サービス組織において 戦略的なサービス計画が不可欠である 3 つの理由
Post on 06-Jul-2015
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サービス組織において 戦略的なサービス計画が不可欠である 3 つの理由
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サービス組織において戦略的なサービス計画が不可欠である
3 つの理由
PTC サービスライフサイクル管理
今日のグローバル市場では、製品の品質の高さだけでなく、価値あるサービスの提供が期待されます。
2
サービス部門の責任者は、サービス計画だけでは不十分であることを知っています。なぜでしょうか。
3
理由その 1お客様が製品をどのように運用するか、正確に把握することは困難です。
4
理由その 2製品でどのような問題が生じるか、正確に予測することは困難です。
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理由その 3いつどこでサービスの必要性が生じるか、正確に予測することは困難です。
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現実には、「1 つですべてに対応できる」サービスは存在しません。
しかし、サービス担当者には、予測不能なサービスの複雑性を管理するためのサービス情報が必要です。
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正確な予測はできなくても、適切に備えることが重要です。
9
その方法とは、サービスを戦略的に計画することです。
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戦略的なサービス計画によって競争優位性を獲得する方法をご覧ください
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