ملتقى 2016 - اليوم الأول: تجربة وزارة الخدمة المدنية في...

وزارة الخدمة المدنية–مشروع التحول االستراتيجي التقني

2016

اجندة العرض

عن مشروع التحول االستراتيجينبذة

عن الفكرة الرئيسية الستراتيجية تقنية األعماللمحة

1

2

األهداف االستراتيجية ونماذج التحول 3

عن مشروع التحول االستراتيجينبذة

عن الفكرة الرئيسية الستراتيجية تقنية األعماللمحة

1

2

األهداف االستراتيجية ونماذج التحول 3

عامالت تطوير وتنفيذ استراتيجيات الوزارة للتحول للت"قامت الوزارة ومن خالل مشروع " KPMG"بالعمل مع الشريك االستراتيجي •

طوير على مرحلتين وقد تم الت. بتطوير استراتيجية تقنية األعمال بما يتماشى مع استراتيجية وأهداف الوزارة" االلكترونية الحكومية

:ألولى كالتاليوكانت المسارات في المرحلة ا. أما الثانية فقد تركزت على التشغيل. حيث تركزت األولى على التأسيس والتصميم

نبذة عن مشروع التحول االستراتيجي

الحوكمة

يةاالستراتيج

الهيكلة المؤسسية

رإدارة التغيي

إدارة المشاريع

إدارة الجودة

1

2

3

4

5

6

عن مشروع التحول االستراتيجينبذة

عن الفكرة الرئيسية الستراتيجية تقنية األعماللمحة

1

2

األهداف االستراتيجية ونماذج التحول 3

إلى وزارة للتحولكشريك استراتيجي رئيس مع جميع إدارات وقطاعات الوزارة تهدف استراتيجية وكالة تقنية األعمال إلى العمل •

مة تخدم وزارة متصلة داخليا وخارجيا مع أكبر عدد من المواطنين والجهات الحكومية، تتخذ قرارات مبنية على معلومات منظ-ذكية

الدعم إلى ولتفعيل هذا التصور، فإن الخطوة األولى هي تحويل تقنية االعمال من وظيفة. الحاضر من خالل استشراف المستقبل

.شريك استراتيجي رئيسي

ور في هذا الهدف األساسي هو أن تكون الوزارة الذكية لبنة بناء ضمن الحكومة الذكية وبالتالي المساهمة في البناء التقني المتط•

(.مجتمع أسعد، مجتمع حديث، أكثر أمنا وصحة، وتعليما عاليا)ليكون . الوطن الغالي

موعه من يمثل النمط االستراتيجي توجهات الوكالة في تحقيق رؤيتها وتنفيذ رسالتها، ويتكون النمط االستراتيجي من مج•

.والتي تشكل حجر األساس لألهداف االستراتيجية للوكالة" محاور التميز“االستراتيجيات العليا أو ما يسمى ب

لمحة عن الفكرة الرئيسية الستراتيجية تقنية األعمال

عن مشروع التحول االستراتيجينبذة

عن الفكرة الرئيسية الستراتيجية تقنية األعماللمحة

1

2

األهداف االستراتيجية ونماذج التحول 3

:تطوير نموذج التميز للخدمات اإللكترونية الذكية

ا الهدف، تهدف وكالة تقنية األعمال الى تقديم خدمات الكترونية مميزة ومتطورة ولتحقيق هذ•

ن النموذج تم بناء نموذج للتميز للخدمات اإللكترونية الذكية في الخدمة المدنية بحيث يكوالمعتمد لتطوير الخدمات االلكترونية المستقبلية

تطوير الموارد البشرية وإدارة التغيير

عزيز تسعى وكالة تقنية األعمال من خالل تحقيق هذا الهدف الى بناء قدرات منسوبيها وت•

شرية مهاراتهم وامكانياتهم العلمية والعملية من خالل تطوير أنظمة متطورة إلدارة الموارد الب

كالة مع إضافة الى تطوير برامج إدارة التغيير الهادفة الى ضمان موائمة مبادرات وبرامج الو

.أنظمة الموارد البشرية

تأسيس منظومة الحوكمة والمخاطر واالمتثال لتقنية األعمال

وكالة يرمي هذا الهدف الى تطوير منهجية رسمية متكاملة لتحسين كفاءة وفعالية عمليات•

يير المعتمدة تقنية األعمال ووضع الضوابط المناسبة للتأكد من امتثال سير العمليات مع المعا

ماشى مع وتقليل المخاطر المتوقعة وذلك للتأكد من أن استراتيجية وكالة تقنية األعمال تت

ات الالزمة استراتيجية الوزارة ككل بما يمكن الوزارة من دعم عملياتها وتنفيذ االستراتيجيلتوسيع أنشطتها في المستقبل

انشاء وتفعيل الممارسات الرئيسية

عالمية تهدف وكالة تقنية األعمال من خالل تحقيق هذا الهدف الى تبني أفضل الممارسات ال•

اتيجية في جميع المجاالت المتعلقة بأعمالها مثل إدارة الجودة وإدارة المشاريع اإلدارة االستر

وإدارة التغيير وإدارة المخاطر وذلك من خالل مأسسة هذه الممارسات وتضمينها في أعمال.اتيجيةالوكالة وتطوير الخطط الالزمة لتنفيذها وضمان استدامتها بما يحقق أهدافها االستر

تطوير وتحسين تقديم الخدمات

وذلك تسعى وكالة تقنية األعمال من خالل تحقيق هذا الهدف الى رفع سوية خدماتها المقدمة•

لى من خالل تطوير مناهجها وبرامجها وادواتها بشكل متكامل وشمولي بما ينعكس إيجابا ع.جودة هذه الخدمات وفقا ألفضل المعايير العالمية

(1/2)االستراتيجية األهداف

تأسيس وتشغيل المركز الوطني لمعلومات الخدمة المدنية

ى تسعى وكالة تقنية األعمال الى تأسيس مركز متخصص ومتطور للخدمة المدنية عل•

وثوقة المستوى الوطني، وسيهدف المركز الى تقديم خدمات الكترونية متطورة ومعلومات م

ي ذلك من ودقيقة للمواطنين باستخدام أحدث التقنيات والتكامل مع الجهات ذات العالقة لما ف.دعم لتوجهات الوزارة في تقليل حدة مركزية تنفيذ االجراءات

التطبيقات بالمعايير القياسية إلزام

ال الى من خالل مجموعة من المبادرات والبرامج الشمولية المتكاملة تسعى وكالة تقنية األعم•

مان تكامل ترقية تطبيقاتها االلكترونية بما يحقق المعايير العالمية المعتمدة إضافة الى ض

.تطبيقات الوكالة مع أنظمة المركز الوطني للخدمة المدنية

إدارة المعلومات

عمال من نظرا لألهمية المتزايدة إلدارة وتزويد معلومات دقيقة وشمولية تهدف وكالة تقنية األ•

خالل هذا الهدف الى تطوير أنظمة ونماذج شمولية إلدارة المعلومات وتزويدها بأساليب .متطورة تتسم بالدقة والسهولة

قياس األداء

سين تسعى وكالة تقنية األعمال امن خالل هذا الهدف الى تطوير أنظمة وبرامج لقياس وتح•.هولةأداء العمليات والعاملين وفقا ألفضل الممارسات العالمية بموضوعية وشفافية وس

زيادة وتحسين األمن المؤسسي

ة تهدف وكالة تقنية األعمال الى حماية أنظمة ومعلومات الوزارة من جميع األخطار الخارجي•

المحتملة من خالل تطوير وتنفيذ مجموعة من المبادرات الرامية لتطبيق أحدث أنظمة .27001اآليزووبرامج األمن المؤسسي والحصول على شهادة

مرونة البنية التحتية

التحتية تسعى وكالة تقنية األعمال من خالل تحقيق هذا الهدف الى تحسين وتطوير البنية•

ة التحتية التقنية للوزارة من خالل مجموعه من المبادرات والمشاريع الهادفة الى تطوير البني.التقنية للوزارة وتقليل المخاطر المتعلقة بها

(2/2)االستراتيجية األهداف

الخدمات االجتماعية محور •

نين بحيث أن تتسم الخدمات التي تقدمها وكالة تقنية األعمال بالتشاركية مع المواطأي

.تعزز مشاركة المواطنين والمجتمع المدني مع الحكومة

الخدمات الجوالةمحور •

هدف نظرا لألهمية المتزايدة لتوفير خدمات الوكالة عبر استخدام الهاتف النقال، ت

ألجهزة استراتيجية الوكالة الى التواصل مع المواطنين وتقديم الخدمات باستخدام ا

الجوالة في أي وقت واي مكان من خالل الخدمات السحابية

التحليلمحور •

تهدف وكالة تقنية األعمال من خالل هذا المحور الى تحسين عمليات التحليل

رارات واستغالل البيانات المتوفرة من خالل استخدام البيانات الضخمة التخاذ الق

الهامة

اللحظيةمحور •

، لذا ان تقديم الخدمات بشكل لحظي أصبح ضرورة البد منها في عالمنا المتسارع

ويل ثروة تركز استراتيجية الوكالة من خالل هذا المحور واألهداف المنبثقة منه الى تح

مال حقيقية البيانات الى المتوفرة الى أفكار لحظية وتجارب غنية وسلوكيات وقيم أع

.وملموسة

الثقةمحور •

اعلية أي أن تتسم خدمات الوزارة بموثوقية عالية من خالل ضمان امن الكتروني ذو ف

عالية وبحيث تكون الخدمات المقدمة متاحة دائما ومرنة وذات خصوصية عالية

لمحة عن الفكرة الرئيسية الستراتيجية تقنية األعمال

لتشكل النمط االستراتيجي والذي يركز على التحول من الخدمات التقليدية المدنية إلى " -خدمة مدنية ذكية–الجيل التالي من الخدمة المدنية "من هنا انطلقت فكرة

. خدمات أكثر إبداعاً وفعالية

االلكترونيةالتميز للخدمات المدنية نموذج

SMART Civil e-services delivery model of excellence

(SMART (

:المستفيدين من الخدمات1.G2G–جهة حكومية الى جهة حكومية

G2C-جهة حكومية الى مواطنين

G2E- جهة حكومية الى موظفين

G2B-جهة حكومية الى قطاع االعمال

:قيم تقنية االعمال2.الشراكة االستراتيجية مع قطاع األعمال

المرونة

المعايير القياسية

الفاعلية

روح المبادرة واالبتكار

الشفافية

التعلم والتحسين المستمر

:الفوائد3.رفع إنتاجية الموظفين والقطاعات

االستخدام األمثل للنفقات

رفع مستوى رضا المستفيدين من خدمات الوزارة االلكترونية

جلب دخل إضافي

التنظيم وحوكمة اإلجراءات والعمليات

الفوائد االستراتيجية

الفوائد االستراتيجية

زيادة إنتاجية

الموظفين

األمثلاالستخدام

للنفقات

رفع مستوى رضا

من المستفيدين

خدمات

الوزارة

االلكترونية

جلب دخل

إضافي

وحوكمةالتنظيم

اإلجراءات والعمليات