ambientia service design -työpaja sytyke
TRANSCRIPT
VAPPUPENTTILÄPalvelumuotoilija,Ambientia@vpapu
TUULIAALTO-NYYSSÖNEN
Palvelumuotoilija, Ambientia
@turkutuuli
Palvelumuotoilutyöpaja
15.03.2016 Palvelumuotoilu|ambien6a.fi 2
Shostack’s molecular model (Shostack 1982) of service offering
h9p://dlibrary.acu.edu.au/staBome/elchan/thesis/ch5.pdf
…tohelpmarketersvisualiseandmanagewhatshehastermeda‘totalmarketen6ty’.
15.03.2016 Palvelumuotoilu|ambien6a.fi 3
Palvelumuotoilu ja softakehitys
• Väistämätön yhteentörmäys digitaalisten palveluiden ja tuotteiden myötä kun “perustaso” saavutettiin
• Digitalisaation myötä rooli kasvanut• Tärkeää on, että koko projektiryhmä
saavuttaa palvelun loppukäyttäjästä kokonaisvaltaisen ymmärryksen
• Palvelumuotoilu ei ole piste prosessissa vaan jatkumo.
15.03.2016 Palvelumuotoilu|ambien6a.fi 4
Palvelun loppukäyttäjä on suunnitteluprosessin keskeisin
osa.
15.03.2016 Palvelumuotoilu|ambien6a.fi 5
Kuvanlähde:StefanMor6z“ServiceDesign,prac6calaccesstoanevolvingfield”
15.03.2016 Palvelumuotoilu|ambien6a.fi 6
Palvelun loppukäyttäjä on suunnitteluprosessin keskeisin
osa.
15.03.2016 Palvelumuotoilu|ambien6a.fi 10
Palvelun loppukäyttäjä on suunnitteluprosessin keskeisin osa. Ei kuitenkaan ainoa osa.
15.03.2016 Palvelumuotoilu|ambien6a.fi 11
Palvelumuotoilu auttaa sekä uusien palveluiden
innovoinnissa että jo olemassa olevien palveluiden
kehittämisessä
15.03.2016 Palvelumuotoilu|ambien6a.fi 12
Suosittuja menetelmiä• Protot, mallinnus • Nopeat kokeilut ja varhaiset lanseeraukset• Asiakas/käyttäjä keskiössä– Loppukäyttäjätestaus– Loppukäyttäjäpalaute – surveys– Persoonat
• Skenaariot ja use caset• Asiakaspolun mallinnus (customer journey,
service blue prints)• Asioiden visualisointi15.03.2016 Palvelumuotoilu|ambien6a.fi 13