Guía de referencia rápida

e-Support Centre

Bienvenidos a Amadeus e-Support Centre

La plataforma gratuita de ayuda online que permite al agente de viajes resolver todas sus dudas sobre funcionalidad del sistema Amadeus,

los siete días de la semana, las 24 horas del día.

Amadeus e-Support Centre está disponible como una pestaña desde Amadeus Selling Platform o desde Internet en

https://mye-supportcentre.amadeus.com (no obstante, cuando se accede por primera vez, como nuevo usuario, el registro ha de hacerse

necesariamente en la pestaña de Amadeus Selling Platform).

Desde Amadeus e-Support Centre tienes acceso a:

> Miles de soluciones que resolverán cualquier duda sobre funcionalidad del sistema Amadeus.

> Listado que incluye todas las transacciones de Amadeus.

> Documentación de ayuda: vídeos demostrativos, manuales de producto y guías de referencia rápida para sacar todo el partido a nuestras

principales soluciones.

> Amadeus Web Chat: acceso a chat online con un agente de atención al cliente de Amadeus que te ayudará a resolver cualquier duda

sobre el sistema.

Cómo buscar soluciones

Accede al buscador de soluciones desde cualquier página de

Amadeus e-Support Centre.

Escribe una pregunta, palabra clave o un conjunto de palabras que

describan la consulta que deseas realizar y a continuación haz clic en

el botón de búsqueda.

AMADEUS ESPAÑA | VERSIÓN ENERO 2012PÁG. 2

Algunos trucos para realizar búsquedas:

> El buscador encuentra soluciones que contienen una, varias o todas las palabras de la consulta.

> Se pueden realizar búsquedas por sinónimos. Por ejemplo: reemisión y cambio de billete.

> Para buscar una solución a un mensaje de error, copia y pega el mensaje directamente en el cuadro del buscador y haz clic en buscar.

Cómo gestionar los resultados de una búsqueda

Los resultados de la búsqueda se agrupan en tres apartados diferentes:

> Soluciones

> Documentación

> Listado de transacciones

Las soluciones aparecen por orden de relevancia, apareciendo en primer lugar las que contienen las palabras clave que has buscando en

el título, y las que incluyen el mayor número de coincidencias de palabras clave o sinónimos se muestran a continuación.

Haz clic en cada pestaña para ver los diferentes resultados a su búsqueda

Haz clic en el título de la

solución para abrirla

Cada resultado de la búsqueda incluye un breve resumen y un icono que indica qué tipo de solución es.

Cómo filtrar los resultados de la búsqueda

Si al realizar la búsqueda aparecen un gran número de resultados, estos se pueden filtrar por tipo de solución o área, y así reducir la lista.

Filtro por tipo

de solución

Filtro por

área

O, como alternativa, escribe una palabra nueva en el campo de búsqueda.

AMADEUS ESPAÑA | VERSIÓN ENERO 2012PÁG. 3

Cómo usar una solución

Algunas respuestas pueden contener soluciones en los dos modos de trabajo en Amadeus: críptico (transaccional) o gráfico. Haz clic en

la pestaña correspondiente.

En zona derecha de la pantalla que muestra los resultados de la búsqueda puedes:

> : resaltar las palabras clave buscadas (y sus sinónimos).

> : abrir la solución como un documento PDF en una nueva ventana.

> : agregar la solución a mis favoritos y así acceder a ella directamente desde “Mi cuenta > Mis favoritos”.

> : copiar la dirección (URL) de la solución en el portapapeles para, por ejemplo, enviarla por correo electrónico.

En la parte inferior de la página de resultados puedes valorar y comentar una solución.

Todos los comentarios se utilizarán para mejorar el contenido de la solución.

Nota: recuerda que desde aquí no debes hacer preguntas, para eso dispones de nuestro chat en el que un agente de ayuda de Amadeus

te responderá en el momento.

Cómo usar la barra de búsqueda avanzada

Utiliza la función “búsqueda avanzada” para afinar más el resultado de la búsqueda. Aquí puedes escribir frases completas o múltiples

palabras asociadas al aérea de tu búsqueda:

Existen diferentes posibilidades:

> Todas estas palabras: busca todas las palabras escritas.

> Esta frase exacta: esta opción es la más recomendada para buscar una solución a un mensaje de error, para eso copia y pega el

mensaje de error completo.

> Una o más de estas palabras busca una o más palabras.

> Mostrar: define el número de resultados que quieres que aparezcan en pantalla.

AMADEUS ESPAÑA | VERSIÓN ENERO 2012PÁG. 4

Buscando a través del listado de transacciones

Para encontrar una transacción o su significado, haz clic en el acceso directo de la página principal “listado de transacciones”, o en la

pestaña “transacciones” que aparece al realizar una búsqueda.

Las búsquedas se pueden realizar por el código de la transacción o por su significado.

Haz clic en:

> para mostrar todas las subcategorias.

> para volver a agrupar todas las subcategorias.

> para convertir los resultados mostrados en un documento PDF.

También puedes obtener todas las transacciones relativas a un tema filtrando por categoría:

Buscando soluciones

Desde la página principal puedes acceder a Soluciones (antiguo examinar áreas), en donde encontrarás agrupados por los temas más

buscados: videos, consejos, solución a mensajes de error, trucos, páginas de información, etc.

Esta misma información también está disponible en la sección

Soporte del menú principal.

Documentación

En Documentación encontrarás manuales, guías de referencia rápida y vídeos demostrativos de nuestras principales soluciones.

Accede desde la página principal O desde la sección Formación del menú principal: