Allegro Group CZ: Jak si založit vlastní e-shop I.

Tomáš Nohál, NetDirect s.r.o.

Trendy v Ecommerce

• Populace v ČR, chování zákazníků

• Eshopy dnes, jak fungují, jaké máme možnosti, konkurence

• Typické zdroje přístupu zákazníku a jejich podíl

• Možnosti propagace Eshopu v rámci online marketingu

• SEO hlouběji

• Placené zdroje (PPC, reklamní plochy)

• Porovnávače zboží

• Slevové a aukční portály

• Sociální sítě

• Udržení zákazníka (Newslettery, partneské programy, personifikace)

• Affiliate programy, DropShipping

• Google Analytics (nové možnosti v rámci GA)

• Netdirect pro studenty, vlastní eshop v rámci DropShippingu, Ebrigádnici

Internetová populace v ČR

Přes 8 miliónů návštěvníků, shlédnuto přes 10 miliard stránek

K internetu jsme připojeni již 20 let

Přes 6 290 000 uživatelů internetu v ČR (největší procento 15 až 54 let)

Více jak 4 200000 využívá český Youtube (konkurence pro TV - 20 až 29 let)

Přibližně 4 500 000 z nich používá Seznam (spíše starší populace)

Přibližně 4 500 000 z nich používá Google (spíše mladší a vzdělanější)

3 300 000 z nich používá Facebook (spíše mladší)

Mobilní připojení k internetu má více jak 2 500000 (2% online nákupů)

52% jsou muži, 48% jsou ženy

Nejčastěji 3 až 4 osoby v domácnosti

Typické zdroje přístupu zákazníků

… a mnoho dalších

E-shopy dnes

Open Source (Joomla, ZenCart, Wordpress, atd.) - zdarma

Modulová řešení (Fastcentrik, Shoptet, Shopsys, atd.) – od 190 Kč/měsíčně

Eshopy na míru (od 30000 Kč)

Propojené s IS, nepropojené s IS, specifické funkce (individuálně)

Webové prezentace, mikrostránky, blogy, informační portály, atd.

Na eshopech se dnes prodává všechno (produkty, služby, zájezdy, zážitky)

Například: vzduch v lahvi, konopí, tank, potraviny, atd.

WEB

Newslettery

Mikrostránky, blogy

PPC

SEO, Linkbuilding, Copywriting

Statistiky, Google Analytics

Provizní systémy, Affiliate sociální sítě

soutěže

Možnosti online marketingu

SEO je nejefektivnější formou internetového marketingu, není však nejrychlejší

Důležité je být vidět na předních místech

Optimalizace pro Seznam i pro Google je odlišná

SEO (optimalizace pro vyhledávače)

SEO

Důležité je být vidět na předních místech

Podíly vyhledávačů

Celosvětově

RuskoNěmeckoSlovensko

Český trh

Polsko

PPC = možnost jak získat zákazníka v co nejkratší doběPPC systémy: Sklik, Adwords, Etarget, AdFox, Facebook, kontext, Youtube

Placené zdroje (PPC)

PPC

PPC se dají řešit velmi efektivně:• Používejte vhodná klíčová slova, raději přesné fráze, volné jen výjimečně• Pište správně inzeráty, tvořte více variant, používejte proměnná klíčová

slova v inzerátech• Nastavte zobrazení na mapě, další kategorie v AdWords a jiné možnosti• Používejte sledovací URL adresu pro Google Analytics (URL Builder)

Placené zdroje (PPC)

Portály je jich mnoho. Zaměřte se na tematicky shodné. Vhodné spíše pro propagaci značky.

Placené zdroje (portály, bannery)

Porovnávače zboží

Poslední dobou stále více využíváno • Zbozi.cz• Heureka.cz• Hledejceny.cz• Google nákupy (http://www.google.cz/prdhp )• A spousty dalších

Srovnání cen, dle nejlepší schody, zařazeno v kategoriích, hodnoceno zákazníky, bodově hodnoceno dle pravidel, atd.

Slevové portály, aukční portály, bazary

Rostoucí trend, zákazníci si zvykají tyto portály využívat

• Aukro.cz• Slevomat.cz • Spechato.cz

Z 80% spíše prodej nového zboží !!!

Sociální sítě

Sociální sítě = oslovení velkého množství lidí• Facebook využívá skoro 3.300.000 lidí v ČR• Lze přesně cílit dle komodit, věku, zaměření, pohlaví,

vzdělání• Možnost umístění placené reklamní plochy; funguje zde

PPC FacebookYoutube

Twitter

Linkuj

LinkedIn

a další …

Newslettery (připomínkové emaily)

• Pomocí Newsletterů můžete efektivně oslovovat své stávající klienty

• Efektivita Newsletterů se dá přesně měřit

• Rozesílání emailů se řídí přísnými pravidly (pozor na SPAM)

• Databáze klientů je velmi ceněná, využívejte ji cíleně

• Připomínkové emaily; zajímavé nabídky umí přesvědčit k požadované akci

• Správný Newsletter je poslán z osobního emailu, už jeho předmět zprávy

zaujme, má zajímavou nabídku, přesvědčuje, má vloženy sledovací kódy

pro zjištění přesné efektivity

Využití stávající klientely (emaily)

Využití dat klientů

Do budoucna bude mnohem více využíváno

Na základě informací o klientu, lze přesně specifikovat o co má zájem

Klient si tak může po přihlášení na eshop zvolit co chce sledovat

Newslettery se dají posílat automaticky

Facebook toto již dobře využívá (spousta z nás je neustále přihlášená)

Do budoucna budu sledovány třeba zorničky očí (tak jak tomu je již nyní)

Personifikace

Prodávejte prostřednictvím druhých

Prodávejte své zájezdy na cizích webech, plaťte jim provizi

Existuje spoustu Affiliate systémů

Podpora SEO a zisk přímé návštěvnosti

Efekt provizních systémů se dá přesně sledovat

(VivnetWorks, Post Affiliate PRO, Zanox, atd.)

Drop Shipping – ideální řešení pro studenty (více na konci)

Provizní systém (Affiliate)

Google Analytics - statistiky

Statistiky Vám hodně napoví, sdělí vám co má pro vás efekt a co ne

Důležité je správné nastavení (cíle, cenu za cíl, filtry, kódy)

Díky Google Analyticsu vysledujete spoustu důležitých údajů

• základní reporty, vlastní reporty, automatické upozornění

• srovnávání s minulostí, jinými stránkami, sledování v čase

• cíle a „tunely“ (cestu k cíli)

• interní vyhledávání, mobilní vyhledávání

• zdroje návštěvnosti (odkud přišli), efektivitu všech přístupů

• míru opuštění, čas, konverzní poměr, zisk

• segmentace, sledování různých skupin

• API napojení (propojení na vlastní reporty)

• Sledování v reálném čase a spousty dalších důležitých informací

Co se dá pomocí Google Analyticsu sledovat?

• Sledujte „Návštěvy“ versus „Návštěvníky (UN)“• Poměr stránek na jednu návštěvu (3 a více) • Míru opuštění webu (čím méně tím lépe) • Sledujte, které lokality jsou pro Vás důležité (Vizualizace na

mapě)

• Z jakých zdrojů k Vám zákazníci chodí

• Co přesně má pro Vás efekt; návratnost investic• Pokročilé segmenty

Co sledovat?

• Sledujte nejlepší vstupní stránky a stránky s nejvíce odchody

• Sledujte konverzní poměr; měl by být alespoň nad 1 %

• Sledujte průchodnost k cíli (vizualizaci cesty jako trychtýř)

Něco málo o NetDirectu • Výrobce Eshopů a webových prezentací

• Produkty: Fastcentrik (eshop pro malé firmy), Shopcentrik (eshop na míru), Mediacentrik (mikrostránky, webové prezentace)

• Spadáme do skupiny Allegro, partnerství s Microsoft, Ataxo, Acomware, Stormware, Altus Vario, xBizon, atd.

• Orientace i v jiných zemích (expanze na zahraniční trhy)

• Přes 100 přímých zaměstnanců, spolupráce s externisty a jinými společnostmi

• Přes 1000 aktivních klientů (od velkých firem po živnostníky)

• Vítěz Microsoft Country Partner of the Year 2010

• Připojte se k nám: http://www.prace-netdirect.cz/

Drop Shipping (vhodné řešení pro studenty)

• Jedná se tedy o obchodní prodej s tím rozdílem, že e-shop jako takový nepřichází do

kontaktu s prodávaným zbožím,

objednávky jen získává, ale nevyřizuje.

• Dodavatel poskytne e-shopu XML feed, který automaticky

přenáší aktuální katalog celého zboží se skladovou

dostupností, názvy, popiskem zboží a dalšími příznaky.

Internetový obchod a dodavatel jsou propojeni.

• Pokud zákazník nakoupí, zašle se objednávka dodavateli.

E-shop od dodavatele objedná zboží za velkoobchodní cenu.

Dodavatel, expeduje balík s kontaktními údaji e-shopu

k zákazníkovi. Existují různé modely spolupráce.

Různé způsoby spolupráce (záleží na domluvě)

1) Vše jde na Dodavatele, ten vyplácí provize (obdobnost Affiliate)

• Přijatou objednávku zákazník hradí přímo dodavateli zboží a dodavatel ji také kompletně vyřídí svým jménem a ze svého skladu. Tato metoda obchodování s sebou nese samozřejmě nezanedbatelné přínosy, ale také konkrétní rizika.

2) Objednávka jde na dodavatele ale platba za zboží přes eshop

• Přijatou objednávku zákazník hradí provozovateli eshopu. E-shop od dodavatele nakoupí za velkoobchodní cenu. Dodavatel po obdržení platby za zboží, expeduje balík s kontaktními údaji e-shopu k zákazníkovi pod hlavičkou eshopu. E-shop řeší jak reklamace, tak nevyzvednuté zboží.

3) Vše včetně objednávek jde přes eshop (obdobnost klasického modulu nákup/prodej)

• Klasický model, kdy eshop vyřizuje vše, včetně dodání zboží. Zboží tedy jde reálně přes eshop. Pravidla však mohou být individuální.

Drop Shipping pro provozovatele (Fastcentrik)

Výhody• Nepotřebujete pro rozjetí eshopu investice na provoz zázemí

• Nemusíte řešit balení zboží, zásilky, nákup produktů a podobně

• Nepotřebujete vlastní sklad

• Databáze Vašeho eshopu je plněná automaticky z databáze dodavatele

• Garance za zboží drží a řeší dodavatel, eliminujete rizika

• Získáte provize z prodeje

Nevýhody• Nekorektní dodavatel může přetahovat vámi získané zákazníky k sobě

• Sortiment a prodejní ceny určuje dodavatel

• Vznikají duplicity u produktů, které je potřeba řešit

Jak s Drop shippingem začít?

Eshopy (Fastcentrik)

• Propojit data s dodavatelem.

• S dodavatelem byste měli mít smlouvu, která ošetřuje právo používat data dodavatele

po dobu spolupráce, povinnost dodavatele vykrývat „vaše“ objednávky a hradit provize.

• Upravíte obsah, abyste odstranili duplicity (řešení přes zámky) a můžete eshop rozjet.

 

• http://www.e-brigadnici.cz/

• Snadný přivýdělek • Získání certifikátů • Klienti vás budou kontaktovat sami• Sami si určujete svůj čas a cenu• Neustálé vzdělávání

E-Brigadnici (jak si přividělat?)

• http://www.fastcentrik.cz/aktuality/fastcentrik-pro-studenty-nyni-se-slevou-50-na-24-mesicu.aspx

Fastcentrik (eshop se slevou pro studenty)

Děkuji za pozornost – prostor pro diskusi