allgemeine geschäftsbedingungen für die vermittlung von … · 2020. 11. 16. · diese...
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Die verfügbare vertragssprachen: Deutsch und Englisch. Für Englisch bitte scrollen Sie nach unten.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
für die Vermittlung von Flugtickets und zusätzliche Dienstleistungen
Bitte lesen Sie diese Bedingungen aufmerksam, bevor Sie die Leistungen von BERlogic GmbH
benutzen. Durch die Nutzung der Leistungen erklären Sie Ihr Einverständnis, an diese Bedingungen
(nachfolgend „AGB“ genannt) gebunden zu sein.
Inhaltsverzeichnis:
1. Begriffe
2. Allgemein
3. Buchung
4. Zahlung
5. Buchungsbestätigung und Kontrolle deren auf Richtigkeit
6. Änderungen, Umbuchungen, Stornierungen und Rücktritt
7. E-Tickets und Gepäck
8. Verarbeitung personenbezogener Daten
9. Haftung
10. Hinweis gemäß § 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSGB)
11. Schlussbestimmungen
12. Fragen und Beschwerden
Begriffe
BERlogic - BERlogic GmbH, Lankwitzer Str. 39, 12107 Berlin. HRB 142271 B beim Amtsgericht
Berlin Charlottenburg.
Dienstleistungen - Flugtickets und von Fluggesellschaften angebotenen zusätzliche
Dienstleistungen, z.B. Buchung des Gepäcks.
Allgemein
Die nachfolgenden Bedingungen gelten daher ausschließlich für unsere Vermittlungstätigkeit und
nicht für die vermittelten Leistungen: Flugtickets und von Fluggesellschaften angebotenen
zusätzliche Dienstleistungen. Für die vermittelten Leistungen gelten ausschließlich die Bedingungen
der jeweiligen Leistungsträger. Das bedeutet, Sie schließen mit uns einen Vermittlungsvertrag ab.
Bitte beachten Sie, Sie als Reiseanmelder treten auch als berechtigter Vertreter für alle von Ihnen
angegebenen, weiteren Passagiere auf.
Die Vermittlung von Dienstleistungen wird von BERlogic bereitgestellt.
BERlogic GmbH bietet Ihnen eine Möglichkeit Dienstleistungen von unterschiedlichen
Fluggesellschaften durch Software der BERlogic GmbH zu suchen, auszuwählen, zu buchen
(umzubuchen, zu stornieren, zu ändern soweit vorgesehen) und zu bezahlen. Die Leistungen von
BERlogic beschränken sich auf die Vermittlung der von Ihnen ausgewählten Dienstleistungen und
enden mit der Übersendung der erforderlichen Bestätigungsunterlagen über die erfolgreichen
Buchung, Umbuchung oder Stornierung der Dienstleistungen. Nach Erhalt der
Bestätigungsunterlagen kommt der Vermittlungsvertrag zwischen der BERlogic GmbH und dem
Reiseanmelder zustande. BERlogic tritt im Rahmen dieser AGB ausschließlich als Vermittler auf.
BERlogic ist berechtigt, für die Vermittlungsleistung ein Entgelt zu verlangen, dessen Höhe von dem
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jeweils vermittelten Flugticket abhängt. Bei Stornierung seitens Passagiers oder Annullierung des
Flugs seitens Fluggesellschaft wird das Vermittlungsentgelt der BERlogic GmbH nicht erstattet.
Der Beförderungsvertrag zu den von Ihnen ausgewählten Flugtickets und die damit verbundene
Verpflichtung der Erbringung der Transportleistung bestehen ausschließlich zwischen den
entsprechenden Fluggesellschaften/ Fluganbietern und dem Passagier. BERlogic ist in diesem
Vertragsverhältnis nicht als Vertragspartner beteiligt. Die Durchführung der gebuchten
Beförderungsleistungen obliegt ausschließlich der Fluggesellschaft/Fluganbieter und gehört nicht zu
den Vertragspflichten von BERlogic. BERlogic selbst erbringt keine eigene Beförderungsleistung.
BERlogic ist keine Fluggesellschaft und keine Reisebüro. BERlogic ist ein Vermittler der Flugtickets.
Buchung, Umbuchung oder Stornierung der Flugtickets erfolgt entsprechend der ABB und AGB der
Fluganbieter. Die AGB des Fluganbieters (einschließlich der Beförderungsbedingungen der
Fluggesellschaften) und des Anbieters der Webseite (z.B. Vergleichsportal) gelten zusätzlich zu den
hier vorliegenden Geschäftsbedingungen von BERlogic. In den AGB des Fluganbieters können
Bestimmungen über Fälligkeit, Haftung, Stornierung, Umbuchung und Rückzahlung (soweit
vorgesehen) sowie andere Buchungs- und Tarifbedingungen geregelt sein. Wir empfehlen daher diese
vor Buchung des Flugtickets genau zu lesen. Die AGB des Fluganbieters werden bei Auswahl der
Flugstrecken angezeigt. Die Kenntnisnahme der ABB und AGB ist vor Abschluss der Buchung zu
bestätigen. Ohne dieses Einverständnis durch ein aktives Setzten eines Häkchens in das leere Feld ist
es nicht möglich zum nächsten Schritt (Zahlungsseite) zu gelangen.
Falls Sie mehr Information benötigen, richten Sie bitte entweder schriftlich an BERlogic:
Mo-Fr: 09:00 Uhr - 17:00 Uhr (CET)
E-Mail: [email protected] oder rufen Sie uns unter der Tel. +49 30 208-981-350 an.
Buchung
Um eine Buchung vornehmen zu können, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig
sein. Durch die Bestellung bestätigen Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig sind.
Die Buchung kann über eine Website unserer Partner (Drittanbieter) oder eine kostenpflichtige
Servicehotline (Callcenter) der BERlogic erfolgen.
Bei Buchung über die Servicehotline wird eine Servicegebühr pro Strecke und Person berechnet,
deren aktuelle Höhe über die Servicehotline erfragt werden kann.
Die BERlogic bietet die telefonischen Buchungen von folgenden Dienstleistungen über eine
kostenpflichtige Servicehotline (Callcenter):
Flugbuchung – 10 Euro pro Person pro Strecke,
Gruppenbuchungen (min. 15 Personen) – 15 Euro pro Person,
Buchung der zusätzlichen Dienstleistungen – 5 Euro pro Person.
Mit Ausfüllen der Informationsfelder und Abschluss einer Buchung über die Webseite oder mit
mündlicher Annahme des Angebots per Telefon beauftragen Sie BERlogic eine Beförderungsleistung
und von Fluggesellschaften angebotenen zusätzliche Dienstleistungen, die von einer Fluggesellschaft
erbracht werden, kostenpflichtig zu vermitteln.
An Ihren Buchungsauftrag sind Sie mit dem Abschluss des Buchungsvorganges gebunden, sowie Sie
erklären sich mit der AGB von BERlogic, der ABB und AGB der Fluggesellschaft / Fluganbieter,
AGB des Anbieters der Webseite einverstanden und bestätigen, dass die konkrete Buchung
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wunschgemäß erfolgt. Sie haben vor Abschluss der Buchung jederzeit die Möglichkeit, den
Buchungsvorgang zu unterbrechen.
Beim Auswählen eines Flugtickets bitte beachten Sie die Tarifbedingungen der Flugtickets bezüglich
der Beförderung von Gepäck, Essen an Board.
Die Spartarife schließen oft gar kein Freigepäck, sogar kein Handgepäck, und kein Essen an Board
ein, deswegen sind diese Flugtickets besonders günstig.
Für Schäden, die aus der Nichtbeachtung dieser Regelung entstehen, z.B. erhöhte Gebühren für
Gepäck, übernehmen wir keine Haftung.
Außerdem beachten Sie bitte, dass einige Fluggesellschaften ein Codesharing-Abkommen haben. Das
heißt, zwei oder mehrere Fluggesellschaften führen denselben Flug durch. Sie teilen sich einen Flug.
Sie buchen einen Flug bei der Fluggesellschaft A, die Fluggesellschaft B führt den Flug aber aus.
Diese Codeshare-Flüge führen vor allem Partner-Airlines innerhalb einer Allianz durch. In einem
Fluglinien-Bündnis ist dieses Flugverfahren gebräuchlich.
Beim Wechsel einer Fluggesellschaft in der Rahmen eines Codesharing-Abkommens trägt die
BERlogic keine Verantwortung.
Sollten Sie während einer Buchung Unklarheiten haben, bitte kontaktieren Sie unser Callcenter per
Telefon: +49 30 208-981-350 oder E-Mail: [email protected], Mo-Fr: 09:00 Uhr - 17:00 Uhr
(CET), außer Feiertagen, vor einem Kauf.
Zahlung
Die Zahlung kann mit den Kreditkarten erfolgen. Mit Eingabe Ihrer vollständigen Kreditkartendaten
ermächtigen Sie BERlogic, im Auftrag des Fluganbieters den geschuldeten Preis der zuvor gewählten
Flugtickets über Ihre Kreditkarte einzuziehen. Die Zahlung ist bei Buchung sofort fällig. Soweit
BERlogic Flugtickets in Rechnung stellt und Zahlungen einzieht, geschieht dies im Namen und für
Rechnung des jeweiligen Fluganbieters. BERlogic ist berechtigt, für die Vermittlungsleistung ein
Entgelt zu verlangen, dessen Höhe von dem jeweils vermittelten Flugticket abhängt. Ihnen werden
die Höhe dieses Vermittlungsentgeltes und der Gesamtpreis Ihrer Buchung vor Abschluss der
Buchung angezeigt. Sie haben vor Abschluss der Buchung jederzeit die Möglichkeit, den
Buchungsvorgang zu unterbrechen.
Bei Zahlung mit einer Firmenkreditkarte berechnen einige Fluggesellschaften/Fluggesellschaften
die zusätzlichen Gebühren in der Höhe des Prozentsatzes vom Tarif und Taxen des gebuchten
Flugtickets.
Die Gelder für Flugtickets gehören der entsprechenden Fluggesellschaft bzw. den Fluganbietern.
BERlogic ist berechtigt die Gelder nur gemäß Tarifbedingungen und bei Akzept der entsprechenden
Fluggesellschaft/Fluganbietern zu erstatten.
Buchungsbestätigung und Kontrolle deren auf Richtigkeit
Bei Eingabe gültiger Zahlungsdaten erhalten Sie eine Buchungsbestätigung mit einer
Buchungsnummer per E-Mail. Diese Bestätigungsunterlagen berechtigen Sie bei Vorlage Ihres
gültigen Personalausweises/Reisepasses/Visum zum Einchecken bei den gebuchten
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Fluggesellschaften. Sie allein sind dafür verantwortlich, dass die Reisenden gültige, amtliche
Ausweispapiere/Visa und sonstige erforderliche Dokumente mit sich führen, die den
Einreisebestimmungen des jeweiligen Ziellandes entsprechen. Dies gilt insbesondere auch für
mitreisende Kinder.
Sie sind verpflichtet, die Ihnen zugegangenen Bestätigungsunterlagen sofort auf Richtigkeit der
Daten zu prüfen und BERlogic bei Abweichung zur Buchung unverzüglich über die Abweichung mit
allen erforderlichen Details / Unstimmigkeiten zu informieren. Kontaktieren Sie uns bitte unter der
Tel. +49 30 208-981-350 oder E-Mail: [email protected] Mo-Fr: 09:00 Uhr - 17:00 Uhr (CET),
außer Feiertagen.
Sie sind für die korrekte Eingabe Ihrer Buchungsdaten wie E-Mailadresse, Telefonnummer, Adresse
und Zahlungsdaten verantwortlich. Sollte eine Buchung aufgrund einer falschen E-Mailadresse nicht
an Sie zugestellt werden können oder an eine falsche Person gehen, gilt diese Buchung als
durchgeführt und die Buchungsunterlagen als zugestellt. Prüfen Sie daher immer direkt nach Buchung
den Eingang der Buchungsbestätigung und melden Sie sich ggf. bei unserem Callcenter (E-Mail:
[email protected] oder Tel. +49 30 208-981-350. Mo-Fr: 09:00 Uhr - 17:00 Uhr (CET) außer
Feiertagen). Sollten Sie die Buchungsbestätigung nicht finden. Prüfen Sie zur Sicherheit auch immer
Ihren Spam Ordner. Auch die korrekte Eingabe der anderen Daten ist von hoher Wichtigkeit, damit
wir Sie bei Unklarheiten erreichen können und ggf. Stornierungen aufgrund von Fehleingaben (die
zum Beispiel zu Betrugsverdacht führen können, welche uns zu Stornierung zwingen) vermieden
werden können.
Wir behalten uns vor, Ihre Buchung zu stornieren, sofern wir begründeten Verdacht in Bezug auf eine
betrügerische Handlung haben. In diesem Fall werden wir versuchen, Sie unter der bei der Buchung
angegebenen E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zu erreichen und uns ggf. an das
kartenausgebende Geldinstitut wenden. Sie haben zu gewährleisten, dass keine unberechtigte Person
auf Ihre E-Mail oder Zahlungsdaten einen Zugriff hat. Sollte der Verdacht weiterhin bestehen, sind
wir berechtigt, diese Buchung zu stornieren. Dazu behalten wir uns vor, Ihre Buchung zu stornieren,
sofern die Zahlung einer Dienstleistung fehlgeschlagen hat.
Sollte während der Buchung ein Fehler auf der Webseite auftreten, müssen Sie BERlogic
unverzüglich per Tel. +49 30 208-981-350 oder E-Mail: [email protected], Mo-Fr: 09:00 Uhr -
17:00 Uhr (CET), außer Wochenenden und Feiertagen, informieren. Zur Vermeidung von
Doppelbuchung und Doppelzahlung empfehlen wir bei Auftreten eines Fehlers vorab mit Hilfe
unseres Callcenters zu klären, ob bereits eine komplette Buchung besteht.
Änderungen, Umbuchungen, Stornierungen und Rücktritt Die Kosten für Namensänderungen, Umbuchungen, Stornierungen und anderen Services am
Flugticket regeln die AGB des jeweiligen Fluganbieters. Die Konditionen variieren je nach
Fluggesellschaft und Tarif. Die BERlogic ist laut Vermittlungsvertrag berechtigt Buchung,
Umbuchung, Buchungsänderung oder Stornierung der Flugtickets durchzuführen, soweit eine
Fluggesellschaft uns diesen genehmigt.
Bitte beachten Sie, dass Stornierung, Umbuchung, Änderung/Berichtigung (Name, Buchstabe,
Passportdaten usw.) zu Mehrkosten führt. In der Regel sind die Änderungen oder Umbuchungen nicht
möglich. Es führt zu Stornierung des Flugtickets und zu Kauf des neuen Flugtickets. Gemäß den
meisten Tarifbedingungen der Flugtickets, insbesondere Spartarife, ist eine Rückerstattung nicht
möglich. Die Taxen sind nur zu erstatten. Die BERlogic bietet keine kostenlose Stornierung oder
Annullierung eines Flugtickets innerhalb von 24 Stunden.
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Zudem erhebt die BERlogic ein Bearbeitungsentgelt: Stornierung (Annullierung des Flugs seitens
Fluggesellschaft), Umbuchung - 20 Euro, Buchungsänderung (Name, Buchstabe, Passportdaten usw.)
- 15 Euro. Bitte kontaktieren Sie im o.g. Fall unser Callcenter per Telefon: +49 30 208-981-350 oder
E-Mail: [email protected], Mo-Fr: 09:00 Uhr - 17:00 Uhr (CET), außer Wochenenden und
Feiertagen.
Bei Stornierung ist der Reiseanmelder, Zahlende oder Passagier verpflichtet die aktuellen Kontodaten
mitzuteilen, damit BERlogic die Gelder auf ein aktuelles Konto überweisen kann.
E-Tickets und Gepäck
Es werden keine Papiertickets oder weitere Beförderungsdokumente ausgestellt und zugesendet. Alle
Flugscheine, die Sie bekommen werden, sind papierlose elektronische Tickets – E-Tickets. Bei
erfolgter Buchung wird diese im elektronischen Reservierungssystem der Fluggesellschaft
gespeichert.
Die Freigepäckgrenzen bei Flugreisen für aufgegebenes Gepäck und für Handgepäck sind in den
AGB und Beförderungsrichtlinien (ABB) der jeweiligen Fluggesellschaft geregelt. Gleiches gilt für
die Beförderung von Tieren, Sonder- und Sportgepäck und die Anmelderegelungen.
Verarbeitung personenbezogener Daten
Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung.
Haftung
Bei den Angaben zu den vermittelten Beförderungsleistungen ist BERlogic auf die Richtigkeit der
Informationen der Fluggesellschaften angewiesen. BERlogic hat keine Möglichkeit, diese
Informationen auf Ihre Richtigkeit hin zu überprüfen. BERlogic gibt keine Garantien oder
Zusicherungen hinsichtlich der Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität dieser Informationen ab.
Für die Durchführung der von den Fluganbieter erbrachten Beförderungsleistungen ist jede Haftung
von BERlogic ausgeschlossen.
Der Fluganbieter ist für den Inhalt seiner AGBs und ABBs und für die Beförderungsleistungen
verantwortlich. BERlogic als Vermittler der Dienstleistungen stellt nur die zum Buchungszeitraum
aktuellen AGBs, ABBs des Fluganbieters zu Verfügung.
Bezüglich der Informationen zu etwaigen Änderungen betreffend Start- und Ankunftszeiten, Orte von
Zwischenstationen, die dort zu erreichenden Anschlussverbindungen, wenden Sie sich bitte direkt an
Ihren Fluganbieter. Aktuelle Gesundheits- oder Einreisebestimmungen im Zielland erhalten Sie auf
der Website des Auswärtigen Amtes unter www.auswaertiges-amt.de. Die Informationen über diese
Bestimmungen gehören nicht zu unseren Vertragspflichten.
BERlogic haftet im Rahmen dieses Vertrages nicht für die Folgen höherer Gewalt. Dazu gehören
Anordnungen von Behörden, Kriege, innere Unruhen, Flugzeugentführungen, Terroranschläge,
Feuer, Überschwemmungen, Stromausfälle, Unfälle, Sturm, Streiks, Aussperrungen oder andere
Arbeitskampfmaßnahmen, von denen die Dienste von BERlogic oder deren Fluggesellschaften
beeinflusst werden.
Der Reiseanmelder ist als unser Vertragspartner für diesen Vermittlungsvertrag verpflichtet, die von
ihm angegeben Passagiere über jede Leistungsänderungen (z.B. Flugzeitenänderungen, Annullierung
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des Fluges, Stornierung usw.) rechtzeitig zu informieren, weil BERlogic nur die Kontaktdaten von
Reiseanmelder verfügt.
Zur Forderung der Belege, Mehrkosten und Schadenersatz, die sich aus einer Handlung der
Fluggesellschaft/Fluganbieter ergeben, wenden Sie sich bitte an den direkten Vertragspartner: die
Fluggesellschaft bzw. den Fluganbietern.
Alle Firmennamen und Logos sind geschützte Marken der jeweiligen Inhaber.
Beim Verstoß gegen diese AGB oder dem begründeten Verdacht, dass ein Verstoß vorliegt,
insbesondere beim Verdacht des Datenmissbrauchs oder bei strafrechtlich relevantem Verhalten, ist
BERlogic berechtigt, Sie von der Nutzung unserer Dienstleistungen auszuschließen.
Hinweis gemäß § 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSGB)
BERlogic GmbH ist nicht bereit und nicht verpflichtet an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer
Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des VSBG teilzunehmen. Die Plattform der EU-Kommission
zur Online-Streitbeilegung finden Sie unter: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise nichtig oder unwirksam sein oder
werden, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Anstelle der
unwirksamen Bestimmungen treten die gesetzlichen Vorschriften.
Als schriftlich gilt auch eine E-Mail ohne qualifizierte elektronische Signatur.
BERlogic behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die aktuelle Version dieser AGB
können Sie jederzeit auf unserer Webseite abrufen.
Die von Ihnen akzeptierte Version der AGB finden Sie auf der Webseite www.berlogic.de: Startseite
-> Terms and Conditions (Flight) bzw. -> Archivierte Versionen.
Fragen und Beschwerden
Sollten Sie Fragen, Auskunftsersuchen, Anregungen oder Beschwerden haben, wenden Sie sich bitte
an BERlogic E-Mail: [email protected] oder Tel. +49 30 208-981-350 an, Mo-Fr: 09:00 Uhr -
17:00 Uhr (CET), außer Wochenenden und Feiertagen, oder Fragen hinsichtlich der Verarbeitung
Ihrer persönlichen Daten an E-Mail: [email protected].
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Datenschutzerklärung
Verantwortliche Stelle ist:
BERlogic GmbH
Lankwitzer Str. 39, 12107 Berlin
(nachfolgend BERlogic genannt)
HRB 142271 B beim Amtsgericht Berlin Charlottenburg
USt-ID: DE283001723
Tel: +49 30 983 20 88 0
Fax: +49 30 983 20 88 99
Mail: [email protected]
Gesetzlicher Vertreter (Geschäftsführung):
Herr Igor Tsodykovskiy, Herr Alexander Shatov
Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unter:
Herr Jürgen Becker,
E-Mail: [email protected]
Datenverarbeitung im Rahmen einer Flugbuchung
1. Welche Quellen und Daten nutzen wir?
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, die wir im Rahmen einer Buchung von Ihnen erhalten.
Bei Buchung erheben wir so wenig, wie möglich personenbezogene Daten zu dem
Reiseanmelder, Reisenden und Mitreisenden:
a) Vor- und Nachname, zweiter Vor-/Name, Geburtsdatum, Anschrift, Staatsangehörigkeit,
Geschlecht, falls notwendig Passdaten – zur Ausstellung der Buchung,
Bestätigungsunterlagen, Rechnung.
b) E-Mail-Adresse, Telefonnummer – zum Senden der Bestätigungsunterlagen und Rechnungen,
zur Kundenbetreuung, z.B. Benachrichtigung des Passagiers.
c) Zahlungsdaten – zur Abwicklung von Zahlungen sowie Zurverfügungstellung von Belegen -
im Falle der Kreditkartenzahlung die Kreditkartennummer, CVC und Ablaufdatum der
Kreditkarte des Zahlungsmittelinhabers, 3D Secure Daten. Aber BERlogic bekommt
keinesfalls Ihre vollständigen Kreditkartendaten. Die Zahlungsdienstleister bekommen die
Zahlungsdaten direkt.
d) Datum und Uhrzeit der Anfrage, Zeitzonendifferenz zur Greenwich Mean Time (GMT),
selten bekommen wir eine IP-Adresse von einem Partner (z.B. Vergleichsportal) automatisch
mit der Buchung mit – zu Sicherheitsgründen, z.B. zur Aufklärung von technischem Fehler,
Missbrauchs- oder Betrugshandlungen.
2. Auf welcher Rechtsgrundlage?
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Zwecke Rechtsgrundlage
Soweit Sie uns eine Einwilligung zur Verarbeitung von
personenbezogenen Daten für bestimmte Zwecke, insbesondere
zur Kontaktaufnahme (z. B. per E-Mail zur Bearbeitung und
Abwicklung der Anfrage.) erteilt haben, ist die Rechtmäßigkeit
dieser Verarbeitung auf Basis Ihrer Einwilligung gegeben.
Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden.
Bitte beachten Sie, dass der Widerruf erst für die Zukunft wirkt.
Verarbeitungen, die vor dem Widerruf erfolgt sind, sind daher
vom Widerruf nicht betroffen. Der Widerruf kann an die oben
genannten Kontaktdaten oder an [email protected]
erfolgen.
Einwilligung, Art. 6 Abs.
1a DS-GVO
Die im Punkt 1 lit. a bis lit. c angegebenen Daten verarbeiten wir
für die Erfüllung des Vermittlungsvertrages.
Die Verarbeitung ist für
die Erfüllung eines
Vertrags erforderlich, Art.
6 Abs. 1 lit. b DS-GVO
Bei der Kontaktaufnahme mit uns per E-Mail und Telefon
werden Ihre Angaben neben einer ggf. erteilten Einwilligung zur
Bearbeitung der Kontaktanfrage und deren Abwicklung auch
auf Basis der Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, Art.
6 Abs. 1b DS-GVO, verarbeitet.
Durchführung
vorvertraglicher
Maßnahmen auf Anfrage
der Person, oder für die
Erfüllung eines Vertrags
erforderlich Art. 6 Abs. 1
lit. b DS-GVO ggf. sofern
erteilt Einwilligung, Art. 6
Abs. 1a DS-GVO
Ihre Zugriffsdaten (u.a. IP-Adresse, Datum und Uhrzeit der
Anfrage) verarbeiten wir zur Wahrung berechtigter Interessen
von uns oder von Dritten, sowie zu Nachweiszwecken. Wir
verfolgen dabei insbesondere folgende berechtigte Interessen:
• Gewährleistung der IT-Sicherheit, insbesondere die
Sicherheit der Webseite und der IT-Systeme;
• Geltendmachung rechtlicher Ansprüche und
Verteidigung bei rechtlichen Streitigkeiten;
Im Rahmen der
Interessenabwägung zur
Wahrung berechtigter
Interessen, Art. 6 Abs. 1
lit. f DS-GVO
Falls Sie uns Ihre Gesundheitsdaten mitteilen. Mit Ihrer Einwilligung,
Art. 6 Abs. 1 lit. a DS-
GVO
BERlogic behält sich das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit zu ändern. Die aktuelle
Version dieser Datenschutzerklärung können Sie auf unserer Webseite abrufen: www.berlogic.de:
Startseite -> Privacy -> Datenschutzerklärung im Rahmen einer Flugbuchung.
Die von Ihnen akzeptierte Version der Datenschutzerklärung finden Sie auf der Webseite
www.berlogic.de: Startseite -> Privacy -> Datenschutzerklärung im Rahmen einer Flugbuchung ->
Archivierte Versionen.
3. Besteht für mich eine Pflicht zur Bereitstellung von Daten?
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Die Bereitstellung aller dieser Informationen erfolgt freiwillig. Die von uns erhobenen Daten werden
ausschließlich zur Abwicklung der vermittelten Verträge und damit zusammenhängende Zahlungen
genutzt. Bei Nichtbereitstellung ist ein Vertragsschluss nicht möglich.
4. Wer bekommt meine Daten?
Wir übermitteln Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich zur Erfüllung des
Vermittlungsvertrages an unsere Dienstleister und Geschäftspartner.
Die Datenübermittlung erfolgt an:
a) Computerreservierungssystem: Buchungssystem der Fluggesellschaft, Globales
Distributionssystem (Schnittstellen zur Anbindung an die Fluggesellschaften),
Buchungssystem der BERlogic GmbH, Buchungssystem des Partners.
b) Dienstleistungsanbieter (z.B., ihre Vertragspartner - die von Ihnen ausgewählten
Fluggesellschaft bzw. Fluganbietern).
c) Vergleichtsportal, wo Sie die Flugtickets gebucht haben (z.B., im Falle einer Beschwerde/
Problemlösung).
Wir können andere Unternehmen zur Erfüllung von Aufgaben für uns beauftragen, u. a.
d) Kundenzentrum: Ihre Daten werden verwendet, um Ihnen auf Anfrage weitere
Dienstleistungen per E-Mail und Telefon anbieten zu können, wie z.B. Stornierung des
Tickets, Änderungen der Flugzeiten oder die nachträgliche Buchung von Zusatzgepäck.
e) Zahlungs-Gateway, Online-Zahlungsdienstleister und Acquiring Bank: zur Abwicklung von
Zahlungen (Kreditkarte).
f) Cloud IT-Dienstleister: zum Betrieb virtueller Server-, Netzwerk- und Datenspeicher-
Infrastrukturen.
g) Inkassodienstleister: Im Falle eines Zahlungsausfalls, inkl. einer unbegründeten Rückbuchung
(Chargeback) behalten wir uns vor, die Forderung durch einen Inkassodienstleister geltend
machen zu lassen und Ihre Daten zu diesem Zweck dorthin zu übermitteln.
Diese Dienstleistungsanbieter haben Zugang zu persönlichen Informationen, die zur Erfüllung ihrer
Aufgaben benötigt werden. Sie dürfen diese jedoch nicht zu anderen Zwecken verwenden. Die
personenbezogenen Daten werden zum Werbezwecken nicht benutzt. BERlogic nutzt TLS
Verschlüsselung für sichere Verbindungen. Damit wird grundsätzlich eine gesicherte Verbindung
verwendet und Ihre persönlichen Daten mit einem hohen Sicherheitsstandard verschlüsselt übertragen
und in unserer Datenbank gespeichert.
Eine Weitergabe an Dritte, die nicht in direkter Verbindung mit Ihrer Buchung stehen, erfolgt nicht.
Wir geben die Daten der Nutzer an Dritte nur dann weiter, wenn dies z.B. auf Grundlage des Art. 6
Abs. 1 lit. b) DS-GVO für Vertragszwecke erforderlich ist, auf Grundlage berechtigter Interessen
gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f. DS-GVO an einem wirtschaftlichen und effektiven Betrieb unseres
Geschäftsbetriebes oder auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. a DS-GVO, wenn Sie die
Datenübermittlung eingewilligt haben.
Innerhalb des Unternehmens erhalten diejenigen Stellen Zugriff auf Ihre Daten, die diese zur
Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Pflichten benötigen. Unsere Mitarbeiter,
Dienstleistungsanbieter und Partner, die die personenbezogenen Daten verarbeiten, sind zur Wahrung
der Vertraulichkeit auf das Datengeheimnis und zur Erfüllung der Datenschutzgesetze verpflichtet
worden.
Sofern wir Auftragsverarbeiter (Art. 28 DS-GVO) einsetzen, um unsere Leistungen bereitzustellen,
ergreifen wir geeignete rechtliche Vorkehrungen sowie entsprechende technische und
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organisatorische Maßnahmen, um für den Schutz der personenbezogenen Daten gemäß den
einschlägigen gesetzlichen Vorschriften zu sorgen.
5. Werden Daten in ein Drittland oder an eine internationale Organisation übermittelt?
Unsere Server befinden sich in Deutschland, unsere Dienstleistungsanbieter und Partner können aber
auch außerhalb der EU und EWR ansässig sein. Die Übermittlung der personenbezogenen Daten
erfolgt in Übereinstimmung mit datenschutzrechtlichen Regelungen, insbesondere der europäischen
Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO).
Die Übermittlung der personenbezogenen Daten erfolgt in Übereinstimmung mit
datenschutzrechtlichen Regelungen, insbesondere der europäischen Datenschutz-Grundverordnung
(DSGVO). Beachten Sie bitte, dass wir mit Empfängern Ihrer Daten für Staaten ohne
Angemessenheitsbeschluss der Kommission nach Artikel 45 DSGVO, EU-
Standarddatenschutzklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO) vereinbart haben. Außerdem prüfen wir,
ob der Schutz durch zusätzliche Maßnahmen erforderlich ist, z.B. ob der Empfänger gemäß DSGVO
zertifiziert sind. Dies vor dem Hintergrund, um Ihre Daten zu schützen und um ein angemessenes
Schutzniveau für Ihre personenbezogenen Daten zu erreichen. Sie haben die Möglichkeit, die EU-
Standarddatenschutzklauseln in Kopie zu erhalten oder einzusehen. Bitte wenden Sie sich bei Bedarf
an uns über die oben unter Punkt 1 angegebenen Kontaktdaten.
6. Wie lange werden meine Daten gespeichert?
Wir verarbeiten und speichern Ihre personenbezogenen Daten für die Dauer unserer
Geschäftsbeziehung. Sind die Daten zur Erfüllung eines Vertrages oder zur Durchführung
vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich, ist eine vorzeitige Löschung der Daten nur möglich, soweit
nicht vertragliche oder gesetzliche Verpflichtungen einer Löschung entgegenstehen. Die Daten
werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich
sind (z.B. das Vertragsverhältnis mit Ihnen beendet ist, sämtliche gegenseitigen Ansprüche erfüllt
sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen). Die von uns verarbeiteten Daten
werden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben gelöscht, sobald deren zur Verarbeitung erlaubten
Einwilligungen widerrufen werden oder sonstige Erlaubnisse entfallen (z.B., wenn der Zweck der
Verarbeitung dieser Daten entfallen ist oder sie für den Zweck nicht erforderlich sind).
Wir unterliegen verschiedenen Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten, die sich unter
anderem aus dem Handelsgesetzbuch (z.B., § 257 Abs. 1 HGB) und der Abgabenordnung (z.B., §
147 Abs. 1 AO) ergeben. Die dort vorgegebenen Fristen zur Aufbewahrung bzw. Dokumentation
betragen zwei bis zehn Jahre.
Schließlich beurteilt sich die Speicherdauer auch nach den gesetzlichen Verjährungsfristen, die zum
Beispiel nach den §§ 195 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) in der Regel 3 Jahre, in gewissen
Fällen aber auch bis zu dreißig Jahre betragen können. Die regelmäßige Verjährungsfrist beträgt drei
Jahre, beginnend zum Ende des Kalenderjahres, in welchem die Rückreise erfolgt oder
Beschwerde/Klage eingereicht wird.
Sobald Ihre personenbezogenen Daten für die Erfüllung des Vermittlungsvertrages nicht mehr
erforderlich sind und zivilrechtlichen, steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrungsfristen
verstrichen sind (z.B. aus BGB, HGB, StGB, AO, Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. C und f DS-GVO), werden
Ihre Daten gelöscht. Ihre gesetzliche Rechte zur Speicherung, Löschung oder Sperrung bleiben
unberührt.
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7. Welche Datenschutzrechte habe ich?
Jede betroffene Person hat
• das Recht auf Auskunft nach Art. 15 DS-GVO (d.h. sie haben das Recht, jederzeit
Auskunft über Ihre von uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen),
• das Recht auf Berichtigung nach Art. 16 DS-GVO (d.h. für den Fall, dass Ihre
personenbezogenen Daten unrichtig oder unvollständig sind, können Sie die Berichtigung
dieser Daten verlangen),
• das Recht auf Löschung nach Art. 17 DS-GVO und das Recht auf Einschränkung der
Verarbeitung nach Art. 18 DS-GVO (d.h. Sie haben ggf. das Recht, die Löschung bzw.
Einschränkung der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, wenn z.B.
für eine solche Verarbeitung kein legitimer Geschäftszweck mehr besteht und gesetzliche
Aufbewahrungspflichten die weitere Speicherung nicht erfordern),
• das Recht auf Datenübertragbarkeit aus Art. 20 DS-GVO (d.h. sie haben ggf. das Recht,
die sie betreffenden personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem
strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese Daten einem
anderen Verantwortlichen ohne Behinderung zu übermitteln).
Ferner können Sie Einwilligungen, grundsätzlich mit Wirkung für die Zukunft, widerrufen.
Darüber hinaus besteht ein Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde (Art. 77 DS-
GVO i.V.m. § 19 BDSG). Die für Sie zuständige Aufsichtsbehörde finden Sie unter
https://www.bfdi.bund.de/DE/Infothek/Anschriften_Links/anschriften_links-node.html
Zusätzlich möchten wir auf Ihr Widerspruchsrecht nach Art 21. DS-GVO hinweisen:
Information über Ihr Widerspruchsrecht nach Art. 21 DS-GVO
Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen
die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten, die aufgrund von Artikel 6 Absatz 1
Buchstabe e DS-GVO (Datenverarbeitung im öffentlichen Interesse) und Artikel 6 Absatz 1
Buchstabe f der Datenschutz-Grundverordnung (Datenverarbeitung auf der Grundlage einer
Interessenabwägung) erfolgt, Widerspruch einzulegen.
Legen Sie Widerspruch ein, werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr verarbeiten, es sei
denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre
Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung,
Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
Der Widerspruch kann formfrei erfolgen und es fallen keine anderen als die Übermittlungskosten
nach den Basistarifen an.
Der Widerspruch ist, wenn möglich, zu richten an:
BERlogic GmbH
Lankwitzer Str. 39, 12107 Berlin
Datenschutz: Einwilligungserklärung:
Mit Ausfüllung der Informationsfelder bei der Buchung und Abschluss der Buchung geben Sie uns
Ihre Einwilligung für die hier vorgenannten Zwecke ab.
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Ich willige ein, dass BERlogic GmbH meine personenbezogenen Daten zu den hier vorgenannten
Zwecken und Bedingungen erheben, verarbeiten, nutzen, weitergeben, speichern, sperren und
löschen darf.
Meine Einwilligungserklärung gilt auch für die personenbezogenen Daten, die sich auf Reisende
beziehen, und mit dem Einverständnis dieser Personen von mir an BERlogic GmbH bereitgestellt
werden.
Ich kann die Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft per E-Mail an
[email protected], per Fax oder auf dem Postweg widerrufen.
General Terms and Conditions
of intermediation in the sale of airline e-tickets and additional services
Please read these general terms and conditions attentively before use of the BERlogic GmbH’s
services. By the use of the BERlogic GmbH’s services, you declare your consent to be bound by these
general terms and conditions.
Table of Contents:
1. Terms
2. General
3. Booking
4. Payment
5. Booking Confirmation And Control of the Correctness
6. Changing And Cancellation of Booking
7. E-tickets And Luggage
8. Liability
9. Processing of Personal Data
10. Notice to § 36 Act on Alternative Dispute Resolution in Consumer Matters
11. Miscellaneous
12. Questions And Complaints
Terms
BERlogic - BERlogic GmbH with registered offices at Lankwitzer Str. 39, 12107 Berlin. Number in
commercial register: HRB 142271 B in the county court Berlin Charlottenburg.
Transport services - airline tickets and carriers offered additional services, e.g. booking the baggage,
meal, sport equipment etc.
Flight supplier - airline companies and flight providers
General
These general terms and conditions (hereinafter referred to as “BERlogic’s terms and conditions”)
apply to the BERlogic’s services solely and do not apply to transport services of flight supplier.
BERlogic books and pays on your behalf the transport services. The contract of provision of the
transport services selected by you is made solely between the corresponding flight supplier and you.
The flight supplier’s terms and conditions apply exclusively to the contract of provision of the
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transport services. BERlogic is not involved in the contractual relationship as a contractual partner.
Execution of the booked transport services is a sole responsibility of flight supplier and is not any of
the contractual obligations of BERlogic. BERlogic does not provide its own transport services.
BERlogic is not an airline or a travel agency. BERlogic is an agent (intermediary) of the travel
services. This means that you conclude an intermediation contract with BERlogic. Please note that
you as an applicant also act as an authorized representative for all other passengers you specify.
BERlogic offers you the following service (BERlogic’s service): an opportunity of finding, choosing,
booking (including, if available, rebooking, cancellation, changing) of the transport services from
different flight suppliers through the BERlogic’s software and payment of the transport services. The
BERlogic’s service is limited to provision of the tickets selected by you, and end with successful
sending of necessary confirmation documents on the booking, change, or cancellation of tickets. After
receiving of the confirmation documents, the intermediation agreement between BERlogic GmbH
and the applicant is concluded. BERlogic acts only as an agent (intermediary) under these general
terms and conditions. BERlogic is entitled to demand an agency fee for BERlogic’s service
(hereinafter referred to as “BERlogic’s service fee”), the amount of which depends on the respective
mediated transport services. In the event of cancellation by the passenger or cancellation of the flight
by the airline, the BERlogic’s service fee is not refundable.
Booking, change or cancellation of airline tickets is carried out in accordance with the flight supplier’s
terms and conditions. The flight supplier’s terms and conditions and the website provider’s terms and
conditions are additional to the BERlogic’s terms and conditions. The flight provider’s terms and
conditions may regulate the payment term, liability, cancellation, rebooking and refund (where
provided) as well as other reservation and fare conditions. We recommend that you read this before
booking of the airline tickets. The flight supplier’s terms and conditions are shown by selection of
the route. The acknowledgment must be confirmed before booking.
If you need more information, please contact BERlogic in written form Mon-Fri: 09:00 - 17:00 (CET), except weekends and holidays.
Email: [email protected] or call us at tel. +49 30 208-981-350.
Booking
To make a booking, you must be 18 years or older and contractually capable. By order, you confirm
that you are at least 18 years of age and contractually capable.
The booking can be made via website of our partner (third-party) or via BERlogic’s paid service
hotline (Call Center). At the time of booking via paid service hotline the service fee will be charged
per person and per way, the amount of which can be requested via service hotline.
BERlogic offers telephone bookings of the following services via a paid service hotline (Call Center)
the following services:
Flight booking – 10 euro per person per way,
Group booking (min. 15 persons) – 15 euro per person,
Special transport services reservation – 5 euro per person.
When filling the information fields on the website and accept of the booking online or with oral accept
of the offer by phone, you authorize BERlogic fee-based to mediate a transport service fee-based,
which is provided by flight supplier. It means BERlogic books and makes the payment for the
transport service in your name and on your behalf.
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When you complete a booking, you are bound to your booking order, as well as you agree to the
BERlogic’s terms and conditions, the flight supplier’s terms and conditions, the flight supplier’s
transport policies and conditions, website provider’s terms and conditions, and you confirm that this
specific booking is made as requested. You have the option to interrupt the booking process at any
time before completing the booking.
When selecting an airline ticket please note the fare conditions of the airline tickets regarding the
carriage of luggage and food on board.
The non-refundable tickets (Low Cost Airlines) often include no baggage, even no hand luggage, and
no food on board, that is why these airline tickets are particularly cheap.
BERlogic assumes no liability for damages resulting from non-compliance with these rules, such as
increased baggage fees.
Moreover, please note that some flight suppliers have a code-sharing agreement. This means that two
or more flight suppliers operate the same flight. They share a flight. You book a flight with airline A,
but airline B carries out the flight. These code-sharing flights are primarily operated by partner airlines
within an alliance. In an airline alliance, this flight procedure is common.
BERlogic bears no responsibility for the change of flight supplier under a code-sharing agreement.
If you have any doubts during a booking, please contact BERlogic before making a purchase:
Mon-Fri: 09:00 - 17:00 (CET), except weekends and holidays.
Email: [email protected] or call us at tel. +49 30 208-981-350.
Payment
The payment can be made by credit card. By entering your complete credit card information, you
authorize BERlogic to collect the owed price of the previously selected airline tickets using your
credit card on behalf of flight supplier. Payment is due at the time of reservation. As far as BERlogic
provides a bill for the transport services and collects payment, this is done in the name and for the
account of flight supplier. BERlogic is entitled to charge a service fee for the intermediation of
transport service, the amount of which depends on the respective transport service.
You will see the amount of this service fee and the total price of your booking before the booking is
complete. Before the booking is complete, you always have the possibility to interrupt the booking
procedure.
When paying with a company credit card, some flight supplier charges additional fee in the amount
of the percentage from the fare and taxes of the booked transport services.
The funds for the transport services belong to flight supplier. BERlogic is entitled to refund the funds
only in accordance with the fare conditions, and in the case of acceptance of the relevant flight
supplier.
Booking Confirmation And Control of the Correctness
You receive the booking confirmation by e-mail, but only when entering valid payment data. These
confirmation documents entitle you to check in by the booked airlines upon presentation of your valid
identity card / passport / visa. You are solely responsible for ensuring that the travelers carry a valid,
official identity documents / visa and other necessary documents with them that meet the entry
requirements of the target country. This especially applies to children traveling.
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You are obliged to check immediately the confirmation documents sent to you on accuracy of the
data and inform BERlogic of deviation from the booking without delay with all necessary details /
discrepancies. Please contact us at tel. +49 30 208-981-350 or email: [email protected], Mon-
Fri: 09:00 - 17:00 (CET), except weekends and holidays.
You are responsible for the correct entry of your booking details such as email address, phone number,
address and payment information. If a reservation cannot be delivered to you or goes to the wrong
person because of an incorrect e-mail address, this booking is considered to be performed and
accounting documents are considered to be delivered. Therefore, immediately after booking always
check reception of booking confirmation and report as needed to our call centers (E-mail:
[email protected] or Tel + 49 30 208-981-350 Mon-Fri: 09:00 - 17:00 (CET), except weekends
and holidays), if you don’t find the booking confirmation. Always check your spam folder for safety.
The correct input of the other data is of great importance, so that we can reach you in case of doubt
and so that possible cancellations due to incorrect entries (for example which may lead to suspicion
of fraud, which forces us to cancellation) can be avoided.
BERlogic reserves the right to cancel your reservation if we have reasonable suspicion regarding a
fraudulent act. In this case we will try to contact you per the email address or phone number indicated
in the reservation, and if necessary, we will contact the card-issuing financial institution. You shall
ensure that no unauthorized person has access to your emails or payment information. If the suspicion
persists, we are entitled to cancel this booking. Additionally, we reserve the right to cancel your
reservation if the payment has failed.
If during the booking process an error on the website occurs, you should inform BERlogic
immediately by phone +49 30 208-981-350 or email: [email protected] Mon-Fri: 09:00 - 17:00
(CET), except weekends and holidays. To avoid double booking and double payment we recommend
in case of an error to be informed with the help of our call center, if there is already a complete
booking.
Changing And Cancellation of Booking
The costs for the changing, cancellation and other services over the ticket are regulated by the flight
supplier’s terms and conditions. The conditions vary depending on the airline and fare. According to
the agent agreement BERlogic is entitled to book, change or cancel of the airline tickets, as far as a
flight supplier authorizes BERlogic to do the transaction.
Please note that cancellation and changing (e.g. letter, name, passport number und date ect.) lead to
additional costs. In general, the changes and rebooking are not possible. It will result a cancellation
of the airline ticket and purchase of the new airline ticket. In accordance with most flight supplier’s
fare conditions, in particular low-cost, a refund is not possible. The tax is only refunded. BERlogic
does not offer free cancellation of an airline ticket within 24 hours.
In addition, BERlogic charges a fee: cancellation, rebooking 20 euro per person, changing (letter,
name, passport number und date etc.) 15 euro per person, flight booking 10 euro per person per way.
Please contact our call center in the above-mentioned case by telephone: +49 30 208-981-350 or
email: [email protected]. Mon-Fri: 09:00 - 17:00 (CET), except weekends and holidays. In case
of the voluntary refund/cancellation request service fees of BERlogic are not refunded.
In the event of cancellation, the applicant, payer or passenger is obliged to provide the current account
details in order that BERlogic can transfer the funds to a current account.
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E-tickets And Luggage
No paper tickets or other transport documents will be issued or sent. All tickets, you will receive, are
paperless electronic tickets – e-tickets. By successful booking this ticket is stored in the electronic
reservation system of flight supplier.
The free baggage allowance when traveling by air regarding the checked baggage and hand luggage
are regulated by the flight supplier’s terms and conditions and transport policies of the airline. The
same applies to the transportation of animals, special and sports baggage and the registration
regulations.
Liability
In respect to the information on the mediated transport services, BERlogic is dependent on the
accuracy of the information of the airlines. BERlogic has no way to verify this information for
accuracy. BERlogic makes no warranties or representations as to the accuracy, completeness or
timeliness of such information. Any liability of BERlogic is excluded for carrying out the transport
services provided by flight supplier. Flight supplier is responsible for the content of his terms and
conditions and for transport services. BERlogic as an intermediary of airline tickets only provides
flight supplier’s terms and conditions and transport policies actual for the accounting period.
For the information about any changes in the departure and arrival times, locations of waypoints,
there-to-reach connections, please call your flight supplier directly. For the information on current
health and entry regulations of the destination country, please visit the website of the Foreign Office
at www.auswaertiges-amt.de. The information on these provisions does not belong to our contractual
obligations.
BERlogic is not liable for the consequences of force majeure. Force majeure circumstances include
earthquake, flood, fire, transport accidents, rebellions, civil disorder, strike, war and military actions,
publication of legislative acts of prohibiting character, long-term (more than 1 month) power outage
or disconnection to the Internet, from which the BERlogic’s services or flight supplier’s services are
affected.
The applicant is obliged, as the contract partner of the mediation contract with BERlogic, to inform
other passengers specified from him about any changes in booked transport services (e.g., flight time
changes, flight cancellation, etc.) in due time. BERlogic has only the contact details of the applicant
and has no possibility to inform other passengers specified from the applicant.
To the requirement of the documents, extra costs, and compensation for damages arising out of an act
of flight supplier, please contact the direct contract partner: flight supplier.
All company names and logotypes are protected trademarks of their respective owners.
In the event of a breach of these general terms and conditions or of reasonable suspicion that a breach
has occurred, in particular in the event of suspected data misuse or criminal conduct, BERlogic shall
be entitled to exclude you from the use of our services.
Processing of Personal Data
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Please see our Privacy Policy.
Notice to § 36 Act on Alternative Dispute Resolution in Consumer Matters
BERlogic GmbH does not obliged and does not take part in dispute resolution procedures before a
consumer conciliation body. The EU Commission's online dispute resolution platform can be found
at http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Miscellaneous
Admission of one or several clauses of this BERlogic’s terms and conditions as invalid doesn’t cause
admitting the other clauses or the BERlogic’s terms and conditions as invalid. The statutory law
applies instead of the invalid or ineffective clause.
An email without a qualified electronic signature is considered as a written form.
BERlogic reserves the right to change these terms and conditions at any time. You can access the
current version of these terms and conditions at any time on our website.
The version of these Terms and Conditions accepted by you can be found on the website
www.berlogic.de: home page-> Terms and Conditions (Flight) -> archived versions.
Questions And Complaints
If you have any questions, requests for information, suggestions or complaints, please feel free to
write to BERlogic via email: [email protected] or contact at the tel. +49 30 208-981-350,
Mon-Fri: 09:00 - 17:00 (CET), except weekends and holidays. If you have any questions regarding
the processing of your personal information please feel free to write via email:
Privacy Policy
Data Controller is:
BERlogic GmbH
Lankwitzer Str. 39, 12107 Berlin
(hereinafter referred to as BERlogic)
HRB 142271 B in Amtsgericht Berlin Charlottenburg
USt-ID: DE283001723
Tel: +49 30 983 20 88 0
Fax: +49 30 983 20 88 99
Mail: [email protected]
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Legal Representative (Managing Director):
Mr. Igor Tsodykovskiy, Mr. Alexander Shatov
You can contact our Data Protection Officer:
Mr. Jürgen Becker,
Mail: [email protected]
Processing of personal data as part of a flight booking
1. What sources and data do we use?
We process personal data that we receive from you during the booking process. At the time of booking
we collect as less as possible the personal data of the purchaser, traveler and fellow travelers:
a) first and last name, second first/name, date of birth, address, nationality, sex, if necessary,
pass data - to the issuance of the booking, booking confirmation documents and invoice.
b) telephone number, email - to send the confirmation documents, invoices and for customer
support, e.g. notification of the passenger.
c) payment information – to process payments, provide invoices - in the case of credit card
payment the credit card number, CVC and expiration date of the credit card’s owner, 3D
Secure data. But BERlogic does not get your full credit card details (only masked data). The
payment service providers receive the payment data directly.
d) date and time of request, time zone difference to Greenwich Mean Time (GMT), rarely we
get an IP-address from our partner (e.g. comparison site) automatically with the booking - for
security reasons, e.g. to clarify technical errors, abuse or fraud.
2. What are the legal grounds for processing your personal data?
Purpose Legal grounds
The legal grounds for processing your personal data is your
consent, if you have given us your consent to the processing of
date for specific purposes, in particular for contacting (e.g., via
email to process your requests).
A gived consent can be withdraw at any time with effects for the
future. The withdrawal of consent shall not affect the lawfulness
of processing based on consent ist withdrawal. The objection can
be send to the above mentioned contact details or an email to
Your consent, Art. 6
paragraph 1 point a GDPR
We process the data specified in clause 1 points a - c for the
performance of an agent contract.
The processing is
necessary for the
performance of a contract,
Art. 6 paragraph 1 point b
GDPR
We process you data when you contact us via email or phone to
process your requests in order to take steps at the request of the
data subject prior to entering into a contract or with your
consent.
In order to take steps at the
request of the data subject
prior to entering into a
contract or for the
performance of a contract
Art. 6 paragraph 1 point b
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GDPR; if necessary und
granted the consent, Art. 6
paragraph 1 point a GDPR
We process your access data (among others IP-Adresse, date,
and time of request) to protect legitimate interests of us or of
third party, as well as for purpose of proof. We pursue in
particular the following legitimate interests:
• Ensuring the IT-security, in particular die safety of the
website and IT-system;
• Enforcement of legal claims and defence in legal
disputes;
The processing is
necessary for the purposes
of the legitimate interests
pursued by the controller
or by a third party, Art. 6
paragraph 1 point f GDPR
If you provide us with your health information. With your consent, Art. 6
paragraph 1 point a GDPR
BERlogic reserves the right to change this Privacy Policy at any time. You can access the current
version of this Privacy Policy on our website.
The version of this Privacy Policy accepted by you can be found on the website www.berlogic.de:
home page-> Privacy -> Datenschutzerklärung im Rahmen einer Flugbuchung -> archived versions.
3. Is there a duty for me to provide personal data?
You provide us all such information voluntarily. The collected personal data will be used to fulfill
the contract, booked services and related payments only. In case of refusal to provide us the personal
data, the conclusion of the contract is not possible.
4. Who receive my personal data?
We transfer your personal data to our service providers and business partners for the fulfilment of the
mediation contract.
The personal data transfer occurs in the following recipients:
a) Computer reservation system: Reservation system of airline company, Global distribution
systems (Interface for connection of the airline), Reservation system of BERlogic GmbH,
Reservation system of partners.
b) Service Provider (e.g., your contractual, from you selected airline company or flight provider).
c) Сomparison portal where you have booked the airline tickets (e.g., in case of complaint/
problem solving).
We may authorise other companies to perform tasks for us, including:
d) After-Sales-Service: your personal data are used to provide you on request with additional
services, such as cancellation of tickets, changes to flight times or the subsequent posting of
additional luggage.
e) Payment Gateway, Online Payment Provider and Acquiring Bank: the processing of payments
(credit card).
f) Cloud IT service providers: the operation of virtual servers, network and data storage
infrastructure.
g) Debt collection agency: in case of a payment default, incl. in event of a groundless chargeback,
we reserve the right to have the claim asserted by a debt collection agency and to transfer your
data there for this purpose.
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These service providers have access to personal data needed to perform their tasks. They may not use
it for any other purposes. The personal data will not be used for advertising purposes. All personal
data and financial transactions are always handled carefully as BERlogic uses TLS Certificates. With
it, a secure connection is always used and your personal information transmitted is encoded with a
high security standard and saved in our database.
Your personal data will be not transferred to a third party, which has no direct connection to your
booking. We transfer the data to third party only if the processing is necessary for the performance
of a contract (art. 6 paragraph 1 point b GDPR) or for the purposes of the legitimate interests (art. 6
paragraph 1 point f GDPR) in an economic and effective operation of our business or with your
consent (art. 6 paragraph 1 point a GDPR).
Our employees, service providers and partners, the processing of personal data, are obliged to
preserve the confidentiality of the data secrecy and to compliance with the data protection laws. They
have access to your data only to fulfill our contractual and legal obligations.
If we authorise processors (art. 28 GDPR data processing agreement) to provide our services, we take
appropriate legal measures and appropriate technical and organisational measures to ensure the data
protection in accordance with the relevant statutory provisions.
5. Transfers of personal data to third countries or international organisations
Our servers and databases are located in Germany, our service providers and partners are located in
the EU, EEA and in other countries (third countries). The transfer of the personal data occurs in
accordance with data protection laws, in particular the European Data Protection Regulation (GDPR).
Please note if the recipients of your data are located in countries where the adequacy of the level of
protection pursuant to art. 45 GDPR does not ensured, we conclude standard data protection clauses
adopted by the Commission in accordance with the examination procedure referred to in art. 93(2)
GDPR (art. 46 paragraph 2 point c GDPR). In addition, we check whether the protection is required
by additional measures, e.g. whether the recipient is certified in accordance with GDPR, to achieve
an appropriate level of protection for your personal data. You can obtain or view the standard data
protection clauses in a copy. If necessary, please contact us via under point 1 mentioned contact
details.
6. How long will be stored my data?
We process and store your personal data for the duration of our business relationship. If the data is
necessary for the performance of a contract or for the entering into a contract, premature deletion of
the data is only possible insofar as contractual or legal obligations do not prevent deletion. The data
will be deleted as soon as it is no longer necessary to achieve the purpose for which it was collected
(e.g. the contractual relationship with you has ended, all mutual claims have been fulfilled and there
are no statutory retention obligations). The data processed by us will be deleted in accordance with
the legal requirements as soon as their consent to the processing is revoked or other permissions are
dispensed with (e.g. if the purpose of the processing of these data is dispensed with or they are not
required for the purpose).
We are subject to various storage and documentation obligations arising, among other things, from
the German commercial code (e.g., § 257 para. 1) and the tax code (e.g., § 147 para. 1). The storage
or documentation periods specified there are two to ten years.
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The storage period is also assessed according to the statutory limitation periods, which, for example,
according to §§ 195 and the following of the German Civil Code can generally be 3 years, but in
some cases also up to thirty years. The period of limitation shall be three years, starting at the end of
the calendar year in which the return journey takes place or the complaint/ claim is filed.
As soon as your personal data is no longer required for the fulfillment of the agency contract, and
legal periods according to tax, civil and commercial law have passed (e.g., from German commercial
code, German Civil Code, German Criminal Code, Tax Code, art. 6 paragraph 1 phrase 1 point C and
f GDPR), your data will be deleted. Your legal rights to store, delete or block remain unaffected.
7. What are my data rights?
Every data subject has the right to:
• Right of access in accordance with art. 15 GDPR (you have the right to request
information about your personal data stored by us at any time)
• Right to rectification in accordance with art. 16 GDPR (in the event that your personal
data is incorrect or incomplete, you may request the correction of this data),
• Right to erasure in accordance with art. 17 GDPR and Right to restriction of processing
in accordance with art. 18 GDPR (you have the right to erasure or restriction of the
processing of your personal data, if, for example, there is no longer a legal business
purpose for such processing and legal storage obligations do not require further storage,
• Right to data portability in accordance with art. 20 GDPR (you have the right to receive
the personal data that you have provided to us in a structured, commonly used and
machine-readable format and have the right to transmit those data to another controller
without hindrance
Furthermore, a gived consent can be withdraw at any time with effects for the future.
In addition, there is a right to lodge a complaint with a supervisory authority (art. 77 GDPR in
conjunction § 19 The New German Federal Data Protection Act). You can find the supervisory
authority responsible for you at
https://www.bfdi.bund.de/DE/Infothek/Anschriften_Links/anschriften_links-node.html
Moreover, we would like to point out your right of objection in accordance with art 21 GDPR.
Information about your Right to object in accordance with art. 21 GDPR
You have the right, for reasons relating to your particular situation, at any time to object to the
processing of personal data based on art. 6, paragraph 1, point e GDPR (data processing in the public
interest) and art. 6 paragraph 1 point f GDPR (data processing on the basis of a balancing of interests).
In case of objection, we shall shall no longer process your personal data, unless we demonstrate
compelling legitimate grounds for the processing which override the interests, rights and freedoms of
the data subject or for the establishment, exercise or defence of legal claims.
The objection can be form-free and there are no costs other than the transmission costs according to
the base tariffs.
You can at any time and free of charge get information about all your personal data we store.
In order to exercise your rights to object, please, contact us:
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BERlogic GmbH
Lankwitzer Str. 39, 12107 Berlin
Declaration of consent
By filling in the information fields in the reservation and booking, you give us your consent for the
above-mentioned purposes:
I agree that BERlogic GmbH may collect, process, use, distribute, store, lock and delete my personal
data for the aforementioned purposes and conditions.
My consent is considered to be valid for the personal data of travelers who are related to the booking.
The travelers agree that their data are transferred to BERlogic GmbH.
I can withdraw a gived consent at any time with effects for the future via email:
[email protected] or by post.