AMAZON.COM

معلومات1994 التأسيس : تاريخ

بيزوس جيف المؤسس :

مؤسس : بيزوس جيفتنفيذى ورئيس

مؤسس : سكوتاك توم

الشخصيات : اهم

واشنطون الرئيس : المقر

الموظفين : (2008عام ) 27000 عدد

دوالر 24523 مليارعام ) (2009امريكى

العائدات :

AMAZON.COM

 هي ش��ركة أمريكي��ة متع��ددة الجنس��يات متخصص�ة في تج�ارة اإللكتروني�ات. مقره�ا في والي�ة واش�نطن، وهى تعت�بر أك�بر ش�ركة

م�ا يق�رب من تج�نى اإلن�ترنت, بر لل�بيع ع�ثالث���ة أض���عاف عائ���دات المبيع���ات على

.األن�ترنت بالمقارن�ة م�ع منافس�تها, س�تابلز

جي������ف ب������يزوس أس������س ش������ركةAmazon.com المح�����دودة في ع�����ام

وأطلقه��ا على اإلن��ترنت في ع��ام 1994على اإلن�ترنت ل�بيع . كم�ا أنه�ا ب�دأت1995

الكتب ولكن س�رعان م�ا وس�عت نش�اطها ، وق��رص الفي��ديو VHS لخط��وط إنت��اج

ال�����رقمي واس�����طوانات الموس�����يقى ، وب���رامج الحاس���وب، والع���اب(MP3)�ال

الفيديو, واألثاث

واإللكتروني�ات, والمالبس,, والطع�ام وااللع�اب والمس�تندات، واإللكتروني�ات، الخ. العدي�د من ال�دول منه�ااألم�ازون مواق�ع إلكتروني�ة مس�تقلة فيش�ركة وأنش�أت

أيض�ا و ألماني�ا، وفرنس�ا، والص�ين، والياب�ان. وتم�د كن�دا، والمملك�ة المتح�دة ،. من البالد ببعض منتجاتها عن طريق الشحن الدولي العديد، حيث نش�ر اس�تطالع لل�رأى وج�د في�ه ان االم�ازون 2009 ين�اير 15ي�وم وفى

تعت�بر أفض�ل بائع�ات للموس�يقى والفي�ديو في المملك�ة المتح�دة, وج�اءت في .حسب التصنيف المركز الثالث على مستوى جميع شركات البيع

AMAZON.COM

مؤسس عن مؤسس نبذة عن نبذةالشركةالشركة

Jeffreyجيف:ري بريس:تن ب:يزوس )باإلنجليزي:ة: Preston Bezos) ه��و 1964 ين��اير 12 ول��د في ،

المؤس�س، ال�رئيس، الم�دير التنفي�ذي ورئيس مجلس إدارة ش�ركة أم�ازون دوت ك�وم، تخ�رج جي�ف من جامع�ة برينس�تون بوالي�ة نيوجيرس�ي األمريكي�ة ثم عم�ل محلال

 قب��ل أن يؤس��س ش��ركة D.E Shawمالي��ا لش��ركة  اخت��ير جي��ف 1999. في ع��ام 1994أم��ازون ع��ام 

 ال��تي تختاره��ا مجل��ة "شخص::ية الع::ام"ب��يزوس ك التايم كل عام.

لم يكن من الس�هل إقن�اع كب�ار المس�تثمرين في اس�تثمار ملي�ون دوالر في إطالق ش�ركة لم يكن له�ا مثي�ل في الت�اريخ، وك�ان أك�بر تح�دي في نظ�ر جي�ف ب�يزوس،

عن�دما ك�ان يس�عى إلى جم�ع ملي�ون 1995مؤس�س أم�ازون.كوم ك�ان في الع�ام دوالر كرأس�مال إلطالق ش�ركته وض�مان اس�تمرارها في العمل. ويع�بر ب�يزوس عن ذل�ك بقول�ه: "م�رت علي| أوق�ات ك�ان يمكن أن تتالش�ى فيه�ا الش�ركة ح�تى قب�ل أن

تبدأ أعمالها"لم يت�وفر لب�يزوس في تل�ك الف�ترة المس�تثمرين الراغ�بين في تموي�ل فك�رة بملي�ون

دوالر حص�ل علي�ه من 100.000دوالر أم�ريكي، غ�ير أن�ه وج�د في حوزت�ه مبل�غ والدي�ه وال�ذي يص�فه ب�يزوس بالب�ذرة الكالس�يكية ال�تي ت��أتي من األش��خاص ال��ذين يراهن��وان على منظم العم��ل وليس على فك��رة

الشركة.

AMAZON.COM

وباالعتم�اد على القلي�ل من المع�ارف ال�ذين تربط�ه بهم عالق�ات أي�ام ك�ان يعم�ل في وول س���تريت، تمكن ب���يزوس من عق���د ع���دة لق���اءات م���ع العدي���د من

� 60المس�تثمرين الكب�ار . وفي ف�ترة امت�دت بض�عة أش�هر التقى بح�والي مس�تثمرال�دعم مش�روعه، وفي ال�وقت نفس�ه، ك�ان يعم�ل على توظي�ف م�برمجين من أج�ل تص�ميم موق�ع وانه�اء تفاص�يل ش�ركته المث�يرة للج�دل. "ك�ان أص�عب مم�ا توقعن�ا"

أل��ف دوالر في 50به��ذه العب��ارة يص��ف ب��يزوس اقن��اع ك��ل ش��خص باس��تثمار �، لدرج�ة أم�ازون.كوم. ك�ان فهم المس�تثمرين وإيم�انهم بإمكاني�ات اإلن�ترنت ض�عيفا

التشكيك في نجاح مشروع كأمازون. وقد سمع بيزوس لكثير من التعليقات المعتادةمن أشخاص سليمي النية اليأمنون بالخطة التجارية ابتداء�، وكانوا يعتقدون بأنها لن تنجح. ومن العبارات التي

يتذكرها أثناء زياراته للمستثمرين : "ماالسبب الذي يدفع الزبائن إلى شراء الكتب من اإلن�ترنت ؟"... "وإذا نجحت خطت�ك، س�تجد أن�ك بحاج����ة إلى مس����تودع بحجم مكتب����ة الك����ونجرس ". وباالس�تفادة من بحث أج�راه ج�ون كوارترم�ان، ال�ذي يعت�بر من رواد البحث عن بيان��ات تتعل��ق بالش��بكة العنكبوتي��ة، ق�ال ب�يزوس للمس�تثمرين لدي�ه ب�أن الش�بكة تنم بنس�بة

�. وأن الخط��ة التجاري��ة ال��تي أراده��ا أن 2300 % س��نوياتغطي كافة أرجاء البالد كانت

تف�ترض وج�ود ش�ركة لل�بيع بالتجزئ�ة على الش�بكة ترك�ز على بي�ع الكتب – "متج�ر إلك�تروني ل�بيع الكتب يض�م أك�ثر من عش�رة أض�عاف التش�كيلة ال�تي يمكن أن توج�د في أك��بر المت��اجر التقليدي��ة". وش��رح لهم ب��أن في نيت��ه بن��اء ش��يء فري��د على الش�بكة ال يمكن تك�راره في الع�الم الم�ادي. وه�ذه النقط�ة درس للمس�تثمرين وغ�يرهم : " اطل�ع واس�تفد من البيان�ات الموج�ود في االن�ترنت والص�حف والمجالت

في مايخص مجالك، وذلك يدعم فرصة نجاح مشروع ويعطي ثقة في نفسك".

AMAZON.COM

بدأ المس:تثمرون ي:دركون ب:أن ب:يزوس خط:ط للمس:تقبل باقت:دار. وق:د اقنعهم ان بإمك:ان التقني:ة الحديث:ة من وص:ل المواق:ع بقاع:دة بيان::ات ديناميكي::ة، ت::تيح القي::ام بتخص::يص الخدم::ة حس::ب مي::ول الزب::ون، فمثًالd اق::ترح خدم:ة تعم:ل على إب:راز المنتج:ات للمتس:وق اعتم::اداd على مش::ترياته الس::ابقة، وتخ::زن بيانات:ه ال:تي ق:ام بادخاله:ا في الم:رة األولى مث:ل عنوان:ه ورقم بطاق:ة االئتم:ان الخاص:ة ب::ه، وق::د اس::همت ه::ذه الخدم::ة في ش::هرة

. 2000موق:ع أم:ازون عن:د إطًالقه:ا في ع:ام وم:ا يث:ير العجب حق:اd، أن:ه بع:د م:رور س:نة من تأس:::يس أم:::ازون.كوم، ب:::دأ المس:::تثمرين باالص::طفاف خ::ارج مكتب ب::يزوس وك::انت ش:ركة "كًالي:نر بيرك:نز كوفيل:د أن:د ب:ايرز" ذات األس:هم العالي:ة الثمن من بين أولئ:ك ال:ذين

مًاليين دوالر إلى الش::ركة وه::و 8اس::تثمروا ماس::اعدها في زي::ادة أرباحه::ا بع::د م::ا ك::ان ب:يزوس يًالقي الص:عوبات القن:اع المس:تثمرين بنج:::اح فك:::رته. جي:::ف ب:::يزوس من رج:::ال األعم::::ال ال::::ذين ال يع::::يرون أي اهتم::::ام لًالعًالن:::ات الترويجي:::ة في التلف:::از ول:::ذلك القتناع:ه ب:أن اس:تخدام االعًالن:ات التلفزيوني:ة يب:ني س:معة الش:ركة باالس:تناد إلى ماتقول:ه الش:ركة عن نفس:ها وليس مايقول:ه الزب:ائن

أنفسهم.

AMAZON.COM

يق���ول ب���يزوس :" إذا ك���ان ثم���ة أم���ر اكتش�فناه، فه�و أن زب�ائن اإلن�ترنت بتمتع�ون بص�فات أق�وى. وإذا ك�ان في وس�عنا إس�عاد الزب�ائن، س�يكون في مق�دورهم ال�ترويج لن�ا وإخب��ار خمس��ة آالف آخ��رين عن تج��ربتهم

News Groupsع�بر مجموع�ات األخب�ار مثال وغيره��ا. وبالمث��ل إذا ش��عر الزب��ائن بالس��خط من��ا ول��و كن��ا نعيش في الع��الم الق�ديم لك�ان في مق�دورهم إخب�ار القلي�ل من اص�دقائهم عن تج�ربتهم الس�يئة معن�ا. لكن في عالمن�ا الحاض�ر ب�ات في مق�دروهم � إخب�ار خمس�ة آالف ش�خص عن م�دى أيض�ا

سوء معاملتنا”نشاط" سأبدأ الطائش، الشيء هذا سأفعل

" اإلنترنت على الكتب ببيع الشركة هذهوكنت" فشلت، إذا أندم لن أنني أعلم كنتكنت الذي الوحيد الشيء أن أيضا أعلم

" أبدا المحاولة عدم هو عليه أندم سوفتتالشى" أن يمكن كان أوقات علي| مرت

" أعمالها تبدأ أن قبل حتى الشركة فيها

اقتباسات من جيف بيزوس

AMAZON.COM

$$$$$$$

طبقا لقائمة فوربس عن أثرى أثرياءالعالم:

مليار دوالر 10.1 – 1999عام 19بترتيب رقم

مليار دوالر بترتيب 6 – 2000عام 55رقم

مليار دوالر برتيب 2– 2001عام 234رقم

مليار دوالر بترتيب 1.5 – 2002عام 293رقم

مليار دوالر بترتيب 2.5 – 2003عام 147رقم

مليار دوالر بترتيب 5.1– 2004عام 82رقم

مليار دوالر بترتيب 4.8– 2005عام 41رقم

مليار دوالر بترتيب 4.3– 2006عام )بالمشاركة مع آخرين(147رقم

مليار دوالر بترتيب 3.6– 2007عام )بالمشاركة مع اثنان(70رقم

احت::ل ب::يزوس المرتب::ة التاس::عة عش:رة في قائم:ة ف:وربس ألغ:نى

10األغني::::اء حيث بلغت ثروت::::ه ملي::::::ارات دوالر. اطل::::::ق على ب:يزوس "رج:ل الع:ام" في مجل:ة

. -تقلص:ت ث:روة 1999الت:ايم لع:ام ملي::::ار دوالر 1.5ب::::يزوس إلى .2002وذلك في عام

AMAZON.COM

إلعط:اء A-Z شعار موق:ع أم:ازون الش:هير ، الس:هم م:ا بينتص:و�ر أن:ك س:تجد ك:ل ماتري:د في الموق:ع من األل:ف إلى

فى التس:وق ق:ل م:ا تج:د ش:خص اس:تخدم اإلن:ترنت .الي:اءال يع:::رف موق:::ع ش:::راء الكتب الش:::هير ” و، والش:::راء

أم:ازون . ك:وم ” . ع:ذراd على الخط:أ الس:ابق ، ف: أم:ازون م ، ك:ان أم:ازون 2003ال ي:بيع الكتب وحس:ب ، ففي ع:ام

أك:بر موق:ع على ش:بكة اإلن:ترنت ل:بيع الكتب ، الموس:يقى . متنوع مليون منتج4.7واألفًالم ويعرض ما يزيد عن

بدأت الش:ركة نش:اطها باعتباره:ا مكتب:ة ل:بيع الكتب على اإلن:ترنت تحت اس:م “ك:ادابرا.كوم”، وه:واس:م س:ر:عان :م:ا عم:د مؤس:س الش:ركة :ب:يز:وس إلى: الت:خلي ع:نه. وفي حين ك:انت ش:ركات أك:بر ل:بيع

أل:ف كت:اب، أص:بح 200الك:تب مث:ل “بري:ك أن:د مورت:ار” و “ميل-أور:در كا:ت:الوغز”: بإم:كانه:ا إتاح:ة نح:و واض:حا أن: بإمك:ا:ن مك:تب:ة عل:ى اإلن:ترنت أن ت:تيح أ:ع:دادا أك:بر من :ذل:ك بكث:ير. وق:د أق:دم ب:يزوس على

.تغي::ي:ر اس::م ش::ركته :إلى :“أم::ازو:ن” متي:من::ا باس::م أ:ك::بر نه::ر: في الع::الم

AMAZON.COM

في والي::ة واش::نطن لتب::دأ 1994تم تس::جيل الش::ركة في ع::ام ف:ترة قص:يرة ح:تى تمت . ولم تم:ر س:وى 1995نش:اطها في يولي:و

.1996إع::::ادة تس::::جيل الش::::ركة في والي::::ة ديل::::وير في ع::::ام أول كت::اب باعت::ه أم::ازون على اإلن::ترنت ه::و “المف::اهيم الس::ائبة

طرحت الش::ركة . هوفس::تاتيرسًالجللمقارن::ات الخًالق::ة” لمؤلف::ه دو في س:وق ن:ازداك ض:من عملي:ة 1997 ملي:و 15أس:همها للت:داول في

دوالرا للس:هم الواح:د18اكتت:اب ع:ام وبس:عر يبل:غ .

كانت الخط::ة األولي::ة لش::ركة “أم::ازون” غ::يرا:عتيادي:ة. إ:ذ لم تتوق:ع ال:ش:ركة :التح:ول إلى تحقي:ق األر:ب:اح لف:ترة ق:ب:ل أربع:ة أو :خمس:ة أ:ع:وام. وق:د أظه:ر:ت التط:ور:ات ا:لًالحق:ة :ب:أن ه:ذه االس:تراتيجية ك:انت: فعال:ة. فق:د: نم:ت “أ:م:ازون” :بوت:يرة ثابت:ة ف:ي أ:واخ:ر :ا:لتس:ع:ينات في ح:ي:ن ش:هد:ت ش:ركات

اإلن:ترنت األخ:رى نم:و:ا بس:رعة خارق:ة. ::::::::::::::::::::::::::::::::

دف:::ع النم:::و :البطيء لش:::ركة أم:::ازون ببعض ال:مس:::::اهمي:ن إلى اإلع:::::ر:اب عن :امتعاض:::::هم واحت:ج:اجهم، مش:يرين :إلى أن الش:ركة: ع:اجزة عن الوص:و:ل إلى مس:توى الربحي:ة بال:س:رعة المطلوب:ة. و:عن:دما تفج:رت :فقاع:ة “ال:دوت ك:وم” و:م:ا ت:رتب عليه:ا من انهي:ار: العدي:د من ش:ر:كات التكنولوجي:ا المت:قدم::::ة :وخروج:ه::::ا من :س::::اح:ة األعم::::ا:ل، اس::ت:ط:اعت “أم::ا:ز:ون” ا:لبق::اء: وأن تحق::ق :أول:ى

. وم:ع أ:ن 2002أربا:حه:ا: في: الرب:ع :األخ:ير من ع:ام: 5ح:ج:م األر:ب:::اح: ك:::ان طف:يف:::ا: حيث لم ي:::ز:د عن

يين :دوالر،: أو :م:ا :يع:ادل :س:نت واح:د :لك:ل س:هم، مًال:تحق::ق: من :إجم::الي مب:يع::ات :زاد:ت: قيمته::ا: عن ملي::ار دو:الر، ف:إ:ن::ه :انط::وى عل:ى أهمي::ة :رم:زي::ة

. كب::يرة AMAZON.COM

يق::ع المق::ر الرئيس::ى للش::ركة في س::ياتل بيك::ون هيل. وله::ا مك:ا:تب أخ:ر:ى في :س:يات:ل العظ:مى تتض:م:ن محط:ة: االتح:ا:د ومرك:ز

م:ازون :خ:طته:ا لنق:ل: المق:ر الرئيس:ى . :كولو:مبي:ا ولق:د أ:علن:ت األ:إلى: :اتح:اد :ال:ب:ح:يرة الج:نوبي:ة :ا:لمج:اور:ة لس:ي:اتل في: :منت:ص:ف ع:ام

وه:ذ:ه: ال:خط:وة :س:وف 2011ل :ك:امًال :ف:ي :يش:غت:, م:ع ب:د:ء: ا:ل2010واح:د وبن:ا:ء تق:وم: :بتوحي:د: جمي:ع :الع:ا:مل:ين: :في س:ياتل: في ح:ر:م

التا:بع:ة: وتو:ظ:ف: ا:لش:ر:كة مط:و:ري ا:لب:رمج:ي:ا:ت في :ا:لمراك:ز : ج:دي:د:.لها: :حول :ا:لعال:م وهى :::

سلوج )المملكة المتحدة(ادنبره )المملكة المتحدة(دوبلن )ايرلندا(بنغالورو، شيناي وحيدر أباد )الهند(كيب تاون )جنوب أفريقيا(اياسي )رومانيا(شيبويا )طوكيو، اليابان(بكين )الصين(تيمبى، اريزونا )الواليات المتحدة(

AMAZON.COM

AMAZON.COM

تقع )الخدمة(مراكز االنجازعدة مدن تشمل الثًالث في

قارات)امريكا الشمالية عادة هى , وواسيا واوروبا(

قريبة من المطارات. وتعرض االمازون االنجاز

وأمر التخزين لبائعى الطرف الثالث وتتضمن

شركات كبيرة مثل مؤسسة .تارجت

:أمريكا الشمالية الواليات المتحدة األمريكية

وكندا. :أوروبا

انجلترا ,اسكتلندا،المانيا وفرنسا.

:آسياالصين واليابان.

AMAZON.COM

AMAZON.COM

توس�عت األم�ازون بثب�ات في بي�ع األق�راص المدمج�ة ال�تي تحت�وى وأش��رطة الفي��ديو وأق��راص الفي��ديو الرقمي��ة، ى على الموس��يق

والبرمجي�ات، واإللكتروني�ات المس�تهلكة، وادوات المطبخ والمع�دات، وأغ�راض الح�دائق ولعب ومنتج�ات االطف�ال, والمع�دات الرياض�ية، واألطعم��ة الغذائي��ة, والمج��وهرات والس��اعات وأغ��راض الص��حة والرعاي��ة الشخص��ية, منتج��ات التجمي��ل, المع��دات الموس��يقية, والمالبس, واالم�دادات الص�ناعية والعلمي�ة, ومحالت البقال�ة, وأك�ثر

.من ذلك

الم��زادات ،وخ��دمات الم��زادات Amazon.com أطلقت ش��ركة . ولكنه��ا فش��لت1999الخاص��ة به��ا على اإلن��ترنت, في م��ارس

ولم تع��د وام��ازون وزد ش��وبس أم��ازون و س��وزبى بينش��راكةالم�زادات على الص�فحات الرئيس�ية له�ا وص�فحة األم�ازون ت�ذكر أي

المساعدة للبائعين تشير فقط إلى االسواق التجارية.

ب�دأت األم�ازون ت�بيع منتجاته�ا تحت 2005وابت�داءا من أغس�طس "العالم�ة الخاص�ة به�ا Pinzon ;" واق�ترحت ب�دء تطبيق�ات العالم�ة

ز على المنس�وجات، وأدوات المطبخ، وغيره�ا من يترك�م�ع الالتجاري�ة السلع المنزلية.

AMAZON.COM

AMAZON.COM

، ف�إن الش�ركة ق�امت بتوس�ع العالم�ة التجاري�ة 2007وفي م�ارس قائم��ة وق��د نمت لتش��مل لكى تغطى بض��ائع أك��بر واك��ثر تنوع��ا

أغ�راض مث�ل الطالءات، المنتج�ات المس�جلة لتغطى بالعالم�ة التجاري�ة والس�جاد وورق الج�دران، والش�عر االكسس�وارات والمالبس واألحذي�ة

وأغطية الرأس، ومنتجات التنظيف، والمجوهرات.

Amazon أعلنت األم��ازون نيته��ا إلطالق2007 م��ايو 16ي��وم MP3على اإلنترنت.ى ، متجرها الخاص للموسيق

على ال��رغم من محالت زد لم ت��رق إلى مس��توى توقعاته��ا، فهى وض�عت حج�ر األس�اس للنج�اح الكب�ير لخدم�ة الس�وق التجاري�ة ألم�ازون

وال��تي س��محت للعمالء ب��بيع الكتب 2001وال��تي أطلقت في ع��ام المس�تعملة, واألق�راص المدمج�ة, وأق�راص الفي�ديو الرقمي�ة، وغيره�ا من المنتج�ات إلى ج�انب األغ�راض الجدي�دة..والي�وم، ف�ان المن�افس

.Bay's Half.com الرئيسى لسوق االمازون هو خدمة

AMAZON.COM

AMAZON.COM

, AmazonFreshعن ، أعلنت أم����ازون2007في أغس����طس وهى خدم�ة البقال�ة ال�تي تق�دم الطع�ام المع�رض للتل�ف والغ�ير مع�رض

وقت مح��دد في فى اى للتلف. ويمكن أن تس��لم الطلب��ات للزب��ائن واش�نطن، الي�ة النه�ار. التس�ليم في البداي�ة ك�ان يقتص�ر على س�كان و

وبعد ذلك توسع إلى عدة رموز بريدية في سياتل.

توس��عت أم��ازون في إنت��اج االفالم 2008األم��ازون في ع��ام .the Century 20 Fox وحاليا تمول فيلم "الطفل المسروق " مع

AMAZON.COM

تع�رض Amazon.com تعليق�ات مس�تهلكينتع�رض س�واء ك�ل التعليق�ات ,على الشاش�ة

ال�تي تس�تهدف أي وس�لبية أو غ�ير الئق�ة ك�انت شيء، أو أي شخص، وليس المنتج نفسه.

روب��رت س��بيكتور وه��و مؤل��ف كت��اب يق��ول أم�ازون دوت ك�وم، حيث يص�ف كي�ف "عن�دما س�أل الناش�رين والم�ؤلفين ب�يزوس لم�اذا من الممكن أن تنش�����ر أم�����ازون دوت ك�����وم التعليق�ات الس�لبية, ف�دافع بادع�اؤه أن أم�ازون دوت ك�وم تأخ�ذ منهج مختلف.... نحن نري�د أن نجع���ل ك���ل كت���اب مت���اح- الجي���د, الس���ئ,

والقبيح... لكى نسمح للحقيقة أن تظهر“

يج�ذب على االق�ل amazon.com ان مج�ال وفق�ا 2008ملي�ون زائ�ر س�نويا بحل�ول ع�ام

Compete.com للمسح االحصائى لموقع

AMAZON.COM

وتس�مح االم�ازون للمس�تخدمين بتق�ديم التعليق�ات على ص�فحة ال�ويب لك�ل منتج. وكج�زء من تعليق�اتهم، فيجب على المس�تخدمين أن يص�نفوا المنتج بوض�ع من نجم�ة

واحدة إلى خمس نجوم.

وخلقت أم�ازون م�يزة جدي�دة في الس�نوات األخ�يرة وال�تي تس�مح للمس�تخدمين ب�أن يعلقوا على التعليقات.

البحث داخ�ل الكت�اب"هى س�مة ت�تيح للمس�تهلكين أن يبحث�وا عن كلم�ات رئيس�ية في 120.000المحت�وى الكام�ل للعدي�د من الكتب في ال�دليل. وه�ذه الم�يزة ب�دأت ب

. ويوج�د حالي�ا 2003 أكت�وبر 23 ملي�ون ص�فحة من النص�وص( في 33عن�وان )أو كتاب في هذا البرنامج.250،000حوالي

AMAZON.COM

ووفق�����������ا للمعلوم�����������ات فيAmazon.com ،ومنت�ديات المناقش�ة

% 40ف��ان االم��ازون تس��تمد ح��والى من مبيعاته�ا من الش�ركات التابع�ة له�ا، وب�ائعين الط�رف الث�الث ال�ذين يض�عوا المنتج���ات في قائم���ة ويبيعوه���ا على

مواقع أمازون على اإلنترنت.

ووفق��ا لموق��ع قي��اس الجمه��ور على ،ف�����ان Compete.comاإلن�����ترنت

ملي�ون من 50األم�ازون تج�ذب ح�والي المس�تهلكين األمريك�يين على موقعه�ا على ش���بكة اإلن���ترنت على أس���اس

.شهري

وكش�ف الخل�ل ال�ذي ح�دث في نظ�ام 2004ع�ام Amazon.ca's تعليق�ات

أن العدي��د من الم��ؤلفين الراس��خين ك�انوا يعط�وا انفس�هم تعليق�ات ب�اهرة م�ع ع�دم اظه�ار اس�مهم أي مجهول�ة م�ع الكش��ف ب�ان ه��ؤالء الم��ؤلفين يعط��وا تعليق�����ات رهيب�����ة عن الم�����ؤلفين المنافس��ين. وه��ذا الخل��ل تم إص��الحه وه��ذه التعليق��ات تم ح��ذفها أو دونت

باسم مجهول.

AMAZON.COM

رباح أبقيت “أم��ازون” من��ذ ذل��ك ال��وقت مجزية

ش�ركة مربح�ة حيث حققت في ع�ام 35.3 أرباح��ا ص��افية قيمته��ا 2003

588.5ملي�����ون دوالر ارتفعت إلى لكنه��ا 2004ملي��ون دوالر في ع��ام

ملي�ون دوالر في 359انخفض�ت إلى ملي�ون دوالر 190 وإلى 2005ع�ام

. وعلى ال��رغم من 2006في ع��ام تل��ك األرب��اح ف��أن األداء اإلجم��الي للش��ركة م��ا ي��زال س��البا حيث بل��غ

ملي��ار 1.58حجم العج��ز الم��تراكم .دوالر

المدفوع���ةفي الض���رائبام���ا عن ت مجل�ة اعم�ال ، ذك�ر2009أبري�ل

ان Business Weekاالس���بوع ش���ركة ام���ازون دوت ك���وم وهى

ش��ركة فى 25واح��دة من ض���من الوالي���ات المتح���دة, ت���دفع اق���ل

ضرائب.

AMAZON.COM

AMAZON.COM

بي�د أن ذل�ك لم يمن�ع مبيع�ات الش�ركة من االس��تمرار في النم��و وذل��ك بفض��ل تنوي��ع المنتج����ات وتوس����يع التواج����د ال����دولي للش�ركة. فق�د بلغت قيم�ة تل�ك المبيع�ات

5.3 و 2002 ملي���ار دوالر في ع���ام 3.9 ملي��ار 6.9 و 2003ملي��ار دوالر في ع��ام

ملي��ار دوالر 8.5 و 2004دوالر في ع��ام ملي��ار دوالر في 10.7 و 2005في ع��ام

.2006عام

دخلت “أم�ازون” 2005 نوفم�بر 21في ″ لتح��ل 500مؤش��ر “س��تاندارد أن��د ب��وور

مح��ل “أي تي أن��د تي” بع��د إن��دمادها م��ع ”شركة “إس بي سي كوميونيكيشنز

اس�تطاعت “أم�ازون” زي�ادة ع�دة ف�روع أنش���طتها في مبيع���ات التجزئ���ة ال���تي أص��بحت تش��مل اآلن أق��راص الموس��يقى وأش���رطة الفيدي���ة واألق���راص الرقيم���ة وال���برامج واألجه���زة اإللكتروني���ة وأدوات المطبخ وأدوات البس���تنة ولعب األطف���ال واأللع��اب ومنتج��ات األطف��ال واأللبس��ة والم�واد الرياض�ية والمج�وهرات والس�اعان واألدوات الموس�يقية وع�دد واس�ع آخ�ر من

.المواد

AMAZON.COM

كم�ا دش�نت الش�ركة من�ذ م�ارس موق�ع “أم��ازون دوت ك��وم أوكش��نز” ال��ذي أص��بح الموق�ع الخ�اص به�ا للمبيع�ات ب�المزاد. غ�ير أنه��ا فش��لت في الح��د من توس��ع الموق��ع الرائ��د في ه��ذا المج��ال “إي بي”. وق��د تب��ع تدش��ين ه��ذا الموق��ع إطالق س��وق بأس��عار

1999ثابت���ة على اإلن���ترنت في س���بتمبر س��ميت ب� “زد ش��وبس” ومحاول��ة فاش��لة لش�راكة م�ع مؤسس�ة “س�وذبيز” ل�بيع التح�ف في نوفم���بر من نفس الع���ام ج���اءت تحت

”.اسم “سوذبيز دوت أمازون كوم

وعلى ال���رغم من فش���ل موق���ع “زد ش�وبس” في تحقي�ق األه�داف المرس�ومة ل�ه، إال أن���ه مه���د األرض���ية لخدم���ة “أم���ازون م���اركتبليس” ال���تي تم تدش���ينها في ع���ام

وال��تي حققت نجاح��ا كب��يرا من خالل 2001تمكين الزب�ائن من بي�ع م�ا ه�و مس�تعمل من كتب وأق��راص موس��يقى وأق��راص في��ديو وغيره��ا من المنج��ات ع��بر ه��ذا الم��وقع. والموق�ع المن�افس الرئيس�ي لموق�ع “أم�ازون م�اركيتبليس” الي�وم ه�و موق�ع “ه�الف دوت

”.ك�وم” العائ�د ل� “إي بي

AMAZON.COM

، ب��دأت 2005إبت��داء من أغس��طس “أم�ازون” ب�بيع المنتج�ات تحت ذراع له�ا باس�م “بي�نزون” ال�ذي أوحى اس�مه ب�أن “أم�����ازون” تعت�����تزم الترك�����يز على المنس�وجات وأدوات المطبخ وغيره�ا من

.السلع المنزلية

طلبت “أم��ازون” 2007في م��ارس توس��ع العالم��ة التجاري��ة “بي��نزون” لكي تغطي قائم���ة أوس��ع وأك���ثر تنوع���ا من الس�لع. وق�د نمت تل�ك القائم�ة لتش�تمل على م��واد األص��باغ والس���جاد وأغلف��ة الج�دران ومس�تلزمات الش�عر واأللبس�ة

.واألحذية وأدوات التنظيف والمجوهرات

أعلنت “أم�ازون” 2007 م�ايو 16في عن عزمه�ا على إطالق مح�ل خ�اص به�ا للموس��يقى من على اإلن��ترنت. وق��د تم

2007 س��بتمبر 25تدش��ين المح��ل في حيث يق�����وم اآلن ب�����بيع الموس�����يقى المخصص��ة بش��كل حص��ري ألجه��زة “إم

“3بي

AMAZON.COM

، أعلنت 2007وفي أغس���طس “أم�ازون” عن خدم�ة “أم�ازون ف�ريش” للبقال�ة وال�تي ت�تيح للزب�ائن أغذي�ة س�ريعة التل��ف وغ��ير س��ريعة التلف. وبإمك��ان الزب����ائن الق����دوم إلى المحالت ألخ����ذ طلبي�اتهم أو البق�اء في من�ازلهم لتوص�يل طلبي��اتهم إليهم. وق��د انحص��رت خدم��ة التوص��يل في البداي��ة على المقيمين في حي ميرس�ير آيالن�د وحي واش�نطن بمدين�ة

.سياتيل

ومن الس���مات الش���عبية لموق���ع “أم�ازون” هي ق�درة المس�تخدمين على اإلدالء ب����آرائهم بش����أن ك����ل منتج من المنتج��ات ال��تي يتم بيعه��ا ع��بر الم��وقع. ومن خالل ه�ذه الممارس�ة يق�وم الزب�ائن بمنح درج����ات إلى المنتج����ات ال����تي يش��ترونها تت��درج من نجم��ة واح��دة إلى خمس نج�وم. ومن ش�أن عملي�ة التق�ييم ه�ذه أن تمنح فك�رة للش�ركة عن ش�عبية

ومصداقية المنتجات التي تبيعها.

AMAZON.COM

أدرجت ام�����ازون دوت ك�����وم ع�����دد من المنتج�ات والخ�دمات إلى نم�وذج التس�وق,

:اما من خالل التطوير أو االكتساب

لق�د أطل�ق نظ�ام  : نظ�ام المنح والتبرع�ات  لكى يس����������مح للزب�ائن2001المنح في

وت�وقفت الخدم�ة التبرع�اتللعمالء تق�ديم و.2008 ديسمبر 11فى

وتق��وم االم��ازون دوري��ا بتجدي��د الت��برع إلى س��بتمبر 11الص��ليب االحم��ر بع��د اح��داث

االليمة واعصار كاترينا

وتس�ونامى في المحي�ط 2004وبع�د زل�زال الهن��دى, اق��امت ام��ازون قن��اة للت��برع على اإلن�ترنت لص�الح الص�ليب االحم�ر االم�ريكى

.مع تنازلها عن رسوم التجهيز

، ت��برع م��ايقرب من 2005وبحل��ول ين��اير ملي�ون 5.7 ف�رد بمبل�غ يزي�د عن ال�ف 200

دوالر في الواليات المتحدة وحدها.

AMAZON.COM

عام مكتبة 1999في قامت ،من التعاونية امازونمينيسوتا, مينيوبليس

كوم دوت امازون بمقاضاةAmazon.com على لتعديها

. ان حيث التجارية العًالمةتستخدم التعاونية المكتبة

عام منذ امازون 1970اسمالموافقة إلى وصلت ولكنالشركة مع االسم بمشاركةاإلنترنت شبكة على البائعة

. القضاء نطاق خارج وذلك

التعدي على العًالمات التجارية

AMAZON.COM

AMAZON.COM

AMAZON.COM

: العميل أوال

أح:::د أهم األس:::باب ال:::تي جعلت من موق:::ع أم:ازون موقع:اd ناجح:اd اهتمام:ه بج:انب خدم:ة العمًالء ووض:::ع العمًالء أوالd . ه:::ذا االهتم:::ام ر�جم إلى خط::وات عدي::دة أبرزه::ا : س::رعة ت::�التوص:يل ، وت:وفر م:ا يري:ده العمًالء في الموق:ع

.وتوفير الخصومات والعروض الخاصة للعمًالء

مث:ال على ذل:ك ، في موس:م س:اخن ك: موس:م م ، ق:ررت إدارة موق:ع 1999العطًالت ، ع:ام

أم:ازون ع:دم تخ:ييب ظن أي عمي:ل يطلب من الموق:ع ، ه:ذا دف:ع أم:ازون إلى تخ:زين أي منتج يمكن طلب:ه في تل:ك الف:ترة من قب:ل العمًالء في ك:ل مس:تودعات أم:ازون . ق:رار كه:ذا ، ق:د ينعكس بش:كل إيج:ابي على العمًالء ورض:اهم ، ولكن::ه فتح أعين الق::ائمين على الموق::ع على ض::رورة أخ::ذ مس::ألة إدارة المخ::زون بش::كل

.جد�ي

AMAZON.COM

صورة إلحدى العامًالت في أحد مستودعات موقع أمازون

AMAZON.COM

:إدارة المخزون

س في مج::ال : قص::ة نج::اح موق::ع أم::ازون ، ت::در�اإلمداد سًالسل Supply Chain إدارة

Management وإدارة المخ:زون ق:د تب:دو للوهل:ةل أن موق::ع مث::ل األولى عملي::ة س::هلة ، لكن تخي::�

مًاليين تزي:د بش:كل 5أم:ازون بكمي:ة منتج:ات تق:ارب ي:ومي ، كي:ف لهم أن يخزن:وا ك:ل تل:ك البض:ائع ؟

وأين ؟

ابت:دأت أم:ازون بإيج:اد مس:تودعات خاص:ة به:ا، تل:ك المس::تودعات تم تزوي::دها ب::آخر م::ا توص::لت ل::ه التقني::ة إلدارة المس::تودعات ، حيث يتم اس::تخدام ك::ود معين لك::ل طلب يتم قراءت::ه بش::كل تلق::ائي وعملي::ة تحدي::د وإيج::اد المنتج::ات تتم بن::اءاd على

.RFID قراءة تلك الشفرة بواسطة تقنية ال:كم:ا تش:اركت ام:ازون م:ع ش:ركات اخ:رى من اج:ل خدم:ة العمًالء وادارة المخ:زن واالس:تعانة بالتقني:ة

الحديثة

AMAZON.COM

AMAZON.COM

.

:بنية تحتي�ة قوية

ت أم::ازون على تقوي::ة ج::انب خبرته::ا في رك::ز�مج::ال التج::ارة االلكتروني::ة ، فلم تع::د أم::ازون بحاج:::::ة إلى تخ:::::زين ك:::::ل المنتج:::::ات في مس:تودعاتها . ب:ل ق:امت بتخ:زين فق:ط المنتج:ات ال:تي يك:ثر عليه:ا الطلب في مس:توداعتها بينم:ا أوكلت مهم::::ة ب::::اقي المنتج::::ات للش::::ركات

.المتعاونة

أم:ازون على س:بيل المث:ال ، ق:امت ببن:اء ب:رامج متط::و�رة للتب::ؤء بالطلب::ات ال::تي ق::د يطلبه::ا المس::تخدمات وإيج::اد الرواب::ط بين المنتج::ات

، dتحلي::ل عن طري::قليس::هل تخزينه::ا جغرافي::ا طلب:ات الش:راء الس:ابقة وإيج:اد الرواب:ط بينه:ا

. وتحليلها

AMAZON.COM

AMAZON.COM

: التنويع في المنتجات

بدأت أم:ازون ب:بيع الكتب على اإلن:ترنت ، ولكن:ك اآلن تس::تطيع ش::راء – ك::ل ش::يء تقريب::اً – من موق::ع أم::ازون . ه::ذا التوس::ع لم ي::أتي بش::كل مف:اجئ وس:ريع ، كم:ا أن:ه لم يكن من:ذ الب:دء . م:ع ع ال::وقت ، وم::ع اكتس::اب الخ::برة ، يمكن التوس::�بش:كل ذاتي أو بعق:د تحالف:ات أو م:ذكرات تف:اهم م:ع جه:ات أخ:رى تتع:اون معه:ا ، تمام:اd كم:ا حص:ل م::ع أم::ازون والش::ركات ال::تي ق::ررت ع::رض منتجاته:ا . ك:انت أم:ازون في ذل:ك ال:وقت ، ق:د بنت بني:ة تحتي:ة قوي:ة ج:داd ومس:تودعات وقب:ل ذل:ك خ:برة في مج:ال التج:ارة اإللكتروني:ة جعله:ا ق:ادرة

.على تحم�ل هذا التنويع في المنتجات

، ويبقى التط:وير  هل هن:اك عوام:ل نج:اح أخ:رى ؟المس:تمر وع:دم الرك:ون لكون:ك ص:احب الس:بق

، ه:و س:ر نج:اح أم:ازون first mover في الس:وق .األكبر طيلة تلك السنوات

AMAZON.COM

AMAZON.COM

AMAZON.COM

س/ كي:ف يمكن:ني الش:راء من اإلن:ترنت وم:اهي متطلبات الشراء ؟

ج/ يمكن::ك ذل::ك بك::ل س::هولة وبس::اطه , ك::ل ماعلي::ك ه::و ان تحص::ل على بطاق::ة إئتماني::ة باإلض::افة إلمتًالك::ك لعن::وان بري::دي )ص.ب( ,

بري:دي ولطلبات:ك من امريك:ا يفض:ل وج:ود عن:وانهن:اك ع:بر اح:د ش:ركات المقدم:ه لعن:اوين إع:ادة

) التوجي:ه ارامكس world ship1 ) وغيره:ا من.الشركات

س/ ه:ل يمكن:ني الش:راء بع:د امتًالكي لبطاق:ة !!إئتمانية وعنوان بريدي

ج/ ب:الطبع ال , فمن األفض:ل دائم:اd عن:د ال:دخول في أي مج:ال جدي:د الق:راءة واإلطًالع والمعرف:ه التام:ه في ه:ذا المج:ال , وذل:ك يك:ون ع:بر ق:راءة المواض:يع وع:دم اإلس:تعجال بعملي:ة الش:راء قب:ل اإللم:::ام بأساس:::ياته ح:::تى تتجنب الكث:::ير من المش::اكل , وال::تي ينتج عنه::ا خس::اره ب::الوقت

!! .والمال

AMAZON.COM

قارئ الكتب االلكتروني :أمازون كندل

لم يكتف� موقع أمازون بذلك ، بل أطلق قارئ الكتب الشهير ” كندل

Kindle ” في عام م ، وتم بيع 2007

نصف مليون جهاز في ! م2008عام

هذا الجهاز ليس جهاز تقتنيه بمعزل عن الموقع ، بل كانت

حاجته األساسية وفكرته هي في زيادة نسبة البيع عن طريق

الموقع بطريقة مبتكرة dجدا.

AMAZON.COM