מפגש ספרני ארבע מכללות - על מדיה חברתית ורשתות חברתיות...

ניהול נוכחות מקוונת ברשת:

מה ארגונים עושים ומה ?הם צריכים לעשות

יגאל חמיש, מסע

מפגש ספרנים – חנוכה תשע"בהמכללה האקדמית כנרת

2012 בדצמבר 9

בחצי מילה: ליווי ארגונים, מנהלי ועסקים לתכנון וליישום במסעותעוסק •

תכניות ותהליכי ניהול ידע, למידה ארגונית ואפקטיביות

ארגונית, מדיה חברתית ורשתות חברתיות

–BAמדעי המדינה, סוצ' ואנתרופו' – אונ' בר-אילן

–MBAבמנהל עסקים )בהצטיינות( - אונ' בן-גוריון בנגב

( 1999-2004 של חט' הנדסה ותכנון בבזק )'מנהל הידע'•

בישראלניהול הידעמראשוני ומחלוצי •

'פורום מנהלי הידע בארגונים בישראל'מייסד ומוביל •

(2001)

(1992 בישראל )סוף האינטרנטמראשוני משתמשי •

www.yigalchamish.comאתר: •

© Yigal Chamish

דיון בקבוצותמתן יעץ •

עבודה מול הקהל •

שיתוף מידע בתוך הצוותים•

קטלוגים•

הדרכות לסטודנטים•

©Yigal Chamish

אני מניח שאתם עוסקים בכך בראש וראשונה ()כדי

לתת שירות אפקטיבי, עדכני, יעיל ומקצועי

ללקוחות שלכם

© Yigal Chamish

שאלה מרכזית:

איך אפשר לתת מענה לסוגיות אלו באמצעות הנוכחות

המקוונת )שלכם( ברשת?!

©Yigal Chamish

אותה שאלה מרכזית:)אבל בניסוח מעט אחר...(

מה צריך לעשות כדי ש הסטודנטים/חברי הסגל/צוות

יראו בנוכחות המקוונת של הספריה, רלוונטיהמכללה מקום-מפגש

הנותן מענה ובעל ערך מזמיןלצרכים שלהם?!

©Yigal Chamish

www.yigalchamish.com

yigal@yigalchamish.com

יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים

השינוי:'הלקוח במרכז'ל 'הארגון במרכז' מ -

שפע רב, מגוון רחב, תחרות•הלקוח הוא המלך•צוּתו....• ּבר4ולכן – הלקוח נמצא במרכז, ולא הארגון•צותו• ולכן – צריך לר6צריך לשנות תפיסה, ולכן"לייצר מוצרים" במקום •How to delight your customerהשאלה צריכה להיות: •לא כל הארגונים כבר מבינים את זה ולכן – לא רק •

מתאימים את עצמם לכך

www.yigalchamish.com

yigal@yigalchamish.com

יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים

?רוצההלקוח )אנחנו כבר יודעים להגיד ש( מה

שיקשיבו לו•ולא אמרתי: הכי זול•

הכי טוב•עכשיו•תמיד•בכל מקום•ביחד•לספר•לשתף•לשוחח•לתת•

מה אפשר, מה עושים ומה כדאי לעשות ברשתות חברתיות?

מֹוד• ל" ל#כלומר: •

להקשיב

את זה עושים •

וחבל....פחות

ד • מ$ ל% ל"לדברכלומר: •

את זה עושים •

...הרבה.אבל

© Yigal Chamish

מה לעשות? איך לעשות?

מה כדאימה כדאי•

לבקש הצעות–לשאול שאלות–להתלבט–לבקש רעיונות–להזמין לשותפות–

ליצור ולקיים דיאלוג –

מה אפשר?לפרסם:•

הודעות–תכניות–אירועים–מידע לציבור–אתראות וחדשות–

להודיע–

כל התורה על רגל אחת

ברשת החברתית, אפשר: תוכןעל כל •–Like )אהבתי, )או וגם ––Comment )הגבתי, )או וגם –

–Share שיתפתי -

תוכן?!מלל, קישור, סרט, תמונה, הערה, הפניה, כל דבר.....

הקירעללדבר

מה בעצם קרהחוכמת ההמון••Wisdom of crowds James Surowieckiג'יימס סורוויצקי -•

החלטות שנעשות על ידי רבים שאינם מומחים ואינם מכירים זה את זה

עשויות להסתבר כטובות יותר ואיכותיות יותר מהחלטותיו של יחיד

מומחה

מה הארגון צריך לעשות לצורך כך

•Real time – Twitter•Any place – FourSquare•Share – Facebook•Tell – Blog•Together – Groupon/Grouper•Contribute - Waze

הכי טוב•עכשיו•תמיד•בכל מקום•ביחד•לספר•לשתף•לשוחח•לתת•

מאפייני הסביבה העכשווית )עידן הידע()או: מה זה בעצם רשתות חברתיות?!(

M2M- ל M12 או 121מעבר מ – •שיחהשל מידע ל – שידור והפצה מעבר מ - ••Engagement targeted to delight your customer

© Yigal Chamish

איך עושים זאת נכון?

Proactivityמתגובה ליוזמה )אל תחכו ללקוח! לכו אליו!(, • Wisdom Ofמאינדיבידואליות לשיתוף )חוכמת ההמון, •

Crowd)להוביל את סדר היום•

על מדיה חברתית ורשתות חברתיות)שלא נגיד שלא ידענו...(

פוטנציאל רב•אפקטיביות•שפה חדשה•

אהבתי, תגובה, –שיתוף

סיפור••24X7X365

©Yigal Chamish

זה לא )רק( שיווק•זה לא "עובד" באופן אוטומטי•זו "חיה" שאוכלת•צריך ""להבין" בזה )'אחד •

שיודע...'(זה לא קורה 'ברגע'•זה צורך זמן ואורך זמן•לא רק תוכן, גם תהליך•דורש סבלנות•צריך ללמוד את זה ולהתכונן לזה•מדיניות, אתיקה, תרבות שיח•

שימושים אפשריים)ביניכם, עם הסטודנטים, עם הסגל(

תוכן איכותי ורלוונטי•הזמנה לדיאלוג•שיתוף•(Social Learning, Crowd Sourcing)למידה חברתית •

©Yigal Chamish

תשתיות תומכות)ביישומי המדיה החברתית(

קבוצות, רשימות )מפולחות וממוקדות(•

סקרים, שאלונים, משאלים )מפולחות •וממוקדות(

אירועים )מפולחים וממוקדים(•

מתכנון לביצוע:מ - אסטרטגיה ל – פעילות כשגרה

שאלות בסיס:•'היכן' או 'האם' אתם 'שם'?!–באילו סביבות?! )לא חובה להיות בכולן!(–?! )כמה הפוטנציאל, כמה כבר 'מחוברים'?!(כמה–מה הלקוח 'רוצה'?! תשאלו אותו!–רגע, האם זו בכלל אחריות שלנו?!–תובנות שלכם )תוצרים מצוותי הדיון(–תובנות שתאספו/אספתם מהלקוחות–

ליצור רשימה של צרכים אמתיים שלכם ושל •הלקוחות

טבלת פעילות )שקף הבא(•

©Yigal Chamish

סביבות מדיה חברתית לנוכחות מקוונתשיתוף:•

–Slideshare או SlideXלשיתוף במצגות –Flickr או Picasa Web Albums לשיתוף תמונות–Delicious)לשיתוף מועדפים )לינקים –YouTube או Vimeoלשיתוף קליפי ווידאו –Scribdלשיתוף מסמכים –Shelfari לשיתוף ספריםסימניה או לשיתוף בתוכןבלוגים––-Check Inלשיתוף במיקום לשיתוף בנתיב מיפוי–

הפצה ודיאלוג:•–Facebook–Twitter–-Linked In

©Yigal Chamish

למידה והתעדכנות:

•RSS

•Twitter Search

•Open Status Search

מי, מה, איך

מענה צורך לקוחDelicious מאמרים מסילבוס של

קורססטודנט או מרצה

Facebook הזמנה לאירוע מכללה

RSS ו/או Twitter Search התעדכנות במונח או נושא

ספריה

Twitter ו HashTag יצירת דיאלוג בנושא הקורס

מרצה

סקר או שאלון ב Facebook

מידע על שירות חדש המוצע לסטודנטים

מכללה

Webinar ב YouTube לומדות ווירטואליות מרצה

©Yigal Chamish

:הנוכחות המקוונת של המכללותכנרת, תל חי, גליל מערבי, צפת

(, דף Like )למכללה בפייסבוק, דף אתר: כנרת•( Friend )לספריה בפייסבוק

פייסבוק ב - למכללה, דפים אתר תל חי:•YouTube, Linked-In, Twitter ,פייסבוק. דף בלוג

לספריה למכללה בפייסבוק, דף אתר: גליל מערבי•

(Like דף ב ,)YouTube ,אין נוכחות למכללהמקוונת לספריה

, דף בפייסבוק למכללה, ערוץ אתר צפת:•Twitter מופיע בדף הספרייה, לא באתר( הראשי(

דיון בקבוצות – מבט נוסף

מתן יעץ•

עבודה מול הקהל•

שיתוף מידע בתוך הצוותים•

קטלוגים•

הדרכות לסטודנטים•

©Yigal Chamish

מתווה עקרוני להנעת תהליךהקמת צוות עבודה בשיתוף נציגים מהסגל •

האקדמי, המנהלי, הספרייה, הסטודנטים, )אם קיים(ומערכות מידע

עבודת מטה של הצוות לגיבוש מדיניות, צרכים •ומענים, אתיקה

שיווק התהליך להפנמה של הרעיון והמשמעויות •בארגון

הכנת תכנית עבודה מפורטת לביצוע, כולל •אחריות ולו"ז

התמקדות בשלב א' בנושא/צורך/תהליך/פרויקט • – להיתכנות וליצירת הצלחהאחד

©Yigal Chamish

© Yigal Chamish

www.yigalchamish.com

yigal@yigalchamish.com

יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים

Online Presence Management

•“Teach” - Social Media tools

•“Learn” - Search Engines combined with RSS

•“Focus” - Google Advanced Search & Search Options

•“Share” - Google Reader

•“Professionalize” - Yahoo Pipes

© Yigal Chamish

www.yigalchamish.com

yigal@yigalchamish.com

יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים

Share© Yigal Chamish

www.yigalchamish.com

yigal@yigalchamish.com

יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים

כדאי לקרוא)כדי להבין את העולם הניהולי בימינו טוב יותר(

, טום פרידמןהעולם הוא שטוח•ניקולס נסים טאלבהברבור השחור, •דן אריאלילא רציונאלי ולא במקרה, •ג'יימס סורוויצקיחוכמת ההמון, •לינסקי וחפץמנהיגות במבחן, •, ממבט ראשון, נקודת רתיחה•

, מלקולם גלדוולמצוינים, טים הרפורדיש הגיון בחיים•

www.yigalchamish.com

yigal@yigalchamish.com

יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים

תודה רבהובהצלחה במסע

חנוכה שמחyigalc@bezeqint.net

050-5316151