ambities en doelstellingen
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
PRESENT MEDIA – INTERNET Management 10 januari 2006
internet trends & strategie
Arjan van Liere
Ambities
Doelstellingen
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Ambities en doelstellingen
Ambities en doelstellingen bepalen op basis van
Organisatie van het aanbod
Wijze van informatie ontsluiten
Houding jegens gebruiker
1
1. Informatie
2
2. Interactie
3
3. Transactie
44. Integratie
5
5. Ketenintegratie
Consequenties voor organisatie
Mat
e va
n e-
dien
stve
rlen
ing
Organisatie van het aanbod
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod
1 23
45
• nieuws • zoeken• FAQ • (pers) informatie• agenda• handboek • smoelenboek • etc
INFORMATIE
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
INTERACTIE
1 23
45
• e-mail • poll • discussie • enquête • reageren op…• nieuwsbrief
Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
TRANSACTIE
1 23
45
• formulieren • webshop
Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
INTEGRATIE
1 23
45
• formulieren • webshop
Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
KETENINTEGRATIE
1 23
45
• formulieren • webshop
Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Reactief Initiatief ligt bij de website bezoeker. Organisatie reageert op de vraag van de bezoeker en geeft
geen aanvullende informatie.
Responsief Organisatie denkt mee met de bezoeker. Inzet van middelen als ‘misschien ook van belang’ of ‘kijk ook op’.
Pro-actief De organisatie denkt vooruit op de bezoeker. De organisatie signaleert bijvoorbeeld pro-actief dat er een paspoort
dient te worden verlengd.
Houding jegens gebruiker
Ambities en doelstellingenHouding jegens gebruiker
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Ambities en doelstellingenHouding jegens gebruiker
VOORBEELD
reactief
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Ambities en doelstellingenHouding jegens gebruiker
VOORBEELD
responsief
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Ambities en doelstellingenHouding jegens gebruiker
VOORBEELD
pro-actief
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Aanbodgestuurd Uitgangspunt is voorhanden informatie van de organisatie. Navigatiestructuur is leidend voor het vinden van informatie.
Vraaggericht Inspelen op thema’s die leven bij de doelgroep. Sturende middelen inzetten om informatie te vinden.
Gepersonaliseerd Inspelen op thema’s die leven bij de gebruiker (individu). Bezoeker bepaalt zelf welke informatie hij/zij wil zien.
Wijze informatie ontsluiten
Ambities en doelstellingenWijze van informatie ontsluiten
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Ambities en doelstellingenWijze van informatie ontsluiten
VOORBEELD
aanbodgestuurd
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Ambities en doelstellingenWijze van informatie ontsluiten
VOORBEELD
vraaggericht
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Ambities en doelstellingenWijze van informatie ontsluiten
VOORBEELD
gepersonaliseerd
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Ambities en doelstellingen
Ambities en doelstellingen bepalen op basis van
Organisatie van het aanbod
Wijze van informatie ontsluiten
Houding jegens gebruiker
1
1. Informatie
2
2. Interactie
3
3. Transactie
44. Integratie
5
5. Ketenintegratie
Consequenties voor organisatie
Mat
e va
n e-
dien
stve
rlen
ing
Organisatie van het aanbod
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod
1 23
45
• nieuws • zoeken• FAQ • (pers) informatie• agenda• handboek • smoelenboek • etc
INFORMATIE
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
INTERACTIE
1 23
45
• e-mail • poll • discussie • enquête • reageren op…• nieuwsbrief
Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
TRANSACTIE
1 23
45
• formulieren • webshop
Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
INTEGRATIE
1 23
45
• formulieren • webshop
Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
KETENINTEGRATIE
1 23
45
• formulieren • webshop
Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Reactief Initiatief ligt bij de website bezoeker. Organisatie reageert op de vraag van de bezoeker en geeft
geen aanvullende informatie.
Responsief Organisatie denkt mee met de bezoeker. Inzet van middelen als ‘misschien ook van belang’ of ‘kijk ook op’.
Pro-actief De organisatie denkt vooruit op de bezoeker. De organisatie signaleert bijvoorbeeld pro-actief dat er een paspoort
dient te worden verlengd.
Houding jegens gebruiker
Ambities en doelstellingenHouding jegens gebruiker
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Ambities en doelstellingenHouding jegens gebruiker
VOORBEELD
reactief
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Ambities en doelstellingenHouding jegens gebruiker
VOORBEELD
responsief
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Ambities en doelstellingenHouding jegens gebruiker
VOORBEELD
pro-actief
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Aanbodgestuurd Uitgangspunt is voorhanden informatie van de organisatie. Navigatiestructuur is leidend voor het vinden van informatie.
Vraaggericht Inspelen op thema’s die leven bij de doelgroep. Sturende middelen inzetten om informatie te vinden.
Gepersonaliseerd Inspelen op thema’s die leven bij de gebruiker (individu). Bezoeker bepaalt zelf welke informatie hij/zij wil zien.
Wijze informatie ontsluiten
Ambities en doelstellingenWijze van informatie ontsluiten
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Ambities en doelstellingenWijze van informatie ontsluiten
VOORBEELD
aanbodgestuurd
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Ambities en doelstellingenWijze van informatie ontsluiten
VOORBEELD
vraaggericht
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Ambities en doelstellingenWijze van informatie ontsluiten
VOORBEELD
gepersonaliseerd
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Ambities en doelstellingen
Ambities en doelstellingen bepalen op basis van
Organisatie van het aanbod
Wijze van informatie ontsluiten
Houding jegens gebruiker
1
1. Informatie
2
2. Interactie
3
3. Transactie
44. Integratie
5
5. Ketenintegratie
Consequenties voor organisatie
Mat
e va
n e-
dien
stve
rlen
ing
Organisatie van het aanbod
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod
1 23
45
• nieuws • zoeken• FAQ • (pers) informatie• agenda• handboek • smoelenboek • etc
INFORMATIE
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
INTERACTIE
1 23
45
• e-mail • poll • discussie • enquête • reageren op…• nieuwsbrief
Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
TRANSACTIE
1 23
45
• formulieren • webshop
Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
INTEGRATIE
1 23
45
• formulieren • webshop
Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
KETENINTEGRATIE
1 23
45
• formulieren • webshop
Ambities en doelstellingenOrganisatie van het aanbod
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Reactief Initiatief ligt bij de website bezoeker. Organisatie reageert op de vraag van de bezoeker en geeft
geen aanvullende informatie.
Responsief Organisatie denkt mee met de bezoeker. Inzet van middelen als ‘misschien ook van belang’ of ‘kijk ook op’.
Pro-actief De organisatie denkt vooruit op de bezoeker. De organisatie signaleert bijvoorbeeld pro-actief dat er een paspoort
dient te worden verlengd.
Houding jegens gebruiker
Ambities en doelstellingenHouding jegens gebruiker
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Ambities en doelstellingenHouding jegens gebruiker
VOORBEELD
reactief
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Ambities en doelstellingenHouding jegens gebruiker
VOORBEELD
responsief
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Ambities en doelstellingenHouding jegens gebruiker
VOORBEELD
pro-actief
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Aanbodgestuurd Uitgangspunt is voorhanden informatie van de organisatie. Navigatiestructuur is leidend voor het vinden van informatie.
Vraaggericht Inspelen op thema’s die leven bij de doelgroep. Sturende middelen inzetten om informatie te vinden.
Gepersonaliseerd Inspelen op thema’s die leven bij de gebruiker (individu). Bezoeker bepaalt zelf welke informatie hij/zij wil zien.
Wijze informatie ontsluiten
Ambities en doelstellingenWijze van informatie ontsluiten
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Ambities en doelstellingenWijze van informatie ontsluiten
VOORBEELD
aanbodgestuurd
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Ambities en doelstellingenWijze van informatie ontsluiten
VOORBEELD
vraaggericht
PRESENT MEDIA – INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2007
Ambities en doelstellingenWijze van informatie ontsluiten
VOORBEELD
gepersonaliseerd