ali knjižnice potrebujejo strategijo uporabe družbenih medijev

26.11.2015

1

Ali knjižnice potrebujejo strategijo uporabe družbenih medijev?

[email protected]

Ptuj, 24.november, 2015

1

Agenda

◎ Družbeni mediji � kaj je to?� so res nekaj zelo novega?� kako spreminjajo svet?� trendi� zakaj so tako privlačni ?� zakaj bi jih potrebovali v knjižnici?

◎ Oblikujmo strategijo uporabe DM v knjižnici◉ kdo, kaj, kako?◉ katere platforme izbrati◉ kaj objavljati?◉ kdaj objavljati?◉ cilji, analitika …

2

26.11.2015

2

3

Pokrajina družbenih medijev

http://indiebookwriters.com/tag/social-media/4

26.11.2015

3

Kaj so družbeni mediji?

◎ Internetne/spletne tehnologije◉ Splet 1.0:

• statičen, enosmerna komunikacija, pasivni uporabniki ...

◉ Spelt 2.0: • dinamičen, interaktivna dvosmerna komunikacija, • aktivni uporabniki, kreatorji vsebin,• odprtost, odprti standardi in razvoj skupnosti

(community),

• izkoriščanje znanja množic, (Crowdsourcing, Crowdfunding)

• zbiranje (aggregation) in ponujanje vsebin (syndication),

• učinek omrežja (nenehno nadgrajevanje in izboljševanje spletnih storitev z naraščanjem števila novih uporabnikov)

• učinek dolgega rep 5

Koliko časa jim namenite?

6

26.11.2015

4

Raba interneta v Sloveniji

◎ 2014/2015○ 78% gospodinjstev ima dostop do interneta

○ 73% v str. Skp. 16 do 74 let (1.136.000) uporablja

◉ 83% (905.580) prebivalcev uporablja vsak dan

◉ 87% uporabnikov, uporablja za e-pošto

○ 58% uporabnikov interneta (16 – 74) sodeluje v

družbenih spletnih omrežjih

○ 70% jih uporablja družbena omrežja vsak dan○ ~ 850.000 Facebook osebnih profilov pripada SLO

uporabnikom

http://www.stat.si

http://www.rtvslo.si/

http://www.zurnal24.si7

http://www.adweek.com/socialtimes/time-spent-online/6134748

26.11.2015

5

9

10

26.11.2015

6

Mobilni dostop do DM prevzema

11

Uporabniki namenijo DM vse več časa

Povprečen ameriški

uporabnik družbenih

medijev (15-19let), nameni uporabi

DM > 3 ure/dan

12

Viri:http://www.marketingcharts.com/online/social-networking-eats-up-3-hours-per-day-for-the-average-american-user-26049/http://www.dazeinfo.com/2014/01/30/google-plus-users-2014-statistics-social-media/ 12

26.11.2015

7

Kako spreminjajo svet?

13


14Vir: https://www.youtube.com/watch?v=LiKarbAMUjs

26.11.2015

8


15Vir: https://www.youtube.com/watch?v=LiKarbAMUjs

Kaj so družbeni mediji?

◎Če poenostavimo:

Uporaba internetnih tehnologij, ki omogočajo izmenjavo, informacija, znanja, … digitalnih vsebin, oblikovaje „on-line skupnosti“ in interaktivno sodelovanje med organizacijami in uporabniki, ki prevzemanje vloge ustvarjalcev vsebin.

16

26.11.2015

9

Kako so družbeni medjidrugačni od tradicionalnih?

17

Kako so družbeni medjidrugačni od tradicionalnih?

18

26.11.2015

10

Uporaba in vlaganja v DM

Vir: http://www.pewinternet.org/2013/08/05/72-of-online-

adults-are-social-networking-site-users/

Predvidena rast vlaganja podjetij v družbene medije

v ZDA

Vir: http://www.cek.ef.uni-lj.si/magister/lah4492.pdf

19

Kaj počnejo(mo) uporabniki na družbenih medijih?

20

26.11.2015

11

Družbeni mediji, posel in uporabniki?

• dobra zgodba• povezovanje

- druženje- interesi- vrednote

2121

• trženjsko orodje• vplivanje na sprejemanje odločitev uporabnikov

(potrošnikov), preko ti. družbene povratne zanke

2222

Družbeni mediji, posel in uporabniki?

26.11.2015

12

Tudi v knjižnici potrebujemo trženjska orodja?

23

Knjižnice in trženje!?

24

Knjižnice največje zakladnice svetovnega znanja in

informacij?

Ingrid Parent, takratna predsednica mednarodne zveze

knjižničarjev IFLA (2011):

„ … predvsem mladi, se prehitro zadovoljijo z

informacijami, dostopnimi preko spleta.

Splet nudi le 20 % vsega svetovnega znanja in informacij,

preostalih 80 % je v knjižnicah.

So stvari danes drugačne?

26.11.2015

13

Zakaj bi oz. zakaj uporabljate DM v knjižnici?

Cilji?

25

Povezovanje in sodelovanje z Uporabniki!

Zakaj uporabiti v knjižnici?

◎ ne le obveščanje, ne samo še ena oglasna deska

◎ poslušanje,◎ povezovanje in sodelovanje z uporabniki, ◉ komuniciranje, neformalni pogovor,

◉pomoč uporabnikom, odgovarjanje na vprašanja,

◉ „raziskave“, zbiranje mnenj,

◎ izkoriščanje mobilnih platform,◎ širši doseg, preseganje fizičnih omejitev,◎ Promocija, treženje …

26

26.11.2015

14

Da bi lahko sodelovali, uporabnikom najprej prisluhnite!

27

Social listenings

27

„Prisluhnite“ uporabnikom

„Social listenings“ – „prisluhnite“ uporabnikom družbenih medijev

◎Organizacije, takšne in drugačne, komercialne, NPO,

morajo vedeti, kaj, kje in kdaj, o njih in njihovih izdelkih in storitvah govorijo

uporabniki

◎Orodja:◉ Twitter Search

◉ HootSuite / Tweetdeck

◉ Social Mention

◉ Icerocket, Topsy

◉ Google Alerts28

Zakaj v knjižnici?

28

26.11.2015

15


◎ Twittersearch

https://twitter.com/search-home

https://twitter.com/search-advanced 29

◎


30

26.11.2015

16

Social listenings

31


31

32


32

26.11.2015

17


33

Social listenings

34


34

26.11.2015

18

Povezujte se, komunicirajte, sodelujte

◎povezovanje in sodelovanje z uporabniki,

◉ komuniciranje, pogovarjanje,

◉ neformalni pogovor,

◉ pomoč uporabnikom,

◉ odgovarjanje na vprašanja,

◉ „raziskave“, zbiranje mnenj.

26.11.2015 35

◎Zapišite se v misli vaših uporabnikov, tako da ste:○ družabni, se zanimate za potrebe uporabnikov○ ponujate koristne informacije

○ ste pripravljeni ponudit pomoč○ ste pripravljeni na

pogovor in sploh vse

kar nas sicer kot

posameznike dela

družabne

○ DM - vaš novi

izposojevalni pult?o Odzivnost?

o Delavani čas?

36

Vir: http://ktfmb.um.si/o-knjiznici/osebje/


36

26.11.2015

19

Izkoristite vidik mobilnosti◎ Aplikacije družbenih medijev so TOP

aplikacije uporabnikov pametnih telefonov in mobilnih naprav

Povprečno 7,4 aplikacije za dostop

do družbenih omrežij namesti

povprečen uporabnik pametnega

telefona

26.11.2015 37

Povečajte doseg svojih aktivnosti, vaši uporabniki naj postanejo vaši promotorji

26.11.2015 38

26.11.2015

20

Bodite del tega virtualnega prostora, izgradite skupnost

◎ Ne le še ena oglasna deska

◎ Komunicirajte z uporabniki,

◎ povezujte se,

◎ odgovarjajte na vprašanja,

◎ opozarjajte nase druge udeležence,

◎ izgradite skupnost, na temelju vrednot in interesov

Družbeni mediji = povezovanje, druženje ljudi različnih

vrednot, znanj, poklicev, interesov … kjer

se neformalno druženje … neopazno

prepleta z delom, izobraževanjem, poslom

…

26.11.2015 39

26.11.2015 40

26.11.2015

21

Pokrajina družbenih medijev

26.11.2015 41

Facebook– uporablja ~60% vaših uporabnikov

◎ Uporabljajte FB strani namesto os. Profilov

◎ Profilna slika ni zgradba knjižnice

◎ Pripovedujete zgodbo o knjižnici

◎ Ne govorite le o sebi

◎ Bodite zabavni

◎ Uporabljajte: ◉ FB skupine

◉ FB dogodke

◉ FB nagradne igre

26.11.2015 42

26.11.2015

22

◎ Uporabljajte FB strani namesto

osebnih profilov

◎ Profilna slika – upoštevajte CGP

◎ Pripovedujete zgodbo o knjižnici

26.11.2015 43

◎ Komunicirajte z

uporabniki,

◎ povezujte se,

◎ odgovarjajte na

vprašanja,

◎ opozarjajte nase

druge udeležence,

◎ promovirajte in tržite


26.11.2015 44

26.11.2015

23

◎ Komunicirajte z

uporabniki,

◎ povezujte se,

◎ odgovarjajte na

vprašanja,


druge udeležence,

◎ promovirajte in tržite


26.11.2015 45

◎ Komunicirajte z

uporabniki,

◎ povezujte se,

◎ odgovarjajte na

vprašanja,


druge udeležence,

◎ promovirajte in tržite26.11.2015 46

26.11.2015

24

Povečajte doseg svojih aktivnosti, vaši uporabniki naj postanejo vaši promotorji

26.11.2015 47

◎prenesite svoje dogajanje

„on-line“

◎uporabniki naj postanejo

vaši promotorji


26.11.2015 48

26.11.2015

25

• Predvsem NE govorite samo o

sebi

• Pritegnite pozornost ljudi,

bodite zanimivi

o Ustvarjajte in razširjajte, - zabavno,

- izobraževalno

- koristno vsebino

• Upoštevajte pravilo

70-20-10

� koristne vsebine za uporabnike

� deljenje vsebin drugih

� Promocijske vsebine

49


49


bodite zanimivi


- izobraževalno

- koristno vsebino


70-20-10




50


50

Dogodke v knjižnici povežite z

drugimi storitvami, ki jih ponujate

svojim uporabnikom

26.11.2015

26


bodite zanimivi


- izobraževalno

- koristno vsebino


70-20-10




51


51

Dogodke v knjižnici prenesite tudi

virtualni prostor družbenih medijev,

ponudite nasvete in izobraževanja

tudi „on-line"

Bodite neformalni, tudi zabavni!

52

26.11.2015

27

Najhitrejša pot v srca vaših

uporabnikov, vodi skozi

pomoč, ki ste jo pripravljeni

ponudit.53


53

• INTERAKCIJA je tisto kar šteje• Spodbujajte uporabnike k

aktivnemu sodelovanju (CTA - Call to action)

o Postavljajte vprašanja

o Vključujte uporabnike

v svoje aktivnosti

o Uporabniki naj postanejo

vaši promotorji

54


54

26.11.2015

28

◎ FB skupine


55

◎ FB dogodki


56

26.11.2015

29

◎ FB nagradne igre


57

◎ FB nagradne igre


58

26.11.2015

30

Oglaševanje na Facebooku

59

Twitter

◎ analogija z SMS

◎ kratka sporočila, do 140 znakov,

◎ pomembno orodje, če želite prisluhniti uporabnikom – Twitter search,

◎ za začetek lahko povežete Twitter z FB objavami,

◎ doseg mlajših uporabnikov z pametnimi telefoni,

◎ objave osredotočene na časovno aktualne dogodke,

◎ osredotočite se na aktualne, zabavne vsebine,

◎ spremljajte in „retwitajte“ objave drugih.26.11.2015 60

26.11.2015

31

26.11.2015 61

26.11.2015 62

26.11.2015

32

Twitter, Tweets, Followers …

26.11.2015 63

Twitter liste

26.11.2015 64

26.11.2015

33

Twitter#hashtags

26.11.2015 65

LinkedIn

• Več kot 80% uporabnikov Linkedina je

odločevalcev v podjetjih

• Povprečna starost Linkedin uporabnikov je 45 let,

80% je starejših od 35 let

• 60% uporabnikov DM uporablja v poslovne

namene LinkedIn (FB 22%, Twitter 4%)

• Več kot 380M članov/uporabnikov

• Vsako sekundo dva nova uporabnika (172.800 na

dan)

• družbeno omrežje poslovnih uporabnikov,

posameznikov, podjetij - strokovnjakov različnih

področij26.11.2015 66

26.11.2015

34

26.11.2015 67

Youtube

◎ Uporabljajte video

6868

26.11.2015

35

Vine

26.11.2015 69

Google + , Instagram, Pinterest

26.11.2015 70

26.11.2015

36

Spletni denvniki

◎Google Blogger

◎Wordpress

◎Tumblr

26.11.2015 71

Promovirajte svojo prisotnos na družbenih medjih

◎ spletna stran

◎ letaki

◎ tiskana gradiva, publikacije

◎ vizitke

◎ objave v medijih

26.11.2015 72

26.11.2015

37

Promovirajte prisotnost v družbenih medijih

◎Promovirajte svojo

BZ / CGP

◎ Tiskana gradiva

◎Spletne strani

◎Vizitke

◎Uporabniki naj

bod vaši promotorji

◎Oglaševanje (?)○FB Ads za◉Objave◉Dogodke◉stran○Twitter

7373

Zakaj naj se uporabnik poveže z knjižnico na Facebooku?

26.11.2015 74

26.11.2015

38

Kdo so vaši uporabniki?

◎Zakaj je pomembno poznat svoje uporabnike?

� oblikovanje strategij nastopa na družbenih medijih

� osredotočanje na potrebe in želje uporabnikov

� doseganje čustvenega vpliva vsebin

� izbira medijskih kanalov

� zagotavljanje čim boljše uporabniške izkušnje

� omogoča personalizacijo

� naslavljanje in reševanje vprašanj/težav s katerimi se

ukvarjajo uporabniki26.11.2015 75

Vaši uporabniki kot digitalne „persone“

◎Definirajte

svojega

idelanega

uporabnika

26.11.2015 76

26.11.2015

39

Ključne so vsebine, konsistentnost objav in aktivnosti

◎ kako pogosto objavljati

◎ kdaj objavljati

◎ urnik objav

◎….

26.11.2015 77


bodite zanimivi

o Ustvarjajte in razširjajte,

- zabavno,

- izobraževalno

- koristno vsebino

o

Ne pozabite

na 70-20-10

Kdo se v knjižnici ukvarja z vsem tem?

◎ v slogi je moč

◎ oblikovanje tima

26.11.2015 78

26.11.2015

40

Analize aktivnosti v družbenih medijih

Facebook Insights / Vpogledi

26.11.2015 79


Facebook Insights / Vpogledi

26.11.2015 80

26.11.2015

41


Facebook Insights / Vpogledi - primerjave

26.11.2015 81


Facebook Vpogledi - Všečki

26.11.2015 82

26.11.2015

42


Facebook Vpogledi - Všečki

26.11.2015 83


Facebook Vpogledi – Reach / Doseg

26.11.2015 84

26.11.2015

43


Facebook Vpogledi – Ogled strani

26.11.2015 85


Facebook Vpogledi – Objave

26.11.2015 86

26.11.2015

44



26.11.2015 87



26.11.2015 88

26.11.2015

45


Facebook Vpogledi – Video posnetki

26.11.2015 89


Facebook Vpogledi – Uporabniki

26.11.2015 90

26.11.2015

46


Facebook Vpogledi – Vključevanje uporabnikov

26.11.2015 91


Facebook Vpogledi – Izvoz statističnih podatkov

26.11.2015 92

26.11.2015

47


Twitter Insights

26.11.2015 93

Za doseganje ciljev je smiselno oblikovati strategijo

26.11.2015 94

◎ Kdo so vaše ciljne skupine uporabnikov?

◎ Katere platforme družbenih medijev uporabiti?

◎ Kakšni so vaši cilji?

◎ Kako bomo merili rezultate?

◎ Kakšne vire (čas, denar, ljudje) potrebujemo!

26.11.2015

48

Dejavniki uspeha v DM

◎Prisluhnite uporabnikom v družbenih medijih

◎Izdelajte strategije

◎Zapišite načrte in pravila

◎Vzpostavite in spodbujajte sodelovanje

◎Bodite koristni

◎Izgradite skupnost uporabnikov

9595

Za zaključek, še enkrat …

Bistvo nastopa v družbenih medijih: - pogovor z uporabniki, sodelovanje in izgradnja skupnosti

26.11.2015 96

ali knjižnice potrebujejo strategijo uporabe družbenih medijev

Education