บันทึกการเรียนรู้ ครั้งที่ 3...

บนทกการเรยนร ครงท 3C-Building # 20

การสอสารอยางสนต

การฟง 4 ระดบ

Downloading : ตอบสนองอตโนมตDebate : มจดยนของตนเองFeeling : สมผสความรสกNeed : รบรความตองการ เจตนา คณคา

ฟงอยางเปดใจ

-ฟงแบบหอยแขวนเสยงในหว-ฟงดวยหวใจทเปดรบบนพนฐานความเมตตา

-ฟงอยางเชอใจในคณคาของผคน

เปาหมายของการสอสารอยางสนต-เพอสรางความสมพนธทเปยมดวย

ความกรณาและความเหนอกเหนใจ

-เพอแกไขปญหาความขดแยงโดยพยายาม

ใหความตองการของทกฝาย

ไดรบการตอบสนอง

-เพอการสรางสนตในตวเราเอง

-เพอการสรางสนตในสงคม

พนฐานหลกของการสอสารอยางสนต

1.มนษยทกคนมความกรณา

2.เบองหลงทกการกระท าของมนษย คอ การตอบสนองความ

ตองการบางอยาง

3.ใสใจและใหคณคากบความตองการของทกคน

4.ใหความส าคญกบความสมพนธ(ความเขาใจ) กอนหาทางแก

ปญหา

1. การสงเกต ≠ การตความ

2. ความรสก ≠ ความคด

3. ความตองการ ≠ วธการ

4. การขอรอง ≠ ค าสง

4 องคประกอบของการสอสารอยางสนต

ตนไมแหงการสอสารอยางสนต3 ทางเลอกแหงการสอสารอยางสนต

การสงเกต

การสงเกต - องคประกอบแรกของการสอสารทจะชวยสามารถพดคยในเรองเดยวกน และลดความขดแยงทเกดจากการความผดพลาดคลาดเคลอนไปจากความเปนจรง เนองจากคนสวนใหญคนชนกบการตความและยดวาสงทตนเหนนนถกตองจงท าใหเกดความขดแยงตามมา

ความรสก

ประสบการณทเกดขนกบใจหรอกาย แตละคนจะเปนเจาของความรสกของตวเอง แตโดยทวไปคนเรามกไมเทาทนกบความรสกของตนเองหรอผอน และใชความคดสอสาร ซงแตละคนสามารถตความสารทสงมาไดแตกตางกนตามประสบการณของตนเอง ตวอยางหากเปนความคดประโยคดงกลาวผพดนาจะรสกอยางไร

ความตองการ VS วธการความตองการ มนษยมความตองการพนฐานเดยวกน แตสวนใหญมาขดแยงกนทวธการ หรอความตองการทผวเผน เชน ฉนตองการเงน แตความจรงตองการความสข การบรรลเปาหมายของชวต หากดจากภาพภเขาน าแขงเราจะเรามกจะพดคยสอสารกนทความคาดหวง ความเชอ

ทฤษฏภเขาน าแขง

ทาทางการแสดงออก

55%

น าเสยงพลงทสง38%

ค าพด7%

0%

การรบรของคน

การขอรองการขอรอง เปนการขอใหอกฝายตอบสนองความตองการใหกบตนเอง(ท าบางสงบางอยางให) โดยมหลกการทส าคญคอตองมความชดเจน โดยใส PLATO เขาไปใหมากทสด

PLATO

• PLATO เครองมอชวยในการจ าแนกวธการและความตองการออกจากกนได

PLATO

People = บคคล

Location = สถานท

Action = การกระท า

Time = เวลา

Object = สงของ

จดเรยนรเรองการสอสารอยางสนต-สามารถรบรระดบของการฟงไดดขน เพอจะสามารถ

ท าใหการสอสารมประสทธภาพมากขน

-เขาใจความตองการ ของฝายตรงขามดขน สามารถ

แยกระหวางการสงเกตกบการตความออกจากกนได

-สามารถใชเครองมอ PLATO ได

-เขาใจทฤษฏภเขาน าแขง