Du är fantastisk! Du och ditt företag är en del av Kristine-hamns besöksnäring som vi är oerhört stolta och glada över! Tillsammans är vi starka och nu är våra lokala samarbeten viktigare än någonsin.

Det här året blir på alla sätt ett annorlunda turismår och vi måste gemensamt ta oss framåt, hitta lösningar och möjligheter, både här och nu och för framtiden. Som en åtgärd valde vi att skicka ut årets svenska turistguide till alla hushåll i Kristinehamn med uppmaningen att besöka och uppleva så mycket de kan lokalt. Vi gjorde en extra upplaga så att turistguiden som vanligt finns också på din och alla an-dra anläggningar. Genom att upptäcka mer av våra fina besöksmål och verksamheter är tanken att alla Kristinehamnare ska vara ambassadörer. Vi kommer att följa upp utskicket med olika digitala aktiviteter t ex tävlingar för att Kristinehamnarna ska lyfta sina favoritplatser.

I den här situationen blir just den digitala närvaron och synligheten viktigare än någonsin. Vi har därför samlat några konkreta tips till dig i detta brev. Säkerligen gör du redan mycket av detta men ibland finns inte tid eller ork och då vill vi gärna att du hör av dig så vi kan hjälpas åt. Som ni förhoppningsvis redan känner till har vi skapat en sida på visitkristinehamn.se som samlar initiativ och erbjudanden om utökad service som finns i Kristinehamn. Finns det mer information som vi kan nå ut med där så maila ditt erbjudande till turist@kristinehamn.seVia Närsam, Visit Värmland och vår egen besöksnäringssida och facebookgrupp för näringen håller vi varandra uppdaterade och vill ha en fortsatt nära kontakt med er alla.

Ta väl hand om er!Varma hälsningar

Vännerna på Kristinehamns Turistbyrå

Järnleden

”Luctor et Emergo” är texten på Bojortens akterspegel

och betyder ungefär - Jag kämpar och tar mig fram.

Ta hand om varandra.

visitvarmland.sevisitkristinehamn.se

kristinehamn.se/foretagare/om-narsamvisitkristinehamn.se

1. Skapa eller ta kontroll över din företagsprofil på Google My Business - Länk: www.google.com/business/ Även om du aldrig aktivt skapat en profil eller fyllt i information om ditt företag på Google så finns det troli-gen en profil för ditt företag ändå. Gå till Google My Business och tryck på knappen ”Hantera nu”. Logga in eller skapa ett Google-konto.

Om du använder tilläggstjänsten Google Search Console på ditt företags hemsida ska du vara inloggad med det Google-kontot innan du startar verifieringsprocessen. Det gör att du kan bli verifierad direkt som ägare av företagsprofilen. Sök på ditt företag i sökrutan och välj korrekt resultat i rullistan som kommer fram. Om ditt företag inte kom-

Få fler besökare genom att optimera digitalt.

mer upp kommer du få skapa det. Gå igenom instruktio-nerna. Om du inte har kopplingen till Search Console kommer du få alternativ för hur du kan verifiera att du är den verkliga ägaren av företaget. Till exempel genom mejl, telefon eller post. Om någon annan, till exempel en tidigare ägare, redan har verifierat profilen kan du skicka en begäran till denne om att få ta över profilen. När verifieringen är klar kan du börja fylla i och optimera din profil. Det första steget är att komplettera den grund- läggande informationen som öppettider, beskrivning, logotyp och kontaktuppgifter (helst både tel, mail - gäl-ler på både hemsida och på fb). Därefter kan du se till att göra profilen attraktiv och berätta er story genom att ladda upp bilder och video. Stärk ert varumärke genom att lägga till bilder både från interiör och exteriör. Se till att förmedla känslan ett besök hos er kan ge! Observera att det kan ta några dagar innan dina änd-ringar träder i kraft då Google ibland behöver granska innehållet.

2. Skapa eller ta kontroll över din företagsprofil på Tripadvisor Genom att ta kontroll över din sida kan du precis som på Google se till att all information är korrekt ifylld, själv

ladda upp bilder samt svara på recensioner. Gå till tripadvisor.se/owners - Sök på ort och välj i rulllistan, upprepa för företags-namnet. Tryck på: ”Hantera ditt kostnadsfria objekt” och följ instruktionerna. Registrera ett konto på Tripadvisor med din företagsmejl. Verifiera ditt konto genom telefon eller med ett kredit-kort. När ditt konto är verifierat kan du fylla i profilen, lägga till bilder och svara på recensioner.

3. Här kommer några tips när du ska svara på negativa recensioner på Tripadvisor, Google eller Facebook: Försök alltid att vara empatisk och förstående även om du upplever kunden som orimlig eller orättvis. Börja gärna med att svara något positivt, som att tacka för att de tagit sig tiden att komma med feedback, inn-an du beklagar kundens upplevelse. Visa att du är en människa som skriver och signera gärna med namn. Undvik att gå i försvarsställning, det kan ge en negativ känsla för andra som läser recensionen. Bjud gärna in personen att höra av sig via mejl eller andra kontaktvägar för att visa en vilja till tvåvägskommunikation. Skriv inte samma kopierade meddelande till alla. Ta dig tiden att svara personligt. Tänk på att svara ungefär lika långt när recensionen

är positiv som negativ - annars tror siten att det är dem långa svaren som är det viktiga och visar de alltid först.

4. Automatisera svar i chatten på Facebook och Instagram Att chatta blir ett allt vanligare sätt för kunder att interagera med företag. Du kan även ställa in frånvaro-meddelanden, påminnelser om bokningar med mera. Gör så här: Gå till din Facebook-sida som administratör, via Facebook eller Business Manager. Tryck på fliken ”Inkorg” I den vänstra menyn och välj ”Automatiska svar”. Tryck på ”Direktsvar” och ”Redigera”. Välj om meddelandet ska visas även på Instagram genom att trycka i check-boxen. Om du vill kan du lägga till en tidsfördröjning så att meddelandet levereras efter en stund, t.ex. om du vanligtvis kan svara snabbt men vill ha ett automatiskt svar om det dröjer. Skriv meddelandet. Du kan trycka på knappen ”Lägg till personanpassning” för att till exempel infoga avsändarens förnamn, så det blir ”Hej [namn]!” i meddelandet. Aktivera ditt direktmeddelande genom att klicka på reglaget (texten ”På” och en grön plupp visas också).

5. Tips: sökmotoroptimera din hemsida Huvudrubriken, alltså själva namnet, på din hemsida är

viktig. Den bör innehålla både namnet på företaget eller varumärket samt nyckelord och ortsnamnet, exempelvis: ”Majas Café – traditional Swedish fika in Leksand”. Se till att ha med nyckelordet eller frasen även i den första textparagrafen på förstasidan. Det bör finnas minst 300 ord i skriven text på förstasidan. Länkar stärker er ranking hos sökmotorer. Att bli länkad i medier eller från bloggar är jättebra! Uppdaterat innehåll premieras av sökmotorer, så se till att uppdatera hemsidan regelbundet. Att ha en blogg eller ett nyhetsflöde på hemsidan är ett enkelt sätt att göra detta! Tänk dock på att det är ej bra SEO (sökoptimering) att kopiera in samma text på flera ställen. Då tror ”GOOGLE” att det är en robot som skrivit texten. Målgruppsförändra texten lite varje gång.

6. Sökoptimera på sociala medier Även på sociala medier går det att söka och därför är det bra att tänka på att optimera även din Facebook- sida eller Instagram-konto. Lägg nyckelord eller fras i namnet på Instagram. Även om ert användarnamn bara är @majascafe kan namnet som visas ändras till ”Majas Café – traditional Swedish fika” i profilinställningarna. Lägg nyckelord eller fras i

namnet på er Facebook-sida. Lägg till nyckelord eller fras i den beskrivande texten på Instagram och ”Om”-delen på Facebook-sidan. Se till att ha fyllt i er ort och/eller adress i profilen. Platstagga era inlägg på Instagram på orten ni finns på. Hashtagga i själva inlägget och ej i kommentaren. Hashtagga med #visitkristinehamn när du vill synas i visitkristinehamn-sammanhang och att Kristinehamns turistbyrå ska se ditt inlägg. (Det är ingen garanti) - mail/telefonsamtal ger bättre träff. Hashtagga med #lovekristinehamn när du vill synas i syftet att ditt inlägg förstärker upplevelsen att älska Kristinehamn.

7. Skapa unika inlägg i sociala medier När du skapar unika inlägg för de sociala medier du är med i kan du anpassa innehåll, bilder och hashtag enligt gällande regler. Om du har en närvaro i flera sociala medier behöver du förstå att alla fungerar på olika sätt. Anpassa dina inlägg och även dina kampanjer. Undvik att korspublicera mellan olika sociala medier eftersom det inte är så bra för algoritmen. Tex ska man inte publicera ett inlägg från Instagram även till Facebook på samma gång.

8. Checklista: Skapa material optimerat för olika digitala kanaler Vid varje tillfälle när du fotar eller filmar kan du se till att från början samla material som är optimerat för flera olika digitala kanaler. Att lägga upp ett galleri med upp till 10 bilder och videor på Instagram gör att följarna lockas att stanna upp lite längre (för att svepa vidare). Variera mellan närbilder och miljöbilder. Våga komma nära. När vi tittar på innehåll i sociala medier använder vi oftast mobilen och bilderna är ganska små. När du fotar människor eller objekt – gå nära! Glöm inte att röra på dig och testa olika vinklar för att fånga det finaste ljuset och motivet. Till exempel genom att sätta dig på huk eller klättra upp på en stol. Använd bilder och filmer som funkar att beskära kvadratiskt för Instagram. Du kan även ha stående bilder i formatet 3:4 i Instagram-flödet. Ta 2-3 stående bilder, videos eller boomerangs (rörliga bilder) för Instagram Stories. Då utnyttjar du hela ytan i mobilen vilket ser snyggare ut för användaren. Ta minst en liggande bild till hemsidan, Facebook eller Twitter. Skriv text till inlägget i anteck-ningsappen på din mobil så du enkelt kan klistra in på flera platser.

9. Dela andras inlägg Om saker att göra/se i Kristinehamn på sociala medier med känsla. Kvalitet skapar engagemang och utan engagemang får du lägre räckvidd.

10. Håll Turistbyrån uppdaterad Har du en boendeanläggning, affär, restaurang/café eller ett besöksmål gå gärna in på: www.visitkristinehamn.se och kontrollera att text/bild/kontaktuppgifter stämmer. Hör bara av dig till turist@kristinehamn.se så uppdaterar vi. Det är viktigt att vi har adress, telefonnummer, mail och webb så att både vi och kunderna kommer rätt. Angå-ende mail - använd inte privat mail: nisse@hotmail.com utan istället en offentlig adress: restaurangsolen@gmail.com Delge oss med personliga bilder - då är det lättare för turistbyrån att göra rätt inlägg till rätt målgrupp på sociala media.

11. Rapportera in dina evenemang till turistbyrån på: turist@kristinehamn.se så att vi kan hjälpa till att kostnadsfritt marknadsföra ditt evenemang www.visitkristinehamn.se/ evenemang För närvarande är det evenemang upp till max 50 personer som är tillåtet och på visitkristinehamn kan vi lägga upp evenemang som följer Folkhälsomyndighetens riktlinjer. Evenemang som planeras längre fram i tiden t ex under hösten och som det råder osäkerhet kring om huruvida de kommer att kunna genomföras eller ej kan läggas in som preliminära eller planerade evenemang för att ”reservera” datum. Du behöver skicka med information om datum, tid,

beskrivnings-text, ev. pris och bild. De evenemang som finns med här har också bland annat chans att få synas i Visit Kristinehamns sociala kanaler.

12. Besöksnäringssidan Här hittar du aktuell information www.visitkristinehamn.se/besoksnaringen Är du med i facebook gruppen Besöksnäringen i Kristinehamn? Om inte - anmäl dig och dina anställda.

13. Värdskap Den som är nöjd för det vidare – och kommer till- baka. Värdskap är konsten att få alla människor att känna sig välkomna. Och gott värdskap, det ger fler nöjda gäster och fler nya kunder. Ett gott värdskap rymmer begrepp som service, bemötande, inkludering, kvalitet, vänskap, korrekt information och gästfrihet. Digital värdskapsutbildning vänder sig till både dig som kanske redan har stor vana av att möta gäster i ditt arbete, eller till dig som är helt ny i din roll. Den digital värdskapsutbildning görs via dator eller platta och tar ca 45 minuter. För att få tillgång till den digitala värdskaps-utbildningen, kontakta Visit Värmland: sarah.andren@visitvarmland.se

14. Hemsida på flera språk Inför kommande säsonger vill vi även skicka med: Det kan vara värt att ha en sida på fler språk. Framfö-

Det finns mycket

att vara stolt över!

Gustaf Fröding har bott här i över 10 år

Pablo Picasso valde att ha sin skulptur här

Magiska Vänern finns runt hörnet

Vi har mycket som smakar gott

Besökarna talar positivt om Kristinehamn

Vad är du extra stolt över?

Hör av dig.

visitkristinehamn.se

”Luctor et Emergo” är texten på Bojortens akterspegel

och betyder ungefär - Jag kämpar och tar mig fram.

Ta hand om varandra.

rallt engelska, men även på tyska eller andra språk om du har en målgrupp i ett annat land med ett annat språk. Ofta behöver du inte ha lika mycket infoflikar på andra språk men bas-information om verksamheten så som priser, öppettider, kontaktinfor-mation. Se till att du i de texterna får med väsentliga nyckelord som dina gäster söker på. Vill/kan du inte översätta själv kontakta oss för information om översättningsservice. Glöm inte bort att uppdatera detta vid ändringar av priser/öppettider etc. Det är också viktigt att tänka hela vägen. När besökaren som talar det språk du har på hemsidan kommer till dig - tänk på att skyltar, menyer och information också finns på plats.

15. Hur man får/kan göra tävlingar via Fb eller Instagram. För att göra det tydlig hur en tävling går till på sociala medier som följer regler och lagar kommer här en checklista. Mer information finns här: www.bebetteronline.se/blogg/tavlingar_ sociala_medier/ A. Berätta för deltagarna om reglerna för vinstskatt och skicka in blanketten till Skatteverket när tävlingen är avslutad. B. Dela med dig av fullständiga tävlingsvillkor. Förslagsvis via en sida på din webbplats som du länkar

till i slutet av posten på Face-book där du

informerar om tävlingen. C. Uppmana inte till att dela

din tävling, eftersom tävlingar inte får bedrivas på per-

sonliga tidslinjer. D. Uppmana inte till att använda någon

av Facebooks funktioner (ex: gilla/dela) som verktyg för att delta i tävlingen. E. Du ber inte heller personer att tagga sig själva eller andra i bilder som de inte är med på. F. Du uppmanar inte heller deltagarna att tagga sina vänner i kommentarer. G. Kampanjen innehåller en bekräftelse på att den inte på något sätt är sponsrad, stödd, ad-ministrerad av eller knuten till Fb.

16. Samlad sida för handel, restaurang och service Här finns många bra erbjudanden som gör det ännu mer förmånligt för lokalbefolkningen att fortsätta att handla lokalt! Saknas erbjudanden från er - berätta det för oss. www.visitkristinehamn.se/sv/corona Ett ytterligare tips: I facebook gruppen: Dagens takeaway Kristinehamn anmäler du själv dina erbjudanden. Har din restaurang take away - berätta det för oss så gör vi en tagg: www.visitkristinehamn.se/sv/gora/ata?-sid=24f78d9d72b1

NYFIKEN PÅ DET DIGITALA? Välkommen på en inspirerande online-workshop den 19 maj där Stefan Skoglund, digital affärsutvecklare på Compare, visar möjligheter med och vikten av digitalisering i ditt företag, mer information: be-digital.se/ Fler tips hittar du på: corporate.visitsweden.com/kunskap/

Med önskan om en skön sommar! Kom ihåg att du alltid är varmt välkommen att kontakta Kristinehamns turistbyrå. Vi finns för din skull vilket vi är stolta över.

Bästa hälsningarBettina Johansson, Frida Persson, Linnéa Filipsson, Linnéa Palmqvist och Ulrika Ganterud EvermarkKristinehamns turismenhet

För mer information kontakta: Kristinehamns turistbyrå 0550-88187, turist@kristinehamn.se @visitkristinehamn #visitkristinehamn #lovekristinehamn