Денис Донченко, 1С-Битрикс: "Масштабирование...
Post on 25-Jan-2015
106 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Масштабирование интернет-магазина: какие бывают проблемы роста и как их избежать?
Денис Донченкокомпания «1С-Битрикс»
• Заработать $$$
• Работать на себя
• Круто можно делать только самому
• Путешествовать
• Жить у моря на прибыль от бизнеса
А зачем вам ИМ?
Интернет-магазин. Начало.
• Закупаю товар
• Принимаю заказы
• Обновляю сайт
• Даю рекламу
• Работаю курьером
• Считаю экономику
Попёрло!!!
Учимся считать
Метрики сайта
• Конверсии в целевые действия (не только продажи)
• Возвраты
• Брошенные корзины (около 60% в Рунете)
• Заполнение форм
• Карты кликов, ссылок, скроллинга
• Устройства пользователей (3% магазинов готовы)
Сервис – самое сложное
• Анкеты• NPS (готовность рекомендовать)• Количество жалоб и обращений• Повторные продажи• Рекомендации в соцсетях
Сколько ты получаешь?
• Стоимость привлечения через разные каналы• LTV клиента (бонусная программа)• Сколько стоит хранение на складе или обращение в поддержку• Маржинальность - это не только сумма продажи минус закупка
(хотя мы начали показывать это даже в CMS)
Считаем деньги глубже, чем «приход-расход»
Не было разрывов…
• Постоянные и единовременные траты• План продаж (с % выполнения на текущий день)
Планируйте деньги
• Ориентируйтесь на пессимистичные продажи• И на большую цифру расходов
Что растет вместе с вами?
Составьте модель, которая покажет:
• Когда нужен 2/3/10 курьер?• Сколько заказов обрабатывает менеджер?• На сколько хватит склада (запасы и площади)?• Как изменяется от объемов цена закупки• Технологические ограничения
(тел.линии, серверы, лицензии на ПО)• Налоговые рамки (обороты)
Держите под рукой резерв для подрядчиков и поставщиков
Автоматизируем всё, что можно
Автоматизируйте
• Самостоятельное заполнение заказа
• Уведомления клиента о состоянии
• Формирование документов
• Личный кабинет
• Учет остатков
• Аналитика
• CRM
Автоматический экспорт каталога товаров в: • Яндекс.Маркет• Rambler.Покупки• Google
Выходите на новую аудиторию
Экспорт данных
Платежные системы
Службы доставки
Курьерская доставка
Самовывоз
Надежность и безопасность
Сколько стоит день вашего простоя?
Сколько стоит день вашего простоя?
Сколько стоит день вашего простоя?
Сколько стоит день вашего простоя?
• Доступность и работоспособность сайта с фиксацией времени простоя и вычислением убытков
• Истечение срока действия:
Домена
SSL-сертификата
• Срок активности лицензий на ПО
Контролируйте
Подытожим
• Измеряйте ключевые показатели
• Считайте деньги
• Планируйте
• Контролируйте
• Автоматизируйте
Спасибо за внимание! Вопросы?
Денис Донченко https://www.bitrix24.net/denis/
top related