alineacion%20estrategica

1

Taller en Desarrollo de Mandos Medios

Técnicas de Supervisión Ing. Heriberto Aja Leyva

Expositor : Ing. Heriberto Aja

2

• Ingeniero en Sistemas Computacionales, Egresado del Tecnológico de Monterrey

• Maestría en Administración Con Especialidad en Mercadotecnia y Ventas, ITESM UV.

• Actualmente cursando el Doctorado en Administración con especialidad en gestión del conocimiento en la Atlantic International University.

Actividad actual

• Consultor y Asesoría de Empresas en mejoras en procesos de control interno, Procesos de ventas , Tecnologías de información y desarrollo de mandos gerenciales.

• Director de la Firma KMSOLUCION, con la finalidad de promover la Gestión y administración del conocimiento, por medio de servicios de representación comercial.

Experiencia Profesional :

• Director Centro de Desarrollo Empresarial, en el Tec de Monterrey en campus Sonora norte

• Socio y director de Empresas en giro de educación y Servicios Computacionales

• Consultor Empresarial desde 1984 a la fecha en Sonora y Baja California.

• Especialidad en Alineación de procesos estratégicos en ramo comercial y de servicios

• Director y fundador de la Sede Mexicali, Tecnológico de Monterrey y promotor del Programa Global MBA con Thunderbird en Phoneix, Arizona.

• Coordinador de la promoción de maestrías virtuales en la Zona Noroeste de México.

• Director del Centro de Educación Continua, bajo la Dirección de Innovación y Desarrollo del Tecnológico de Monterrey Campus Sonora Norte, Como responsable de las sedes en la ciudades de Nogales, Hermosillo, Mexicali y Tijuana.

Objetivo General

3

Que el participante desarrolle el proceso de análisis y

diagnóstico de su situación actual en su área de trabajo, y le

permita organizar nuevas estrategias para mejorar su

competitividad de una manera efectiva al involucrar a todo el

equipo de trabajo en la toma de decisiones.

4

Jefé ó Líder


Agenda

5

1.-Tareas básicas de un jefe _ un buen Líder

Estrategias de negociación, Trasladar la Visión

Planeación con la metodología del Balanced Scorecard

2.-Alineación Estratégica

Plan de Juego – Planeación Estratégica

3.- Cultura Organizacional

Desarrollar medidas para mover a la organización hacia el cumplimiento de

sus objetivos, celebrar el progreso y entusiasmo

4.- Mapas de Creación de Valor con Balanced Scorecard

Proceso estratégico de creación de valor

Identificar como manejar los activos que crean resultados en tu organización

Propuesta de valor en Activos Tangibles

5.-Conclusiones.

6

El futuro se hace hoy :

Globalización

Economía del país, BMV, Tipo Cambio, Reservas, Precio Petroleo

Democratización (Alternancia)

Más Mujeres ejecutivas participando en la Sociedad

Más personas de mayor edad promedio

Tecnología y Más Tecnología

(www, nube, redes sociales, tablets, smartphones, videojuegos)

Algunos de los cambios más importantes que vivimos hoy en día

Son producto de grandes fuerzas y tendencias mundiales :

7

La competitividad de las

empresas depende, cada

día más de...

La velocidad con que las empresas puedan Alinear e incrementar su talento humano...

8

Velocidad la clave del éxito

El desafío está en enfocarse en el talento de cómo ser efectivo:

Organizar

Priorizar

Manejar el tiempo

Reconocer oportunidades de eficiencia

Comunicarse

Limitar Distracciones

9

- Fijarse Metas y desarrollar Estrategias

- Con llevar procesos y estructuras organizacionales

- Alinear a un grupo de personas en un mismo fin.

- Desarrollar buenas costumbres, hábitos y valores

- Negociación y Tomar decisiones en tiempo

- Evaluar resultados por medio de indicadores de desempeño

- Evitar conflictos y saber negociar alternativas

Tareas básicas

Como ser un buen Jefe y como convertirse en un líder exitoso

10

Efectividad en la Toma decisiones

4 Poder – (Mercadotecnia – persuasión)

–Percepción de una persona

–Percepción uno de otro

–Percepción de tener más que otro, dinero, información, tiempo, precedente, herencias, imagen

–Percepción que tiene la contraparte de nosotros

5 Pronóstico – (Planeación)

–Riesgo, algo fuera de control de las partes por fuerzas externas

– Tendencia, tipo cambio, 6sigma.

6 Problema (Desperdicios)

– Cuando se rompen las reglas

– se requiere un tercero

–Juez, policía, abogados

1 Persona

– Con quien negocias

– Hombre o Mujer

– Principios y valores

– Comportamientos y conductas

2 Producto

– Que se está negociando

– un beneficio , una necesidad

3 Proceso

– Orden y disciplina

– Cada cosa en su lugar

– Optimización y productividad

11

Plan de Juego en el mando

Propuesta de valor al cliente

Administrar la operación

Estrategias Ofensivas

Primarias

Secundarias

Terceras

Estrategias Defensivas

Primarias

Secundarias

Terceras

12

Video Alineación

Ejercicio

En equipo de 2 personas retroalimentar

1.- Comentar del video con lo que hemos visto

2.- Comentar los diferentes tópicos de esta primer etapa de

introducción de tu situación actual como jefe ó como líder

El enfoque para evaluar tus resultados debe ser planteado en

base a una lógica sencilla de saber balancear los indicadores

Si queremos tener Resultados, nuestros

clientes deben ser leales.

Si queremos Clientes leales, debemos

darles buenos Productos y Servicios.

Si queremos buenos Productos y

Servicios, necesitamos Procesos

apropiados que funcionen eficazmente.

Si queremos Procesos Eficaces debemos

desarrollar las capacidades de nuestro

equipo de trabajo.

13

Lógica por Procesos: Balanced Scorecard

Proceso Estratégico

14

3. Descripción del departamento

4. Temas Estratégicos

5. Análisis FODA (Fuerzas, Debilidades,

amenazas y oportunidades)

6. Definición de Estrategias

Planeación

Estratégica

7. Momentos de Verdad Traducción a

la Operación

8. Gestión Estratégica por medio

Indicadores del desempeño BSC

Monitoreo y

Aprendizaje

1. Misión y Valores

2. Visión

Planeación

Normativa

15

La cultura de la empresa, sus líderes, alineación del personal con los objetivos estratégicos y la habilidad de los empleados para compartir el conocimiento

Capital Humano

Activos

Intangibles

Las bases de datos, sistemas de

información, redes e

infraestructura tecnológica de la

empresa.

Las destrezas, talento y el

conocimiento de los empleados de

la empresa.

Capital Organizacional

Capital de Información

Clasificación de Intangibles

16

COMENTARIOS

FLETES PROD.TERMINADO, GASTOS

VARIAS UNIDADES, PAQUETERIA (GUIAS),

GASTOS DE TRANSPORTACION

Excepto vasos y refacciones

Proyecto Optimización de

Almacenes

Asist. Control almacenes, otro de

Logística y Distribución

SM M BM IN

< 2.375 2.5 > 2.63 > 2.75

> 96 95 < 93 < 90

Mar Abr May Jun

COORD. LOG. Y DIST.

Optimizar Gasto Fletes y

Paquetería/ Ventas

Garantizar el Surtido

Completo de Productos

Optimizar Inventario

Producto y Material

Empaque

Adquisición Habilidades

META

2.50%

95%

Abr

2

VALOR DE LAS INICIATIVAS

SM=$10, M=$7, BM=$4

SM=$8, M=$6, BM=$4

SM=$10, M=$8, BM=$6

$1 por cada Evento

Procesos Desarrollo

Cliente Financiera

Para cada Área se negocian Objetivos que alcanzables a través de las Iniciativas Identificadas

Indicadores por Estrategia

Balanced Scorecard: Permite describir las estrategias más importantes,

facilitando la comunicación y alineando a la Organización

17

Creación de Valor

Reducción del Costo de

Operación

Incrementar Ingresos por

Punto de Venta

Asegurar Disponibilidad Del Equipo en el Punto de venta

Implementar sistema Mantenimiento Prev.

a equipo De Venta

Reclutar y desarrollar Personal con Habilidades

en Mantenimiento

BSC Cuadro Mando Integral Indicador Meta

Perspectiva Financiera

Perspectiva del Cliente

Perspectiva Procesos

Perspectiva Aprendizaje y

crecimiento

Ventas Mensual

Gastos Mensual $ 190

$ 40

$200

$50

Disponibilidad Mensual 100% 100%

Proceso Mantenimiento 7 7

100% 95% Técnicos en Mantenimiento

1er Mes

18

Creación de Valor


Operación


Punto de Venta



a equipo De Venta


en Mantenimiento






crecimiento

Ventas Mensual


$ 80

$200

$50



100% 60 Técnicos en Mantenimiento

2er Mes.

¿Qué sucedió en la alineación estratégica en el segundo Mes?

Ejemplos de Tableros de Información

Ejercicio

Revisar los ejemplos de tableros de información

19

20

¿Cuál es tu Visión?


21

¿Qué es Estrategia?

Las Estrategias son el “Plan de Juego” a través del cual un gerente

pretende alcanzar su Visión, basado en sus Valores.

La Misión es la razón de existir en mi puesto en el departamento

La Visión es el rumbo por alcanzar en un Plazo.

Los Valores determinan los comportamientos necesarios en el

departamento para alcanzar la Visión.

Estrategia

A

B Misión

Visión

Estrategias (Plan de Juego)

Valores

22

Ejercicio Ejercicio de planeación Estratégica

Realizar el ejercicio anexo de la elaboración de la planeación estratégica de mi área de trabajo .

Misión en este diplomado:

“ Mi misión es la razón de ser, porque estoy en este puesto” :

“ Ser un Ejecutivo de clase Mundial”

¿Cual es tu visión para tu área de trabajo?

Apoyarse en el material anexo

23

Plan de Juego


Agenda

24













5.-Conclusiones.

25

¿Cuál es tu Plan de Juego?




Primarias

Secundarias

Terceras


Primarias

Secundarias

Terceras

26

La estrategia se desglosa en Temas Estratégicos que describen

formas de lograr la Visión futura

Incrementar el valor del Negocio

Servicio

Innovación

Operación

Regulación

Realzar el Valor del Cliente.

Alcanzar la Excelencia Operacional.

Establecer el Compromiso Social. (Iso 9000, Iso 14000)

(Políticas y procedimientos)

Temas Estratégicos para mi área de trabajo

Estrategias Ofensiva


27



Estrategias de Regulación Establecer la estructura organización y el orden Social.


Planeación y Organización del trabajo

Políticas y procedimientos

Reglamento interior del trabajo

Estándar de Calidad en nuestro producto ó servicio

Seguridad

Administración del Presupuesto,

Auditoría

Cuidado del medio ambiente


28



Estrategias de Operación Alcanzar la Excelencia Operacional.



Administración de recursos materiales

Optimización

Procesos de control Interno

Mantener los Activos fijos de la empresa

Cuidados en el uso de Mobiliario y equipos

Administración del capital humano

Ambiente de trabajo y prestaciones

Información del Servicio o producto

Sistemas de información al 100%,

Administración de recursos externos (consultores, asesores)

29



Estrategias de Servicio Realzar el Valor del Cliente.


Productividad

Atención al cliente

Experiencia

Incentivos

Procesos para mejor el servicio al cliente

Administración del servicio

Mercadotecnia del departamento

Comunicación efectiva al cliente

Utilidad de las Tecnologías de información


30



Incrementan el valor del Negocio

Estrategias de Innovación


Investigación,

Desarrollo de nuevas tecnologías

Nuevos proyectos

Apoyos de Inversión

Capacitación

Desarrollo de nuevos productos

Desarrollo de nuevos servicios


31

Ejercicio Ejercicio de planeación Estratégica

Realizar el ejercicio anexo de la elaboración de la planeación estratégica de mi área de trabajo .

Misión en este diplomado:

“ Mi misión es la razón de ser, porque estoy en este puesto” :

(Contesta a las preguntas Quien, que, para quien, porque)

“ Ser un ejecutivo de Empresa de clase Mundial:

Altamente Productiva y plenamente humano"

Elaborar tu Diagnóstico de la situación Actual

Y

Definir tu plan de juego para el 2014

Apoyarse en el material anexo

32

Comentarios del plan de Juego




Primarias

Secundarias

Terceras


Primarias

Secundarias

Terceras

33

Cultura Organizacional


Agenda

34













5.-Conclusiones.

35

Cultura Organizacional

Es el conjunto de principios,

normas, valores, actitudes y

creencias que comparten los

miembros de la organización;

el estilo de trabajo y el clima

humano de sus integrantes.

36

Filosofía Directiva ….

“ Todos los directivos tienen su

filosofía, todos somos personas con

hábitos, experiencia y con una

personalidad.

Es más si un directivo tiene colegas,

jefes y subalternos inteligentes y

perspicaces, todos ellos llegarán a

conocerlo bien;

y en esas circunstancias es

imposible que uno pueda ocultar sus

verdaderas creencias, valores y

modo de pensar.”

37

Todas las empresas tienen que eliminar Desperdicios

Desperdicios físicos (visibles)

- Son reconocibles: máquinas que no producen adecuadamente, empleados que no participan o sin conocimientos, o la baja en el mercado conformado por la competencia.

Desperdicios de políticas (invisibles)

-Pueden ser reglas, medidas, juicios y políticas gerenciales, las cuales no pueden verse, tocarse, oírse, pero perjudican igualmente.

Desperdicios en Lean Manufacturing

38

Filosofía de Formación de Valores

1. Ideas

2. Estrategias

Defensivas

Operación

Regulación

Ofensivas

Servicio al cliente

Innovación

1. Acciones Toma de decisiones

2. Experiencias Positivas

Negativas

3. Metas - Evaluación

4. Costumbres - Resultados

5. Hábitos - Eficiencia

6. Valores - Madurez

Habilidades de un líder

1.- Formación y desarrollo

del Capital Humano

2.- Alineación Estratégica

3.- Trabajando juntos

Capital humano

1.- Principios

2.- Conductas

Puestos Estratégicos

Operación

Mandos medios

Innovación ó Ingeniería

39

Video y Ejercicio para estrategia:

Empowerment

Video (Gung -Ho)

Ejercicio

Apoyarse en el formato anexo 1.3

40

Mapas Estratégicos


Agenda

41













5.-Conclusiones.

42

Creación de Valor


Operación


Punto de Venta



a equipo De Venta


en Mantenimiento






crecimiento

Ventas Mensual


$ 80

$200

$50



100% 60 Técnicos en Mantenimiento

2er Mes.

¿Qué sucedió en la alineación estratégica en el segundo Mes?

Mapa Estratégico Identificar Indicadores

43

Los Objetivos e Indicadores en un BSC describen la Estrategia

Incrementar Ingresos

Ofrecer propuesta De Valor al Cliente

Eficientar Procesos que apoyen la PV

Reducir Gastos

% Indice de Calidad de Producto

% Pedidos Completos y a Tiempo

No. De Nuevos Productos 7

$ Gastos de Producción

$ Gastos de Distribución

$ Gastos de Refacciones

$ Gastos de la Nómina

% Eficiencia operativa de Procesos

% Cumplir Programas de Mantto.

$ Ventas Netas

% Habilidades Existentes vs.

Competencias requeridas

Adquirir Habilidades Estratégicas



Incrementar el valor del Negocio

44

Servicio

Innovación

Operación

Regulación

Realzar el Valor del Cliente.

Alcanzar la Excelencia Operacional.

Establecer el orden y el Compromiso Social.

(Políticas y procedimientos)

Temas Estratégicos



45

Crear valor para la organización

Nuevas Fuentes De Ingresos

Incremento del Valor del cliente de nuestros servicios

Mejorar estructura De Costos y Gastos

Mejorar utilización de Activos

Penetración en nuevos mercados, desarrollo de

nuevos productos y nuevos clientes

Trabajar con clientes Actuales para estrechar

relación con el Desarrollo de más Servicios

Reducir capital Fijo y Circulante que se necesitan para

apoyo de la organización

Reducir costos directos, indirectos de productos Y servicios. Compartir

los recursos

Perspectiva Financiera:

Crecimiento de los Ingresos

Productividad

Estrategias Ofensivas ++++++++++ ------------- Estrategias Defensivas

La parte más importante de cualquier estrategia es la “propuesta de valor” que espera recibir el cliente.

46

Propuesta de Valor para diferenciarse

Llevar el servicio al reino de lo

desconocido, lo no probado o lo

altamente deseable

Conocer a las personas a las que les brinda el servicio, así como los productos y servicios

que necesitan

Operar con una combinación de calidad,

Costo y facilidad de servir difícil de

Igualar

Perspectiva del cliente

Posicionamiento De marca ó fama

Relación con los Clientes-Int y Externos

Liderazgo de Servicio

Eficiencia Operativa

Comunicación sistemática de la empresarial para dar a conocer la forma

en que ofrecen el servicio y que vean la diferencia


Estrategias Ofensivas ++++++++++ ------------------ Estrategias Defensivas

47

Perspectiva de Procesos

Procesos de Innovación

Procesos de Servicio

Procesos Operativos

Procesos Reguladores

Identifican sus Objetivos Estratégicos en sus procesos:

•Invención

•Desarrollo del

Producto y

servicios

•Velocidad de

Comercialización

•Asociaciones o

comisiones

•Desarrollo de

mejoras

•Servicio al

Cliente

•Gestión de

Relaciones

•Asesoría

•Rendimientos

•Compras y

• adquisiciones

•Mejora Calidad

•Tiempos de

Entrega

•Reducción de

Costos

•Políticas y

procedimientos

•Salud

•Seguridad

•Impactos

Ambientales

•Sociedad

•Leyes


48

Entender las competencias presentes y las requeridas para ejecutar la estrategia en los diferentes puestos y desarrollar un Plan para reducir la brecha existente

Los sistemas de información, Bases de Datos y herramientas para apoyar la toma de Decisiones

Crear una cultura en la

que comparte una visión,

estrategia, valores y el

conocimiento derivado de

la ejecución de la estrategia

Asegurar la Satisfacción Y desarrollo del Personal

Desarrollo de Competencias estratégicas

Perspectiva Activos Intangibles

Alineación y Motivación del

Personal

Lograr que tanto los objetivos como los incentivos estén alineados a la estrategia y que motiven la contribución de las personas

Disponibilidad Tecnologías Estratégicas

Adopción de Cultura

Organizacional


Valor económico

de la Organización

Mejorar

Estructura de Costos

Procesos de Operación Procesos de Servicio

al Cliente Procesos de Innovación

Procesos de

Regulación y Sociales

• Optimización

• Productividad

• Compras y Adquisiciones

• Mejora en la Calidad

• Tiempo de Entrega

Incremento de la

Utilización de Activos Oportunidades de

Crecimiento

Incrementar el Valor

al Cliente

Precio Calidad Disponibilidad

Selección

Funcionalidad Servicio

Sociedad Marca

•Desarrollo de Mejoras

•Servicio al cliente

•Comunicación efectiva

•Gestión de relaciones

•Asesoría

•Invención

•Desarrollo de productos

•Velocidad Comercialización

•Lanzamiento

•Asociaciones ó comisiones

•Medio Ambiente

•Seguridad y Salud

• Políticas. Procedimientos

• Estándar de calidad

• Bien Común, solidaridad

Cultura

Organizacional

Propuesta de Valor

al Cliente

Atributos de Productos / Servicios

Relación Imagen

Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento

Perspectiva

Financiera

Perspectiva

del Cliente

Perspectiva

de Procesos

Perspectiva

de Activos

Intangibles

Aprendizaje y

Crecimiento

Mapa de Creación de valor para medir la Estrategia :__________________

Puesto de Innovación

Puesto de coordinación

Puesto de Operación

Tecnologías

De Información

Alineación y

Motivación del personal

Investigación

Capacitación

Administración

Seguridad

Hardware

Software

Fijar objetivo ó meta

Comunicar Estrategia

Costumbres

Valores comunes

En Base a Principios

Liderazgo

Alineación

Trabajo en equipo

Conocimiento

Experiencia

Entusiasmo

Familia de Puestos

Estratégicos

Personal especializado en:

Como identificar tus Indicadores

Ejercicio:

Mapas Estratégicos para cada de las

10 Estrategias del plan de Juego

Directivo

Apoyarse en los formatos anexos

50

51

Conclusiones


Agenda

52













5.-Conclusiones.

Bibliografía

Octavo Habito de Stephen R. Covey

El nuevo negocio de los paradigmas – Joel Barker

Balanced ScoreCard – Kapplan y Norton

Libro Gung-ho … A la Carga!!!, Ken Blanchard

Innovar para Ganar Fernando Trias y Philip Kotler

Herramientas de Planeación

www.kmsolucion.com sección productos

53

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