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ALLEGATO AL RIESAME DELLA DIREZIONE
ELABORAZIONE RISULTATI QUESTIONARI PAZIENTI
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Il presente documento riporta i grafici relativi all’elaborazione dei dati risultanti dai questionari di valutazione dei pazienti/clienti somministrati nel periodo Novembre 2016-Ottobre 2017. Nella prima sezione del documento sono presentati i risultati ottenuti dai seguenti processi del Gruppo:
• Sanimedica o Poliambulatorio n. 29 Questionari
• Fisiomed o Poliambulatorio n. 14 Questionari o Fisioterapia n. 9 Questionari
• CMSR Veneto Medica o Poliambulatorio n. 42 Questionari o Diagnostica n. 180 Questionari
Nella sezione successiva si riportano i risultati relativi al servizio Medicina del Lavoro, per i quali è stato elaborato un questionario specifico.
• Sanimedica o Medicina del Lavoro n. 76 Questionari
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SEZIONE I
POLIAMBULATORI • Sanimedica • Fisiomed • CMSR
FISIOTERAPIA • Fisiomed
DIAGNOSTICA • CMSR
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1. Numero questionari raccolti
2. Consiglierebbe ad altri
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3. Fonte conoscenza Centro
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4. Struttura, locali e privacy
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5. Servizio di segreteria
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6. Puntualità e attenzione riservata dal personale
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SEZIONE II
SERVIZIO MEDICINA DEL LAVORO
• Sanimedica
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1. Qualità del servizio
2. Personale di segreteria
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3. Personale tecnico
4. Medici Competenti
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SODDISFAZIONEDELCLIENTE/PAZIENTEDuranteilmesediottobre2017,nellesedidelGruppoCMSRsonostatimessiadisposizionedeipazientioclientideiquestionaridacompilarenell’otticadiutilizzareicommentiesuggerimentiperilmiglioramentocontinuodeiservizierogati.ilquestionariononèstatomodificatorispettoal2016perchéritenutoidoneoecontenedomanderelativealleprestazionidicuisièusufruito,allecaratteristichedeilocali,aiservizidisegreteriaeaccettazione,all’attenzioneeassistenzariservataaipazienti.Dall’elaborazionedeidati(vediAllegato1),sievincecomeipazientirisultinosoddisfattideiservizierogatiattribuendorispostepositivesiaalledomande legateagliambientieallestrutturesiaquellerelativealpersonalemedicoenonmedicoComefontediconoscenzadeiservizisirilevaunaumentodipersonechevengonoindirizzatedaconoscenti/amici;lapercentualedipazientiinviatidamediciespecialistirimanecomunquealta.Analizzando i dati raccolti per il servizio Medicina del Lavoro si può notare una buonasoddisfazione da parte dei clienti, in particolare per gli aspetti riguardanti sia il personale disegreteria che medico o tecnico che assume un valore ancora più pregnante vista lariorganizzazionemessainattoafrontedicriticitàmesseinluceprecedentemente.