アンバサダーを核にした ソーシャルリレーションプログラム20130723
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Agile Media Network
アンバサダーを核にした ソーシャルリレーションプログラム
[アンバサダープログラム]
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活性化施策によるKPI例 （往々にして”ゴール”になることも）
いいね！ フォロワー インフル エンサー
発言数 投稿数 記事数
？
ソーシャルメディアは何に貢献するのか？
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それぞれの施策の役割と目的
ソーシャルメディア施策 マス施策
認知獲得/棚取り ファン（既存顧客）の活性化
エンゲージメント向上 ロイヤルティ向上
新規獲得
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利用者が多い「広告媒体」としてとらえず、 ブランドについて会話する『人』に着目する
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Facebookファン10万人を頑張って集めるよりも
1,000人
知人・友人100人 に情報を届けるチカラを持った
利用者1,000人 と繋がり、情報発信してもらう
100人
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100人に伝えるチカラがある1,000人に、
ブランドのファンになってもらう。
そのためのコミュニケーションを 目の前の1人に。
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繋がるべき価値の高いファンとは？
企業/ブランドについて 発言・推奨する情報発信者
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インフルエンサーとアンバサダーの違い
アンバサダー インフルエンサー
低 影響力
ファン度
低
高
高
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キャンペーン
キャンペーン
ファン
アンバサダー
マス施策
ソーシャル施策
蓄積 発言促進
キャンペーン
アンバサダーによって、キャンペーンの効果を高める キャンペーンによって、アンバサダーを可視化する
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アンバサダー 発掘～活性化 プログラム
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ファン・利用者との会話
発言機会の提供
ファン活動支援
アンバサダーの 発掘・蓄積
ファン参加コミュニティ
常に顧客の声に耳を傾け、コミュニケーションした結果を 継続的に分析する事で優良なアンバサダーを発掘・蓄積します
アンバサダーサイクル
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Owned [自社メディア/顧客DB]
Earned [ソーシャルメディア全体]
企業運営 アカウント
発掘エリア2
顧客DB/webサイト メルマガ/EC会員
店頭etc
発掘エリア1 発掘エリア3
Web上のクチコミ発言者 リアルのクチコミ発言者
分析 活用
アンバサダーの抽出・蓄積
アンバサダー発掘の3エリア
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ファン フォロワー ブロガー
ロイヤルティ調査 発言・推奨行為調査
リアルの発言者 （購買/推奨行為）
S/M上の発言者 （推奨・拡散行為）
[ロイヤルティ調査] [ソーシャルメディア傾聴]
アンバサダー 母集団
ソーシャルとリアルの発言からアンバサダー母集団を抽出する
ソーシャルメディア上の発言のみならず、リアルの購買・推奨行為の 実績からもアンバサダー候補を抽出・発掘します。
判定基準 判定基準
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●周囲の反応分析 ●発言者適正分析
●アンバサダー活動分析 ●継続発言分析
●ロイヤルティ分析 ●影響力分析
アンバサダー候補のデータ収集・分析
1 2 3 収集・影響力分析 反応・適正分析 効果・継続発言分析
アンバサダー候補抽出 アンバサダー プログラム（継続）
ロイヤルティや影響力、アンバサダーとしての適性を施策前後でチェック
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モニタープログラム
コンテンツ集約
投稿企画
定期的にアンバサダーの発言機会を創る
アンバサダー 活動・反応
Ambassador DB
アンバサダープログラム [実施メニュー選択] 過去の
発言者
未来の 発言者
参加
参加
リスト化
参加
発言機会の提供
アンケート
プログラムを通じた反応と影響力を元に分析し、アンバサダーとして蓄積。
体験イベント
アクティブアプローチ
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アクティブアプローチ
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いいね！ フォロワー インフル エンサー
発言数 投稿数 記事数
ソーシャルの指標を分母と捉える
分母
分子
目的 アンバサダー（人）の特定
判定 基準
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ソーシャルに加え 企業のデータベースを対象とした 効果計測・ロイヤルティ調査
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分析対象はソーシャルだけではない
いいね！ フォロワー インフル エンサー
発言増 投稿数 記事数
メルマガ 過去CP 参加者
EC/AF会員
ソーシャルメディア 上の発言
リアルでの推奨・ 購買行為
アンバサダーリレーション
分母
分子 目的
アンバサダー（人）の特定
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アンバサダー候補は企業が持つリストの中に多く含まれる
メルマガ会員 [メルアド]
ソーシャルメディア
投稿企画/
アンケート
EC会員 [購買情報]
メールアドレス無し
ソーシャルアカウント
情報無し
アンバサダー蓄積
LIST
LIST
LIST
LIST
連絡先情報取得
影響力判定
S/M
アカウント情報
影響力判定
個別告知・参加
会員・登録者に対してアンバサダー分析のための企画を実施
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デジタル上の会員の資産価値を分析する
Twitter Facebook
[登録ユーザー]
Webサイト モバイルサイト 店舗データ
アンバサダー候補 会話したユーザー
メルマガ 会員
現状のソーシャルメディアやメルマガ会員、EC購入者データ情報の登録者から ブランドについての言及や、購買及び推奨価値を分析しアンバサダーを発掘します
ソーシャルメディア傾聴 [クチコミ価値]
ロイヤルティ調査 [購買/推奨価値]
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クチコミ価値算出 購買/推奨価値算出
現状 分析後
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集計/比較分析
ロイヤルティ調査
アンバサダー 会話したユーザー
①購入検討：商品の購入を検討したか
あなたは最近6ヶ月以内で[ブランド名]の購入を検討したことはありますか？
②購入実績：商品を購入したか あなたは最近6ヶ月以内で[ブランド名]を購入しましたか？
③推奨意向：友人に商品を薦めるかどうか[NPS]
あなたは[ブランド名]を友人や知人に薦めたいと思いますか？
④推奨実績：実際に他人へ商品をオススメしたか あなたは実際に[ブランド名]を誰かに薦めたことはありますか？
ロイヤルティ調査
非アンバサダー 会話していない
ユーザー
アンケートフォーム
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NPSでブランドを薦める人を見つける、育てる
強く薦めたい 薦められない
Promoter Passive Detractor
推奨者 中立者 批判者
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
質問：『あなたは[ブランド名]を友人に薦めますか？』
［ハードル特定］どうしたら友人にお薦めできると思いますか？
［推奨原動力］友人に薦める際に、どんな点をお薦めしますか？
スコアを付けた“次の設問”が大切
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分析・機会提供・活性化をプログラム化
自社メディア/顧客DB ソーシャルメディア全体
企業運営 アカウント
アンバサダーの抽出・蓄積
分析指標 発言機会提供
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Campaign
ファン
アンバサダー
やるなら「ためる」、ためたら「伝える」 コミュニケーションの受け皿であり発射台
Campaign
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