Američki programi informiranja javnosti –Prelazak konkurentnog maloprodajnog tržišta sa 10kV-nih

kupaca na domaćinstva

Eric Matheson

Savjetnik predsjednika Andrewa G. Placea za energetiku

Javno-komunalna komisija Pensilvanije

15. septembar 2016.

1

Pregled

• Pregled maloprodajnog tržišta Pensilvanije

• Prelazna pitanja

• Informiranje javnosti o uslugama– Početak stvaranja konkurentnih tržišta

– Ukidanje gornjih granica tarifa za javno sanbdijevanje

– Odgovor na “polarni vrtlog”• Mjere zaštite potrošača

• Ključne barijere za ulazak

2

• Maloprodajna konkurencija omogućena je donošenjem zakona 1996. godine Pilot programi su osmišljeni 1997., a provedeni1998. godine. Post-pilot program "izbor maloprodajnog snabdjevača" proveden je 1999. godine.

• Pensilvanija je članica Regionalne organizacije za prenos (PJM Regional Transmission Organization), koja omogućava otvoreni pristup prenosnoj mreži koja pokriva veleprodajno tržište od 13 zemalja u SAD-u.

• Do 2000. godine maloprodajna konkurencija dostigla je preko 8,000 MW. Nakon toga, kako su tržišne cijene rasle iznad tada još važećih gornjih granica tarifa nametnutih javnim snabdjevačima, učešće maloprodajnog tržišta je počelo slabiti.

• Nakon što su gornje granice za javne snabdjevače istekle krajem 2010. godine, učešće maloprodajnog tržišta počelo je ubrzano rasti, a u februaru 2014. se popelo na 2,23 miliona kupaca (39,9% računa i 64% opterećenja).

• U januaru 2014. godine, snažna zima (“polarni vrtlog iz 2014.”) rezultirala je izuzetno visokim računima za kupce s promjenjivim tarifama, zbog čega su se neki od njih odlučili vratiti uslugama javnih snabdjevača.

• Do 2015. i 2016. tarife su se stabilizirale i snabdjevači su namirili dio gubitaka koje su pretrpjeli uslijed “zimskog vrtloga”. (2.08 miliona kupaca – 36.6% kupaca i 68.1% opterećenja)

• Budućnost: Predviđa se da će “pametna brojila” kreirati okruženje za inovativnije proizvode konkurentnih snabdjevača.

3

Pregled maloprodajnog tržišta Pensilvanije

Provedba - Period važenja gornjih granica

• Proizvodnja, prenos i distribucija su razdvojeni. Proizvodnja je deregulirana.

• Elektroprivrede su dobile povrat naslijeđenih troškova za nepotrebna ulaganja

• U zamjenu, od elektroprivreda se zahtijevalo da definiraju gornje granice tarifa za proizvodnju električne energije kako bi pomogli kupcima da izbjegnu povećanje veleprodajnih cijena.

• Gornje granice tarifa najveće elektroprivrede ostale su na snazi čitavu deceniju.

4

Pregled maloprodajnog tržišta Pensilvanije - Izbor proizvođača električne energije i Zakon o konkurenciji iz

1996.

Pregled maloprodajnog tržišta Pensilvanije

5

Od velikih prema malim kupcima

• Konkurentna tržišta prirodnog gasa nastala su s velikim kupcima.

– Kupci su često imali prekide ili su bili u stanju osigurati vlastiti uzvodni prevoz za snabdjevanje.

– Bilo je manje naslijeđenih troškova za nepotrebna ulaganja i manje transakcija.

• Konkurentska tržišta električne energije činili su svi kupci

– Potrebno zakonodavstvo

– Relativno zrela veleprodajna tržišta usluga prenosa i snabdijevanja omogućila su istodobnu provedbu

– Neki operatori distribucijskog sistema (ODS) ravnomjerno su uvodili izbor maloprodajnog snabdjevača tokom perioda od 3 godine za sve klase kupaca na temelju udjela vršnog opterećenja svake pojedinačne klase kupaca.

6

Prelazna pitanja

Faktori koji utiču na stopu prelaska na konkurentne snabdjevače (KS)

1. Model javne usluge [uključivanje] naspram modela konkurentske usluge [kupac mora na samom početku izabrati konkurentnog snabdjevača]

2. Cijena usluge javnog dobavljača relativna je u odnosu na cijene na veleprodajnom tržištu

3. Zbog “Uključivanja” kupaca kao preduvjeta za dobivanje usluga konkurentnih snabdjevača, privlačenje novih kupaca zahtijeva vrijeme i trud.

4. Dodatak za kumulirana “isključenja”. (U slučaju Pensilvanije ga nije bilo)

5. Programi upućivanja na KS podsredstvom ODS-a za domaćinstva i male poslovne klijente.

6. Programi otkupa potraživanja - više igrača

7.Edukacija korisnika - zahtijeva vrijeme da se informacije “slegnu”7

Prelazna pitanja

Prelazna pitanja

Faktori koje treba uzeti u obzir kada je riječ o stopi prelaska na konkurentne snabdjevače

1. Uticaj na cijene usluga javnih snabdjevača

2. Ograničenja sistema – dostupnost elektronske razmjene podataka (EDI) kako bi se olakšala promjena snabdjevača za hiljade kupaca između konkurentnih i javnih snabdjevača i razmjenu informacija o kupcima i korištenju usluga

3. Prenosivost usluge prenosa [koncept mreže integriranog prenosa

usluga]

4. Zrelost, konkurentnost i struktura veleprodajnih tržišta proizvodnje električne energije

5.Edukacija potrošača 8

Informiranje javnosti - Prvi dio

Počeci konkurencije• Konkurentni snabdjevači ušli su na tržište Pensilvanije s ponudama za

komercijalne kupce i domaćinstva.

• Oglašavanje u državnim elektronskim medijima u kombinaciji s marketinškim aktivnostima konkurentnih snabdjevača povećalo je brojke kupaca u vrlo kratkom periodu, dok su cijene na veleprodajnom tržištu rasle preko gornjih granica tarifa.

• Snabdjevači su počeli izlaziti sa tržišta stambenih kupaca Pensilvanije, postojeći ugovori su istekli, a brojke o kupovini su se smanjile.

• Potrošačke ankete su ukazivale da je stopa informiranosti na državnom nivou na visokih 90%.

• Velika informativna kampanja (oglašavanje na masovnim medijima, odnosi s javnošću i edukacija na baznom nivou) nazvana “Električni izbor”, popraćena je

drugom kampanjom pod nazivom “Izbor Elektroprivrede” koja je ponudila dodatne informacije.

9

Informiranje javnosti – Prvi dio Početni kanali informiranja

• Direktna komunikacija [pisma] od predsjednika PAPUC-a prema korisnicima u vezi pilota.

• Prirodna afilijacija (Primjer – AARP)• Pozivni centar – Ured za potrošačke usluge (BCS) PAPUC-a pokrenuo je

“konkurencijski pozivni centar”.• Saopštenja za javnost – distribuirati saopštenja o svim značajnim koracima putem

medijskih kanala. [Primjer – saopštenje u kojim se objavljuju zahtjevi koje je PAPUC zaprimio od ODS-ova i odobrenja pilot programa];Guverner Pensilvanije je izdao saopštenje i o izboru maloprodajnih snabdjevača.

• Internetske stranice – uspostaviti konkurentske internetske stranice za ODS-ove i Komisiju; uvrstiti pitanja i odgovore, popis snabdjevača (koja područja usluga prodaju i kojim klasama kupaca), itd.

• Mreže biblioteka• Zakonodavni uredi• Video-kasete 10

Informiranje javnosti - Prvi dioPočetni kanali informisanja (nastavak)

• Objava javnih usluga• Dijaloške emisije na radiju• Brošure sa pitanjima i odgovorima i brojem telefona centra za podršku

korisnicima konkurentnih snabdjevača• TV/kablovska• Agencije za obuku govornika• Agencija za obuku instruktora• Obrazovni programi ODS-ova

– Marketinški planovi dostavljeni PAPUC-u na pregled– Planovi edukacije dostavljeni PAPUC-u na pregled– Planovi distribucije materijala dostavljeni na pregled– Mehanizmi dostavljanja se dostavljaju svaka dva mjeseca, kao i podaci prije istraživanja.

[nezavisni konsultant mjeri plan efikasnosti]

11

Informiranje javnosti – Drugi dioPriprema za podizanje gornjih granica

• Prema proponentima konkurencije istek važenja gornjih granica ključ je za buđenje uspavanog stambenog tržišta.

• U maju 2007., Komisija je pokrenula novu državnu edukacijsku kampanju i pozvala ODS-ove da izrade planove edukacije za područja u kojima pružaju svoje usluge.

• Zakonodavac Pensilvanije nije odobrio zahtjev od 5 miliona dolara za provođenje državne kampanje. Propali su pokušaji finansiranja kamapanje dobrovoljnim doprinosima konkurentnih snabdjevača. Bez sredstava, kampanja je odgođena.

• Komisija je nastavila raditi sa ODS-ovima na izradi petogodišnjih planova edukacije za njihova područja usluga.

• Ured za nadzor nad konkurentnim tržištem (OCMO) formirao je podgrupu za edukaciju potrošača koju su činili osoblje Komisije, predstavnici konkurentnih snabdjevača i potrošača [OCA, OSBA] – a čiji zadatak je bio izrada sveobuhvatne državne kampanje za edukaciju potrošača. 12

Opseg djelovanja Komisije i ODS-ova

• Komisija nadzire proces, odobrava planove edukacije ODS-ova, provjerava edukativne materijale koji se odnose na kupovinu električne energije i nadzire provedbu.

• Komisija je odobrila planove ODS-ova za edukaciju potrošača kroz koje su finansirani programi vrijedni 55 miliona dolara u periodu između 2008. i 2012. ODS-ovi imaju pravo na povrat troškova kroz buduće zahtjeve. Neki su uveli dodatne naknade za edukaciju o izboru snabdjevača.

• Ured Komisije za komunikacije nastavlja sa edukacijom potrošača kroz svoje programe informiranja javnosti širom države.

• Pored toga, kako su gornje granice tarifa glavnih ODS-ova počele isticati u januaru 2010., Komisija je pokrenula internetsku stranicu PAPowerSwitch.com – alat na internetu koji pomaže potrošačima da Obustave, da promjene snabdjevača i da Uštede. 13

Informiranje javnosti – Drugi dio

Izrada vremenskog okvira• 29. april 2011. – Pokrenuto istraživanje maloprodajnih tržišta.• 8. juni 2011. – Održano 1. sudsko ročište.• 28. juli 2011. – Osoblju data instrukcija da izrade program za edukaciju potrošača.• 10. august - 2. decembar 2011. – Održano 10 sastanaka s tehničkim radnim

grupama.• 10. novembar 2011. – Održano 2. sudsko ročište• 15. decembar 2011. – Predložen program edukacije.• 29. februar 2012. – Pisma koja je Komisija odobrila upućena potrošačima.• 1. mart 2012. – Finaliziran program edukacije.• June 29, 2012. – Prva nadogradnja internetske stranice PAPowerSwitch.• September 24, 2012. – Druga nadogradnja internetske stranice PAPowerSwitch.• 28. februara 2013. – Isporučena trodjelna brošura o izboru.• December 31, 2013 – isporčeno pismo o izboru ODS-a.

14

Drugi dio – Javno informiranje ODS

• Osam ODS-ova je dobilo instrukciju da izradi i pošalje tri zasebna materijala malim poslovnim kupcima i domaćinstvima

– Razglednica o PAPowerSwitch, koju je prethodno odobrila Komisija, upućena svim stambenim i malim poslovnim kupcima najkasnije do 29. februara 2012.

• Sadržavala je potpise svh pet članova Komisije.• Pozivni centar Komisije zaprimio je značajan broj upita od potrošača koji su dobili informativne

materijale, kao i veliki broj zahtjeva za informacijama vezano za kupovinu.• Pored toga, broj posjetilaca stranice www.PAPowerSwitch.com se udvostručio tokom prvog

mjeseca nakon slanja informativnih materijala.

– Trodjelni letak sa osnovnim informacijama o PAPowerSwitch i kako se prebaciti na konkurentne snabdjevače isporučen u februaru 2013.

– Pismo ODS-a i dokument koji sadrži “odgovore na najčešća pitanja” isporučeni krajem 2013. godine

• Potiču kupce da kupuju.• Usmjerava kupce na stranicu www.PAPowerSwitch.com• Naglašava da svi kupci, bez obzira ko su njihovi snabdjevači električnom energijom, nastavljaju

dobijati sigurne i pouzdane usluge distribucije od svojih ODS-ova.15

Multimedijski pristup Komisije

• Saopštenja za javnost;

• Video novosti;

• Edukacijske video-materijale;

• Ciljanu poštu;

• Edukativne sajmove o izboru

• Internetsku stranicu PAPowerSwitch.com; i

• Društvene medije16

Komisija koristi različite medijske resurse kako bi educirala javnost, između ostalog kroz:

Pokretanje internetske stranice PAPowerSwitch.com

• Komisija je početkom 2010. pokrenula internetsku stranicu PAPowerSwitch, a 2014. godine i verziju za mobilne uređaje.

• Komisija je značajno unaprijedila internetsku stranicu 2012. godine, a potom i u drugom kvartalu 2015.

• PAPowerSwitch stambenim i malim poslovnim potrošačima omogućava online pristup ponudama za konkurentne dobavljače, upozorenjima, edukacijskim video-materijalima i informacijama o kupovini.

• Uz jednostavnu navigaciju i pretraživanje prema poštanskom broju korisnici mogu filtrirati i sortirati konkurentne ponude i promjeniti snabdjevača putem interneta.

• Komisija je dobila odobrenje da konkurentnim dobavljačima nametne visinu poreza kako bi namirila svoje troškove vezane za izbor snabdjevača. Provedbeni propisi su naknadno izrađeni.

17

Izrada stranice PAPowerSwitch.com

• Troškovi izrade: $500,000.

• Prosječni mjesečni troškovi održavanja internetske stranice, sedmičnih upozorenja putem elektronske pošte, web hosting-a i izvještaja za PAGasSwitch i PAPowerSwitch iznose $9,250.

• Troškovi osoblja PAPUC-a = 1 FTE [ekvivalent punog radnog vrremena].

• Konkurentski snabdjevači unose svoje ponude.

• Trenutni pružatelj web-hosting usluga je Pavone.

18

19

PAPowerSwitch

Karakteristike internetske stranice PAPowerSwitch.com

• Nije samo internetska stranica za “kupovinu”• Edukacijski video materijali;• Drugi edukacijski linkovi

– Zaštita prava potrošača– Niskoprihodni programi– Savjeti o energetskoj efikasnosti i poveznice s programima ODS-a

za energetsku efikasnost– Edukacijski segment o pametnim brojilima– Protumačite svoj račun za električnu energiju

• Veoma popularna – 55,000 do preko 125,000 “posjeta”mjesečno.

20

• Postavljanje “upozorenja kupcima” u vidu kliznog obavještenja na internetsku stranicu PUC-a (www.puc.pa.gov)

• Postavljanje “upozorenja kupcima” na početnu stranicu www.PAPowerSwitch.com

• Saopštenja za javnost 31. januara i 14. februara

• Izrada zasebne stranice na www.PAPowerSwitch.composvećene informacijama o fiksnim u odnosu na varijabilne proizvode

• Dopunjavanje postojećih informativnih brošura odgovorima na najčešća pitanja o fiksnim i varijabilnim proizvodima i unapređenje sekcije “odgovori na najčešće postavljana pitanja”o varijabilnim cijenama.

21

Informiranje javnosti – Treći dioPAPowerSwitch tokom polarnog vrtloga 2014.

Izloženost varijabilne tarife

• 3 honorarno angažirana instruktora u odjelu PAPUC-a za komunikacije

• Prisustvo na posebnim lokalnim događajima i štandovi na javnim mjestima [Šoping centri, poljoprivredne izložbe, sajmovi, itd.]

– Postaviti štandove i kompjutere kako biste kupcima pokazali kako da navigiraju kroz internetsku stranicu PAPowerSwitch-a.

– Kupci se mogu prebaciti na drugog snabdjevača na licu mjesta.

• Elektronski mediji– Početkom 2013. godine napravljen je Facebook profil za promoviranje stranice

PAPowerSwitch i twitter račun PUC –a za informacije o prekidima u snabdjevanju komunalnim uslugama, savjete o uštedama, događajima organiziranim za potrošče.

– Između 1. janaura 2014. i 1. januara 2015. broj “lajkova” na Facebook stranici PAPowerSwitch-a narastao je sa 245 na 2,438, ili za 895%.

– Digitalne reklame koje je PUC emitirao tokom prethodne zime privukle su preko 2,000 posjeta na internetskoj stranici PAPowerSwitch.-a.

22

Informiranje javnosti o uslugamaGdje smo danas?

• Pobrinite se da se nazivi konkurentnih snabdjevača koje ste dostavili kupcima reklamiraju u svim područjima u kojima su njihove usluge dostupne. Neki KS-ovi pružaju usluge samo u određenim područjima i za određene klase kupaca. Prema tome, kada kupcima dajete informacije o KS-ovima, pobrinite se da ima date informacije o klasama potrošača i područjima u kojima ti KS_ovi pružaju svoje usluge.

• Pobrinite se da kupci znaju koga trebaju pozvati ako se žele registrirati [općenito, kupac bi registraciju trebao raditi zajedno s KS-om].

• Definirati zajedničke uvjete kako bi se izbjegla zabuna oko uvjeta za izbor maloprodajnog snabdjevača.

• Pobrinite se da kupci razumiju koliko je vremena potrebno za proces registracije i kada mogu očekivati prvi račun konkurentnog snabdjevača.

• Pobrinite se da predstavnici potrošača i uposlenika Komisije znaju broj pozivnog centra; iskomunicirajte što efikasnije broj pozivnog centra kroz eksterne kanale.

• Naglasite da učešće izabranog maloprodajnog snabdjevača ne utiče na pouzdanost distributivnih usluga ODS-a. ODS je i dalje odgovoran za osiguravanje isporuke električne energije u domove i poslovne subjekte.

23

Informiranje javnosti o uslugamaNaučene lekcije

• Potrebni su standardi i prakse za konkurentne snabdjevače

kojima će se osigurati pravičnost i integritet tržišta

stambenih potrošača električne energije.

• Bilo šta što šteti reputaciji konkurentnog tržišta šteti kako

potrošačima tako i svim snabdjevačima koji sudjeluju na

tržištu.

24

Mjere zaštite potrošača

Poboljšane mjere zaštite potrošača

Komisija i dalje educira i informira javnost o ključnim regulatornim promjenama na tržištu, između ostalog o:

• zahtjevima o objavljivanju i obavještavanju kupaca;

• poboljšanim informacijama o proizvodima s varijabilnom tarifom;

• ubrzanoj promjeni snabdjevača;

• sažecima novih ugovora s konkurentnim snabdjevačima u kojima su naglašeni važni uvjeti poslovanja; i

• Obnovi ugovora i izmjenama u uvjetima otkazivanja usluga.

25

Zaštitne mjere protiv prebacivanja kupaca bez njihove saglasnosti i izdavanja računa

• Prebacivanje kupaca bez njihove saglasnosti – nulta tolerancija: 52 Pa. Code § 57.177 (Postupak pokretanja spora)

• Strogi standardi izdavanja i plaćanja računa:

52 Pa. Code § 56.11

• Format računa za domaćinstva i male poslovne kupce: 52 Pa. Code § 54.4

26

Mjere zaštite potrošača

Marketinške/prodajne aktivnosti

Reklamirane cijene = objavljene cijene = obračunate cijene.

Korisnici licence dužni su kupcima dati tačne informacije o svojim

uslugama proizvodnje energije i to na jednostavnom i jasnom jeziku.

Reklamiranje “od vrata do vrata”, telemarketing i drugi marketinški

propisi sadržani su u odredbama Zakona 52 Pa. Code Chapter 111.

27

Mjere zaštite potrošača

Odgovor na “polarni vrtlog” iz 2014.

1. “Polarni vrtlog” iz 2014. Oštra zima, velika potražnja i vrtoglavi rast cijena na veleprodajnom tržištu energije.

2. Kupcima je trebala mogućnost da se što brže prebace na konkurentnog snabdjevača ili da se vrate na javnog snabjevača.

3. Novi ubrzani propisi o promjeni snabdjevača skratili su vremenski okvir za prebacivanje kupaca na konkurentne snabdjevače.

4. Tipična promjena u konkurentnim snabdjevačima smanjila je vremenski okvir od 16 do 45 dana na samo 3 radna dana.

28

Mjere zaštite potrošača

Odgovor na "polarni vrtlog" iz 2014. (nastavak)

5. Novi propisi o objavljivanju

6. Kupcima se daje više konzistentnih pojedinosti u izvještajima konkurentnih snabdjevača, uključujući i uvjete kao što su varijabilnost cijena i informacije o ranijem određivanju cijena.

7. Pravovremene informacije o obnovi ugovora i promjenama u uvjetima otkazivanja.

8. Zaseban sažetak ugovora s konkurentnim snabdjevačem, zajedno s izjavom o potpunoj transparentnosti naglašavaju ključne uvjete poslovanja.

29

Mjere zaštite potrošača

Ključne barijere za ulazak

1. Pristup popisu kupaca

2. Dosljedna informacijska tehnologija (IT), komunikacija (elektronska razmjena podataka (EDI), portal ODS-a za konkurentne snabdjevače]

3. Pristup podacima o potrošnji kupaca u svrhu istraživanja i izdavanja računa [EDI]

4. Otkup potraživanja

5. Programi upućivanja

6. Uvjeti za priznavanje viška usluga

7. Uvjeti regulatora za priznavanje

8. Ubrzanje registracije

9. Nesmetano kretanje i poboljšanja registracije novih kupaca

10. Edukacija potrošača

11. PAPowerSwitch

12. Kontinuirana poboljšanja – Ured za nadzor nad konkurentnim tržištem [OCMO]30

Barijere: Pristup popisu kupaca

• Kupci se mogu isključiti svake tri godine

• Koriste ga konkurentni snabdjevači za određivanje cijena

Standardne informacije obuhvaćaju:

Ime kupca Tip brojila (interval?)

Adresa za fakturisanje/uslugu Obračunata obaveza

Broj računa Neto status mjerenja

Tarifni razred/podrazred Status poreza na promet

Podaci o optrećenju 12-mjesečna potrošnja u KWh

Ciklus očitavanja brojila 12-mjesečna vršna potrošnja, KW

Profil opterećenja Potrošnja po nižoj/višoj tarifi, 12 mjeseci

Obaveza prenosa Faktori gubitka, ako je primjenjivo

Status kupca javnog snabdjevača 31

Barijere: Elektronska razmjena podataka (EDI)

• EDI = zajednički standardi za komunikaciju između ODS-a i konkurentkih snabdjevača.

• EDI komunikacije standardizirale su metod za razmjenu informacija i podataka o kupcima, kao i obradu zahtjeva kupaca za registraciju.

32

* EDI Technical standards are available at: http://www.puc.pa.gov/utility_industry/electricity/edewg_files_for_downloading.aspx

Barijere: Otkup potraživanja

• Konkurentni snabdjevači u Pensilvaniji ne mogu raskinuti usluge zbog neplaćanja

• Neučinkovitosti mogu biti rezultat dvostrukog sistema fakturiranja.

• Mnogim konkurentskim snabdjevačima trenutno nedostaje sofisticiranost da izdaju račune za usluge ODS-a

• Rješenje: Naplata usluga ODS-a objedinjena sa otkupom potraživanja od strane ODS-a

• Ako su troškovi nenaplativog potraživanja 1%, ODS otkupljuje potraživanja konkurentnog snabdjevača u iznosu od 99% od fakturiranog iznosa.

• ODS izdaje jedan račun i odgovoran je za naplatu od kupaca komunalnih usluga

33

Barijere: Programi upućivanja

Programi upućivanja: ODS djeluje kao posrednik koji daje informacije o programima maloprodajnih ponuda

Primjer: Program standardne ponude Pensilvanije

• Službenici ODS-a za podršku korisnicima daju informacije o programu standardne ponude prilikom odgovaranja na pozive sa terena

• Konkurentni snabdjevači plaćaju ODS-u nakandu za upućivanje

• Karakteristike programa standardne ponude:• 1 godina fiksnih cijena

• 7% cijene usluga javnog snabdjevača

• Nema ograničenja u pogledu promjene snabdjevača niti naknada za otkazivanje ugovora

• Kupci mogu izabrati konkurentnog snabdjevača ili mu konkurentni snabdjevač može biti nasumično dodijeljen.

34

Pitanja?

Eric Matheson

Savjetnik predsjednika Andrewa G. Placea za energetiku

Javno-komunalna komisija Pensilvanije

E-mail: ematheson@pa.gov

Tel. broj ureda: 717-346-3863

35

Dodatak A – Plan edukacije PPL-a

Ciljevi – educirajte kupce o :

• Kraj gornjih granica tarifa – tarife se mogu značajno povećati!

• Izbor kupca, kako kupovati i tarifne opcije

• Omogućite rezervne snabdjevače [zadana usluga]

• Komponente potrošačkog računa

• Kako izračunati “cijenu za usporedbu”• “Plan stabilizacije tarifa”• Odgovor potražnje i programi energetske efikasnosti (Programi iz Zakona br. 129)

36

Dodatak A – Plan edukacije PPL-a (nastavak)Sredstvo komunikacije

• Dva puta godišnje dostavljati umetnute materijale uz račun u kojima se daju informacije o izboru• Direktna pošta

– Komplet edukativnih informacija o izboru/električnoj energiji poslati svim novim kupcima

– Komplet za realizaciju izbora dostaviti na zahtjev kupca

• Proširiti internetsku stranicu PPL-a o izboru• Javna obraćanja• Organizacije u zajednici• Televizije• Radio-stanice• Novine• Biblioteka u zajednici – edukacija o upotrebi “analizatora energije”• Ažurirane brošure o pozivnim centrima• Saopštenja za javnost

37

Dodatak A – Plan edukacije PPL-a (nastavak)

Karakteristike dizajna

• U radijskim ili novinskim prilozima usmjerite se na latino i crnačku populaciju i kupce u ruralnim područjima.

• U radijskim emisijama usmjerite se na slabovidne kupce

• Fokus CBO-a je niskoprihodni sektor

• Dostupna literatura– Priručnik “Električni izbor”– Brošura “Kako izračunati svoju cijenu za usporedbu”

– Brošura “U potrazi za snabdjevačem električne energije”

38

Dodatak A – Plan edukacije PPL-a (nastavak)

Budžet

• odobren budžet od 875,000 dolara za period 2007-2009. za javne snabdjevače• $5 miliona godišnje je nakon toga naplaćeno na temelju odluke o povećanju bazne cijene 2007.

– Obuhvaća edukaciju za kupce o izboru snabdjevača, o upravljanju mjernim podacima [pametna brojila], analizatoru energije [alat za analizu potrošnje kupaca], analizatoru računa, tarifnim opcijama za kupce i energetskoj efikasnosti.

– $2.69 miliona tih sredstava odnosilo se na energetsku efikasnost– Godišnja razina sredstava do naredne odluke o povećanju bazne

cijene

39