Когда стоит вкладывать деньги в юзабилити-аудит и...

Когда стоит вкладывать деньги в юзабилити-аудити юзабилити-тестирование?

Заиграев Олег, руководитель отдела интернет-маркетингаАгентство интернет-маркетинга «Директ Лайн»ww.DirectLine.su

Сибирские интернет-недели 2011

Заинтересовать за 30 секунд Просмотр одной страницы менее 60 секунд Просмотр главной страницы в среднем 30 секунд Вероятность повторного посещения менее 15% В среднем 42% пользователей пользуются

прокруткой Покидают сайт менее чем через 2 минуты Пользователи умеют пользоваться поиском

Увеличение конверсиирост прибыли

Неудачи

www.useit.com

Поиск

Структура, Навигация, Ссылки

Дизайн ( удобство чтения, отображение, графика)

Информация (содержимое, описание)

Формы, Сравнение

Необычный дизайн

Другое

Сбор и анализ данных

«Что» происходит Яндекс МетрикаGoogle Analytics

LiveInternetи т.д.

«Почему» происходитЮзабилити-аудит

Юзабилити-тестированиеОпросы

Эксперименты

Методы оценкиЮзабилити-аудит

(экспертная оценка)Юзабилити-тестирование Опросы

Быстро выполняется и не требует много времени для осознания результата

Выполняется дольше, в следствии обработка, анализ данных и выводы

Оперативное понимание происходящего

Позволяет обнаружить очевидные ошибки

Позволяет обнаружить специфические ошибки

Четкое указание на ошибки и трудности в процессе взаимодействия

Не гарантирует правильных ответов на сложные проблемы

Позволяет ответить на сложные проблемы

Аналитик выясняет причину и ищет способы её устранения. Вероятность ответов на сложные и очевидные проблемы

Могут быть сформулированы новые идеи по развитию.Эксперименты

Выявляются и формулируются новые идеи по решению проблем посетителей. Эксперименты

Могут быть сформулированы новые идеи по развитию.Эксперименты

Применим на всех этапах Применим на всех этапах Применим на всех этапах

Когда применять?Разработка Запуск Жизнь

На этапах планирования и составления требований к проекту

Анализ конкурентов Опросы пользователей Мозговой штурм Наблюдение за

пользователями

Тестирование и запуск

Экспертная и эвристическая оценка Опросы пользователей

Анализ конкурентов Опросы пользователей Мозговой штурм Тестирование пользователей Экспертная и эвристическая

оценка Эксперименты

Дизайн и проектирование Экспертная и эвристическая оценка Тестирование прототипов на пользователях

Навигация (группируем и упрощаем) Поиск (подсказки, синонимы, опечатки) Фильтры и сортировки Формы (тестируем и упрощаем, убираем капчу, даем подсказки) Возможность заказать без регистрации Подробно описать продукт (иллюстрации/видео) Коммуникация (телефон, email, заказ звонка, онлайн консультант,

отзывы, мессенджеры, вопрос-ответ, соц.группы и т.д.) Оплата, Доставка, Гарантии Upsell и Crossell Быть внимательнее

Часто встречаемые ошибки

Что в результате?

Средняя цена: 30-60 тр.Сроки: от 5 до 30 дней

Увеличение конверсии: от 20 до 200%

Показатели До После

Посетители 10000 10000

Коэффициент конверсии 0,5 0,7

Конверсии 50 70

Средний чек 1000 1000

Общий доход 50000 70000

Немаркетинговые затраты 35000 49000

Маркетинговые затраты 10000 10000

Общая прибыль 5000 11000

Возврат инвестиций 50% 110%

Спасибо за внимание!

Заиграев ОлегАгентство интернет-маркетинга “Директ Лайн” www.DirectLine.suoleg@directline.su

Сибирские интернет-недели 2011