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El Santo Grial de la Estrategia
AMDG
Herramientas complementarias
Caso VDI
Var Dimensión Definición nominal Indicadores
Satisfacción
de cliente
Producto
Bienes que el cliente busca y adquiere y que SL le oferta para satisfacer sus necesidades y expectativas.
PrecioPresentación
Diversidad/exclusividad
InstalacionesEspacio físico destinado para proporcionar el servicio al cliente.
Condiciones ambientalesDistribuciónAccesibilidad
ServicioSatisfacer necesidades del cliente durante su estancia en la organización.
TratoTiempo de espera
Asistencia
Valor agregadoBrindar al cliente beneficios adicionales a la venta de los productos.
Servicio postventaGarantíaPromocionesEntretenimiento
Análisis Sistémico Organizacional
¿Cuál es la mecánica para definir la estrategia?
La estrategia es eminentemente …
¿Cuáles son los elementos que componen a la estrategia?
¿Cómo hago para que la estrategia funcione?
¿Cuál es la fuente de dónde bebe la estrategia?
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¿Cuál es la mecánica para definir la estrategia?
La estrategia es eminentemente … ¿Cuáles son los elementos que
componen a la estrategia? ¿Cómo hago para que la estrategia
funcione? ¿Cuál es la fuente de dónde bebe la
estrategia?
Modelo Estratégico
“Quién conoce a su enemigo y se conoce a sí mismo, no debe temer el resultado de cien batallas”.Sun Tzu.
Estrategia
Militar
Comercialización
Organizacional
• Por cultura.• Por guerra.
• Ventaja competitiva: Porter.• MKT: Matriz Ansoff.• Líneas de productos: BCG.• Tecnología: Tipos 1, 2, 3, 4.
• Empoderamiento.• Trabajo en
equipo.• Liderazgo –
Motivación.
Objetivos
Objetivo (ob-jactum): "a dónde se dirigen nuestras acciones“.
Enunciados sobre resultados a alcanzar en un periodo dado, mediante actividades específicas.
Objetivos
Elegir un verbo adecuado, con un sentido positivo y que cumpla con el criterio:
Realista: alcanzable pero desafiante. Específico: evitar interpretaciones. Mensurable: que permita su seguimiento
(metas). Acción: que se traduzca a estrategias y tácticas.
Estrategia
Eminentemente Resolutiva. Significado de “grandes caminos”
que permiten el cumplimiento de la Misión – Objetivos.
Dos a cuatro estrategias para un lapso determinado de planeación.
El Santo Grial de la Estrategia
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