Мгимо 2016 retail

Шашков Николай Владимирович

А8https://www.facebook.com/ShashkovNikolay

+7(916)390-51-13 mail@a8-company.ru

вторник, 12 апреля 16 г.

Ритейл (Розничная торговля) и увеличение продаж через Интернет

МГИМО 2016

вторник, 12 апреля 16 г.

Отличия от классического (offline) Retail

Offline

• Аренда торговых площадей• Складские запасы• Обслуживающий персонал

Online

• Привлечение покупателей• Логистика• Отсутствие «живого» контакта покупателя с товаром

вторник, 12 апреля 16 г.

Площадки

• Сайты

• Интернет-магазины

• Одностраничные сайты (Landing Pages)

• Комбинации

вторник, 12 апреля 16 г.

Ecommerce

Привлечение трафика

Конвертация трафика в покупателей

Оплата и доставка покупки

вторник, 12 апреля 16 г.

Привелчение трафикаЕстественный трафик (type-in)

Органический (поисковый) трафик

Социальные сети

Контекстная реклама

RTB/Баннерная реклама/Спецплощадки

Повторные посещения (email и лояльность)

Товарные агрегаторы

вторник, 12 апреля 16 г.

Экономика online-retail

• Основа: получение прибыли

• Аналитика трафика

• Аналитика конверсий

вторник, 12 апреля 16 г.

Отслеживание эффективности каждого из каналов

Количество посещений

CPC - Cost per Click. Стоимость за 1 клик

CPO - Cost per Order. Стоимость одного заказа

ROI - Return of Investment. Возврат вложений.

вторник, 12 апреля 16 г.

вторник, 12 апреля 16 г.

вторник, 12 апреля 16 г.

Опастность неверной аналитики

вторник, 12 апреля 16 г.

Работа над сайтом

Зачем?

вторник, 12 апреля 16 г.

Работа над сайтом1. Увеличение конверсии

вторник, 12 апреля 16 г.

Воронка продаж

вторник, 12 апреля 16 г.

Работа над сайтом1. Увеличение конверсии:

- Акции, скидки- Usability- Альтернативные точки контакта:- Онлайн консультант, звонок с сайта.- Работа с корзиной, рематкетинг.- Варианты оплаты, рассрочка, кредит.- Конверсионный путь (www.ozon.ru)

2. Увеличение среднего чека:

- Cross sale - допродажа: «с этим товаром покупают»«так же рекомендуем посмотреть»

вторник, 12 апреля 16 г.

«Неочевидные» приемы online-retail

• Товар - локомотив

• LTV - LifeTime Value (пожизненная ценность клиента)

• Програмы лояльности, email маркетинг, повторные покупки

• Проблема неуникального описания товара для ПС

вторник, 12 апреля 16 г.

LTVКлиент с рекламы для магазина «Озон» обходится в

3000руб. Прибыль с одной покупки – 1200 руб.

Работаем в убыток???

вторник, 12 апреля 16 г.

вторник, 12 апреля 16 г.

Email маркетинг1. Сбор базы:

На сайт приходит 10 000 человек в сутки.Покупает 100. (Конверсия в покупки - 1%)Подписывается на рассылку еще 1000. (Конверсия в подписки - 10%)За 1 месяц база подписок - 30 000 человек.За 1 год - 360 000 человек.

вторник, 12 апреля 16 г.

Email маркетинг2. Рассылки:

- Сегментация базы (Что покупали, как покупали) - Рассылка

(средний процент открываемых писем - 25-50%) - Триггер-цепочка, требует разовой настройки.

- Сложные триггеры: День рождения, возврат если нет открытия писем, праздники, триггеры по товарным группам (Фототехника).

вторник, 12 апреля 16 г.

Проблема неуникального описания товара для ПС

Копирайт ? Рерайт ?

UGC (User generated content)!!

вторник, 12 апреля 16 г.

Отслеживание покупки.

1. UTM метки и аналитикаПозволяют узнать все о пришедшем и оформившим покупку за

исключением если

2. Покупатель позвонил! Calltracking - подмена номеров в зависимости от ключевого слова или

источника трафика

3. Купил ли пользователь и какой чек? Интеграция с CRM

вторник, 12 апреля 16 г.

Offline часть Online retail

https://www.youtube.com/watch?v=z_R8feyCu-M

Логистика

Подготовка операторов, скрипты, скорость обработки.

Программы лояльности (удобство покупки, упаковка, скидки, гарантийная поддержка)

вторник, 12 апреля 16 г.

Вопросы?

https://www.facebook.com/ShashkovNikolay

+7(916)390-51-13 mail@a8-company.ru

вторник, 12 апреля 16 г.