amadeus hotel store-prirucnik-isparvka hotel st… · kreiranje amadeus hotel store rezervacije na...

20
Amadeus Hotel Store Priručnik za korištenje april 2009. Novi nivo sadržaja hotelskog konsolidatora sa Transhotelom

Upload: others

Post on 27-Jun-2020

8 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Amadeus Hotel Store-PRIRUCNIK-Isparvka Hotel St… · Kreiranje Amadeus Hotel Store rezervacije Na glavnoj strani Amadeus Hotel Store vidjet ćete: Amadeus Hotel Store Priručnik

Amadeus Hotel Store

Priručnik za korištenje

april 2009.

Novi nivo sadržaja hotelskog konsolidatora sa Transhotelom

Page 2: Amadeus Hotel Store-PRIRUCNIK-Isparvka Hotel St… · Kreiranje Amadeus Hotel Store rezervacije Na glavnoj strani Amadeus Hotel Store vidjet ćete: Amadeus Hotel Store Priručnik

Sadržaj

Amadeus Hotel Store Priručnik

Amadeus Hotel Store je sada otvoren!..........................................................................3Tehnički preduslovi………………………………………………………………………….3

Logovanje…………………………………………………………………………………….4 Pristup Amadeus Hotel Store………………………………………………………………4 Konfiguracija podataka o vašoj agenciji…………………………………………………...4 Kreiranje Amadeus Hotel Store rezervacije………………………………………………6

Pretraga………………………………………………………………………………….7 Raspoloživost……………………………………………………………………………8

Pregled i sortiranje rezultata……………………………………………………….8 Osnovne informacije o hotelu……………………………………………………...9 Detaljne informacije o hotelu………………………………………………………9 Cijene………………………………………………………………………………...9

Potvrda rezervacije…………………………………………………………………...10 Podaci o putniku………………………………………………………………………11 Plaćanje………………………………………………………………………………..12 Potvrda i izdavanje vaučera…………………………………………………………13 Integracija sa vašim PNR-om……………………………………………………….14

Promjene Amadeus Hotel Store rezervacije……………………………………………15

Otvaranje PNR-a……………………………………………………………………..15 Izvršite izmjenu u Amadeus Hotel Store…………………………………………...15 Integracija sa vašim PNR-om……………………………………………………….16

Ponovno izdavanje vaučera……………………………………………………………....17 Otkazivanje Amadeus Hotel Store rezervacije…………………………………………18

Otvaranje PNR-a……………………………………………………………………..18 Otkazivanje u okviru Amadeus Hotel Store …………………………………….....18 Integracija sa vašim PNR-om……………………………………………………….19

Administracija………………………………………………………………………………20 Podrška……………………………………………………………………………………..20

Sinhronizacija sa Amadeus PNR-om………………………………………………20 Cijene, navigacija i funkcije………………………………………………………….20

2

© 2

0 0 9

A m

a d e

u s

I T G

ro u p

S A

Page 3: Amadeus Hotel Store-PRIRUCNIK-Isparvka Hotel St… · Kreiranje Amadeus Hotel Store rezervacije Na glavnoj strani Amadeus Hotel Store vidjet ćete: Amadeus Hotel Store Priručnik

Amadeus Hotel Store je sada otvoren!

Amadeus Hotel Store Priručnik

Amadeus vam sada nudi novi nivo sadržaja hotelskog konsolidatora u saradnji sa Transhotelom kroz:

Integraciju sadržaja hotelskog konsolidatora u okviru vaše Amadeus Selling Platforme Rezervišite lako i efikasno u istom PNR-u Naplatite proviziju unaprijed Stvorite novi izvor prihoda za vašu agenciju Veći izbor hotela Preko 50,000 hotela širom svijeta Pristup konkurentnim cijenama Sigurni ste da imate najbolju cijenu za svoje putnike Podrška vašim klijentima 24/7 Obezbjedite pomoć sebi i svojim klijentima

Cijelom prikazu Amadeus Hotel Store-a možete pristupiti tako što ćete pogledati demo na www.amadeus.com/travelagencies/hotelstore. Tehnički preduslovi Za optimalno korištenje Amadeus Hotel Store, molimo vas da budete sigurni da ste na Amadeus Selling Platformi preko Microsoft Internet Explorer 6.0, da je rezolucija ekrana u skladu sa preporukom Amadeus help desk-a i da odgovara vašoj verziji Amadeus Selling Platforme. Korištenje drugog web pretraživača ili druge konfiguracije može uticati na funkcije aplikacije i izgled sadržaja u okviru ekrana za rad.

3

© 2

0 0 9

A m

a d e

u s

I T G

ro u p

S A

Page 4: Amadeus Hotel Store-PRIRUCNIK-Isparvka Hotel St… · Kreiranje Amadeus Hotel Store rezervacije Na glavnoj strani Amadeus Hotel Store vidjet ćete: Amadeus Hotel Store Priručnik

Logovanje

Amadeus Hotel Store Priručnik

Logujte se na Amadeus Selling Platformu unoseći svoj sign-in i password (ako je potrebno). Ulaz u Amadeus Hotel Store U zavisnosti od zahtjeva možete ili početi koristiti Amadeus Hotel Store odmah po ulasku u Amadeus Selling Platformu ILI možete prvo napraviti avio rezervaciju. Da biste ušli u Amadeus Hotel Store kliknite na plavu hotelsku ikonicu na vrhu ekrana u Amadeus Selling Platformi. Konfiguracija podataka o vašoj agenciji Ako prvi put ulazite u Amadeus Hotel Store sa vašeg PCa, vidjet ćete uvodni tekst sa odredbama i uslovima, kao i na bilo kojem site-u za vršenje rezervacija. Izaberite željeni jezik i pažljivo pročitajte cijelu stranicu. Zatim provjerite checkbox i izaberite opciju “OK”. Ovo ćete morati da uradite samo jednom.U slučaju da ulazite u Amadeus Hotel Store sa drugog PCa, ili ako resetujete Internet pretraživač, može se od vas ponovo tražiti da prihvatite odredbe i uslove.

4

© 2

0 0 9

A m

a d e

u s

I T G

ro u p

S A

Page 5: Amadeus Hotel Store-PRIRUCNIK-Isparvka Hotel St… · Kreiranje Amadeus Hotel Store rezervacije Na glavnoj strani Amadeus Hotel Store vidjet ćete: Amadeus Hotel Store Priručnik

Takođe, ako nikada ranije niste

koristili Amadeus Hotel Store ili Transhotel booking engine od vas će se zahtijevati da unesete podatke o vašoj agenciji za fakture, dokumenta za potvrdu rezervacije i sve ostale administrativne funkcije. Ovo treba da uradite samo jednom.

Amadeus Hotel Store Priručnik

Ovaj obrazac će se pojaviti kada pokušate napraviti prvu hotelsku rezervaciju (to jest kada pokušate da rezervišete hotel sa prikaza raspoloživosti). U ovom obrascu sa opštim informacijama bit će potrebno da popunite slijedeće podatke koji se odnose na vašu agenciju:

Naziv agencije Adresa Grad Poštanski broj Oblast Zemlja E-mail Fax (sa međunarodnim pozivnim brojem i bez razmaka između brojeva) Jezik koji ćete koristiti za administrativna dokumenta (npr. račun agencije, e-mail za potvrdu, vaučer putnika). Možete birati jedan od 6 jezika.

Obratite pažnju na to da su neke informacije već unaprijed unijete, ali ih možete mijenjati kucajući najnoviije podatke o agenciji (grad, oblast i država mogu se mijenjati tako što se klikne na lupu).

5

Kliknite da promijenite

grad, oblast i državu.

© 2

0 0 9

A m

a d e

u s

I T G

ro u p

S A

Page 6: Amadeus Hotel Store-PRIRUCNIK-Isparvka Hotel St… · Kreiranje Amadeus Hotel Store rezervacije Na glavnoj strani Amadeus Hotel Store vidjet ćete: Amadeus Hotel Store Priručnik

Kreiranje Amadeus Hotel Store rezervacije Na glavnoj strani Amadeus Hotel Store vidjet ćete:

Amadeus Hotel Store Priručnik

• pregled svih aktivnih hotelskih rezervacija u PNR-u (ako ih ima). • ako vaš otvoreni PNR sadrži avio rezervaciju, vidjet ćete takođe najvažnije podatke

avio segmenta pomoću kojih možete da napravite hotelsku rezervaciju. • direktan link za traženje svih hotela i prethodnih rezervacija, bez obzira na

otvoreni PNR.

Ako imate bar jedan avio segment u PNR-u, Amadeus Hotel Store će prikazati imena putnika i neke podatke o letu. Sada možete izvršiti hotelsku rezervaciju koristeći informacije iz PNR-a, birajući samo relevantne segmente leta i ime putnika na kog se odnosi hotelska rezervacija. Zapazit ćete da će grad, check-in i check-out datumi biti automatski unijeti na osnovu vašeg izbora avio segmenata. Kada izaberete opciju “create”, idete na stranicu za pretragu hotela i neće biti potrebe da unosite ove podatke. Ako nemate avio segmenata u otvorenom PNR-u, ili ako ne želite da iskoristite informacije iz otvorenog PNR-a, možete jednostavno kliknuti na “go” i direktno ćete ući na stranicu za traženje hotela. Zapazite da kad god izađete iz Amadeus Hotel Store da radite sa drugom ikonicom u Amadeus Selling Platformi, i ponovo se vratite u Amadeus Hotel Store, uvijek ćete biti vraćeni na ovu polaznu stranicu. Zbog toga se ne savjetuje da izlazite iz Amadeus Hotel Store-a u toku vršenja rezervacije.

6

© 2

0 0 9

A m

a d e

u s

I T G

ro u p

S A

Page 7: Amadeus Hotel Store-PRIRUCNIK-Isparvka Hotel St… · Kreiranje Amadeus Hotel Store rezervacije Na glavnoj strani Amadeus Hotel Store vidjet ćete: Amadeus Hotel Store Priručnik

Pretraga

Amadeus Hotel Store Priručnik

Stranica za pretragu vam omogućava da definišete parametre koje vaš putnik ima vezano za smještaj. 1. Iz padajućeg menija odaberite zemlju u kojoj želite da izvršite rezervaciju.

Napomena: Ako ste prvo odabrali avio segment, ovo polje će automatski biti popunjeno.

2. Otkucajte ime grada ili lokaciju gdje će vaš klijent odsjesti (ili odaberite iz liste, klikom na “Select City”). Napomena: Ako ste prvo odabrali avio segment, ovo polje će automatski biti popunjeno.

Alternativno, umjesto vršenja pretrage na osnovu grada, možete tražiti hotele unutar geografske oblasti.Klikom na lupu možete dobiti listu geografskih oblasti u zemlji koju ste prethodno odabrali.

3. Suzite kriterij za pretragu unosom imena hotela i/ili naznačite udaljenost u okviru koje želite da tražite hotele. Ovo je opcioni korak.

4. Unesite datume dolaska (check-in) i odlaska (check-out). Napomena: ako ste prvo izvršili avio rezervaciju, ovo polje će automatski biti popunjeno.

5. Odaberite broj soba koje želite da rezervišete i definišite: Broj odraslih i djece koji će boraviti u svakoj sobi koju želite da rezervišete Željeni tip ishrane:

Accommodation: Samo smještaj Breakfast: Noćenje i doručak Half board: Noćenje, doručak i ručak ili večera Full board: Noćenje, doručak, ručak, večera Any: Nebitno, ono što je raspoloživo

6. Izaberite opciju “Search availability and rates” i dobit ćete prikaz raspoloživosti hotela. Odabirom opcije “Clear” izbrisat ćete SVE podatke sa stranice. Takođe možete ući i na stranicu za naprednu pretragu, klikom na “Advanced Search” u gornjem lijevom uglu osnovine stranice za pretragu. Ova stranica će vam pružiti priliku da tražite raspoloživost hotela na osnovu dodatnih elemenata (na primjer hotelski sadržaj i usluge) kao i odabirom kriterija za sortiranje u okviru rezultata pretrage. Pretrage i rezervacije gdje dužina boravka prelazi 15 dana nisu autorizovane.

7

© 2

0 0 9

A m

a d e

u s

I T G

ro u p

S A

Page 8: Amadeus Hotel Store-PRIRUCNIK-Isparvka Hotel St… · Kreiranje Amadeus Hotel Store rezervacije Na glavnoj strani Amadeus Hotel Store vidjet ćete: Amadeus Hotel Store Priručnik

Raspoloživost

Amadeus Hotel Store Priručnik

Ovdje ćete moći vidjeti listu prvih 20 hotela koji odgovaraju vašem kriteriju za pretragu koji ste ranije unijeli. Možete sortirati hotele na različite načine u zavisnosti od količine podataka koje želite da vidite i po kom prioritetu želite da vam se pojave podaci. Takoñe ćete imati pristup kalendaru u slučaju da je potrebno da promijenite datume rezervacije. Ako želite da vidite druge hotele pored predloženih na prvoj stranici, možete otići na slijedeće stranice sa raspoloživim hotelima odabirom opcije “More Hotels”. Odabirom “New search” bit ćete preusmjereni na osnovinu stranicu za pretragu, koja će biti očišćena od prethodnih kriterija za pretragu. “Back to landing page” će prikazati ponovo Amadeus Hotel Store polaznu stranicu. Ovo je dostupno kroz sve stranice za vrijeme vršenja rezervacije. Pregled i sortiranje rezulatata Svakog trenutka možete pogledati rezultate na jedan ili drugi način:

listu sa kratkim pregledom uključujući ime hotela, kategoriju, lokaciju, vrstu ishrane, ukupnu cijenu rezervacije ILI proširenu listu koja uključuje slike hotela, mapu i sve raspoložive cijene

Takođe možete sortirati listu hotela po:

Imenu hotela (abecedno) Kategoriji hotela (po zvjezdicama) Cijeni (prikazana cijena je uvek UKUPNA maloprodajna cijena rezervacije, uključujući takse).

Sort and view Osnovne informacije o hotelu

8

© 2

0 0 9

A m

a d e

u s

I T G

ro u p

S A

Page 9: Amadeus Hotel Store-PRIRUCNIK-Isparvka Hotel St… · Kreiranje Amadeus Hotel Store rezervacije Na glavnoj strani Amadeus Hotel Store vidjet ćete: Amadeus Hotel Store Priručnik

Osnovne informacije o hotelu Na prikazu raspoloživosti ćete vidjeti:

Ime hotela Kategoriju hotela (u zvjezdicama)

Amadeus Hotel Store Priručnik

Lokaciju hotela (npr. centar grada, sjever, zapad). Ako je hotel u sekundarnom gradu ili u prigradskim oblastima, vidjet ćete udaljenost od primarnog grada Vrstu ishrane za rezervaciju. Može da bude samo smeštaj, kontinentalni doručak, bife doručak, polupansion ili puni pansion. Ukupnu cijenu za traženu rezervaciju uključujući takse. Pokazatelj cijene u slučaju da je cijena isključivo u Transhotelima, najniža garantovana cijena, promotivna cijena ili specijalna ponuda.

Detaljne informacije o hotelu U bilo kom trenutku možete kliknuti na ime hotela i pojaviće se pop-up prozor sa informacijama o hotelu, opisom, slikama, uslugama i sadržajem, kao i mjestom na mapi. Cijene U koloni sa cijenama prikaza raspoloživosti uvijek ćete vidjeti ukupnu maloprodajnu cijenu, što znači:

U slučaju cijena sa provizijom, ukupna maloprodajna cijena je data kao suma neto cijene hotela plus provizija agencije. U slučaju neto cijena, ukupna maloprodajna cijena je suma neto cijene hotela plus agencijska nadoknada.

Kada odaberete hotel, izaberite opciju ”Available” (u desnoj koloni, pod nazivom “Book”) da biste nastavili sa pravljenjem rezervacije.

9

© 2

0 0 9

A m

a d e

u s

I T G

ro u p

S A

Page 10: Amadeus Hotel Store-PRIRUCNIK-Isparvka Hotel St… · Kreiranje Amadeus Hotel Store rezervacije Na glavnoj strani Amadeus Hotel Store vidjet ćete: Amadeus Hotel Store Priručnik

Podaci o potvrdi

Amadeus Hotel Store Priručnik

Kada odaberete hotel i sobu, prelazi se na potvrdu rezervacije, koja se sastoji od 4 koraka. U prvom koraku poslije raspoloživosti, traži se da ponovo potvrdite da li su informacije u rezervaciji tačne. Dva puta provjerite hotel, datume dolaska/odlaska, broj noćenja, cijenu i listu usluga. Na ovoj stranici ćete takođe vidjeti i pravila za otkazivanje rezervacije koja se primjenjuju za odabrani hotel, kao i penale. Poslije datuma prikazanog u pravilima za otkazivanje, nećete moći otkazati i/ ili mijenjati rezervaciju bez penala. Morate pročitati odredbe i uslove i prihavititi ih označivši polje na dnu strane. Odabirom opcije“Continue reservation”, možete preći na slijedeći korak gdje ćete popuniti podatke o putniku.

10

© 2

0 0 9

A m

a d e

u s

I T G

ro u p

S A

Page 11: Amadeus Hotel Store-PRIRUCNIK-Isparvka Hotel St… · Kreiranje Amadeus Hotel Store rezervacije Na glavnoj strani Amadeus Hotel Store vidjet ćete: Amadeus Hotel Store Priručnik

Podaci o putniku U drugom koraku, potrebno je da unesete:

Amadeus Hotel Store Priručnik

Ime putnika: titula (Mr, Mrs, itd.), ime, prezime, i broj pasoša (opcionalno) Napomena:: Ako ste prvo odabralii avio segment, polje za ime će automatski biti popunjeno. Referens broj agencije: u slučaju da želite da uključite referencu u skladu sa administrativnom procedurom vaše agencije. Ovo je opcionalno. Interni korisnik u agenciji: u slučaju da želite da sačuvate vaše ime ili sektor za internu referencu. Ovo je opcionalno. Da li hoćete da primite dokument na fax ili e-mail: ovdje možete definisati kako želite da primite potvrdu rezervacije i vaučer za vašeg putnika. Možete odabrati e-mail ili fax iz predefinisane liste. Specijalne zahtjeve putnika koji se šalju hotelu kao napomena u okviru rezervacije. Ovi zahtjevi se prosljeđuju hotelu, ali njihovo ispunjavanje ne može biti zagarantovano. Način plaćanja koji agencija koristi kao potvrdu rezervacije.

Na kraju strane takođe ćete pronaći telefone za podršku Transhotela ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć da završite rezervaciju.

Nakon popunjavanja svih polja, idite na “Continue reservation” kako biste nastavili do Stranice za plaćanje (korak 3).

11

© 2

0 0 9

A m

a d e

u s

I T G

ro u p

S A

Page 12: Amadeus Hotel Store-PRIRUCNIK-Isparvka Hotel St… · Kreiranje Amadeus Hotel Store rezervacije Na glavnoj strani Amadeus Hotel Store vidjet ćete: Amadeus Hotel Store Priručnik

Plaćanje

Amadeus Hotel Store Priručnik

Različite opcije za način plaćanja koje ste vidjeli na prethodnoj strani mogu varirati u zavisnosti od zemlje kao i od komercijanih uslova dogovorenih između vaše agencije i Transhotela (ukoliko postoje). Postoje tri moguća načina plaćanja:

Kreditnom karticom putničke agencije Direktno zaduženje Transhotel kreditna linija.

Osnovni i jedini način plaćanja za agencije koje nemaju komercijalni sporazum sa Transhotel-ima je kreditna kartica putničke agencije. Nikada nemojte koristiti kreditnu karticu putnika, jer će on tada moći da vidi iznos vaše provizije ili nadoknade. Ukoliko vaša agencija ima kreditnu liniju sa Transhotel-ima, plaćanje se mora izvršiti najmanje 72 sata prije check-in-a putnika. Ukoliko ne platite Transhotelima u okviru ovog vremenskog roka, vaša rezervacija će biti otkazana.

Na ovoj strani ćete takođe moći vidjeti datum do kog Transhoteli nikada neće naplatiti zaduženje vašoj agenciji. Transhoteli će vam naplatiti:

Iznos u totalu minus agentsku proviziju, u slučaju tarifa koje sadrže proviziju; Neto hotelsku cijenu bez agentske nadoknade, u slučaju neto cijena.

Popunite sve neophodne podatke i odaberite “Continue reservation” kako biste nastavili proces rezervacije do posljednje stranice za potvrdu rezervacije. Nakon odabira “Continue reservation” može se pojaviti pop up poruka. Izaberite opciju “Yes”.

12

© 2

0 0 9

A m

a d e

u s

I T G

ro u p

S A

Page 13: Amadeus Hotel Store-PRIRUCNIK-Isparvka Hotel St… · Kreiranje Amadeus Hotel Store rezervacije Na glavnoj strani Amadeus Hotel Store vidjet ćete: Amadeus Hotel Store Priručnik

Potvrda i izdavanje vaučera

Amadeus Hotel Store Priručnik

Kada je rezervacija potvrđena, dolazite do posljednjeg koraka u procesu pravljenja rezervacije. Hotelski vaučer koji treba da date vašem putniku je prikazan na ekranu. Možete ga odštampati direktno sa ovog prikaza, ili sačekati da ga dobijete na e-mail ili fax.

Ukoliko je rezervacija uspješno završena, na dnu vaučera bit će slijedeća poruka “Process of reservation correctly realized”. Paralelno s tim, automatski ćete dobiti slijedeću dokumenatciju na e-mai ili fax, u zavisnosti od načina dostave koji ste odabrali ranije:

Hotelski vaučer, koji ćete dati putniku Faktura sa informacijom o cijeni i neto iznosu rezervacije koju će vaša agencija platiti Transhotel-ima.

Važno Prije dolaska do četvrtog koraka i prikaza putničkog vaučera, uvijek će se pojaviti pop-up upozoravajuća poruka koja vas podsjeća da sačuvate i završite vaš PNR u Selling Platform-i. Ovo je neophodno kako bi podaci iz rezervacije napravljene u Hotel Store-u bili pravilno integrisani u vaš PNR nakon završetka rezervacije. Tako da nakon prikaza vaučera, morate se vratiti na Command page ili PNR graphical page, dodati druge relevantne informacije i uraditi End of Transaction kako bi se sačuvali podaci o rezervaciji.

13

© 2

0 0 9

A m

a d e

u s

I T G

ro u p

S A

Page 14: Amadeus Hotel Store-PRIRUCNIK-Isparvka Hotel St… · Kreiranje Amadeus Hotel Store rezervacije Na glavnoj strani Amadeus Hotel Store vidjet ćete: Amadeus Hotel Store Priručnik

Integracija sa vašim PNR-om

Amadeus Hotel Store Priručnik

Bilo da ste prvo imali rezervisan avio segment ili kreirali Amadeus Hotel Store rezervaciju bez već kreiranog PNR-a, kada se vratite na Amadeus command page, a pošto ste uspješno završili hotelsku rezervaciju, vidjet ćete da su Amadeus Hotel Store auxiliary segmenti i odgovarajući accounting remark (RM*) automatski uneseni u PNR.

Amadeus Hotel Store segment

Amadeus Hotel Store remark segment for back6 office Segments used for pre6population

Sada možete dodati ostale obavezne i/ili neobavezne elemente i završiti PNR (ER ili ET). Ukoliko ignorišete PNR, a da prethodno niste uradili End Transaction, vaš Hotel Store segment integrisan u PNR neće biti sačuvan.

14

© 2

0 0 9

A m

a d e

u s

I T G

ro u p

S A

Page 15: Amadeus Hotel Store-PRIRUCNIK-Isparvka Hotel St… · Kreiranje Amadeus Hotel Store rezervacije Na glavnoj strani Amadeus Hotel Store vidjet ćete: Amadeus Hotel Store Priručnik

Promjene Amadeus Hotel Store rezervacije Na prethodno potvrđenim rezervacijama, možete izmjeniti:

Datum odlaska i/ili povratka Tip sobe Broj gostiju u sobi

Amadeus Hotel Store Priručnik

U zavisnosti od odredbi i uslova koje ste prihvatili nakon kreiranja prvobitne rezervacije, neke rezervacije se ne mogu mijenjati u skladu sa restrikcijama datog hotela. Kao i sa svakom rezervacijom, nakon izvršene izmjene, cijene mogu varirati u odnosu na prethodno rezervisane. Otvaranje PNR-a Veoma je važno da otvorite PNR koji ćete mijenjati PRIJE vršenja bilo koje izmjene preko Amadeus Hotel Store-a. Ukoliko prvo ne otvorite PNR, bilo koja izmjena urađena u Amadeus Hotel Store NEĆE biti sinhronizovana u vašem PNR-u. Izvršite izmjenu u Amadeus Hotel Store Nakon otvaranja PNR-a, idite na Amadeus Hotel Store, odaberite rezervaciju i opciju “Modify”.

15

© 2

0 0 9

A m

a d e

u s

I T G

ro u p

S A

Page 16: Amadeus Hotel Store-PRIRUCNIK-Isparvka Hotel St… · Kreiranje Amadeus Hotel Store rezervacije Na glavnoj strani Amadeus Hotel Store vidjet ćete: Amadeus Hotel Store Priručnik

Amadeus Hotel Store Priručnik

Sada ćete pristupiti direktno stranicama za izmjene rezervacije u Hotel Store-u, preko serije prikaza gdje ćete odabrati šta želite da promjenite i potvrditi vaše izmjene. Integracija sa vašim PNR-om Pošto ste otvorili PNR prije bilo kakvih izmjena, sada se možete vratiti na Amadeus command page i videti vaše izmjene prikazane u PNR-u.

Amadeus Hotel Store segment

Remark added to highlight the modification & RM* updated for your back.office

16

© 2

0 0 9

A m

a d e

u s

I T G

ro u p

S A

Page 17: Amadeus Hotel Store-PRIRUCNIK-Isparvka Hotel St… · Kreiranje Amadeus Hotel Store rezervacije Na glavnoj strani Amadeus Hotel Store vidjet ćete: Amadeus Hotel Store Priručnik

Amadeus Hotel Store Priručnik

Takodje ćete vidjeti da je remark automatski dodat u PNR kako bi se vidjelo da je došlo do izmjene. Izmjene se nalaze i u historiji PNR-a (RHH). Ponovno izdavanje vaučera U slučaju da morate da ponovio izdate vaučer aktivne Hotel Store rezervacije, molimo vas uradite slijedeće korake: 1. Otvorite odgovarajući PNR; 2. Pristupite Amadeus Hotel Store-u; 3. Odaberite rezervaciju za koju želite

da ponovo izdate vaučer; 4. Odaberite način kako želite da

dobijete vaučer. Ukoliko odaberete “default”, vaučer će biti ponovio izdat na e-mail adresu ili broj faksa koji je naznačen u prvobitnoj rezervaciji;

5. Izaberite opciju “OK”. Pop-up poruka će vas obavijestiti da je vaučer poslat. U ovom trenutku će ponovio biti poslati i putnički vaučer i priznanica za agenciju, ne unosite e-mail adresu ili broj faksa vašeg putnika.

17

© 2

0 0 9

A m

a d e

u s

I T G

ro u p

S A

Page 18: Amadeus Hotel Store-PRIRUCNIK-Isparvka Hotel St… · Kreiranje Amadeus Hotel Store rezervacije Na glavnoj strani Amadeus Hotel Store vidjet ćete: Amadeus Hotel Store Priručnik

Otkazivanje Amadeus Hotel Store rezervacije

Amadeus Hotel Store Priručnik

Sve Amadeus Hotel Store rezervacije mogu se otkazati u zavisnosti od prvobitno prihvaćenih uslova prikazanih u toku kreiranja rezervacije. Generalno, Transhoteli imaju politiku otkaza 24 sata prije check-in-a putnika. Međutim, u toku visoke sezone, sajmova ili specijalnih događaja koji se dešavaju u gradu, moguće je da period otkaza rezervacije bude skraćen. Standarni penal prlikom kasnog otkaza rezervacije je 100% cijene za prvu noć, ali i penali mogu biti različiti u zavisnosti od rezervacije koju ste napravili. Ovi penali se preciziraju u trenutku pravljenja rezervacije, kao i na priznanici koju dobija agencija. Neposredno prije datuma do kog vaša rezervacija mora biti otkazana, a vaša agencija zadužena za odredjeni iznos, Transhotel će vam UVIJEK poslati obavještenje. To vam daje posljednju mogućnost da otkažete vašu rezervaciju ili je ponovio povrdite sa vašim putnikom. Otvaranje PNR-a Veoma je važno da otvorite PNR prije otkazivanja rezervacije. Ukoliko ne otvorite prvo PNR, bilo koja otkazana rezervacija u Amadeus Hotel Store-u NEĆE biti sinhronizovana u vašem PNR-u. Otkazivanje u okviru Amadeus Hotel Store rezervacije U Amadeus Hotel Store-u, odaberite rezervaciju i izaberite opciju “Cancel”.

18

© 2

0 0 9

A m

a d e

u s

I T G

ro u p

S A

Page 19: Amadeus Hotel Store-PRIRUCNIK-Isparvka Hotel St… · Kreiranje Amadeus Hotel Store rezervacije Na glavnoj strani Amadeus Hotel Store vidjet ćete: Amadeus Hotel Store Priručnik

Amadeus Hotel Store Priručnik

Sada će se pojaviti dva prikaza gdje ćete odabrati razlog otkazivanja rezervacije i potvrditi otkaz rezervacije. .

Na kraju procesa otkazivanja, bit će prikazan broj otkaza rezervacije. Otkaz rezervacije je uspješno izvršen. Integracija sa vašim PNR-om Pošto ste otvorili PNR prije storniranja rezervacije, možete se sada vratiti na Amadeus command page i videti da je otkaz rezervacije prikazan u vašem PNR-u. Amadeus Hotel Store auxiliary segment i accounting remark su izbrisani.

Amadeus Hotel Store segment has been removed Remark added to highlight the cancellation

Takođe ćete primijetiti da je remark automatski dodat u PNR kako bi naznačio da je došlo do otkaza rezervacije. Detalji o storniranju se takođe nalaze u historiji PNR-a (RHH). Nemojte nikada otkazati (ili mijenjati) hotelsku rezervaciju kreiranu preko Amadeus Hotel Store-a koristeći standarne ulaze za otkazivanje segmenata (XE ili XI) u command page-u, ili otkaz ikonicu u grafičkoj strani PNR-a. Ukoliko otkazujete rezervaciju na taj način otkazaćete segmente u PNR-u, ali ove promjene se NEĆE prikazati u Amadeus Hotel Store-u, i rezervacija će i dalje biti AKTIVNA.

19

© 2

0 0 9

A m

a d e

u s

I T G

ro u p

S A

Page 20: Amadeus Hotel Store-PRIRUCNIK-Isparvka Hotel St… · Kreiranje Amadeus Hotel Store rezervacije Na glavnoj strani Amadeus Hotel Store vidjet ćete: Amadeus Hotel Store Priručnik

Administracija

Amadeus Hotel Store Priručnik

Nakon ulaska u Hotel Store i odabirom opcije “Go” na glavnoj stranici, pristupit ćete osnovnoj stranici za pretragu. Sa lijeve strane vidjet ćete meni “Administration”. Pristupom ovom modulu, prikazat će vam se:

Lista faktura; Provizije; Dokaz o uplatama.

Odabirom opcije “List of Invoices”, bit ćete u mogućnosti da preuzmete sve fakture izdate od strane Transhotela prema vašoj agenciji *.TXT ili *.HTML file-u. Možete zadati nekoliko kriterija pretrage, uključujući i vremenski period na koji se fakture odnose. “Commission” će prikazati iznos agentske provizije svih rezervacija koje ste napravili u određenom vremenskom periodu (koji se može tačno naznačiti). Sa “Proof of payment” ikonicom na jednostavan način informišete Transhotele da je uplata (obično preko bankarskog transfera ili direktnog zaduženja) vaše odabrane Amadeus Hotel Store rezervacije na ispravan način izvršena. Podrška Ukoliko želite da pogledate demo kako da napravite, izmjenite ili otkažete rezervaciju, ili želite da preuzmete priručnik, posjetite www.amadeus.com/travelagencies/hotelstore. Sinhronizacija sa Amadeus PNR-om Za pitanja koja su vezana za integraciju Amadeus Hotel Store rezervacija u Amadeus PNR-u ili pitanja vezana za sihronizaciju vaših rezervacija, molimo vas kontaktirajte lokalni Amadeus help desk (+387 33 703 797). Cijene, navigacija i funkcije Ukoliko imate pitanja u vezi prikazanih cijena, provizije koju ste ostvarili, kako da pretražujete Amadeus Hotel Store ili bilo koja druga pitanja u okviru Amadeus Hotel Store okruženja, molimo vas kontaktirajte Transhotel help desk (+34 91 724 4783).

20

© 2

0 0 9

A m

a d e

u s

I T G

ro u p

S A