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Algunas estructuras subyacentes en la base del INSC

Rodrigo Morrás O.

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B a s e d e d a t o s d e l I N S C d e 2 0 0 0 a l 2 0 1 1

SATISFACCIÓN

SATISFACCIÓN / PRECIO

PROBLEMA

RECOMENDACIÓN

RECOMPRA

GESTIÓN DE PROBLEMAS

GÉNERO EDAD GSE ESTUDIO COMUNA INDUSTRIA MARCA OTROS

VAR. SOCIO DEMOGRÁFICA

FAC

TOR

PR

EMIO

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3

C

Estudios de Factores sobre la base 2 0 0 2 al 2 0 1 1

A B

F A C T O R

88.9 %

- - - ELIMINADA POR “N”

SATISFACCIÓN

SATISFACCIÓN / PRECIO

PROBLEMA

RECOMENDACIÓN

RECOMPRA

GESTIÓN DE PROBLEMAS

0.9020 %

0.8820 %

-0.0500 %

0.3470 %

0.3410 %

0.2530 %

0.1300 %

-0.9140 %

0.8090 %

0.0370 %

0.1920 %

0.3380 %

- 0.1820 %

- 0.1380 %

0.9150 %

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Durante el periodo 2002 – 2011 Esta estructura de los factores es constante en el tiempo yexactamente la misma para las industrias transaccionales y demembresía, y para los distintos sectores industriales.En particular y a modo de ejemplo:

• CONECTIVIDAD ( Telcos ) 94.7 %

• FINANCIERO ( Bancos, Financieras, Afp, etc. ) 93.08%

• RETAIL 93.5 %

• SERVICIOS DOMICILIARIOS ( Sanitarias, Eléctricas ) 85.5 %

VARIANZA EXPLICADA

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La base del INSC durante el período 1 / 2012 agregó las siguientes preguntas en relación a la marca a todos los encuestados.

SATISFACCIÓN

SATISFACCIÓN / PRECIO

PROBLEMA

RECOMENDACIÓN

RECOMPRA

GESTIÓN DE PROBLEMAS

GÉNERO EDAD GSE ESTUDIO COMUNA INDUSTRIA MARCA OTROS

VAR. SOCIO DEMOGRÁFICA

CONFIANZA

TRANSPARENCIA

FAC

TOR

PR

EMIO

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C

Estudios de Factores sobre la base 2 0 1 2 al 2 0 1 3

A B

F A C T O R

- - - ELIMINADA POR “N”

SATISFACCIÓN

SATISFACCIÓN / PRECIO

PROBLEMA

RECOMENDACIÓN

RECOMPRA

GESTIÓN DE PROBLEMAS

0.786 %

0.858 %

-0.321 %

0.839 %

0.472 %

0.464 %

0.310 %

-0.906 %

0.194 %

0.353 %

0.300%

0.276 %

- 0.256 %

0.413 %

0.805 %

CONFIANZA

TRANSPARENCIA

0.867%

0.861% 0.325 %

0.329 % 0.311 %

0.329 %

94.84%

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La base del INSC durante el período 1 / 2012 – 2 / 2013, agregó las siguientespreguntas en relación a la marca solo en algunos sectores industriales (Estudios enprofundidad) :

RESULTADO (SEGUIR INDUSTRIA)

EXPERIENCIA (RESOLUTIVO, FÁCIL, AGRADABLE)

COMUNICACIÓN (CONOCIMIENTO, USO, BENEFICIOS, PRECIOS)

IMAGEN (PRESTIGIO, LIDER, VANGUARDIA)

SATISFACCIÓN

SATISFACCIÓN / PRECIO

PROBLEMA

RECOMENDACIÓN

RECOMPRA

GESTIÓN DE PROBLEMAS

GÉNERO EDAD GSE ESTUDIO COMUNA INDUSTRIA MARCA OTROS

VAR. SOCIO DEMOGRÁFICA

CONFIANZA

TRANSPARENCIA

FAC

TOR

P

REM

IO

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8

Confianza = f( )Resultados * Experiencia * Imagen

22,7% 15,5% 61,8%94,4%

Resultado obtenido en los sectores industriales financiero y Telecomunicación para 38 marcas

“No puedo escuchar lo que me dices, pues lo que tu eres me resuena en los oidos”Raph W. Emerson

Modelo de Confianza presentado en Octubre 2013 sobre el período 2 / 2012 - 1 / 2013

Confianza = f( )Resultados * Experiencia * Imagen

26,1% 18 % 55,9%93,3%

Modelo respecto del año 2013

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9

Satisfacción =f( )Resultados * Comunicación *Experiencia * Imagen

15,3% 20,3% 30,2%96%

Resultado obtenido en los sectores industriales financiero y Telecomunicación para 38 marcas

34,2%

Modelo de Satisfacción sobre el año 2 0 1 3