altea bilancio sociale2012
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Riferito all’esercizio 2012, il nuovo Bilancio Sociale di ALTEA SpA è completamente rinnovato nei contenuti e nella veste grafica. Uno strumento molto utile alla presentazione delle attività Altea e dei risultati di esercizio, in ottica di trasparenza e sostenibilità. Il nostro Team interno è pronto ad affiancarvi nella redazione del vostro Report di Sostenibilità. Visita il sito www.alteanet.it per maggiori informazioni!TRANSCRIPT
B I L A N C I O D I SOSTENIB IL ITÁ
2012
Sommario
LETTERA DEL PRESIDENTE…………………………………………...........................6BILANCIO ECONOMICO SOSTENIBILE..............................................................8NOTA METODOLOGICA....................................................................................10
L’IDENTITÁ.........................................................13 1.1 Storia...................................................................................................14
1.2 Missione e valori..................................................................................151.3 Organizzazione e Governance..............................................................181.4 Certificazioni........................................................................................28
LA DIMENSIONE ECONOMICA.............................332.1 Dati significativi di gestione (quadro di sintesi dei dati economici).........342.2 Valore economico direttamente generato e distribuito...........................352.3 Indici gestionali....................................................................................38
LA DIMENSIONE SOCIALE..................................413.1 Analisi degli Stakeholder......................................................................423.2 Clienti e Fornitori..................................................................................443.3 La Comunità.........................................................................................483.4 La P.A. e le Amministrazioni pubbliche locali........................................523.5 I Soci ..................................................................................................533.6 Il Personale ed i Collaboratori .............................................................54
LA DIMENSIONE AMBIENTALE............................634.1 La dimensione ambientale....................................................................644.2 Aspetti diretti........................................................................................664.3 Aspetti indiretti......................................................................................704.4 Obiettivi di miglioramento......................................................................724.5 Gli Eventi di Business Altea sono “green”..............................................72
TABELLA DI CORRELAZIONE ALLO STANDARD GRI-G3.1..............................75OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO.......................................................................79
1
2
3
4
Ragione Sociale
Altea S.p.A.Sede legale e operativaStrada Cavalli n. 42, Feriolo di Baveno (VB)
Telefono Telefax(+39) 0323 280811 (+39) 0323 2808110
E-mail Sito [email protected] www.alteanet.it
Presidente
Andrea Ruscica
Settori di attività
Codici NACEProgrammazione, consulenza informatica e attività connesse
Altre attività di consulenza
Collaudi ed analisi tecniche
Altre attività di fornitura di risorse umane
Altri servizi di supporto alle imprese nca
Altri servizi di istruzioni nca
82.99
85.59
62.0
71.20
70.22
78.30
Amministratore delegato
Franco Vercelli
ORGANICO 222RISORSE INTERNE
Gestione e organizzazione aziendale
167
Sistemi informativi14Qualità1Sicurezza e Ambiente6Commmerciale17Unità di staff17
72%
28%
+3,2%
€ FATTURATO25.157.374 +8%
rispet to2011CERTIFICAZIONI
Certificato formazione n. 289/001 Macrotipologia C dal 2003
AMBIENTE
QUALITÀ
UNI EN ISO 9001:2008 dal 1996
UNI EN ISO 14001:2004 dal 2004
Registrazione Emas n. IT-000288 dal 2005
62donne in organico
LETTERA DEL PRESIDENTE
7Il Bilancio di Sostenibilità di Altea giunge alla sesta edizione ed è sempre più concepito e valutato, sia all’interno che all’esterno della nostra organizzazione, come il principale strumento di rendicontazione adottato dalla nostra azienda per presentare in ottica di trasparenza e sostenibilità le attività e i risultati del nostro operato, ampliando e consolidando la diffusione dei principi di responsabilità sociale d’impresa (CSR), di etica e di trasparenza di Altea SpA. Tra i contenuti trovano spazio i valori e i principi che orientano la nostra attività, gli indici economici di maggiore rilevanza, gli obiettivi di sostenibilità perseguiti, i risultati raggiunti e quelli da migliorare, la valutazione relativa al rispetto degli indicatori GRI in ottica Bilancio di Sostenibilità.
Tra le priorità strategiche che desideriamo porre in evidenza, la prima concerne il mantenimento e rafforzamento delle risorse
interne e quindi del valore aggiunto espresso da tale dato. Anche nel corso del 2012 vi è stata una crescita delle risorse interne impiegate, che in un momento così delicato e difficile per l’economia in generale, contribuisce ad elevare il valore aggiunto.
Strategicamente per mantenere e sostenere tali livelli di occupazione e crescita si rendono necessarie continue azioni di focalizzazione sul mercato e visione sui trend di sviluppo che toccano da vicino il settore della consulenza d’impresa e ICT in cui opera l’azienda. Consolidamento e sviluppo passano anche dall’acquisizione e/o dal rafforzamento di partnership strategiche con altri operatori del settore, rafforzando il modello “federativo” che Altea ha avviato nel corso del tempo.
Su altro lato, si sono rafforzate le azioni di sostenibilità sociale legate soprattutto al locale, in tutti gli ambiti di attività che vedono impegnata Altea.
A titolo esemplificativo, un’iniziativa che ha trovato positivo accoglimento e valutazione anche da organi di stampa non locali è stata quella di devolvere le varie migliaia di euro che annualmente venivano spese per la regalistica del Natale a progetti della Caritas (Province del Verbano Cusio Ossola, Novara e Milano) volte al sostegno del lavoro e/o a situazioni di disagio sociale.
Si mantengono poi inalterati anche i dati relativi all’obiettivo zero infortuni e miglioramento ambientale, grazie ad un attento lavoro di sensibilizzazione ai temi della sicurezza, qualità ed ambiente: Altea da anni opera con Sistemi di Gestione conformi alle Norme ISO 9001, 14000 e alla registrazione Emas. Questi, insieme agli altri obiettivi di miglioramento espressi nel precedente bilancio di sostenibilità, confermano una linea di condotta che vede nella CSR un costante punto ed obiettivo di riferimento per Altea.
Questo del Bilancio di Sostenibilità rappresenta quindi un esercizio non solo utile, ma fondamentale per perseguire i propri obiettivi di crescita e miglioramento, arricchendosi ogni anno di nuovi spunti, suggerimenti, idee che consentano ad Altea ed al suo People di continuare ad essere protagonisti nel mondo della consulenza e dell’ICT, per celebrare nel miglior modo il ventennale della società che ricorre nel 2013.
Da ultimo un sentito ringraziamento a tutto il Gruppo di lavoro che ogni anno vede coinvolto un sensibile numero di risorse interne e testimonia un proattivo processo di sensibilizzazione e partecipazione interna al tema della Sostenibilità.
Il Presidente Andrea Ruscica
BILANCIO ECONOMICO
SOSTENIBILE
9Ed eccoci alla sesta edizione del bilancio di sostenibilità di Altea.
Un cammino iniziato nel 2007 tra le prime realtà del VCO (se non la prima escludendo la Camera di Commercio territoriale) ed un altro traguardo importante per la continuità di uno strumento fondamentale nell’ottica che la società ha sempre perseguito in questi anni.Una realtà che ovviamente non può tralasciare l’aspetto ‘profitto’ inteso nel senso stretto imprenditoriale (anche quest’anno raggiunto con un +8% del volume d’affari, che di questi periodi è sicuramente eccezionale) ma al quale unisce concetti che possono apparire lontani quali “appartenenza” “territorio” e “valenza della collettività”.
Non volendo soffermarmi sulla valenza di tali termini già ampiamente sviluppati nelle precedenti edizioni del bilancio sociale, intendo pertanto con la presente segnalare le variazioni significative avvenute nell’esercizio sottoposto ad analisi.
I dipendenti, aggiungendo anche le società controllate e collegate ed i vari collaboratori, sono ulteriormente aumentati ed anche in termini importanti: 22% circa l’incremento di tale voce, che in un periodo di crisi significa investire ancora sulle persone, credere che solo con il giusto connubio tra le medesime e la tecnologia (di cui Altea è ovviamente all’avanguardia assoluta) si possano raggiungere obiettivi importanti.
Inoltre il valore del personale è aumentato, oltre che in termini assoluti, anche in termini percentuali, incidendo ora nella misura dell’86,28% del reddito lordo aziendale.
Considerando che la remunerazione del capitale ai soci è rimasta immutata, significa che il plusvalore generato dal risultato economico (in termini percentuali pari al 18,15% in più rispetto al 2011!) è stato ‘dirottato’ in particolare su detta voce, senza i timori aziendali che a volte una tale scelta genera.
E ciò senza tralasciare l’impegno per il territorio, con una scelta oculata volta a sponsorizzare attività culturali e sportive con impatto ambientale zero che ha reso ancor più attento l’Organo Amministrativo nel concentrare su tali aree il proprio impegno economico. Ed anche in questo caso destinando ancora più risorse, pari quest’anno al 4,49% del valore aggiunto.Insomma, all’avanguardia sempre!
Finance AdvisorAlberto Temporelli
NOTA METODOLOGICA
11Questo documento giunge alla sesta edizione come Bilancio socio-ambientale ma si propone in realtà per il terzo anno come Bilancio di Sostenibilità. Si relaziona alle attività ed ai risultati dell’anno 2012, rafforzando così l’obiettivo della società nel voler essere considerata attore economico, sociale e responsabile del territorio ove opera, valorizzando le relazioni con i diversi stakeholder, ovvero i soggetti che in un rapporto di reciprocità influenzano direttamente e indirettamente l’operato di Altea. Le categorie individuate che meglio rispondono a esigenze, valori e obiettivi aziendali sono: i Partner economici (clienti e fornitori), il personale e i collaboratori, la Comunità, la Pubblica Amministrazione e le amministrazioni pubbliche locali, i Soci e azionisti. Le informazioni incluse nel report si riferiscono ai temi e agli indicatori che sono ritenuti rappresentativi e significativi, in ottica di sostenibilità, dell’impatto economico, sociale e ambientale dell’attività operativa svolta da Altea e che toccano direttamente i suoi stakeholder. Le iniziative di coinvolgimento e dialogo verso i diversi stakeholder, sviluppate da Altea nel periodo di rendicontazione considerato, hanno permesso di focalizzare, grazie alle questioni rilevanti emerse, il contenuto del report e di individuare i futuri obiettivi di miglioramento. I dati vengono raccolti periodicamente dal gruppo di lavoro coinvolto nella redazione del report secondo il principio di prudenza nell’analisi e presentazione degli stessi. Fanno specifico riferimento all’esercizio 2012 oggetto di rendicontazione e sono conservati prevalentemente su supporto informatico. Il “perimetro” del report è stato individuato secondo la definizione di “perimetro dell’organizzazione”, considerando quindi tutte le entità controllate che dal 2012 hanno subito una variazione con l’ingresso di Briefing S.r.l. società collegata, e quella di “perimetro operativo”, che include le entità influenzate dall’attività svolta da Altea sia a monte che a valle.
Altea, consapevole che un impegno serio e costante per la tutela dell’ambiente è un valore irrinunciabile, nel 2002 ha avviato un progetto finalizzato all’adesione della Società al Regolamento europeo “EMAS” sull’adesione volontaria delle Organizzazioni a un sistema di eco-gestione ed audit, ottenendo la Certificazione ISO 14001:2004 del Sistema di Gestione Ambientale nel 2004 e la registrazione EMAS nel mese di marzo 2005. I dati relativi alle prestazioni ambientali riportati nella sezione afferente la Dimensione Ambientale sono pertanto direttamente estrapolati dalla Dichiarazione ambientale 2012 e sono aggiornati al 31 ottobre 2012, salvo dove diversamente indicato.
E’ possibile affermare quindi che le informazioni incluse nel report e il perimetro dello stesso sono adeguate in quanto applicato il Principio della completezza. Si dichiara infine che il presente report è stato redatto secondo le norme del Global Reporting Initiative – Versione 3.1, con livello di applicazione C.
Villa Erica, sede legale di Altea S.p.A. è una splendida villa storica risalente ai primi anni dell’800. In stato di abbandono per lungo tempo, l’edificio è stato completamente ristrutturato e dato a nuova vita, divenendo esso stesso simbolo della mentalità vincente Altea.
1 L’IDENTITÁ
160UOMINI
222 DIPENDENTI DEL GRUPPO
62DONNE
65%INFERIORE AI 40 ANNI
5 AZIENDE DEL NETWORK
5SEDI OPERATIVE
Risworth Limited
BAVENO (HQ)
ANCONA
LAINATE
TORINOCASALECCHIO DI RENO
+28% incremento dei
clienti internazionali
141.1 Storia Altea nata a Gravellona Toce (VB), nel gennaio del 1993 come Società a responsabilità limitata, si trasforma in Società per Azioni nel Novembre del 2004.
Una realtà che si è sviluppata e consolidata negli anni nel settore della consulenza e gestione d'Impresa, dalle iniziali 5 alle 222 risorse interne del 2012, risorse presenti come Gruppo, nella sede principale di Baveno, così come nelle altre sedi presenti a livello nazionale.
Supportare concretamente la competitività delle imprese e delle organizzazioni, di qualunque settore e dimensione, attraverso azioni di consulenza e Knowledge Transfer, questo l’obiettivo di Altea, attuato attraverso un’offerta articolata e organizzata in:
- tre Business Unit incentrate sull’implementazione e customizzazione di sistemi ERP in partnership con i rispettivi Vendor: Sap, Microsoft, Infor
- due Practice, specializzate nei servizi di consulenza gestionale e tecnica: Enterprise Organization Control, Enterprise Technology Management
- due attività di Service principalmente rivolte al comparto PMI: Formazione & Finanziamenti, Qualità-Sicurezza-Ambiente
La varietà e qualità del nostro offering, unite ad un approccio interdisciplinare, fondato su un'attenta gestione del patrimonio di competenze e risorse umane, a livello aziendale, da sempre rappresenta un elemento di forza e qualificazione di Altea nei confronti di tutti i propri stakeholder.
Il desiderio di rendere trasparente e condiviso l’operato della nostra organizzazione sotto il profilo economico, sociale ed ambientale, ci ha portato, all’interno di un più ampio percorso di Corporate Responsibility, ad avviare il primo progetto di Bilancio Sociale nel 2007, che viene ora proposto per la terza annualità consecutiva come Bilancio di Sostenibilità.
SISTEMI INFORMATICI
CONSULENZA TECNOLOGIE
QUALITÀ, SICUREZZA E AMBIENTE
FORMAZIONE E FINANZIAMENTI
151.2 Missione e valori “Armonizzare” Persone, Tecnologie e Processi per accompagnare l’evoluzione delle Imprese, ricercando costantemente l’equilibrio di questi e altri elementi per le migliori Performance Aziendali. Il tutto in un’ottica che possiamo riassumere in tre elementi:“Vision, Innovation e Growth”
Il Codice Etico adottato da Altea è il principale strumento di implementazione della cultura etica all’interno dell’azienda: la “Carta Costituzionale” dell’impresa, diritti e doveri morali volti a rendere comuni e diffusi i valori in cui Altea si riconosce, attraverso i quali crea fiducia verso l’esterno. La versione integrale del Codice Etico è consultabile sul sito istituzionale di Altea.
Il People Altea segue quindi le norme etiche e professionali stabilite in questo codice; nei casi non espressamente previsti, deve comunque tenere una linea di comportamento tale da salvaguardare la buona immagine della Professione e della Società.
Tutte le informazioni riguardanti l’attività e l’interesse dei Clienti acquisite nel corso degli interventi sono coperte dal segreto professionale; non saranno quindi divulgate senza specifica autorizzazione scritta da parte del committente e comunque non potranno essere utilizzate a vantaggio proprio e/o di terzi.
Le offerte dirette di impegno al personale del Cliente da parte dei consulenti sono vietate. Eventuali candidature non sollecitate (come ad esempio risposte spontanee ad annunci pubblicitari) saranno valutate in relazione alle circostanze concrete e all’osservanza delle norme generali di correttezza.
I consulenti non accettano e non permettono che i propri collaboratori accettino provvigioni o compensi di qualsiasi natura dai fornitori di beni o servizi, il cui uso essi stessi abbiano raccomandato o possano raccomandare al Cliente.
I consulenti non influiscono nei confronti di terzi né tanto meno nei confronti dei responsabili di potenziali Clienti, con provvigioni o compensi di qualsiasi natura, nell’intento di ottenere l’assegnazione degli incarichi.
1993Viene costituita e apre la propria sede di Gravellona Toce (VB)
1996Ottiene la prima certificazione
UNI EN ISO 9001
1997Prima partnership con un vendor straniero (BAAN, oggi Infor)
1998Inaugura il nuovo HQ
di Feriolo di Baveno
1999Apre a Milano la prima sede esterna
2004 Si trasforma
in S.p.A.
2012 Registra i migliori risultati di performance di sempre e sigla una
nuova partnership strategica per i servizi SAP CRM attraverso
l’acquisizione del 20% di Briefing S.r.l.
Pubblica il nuovo Career Management e introduce nuove politiche del lavoro "Sostenibile" e "Compatibile”Redige il Report di sostenibilità secondo le norme del GRI – Versione 3.1, con livello di applicazione C
2004 Si trasforma
in S.p.A.
2004 2005 2006Si aggiudica il riconoscimento Europe’s 500, rivolto alle 500 imprese europee a maggior
tasso di crescita
2007Ottiene l’accreditamento della Regione Piemonte
relativamente alle attività in ambito formazione e sicurezza e presenta il primo Bilancio Socio-Ambientale
2008 Viene deciso il nuovo assetto di governance, istituendo le figure di Presidente e Amministratore
delegato
2009Sviluppa e consolida la propria
attività di internazionalizzazione, seguendo clienti e progetti in
aree geografiche differenziate (Europa, USA, Cina e West Africa)
2010Viene revisionata la corporate image attraverso il rifacimento del logo, del pay off aziendale e di tutte le presentazioni istituzionali, uniformando i template per i
diversi canali di comunicazione Confermato il riconoscimento Europe’s 500
Presente nella Top 100 Italia Software e servizi da oltre 3 anni.
2011 Confermato il riconoscimento Europe’s 500
Entra a far parte del President’s Club, gruppo mondiale di partner
Microsoft con accesso diretto alle decisioni della casa di Seattle
Entra nella Community esclusiva dei partner Sap BEST
PERFORMANCE CIRCLE
181.3 Organizzazione e Governance LocalizzazioneLa sede principale e legale di Altea è ubicata in Piemonte, a Baveno (VB)Nello specifico queste le sedi localizzate sul territorio nazionale:
Sotto il profilo della contestualizzazione del proprio business, Altea si posiziona in un’arena altamente competitiva, rappresentata dalle innumerevoli società che a livello locale, regionale e nazionale operano nel settore della consulenza e dei servizi per imprese ed enti (in particolare nel settore gestionale/IT), private e/o pubbliche.
BAVENO Strada Cavalli, 42 28831
Baveno (VB)Tel. +39 0323 280811
Fax. +39 0323 2808110
TORINO Via Perugia, 24, 10152
Torino (TO)Tel. +39 011 4242118
Fax. +39 011 4560577
LAINATE Via Lepetit, 8, 20020
Lainate (MI)Tel +39 02 57506490
Fax. +39 02 93796610
CASALECCHIO DI RENO Via Isonzo, 61, 40033
Casalecchio di Reno (BO)Tel. +39 051 590709
ANCONA Via Esino, 72, 60131
Ancona (AN)Tel. +39 071 2181266
19Contesto e strategia aziendale Core Business Altea è la consulenza in ambito ERP, in collaborazione con alcuni dei principali Vendor internazionali di software: SAP, Microsoft, Infor.
Coerentemente alla strategia dei Vendor, l’area di competenza si è allargata all’”Extended Enterprise” e al mondo collaborativo di internet, inserendo nella propria offerta soluzioni di Business Intelligence, Supply Chain, CRM e portali, al fine di coprire l’intero spettro delle necessità dei propri clienti. L'operato di ALTEA si caratterizza per:
Altea ha consolidato e intende consolidare nel medio termine quanto ottenuto negli anni trascorsi in termini di visibilità, credibilità professionale, competenze e risultati, pur sempre in una situazione di mercato che permane tuttora complessa e ancora incerta nella sua effettiva ripresa, anche e soprattutto per quanto riguarda il settore IT in genere.
Il disegno strategico ha perseguito l’obiettivo di una forte concentrazione e connotazione intorno all’area delle Business Enterprise Application, ma al contempo aprendosi sempre più in termini di competenze anche al mondo dei devices e delle mobile application .
La strategia a medio termine prevedeva altresì anche una maggiore focalizzazione sulle attività caratteristiche della Company Altea: la riorganizzazione interna in Business Unit, adottata già dal 2010, è funzionale allo sviluppo delle competenze distintive e del migliore rapporto con i Vendor. Lo sviluppo in termini geografici (sia in Italia sia all’ estero), già presente per le aree di core business, dovrà essere incentivato anche per le altre aree di attività, senza escludere la possibilità di analizzare opportunità e scenari in Paesi esteri a fronte di progetti a carattere internazionale.
Capacità di ideare e realizzare soluzioni ed architetture anche complesse in grado di integrare i sistemi transazionali con quelli
analitici e di collaborazione
Erogazione di attività consulenziali e servizi che affrontano in modo
trasversale la realtà organizzativa di aziende ed enti
20Oltre a questo Altea è sempre concentrata ed attenta anche allo sviluppo della forza rappresen-tata dalle proprie risorse interne, per cui rimane strategico:
Incrementare le occasioni di commitment e coinvolgimento delle persone sulla strategia e gli obiettivi di Altea
Monitorare i piani di carriera, garantendo maggiori possibilità di crescita professionale a fronte di livelli di responsabilità più elevati
Attivare il piano di coinvolgimento di tutte le risorse Altea sulla formazione inerente il tema della Salute e Sicurezza sul lavoro
Incrementare lo sharing interno per il know how e le nuove iniziative ed opportunità.
Assetto e governance Il Gruppo ALTEA S.p.A. è così costituito:
Capitale sociale 1.000.000,00 €Società controllante
Società direttamenete
controllate
67% 60%
Hype Consulting
80% in liquidazione
Società indirettamenete
controllateFACTORYmy
100% in liquidazione a socio unico
Risworth Limited
100%
Società collegate
20%
21Assemblea dei soci
Presidente
Andrea RuscicaResponsabilità diretta sui temi economici e sociali
Amministratore Delegato
Franco VercelliResponsabilità diretta sui temi economici
Business Development Manager
Marco Magaraggia
Responsabile Sistemi informativi
Fabio Paracchini
Responsabile Servizi Sicurezza e Ambiente
Alessandro CastiglioniResponsabilità diretta sui temi ambientali
22Consiglio di Amministrazione
Collegio Sindacale E’ l’organo di controllo, rappresentato dal collegio dei sindaci, tre Sindaci effettivi e due Sindaci supplenti designati per vigilare sull’osservanza della legge e dello statuto di Altea.
I più alti organi di governo di Altea S.p.A. sono interamente ricoperti da soggetti di sesso maschile appartenenti alla fascia di età 41-50 e > 50 anni.
Il Presidente di Altea, in qualità di socio fondatore dell’azienda, ricopre anche un ruolo esecutivo con le cariche di HR Director, Sales Director, Business Unit Sap Manager. Con il seguente organigramma definisce responsabilità e autorità:
CARICA COMPONENTI PERIODO IN CARICA ESECUTIVO INDIPENDENTEDAL AL
Presidente consiglio di
amministrazione
Consigliere, amministratore
delegato
Consigliere, Financial Advisor
RUSCICA ANDREA
VERCELLI FRANCO
TEMPORELLI ALBERTO
19/01/2011 19/01/2014
19/01/2011 19/01/2014
19/01/2011 19/01/2014
SI
SI
SI
NO
NO
SI
Human Resurces(HR director, People e Payroll)
Amministratore Delegato Controller
Chief Technology Of ficer
Sales Director
Staf f Services: Amministrazione Contabil i tà generale
Ciclo at t ivo | Ciclo Passivo
Gestione Infrastrut ture ICT Information Communication
Technology
Resp. Gestione Qualità Resp. Accredit . Regionale
Resp. Servizio Prevenzione e Protezione
Resp.Ambientale
Rappresentate Sicurezza Lavoratori
Procurement Call Center
PRESIDENTE
PRA
CTI
CE
Enterprise Organization Control
Formazione e Finanziamenti Qualità Sicurezza e Ambiente
Enterprise Technology Management
BU
SIN
ESS U
NIT
SAP
MICROSOFT
INFOR
23Organizzazione interna: i servizi offerti attraverso le Business Unit, le Practice e i Service Avendo sviluppato significative competenze nel campo dei sistemi informativi gestionali e delle soluzioni per il controllo e l’analisi dei dati, sono state create e si sono sviluppate al proprio interno delle specifiche Aree di competenza (Business Unit). Tali BU (BU Sap, BU Microsoft, BU Infor) identificano il core business della società, ove tecnologie informative e sistemi per l’enterprise business application/analysis rappresentano un’elevata percentuale del fatturato di Altea.
Ad esse si affiancano delle Practice, strutture organizzative di consulenza slegate dai software vendor e più rivolte ad elementi di processo, e delle attività di Service inerenti tematiche specifiche (formazione, finanziamenti pubblici, certificazioni e sistemi di gestione).Di fatto il valore aggiunto che Altea può offrire è dato dalla capacità di unire e miscelare le proprie competenze nella creazione di team interdisciplinari in grado di apportare soluzioni innovative ed originali per i propri clienti.
La struttura organizzativa aziendale è la seguente:
Ciascuna BU ha una propria organizzazione con i rispettivi referenti.
24Business Unit SAP
Business Unit MS
25Business Unit INFOR
Servizi di supporto
26
BU Manager Line Manager
Mensile
QB
Organizzazione interna: i momenti di scambio per l’individuazione di occasioni e opportunità Il compito di indirizzo e coordinamento è affidato al Presidente, che nella gestione delle attività di controllo e di sviluppo, oltre che dall’Amministratore Delegato e dai soci, è affiancato da un board, il Management Team (MT), di cui fanno parte l’AD, gli stessi soci, nonché i professionisti responsabili delle varie Practice di Altea. Tale meccanismo organizzativo consente una efficace gestione di rischi e opportunità legati al core business Altea e l’individuazione di opportunità e rispettivi rischi connessi ad azioni di sviluppo e crescita dei servizi di consulenza verso il mercato.Periodicamente vengono pianificati “momenti” organizzativi strumentali per integrare e coordinare i singoli ruoli e le diverse Business Unit e Practice:
FINALITÀ: è l’occasione per discutere dei risultati maturati da Altea e condividere o condeterminare scelte strategiche, organizzative e gestionali CONTENUTI E ARGOMENTI:
+ Analisi risultati ultimo periodo a cura del Presidente+ Relazioni strutturate dalle Business Unit e dalle Practice + Partecipazione alla formulazione di strategie+ Condivisione iniziative rilevanti+ Gestione del modello strategia-struttura+ Analisi della Pipe Line e degli indici di Performance+ Risoluzione criticità+ Alleanze e Formulazione pareri consultivi al Presidente
FINALITÀ: favorire l’aggregazione e migliorare le sinergie tra Delivery e CommercialeCONTENUTI E ARGOMENTI:
+ Analisi risultati: scostamenti, trend, posizionamento, SWOT a cura del Presidente e dell’AD+ News dalle Business Unit e Practice+ News dal Mercato e Business Idea a cura della struttura commerciale+ Piani di Innovazione+ Presentazioni casi di successo+ Condivisione news
FINALITÀ: verificare l’andamento econometrico e commerciale della BU e i principali driver di gestione e innovazioneCONTENUTI E ARGOMENTI:
+ Organizzazione interna (distribuzione responsabilità)+ Analisi e discussione dell’offering+ Innovazione di Prodotti/Tecnologie+ Analisi commerciale e opportunità+ Target, Margini e Finanza+ Discussione Alleanze
MANAGEMENT MEETING
Presidente
Mensile
1/2 Giornata
POSITIONING MEETING
Presidente
Semestrale
1/2 Giornata
BUSINESS UNIT MEETING
27
BU Manager Line Manager
Riconoscimenti professionali Altea ha per il 2012 nuovamente ottenuto il riconoscimento Europe’s 500, per l’elevato tasso di crescita occupazionale e di fatturato, continua a essere parte del SAP BEST PERFORMANCE CIRCLE, la Community esclusiva dei partner SAP a livello mondiale che si sono distinti durante l’anno per aver raggiunto ottime performance legate ai progetti svolti presso i propri clienti. PLM Systems, società controllata da Altea, ha partecipato all’Osservatorio delle Imprese Innovative promosso dalla CCIAA di Torino e ha ottenuto per il secondo anno consecutivo il contrassegno di “innovatività”
281.4 Certificazioni Sistema di Gestione QualitàAltea S.p.A. ha un Sistema Qualità certificato dal 1996.I requisiti definiti nella Norma UNI EN ISO 9001:2008 e sviluppati nella documentazione di SGQ sono applicabili alle seguenti attività svolte presso la sede legale e operativa di Feriolo di Baveno:
+ Progettazione ed erogazione di servizi di consulenza e formazione nelle aree di attività: Business Application (Business Unit SAP, MICROSOFT e INFOR); Consulting (Practice EOC Enterprise Organization Control); Technologies (ETI-Infrastrutture e Piattaforme Services); Services (Qualità, Sicurezza nel Lavoro e Ambiente);
+ Commercializzazione Hardware e Software.
29Accreditamento
Altea è accreditata presso la Regione Piemonte per svolgere attività formativa finanziata (MACROSETTORE C, Numero Certificato Formazione 289/001), ciò significa che la Pubblica Amministrazione ha riconosciuto Altea come ente formativo in grado di fornire un servizio adeguato rispetto a standard di tipo organizzativo, strutturale e finanziario (definiti dallo Stato e dalle singole Regioni). Il possesso di tali requisiti è sottoposto a verifiche periodiche da parte della stessa Regione.
L’attività formativa in regime di accreditamento realizzata nel corso del 2012 ha riguardato esclusivamente la formazione interna Altea. Il monte ore formazione finanziata attraverso agevolazioni a fondo perduto ha coinvolto un numero complessivo di 68 risorse, di cui 16 donne, per un monte ore pari a 2.040.I contenuti dei corsi sono stati diversi: dalle tematiche tecniche afferenti le diverse BU (Infor e Sap), alle competenze manageriali, alla Salute e Sicurezza sul luogo di lavoro.
FORMAZIONE FINANZIATA 2012
TOTALE
PARTECIPANTI 68
2.040
FSEM F
15 9
1.260 444
FAPIM F
33 7
264 56
FONDIRM F
4 -
16 -ORE DI FORMAZIONE
ENTI FINANZIATORI
tramite la Provincia del Verbano Cusio Ossola
IMPORTO CONCESSO
15.000 €
8.000 €
2.000 €€
TOTALE CONTRIBUTI RICEVUTI PER LA FORMAZIONE
25.000
30Sistema di Gestione Ambientale
Altea ritiene la tematica ambientale un valore fondamentale. Al fine di concretizzare quanto stabilito nella Politica Ambientale è stato strutturato e viene mantenuto attivo un sistema capace di supportare lo sviluppo, la definizione e l’attuazione delle azioni necessarie alla conduzione aziendale, improntato al miglioramento progressivo, alla salvaguardia e al rispetto delle condizioni ambientali e della salute delle persone.
E’ stato implementato un Sistema di Gestione Ambientale, certificato dal 2004 secondo la Norma UNI EN ISO 14001:2004 e registrato EMAS dal 2005.
31
2 LA DIMENSIONE ECONOMICA
+8% INCREMENTO
VOLUME D'AFFARI
€
+3.2% INCREMENTO
OCCUPAZIONALE
€
+22% REMUNERAZIONE DEL
PERSONALE€€
€
€
VALORE AGGIUNTO GENERATO E DISTRIBUITO
+18%
€€
€€
34
UTILE 1.012.189 756.734 761.109 -
2.1 Dati significativi di gestione (quadro di sintesi dei dati economici)
SITUAZIONE PATRIMONIALE
ATTIVITÁ 31.12.2010
Liquidità immediate 701.418
%
4,01%
31.12.2011
260.188
%
1,37%
31.12.2012
258,527
%
1,25%
Liquidità di f fer i te 15.794.651 90,36% 17.263.498 90,61% 18.887.313 91,11%
Clienti 10.261.994 58,71% 11.393.655 59,80% 11.958.513 57,69%
Credit i diversi 416.475 2,38% 532.091 2,79% 671.082 3,24%
Altr i Credit i verso erar io 23.995 0,14% 26.053 0,14% 29.404 0,14%
Credit i tr ibutar i 1 .032.069 5,90% 998.407 5,24% 1.103.096 5,32%
Ratei e r isconti at t iv i 469.509 2,69% 897.906 4,71% 992.135 4,79%
Att iv i tà f in. che non cost. Immob. 3.576.341 20,46% 3.342.375 17,54% 4.066.379 19,62%
Rimanenze Total i 14.268 0,08% 73.011 0,38% 66.704 0,32%
ATTIVO CORRENTE 16.496.069 94,38% 17.523.686 91,98% 19.145.840 92,36%
Immobil izzazioni immaterial i 81.953 0,47% 81.632 0,43% 47.937 0,23%
Immobil izzazioni mater ial i 370.829 2,12% 355.560 1,87% 409.913 1,98%
Immobil izzazioni f inanziar ie 530.317 3,03% 1.091.744 5,73% 1.126.095 5,43%
ATTIVO IMMOBILIZZATO 983.099 5,62% 1.528.936 8,02% 1.583.945 7,64%
CAPITALE INVESTITO 17.479.168 100,00% 19.052.622 100,00% 20.727.785
PASSIVITÁ 31.12.2010
Passività correnti 11.115.021
%
72,37%
31.12.2011
12.976.728
% 31.12.2012
14.526.404
%
Passività consolidate 1 .885.552 4,36% 1.340.567 1.206.947
Capitale proprio 4.478.595 23,28% 4.735.327 4.996.434
TOTALE PAREGGIO 17.479.168 100,00% 19.052.622 20.729.785
31.12.2010
Valore della Produzione 20.218.855
31.12.2011
23.401.420
31.12.2012
25.157.374
Costi del la Produzione -18.942.467 -21.727.381 -23.624.447
Dif ferenza Valore e Costi 1 .276.388 1.674.039 1.532.927
Proventi e Oneri Finanziar i -25.132 -15.414 21.622
Ret t i f iche Valore At t iv i tà Finanziar ie 0 26.284 0
Proventi e Oneri Straordinari 665.389 -129.233 -90.002
Risultato Prima delle Imposte 1 .916.645 1.555.676 1.464.547
Imposte sul Reddito d'Esercizio -904.456
-
%
-
-
-
-
-
-
-
- -798.942 -703.438
SITUAZIONE ECONOMICA
100,00%
100,00%100,00%
72,37%
4,36%
23,28%
72,37%
4,36%
23,28%
-
%
-
-
-
-
-
-
-
-
%
-
-
-
-
-
-
-
-
352.2 Valore economico direttamente generato e distribuito
A) Valore della Produzione
1. Ricavi del le vendite e delle prestazioni
2010
19.951.781 23.171.211 24.895.999
VALORE AGGIUNTO GLOBALE
2011 2012
2. Variazione delle r imanenze di prodot t i in corso di lavorazione, semilavorati e f ini t i 0 0 0
3. Variazione dei lavori in corso su ordinazione - - -
4. Altr i r icavi e proventi 267.074 230.209 261.375
RICAVI DELLA PRODUZIONE TIPICA 20.218.855 23.401 .420 25.157.374
B) Costi Intermedi della Produzione
5. Consumi di mater ie pr ime
2010
3.325.981 3.638.934 4.079.721
2011 2012
6. Costi per servizi 3.390.997 4.222.426 3.112.388
7. Costi per godimento di beni di terzi 592.998 1.034.560 1.094.297
8. Accantonamenti per r ischi 150.000 - -
9. Variazione delle r imanenze 5 -58.614 7.346
10. Oneri diversi di gestione 247.292 488.566 281.625
TOTALE COSTI 7.707.273 9.325.872 8.575.377
C) Componenti Accessori e Straordinari
11. +/- Saldo Gestione Accessoria
2010
65.418 134.812 144.233
VALORE AGGIUNTO CARATTERISTICO LORDO
2011 2012
Ricavi accessori 67.821 136.792 144.233
- Costi accessori 2.403 1.980 0
12. +/- Saldo componenti Straordinari 665.389 -129.233 -90.002
Ricavi straordinari 665.677 3.007 0
- Costi straordinari 288 132.240 90.002
VALORE AGGIUNTO GLOBALE LORDO 13.242.389 14.081 .127 16.636.228
3610.415.269
Personale dipendente 9.782.334
1 ,44%
1,16%
Amministrator i e col laborator i 632.935 5,87%
DISTRIBUZIONE DEL VALORE AGGIUNTO
A) Remunerazione del personale 78,65%
73,87%
4,78%
11 .763.022
10.973.295
12,94%
12,17%
789.727 24,77%
83,54%
77,93%
5,61%
14.353.379
11 .863.789
22,02%
8,12%
2.489.590 215,25%
86,28%
71 ,31%
14,96%
904.456
Imposte correnti 845.049
58,99%
*Imposte di f fer i te e anticipate 59.407 *
B) Remunerazione della P.A. 6,83%
-
-
838.524
954.325
-7,29%
-
-155.801 -
5,95%
-
-
754.715
793.237
-9,99%
-
-38.522 -
4,54%
-
-
90.550
Oneri per capital i a breve termine 85.893
7,00%
1,50%
Oneri per capital i a lungo termine 4.657 -
C) Remunerazione del capitale di credito 0,68%
0,65%
0,04%
123.942
111.369
36,88%
29,66%
12.573 -
0,88%
0,79%
-
122.601
122.601
-1 ,08%
10,09%
- -
0,74%
0,74%
-
500.000
Dividendi 500.000
66,67%
66,67%
D) Remunerazione del capitale di r ischio 3,78%
3,78%
500.000
500.000
-
-
3,55%
3,55%
500.000
5000.000
-
-
3,01%
3,01%
708.967
Variazioni r iserve (r isultato a nuovo) 512.189
47,24%
254,08%
Ammortamenti 196.778 - 41 ,58%
E) Remunerazione dell'azienda 5,35%
3,87%
1,49%
413.434
256.734
- 41 ,69%
-49,88%
156.700 -20,37%
2,94%
1,82%
1,11%
443.487
261 .109
7,27%
1,70%
182.378 16,39%
2,67%
1,57%
1,10%
2010 Variazione 2011 2012
623.147 15,90%F) Remunerazione della collet tività 4,71% 442.205 -29,04% 3,14% 462.046 4,49% 2,78%
13.242.389 -VALORE AGGIUNTO GLOBALE NETTO 100,00% 14.081 .127 - 16.636.228 -
+18%€ VALORE AGGIUNTO
GENERATO E DISTRIBUITO
16.636.228
Incidenza Variazione Incidenza Variazione Incidenza
* Gli scostamenti parzial i r isultano non signif icat iv i
100,00% 100,00%
37Tenendo presente le caratteristiche di Altea, come società di servizi, la quota più rilevante del Valore Aggiunto prodotto risulta ovviamente distribuito alle risorse umane con una significativa incidenza del 86,28%, con una variazione del 22,02% rispetto all’anno precedente.
Tale dato conferma in modo evidente quanto della ricchezza prodotta ricada direttamente sulle risorse interne, ossia su coloro che, da anni, contribuiscono al consolidamento e allo sviluppo dell’impresa.
La “remunerazione” rivolta alla collettività espressa dai dati si concentra su quote associative erogate per il sostenimento di associazioni di natura sociale/culturale ed in particolare a contributi erogati verso associazioni ed enti sportivi e non a livello locale di varia natura, settore che da anni Altea sostiene nel territorio del VCO, al quale viene destinato il 2,78% del valore aggiunto complessivo.
Ulteriori contributi “volontari” donati dalle risorse interne di Altea in favore di eventi e cause particolari (associazioni in India, etc..) non sono qui contabilizzati in quanto oggetto di raccolte fondi esterne a dati aziendali.
L’analisi del Valore Aggiunto consente poi di determinare il Valore Economico generato e distribuito nel 2012.
Valore economico direttamente generato 25.179.006€Ricavi 25.179.006€Valore economico distribuito 24.735.519€Costi operativi 8.665.379€
Retribuzioni e benefit 14.353.379€
Pagamenti ai fornitori di capitale 500.000€
Pagamenti alla PA 754.715€
Investimenti nella comunità 462.046€Valore economico trattenuto 443.487€
382.3 Indici gestionali
Si riportano di seguito gli indicatori maggiormente significativi rispetto all’impatto sul contesto sociale e sulla sostenibilità dell’attività d’impresa. Seguono la rappresentazione grafica dell’andamento della redditività e l’analisi di break even point per il 2012.
DESCRIZIONE
Organico aziendale
2011
216
TOT. CON SPOSTAMENTI2012
222
2010
174 222
MEDIA
204
INDICI DI SVILUPPO
Variazione % r icavi 16,14% 7,44%- 7,44% 11,79%
Variazione % valore della produzione 15,75% 7,44%- 7,44% 11,60%
Variazione % dipendenti 24,14% 2,78%- 2,78% 13,46%
Variazione % valore aggiunto 16,57% 4,17%- 4,17% 10,37%
Variazione % MOL 16,66% -12,53%- 2,07%
Variazione % r isultato net to -25,24% 0,58%- -12,33%
Variazione % at t ivo 8,25% 8,73%- 8,49%
Variazione % patr imonio net to 5,73% 5,51%- 5,62%
Variazione % debiti finanziari entro esercizio successivo 28,59% 14,11%- 21,35%
-100,00% 0%- -50,00%
Variazione % attivo immobilizzato 58,89% -1,17%- 28,86%
Variazione % attivo circolante 3,00% 10,32%- 6,66%
Variazione % capitale di terzi 9,17% 9,87%- 9,52%
TOT. CON RETTIFICHE
INDICI DI PRODUTTIVITÁ
DESCRIZIONE
Organico aziendale
2011
216
TOT CON SPOSTAMENTI2012
222
2010
174 222
MEDIA
204
Ricavi pro capite 112.144,15114.665,41 112.144,15 111.361,23
Valore aggiunto operativo pro capite 60.834,88 61.657,2364.784,22 61.657,23 62.425,44
Costo del lavoro pro capite 48.932,66 51.527,1652.118,70 51.527,16 50.859,50
Rendimento dei dipendenti 2,19 2,182,20 2,18 2,19
TOT CON RETTIFICHE
Variazione % debiti finanziari oltre esercizio successivo
-12,53%
0,58%
8,73%
5,51%
14,11%
0%
-1,17%
10,32%
9,87%
222
7,44%
7,44%
2,78%
4,17%
-12,53%
0,58%
8,73%
5,51%
14,11%
0%
-1,17%
10,32%
9,87%
107.274,13
222
112.144,15
61.657,23
51.527,16
2,18
39DESCRIZIONE
ROE (Return On Equity)
2011
15,98%
TOT CON SPOSTAMENTI2012
15,23%
2010
22,60% 15,23%
MEDIA
17,94%
INDICI DI REDDITIVITÁ
ROE normalizzato 13,82% 13,96%28,78% 13,96% 18,86%
ROE lordo 32,85% 29,31%42,80% 29,31% 34,99%
ROI (Return On Investment) 10,31% 8,67%8,47% 8,67% 9,15%
RONA (Return On Net Assets) 12,77% 11,03%10,87% 11,03% 11,55%
ROS (return On Sales) 8,10% 6,90%7,14% 6,90% 7,38%
Turnover del capitale investi to 1,27 1,261,19 1,26 1,24
ROP (Return On Production) 8,10% 6,90%7,11% 6,90% 7,37%
Produt t iv i tà del capitale investi to 407,55%
Leva finanziaria (Assets Net t i su mezzi propr i ) 375,49%
Covarage del MOL (Oner i f inanziar i su MOL) 4,82% 5,40%4,10% 5,40% 4,77%
Coverage del MON (Oner i f inanziar i su MON) 5,13% 5,87%4,51% 5,87% 5,17%
Tasso di rotazione delle r imanenze 55,76 42,4247,37 42,42 48,52
Tasso di rotazione dei crediti commerciali 2,16 2,191,97 2,19 2,10
TOT CON RETTIFICHE
Aliquota ef fet t iva di imposta 51,36% 48,03%47,19% 48,03% 48,86%
Incidenza della gestione extra-operativa 40,31% 44,34%71,08% 44,34% 51,91%
Costo del denaro a presti to 1,05% 0,93%0,87% 0,93% 0,95%
Tasso di rotazione dell'attivo circolante 1,48 1,441,31 1,44 1,41
Autofinanziamento lordo su Oneri finanziari 7,37 7,7713,36 7,77 9,50
Autofinanziamento lordo su Debiti totali 0,08 0,070,12 0,07 0,09
MOL su oneri f inanziar i 20,74 18,5324,36 18,53 21,21
RO su oneri f inanziar i 0,15 0,140,16 0,14 0,15
384,13%
384,44%
389,64%
396,17%
389,64%
396,17%
393,77%
385,37%
15,23%
13,96%
29,31%
8,67%
11,03%
6,90%
1,26
6,90%
5,40%
5,87%
42,42
2,19
48,03%
44,34%
0,93%
1,44
7,77
0,07
18,53
0,14
389,64%
396,17%
3. LA DIMENSIONE SOCIALE
+5% CLIENTI ATTIVI
RISPETTO AL 2011
DIPENDENTI ASSUNTI A TEMPO INDETERMINATO
81%
8.843ORE DI FORMAZIONE
AL PERSONALE
365GGCONSECUTIVI SENZA
INCIDENTI SUL LAVORO
17PAESIESTERI IN CUI ALTEA
É PRESENTE
20%FORNITORI LOCALIZZATI
SUL TERRITORIO
423.1 Analisi degli Stakeholder Il Bilancio di Sostenibilità si pone l’obiettivo di identificare i propri pubblici dando evidenza del rapporto esistente con essi, nonché degli interventi effettuati e dei possibili ambiti e/o aree di miglioramento perseguibili. La definizione utilizzata per identificare gli Stakeholder nel Bilancio di Altea è quella di Freeman. Per cui consideriamo gli Stakeholder come individui o gruppi che possono influenzare il successo di un’impresa o che nella stessa hanno interessi specifici.
È sempre più integrante nella cultura d’impresa l’attenzione al mondo che la circonda, non solo finalizzata al miglioramento delle condizioni di business, ma anche a quelle sociali ed ambientali.
STAKEHOLDERIL PERSONALE EDI COLLABORATORI
LA COMUNITÁ
I SOCI E AZIONISTI LA P.A. E LEAMMINISTRAZIONI
PUBBLICHE LOCALI
PARTNER ECONOMICIClienti e Fornitori
43CHI SONO
CLIENTI
FORNITORI
COMUNITÀ
P.A.
PERSONALE
QUESTIONI RILEVANTI
AttenzionePuntualità
Garanzia di stabilità e prestazioni nel tempo
Rapporto qualità/prezzo
Rispetto delle condizioni
Puntualità nei pagamenti
Trasparenza e correttezza
Sviluppo del territorio e dell’economia locale
Sostenibilità e ambiente
Raccolta fondi
Etica e trasparenza
Certificazioni specificheRequisiti professionali ed
economici
Stabilità occupazionale
Crescita professionale
Attenzione e ascolto
Rispetto, condivisione, trasparenza
Visibilità e riconoscimento del ruolo all’interno dell’organizzazione
Armonia lavorativa
INIZIATIVE DI COINVOLGIMENTO E DIALOGO
Reportistica periodica di progetto
Case historyValutazione dei
risultati di progettoValutazione del grado di soddisfazione del cliente
Valutazione dei fornitoriMonitoraggio costante
Incontri per aggiornamento prodotti
Partecipazione ad iniziative per la crescita del territorioSostegno al terzo settore
e alla culturaRapporti con i media locali
e nazionali
Partecipazione a progetti integrati di sviluppo locale/
urbano
Sessioni di valutazioneComunicazione e
formazione internaMomenti di aggregazione
Bilancio di sostenibilitàCondivisione della strategia
aziendaleCondivisione dei risultatiSOCI, AZIONISTI
E PARTNER
443.2 Clienti e Fornitori Altea e i clientiEtica, trasparenza, serietà professionale, impegno, competenza sono elementi sui quali Altea ha basato lo sviluppo delle proprie relazioni con la clientela. Questo approccio ha garantito nel tempo la fidelizzazione di molti clienti, di piccole e grandi dimensioni: il 14% dei Clienti attivi ha scelto Altea per oltre 11 anni.
I clienti di Altea hanno caratteristiche eterogenee, appartenendo ai diversi ambiti industriali e dei servizi, con prevalenza nel settore privato, ma con presenza, seppur più limitata, anche nel settore pubblico, come evidenzia la ripartizione clienti per settore merceologico:
22%
14%
12% 9%
7%
5%
4%
5%
5%
14%
3% 1y
2y
3y 4y 5y
6y 7y
8y
9y 10y
11y
Clienti con fatturato 2012 % per classi di anzianità
NUMERO CLIENTI ATTIVI
COMMERCIO 23
SETTORE FATTURATO DA VENDITEE PRESTAZIONI 2012 €
109.018,66
IMPIANTISTICA / COSTRUZIONI 47597.651 ,87
MANUFATTURIERO 20510.935.488,43
PUBBLICA AMMINISTRAZIONE 13592.767,58
PRIVATI 1158.662.291 ,63
SERVIZI 1373.997.930,83
TURISMO 2850,00
45
La costante crescita aziendale si registra anche sul numero di clienti attivi: rispetto al 2011 c’è stato un incremento del numero Clienti del 5%.
Continua la strategia di sviluppo di interventi non solo su base nazionale, ma anche in ottica internazionale. Nel 2012 i clienti localizzati all’estero sono 32 contro i 25 del 2011 con una crescita del mercato estero del 28% e l’ingresso di due nuovi Paesi dove Altea opera: Serbia a Mauritania.
Di seguito invece la ripartizione della clientela sul territorio nazionale:
2011 2012546
Clienti 574 Clienti +5%
BELGIO
CANADA
FRANCIA
GERMANIA
GIAPPONE
GRAN BRETAGNA
HONG KONG
IRLANDA
MAURITANIA
NIGERIA
SVIZZERA
STATI UNITI
SPAGNA
SERBIA
PORTOGALLO
POLONIA
PAESI BASSI
PIEMONTE262
176
43
13
10
10
8
EMILIA ROMAGNA
LOMBARDIA
VENETO
TOSCANA
LAZIO
LIGURIA
TRENTINO ALTA ADIGE6
4
4
2
2
1
1
PUGLIA
MARCHE
FRIULI VENEZIA GIULIA
SICILIA
VALLE D'AOSTA
CAMPANIA
46Attività Altea sul territorio
Il 36% circa dei clienti attivi di Altea è localizzato sul territorio, il che dimostra quanto l’azienda abbia radicato il proprio business a livello locale
Ricadute positive dell’Attività Altea
Alcune delle ricadute positive che, seppur in piccola parte, Altea genera con i suoi servizi sono misurabili osservando il fatturato derivante dai progetti afferenti i sistemi di gestione e le certificazioni Qualità-Sicurezza-Ambiente: nel 2012 è stato di € 694.677,00 (3% del fatturato globale), interessando 179 clienti di cui una grande parte peraltro localizzati nelle province del VCO e di Novara.
Ogni singolo cliente Altea è seguito ed affidato ad uno specifico account che ha il compito di gestire il rapporto con il cliente stesso, dalla fase iniziale a tutte quelle successive di implementazione dell’intervento.Rare le situazioni relative a controversie occorse negli anni in funzione delle attività professionali svolte dalla società, spesso alquanto complesse.Nel 2012 è in corso un’unica controversia legale afferente la richiesta di risoluzione del contratto da parte del Cliente.Su altro lato continuano i contenziosi verso clienti per mancati pagamenti ed insolvenze di varia natura, dovute in gran parte al difficile momento economico che sta vivendo il nostro mercato.
Altea e i fornitori
Altea adotta, nei confronti dei propri fornitori, gli stessi principi di equità, comunicazione e chiarezza che governano le relazioni con i clienti. Nella selezione, la qualità della fornitura ed il rispetto delle normative sono elementi fondamentali per avviare una collaborazione, insieme alla pro attività nella gestione del rapporto. Inoltre, nella selezione delle forniture, Altea privilegia chi utilizza materiali riciclati o a basso impatto ambientale.
Occorre distinguere tra fornitori: di hardware e software; di servizi professionali; di prodotti e/o servizi di uso comune e per la manutenzione delle sedi Altea.
Per quanto riguarda gli acquisti di hardware e software rivolti alla vendita, Altea è partner certificato a livello mondiale di alcuni Brand quali ad esempio HP, CISCO, e FORTINET ed effettua gli acquisti attraverso i vari distributori certificati e garantiti dalle case madri.
VCO
NUMERO CLIENTI
142
65
460.058,79
813.445,71NOVARA
FATTURATO 2012AREA
QUALITÀ SICUREZZAAMBIENTE
NUMERO CLIENTI
179 694.677,00
FATTURATO 2012SERVIZI
47➢Per quanto concerne i fornitori di servizi professionali, il numero di risorse impiegate in outsourcing è rimasto pressoché invariato rispetto al 2011, con un importo complessivo pari a 2,5 milioni di euro. La funzione di recruiting ed il rispettivo incremento di risorse nel corso del 2012 sono stati mirati a soddisfare l’esigenza di acquisire e portare all’interno competenze specifiche spendibili su progetti di consulenza differenziati.
Il valore complessivo degli acquisti per beni o servizi, non di carattere professionale, effettuati nel 2012 sia in Italia che all’estero è stato pari a 8,420 milioni di euro, con un incremento del 20% rispetto all’anno precedente.Il numero di fornitori Altea attivi e presenti nelle sole Province del VCO e di Novara, ammonta a 145, con significative ricadute quindi nel territorio ove Altea opera.
La qualificazione dei fornitori consiste nell’analisi dell’attendibilità tramite la verifica di due forniture di prova considerando i seguenti elementi ed assegnando un punteggio di riferimento (minimo 0 – massimo 10):
Non sussistono particolari situazioni di reclamo e/o controversie con fornitori, né vi sono ricorsi in atto.
Altea nel corso del 2012 ha operato con i seguenti Istituti di Credito:
BANCA VENETO BANCA SCPAINTESA SAN PAOLO SPAHYPO ALPE-ADRIA-BANK SPABANCA GALILEO SPA
L’esame delle relazioni tra banche ed imprese è di particolare rilevanza in quanto supporta la valutazione del rischio da parte di Altea nell’avviare rapporti commerciali di nuova natura.
Unico fornitore Altea di servizi assicurativi è ALLIANZ RAS
NOVARA 68
N° FORNITORI AREAVALOREACQUISTI % SU TOTALE
9% 1.430.071 12%
% SU TOTALE
VCO 77 11% 1.313.437 11%
TOTALE 145 20% 2.743.508 22%
Puntualità nelle consegne
Competitività del prezzo
Supporto tecnico
Rispetto normative sicurezza e ambiente
Supporto amministrativo
48
IAMCP International Association Microsof t
Channel Par tners
3.3 La Comunità
Rapporti con le Associazioni di CategoriaPer quanto concerne le associazioni di categoria, Altea aderisce o è socia di:
Unione Industriali di Novara
API VCO Associazione Piccole e Medie
Industrie delle Province di Novara, Vco e Vercelli
Compagnia delle Opere Verbano Cusio Ossola
Partecipazione a progetti di sviluppo localeLa costante e attiva partecipazione di Altea alle iniziative di crescita e sviluppo del territorio si manifesta inoltre con:
➢L’adesione all’ATS LAGO MAGGIORE IN LAB, nata con lo scopo di offrire al sistema delle imprese servizi in ambito d'innovazione tecnologica attraverso in unico sistema a rete
l’adesione al Polo Innovazione del Lago Maggiore, il quale ha l’obiettivo di fornire un contributo positivo con la propria attività di ricerca e sviluppo allo scenario energetico-ambientale, per un futuro energetico migliore
➢l’”Ingresso” nella Rete delle imprese, enti, associazioni e consorzi socialmente responsabili del Verbano Cusio Ossola, requisito riconosciuto dalla Camera di Commercio del VCO attraverso il marchio “Lago Maggiore Social” creato nel 2012.
➢l’adesione al progetto CRS Piemonte, promosso da Unioncamere Piemonte e Regione Piemonte al fine di promuovere la Responsabilità Sociale d’Impresa CSR come fattore di sviluppo sostenibile del territorio e delle imprese.
NO
VARA
VCO
VER
CELL
I
49Adesione ai fondi interprofessionaliDa gennaio 2008 Altea ha aderito al FAPI – Fondo Formazione Piccole Medie Imprese, un fondo paritetico interprofessionale grazie al quale è possibile accantonare delle risorse da utilizzare per la formazione del proprio personale (quadri ed impiegati)
Da gennaio 2006 Altea aderisce anche a FONDIR, sempre un fondo interprofessionale, destinato all’erogazione di percorsi formativi per soli dirigenti del terziario.
Iniziative in ambito socialeNumerose le iniziative attivate in ambito sociale.Nel 2012 Altea ha continuato a comunicare il proprio impegno per il territorio locale attraverso lo slogan “Altea Territorio e Sostenibilità”.
Il logo è stato posto sul pulmino che il Comune di Baveno (VB), grazie all’impegno di una cordata di imprese tra cui Altea, utilizza per offrire un servizio di trasporto alle persone con problemi di mobilità nell’ambito del progetto ‘Mobilità Garantita Gratuitamente’. Il progetto MGG Mobilità Garantita Gratuitamente permette alle Amministrazioni Pubbliche in tutta Italia di disporre gratuitamente di veicoli attrezzati anche per il trasporto disabili, grazie agli sponsor. Ogni giorno almeno 30.000 persone si muovono grazie a MGG.
A Natale 2012 i doni aziendali Altea hanno assunto una veste nuova: l’importo destinato all’acquisto dei regali per Clienti e Partner è stato devoluto a tre importanti organizzazioni presenti sul nostro territorio, attive a livello nazionale:
Altea è tra gli sponsor del progetto B2Blood, per la gara di corsa Innovation Running, primo progetto italiano di responsabilità sociale a livello di associazione di categoria ideato da Avis Milano e Assintel (Associazione Nazionale Imprese ICT) nato con lo scopo di sensibilizzare alla donazione del sangue.
Caritas del VCOFondo Famiglia Lavoro,
ente promosso da Caritas Milano
Non di solo pane, mensa per i bisognosi attiva
nella provincia di Novara
50Sponsorizzazione attività di ricerca in ambito ICTDi rilievo la partecipazione di Altea, in qualità di sponsor ufficiale dell’Osservatorio Cloud & ICT as a Service promosso dal MIP (Politecnico di Milano) al fine di studiare le tendenze in atto nel mondo ICT in generale e sul tema del Cloud nello specifico. Sempre attiva anche la collaborazione con la LIUC (Università Carlo Cattaneo di Castellanza - VA) in tema RFID.
All’interno della proficua collaborazione con il Politecnico di Milano, Altea ha commissionato e finanziato alla Fondazione PoliMI due ricerche finalizzate all’innovazione della propria offerta commerciale.
Social Enterprise. Progetto pluriennale di ricerca denominato “Definizione di una metodologia originale per la progettazione e l’implementazione di Sistemi informativi “Social Enterprise””. Il progetto ha permesso di definire e mettere a punto un nuovo processo di progettazione ed implementazione di sistemi informativi di nuova generazione, producendo una metodologia originale Altea per la realizzazione di sistemi informativi definiti “Social Enterprise”. Sistemi cioè in grado di poter integrare, in un’unica soluzione architetturale omogenea nel disegno e nella progettazione, le esigenze di condivisione, dinamicità e flessibilità dei processi collaborativi emergenti con le logiche tradizionali.
➢Mobile & Wireless Business. Progetto pluriennale di ricerca denominato “Progettazione e produzione di nuovi servizi e prodotti nell’ambito del Mobile & Wireless Business”. Il progetto ha permesso di comprendere quali soluzioni, anche alternative, di framework mobile possono essere in grado di rispondere alle esigenze emergenti della domanda, le tematiche di garanzia di integrazione, le policy di sicurezza, i temi della usability e della user interfacce. L’obbiettivo è stato perseguito attraverso l’acquisizione, la combinazione e la strutturazione delle conoscenze e delle capacità possedute nell’ambito dei framework Mobile e delle piattaforme di sviluppo e di gestione (MEAP)necessarie a supportare le attività di “ricerca” e successivamente rappresentare una componente d’offerta nel portafoglio Altea.
Sede principale dell’attività di ricerca e sviluppo promossa da Altea in ambito ICT è il Centro Studi La Terriera, la tenuta che ospita il rinomato centro ippico, immerso nella tranquillità e nel verde dei paesaggi boschivi dell'Alto Vergante, luogo ideale per le azioni di brainstroming, confronto e condivisione.
Altre iniziative e sponsorizzazioniAltri impegni di Altea a scopo sociale concretizzatisi nel 2012:
Sostegno ad iniziative a carattere sportivo locale, volte a sostenere squadre e team di varie discipline sportive (MiniBasket di Azzurra Basket VCO, vela, calcio, pallavolo, golf), soprattutto a livello giovanile
Sostegno all’Altea Forum, palazzetto dello sport di Omegna (VB)
Iniziative di promozione locale e sostegno al turismo provinciale e comunale (sponsorizzazione Associazione Sportiva dilettantistica ViviMottarone)
Raccolta di fondi al proprio interno volta a supportare iniziative in paesi terzi. In particolare: Vrindavan-India, ove Altea contribuisce da anni al sostentamento di una scuola per ragazzi, in Chiapas-Messico con donazioni destinate ai bambini
Sostegno ad associazioni culturali e musicali del territorio: Veruno Musica, Compagnia L'Altro Teatro per la stagione del Teatro Galletti di Domodossola
Sostegno ad altre iniziative di carattere benefico, tra cui supporto alla Cooperativa Sociale "La Prateria" di Domodossola - Centro di Inserimento lavorativo per portatori di handicap
51Partecipazione al progetto “Adotta l’Oratorio” promosso dalla parrocchia di Omegna (VB), per la ristrutturazione degli spazi di ricreazione e aggregazione giovanile
Adesione all’iniziativa promossa da Erreà S.p.A., cliente Altea, per la raccolta fondi destinati a fornire i primi aiuti alle popolazioni colpite dal sisma dell’Emila Romagna
Contributo destinato alla sistemazione del Parco Giardini Villa Taranto, sito di importanza riconosciuta a livello internazionale dagli studiosi esperti di botanica, localizzato a Verbania Pallanza (VB), gravemente compromesso a seguito della tromba d’aria che ha colpito la città nell’estate 2012
Comunicazione esterna: strumenti di dialogoDal 2012 i Social Network sono il nuovo media di riferimento: attivati la pagina Facebook, il canale YouTube, la piattaforma SlideShare, Twitter, quali strumenti di coinvolgimento attivo dei Clienti, allo scopo di fidelizzarli ed offrire contenuti altrimenti difficilmente condivisibili (ad esempio, video, demo e presentazioni di prodotto, di grande dimensione per essere inoltrati via mail).
Continua la collaborazione con i media locali, soprattutto stampa ma anche televisivi, mentre a livello nazionale la comunicazione viene affidata per la maggior parte a magazine specializzati nel settore organizzazione aziendale e ICT.
L’ufficio Marketing si occupa dell’organizzazione degli eventi, che a carattere professionale e non, vengono proposti periodicamente dalla società, anche in collaborazione con i principali Vendor internazionali. Il Marketing Team interno si occupa, sia lato contenuti che grafica, anche della redazione delle presentazioni istituzionali e del portale web.
Prosegue l’accordo con Gartner, azienda internazionale di ricerca, per l’accesso al “Core Research”. Si tratta di un servizio che consente ad Altea di disporre e di ricevere periodicamente documentazione, report e comunicazioni Gartner sui nuovi trend emersi dalle ricerche di mercato e sulle novità in campo IT, a livello internazionale.
523.4 La P.A. e le Amministrazioni pubbliche locali
Altea si ispira nei rapporti con la Pubblica Amministrazione a criteri di etica e trasparenza eguali a quelli espressi verso il mondo delle organizzazioni private, curando i rapporti a livello territoriale sia con gli Enti Pubblici locali che con gli Enti di controllo preposti in ambito sicurezza ed ambiente (Arpa, ASL, ..)
Imposte, tributi, tasseLe imposte correnti sono calcolate sulla base dell’interpretazione della vigente normativa fiscale ed esposte nella voce “debiti tributari” al lordo di eventuali acconti d’imposta versati nell’esercizio, a loro volta esposti nella voce “crediti tributari”.
Le imposte correnti incidono sul risultato prima delle imposte nella misura del 50,66 %, mentre complessivamente l’incidenza delle imposte è meno elevata, pari al 48,49 % in considerazione degli utilizzi di imposte differite precedentemente accantonate (ossia la riduzione della medesima voce per la quota annuale) per euro 35.171 e in considerazione dell’accantonamento di imposte anticipate dell’anno per euro 3.351.
Rapporti con la P.A.I rapporti con la P.A., soprattutto con gli enti localizzati nella provincia del Verbano Cusio Ossola, ove si trova la sede principale e legale di Altea, sono attivi e consolidati, in modo particolare con la Camera di Commercio, con il Comune di Verbania, con il Tecnoparco del Lago Maggiore, con il Polo di Innovazione del Lago Maggiore, con la Provincia, con il CNR istituto ISE di Verbania, nonché con le diverse Comunità Montane e/o Enti del territorio al fine di sviluppare sinergie e ricadute positive per i diversi soggetti.
Tali relazioni si sono sviluppate soprattutto grazie ai progetti integrati di sviluppo locale/urbano e/o progetti nell’ambito della Programmazione Comunitaria e/o Regionale, che hanno visto negli anni Altea coinvolta nei diversi team e tavoli di lavoro.
Negli ultimi anni Altea è stata presente e attiva in progetti avviati da Enti, Società e Consorzi pubblici, Università di diverse regioni italiane, in particolare per i settori dell’organizzazione e controllo di gestione, delle infrastrutture ICT e della pianificazione territoriale.
Le imposte correnti sono risultate pari a: € 741.960
Euro 384.288 per IRES
Euro 357.672 per IRAP
Le imposte dell’esercizio risultano essere pari a € 703.438.
533.5 I Soci
Altea e i SociSoci Altea sono:
Il capitale sociale è di 1.000.000,00 (un milione) di euro, interamente versato, attraverso sottoscrizione ed apporto diretto in percentuale da parte dei singoli soci.
Una politica fatta di rispetto, condivisione, trasparenza e professionalità individuali sta alla base di un’organizzazione eticamente predisposta, efficiente e preparata a rapporti positivi di lunga durata con i propri azionisti.
Vision, condivisione, eticità nei comportamenti, quali elementi competitivi a garanzia del rapporto continuativo tra Presidente e soci e tra i soci stessi. Ciò rappresenta un elemento competitivo e qualificante del team Altea, nonché non usuale nel contesto in cui opera la società, settore nel quale scissioni, way out e mutamenti societari rappresentano di sovente la norma.
Partecipazione e soddisfazione trovano quindi oggettiva risultanza proprio nella seniority del gruppo iniziale, che intorno alla figura del Presidente ha suddiviso compiti e responsabilità funzionali alle competenze ed attitudini individuali.
ANDREA RUSCICA 70%
10%MARCO MAGARAGGIA
AZIONI POSSEDUTENOME COGNOME
10%FRANCO VERCELLI
5%FABIO PARACCHINI
5%ALESSANDRO CASTIGLIONI
543.6 Il Personale ed i Collaboratori
Le personeDurante il 2012 l’organico di Altea è cresciuto di 7 unità, raggiungendo le 222 risorse, la maggior parte delle quali ha un contratto a tempo indeterminato, risultato questo di grande rilievo stante il periodo di crisi economica globale nel quale ci troviamo ad operare.
I giovani inseriti in organico con contratto di apprendistato sono in totale 32; quattro quelli che nel 2012 si sono qualificati e sono stati assunti.
L’inserimento di nuove risorse in Altea avviene tramite l’accoglienza fornita a cura dell’ufficio del personale, che predispone un apposito welcome kit contenente tutte le indicazioni utili alla nuova risorsa per orientarsi all’interno del gruppo Altea e per individuare le varie figure di riferimento all’interno dei servizi generali.
Durante l’anno il turnover relativo a dimissioni volontarie è stato pari al 10% dell’organico, in flessione rispetto al 13% del 2011.
Caratteristiche che accumunano il Capitale Umano di Altea sono:
Scolarizzazione media elevata (quasi tutte le risorse sono in possesso di laurea)
Età media giovane
Flessibilità
Attitudine al lavoro in team.
APPRENDISTI ASSUNTI
BU SAP 2
AREA ATTIVITÀ APPRENDISTI
15
BU INFOR 06
BU MICROSOFT 27
SERVIZI GENERALI (MARKETING) 03
SICUREZZA, QUALITÀ, AMBIENTE 01
2012
N° dipendenti a tempo indeterminato 187
COMPOSIZIONE DELLE RISORSE UMANE 2011
194
N° dipendenti a tempo determinato 3521
TOTALE 222215
DI CUI PART TIME 1815
55Il maggior numero di dipendenti è impiegato presso le sedi di Feriolo di Baveno (VB) e Lainate (MI).
Altea è un’azienda giovane con un basso tournover come dimostrano i grafici seguenti:
la suddivisione del personale per qualifica (operai, impiegati, quadri e dirigenti) è la seguente:
Feriolo di Baveno (VB)
129 Dipendenti
Lainate (MI)
71 Dipendenti
Torino
20Dipendenti
Ancona
2Dipendenti
9931-40 anni
6541-49 anni
48<30 anni
12>50 anni
46%< 5 ANNI
33%5-9 ANNI
21%> 10 ANNI
DIRIGENTI
6
QUADRI
6755 12
IMPIEGATI
14899 49
OPERAI
1
56Considerando la sede principale di Feriolo di Baveno, le ricadute positive sul territorio derivanti dall’attività d’impresa di Altea sono tangibili e misurabili: il numero di risorse impiegate in Altea residenti nelle Province del VCO e di Novara è il 44,6%.
Altea impiega alle proprie dipendenze personale esclusivamente maggiorenne e adegua il proprio operato ai principi di uguaglianza e di reciproca correttezza, nel rispetto della libertà e dignità umana, indipendentemente da differenze di etnia, nazionalità, disabilità, sesso, età, orientamento sessuale e appartenenza sindacale o politica.
Sicurezza e salute sul luogo di lavoroAltea ha provveduto ad attuare quanto stabilito dal nuovo Testo Unico in materia di Salute e Sicurezza sul lavoro (D.Lgs 81/08).
Stante l’obbligo previsto dalla normativa vigente, per cui tutte le imprese dovranno obbligatoriamente far partecipare i propri dipendenti ad un corso in materia di Salute e Sicurezza sul lavoro, con specifici argomenti previsti dalla normativa stessa in funzione del settore di attività entro cui opera l’impresa, Altea nel 2012 si è attivata come segue. E’ stata realizzata internamente una piattaforma e-learning per la fruizione delle 4 ore di formazione generale; parallelamente è stata avviata la calendarizzazione dei corsi in aula che entro dicembre 2012 ha coinvolto 40 partecipanti in tutto.
Nel 2012 non sono stati registrati infortuni occorsi al personale.
RELAZIONE SICUREZZA
PROCEDURE SICUREZZA
ALLEGATI BASE
MANUALE SICUREZZA
POLITICA SICUREZZA
SVIL
UPP
OD
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UM
ENTA
LE
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LIO
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57Valorizzazione delle persone Career ManagementA gennaio 2012 è stata pubblicata una nuova versione del Career Management Altea, elaborata dal Management Team, con l’obiettivo principale di rispettare i nuovi Valori e quindi essere fortemente meritocratico, rispettoso e giusto, e di incentivare tutti i membri dell’organizzazione a fare e dare il meglio per consentire all’azienda di mantenere livelli di competitività adeguati alle esigenze attuali e future.
In sintesi il nuovo documento:
1) contiene una dichiarazione trasparente dei nuovi Valori di Altea, che fungono da guida e da stimolo per meglio operare sia come team che come individui per i Clienti;2) dà il via ad un Sistema Incentivante se rispettati i traguardi a livello di singola BU/Practice;3) prevede un peso maggiore di risultati di team e di individuo, con l’istituzione di un sistema incentivante “Best In Work” generato dal risultato di singola commessa e gestito direttamente dal Project Leader, e maggior peso della singola Realization individuale;4) attiva una nuova politica di “mobilità sostenibile” con la possibilità di lavorare da casa per un certo numero di giornate annue, con l’obiettivo di ridurre le ricadute negative sull’ambiente migliorando la qualità della vita dei lavoratori. Tale politica è affiancata a quella già operativa che incentiva il “car pooling”,ovvero lo spostamento, quando possibile, con un unico mezzo per muoversi dalle sedi aziendali verso i Clienti.
IMPEGNO
RISPETTO PER LE PERSONE
PASSIONE. OTTIENI IL MASSIMO DA CIÒ CHE FACCIAMO
SUCCESSO DEL CLIENTE. SII IL RIFERIMENTO DEI NOSTRI CLIENTI RAGGIUNGENDO RISULTATI CONCRETI
Supporto amministrativo
KAIZEN!MIGLIORAMENTO CONTINUO
ASSUMITI LE TUE RESPONSABILITÀ
MERITOCRAZIA. CRESCE CHI GENERA VALORE
LAVORO DI GRUPPO. NON LASCIAMO INDIETRO I FERITI
TRASPARENZA. COMUNICAZIONE ONESTA SENZA COMPROMESSI
RISULTATI SEMPRE MISURABILI
58➢AssessmentTutto il personale Altea viene sistematicamente valutato ad ogni cambio di posizione.Lo strumento utilizzato per l’analisi delle performance è la “Scheda Assessment” che viene compilata dal Practice Manager in occasione del colloquio individuale di valutazione con le sue risorse e poi discussa con il Presidente. Tale modalità, basata su dati oggettivi e sull’importanza del feedback costruttivo, favorisce lo sviluppo delle persone e dei meccanismi virtuosi di soddisfazione e motivazione personale che portano ad un miglioramento dei risultati di lavoro.
Formazione e sviluppo delle personeLa crescita professionale delle persone è per Altea un valore, oltre che un obiettivo raggiunto attraverso la formazione. Vengono regolarmente organizzate attività formative sia per i dipendenti che per le risorse esterne presso la sede di Baveno che dispone di due aule formative attrezzate; anche la sede di Milano è idonea ad ospitare corsi di formazione.Nel corso del 2012 il numero complessivo di risorse che ha partecipato ad attività formativa interna è stato pari a 105 unità per un totale monte ore di formazione pari a 8.843. La tabella seguente mostra un dettaglio dell’attività formativa svolta.
Convenzioni riservate ai dipendenti AlteaAltea ha attivato una serie di convenzioni , riservate a tutto il personale Altea, incluse le risorse con contratto a part-time e a tempo determinato, con le quali intende contribuire al benessere di ciascuno sia sul luogo di lavoro che nel tempo libero.
➢ Pranzo home. Su tutte le sedi, sono state attivate convenzioni con ristoranti ed esercizi dove i dipendenti Altea hanno diritto a consumare il pranzo senza sostenere alcun costo.
Palestra: attiva la convenzione presso la palestra Area Sport di Gravellona Toce (VB) che offre tariffe ridotte ai dipendenti Altea per la fruizione dei diversi servizi.
Piscina: ingresso convenzionato con l’Aquadventure Park di Baveno (VB), a pochi passi dalla sede principale Altea, dove i dipendenti possono trascorrere in modo diverso la loro pausa pranzo, oltre ad altri momenti di tempo libero.
➢ Impianti sciistici: a disposizione dei dipendenti Altea 10 ski pass giornalieri utilizzabili presso la stazione sciistica del Mottarone, luogo ideale per trascorrere una giornata sulla neve anche con i più piccini.
➢ Pallacanestro: su richiesta, disponibili biglietti gratuiti per seguire le partite della Paffoni Fulgor Basket di Omegna (VB).
DIRIGENTI ESECUTIVOUOMINI DONNE
Numero Par tecipanti
Numero totaleore di formazione
2
QUADRIUOMINI DONNE
IMPIEGATIUOMINI DONNE
-
34 -
28 5
1450 90
75
7359
18
832
59La funzione di recruitingLa ricerca di nuove figure da inserire in organico è un processo tanto delicato quanto fondamentale, soprattutto quando l’attenzione è rivolta a giovani che si affacciano per la prima volta sul mondo del lavoro. Due i principali riferimenti per il recruiting:
➢L’ambiente universitario.Altea ha attive convenzioni con diversi Atenei, principalmente localizzati nel centro-nord Italia, che sono i seguenti: Politecnico di Torino; Università di Pavia; Università degli Studi dell’Insubria; Università degli Studi del Piemonte Orientale “Amedeo Avogadro” (sede di Novara); Università degli Studi di Milano-Bicocca; Politecnico di Milano; Università Cattolica di Milano; Università Carlo Cattaneo – LIUC; Università Commerciale Luigi Bocconi; Università degli Studi di Parma; Università degli Studi di Brescia; Università degli Studi G. D’Annunzio di Chieti-Pescara; Università degli Studi di Modena e Reggio Emilia; Università degli Studi di Bologna; Università degli Studi di Siena.
Presso ciascuna Università opera il Centro Orientamento, con l’obiettivo di agevolare l’incontro dei giovani con il mercato del lavoro.
Il servizio di placement messo a disposizione consente all’azienda di:
Consultare i curricula dei laureati, estrapolando elenchi con caratteristiche di interesse
Pubblicare on line offerte di lavoro e stage
Attivare percorsi di stage.
➢I Centri per l’impiego territoriali. Nel 2012 Altea ha attivato 3 stage con il Centro per l’impiego di Verbania, con risultati soddisfacenti (1 stage si è concluso ed ha portato all’assunzione in apprendistato, uno stage si concluderà nel 2013 e uno stagista ha deciso di interrompere l’esperienza in Altea). Altrettanto utile la collaborazione con il Centro per l’impiego di Rho, territorialmente competente rispetto alla sede Altea di Lainate. In questo caso, il CPI dispone di un soggetto dedicato proprio alla gestione delle tematiche del mondo del lavoro giovanile AFOL Nord Ovest Milano (Agenzia per la Formazione, l’Orientamento ed il Lavoro). Sono stati attivati 2 progetti di stage, che si concluderanno nel 2013.
Nel corso del 2012 Altea ha partecipato ad altri interessanti progetti finalizzati all’inserimento di nuovi giovani in organico:
attraverso il PLO ICT, di cui ITIS Pininfarina è istituto capofila, Altea ha accolto uno studente frequentante un corso IFTS Tecnico Superiore per lo sviluppo software
Web Developer, con cui ha proseguito successivamente il rapporto di formazione, fino ad arrivare alla sua assunzione in Apprendistato. E’ stata un’esperienza interessante, di valore per tutti i soggetti coinvolti e che ancora una volta ha permesso ad Altea di trovare nuova forza lavoro sul territorio;
si è concluso il progetto Ridare Speranza, avviato nell’ ottobre 2011: a fronte di 2 giovani ospitati (1 laureato e 1 laureando) nessuna esperienza è poi purtroppo proseguita. L’estrazione curriculare dei giovani ospitati si è infatti dimostrata poco affine alle competenze richieste dal settore ICT in cui Altea opera e lo sforzo necessario per colmare il gap di partenza è stato ritenuto eccessivo e comunque non sufficentemente garantito nei risultati.
60Di seguito uno schema riassuntivo degli stage avviati:
STAGE IN CORSO 2012 STAGE CONCLUSI 2012 STAGE TRASFORMATI IN APRENDISTATOAREA
Practice ETOC
Servizi GENERALI
11 (1 at t ivato nel 2011 e terminato nel 2012; 10 at t ivat i nel 2012)
4 2
2 1 1
22(9 at t ivat i nel 2011 e
terminati nel 2012; 13 at t ivat i nel 2012)
5 (tut t i at t ivat i nel 2012, di cui 4 in chiusura nel
2013)
1 (at t ivato nel 2011 e terminato nel 2012)
1
18
1
4
6 (7 stagist i non hanno accet tato la proposta
di assunzione in apprendistato e 5 stagist i
non sono stat i r i tenuti val idi dal l ’ impresa)
0
61Comunicazione interna: strumenti di dialogo e condivisioneStrumenti di dialogo che le risorse Altea possono utilizzare sono disponibili sia on line che off line.
STRUMENTI di dialogo e condivisione ONLINE➢MyAltea2 è lo strumento intranet di content knowledge e di scambio informazioni aperto a tutte le risorse inserite in azienda. L’uso di MyAltea2 è rafforzato dalla web mail aziendale per visibilità immediata su eventi o situazioni di particolare interesse per la società.➢La pagina @AlteaSPA pubblicata su Facebook consente di condividere opinioni e pubblicare materiale relativo ad eventi o notizie che riguardino l’azienda.
La pagina @Altea Social sempre pubblicata su Facebook allo scopo di condividere le azioni promosse in ambito sociale e della sostenibilità
La piattaforma Yammer, attivata nel 2012, è lo strumento di condivisione per il People Altea di documenti e contenuti a carattere aziendale e/o di terzi
➢All’ufficio Marketing Altea è affidato il compito di dare visibilità a tutto l’organico, attraverso comunicazioni e-mail, delle eventuali innovazioni interne (afferenti l’organico, l’organizzazione, le attività benefiche, a titolo di esempio) e dei risultati commerciali, i Win con il gergo interno, al fine di stimolare il coinvolgimento di tutti nella vita Altea e nei suoi successi, che vengono raggiunti grazie al contributo di ciascuno
➢Il Presidente elabora un reporting mensile che viene inviato tramite mail al Management Team e al Sales Team e che consente la condivisione dei risultati conseguiti nel mese precedente in termini di: fatturato, net revenue, forecast e marginalità, suddivisi per BU/Practice.
STRUMENTI di dialogo e condivisione OFF LINE➢Tutte le occasioni di incontro, sia formale e codificato sia a carattere informale, organizzate in azienda. Di rilevante interesse, sia sotto il profilo ludico che per la comunicazione e il clima interno, sono le cene aziendali che da sempre Altea organizza in occasione delle festività natalizie e delle ferie estive. Un momento unico per consolidare il gruppo di amici e colleghi provenienti dalle varie sedi italiane, ivi compresi i colleghi delle società appartenenti al network Altea. In tali occasioni si organizzano regolarmente anche lotterie benefiche a scopi sociali.
4. LA DIMENSIONE AMBIENTALE
-23% CONSUMO ENERGIA
ELETTRICA RISPETTO AL 2011
-10%CONSUMI DI CARTA
NELL'ULTIMO TRIENNIO
64T CO2NON EMESSE GRAZIE AL CAR POOLING E AL
GREEN HOME
1/2(QUASI UN CAMPO DA CALCIO PROFESSIONALE)
750NUOVI ALBERI PIANTATI PER COMPENSARE CO2
GENERATE DA EVENTI BUSINESS
ETTARORIPIANTUMATO
644.1 La dimensione ambientaleAltea il 29.06.2004 ha ottenuto la Certificazione UNI EN ISO 14001 del Sistema di Gestione Ambientale (Certificato n.7885) da parte di Sincert, Ente Terzo accreditato e concluso il percorso di registrazione Emas della sede principale di Baveno, ottenendo la convalida da parte di Verificatore Accreditato della Dichiarazione Ambientale e l'inserimento nell'Elenco delle organizzazioni registrate Emas, in data 02/03/2005 con numero di registrazione IT-000288.
Il modello organizzativo strutturato da Altea, rispondente ai requisiti dell’Allegato IV del Regolamento EMAS III n. 1221/2009/CE e della Norma ISO 14001, è finalizzato:
• a individuare, prevenire, minimizzare e gestire, secondo quanto prescrivono le leggi applicabili, le interazioni che si vengono a creare tra l’attività, i prodotti o i servizi dell’Organizzazione e l’ambiente• alla riduzione del pericolo residuo e dei lavoratori esposti al rischio, all'implementazione delle migliori tecnologie disponibili per la sicurezza, a un’adeguata formazione e informazione dei lavoratori.
L’obiettivo della formazione in materia ambientale è quello di sensibilizzare il personale che, per Altea o per conto di essa, svolge attività aventi influenza sul Sistema per l’Ambiente e la Sicurezza, su argomenti quali l’importanza della conformità alla “Politica Ambientale”, gli impatti ambientali significativi, i rischi per la sicurezza.
Altea ha identificato e analizzato gli aspetti ambientali diretti e indiretti connessi alle proprie attività, al fine di valutarne la significatività e individuare le necessità, le opportunità e le possibilità di miglioramento.
Gli “aspetti ambientali diretti” sono quelli connessi alle attività che rientrano sotto il diretto e totale controllo gestionale di Altea; gli “aspetti ambientali indiretti” sono invece correlati ad attività che non sono direttamente controllate e gestite da Altea, ma sono comunque da essa influenzabili attraverso opportune strategie di relazione con i suoi interlocutori.
65Aspetti Diretti
ENERGIA
SERVIZI DI PROGETTAZIONE AREAGESTIONE
DELLA SEDE SIGNIFICATIVITÀ
ALTA
SERVIZI AL CLIENTE
GPL BASSA
CARBURANTE PER AUTOTRAZIONE BASSA
CONSUMO DI ACQUA POTABILE BASSA
BASSA
BASSA
BASSA
BASSA
BASSA
BASSA
MEDIA
BASSA
SCARICHI IDRICI
MATERIE PRIME
EMISSIONI IN ARIAGAS COMBUSTIONE
RIFIUTI
RUMORE
IMPATTO VISIVO PAESAGGI-STICO NATURALISTICO
TRAFFICO VEICOLARE
CAMPI ELETTROMAGNETICI
Aspetti Indiretti
GESTIONE DEL RAPPORTO CON I FORNITORI DI SERVIZI
SERVIZI DI PROGETTAZIONE AREAGESTIONE
DELLA SEDE SIGNIFICATIVITÀ
ALTA
SERVIZI AL CLIENTE
STAKEHOLDERS ALTA
664.2 Aspetti direttiConsumi energeticiLe fonti energetiche utilizzate da Altea sono l’energia elettrica, il GPL per il riscaldamento e il carburante per le auto utilizzate dai consulenti per gli spostamenti di lavoro.
L’energia elettrica è utilizzata per l’illuminazione dei locali, per l’alimentazione delle apparecchiature per le attività d’ufficio (computer, stampanti, scanner) e per il condizionamento/riscaldamento dei locali server e degli uffici. Nel grafico che segue, è rappresentato l’indicatore E1 calcolato rapportando il valore di consumo assoluto (in KWh) al numero di dipendenti della società, nonché l’andamento dell’indicatore rispetto ai cinque anni precedenti in termini percentuali.
I dati evidenziano che i consumi fino al 2009 sono stati pressoché costanti, nel 2010 e 2011 è stato registrato un aumento di circa il 10% rispetto agli anni precedenti dovuto essenzialmente alle condizioni climatiche registrate nell’anno, che hanno portato ad un utilizzo più intenso di condizionatori e pompe di calore; si registra comunque un calo dei consumi nel 2012. Tra le azioni intraprese per minimizzare i consumi, si segnala inoltre l’installazione, avvenuta nel 2007, di un impianto per lo spegnimento automatico delle luci interne. Sono, inoltre, continue le azioni di sensibilizzazione del personale su un utilizzo intelligente degli impianti di condizionamento/riscaldamento e di tutte le strumentazioni elettroniche.
ll GPL è utilizzato per il riscaldamento invernale degli ambienti e per la produzione di acqua calda sanitaria. Nel grafico che segue sono riportati i consumi annui totali, espressi in litri nonché il miglioramento dell’indice in termini percentuali.
Nel 2012 si è registrato un incremento del dato, per ragioni analoghe al peggioramento del 2008 avvenuto a causa delle straordinarie condizioni climatiche che hanno caratterizzato l’inverno 2008/2009.
2011
134.411KWh
100.
000
KWh
0 KW
h
2012
109.443KWh
f ino al 31.10
-23%
% DI ENERGIA RISPARMIATA
67Permane l’impegno a:
ridurre la temperature nell’intervallo del pranzo (ore 12.30-13.30) e nelle ore notturne nei giorni lavorativi;
spegnere gli impianti di riscaldamento durante il week-end.
Il carburante per le auto è una fonte energetica rilevante per Altea, in quanto l’ attività svolta comporta un’elevata mobilità delle risorse. La scelta del mezzo di trasporto è infatti necessariamente influenzata dalla localizzazione dei Clienti (in particolare dalla loro raggiungibilità con mezzi pubblici dalle diverse Home Altea), nonché dalla tempistica pianificata per gli incontri (e quindi dall’effettiva possibilità di utilizzare mezzi pubblici per raggiungere i Clienti negli orari prefissati); nella maggior parte dei casi l’unica opzione adottabile risulta essere proprio l’automobile.
Il parco macchine aziendale è gestito attraverso:
la pianificazione degli spostamenti su registri cartacei;la rendicontazione dell’effettivo chilometraggio nella Intranet aziendale;
la registrazione dei consumi di carburante mediante apposite schede fiscali (per le auto assegnate si rendiconta nella Intranet aziendale).
Nel 2010 e 2011 è stato registrato un calo dei consumi di carburante, mentre nel 2012 il dato torna a crescere seppur in misura moderata e con valore assoluto soddisfacente se raffrontato ai consumi del 2008 e del 2009, ovvero prima dell’introduzione delle politiche volte ad incentivare la riduzione del consumo di carburante attraverso il “car pooling”.
656
141.068 LT 2.821.359 KM
lt x
150.
000
LITR
I DI C
ARBU
RAN
TE
790
+20%
% PROCAPITE INCREMENTO CARBURANTE UTILIZZATO
175.437 LT 3.508.740 KM
lt x
68Approvvigionamento idricoLa sola fonte di approvvigionamento idrico di Altea è l’acquedotto comunale; l’acqua è impiegata esclusivamente per i servizi igienici, l’impianto di riscaldamento, le attività di pulizia dei locali, nonché per l’irrigazione del parco nella stagione estiva.L’aspetto è considerato poco significativo date le esigue quantità di acqua consumate e l’assenza nel nostro territorio di problematiche rilevanti legate all’utilizzo di tale bene.
Scarichi idriciGli effluenti liquidi di Altea sono rappresentati da scarichi civili provenienti dai servizi igienici e acque meteoriche, che recapitano negli strati superficiali del sottosuolo.Nella nostra proprietà sono presenti due fosse biologiche per il trattamento degli scarichi civili, la cui manutenzione è affidata a una ditta esterna qualificata, che provvede allo svuotamento delle fosse e allo smaltimento dei rifiuti in conformità alla normativa vigente.Data la tipologia e la destinazione degli scarichi, non sono previste analisi periodiche delle acque scaricate, per la verifica del rispetto dei limiti di inquinanti ai sensi della normativa vigente.
Emissioni in atmosfera Le emissioni in atmosfera sono rappresentate da:
scarichi delle caldaie per il riscaldamento dei locali, funzionanti a GPL
emissioni diffuse dovute all’utilizzo degli automezzi aziendali per lo svolgimento dell’attività commerciale e per l’erogazione dei servizi ai clienti.
Per quanto concerne l’impianto termico le caldaie sono sottoposte ogni anno a manutenzione e pulizia ad opera di ditte esterne specializzate. In tal modo si mantiene la funzionalità delle prese d’aria e dei sistemi di scarico dei fumi, l’efficienza dell’impianto nonché il controllo degli inquinanti, determinati analiticamente. Per quanto riguarda invece le emissioni legate alla mobilità dei dipendenti, da tempo Altea considera questo aspetto sia in fase di acquisto delle autovetture aziendali, orientando la scelta verso veicoli con motore alimentato a diesel. Le stesse autovetture sono sottoposte a regolare manutenzione per mantenerne l’efficienza e alle periodiche verifiche dei dispositivi di combustione e scarico come previsto dalla normativa vigente.
Ulteriori iniziative finalizzate a ridurre le emissioni di CO2 sono:
l’ esortazione all’utilizzo del “car pooling”
l’introduzione del “green home”, ovvero della possibilità di lavorare da casa per un numero di giornate definito.
Nel 2012 sono stati rendicontati 346.183,5 km “risparmiati” attraverso il car pooling e 117.061 km “risparmiati” grazie all’opportunità del “green home” per un totale emissioni di CO2 evitate pari a 64 tonnellate.
Consumi di materie prime La materia prima maggiormente utilizzata da Altea è la carta, necessaria per garantire una comunicazione trasparente, esaustiva e documentabile con i Clienti, che si esplicita attraverso una serie di registrazioni: proposte di intervento, offerte, stati di avanzamento lavori, relazioni tecniche, rapporti finali d’intervento, ecc.
69Altea persegue l’obiettivo di contenere i consumi della carta, attraverso:
la sensibilizzazione delle risorse al riutilizzo della carta per gli usi interni
alla stampa fronte-retro,
il progressivo utilizzo delle tecnologie informatiche per lo sviluppo, l’archiviazione, la consultazione e la trasmissione (tra i dipendenti e ove possibile anche con i soggetti esterni) dei documenti.
Il grafico che segue mostra una diminuzione dei consumi di carta a partire dal 2010.Tale decremento è principalmente imputabile all’acquisto di una stampante di ultima generazione che consente di effettuare stampe in fronte e retro, su tutti i formati e tipi di carta, sia in bianco e nero che a colori. I benefici derivanti dall’introduzione presso la sede principale di Baveno di questa nuova attrezzatura sono stati pienamente registrati nel 2011. Il lieve incremento nel consumo di carta evidente per il 2012 è dovuto al numero elevato di eventi marketing che sono stati organizzati nel corso dell’anno e che richiedono necessariamente un massiccio consumo di carta per la realizzazione di documentazione quale brochure, presentazioni a altri documenti.
500
RIS
ME
0 R
ISM
E 2010
660RISME
2011
330RISME
2012
450RISME
704.3 Aspetti indirettiGestione del rapporto con i fornitori di serviziLa gestione del rapporto con i fornitori di servizi rappresenta un aspetto indiretto particolarmente importante sia per l’elevato grado di controllo che Altea può esercitare su di esso, sia per le prestazioni che la Società può ottenere attraverso:
• un'opportuna politica degli acquisti che privilegi la scelta di fornitori che, a parità di altre condizioni rilevanti per la scelta del fornitore, dimostrino comportamenti ambientalmente accettabili (ad esempio perché propongono tra i loro prodotti anche prodotti eco-compatibili, oppure perché hanno adottato sistemi di gestione ambientale, etc.)• la verifica della qualità ambientale del servizio erogato• la sensibilizzazione e la formazione ambientale, e quindi anche la crescita professionale, dei fornitori che operano nel sito di Altea.
In particolare, le seguenti categorie di fornitori:
• imprese che effettuano la manutenzione di impianti e attrezzature• imprese che gestiscono i rifiuti• laboratori che effettuano analisi ambientali.
sono ritenute “critiche” sia per i rischi per l’ambiente e per la sicurezza delle persone direttamente connessi all’esecuzione degli interventi richiesti (ad esempio, il rischio di rilasci accidentali di sostanze pericolose utilizzate o trasportate), sia per gli esiti degli interventi richiesti (ad esempio, le scelte sui progetti di bonifica, che si effettuano anche in funzione degli esiti delle analisi di laboratorio).E’ inoltre proseguita l’attività di valutazione/monitoraggio dei fornitori “critici” al fine di valutarne le prestazioni ambientali, per mantenere in costante aggiornamento l’ “Elenco dei fornitori eco-compatibili”, dove sono registrati i fornitori che dimostrano di (o che sono già noti per) possedere determinati requisiti di sostenibilità ambientale, anche al fine di indirizzare verso tali fornitori i Clienti Altea tutte le volte che se ne verificasse l’opportunità.
StakeholdersLa comunicazione rappresenta un altro importante ambito di relazione all’interno del quale Altea può muovere il proprio impegno per accrescere l’interesse verso le tematiche ambientali presso i suoi interlocutori.Nel corso degli ultimi anni Altea ha attuato le seguenti azioni di comunicazione ambientale verso i soggetti esterni:
• la pubblicazione sul sito internet del documento di Politica Ambientale accessibile a chiunque, offrendo inoltre agli utenti la possibilità di comunicare con il Responsabile Ambientale, attraverso e-mail;• la diffusione della Dichiarazione Ambientale della Società;• la sensibilizzazione sulle tematiche ambientali del proprio personale dipendente delle aree “non ambiente”, in modo che gli stessi siano a loro volta in grado di trasmettere ai propri Clienti informazioni utili in merito. Altea infatti può influire sull’orientamento eco-sostenibile dei propri Clienti anche attraverso le conoscenze in materia ambientale di tutte le proprie risorse ed ha pertanto scelto di investire sulla sensibilizzazione e sulla formazione ambientale di tutto il personale.
Altea si propone inoltre di diventare propositiva verso i potenziali Clienti anche per quanto concerne i servizi in materia di ambiente, mediante una campagna di sensibilizzazione mirata. Tale attività si aggiunge all’azione di sensibilizzazione rivolta anche ai clienti che non usufruiscono dei servizi ambientali di Altea al fine di dare loro visibilità su opportunità e strumenti utili al conseguimento delle certificazioni.
71Rifiuti Le tipologie di rifiuti usualmente prodotti in Altea dalle attività d’ufficio e raccolti in modo differenziato sono:
• carta e cartone;• vetro• plastica e metallo di piccole dimensioni;• umido• cartucce e contenitori toner esausti;• attrezzature elettroniche;• rifiuti misti.
Le attività di manutenzione della sede hanno dato origine, fino ad oggi, alle seguenti tipologie di rifiuti:• cavi e materiale elettrico in genere;• pile, batterie;• verde organico da manutenzione parco;• rifiuti misti provenienti dalle attività di pulizia dei locali;• fanghi delle fosse settiche.
La gestione dei rifiuti viene considerata un aspetto ambientale significativo, a tal fine sono perseguiti i seguenti obiettivi:
• noleggio delle apparecchiature elettroniche, per garantirne il riutilizzo/recupero a fine vita utile;• sensibilizzazione dei dipendenti alla corretta gestione delle pile e delle batterie esauste.
SuoloAll’interno dell’area aziendale sono presenti due serbatoi interrati per lo stoccaggio del GPL per il riscaldamento, il cui approvvigionamento avviene mediante autocisterna.L’integrità dei serbatoi interrati è stata verificata nel corso dei citati interventi di ristrutturazione della sede di Altea e attualmente sono condotti in conformità a quanto indicato dal decreto legislativo 246/99, assunto come norma tecnica di riferimento nonostante sia stato annullato nel 2001 dalla Corte di Cassazione.In particolare, i serbatoi sono sottoposti a verifica visiva ogni volta che l’autista effettua il rifornimento, e a manutenzione ordinaria consistente in un controllo periodico degli stessi e delle apparecchiature di corredo, con l’eventuale sostituzione delle valvole di sicurezza, effettuato dalla Ditta esterna specializzata. Tutti gli interventi sono presidiati da personale Altea incaricato che, al termine dell’attività, conserva copia delle registrazioni effettuate.
Dati gli accorgimenti tecnici e gestionali adottati, si ritiene che la possibilità che si verifichi una contaminazione del suolo, anche per eventi accidentali, sia molto remota; pertanto Altea continua a considerare l’aspetto in esame come ‘poco significativo’.
Impatto visivo, paesaggistico e naturalisticoLa sede di Altea è stata sottoposta a interventi di ristrutturazione che hanno permesso di ripristinare il pregio storico e architettonico della villa e del suo parco.La ristrutturazione è stata effettuata nel rispetto dei vincoli esistenti, l’aspetto è pertanto da considerarsi poco significativo.
Rumore Nel sito Altea non sono presenti dispositivi che generino emissioni acustiche di rilievo, né sono fonte di emissione sonora le attività d’ufficio; inoltre, fino ad oggi, non sono state rilevate lamentele da parte del vicinato o da altri soggetti esterni. Pertanto, pur senza effettuare dei rilevamenti in tale direzione, è possibile affermare che l’impatto del rumore sia da considerarsi poco significativo.
724.4 Obiettivi di miglioramento
Si rimanda al documento di Dichiarazione Ambientale per il triennio 2010-2013, che Altea si impegna a diffondere e rendere pubblico, per quanto concerne il:
• consuntivo del programma ambientale;• programma degli obiettivi di miglioramento pianificato.
4.5 Gli Eventi di Business Altea sono “green”
Nel 2012 Altea ha avviato un processo di innovazione della modalità organizzativa dei suoi eventi pensando alla tutela dell’ambiente. Con il supporto di Ecoway, società di Consulenza attiva su progetti di Carbon Offset, Altea compensa le tonnellate di C02 stimate rispetto allo svolgimento di ogni evento business, partecipando a progetti boschivi in grado di assorbire (fissare) quella quantità di CO2.
Due gli eventi business le cui emissioni sono state “neutralizzate”:
8 Maggio 2012: Evento BU SAP “LAMP San Prospero: L'eccellenza logistico produttiva incontra il rigore della Soluzione SAP ERP convalidata”. L’evento si è svolto presso la sede del cliente LAMP a S. Prospero (MO), ed ha previsto la partecipazione di circa 40 persone provenienti dal nord/centro Italia con differenti mezzi di trasporto. Sono state calcolate le emissioni prodotte sia per gli spostamenti dei partecipanti, sia per la realizzazione del materiale (stampa brochure e gadget), che a seguito dei consumi della location. Le emissioni sono state neutralizzate ripiantumando un bosco in zona Monticelli Riva, nell’OltrePo pavese, per un totale di 0,25 ettari e 375 nuovi alberi;
12 Maggio 2012: Evento “ALTEA Golf Tournament”. Anche per il torneo sportivo che si è svolto al Golf des Iles Borromées di Brovello Carpugnino sono stati raccolti i dati di consumo della location e degli spostamenti dei partecipanti, che sono serviti a riforestare, analogamente a quanto avvenuto nel caso del precedente Evento, 0,25 ettari di bosco con 375 nuovi alberi.
73
74
75TABELLA DI CORRELAZIONE
ALLO STANDARD GRI-G3.1
76 PAG
1.1 Lettera del Presidente 6
STRATEGIA ED ANALISI
PAG
2.1 Nome dell’organizzazione 4
PROFILO DELL'ORGANIZZAZIONE
2.2 Principali marchi, prodotti e/o servizi 19, 47
2.3 Assetto organizzativo 20
2.4 Sede 18
2.5 Presidio territoriale 18
2.6 Assetto proprietario e forma legale 20, 21
2.7 Mercati serviti 45
2.8 Dimensione dell’organizzazione 5,53, 44, 55
2.9 Cambiamenti significativi nelle dimensioni, nella struttura e nell’assetto proprietario Nota Metodologica
2.10 Riconoscimenti e premi ricevuti nel periodo 27
PAG
3.1-3.3 Periodo, data e periodicità di rendicontazione
PARAMETRI DEL REPORT
3.4 Contatti e indirizzi per richiesta info sul report 88
3.5-3.7 Processo di reporting, perimetro e limitazioni
3.8 Informazioni relative a joint venture, controllate, ecc. 20
3.10 Spiegazioni effetti di qualsiasi modifica di informazioni inserite nei report precedenti e motivazioni
3.11 Cambiamenti significativi di obiettivo, perimetro o metodi di misurazione utilizzati Non presenti
3.12 GRI Content Index 76
1. Profilo
PAG
4.1-4.3 Struttura di governo 21, 22
GOVERNANCE,IMPEGNI, COINVOLGIMENTO DEGLI STAKEHOLDER
4.4 Meccanismi per fornire direttive agli organi di governo 26, 58
4.14-4.15 Elenco e identificazione stakeholder
Nota Metodologica
Nota Metodologica
Nota Metodologica
Nota Metodologica
772. Indicatori di performance
PAG
EC1 Valore economico direttamente generato e distribuito 37
INDICATORI DI PERFORMANCE ECONOMICA
EC4 Finanziamenti significativi ricevuti dalla Pubblica Amministrazione
29
EC6 Politiche, pratiche e percentuale di spesa concentrata su fornitori locali in relazione alle sedi operative più significative
47
PAG
EN3 Consumo diretto di energia suddiviso per fonte energetica primaria
66, 67, 68
INDICATORI DI PERFORMANCE AMBIENTALE
EN4 Consumo indiretto di energia suddiviso per fonte energetica primaria 70, 71
EN8 Prelievo totale di acqua per fonte 68
EN11 Localizzazione e dimensioni di terreni posseduti, a f f i t t a t i gestiti in aree ( o adiacenti ad aree) protette o in aree ad elevata biodiversità esterne alle aree protette
Non presenti
EN24 Peso dei rifiuti classificati come pericolosi che sono trasportati, importati, esportati, o trattati e loro percentuale trasportata all’estero
Non presenti
EN28 Valore monetario delle multe significative e numero delle sanzioni non monetarie per mancato rispetto a regolamenti e leggi in materia ambientale
Non presenti
PAG
LA1 Numero totale dei dipendenti, suddiviso per tipologie, tipo di contratto e distribuzione territoriale 54, 55
GOVERNANCE,IMPEGNI, COINVOLGIMENTO DEGLI STAKEHOLDER
LA4 % di dipendenti coperti da accordi collettivi di contrattazione 100%
LA5 Periodo minimo di preavviso per modifiche operative (cambiamenti organizzativi), specificando se tali condizioni siano incluse o meno nella contrattazione collettiva
CCNL Commercio
LA10 Ore medie di formazione annue per dipendente, suddiviso per categorie di lavoratori 58
Altea ha sviluppato in questo esercizio un processo di rendicontazione ed un numero di indicatori tali da raggiungere il livello C dell’applicazione dello standard.
78
79OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO
80Obiettivi di miglioramento
Obiettivi di miglioramento individuati per il 2012 e anni successivi
COMMENTO AGLI OBIETTIVI PER IL 2012
OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO FUTURI
Nel corso del 2012 sono state erogate oltre 1300 giornate di formazione interna (più del doppio rispetto al 2011 anche a seguito di un numero elevato di nuove risorse in ingresso le quali sono state affiancate da consulenti senior per un periodo iniziale di training) in ambiti diversi per aggiornare le competenze distintive, escludendo le giornate di formazione obbligatoria rivolte ai lavoratori apprendisti.
Le attività di formazione hanno coinvolto 175 partecipanti: il 77% dell’organico Altea ha quindi preso parte a percorsi di crescita professionale.
PERSONALE
Investire nella formazione
Incrementare il numero di risorse certificate sulle diverse tecnologie
Individuare percorsi formativi ad hoc per lo sviluppo di competenze specifiche
È mantenuta l’applicazione del principio delle pari opportunità in ogni ricerca e selezione del personale
Rispettare il principio delle pari opportunità
Tenere costante attenzione a tutti i principi di equità e pari opportunità nelle selezioni e nell’assegnazione degli incarichi interni
Avviato il percorso di formazione obbligatoria in materia si salute e sicurezza sul lavoro attraverso un piano formativo blended (in parte e-learning, in parte formazione frontale)
Mantenimento della stretta osservanza ai requisiti di legge e volontari, tensione continua al miglioramento delle prestazioni ambientali.
Salute, sicurezza, etica e impatti ambientali sul
luogo di lavoro
Per il 2013 si prevede di concludere la formazione obbligatoria in materia di salute e sicurezza sul lavoro coinvolgendo tutto l’organico Altea.
La comunicazione e condivisione tra colleghi rimane uno dei topic Altea. Sono stati attivati i canali social Facebook e Yammer.
Strumenti di dialogo e comunicazione interna
Mantenere la costanza degli incontri reali e incrementare l’uso di strumenti supportati dalla tecnologia per sempre maggiore tempestività di condivisione.
Sviluppare nuovi strumenti di soddisfazione della customer interna.
81
COMMENTO AGLI OBIETTIVI PER IL 2012
OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO FUTURI
Continuo adeguamento delle competenze interne rispetto ai nuovi prodotti/servizi che Altea intende offrire ai clienti acquisiti e ai prospect. Incremento dell’offering e certificazione dei consulenti dedicati
Investire nella Innovazione servizi Altea
Sintonia con lo sviluppo delle soluzioni da parte dei vendor partner, costante proposizione ai clienti di servizi innovativi ad elevato valore aggiunto
Aumento del valore percepitoValore Incremento della soddisfazione del Cliente. Sviluppo di azioni a supporto del valore, eventi con partner. Migliore gestione del servizio di customer care e post-vendita
Potenziamento del portale web e del canale Facebook.
Comunicazione on line Continuo miglioramento ed innovazione degli strumenti di comunicazione verso l’esterno.
Attivazione dei canali “social”.
Migliore selezione di fornitori in possesso dei requisiti qualità, attestati dalla certificazione, privilegiando i soggetti localizzati sul territorio locale/regionale e/o localizzati ove la società opera
Selezione dei fornitori
Evidenziare i fornitori certificati.
Sottoscrizione del codice Etico Altea da parte dei principali fornitori.
CLIENTI/UTENTI
COMMENTO AGLI OBIETTIVI PER IL 2012
OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO FUTURI
FORNITORI
Mantenere per il momento assetto e ruoli dei soci assicurandone laddove possibile i relativi ritorni finanziari
Mantenimento assetto societario
Verificare, se necessario, l’opportunità di nuove partnership societarie per consolidare lo sviluppo negli anni a venire.
COMMENTO AGLI OBIETTIVI PER IL 2012
OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO FUTURI
SOCI
82COMMENTO AGLI
OBIETTIVI PER IL 2012OBIETTIVI DI
MIGLIORAMENTO FUTURI
Maggiore integrazione e migliore comunicazione
Società partecipate
Adozione di strumenti finalizzati allo scopo
ALTRE TIPOLOLOGIE
DI SOCI
COMMENTO AGLI OBIETTIVI PER IL 2012
OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO FUTURI
Sponsorizzazione di attività sportive/ricreative locali, legate a finalità di tipo sociale, socio-economico e culturale
Sostenere le iniziative locali di valore, con
ricadute sociali ed economiche
Rafforzamento rapporti con il territorio con lo sviluppo di nuove iniziative analoghe per valore e per ricaduta sociale
COMUNITÀ
Sostegno di associazioni socio-umanitarie nazionali o internazionali
Beneficenza Incrementare l’apporto di Altea verso realtà/azioni concrete e credibili
COMMENTO AGLI OBIETTIVI PER IL 2012
OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO FUTURI
Ricerca di fornitori con linee di prodotti eco-compatibili e/o con marchio Ecolabel
Riduzione dell’impatto ambientale causato dal
business Altea
Sostituire progressivamente un maggior numero di fornitori con tali caratteristiche
Riduzione consumi di elementi inquinanti e/o rifiuti speciali
AMBIENTE
COMMENTO AGLI OBIETTIVI PER IL 2012
OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO FUTURI
Politica di comunicazione strutturata e mirata ai diversi destinatari
Rafforzare le relazioni verso le istituzioni locali e avviare, ove possibile, azioni di collaborazione anche finalizzate al miglioramento del tessuto economico-produttivo localeIstituzioni locali
ISTITUZIONI FINANZIARIE E P.A.
83
84Accorgimenti tecnici per l'ambiente
Il Bilancio Socio-Ambientale di Altea è stato stampato esclusivamente su carta certificata FSC ed ECF.
La certificazione FSC, Forest Stewardship Council, è il principale meccanismo di garanzia sull’origine del legno o della carta. Si tratta di un sistema di certificazione internazionale che garantisce che la materia prima usata per realizzare un prodotto in legno o carta proviene da foreste dove sono rispettati dei rigorosi standard ambientali, sociali ed economici. I prodotti certificati ECF (Elemental Chlorine Free) vengono realizzati senza l’utilizzo di cloro allo stato elementare, sostanza altamente inquinante e tossica, impiegata per sbiancare la polpa di legno nella produzione di carta.Il processo di sbiancamento classico, cioè non conforme agli standard ECF, provoca la contaminazione dell’acqua di scarico, permettendo agli inquinanti di entrare nel ciclo alimentare degli esseri viventi.
Per maggior informazioni sulla certificazione FSC http://www.fsc-italia.it o http://www.fsc.org
85Il Gruppo di lavoro
Erica Scalabrino
Marco Magaraggia Coordinamento
Simona Chiodin
Sara Simone
Mariangela Fulco
Barbara Fulco
Valentina Bonet to
Fabiana Saccani
Monia Cesarone
Ilaria Julio
Alber to Temporell i
Dolores Mazzet taMarco Teruggi
Erika Oglina
Laura Vaiani
Samantha Fil ippini
Giovanni Rota
Andrea Landi
Luca Cianci
Luisa Casolo
86
NOI SIAMO ALTEA
87
NOI SIAMO ALTEA
Il layout grafico, i diagrammi e le iconografie sono una produzione
Altea S.p.A.Strada Cavalli, 42 – 28831 Feriolo di Baveno (VB)
[email protected] www.alteanet.it
per ulteriori informazioni sul Bilancio di sostenibilità [email protected]
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Tutti i marchi riprodotti sono proprietà delle rispettive società.
Altea S.p.A.- Sede legaleStrada Cavalli 42, 28831 Feriolo di Baveno
T +39 0323 280811 F +39 0323 2808110