Frukostseminarium hos Alenio 24 april 2014

Digitala Strategier - dags att tänka nytt!

Exempel på aktuella uppdrag för Alenio

• Digitala Strategier

• Omnikanalsstrategi

• Prioriterade KPIer

och struktur för uppföljning

• Organisation kring

digitala kanaler

• Projektledning, produkt-

ägarskap och stöd vid förändring

• Förstudier och upphandlings-

underlag

Patrik Blomberg

0702-55 18 70

patrik.blomberg@alenio.se

@patrikb

Innehåll

• Vardag

• Digital transformation

• Konsekvenser

• Dags att tänka nytt

• Arbetsprocess

Vår digitala vardag

Innehåll

• Vardag

• Digital transformation

• Konsekvenser

• Dags att tänka nytt

• Arbetsprocess

Digital transformation means that digital usages inherently enable new types of innovation and creativity in a particular domain,

rather than simply enhance and support the traditional methods.

Vilken digital fråga har ni högst på agendan?

• Närvaro i sociala kanaler

• Mobilitet

• Tekniska plattformar och färdiga produkter

• Tjänsteutveckling och service design

• Kompetens och organisation

• Övrigt

Marknadsplatser

Molnet Mobilt och sensorer

Big Data Nätverk

Ny digital spelplan

Molnet Mobilt Nätverk Marknadsplats

Molnet Nätverk Marknadsplats

Molnet Big Data Mobilt & Sensorer

Molnet Mobilt & Sensorer Big Data

Marknadsplats Molnet

Molnet Nätverk Marknadsplats Mobilt & Sensorer

Business as unusual Nya typer av konkurrenter

Kundbasen premiumifieras

Ineffektiva processer ”röks ut”

Kunderna deltar i utvecklingen

Ökat fokus på kärnaffären och TTM

Datadriven marknadsföring

Kundupplevelse som konkurrensfördel

Förändringsförmågan blir avgörande

Innehåll

• Vardag

• En digital transformation

• Konsekvenser

• Dags att tänka nytt

• Arbetsprocess

Den tekniska utvecklingen formar oss – men också tvärtom.

Nya kundbeteenden

Alltid nåbar – men vill inte bli störd

Förtroende för vänner snarare än varumärken

Fler informationskällor – men väntar längre med beslut

Vill påverka och dela värderingar

Instant everything

Konsumerar media ”live” eller ”on demand”

Innehåll

• Vardag

• En digital transformation

• Konsekvenser

• Dags att tänka nytt • Tre utvecklingsfaser

• Prioritera målgrupper utifrån beteende

• Kundlöften differentierar ditt erbjudande

• Kundresan styr utvecklingen

• Kanalintegration redan en hygienfaktor

• CRM i nytt ljus

• Arbetsprocess

Tre utvecklingsfaser – dra nytta av ”Best practise”

Oförmåga att se och ta tillvara på digitala

möjligheter

Digitalisering av befintliga tjänster

och processer.

Digital affärsutveckling och

fokus på kundens hela process.

Den digitala utvecklingen

Roller och processer som berörs

Prioriterade målgrupper utifrån beteende

”SAS prioriterar resenärer som flyger minst 5 tur- och returresor per år”

Kundlöften – differentiera ditt erbjudande

Kundresan snarare än kanaler styr utvecklingsarbetet

"Advertising is the price you pay for having an unremarkable product or service."

Jeff Bezos, CEO Amazon

Kunderna struntar i dina kanaler – de söker lösning på sina problem.

Källa: www.sitoo.se

Försäljningsökning tack vare kanalintegration

• Integration mellan webb,

telefoni och mejl.

• 30% ökad konverteringsgrad

• Justerade mål och nyckeltal

• Segmentering utifrån beteende

• Mer fokus på köpprocessen –

kundens egen takt

• Bekräftelsemejl – 20% vill bli

kontaktade. Produktions-

processen ”parkeras”

"We don’t make money when we sell things; we make money when we help people make

purchase decisions.“

Jeff Bezos, CEO Amazon (again)

CRM i ett nytt ljus

CRM Retargeting

Ett konkret exempel

Diskussion

a. Vad bör vara responsivt och vad passar

bra i en app?

b. Var säljer man bäst? Publikt, inloggat eller

båda?

c. Hur anpassa en och samma webbplats för

många olika målgrupper?

Innehåll

• Vardag

• En digital transformation

• Konsekvenser

• Dags att tänka nytt

• Arbetsprocess

Strategi för digitala kanaler

Prioriterade initiativ

Utgångspunkter

Närvaro i digitala medier

Organisation & arbetssätt Vad vi vill

uppnå 2014-2016

Utveckling digitala medier

Kund- resan

Affärs- och varumärkes-

strategier

Digitala kanalernas roll

Steg-för-steg

1. Skapa en gemensam bild av nuläget

2. Definiera målgrupper utifrån beteende

3. Formulera mål och förtydliga önskat läge

4. Förtydliga och analysera framgångsfaktorer

5. Föreslå förändringar utifrån digital närvaro

som helhet och för respektive kundprocess

6. Utforma konceptuell målbild digitala kanaler

7. Genomförandeplan med budgetestimat

8. Beskriv konsekvenser för organisationen

Digital kompetens i hela bolaget

Fas 1 ”Omogen”

• Förlita sig på enskilda individers kompetens

• Ad-hoc baserat arbetssätt • Stort behov av att missionera och

övertyga betydelsen av digitalt i företagets processer

Fas 3 ”Integrerat”

• Varje process har ett digitalt perspektiv i sina respektive strategier

• Kanalerna är integrerade ur ett kundperspektiv ”jmf Omnikanal”

• Behovet från centralt håll fokuseras på samordning och effektivisering

• Minskat behov av kontroll

Fas 2 ”Specialistenhet”

• En egen enhet skapas som samordnar alla digitala initiativ

• Ökad fokus från ledningen och mer resurser skjuts till

• Projektfokus snarare än att jobba löpande och prioritera utifrån effekter

Digital kompetens

Tack för er uppmärksamhet!