Анализ сайта с использованием пользовательских...
Post on 11-Nov-2014
341 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
www.techart.ru
МАРКЕТИНГОВЫЙ КОНСАЛТИНГ И АУТСОРСИНГ
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
26 / 06 / 2014
Екатерина Гусева Promo.TechArt
02/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
особенности метода
1. Может применяться как при проектировании сайта, так и для оценки юзабилити готового продукта.
2. Позволяет взглянуть на продукт со стороны пользователя.
3. Позволяет проверить выполнимость задач, ради которых создавался сайт.
03/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
этапы работы
ШАГ 1: СОЗДАЮТСЯ ОПИСАНИЯ
ПЕРСОНАЖЕЙ
ШАГ 2: ОПРЕДЕЛЯЮТСЯ СЦЕНАРИИ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ШАГ 3: ПРОВОДИТСЯ ОЦЕНКА СИСТЕМЫ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ
ПЕРСОНАЖА И СЦЕНАРИЯ
04/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
1 этап — создаем персонаж
05/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Что же такое персонаж?
Персонаж – нных характеристик, наиболее точно
описывающих конкретного, но типового представителя целевой аудитории.
архетип пользователяс набором определе
06/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Целевая Аудитория
Сегмент ЦА
Персона
Персоны — это не целевая аудитория и даже не сегменты
07/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Понимание нужд и целей одного пользователя помогает удовлетворить других людей, имеющих такие же цели.
08/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Как создаетсяперсонаж?
ОПРЕДЕЛЯЕМ ЦА И ВЫДЕЛЯЕМ СЕГМЕНТЫ
ОПИСЫВАЕМНЕСКОЛЬКО ПЕРСОНАЖЕЙ
ВЫДЕЛЯЕМ КЛЮЧЕВОГО ПЕРСОНАЖА И ВТОРОСТЕПЕННЫХ
3
2
1
09/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Откуда взять информацию?
1. Бриф от клиента.
3. Отзывы, форумы и т.п.
4. Данные веб-аналитики.
2. Общение с реальными представителями ЦА.
10/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
описание персонажа
ПРОФИЛЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ:
ПРОФИЛЬ ЗАДАЧ:
ПРОФИЛЬ КОНТЕКСТА:
— имя— фотография— пол— возраст— дополнительные характеристики
— — потребности— цели— способы решения
мотивы
— — используемая техника— программное обеспечение
особенности рабочего места
11/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Пример персонажа B2C
ТЕМАТИКА: МЕБЕЛЬНЫЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:
ВАРИАНТЫ ПЕРСОНАЖЕЙ:
Домохозяйка, молодожены, женщина в положении,
работающая мама, родители, подбирающие мебель
для взрослых детей
Мужчины и женщины в возрасте от 25 до 50 лет, имеющие семью, обычно работники интеллектуального труда, имеющие высшее образование, доход средний и выше среднего.
12/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Пример персонажа B2C
13/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Особенности персонажа B2B
НЕОБХОДИМО УЧЕСТЬ:
— должностные обязанности— размер компании— специфика бизнеса— доля рынка
14/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Пример персонажа B2B
ТЕМАТИКА: ПРОИЗВОДСТВО СВЕТОДИОДНОГО ОСВЕЩЕНИЯ
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:
ВАРИАНТЫ ПЕРСОНАЖЕЙ:
директора, инженеры-энергетики
Заводы различных отраслей промышленности, электрогенерирующие компании, муниципальные органы, ЖКХ, проектные организации, складские комплексы и т.п.
15/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Пример персонажа B2B
16/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
2 этап — разработка сценариев
17/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
что такое сценарий?
Сценарий – это сжатое описание способов применения программного продукта персонажем для достижения цели.
ПЕРВЫЙ КОНТАКТ
(вход на сценарий)
ТОЧКА ВХОДАНА САЙТ
ПРОМЕЖУ-ТОЧНЫЕ ШАГИ
ДОСТИЖЕНИЕЦЕЛИ
18/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
особенности применениясценариев
1. Основаны на выявленных целях пользователей в ходе первого этапа.
2. Сценарий должен описывать процесс от начала до конца.
3. Последовательность шагов рассматривается как ряд вопросов, которые может задать пользователь.
19/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
сценарий «заказ модели дивана»
Персонаж
Главная страница
Каталогдиванов
Страница лота
Отправкаформы
Заказпо телефону
Онлайн-консультант
Задатьвопрос
Номер телефона /заказ обратного звонка
в шапке
Всплывающее окно
Страница «Контакты»
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
сценарий «подбор модели дивана»
20/30
Персонаж
Главная страница
Витрина товаров
на главной
Каталогдиванов
РезультатыпоискаПоиск:
«купить бежевый диван»
Страница лота
Фильтр:выбранные критерии:
цвет, механизмраскладывания, цена
Сортировка по цене
Сортировка по ценерезультатов поиска
3 этап — оценка
21/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
22/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
ВО ВРЕМЯ ОЦЕНКИ ЭКСПЕРТ:
— Проверяет выполнимость сценария.
—
— Определяет пути устранения обозначенных проблем.
Ранжирует найденные проблемы по степени их критичности.
— прохождения сценария.
Определяет ошибки, возникающие во время
— и быстроту реакции системы.
Оценивает скорость выполнения сценария
23/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Пример «подбор дивана»
24/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Пример «подбор дивана»
25/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Пример «подбор дивана»
26/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Пример «подбор дивана»
27/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Пример «подбор дивана»
28/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
Пример «подбор дивана»
29/30
Анализ сайта с использованием пользовательских сценариев
преимущества метода
— Повышение клиентоориентированности сайта.
— и между разными участниками проекта.
Упрощает коммуникацию в команде
— новых проектов, так и для уже существующих сайтов.
Может применяться как для разработки
— восприятие информации о них.
Позволяет «оживить» сухие данные о пользователях и улучшить
— Детальное определение информационных потребностей пользователей.
www.techart.ru
МАРКЕТИНГОВЫЙ КОНСАЛТИНГ И АУТСОРСИНГ
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!ПОЖАЛУЙСТА,ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ.
(495) 790-7591info@techart.ruwww.techart.ruhttp://twitter.com/techart/http://www.facebook.com/techartgroup
Екатерина ГусеваДепартамент Promo.TechArt
top related