacion entre VA/CI

y = 1,3355x - 1,6043R2 = 0,4464

-3

-2

-1

0

1

2

3

4

-1 -0,5 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3

Valor Afectivo

Co

ntr

ol d

e la In

form

acio

n

Liceo VM

Escuela Graduada

Juridicas y So

Odontología

Humanidades y CEMedicina

Veterinaria

Bachillerato BA

Bellas Artes

Periodismo

Informatica

Ingenieria

C. Naturales

Trabajo Social

BP La Rocha

Agrarias

Exactas

Arquitectura

Economicas

Astrpnomicas

CORRELACIÓN ENTRE VALOR AFECTIVO Y CONTROL INFORMACIÓNEN FACULTADES DE UNA UNIVERSIDAD


EJERCICIO 6Correlaciones

¿Qué quiere decir que hay correlación entre estas dos variables?

¿Entre qué magnitudes puede oscilar una correlación?¿Cómo se interpretan estas magnitudes?

¿Cuántos espacios se generan en estos gráficos?


-3

-2

-1

0

1

2

3

4

-1 -0,5 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3

Valor Afectivo

Co

ntr

ol

de l

a I

nfo

rmacio

n

+ +

+ -- -

- +


¿Cuál es la razón de estos espacios?



¿En qué espacios aparecerán las mejores bibliotecas? ¿Y las que tengan más problemas?

¿Cómo se puede mejorar la colección de una biblioteca?

Según las líneas de tendencia, ¿dónde debería estar cada biblioteca?


TABLA DE CONTENIDOS


2. Metodología LibQual.




6. Correlación

7. Conclusiones


6. CONCLUSIONES

Sobre las Bibliotecas Estudiadas.- Adecuación- DM-Score- Superioridad- Observado- Mínimo/Deseado- Estudiantes vs. Profesores- Hombres vs. Mujeres- PDI Hombres vs. PDI Mujeres

Sobre LibQual y el Modelo Secaba.


La mejormejor Adecuación se da en la dimensión Valor AfectivoValor Afectivo.

La peorpeor Adecuación la encontramos en la Biblioteca como LugarBiblioteca como Lugar.

La mejormejor Adecuación de los servicios se da en la BUJA.

La biblioteca peor valorada en Adecuación por los usuarios es la BUH.

Existe correlacióncorrelación entre la Adecuación en el Valor Afectivo y la Adecuación en Valor Afectivo y la Adecuación en el Control de la Informaciónel Control de la Información, esta correlación implica que el incremento del valor en una dimensión (v. gr. el Valor Afectivo) llevará al incremento en la otra dimensión (v. gr. Control de la Información), y viceversa.

Esta correlación viene a decirnos que las coleccionescolecciones, el Control de la Información, se ve muymuy influenciado por el personalinfluenciado por el personal (el Valor Afectivo).

CONCLUSIONES SOBRE LA ADECUACIÓN


CONCLUSIONES SOBRE EL DM-SCORE

El DM Score más altomás alto es del 35%35% (UNLP para el Valor AfectivoValor Afectivo), por tanto hasta llegar al 100%, que sería lo que desea el usuario, en general queda bastante.

Para la dimensión la Biblioteca como Lugar el DM Score más alto es del 14% (BUJA), por tanto queda bastante por hacer.

Para el Control de la Información el DM Score más alto es 20% (BUJA), luego hasta el 100% también queda bastante camino.

De un total de 21 valores para las tres dimensiones del DM Score de las siete bibliotecas estudiadas, 9 son negativos. Por tanto el 42.8% de las 42.8% de las

veces las bibliotecas caminan en la dirección contraria a los deseos de veces las bibliotecas caminan en la dirección contraria a los deseos de

los usuarios.los usuarios.


CONCLUSIONES SOBRE LA SUPERIORIDAD

Ninguna dimensión, de ninguna biblioteca, de ninguna biblioteca, consigue Superioridad.

No tener Superioridad quiere decir que los usuarios consideran que los No tener Superioridad quiere decir que los usuarios consideran que los servicios no son de calidad.servicios no son de calidad.

La dimensión que está La dimensión que está más cercanamás cercana a conseguir la Superioridad es el a conseguir la Superioridad es el Valor AfectivoValor Afectivo..

La biblioteca más cercana a conseguir Superioridad es la UDEM, en La biblioteca más cercana a conseguir Superioridad es la UDEM, en segundo lugar la UNLP.segundo lugar la UNLP.

Las bibliotecas más alejadas de la Superioridad son la BUH, y en Las bibliotecas más alejadas de la Superioridad son la BUH, y en segundo lugar la BUJA.segundo lugar la BUJA.

No tener Superioridad quiere decir No tener Superioridad quiere decir

que los usuarios consideran que los que los usuarios consideran que los

servicios no son de calidad.servicios no son de calidad.

Taller Pre-Coloquio ALCI 2008Laboratorio SECABA


El observado más bajo, lo que los usuarios perciben, es para casi todas las bibliotecas los espacios que ofertan.

Lo mejor de lo observado, también para casi todas las bibliotecas, es el Valor Afectivo.

CONCLUSIONES SOBRE EL OBSERVADO

En general el mínimo más alto, la mayor exigencia, y el deseado más alto, las máximas expectativas, son para la Biblioteca como Lugar.


Para los estudiantes de grado lo fundamental, tanto en exigencias como en expectativas, es la Biblioteca como Lugar. Para los estudiantes de postgrado es el Valor Afectivo.

Para el PDI la dimensión clave es el Control de la Información.

CONCLUSIONES ESTUDIANTES vs PROFESORES

No se observan grandes diferencias entre estos dos colectivos.

Las mayores expectativas, deseos, tanto en hombres como mujeres, se centran en la Biblioteca como Lugar.


A diferencia de los estudiantes que tienen su dimensión clave en el espacio que ofrecen las bibliotecas, para el PDI, tanto hombre como mujer, la dimensión clave es el Control de la Información.

También son exigentes en el Valor Afectivo.

CONCLUSIONES PDI HOMBRES vs PDI MUJERES


Con este tipo de estudios es fácil saber lo que el usuario desea, y los servicios que le parecen Adecuados, o no.

Son una fuente muy útil como retroalimentación para la biblioteca.

Gran facilidad para hacer benchmarking.

Se localizan sin dificultad las buenas prácticas, y por tanto las posibles bibliotecas modelo.

Es fácil, basándose en estos estudios, elaborar planes de mejora para las bibliotecas.

El orden de la Adecuación no siempre coincide con el del DM Score, aunque en general es así, a veces, pueden darse cambios.

CONCLUSIONES SOBRE LIBQUAL Y EL MODELO SECABA

Cómo medir el desempeño de su biblioteca usando LibQual (2)

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