americans with disabilities act complaint form santa clara...

Croatian 3/9/2016

Obrazac za žalbu prema Zakonu o Amerikancima s invaliditetom

Americans with Disabilities Act Complaint Form

Santa Clara Valley – uprava za prijevoz

Santa Clara Valley Transportation Authority, VTA

VTA predano nastoji osigurati da nikome ne bude uskraćen pristup uslugama, programima ili

aktivnostima na temelju invaliditeta, prema odredbi glave II. Zakona o Amerikancima s

invaliditetom iz 1990. (ADA). Žalbe prema Zakonu o Amerikancima s invaliditetom potrebno je

podnijeti u roku od 180 dana od navodnog incidenta.

Da bismo mogli obraditi vašu žalbu, potrebne su nam sljedeće informacije. Ako vam je

potrebna pomoć prilikom popunjavanja ovog obrasca, obratite se koordinatoru za ADA-u (ADA

Coordinator) na broj telefona (408) 321-2300. Popunjeni obrazac potrebno je dostaviti na

sljedeću adresu: ADA Coordinator, 3331 North First Street, Building B-1, San Jose, CA 95134.

Podnositelj žalbe: Complainant:

Broj telefona: Phone:

Adresa: Street Address:

Zamjenski broj telefona: Alt Phone:

Grad, država i poštanski broj City, State, Zip Code

Osoba koja priprema žalbu (ako je različita od podnositelja žalbe): Person Preparing Complaint (if different from Complainant):

Adresa, grad, država i poštanski broj Street Address, City, State, Zip Code

Datum incidenta (Date of Incident):_________________________

Opišite slučaj navodne diskriminacije, uključujući lokaciju/e, ako je to primjenjivo. Navedite

imena i funkcije umiješanih zaposlenika ako su vam te informacije poznate.

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

Croatian 3/9/2016

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

Nastavite na sljedećoj stranici

Nastavak opisa slučaja:

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

Jeste li podnijeli žalbu nekoj drugoj saveznoj, državnoj ili lokalnoj agenciji? Da/ne (zaokružite

jedan odgovor). Ako je odgovor "da", u nastavku navedite agencije i podatke za kontakt:

______________________________________________________________________________

Agencija Ime osobe za kontakt

Agency Contact Name

______________________________________________________________________________

Adresa, grad, država, poštanski broj Broj telefona

Street Address, City, State, Zip Code Phone

______________________________________________________________________________

Agencija Ime osobe za kontakt

Agency Contact Name

______________________________________________________________________________

Adresa, grad, država, poštanski broj Broj telefona

Street Address, City, State, Zip Code Phone

Potvrđujem da sam pročitao/la prethodnu optužbu i da je prema mojim saznanjima,

informacijama koje posjedujem i vjerovanju istinita.

Croatian 3/9/2016

_______________________________________ ____________________________________

Potpis podnositelja žalbe Datum

Complainant’s Signature Date

_______________________________________

Upišite ime podnositelja žalbe velikim ili tiskanim slovima

Print or Type Name of Complainant

Datum primitka: ______________________ Date Recieved:

Primio/la: ________________________ Recieved by:

Croatian 3/9/2016

Prihvatljive izmjene/ustupci Reasonable Modifications/Accommodations VTA izlazi u susret putnicima s invaliditetom koji koriste usluge prijevoza autobusom i lakom željeznicom kroz prihvatljive izmjene poslovnih politika, praksi i procedura prema usvojenoj odredbi Ministarstva prometa SAD-a (United States Department of Transportation) temeljem Zbornika saveznih propisa, 49 CFR, odjeljak 27 i 37. Prihvatljive izmjene mogu uključivati pomoć putnicima pri ubacivanju novca u uređaje za plaćanje, omogućavanje konzumacije jela i pića ili uzimanja lijekova u vozilu radi izbjegavanja zdravstvenih poteškoća te dopuštanje putnicima da se ukrcaju odvojeno od svojih uređaja za kretanje kada putnik može upravljati kretanjem uređaja. Putnici mogu zatražiti izmjene unaprijed ili onda kada su one potrebne. Putnici nisu dužni koristiti izraz „prihvatljiva izmjena“ kada traže ustupak. VTA-ovi zaposlenici surađivat će s putnicima na pronalaženju alternativa za rješavanje njihovih potreba u pogledu pristupačnosti ako zahtjev za izmjenom politike, prakse ili procedure nije moguće ispuniti. Da biste zatražili prihvatljivi ustupak, obratite se VTA-ovoj službi za korisnike (VTA Customer Service). Služba za korisnike (Customer Service):

(408) 321-2300 Dostupne su automatske informacije 24 sata dnevno na engleskom i španjolskom jeziku (800) 894-9908, izvan okruga Santa Clara (408) 321-2330, tekstualni telefon (TTY) [email protected] VTA-ova politika/procedura prihvatljivih ustupaka (VTA Reasonable Accommodation Policy/Procedure)

Prijevoz osoba s invaliditetom; VTA-ova politika i

procedura prihvatljivih izmjena

Transportation for Individuals with Disabilities

VTA Reasonable Modification Policy and Procedure

POLITIKA

(POLICY)

Broj dokumenta: OPS-PL-0060

Verzija: 01

Datum objave: Datum revidiranja: Stranica 1 od 6

25. 8. 2015. nema podatka

Croatian 3/09/2016

1.0 Svrha:

Od 13. srpnja 2015. godine temeljem usvojene odredbe Ministarstva prometa SAD-a (US

Department of Transportation), prema Zakonu o Amerikancima s invaliditetom

(Americans with Disabilities Act ) u pogledu prijevoza osoba s invaliditetom i

prihvatljive izmjene politika i praksi (Transportation for Individuals with Disabilities;

Reasonable Modification of Policies and Practices), od prijevoznika se zahtijeva

uvođenje prihvatljivih izmjena poslovnih pravila i procedura kako bi se osobama s

invaliditetom dodatno osigurao pristup uslugama (vidi Savezni registar (Federal

Register)/svezak 80, br. 49 (80 FR 13253, 13. ožujka 2015. U dopisu Savezne uprave za

promet (Federal Transit Administration’s Circular) FTA C 4710.1 usvojena odredba

podrobnije je objašnjena pod točkama 2.10 i 2.11).

Ova politika sjedinjuje VTA-ova poslovna pravila i propise s usvojenom odredbom

Ministarstva prometa SAD-a (US Department of Transportation), prema Zakonu o

Amerikancima s invaliditetom (Americans with Disabilities Act ) čime se osobama s

invaliditetom omogućuje veći pristup VTA-ovim autobusima, vozilima lake željeznice i

uslugama prijevoza osoba s invaliditetom i djece s teškoćama u razvoju.

2.0 Opseg:

VTA i njezini kooperanti odgovorni su za izmjene/ustupke u pogledu poslovnih pravila,

politika i procedura kada je to potrebno i primjereno da bi se osobama s invaliditetom

omogućilo korištenje VTA-ovih usluga prijevoza autobusom, lakom željeznicom, shuttle-

vozilom ili prijevoza osoba s invaliditetom i djece s teškoćama u razvoju.

3.0 Odgovornosti:

3..1 Vozači autobusa, vozači lake željeznice, kondukteri, terenski supervizori, službenici

prometne patrole i zaštitari VTA-a mogu se susresti sa sljedećim oblicima zahtjeva za

prihvatljivim ustupcima. Popis nije sveobuhvatan jer su mogući i drugi, nepredviđeni

zahtjevi za izmjenama politike, pravila ili procedure koje će biti potrebno ispuniti.

3.1.A Prilikom plaćanja prijevoza na zahtjev stranke obavezno pružiti pomoć (Pravilnik

za vozače autobusa 7.11). Prilikom pružanja pomoći vozač ne smije posegnuti u

novčanik, torbicu, prtljagu ili odjeću putnika kako bi uzeo novac ili sredstvo

plaćanja prijevoza.

3.1.B Konzumacija jela i pića u vozilu radi izbjegavanja zdravstvenih poteškoća.

(Pravilnik za vozače autobusa 8.12; vidi Pravilnik VTA 98.1 odjeljak 4 (b) 7)

3.1.C Uzimanje lijekova u vozilu (Pravilnik za vozače autobusa 8.13). Vozač ne smije

pomoći putniku da uzme lijek. Putnici su odgovorni za odlaganje svojih

medicinskih potrepština te ne smiju odlagati medicinske potrepštine (igle, šprice,

testne trake, lijekove i slične predmete) unutar vozila ni u spremnik za otpad u





POLITIKA

(POLICY)


Verzija: 01



Croatian 3/09/2016

prometnom objektu (peron lake željeznice, centar službe za korisnike, tranzitni

centar, autobusno stajalište ili čekaonica).

3.1.D Putnici se mogu ukrcati odvojeno od svojih uređaja za kretanje (Pravilnik za

vozače autobusa 8.9.1). Vozač ne smije pružiti pomoć u upravljanju uređajem za

kretanje.

3.1.E Autobuse je potrebno pozicionirati na autobusnom stajalištu ili u njegovoj blizini

radi izbjegavanja prepreka prema potrebi ili na zahtjev putnika nakon što vozač

utvrdi da je to sigurno (Pravilnik za vozače autobusa 5.16).

Ako ne mogu pružiti traženi ustupak, vozači su dužni pozvati Operativni upravni

centar radi dodatnih uputa. Za provedbu prihvatljivih izmjena nije potrebno

dodatno bilježenje podataka.

3.2 Nadzornici na terenu

3.2.A Dužni su pomoći vozačima prilikom utvrđivanja je li moguće ispuniti zahtjev za

izmjenu/ustupak.

3.2.B Dužni su razgovarati s putnicima da bi im se omogućilo korištenje VTA-ovih

usluga donošenjem odluka o provedbi prihvatljivih izmjena ili utvrđivanjem

alternativa za omogućavanje traženog pristupa.

3.3 Osoblje službe za korisnike/informiranje

3.2.A Osoblje VTA-ove službe za korisnike/informiranje dužno je unijeti zahtjeve za izmjene politika, procedura ili pravila u sustav za praćenje povratnih informacija

službe za korisnike. Ti će zahtjevi biti označeni kao zahtjevi za prihvatljive

izmjene. Zahtjevi će se prosljeđivati upravnom/nadzornom osoblju službe za

korisnike.

3.2.B Ako osoblje VTA-ove službe za korisnike primi žalbu korisnika koja se odnosi na odbijanje zahtjeva za izmjenu politike, procedure ili pravila prilikom korištenja

VTA-ovih usluga, žalba će biti unesena u sustav za praćenje povratnih

informacija službe za korisnike te označena kao odbijeni zahtjev za prihvatljivu

izmjenu.

3.4 Uprava službe za korisnike

3.4.A Uprava službe za korisnike dužno je prosljeđivati zahtjeve korisnika za izmjene

politika, procedura ili pravila odgovarajućem osoblju VTA-a. Uprava službe za

korisnike zabilježit će odluku o zahtjevu u svoju bazu podataka na zahtjev

odgovornog osoblja VTA-a.

3.4.B Rukovodstvo službe za korisnike dužno je zatražiti paket podataka nadzornog

sustava s videozapisom odbijanja prihvatljive izmjene. Izvješće korisnika o

odbijenom zahtjevu s informacijama o predmetnom paketu podataka o slučaju bit

će poslano VTA-ovu koordinatoru za Zakon o Amerikancima s invaliditetom

(ADA Coordinator). Videozapis nadzornog sustava može se zatražiti u roku od 14





POLITIKA

(POLICY)


Verzija: 01



Croatian 3/09/2016

dana nakon prijavljenog slučaja popunjavanjem zahtjeva za paket podataka

nadzornog sustava odjela za sigurnost:

http://thehub.vta.org/divisions/protectiveservices/Documents/Forms.

3.5 Odgovorno osoblje VTA-a

Odgovorno osoblje VTA-a imat će 14 kalendarskih dana od datuma podnošenja zahtjeva

za donošenje odluke o zahtjevu korisnika.

3.5.A Ako zahtjev bude odobren, korisnik će o tome biti pismeno obaviješten.

3.5.B Ako zahtjev bude odbijen, namještenik koji je donio odluku pismeno će

obrazložiti odbijanje zahtjeva te, po mogućnosti, navesti alternativno rješenje.

3.5.C U slučaju neslaganja s odbijanjem zahtjeva ili ponuđenom alternativom korisnik

se može žaliti. VTA-ova obavijest o odbijanju zahtjeva sadržavat će referentni

broj korisnika s napomenom da korisnik može podnijeti žalbu VTA-ovu

koordinatoru za ADA (ADA Coordinator) pismenim putem ili pozivom centru

službe za korisnike u roku od 21 kalendarskog dana od datuma obavijesti o

odbijanju zahtjeva. Prilikom podnošenja žalbe korisnici trebaju navesti svoj

referentni broj.

3.6 Koordinator za Zakon o Amerikancima s invaliditetom (ADA Coordinator)

Koordinator za ADA (ADA Coordinator) pregledat će žalbu korisnika i pripremiti spis

koji će razmotriti Odbor za rješavanje žalbi. Žalbeni spis sastoji se od sažetka traženog

ustupka, razloga zbog kojih je traženi ustupak odbijen, žalbe korisnika, relevantnih

pravila VTA-a, primjedbi umiješanih vozača/nadzornika na terenu i kopije videozapisa

prijavljenog slučaja.

Odbor za rješavanje žalbi sastavljen je od 3 člana iz sljedećih odjela:

3.6.A koordinator za ADA (ADA Coordinator) ili njegov opunomoćenik

3.6.B stručnjak za predmetnu tematiku (osoba koja nije sudjelovala u prvotnoj odluci o

odbijanju zahtjeva za izmjenu)

3.6.C služba za korisnike

Članovi odbora posavjetovat će se prema potrebi s drugim članovima osoblja da bi

razmotrili i preporučili rješenje žalbe na odbijeni zahtjev za prihvatljivu izmjenu/ustupak.

Odbor za rješavanje žalbi (Appeals Review Committee) pismeno će odgovoriti u roku od

21 kalendarskog dana od datuma žalbe. Ako se odluka o odbijanju ukine, odbor će

korisniku poslati pismeni odgovor s objašnjenjem rješenja. Ako odluka o odbijanju

ostane na snazi, odbor će dati podrobno pismeno objašnjenje zašto ustupak nije moguć.

Korisniku će se preporučiti alternativan pristup uslugama koje su bile predmet traženog

ustupka. Odluka odbora za rješavanje žalbi smatrat će se konačnom.





POLITIKA

(POLICY)


Verzija: 01



Croatian 3/09/2016

Sve informacije o zahtjevima korisnika za prihvatljivim izmjenama i žalbama unosit će se

u sustav za praćenje povratnih informacija službe za korisnike.

4.0 Politika:

VTA će provoditi prihvatljive izmjene/ustupke u pogledu svojih poslovnih politika,

praksi i procedura da bi pristup uslugama prijevoza bio osiguran svim putnicima.

Iako agencije za prijevoz nisu dužne provoditi izmjene koje se smatraju neprihvatljivima,

usvojena odredba obavezuje ih na rad s korisnicima na pronalaženju prihvatljivih

alternativa.

Kada se utvrdi da je neki zahtjev za izmjenu/ustupak u pogledu poslovne politike, prakse

ili procedure neprihvatljiv, VTA će surađivati s podnositeljem zahtjeva ili ovlaštenim

predstavnikom na pronalaženju alternativne prilagodbe politike, prakse ili procedure da

bi se korisniku omogućilo korištenje VTA-ovih usluga prijevoza.

Slijedi popis zahtjeva za prilagodbe koje Ministarstvo prometa SAD-a (USDOT) smatra

neprihvatljivima. Prijevoznici nisu dužni činiti takve ustupke.

Popis nije sveobuhvatan jer su moguće i druge, nepredviđene situacije u kojima nije

moguće učiniti ustupak.

4.1 pomoć u obliku osobne njege od strane vozača (Personal Care Attendant, PCA)

4.2 pomoć s prtljagom i paketima

4.3 pomoć vozača prilikom plaćanja ili neplaćanja prijevoza

4.4 briga vozača o životinjama vodičima

4.5 ručno nošenje putnika

4.6 specifikacija vozila ili posebne opreme u vozilu

4.7 ekskluzivni prijevoz osoba s invaliditetom i djece s teškoćama u razvoju ili takav

prijevoz smanjenog kapaciteta (jedan putnik)

4.8 prijevoz osoba s invaliditetom i djece s teškoćama u razvoju prema Zakonu o

Amerikancima s invaliditetom (ADA) izvan definiranog područja usluge ili

radnog vremena

4.9 zaustavljanje i čekanje na točki puta tijekom prijevoza osoba s invaliditetom i

djece s teškoćama u razvoju prema Zakonu o Amerikancima s invaliditetom

(ADA)

4.10 zahtjev koji dovodi u opasnost vozilo, vozača ili druge putnike

4.11 zahtijevanje određenog vozača





POLITIKA

(POLICY)


Verzija: 01



Croatian 3/09/2016

4.12 zahtjev za izbjegavanje drugih putnika na putu tijekom prijevoza osoba s

invaliditetom i djece s teškoćama u razvoju prema Zakonu o Amerikancima s

invaliditetom (ADA)

5.0 Potrebna obuka:

Prema uputama Odjela za obuku i razvoj djelatnika (Employee Training and

Development Department), uprava će biti odgovorno za obuku osoblja koja se odnosi na

zahtjeve putnika za prihvatljivim izmjenama/ustupcima. Osoblje će se obučavati na

početku, a zatim kontinuirano.

5.1 Vozači autobusa i lake željeznice prolazit će obuku tijekom početnog osposobljavanja te tijekom tehničkog usavršavanja.

5.2 Nadzornici na terenu, nadstojnici i dispečeri prolazit će inicijalnu obuku iz propisa o prihvatljivim izmjenama/ustupcima. Usavršavanje će povremeno i

prema potrebi pružati osoblje operativnog odjela.\

5.3 Kondukteri i službenici terenske patrole prolazit će inicijalnu obuku iz propisa o prihvatljivim izmjenama/ustupcima. Povremeno i prema potrebi usavršavanje će

pružati osoblje operativnog odjela prema odluci rukovodstva odjela za sigurnost.

5.4 Osoblje službe za korisnike prolazit će inicijalnu obuku iz propisa o prihvatljivim izmjenama/ustupcima. Usavršavanje će povremeno i prema potrebi pružati

rukovodstvo službe za korisnike.

5.5 Koordinator za ADA (ADA Coordinator) surađivat će s rukovodstvom službe za korisnike i zaduženim osobljem operativnog odjela da bi se osiguralo informiranje

članova Odbora za rješavanje žalbi u pogledu razmatranja i rješavanja žalbi na

odluke o izmjenama/ustupcima.

6.0 Definicije:

6.1 Prihvatljiva izmjena/ustupak: Promjena operativne politike, prakse ili procedure

da bi se osobama s invaliditetom omogućilo korištenje javnog prijevoza.

6.2 Neprihvatljiva izmjena/ustupak: Promjena operativne politike, prakse ili

procedure koja bi bila opasna za vozače i druge osobe, nije nužna za osiguranje

pristupa uslugama, predstavlja opterećenje ili bi značajno izmijenila prirodu

usluge.

7.0 Sažetak izmjena:

Prvo izdanje ove politike.





POLITIKA

(POLICY)


Verzija: 01



Croatian 3/09/2016

8.0 Podaci o odobrenju:

Pripremio/la: Pregledao/la: Odobrio/la:

David Ledwitz

upravni analitičar (Management

Analyst)

Planiranje usluga i poslovanja

(Service & Operations Planning)

Camille C. Williams

voditeljica programa pristupačnih

usluga/

voditeljica projekta Glave VI.

(Accessible Services Program

Manager/

Title VI Project Manager)

~potpis

Inez Evans, glavna operativna

direktorica (Chief Operating

Officer)

~potpis

Nuria I. Fernandez

generalna direktorica

(General Manager)

Croatian 3/9/2016

Zakon o Amerikancima s invaliditetom (ADA): Postupak žalbe

ADA: Complaint Process

Santa Clara Valley – uprava za prijevoz (Santa Clara Valley Transportation Authority, VTA) svim

građanima omogućuje jednak pristup svojim uslugama prijevoza.

Postupak žalbe (Grievance Procedure) uveden je radi ispunjavanja zahtjeva Zakona o Amerikancima s

invaliditetom iz 1990. (Americans with Disabilities Act, ADA). Može ga koristiti svatko tko želi podnijeti

žalbu zbog diskriminacije na temelju invaliditeta tijekom korištenja VTA-ovih usluga, aktivnosti,

programa ili pogodnosti. VTA-ovom kadrovskom politikom regulirane su žalbe zbog diskriminacije na

temelju invaliditeta vezane uz zapošljavanje.

Podnošenje žalbe

Žalbu je potrebno podnijeti najkasnije 180 dana od navodnog slučaja diskriminacije. Preporučuje se

pisano podnošenje žalbe putem obrasca za žalbe prema Zakonu o Amerikancima s invaliditetom (ADA

Complaint Form) (vidi dolje) i njeno slanje na adresu:

ADA Coordinator

Office of Diversity and Inclusion

Santa Clara Valley Transportation Authority

3331 North First Street, B1

San Jose, CA 95134

(408) 321-2300

www.vta.org

Usmene žalbe bit će primljene i transkribirane pozivom centru službe za korisnike na broj (408) 321-

2300. Žalbe možete podnijeti i kod vanjskih entiteta, kao što su Savezna uprava za prijevoz (Federal

Transit Administration), Komisija za podjednake uvjete zapošljavanja (Equal Employment Opportunity

Commission) ili Odjel za pravedno zapošljavanje i smještaj (Department of Fair Employment and

Housing). Dodatne informacije o podnošenju žalbe prema Zakonu o Amerikancima s invaliditetom

možete pročitati na web-mjestu agencije kod koje podnosite žalbu.

Ako istodobno podnesete žalbu kod VTA-a i vanjskog entiteta, vanjska žalba nadjačat će žalbu

podnesenu kod VTA-a. Međutim, VTA će nastaviti svoju istragu žalbe te učiniti rezultate dostupnima.

Istrage

Koordinator za ADA obavijestit će podnositelja žalbe i započeti istragu u roku od 10 radnih dana od

primitka službene žalbe.

Istrage će obuhvaćati žalbe protiv bilo kojeg odjela VTA-a. Istraga će se provoditi u suradnji s Odjelom za

odnose sa zaposlenicima (Employee Relations Department) i prema savjetima tog odjela.

http://www.fta.dot.gov/http://www.fta.dot.gov/http://www.eeoc.gov/http://www.eeoc.gov/http://www.dfeh.ca.gov/http://www.dfeh.ca.gov/

Croatian 3/9/2016

Istraga može obuhvaćati razgovore o žalbi sa svim uključenim stranama u cilju utvrđivanja problema.

Podnositelja žalbe može predstavljati odvjetnik ili drugi predstavnik prema njegovu izboru, a podnositelj

žalbe tijekom istrage može podnijeti dokaze, dovesti svjedoke i sam svjedočiti.

Istraga će se provesti i zaključiti u roku od 60 dana od primitka službene žalbe.

Koordinator za ADA (ADA Coordinator) sastavit će na temelju svih primljenih informacija izvješće o istrazi

koje će predati administrativnom upravitelju (Chief Administrative Officer).

Podnositelj žalbe primit će pisanu obavijest o konačnoj odluci nakon isteka roka od 60 dana. Većina

istraga zaključuje se u roku od 30 dana.

Podnositelj žalbe bit će obaviješten o pravnom lijeku protiv odluke. Žalbe se mogu predati Saveznoj

upravi za prijevoz (Federal Transit Administration), Komisiji za podjednake uvjete zapošljavanja (Equal

Employment Opportunity Commission) ili Odjelu za pravedno zapošljavanje i smještaj (Department of

Fair Employment and Housing).

Sve pisane žalbe koje primi koordinator za ADA(ADA Coordinator) ili njegov opunomoćenik, žalbe

Saveznoj upravi za prijevoz (Federal Transit Administration), Komisiji za podjednake uvjete zapošljavanja

(Equal Employment Opportunity Commission) ili Odjelu za pravedno zapošljavanje i smještaj

(Department of Fair Employment and Housing) te odgovore tih tijela VTA će zadržati tijekom razdoblja

od najmanje tri godine.

OBRAZAC ZA ŽALBU PREMA ZAKONU O AMERIKANCIMA S INVALIDITETOM (ADA COMPLAINT FORM)

http://www.fta.dot.gov/http://www.eeoc.gov/http://www.eeoc.gov/http://www.dfeh.ca.gov/http://www.dfeh.ca.gov/http://www.vta.org/sfc/servlet.shepherd/document/download/069A0000001doM6IAI

Croatian 3/9/2016

Izjava o politici zabrane diskriminacije (Nondiscrimination Statement of Policy)

Sukladno državnim i saveznim zakonima o građanskim pravima, Santa Clara Valley – agencija za prijevoz

(Santa Clara Valley Transportation Agency, VTA) osigurava da nikome neće zbog boje kože, vjere, nacionalnog

porijekla, pripadnosti etničkoj skupini, religije, dobi, invaliditeta, spola, spolne orijentacije ili genetskih

informacija biti uskraćeno sudjelovanje, pogodnosti ili usluge u svim programima, uslugama ili aktivnostima

kojima upravlja VTA.

Napomena sukladna Zakonu o Amerikancima s invaliditetom (Americans with Disabilities Act )

Santa Clara Valley – agencija za prijevoz (Santa Clara Valley Transportation Agency, VTA)

U skladu sa zahtjevima Zakona o Amerikancima s invaliditetom iz 1990. (Americans with Disabilities Act,

ADA), Santa Clara Valley – agencija za prijevoz (Santa Clara Valley Transportation Agency, VTA) u svojim

uslugama, programima ili aktivnostima neće na temelju invaliditeta diskriminirati kvalificirane osobe s

invaliditetom.

Zapošljavanje: VTA ne diskriminira na temelju invaliditeta u okviru svojih praksi zapošljavanja te postupa

sukladno svim propisima koje je donijela Komisija za podjednake uvjete zapošljavanja SAD-a (U.S. Equal

Employment Opportunity Commission).

Učinkovita komunikacija: VTA će u pravilu na zahtjev osigurati odgovarajuća pomagala i usluge radi

učinkovite komunikacije za kvalificirane osobe s invaliditetom kako bi im se omogućilo ravnopravno

sudjelovanje u programima, uslugama i aktivnostima VTA-a, uključujući kvalificirane tumače znakovnog

jezika, dokumente na Brailleovom pismu i druge oblike omogućavanja pristupa informacijama i

komunikacijama za osobe koje imaju poteškoća s govorom, sluhom ili vidom.

Izmjena politika i procedura: VTA će poduzeti sve prihvatljive izmjene politika i programa da bi se osigurala

ravnopravnost osoba s invaliditetom u svim njezinim programima, uslugama i aktivnostima. Na primjer,

osobe sa životinjama vodičima dobrodošle su u VTA-ova vozila, prometne objekte i administrativne prostorije

iako je pristup kućnim ljubimcima u pravilu zabranjen.

Svatko kome je potrebno pomagalo ili usluga za učinkovitu komunikaciju, odnosno tko traži izmjenu politika

ili procedura radi sudjelovanja u programu, usluzi ili aktivnosti VTA-a treba se obratiti na sljedeću adresu:

ADA Coordinator

Office of Diversity and Inclusion

3331 North First Street, B1

San Jose, CA 95134

(408) 321-2300

www.vta.org

Javite se koordinatoru za ADA (ADA Coordinator) što prije, odnosno najkasnije 72 sata prije predviđenog

događaja.

mailto:[email protected]

Croatian 3/9/2016

Prema Zakonu o Amerikancima s invaliditetom (ADA) VTA nije dužna poduzimati radnje koje bi temeljno

izmijenile prirodu njezinih programa ili usluga, odnosno predstavljale prekomjerno financijsko ili

administrativno opterećenje.

Žalbe na nedostupnost programa, usluge ili aktivnosti VTA-a za osobe s invaliditetom potrebno je uputiti VTA-

ovu koordinatoru za ADA (ADA Coordinator) (podaci za kontakt prethodno su navedeni).

VTA neće pojedincima ni skupinama osoba s invaliditetom dodatno naplaćivati troškove pomagala/usluga ili

prihvatljivih izmjena politika, kao što je dobava predmeta s lokacija koje su otvorene za javnost, ali kojima

osobe u invalidskim kolicima ne mogu pristupiti.

FMT ADA Complaint Form 8.25.14 (1)-hrv.fmtFMT Reasonable Modification web page text Translate Dec 3 15-hr.fmtFMT RM-A Policy Doc - 20151014-hrv.fmt1.0 Svrha:2.0 Opseg:3.0 Odgovornosti:4.0 Politika:5.0 Potrebna obuka:6.0 Definicije:7.0 Sažetak izmjena:8.0 Podaci o odobrenju:

FMT VTA Grievance Procedure 8.25.14 (1)-hrv.fmtFMT VTA Non Discrim Statement and Notice to the Public 12 22 15-hrv.fmt