a.m. tononi - come cambia l’ufficio stampa nell’era del web 2.0
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Forum P.A., Roma 17-18 maggio 2012TRANSCRIPT
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Anna Maria Tononi
Forum PA 2012
Come cambia l’ufficio stampa nell’era del web 2.0
Roma, 17 maggio 2012
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WEB 2.0: USER GENERATED CONTENTForum PA
Roma, 17 maggio 2012
Chiunque può creare e distribuirecontenuti o "viralizzare“ quelli di altri Cambia il paradigma della
comunicazione: da top down a bottom upDalla "notizia a tutte le ore" alla "notizia
appena accade“Il Social Reader (le nuove App)
(Washington Post, Wall Street Journal, Guardian, Corriere)
Roma, 17 maggio 2012
Forum PA
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Roma, 17 maggio 2012
1. gli obiettivi
- • ottenere la maggiore visibilità possibile costante e mirata sui media
• certificare ed avvallare la credibilità dei messaggi divulgati dall’Ente
• veicolare messaggi complessi per cui la pubblicità è inadeguata
• creare un flusso continuo di informazioni
• interessare i giornalisti
• creare un’immagine positiva dell’ente
• prevenire e risolvere situazioni pericolose e dannose per l’Ente
(Comunicazione di crisi)
• accreditare il proprio Ente come fonte indispensabile su specifiche
tematiche
- Fonte: www.urp.it
Ufficio stampa di una PA nel nuovo contestoForum PAForum PA
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Ufficio stampa di una PA nel nuovo contestoForum PA
2. I pubbliciIERI OGGI
agenzie di stampa agenzie di stampaquotidiani e periodici quotidiani e periodicigrandi network radio-tv grandi network radio tv
siti informazione on line blog
aggregatori di notizie web radio e tvcittadini
i media tradizionali non sono più gli unici produttori di informazione
Roma, 17 maggio 2012
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Ufficio stampa di una PA nel nuovo contestoForum PA
3. Più strumenti nella “cassetta degli attrezzi”
• il comunicato stampa:
da press release a news release
contenuto destrutturato, pronto per il riuso, ipertesti
stile della scrittura, per il web piuttosto che per documenti a stampa, e per tutti i tipi di audience, non più solo per gli esperti in materia
Search Engine Optimization
Roma, 17 maggio 2012
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA
• prodotti puramente digitali:
foto, video (interviste, faq, animazioni), audio
Press kit è multimediale
Ufficio stampa di una PA nel nuovo contestoForum PAForum PAForum PA
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA Ufficio stampa di una PA nel nuovo contesto
• news room (no sala stampa) sul sito
in base alle esigenze degli operatori dell’informazione (incontri face to face o focus group)
Agenda appuntamenti Comunicati stampa e prodotti multimediali Contenuti di interesse (articoli ad hoc o video) Servizi (anche chat per il dialogo con gli addetti stampa) Guida all’uso di… Dicono di noi L’ente in cifre (numero dipendenti, ecc)
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA Ufficio stampa di una PA nel nuovo contesto
• account Skype conversazioni con gli addetti stampa o interviste a dirigenti in sessioni costanti della giornata o della settimana
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA Ufficio stampa di una PA nel nuovo contesto
Organizzazione dell’ufficio stampa «social»Aumentano i pubblici e gli strumenti per raggiungerli..e le risorse?Difficile che aumentino Personale interno formato per nuove competenze (nuove tecnologie, riprese, post produzione)
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA LA PRESENZA DELL’ENTE IN RETE
• Una premessa importante:
la presenza di un ente sui social media implica il coinvolgimento
di più strutture (informatiche, sito web, ufficio stampa) e skill professionali..
.. ma dietro c’è
tutta l’organizzazione
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA LA PRESENZA IN RETE
• Il blog: da web-log, ovvero "diario in rete". I primi nel 1997, in America.
In Italia dal 2001 servizi gratuiti per la loro gestione. Momento d’oro fra 2002 e 2007. Dal 2009 messi in ombra dai social network, tengono i blog tematici (testo dei post troppo lungo per un social network).
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA LA PRESENZA IN RETE
Quanti bIog in Italia?
Numero incerto, forse 500 mila
I dieci più visitati (marzo 2012):
1. Il Post 6. Wittgenstein
2. Il blog di Beppe Grillo 7. Tv blog
3. Giornalettismo 8. Manteblog
4. Lavoce.info 9. Cado in piedi
5. Piovono rane 10. Buongiorno
Forum PAForum PA
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA LA PRESENZA IN RETE
Pro e contro l’attivazione di un blog Visibilità grazie a indicizzazione sui motori di ricercaSenso di apertura verso l’esternoMultimedialitàOnerosa sia la scelta dei contenuti sia la sua
gestione
Pubblicare post ogni giorno (o quasi), essere pronti a discuterli e ad approfondirli
Staff competente e numericamente adeguato
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA I SOCIAL NETWORK
• I più famosi: Wikipedia 2001 Linkedin 2003 Facebook 2004 You tube 2005 Twitter 2006In Italia 26,8 milioni di utenti (marzo
2012)
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA I SOCIAL NETWORK
UN SOCIAL NETWORK E’• un servizio che per funzione primaria
consente o agevola l’organizzazione e la gestione via Internet di una parte delle proprie relazioni sociali attraverso la possibilità di creare e condividere contenuti, conversazioni o attraverso altri strumenti di socialità” (Massarotto, 2011)
QUINDI UN DI CUI DEI SOCIAL MEDIA (blog, microblogging, aggregatori, forum)
Forum PAForum PA
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA I SOCIAL NETWORK
FacebookIdeato nel 2004 dal 19enne Mark
Zuckerberg, debutta oggi a Wall Street
900 milioni di utenti, 125 milioni di “amicizie”
In Italia quasi 22 milioni di utenti (marzo 2012)
Forum PAForum PA
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA I SOCIAL NETWORK
You tubeServizio di video sharing (user generated)
nato nel 2005
E’ facile pubblicare video anche fuori dal suo sito
La tv fai da te: un palinsesto che va sempre aggiornato
Forum PAForum PA
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Roma, 17 maggio 2012
I SOCIAL NETWORK
TwitterIl microblog per eccellenza
500 milioni di utenti nel mondo
2,4 milioni in Italia
aggiornamenti
Fa tendenza o opinione
Impegno continuativo
Forum PAForum PA
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA SOCIAL NETWORK E PA
Tre motivi per essere sui social network
•Rinnova l’immagine
•Trasparenza
•Dialogo con i cittadini
Forum PAForum PA
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA SOCIAL MEDIA STRATEGY
Tre possibili strategie
3.Ascolto (estensione del monitoraggio tradizionale)
5.Promozione (lancio campagna o singola iniziativa, a tempo)
3. Presidio (a tempo indeterminato, servizi ai cittadini)
Forum PAForum PA
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA SOCIAL MEDIA STRATEGY
Pro e contro per singola strategia
2.Ascolto
Impegno basso
Porta cultura del web
Prepara a un impegno maggiore
Non si sfrutta il fattore social per comunicare
Forum PAForum PA
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA SOCIAL MEDIA STRATEGY
Strumenti per l’ascoltoGoogle Alert, invia messaggi di posta elettronica quando online compaiono articoli su argomenti per i quali è stato avviato il monitoraggio sul web;
Google Trends, servizio di pubblica utilità che consente di visualizzare quante persone hanno cercato una determinata parola-chiave in un orizzonte temporale fino a cinque anni;
Boardreader, uno dei migliori motori di ricerca indipendenti del web, specializzato nel reperire informazioni all'interno delle communities.
Forum PAForum PA
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA SOCIAL MEDIA STRATEGY Forum PAForum PA
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA SOCIAL MEDIA E PA
Pro e contro per singola strategia
2. Promozione
Sforzo organizzativo contenuto (outsourcing)
Contenuti limitati
Pochi effetti nel tempo
Insoddisfazione fra gli utenti evoluti
Forum PAForum PA
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA SOCIAL MEDIA E PA
Pro e contro per singola strategia
3. Strategia di presidio
Incide sull’immagine dell’ente (corporate reputation)
Pianificazione dei contenuti
Selezione e formazione risorse umane
(pluri-skillate)
Impegno continuativo
Forum PAForum PA
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA SOCIAL MEDIA E PA
Trasparenza sulla policyIl presidio di un social network va
accompagnato da linee guida (cosa l’ente si impegna a fare)
Forum PAForum PA
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA SOCIAL MEDIA E PA
Mix di strumenti e strategie
Forum PAForum PA
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA UFFICIO STAMPA ISTAT NEL WEB 2.0
• Monitoraggio più ampio (aggregatori, blogger, Twitter)
• Comunicati stampa web oriented• Prodotti multimediali (i due press kit
censimento popolazione), stiamo lavorando per farli in casa
• Progetto per una nuova newsroom su istat.it
• Impegno continuativo su Twitter (cogestione)
Forum PAForum PA
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA ISTAT E SOCIAL MEDIA
Mix strategie e strumentiBlog: promozione rapporto annuale 2011Facebook: promozione per censimento
agricoloYou tube: promozione/presidioTwitter: presidio da marzo 2001 (policy su
sito)Flickr: promozione per iniziative o eventiSlideshare: promozione
Forum PAForum PA
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA ISTAT E SOCIAL MEDIA
L’Istat su Twitter Oltre 4.000 follower
Chi sono? Giornalisti, blogger, liberi
professionisti,studenti, ricercatori, docenti, social media specialist, società e associazioni, istituzioni, case editrici, INS, politici
Forum PAForum PA
![Page 31: A.M. Tononi - Come cambia l’ufficio stampa nell’era del web 2.0](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052623/559937e31a28ab15178b475c/html5/thumbnails/31.jpg)
Roma, 17 maggio 2012
Forum PA ISTAT E SOCIAL MEDIA
L’Istat su Twitter48 following
INS, media, tecno-innovatori, varie
Contenuti: rilascio di nuovi dati, eventi e conferenze, agenda settimanale
Da settembre 2011 è ancora più social,
interazione con utenti
Forum PAForum PA
![Page 32: A.M. Tononi - Come cambia l’ufficio stampa nell’era del web 2.0](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052623/559937e31a28ab15178b475c/html5/thumbnails/32.jpg)
Roma, 17 maggio 2012
Forum PA ISTAT E SOCIAL MEDIA
Dal 1 marzo 2012 l’Istat su Twitter anche in inglese
48 follower e 38 following (INS)
Stessi contenuti del canale in italiano
Forum PAForum PA
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Roma, 17 maggio 2012
ISTAT E SOCIAL MEDIAForum PA