Мастер-класс «Расширение бизнес с помощью мобильных...

КАК СДЕЛАТЬ

ВОСТРЕБОВАННОЕ

ПРИЛОЖЕНИЕ? Константин Бочаров

Мастер-класс «Расширение бизнеса при

помощи мобильного приложения»

Apps4All

Содержание

• Нужно ли бизнесу мобильное приложение?

• Задачи мобильного приложения

• Как приступить к задаче?

• Как сделать приложение востребованным?

• От целевой аудитории к портрету пользователя

• От базовой потребности к проблемам

• От сценариев к спецификации

• Итоги

НУЖНО ЛИ БИЗНЕСУ

МОБИЛЬНОЕ

ПРИЛОЖЕНИЕ?

Какой бывает бизнес?

• Оффлайновый полностью (товар или услуга –

материальны, по сети не передаются)

• Товар – материальный, витрина – виртуальная

• Строго онлайновый бизнес (услуги, контент)

• Приложение – и есть бизнес

Попасть в гаджет

• Всегда со владельцем

• Умеет привлечь внимание

• Быстро реагирует на запросы

Задачи мобильного приложения

• Помочь стать клиентом – в первый раз

Привлечение

• Заставить клиента вернуться во второй, третий раз - и возвращаться почаще

Удержание

• Полноправный канал продаж, наравне с сайтом и/или оффлайном

Канал продаж

Кейс: LinguaLeo

• 63% регистраций – из мобильного приложения

• В день - 2500 скачиваний приложения

Платят 1-3% от пользователей, принося в среднем

около 30$ в год каждый

Источники: Жизнь после выхода в стор, интервью с И.Красинским

Кейс: Starbucks

• 2011 год: старт My Starbucks Rewards

• Начало 2013 - 5 миллионов участников

• К концу 2013-го - 9 миллионов (прогнозируется)

До 3 миллионов покупок (1/10) в неделю – с мобильного

телефона

Источник: Зачем именно вашему бизнесу мобильное приложение?

Кейс: Тануки

• Исходная база – около 2000 пользователей

• Улучшения приложения:

• 20% с первым заказом

• Упрощение заказа (можно пройти в 3 шага)

• Результат - рост базы в 100 раз

Источник: Жизнь после выхода в стор (форум Apps4All)

КАК ПРИСТУПИТЬ К

ЗАДАЧЕ?

Продуктовый маркетинг

Аналитика

Продуктовый маркетинг

Проектирование

Обычно все начинается, когда…

• Приложения вообще нет. Но очень хочется.

• Приложение является неотъемлемой частью бизнеса,

поэтому его надо продумать сразу же.

• Приложение есть, но сделано «чтобы было»

И так все хорошо

91%

9%

Источник: интервью с И.Красинским

Если мобильным

приложением

пользуются 10% от

веба – уже неплохо

Типичные ошибки

• Посмотреть на конкурентов и сделать то же, только

лучше, добавить фишку

• Прямо спросить у пользователя, чего хочет он

Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы попросили более быструю лошадь.

Генри Форд

• Упаковать функциональность сайта в приложение,

выкинув редко используемые функции

КАК СДЕЛАТЬ

ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

ДОВОЛЬНЫМ?

Порядок действий

Портрет

пользователя Целевая аудитория

Проблемы на

пути к ней Цель

Функциональные

требования Сценарии

Целевая аудитория и пользователи

Холостяки

Молодые пары

Студенты

Офисные сотрудники

Гости

вечеринок

Кейс: Такси или Туда и Обратно

В аэропорт – заказ с сайта

Из аэропорта – заказ из

приложения

От ЦА – к персонажам

Целевая аудитория

• Группы людей

• Обобщение по ряду

простых признаков

• Сколько денег могут

принести?

Персонажи

• Конкретные люди

• Детализация вплоть

до имени

• С какими

проблемами

сталкиваются?

Чего хочет пользователь?

• Цель

• Максимально общая, глобальная цель – что в конечном итоге

хочет получить пользователь

• Полезно сформулировать формулу продукта

• Задачи

• Действия, которые пользователь предпринимает, стремясь

достигнуть цели

• Проблемы

• Трудности, встающие на пути пользователя

• Как правило – пользователь уже умеет их обходить

• Решения

• То, что мы можем дать пользователю

Кейс: разговорники

Цель Задачи Проблемы Решения

Сформулировать

мысль на чужом

языке

Найти и

прочитать

готовую фразу

Долгое время

поиска

• Легкая

навигация

• Поиск

Сконструировать

фразу из

элементов

«Как пройти» +

«вокзал»

Обычно фразы и

словари лежат

отдельно

Конструктор

фраз

Запомнить

наиболее

ходовые слова

Нет Встроенный

модуль обучения

Приложение как часть сервиса Цель Задачи Проблемы Решения

Выучить

иностранный

язык

… … …

Регулярное

повторение слов

и упражнений

Сложно

выкроить время

Упражнения – в

мобильном

приложении

Можно забыть

про упражнение

Встроенная в

приложение

напоминалка

… … …

Качественные исследования

Цель исследования – подтвердить правильность

гипотезы

• Сравнительно малое количество респондентов

• Подробное следование по пути решения задачи

• Результат – подтвержденный список задач и проблем

Количественные исследования

Цель – подтвердить бизнес привлекательность

решений для пользователя

• Респондентов много

• Вопросы простые и однозначные

• Результат – частотность и критичность проблем,

сколько пользователь готов платить за решение

Что получим в результате?

Ответы на вопросы:

• Для кого приложение разрабатывается?

• В каких сценариях используется?

• Какие проблемы пользователя решает?

• Готов ли пользователь платить за это решение

проблем?

От решений к спецификации

Решения – это почти готовый набор use case-ов, надо

только их детализировать

• Не стесняемся – можно детализировать очень

подробно. Вплоть до времени года, погоды и т.п.

• Не забываем про базовую потребность, цель

• Привязываем все это к портрету пользователя

Обратная связь

Обратная связь дает ту же информацию, что и

исследования

• Формальные метрики (количество установок, частота

использования функций, средний чек при покупке из

приложения)

• Отзывы пользователей, в т.ч. обращения в саппорт

• Ответные шаги конкурентов

ИТОГИ

Итоги

• Приложение для бизнеса

• Главная роль – удержание клиента, мотивация на повторное

посещение

• Как канал продаж – эффективность мала

• Приложение для клиента

• Должно решать конкретные проблемы конкретных

пользователей

Немного цифр

• В России 17 млн. смартфонов на 143 млн. человек

• Девайс – у каждого пятого, для некоторых ЦА – того

выше

• Правильно позиционированное приложение может

заставить вернуться второй раз 5-10% клиентов

• Окупаемость – несколько месяцев

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ Константин Бочаров

Konstantin@KonBo.me

facebook.com/konstantinbo