הצד האפל של חוויית המשתמש, יניב שריג, יוניק יו איי

הצד האפל

יניב שריג

עיצוב חוויית המשתמששל

נעים מאוד משתמשאני מאפיין חוויית

יו איי ביוניק

?מה זה

אני הופך את חוויית השימוש של אנשים במוצר לטובה יותר

מאפיין חוויית משתמש

?אבל מה אתה עושה

Only 3 left in stock !

Only 3 left in stock !

אני מקבל החלטות שמשפיעות על הפעולות שאנשים עושים

הוירטואליבמרחב

?לא, לראש UX-קצת עלה לך ה

http://www.abtests.com/test/263001/product-for-the-corkscrew-wine-merchants

http://www.abtests.com/test/263001/product-for-the-corkscrew-wine-merchants

250%

http://www.abtests.com/test/263001/product-for-the-corkscrew-wine-merchants

?אז איפה הבעיה

#0

Cc flickr by Todd Baker << tech

Cc flickr by Todd Baker << technowannabe

:חברת הביטוח

קצת קשה היתהאנחנו מבינים מה אתה אומר אבל השנה הזאת אנחנו מעדיפים שהמידע הזה לא יהיה זמין בקלות ללקוחות . בבורסה

.שלנו

עיצוב ממוקד משתמש

עיצוב ממוקד יעדים עסקיים

עיצוב ממוקד משתמש

http://660soup.blogspot.com/2011/04/come-to-darkside-artists-their-demons.html?zx=cc42fce1a7464e93

ברוכים הבאים לצד

האפל של עיצוב חוויית משתמש

= עיצוב זדוני עיצוב רע

:עיצוב רע

רשלניעיצוב ממוקד לא

קשייםמערים

:עיצוב זדוני

מוקפד עיצוב ממוקד

מניע לפעולה

=

http://getmentalnotes.com/stephen Anderson

:מסקנהלאנשים יש נטיה עקבית להחלטות

.שגויות תחת תנאים מסוימים

חינם

#1

Shampanier, K, N Mazar, and D Ariely. "Zero As a Special Price: the True Value of Free Products." Marketing Science. 26.6 (2007): 742-757. Print.

¢1 14 ¢ Shampanier, K, N Mazar, and D Ariely. "Zero As a Special Price: the True Value of Free Products." Marketing Science. 26.6 (2007): 742-757. Print.

21%

79%

Shampanier, K, N Mazar, and D Ariely. "Zero As a Special Price: the True Value of Free Products." Marketing Science. 26.6 (2007): 742-757. Print.

¢0 13 ¢ Shampanier, K, N Mazar, and D Ariely. "Zero As a Special Price: the True Value of Free Products." Marketing Science. 26.6 (2007): 742-757. Print.

71%

29%

Shampanier, K, N Mazar, and D Ariely. "Zero As a Special Price: the True Value of Free Products." Marketing Science. 26.6 (2007): 742-757. Print.

.כך-גבו את התשלום אחר, תנו בחינם: העקרון

מנת לכבול -על" חינם"שימוש במילה : השיטהמשתמשים לתוך מסלולים מהם יהיה קשה להם

.לצאת

חשיבה תבניתית

#2

חשיבה תבניתית: העקרון

שימוש בתבניות מוכרות ויציקה של תוכן : השיטהשונה אליהן מטעה את המשתמשים לפעולות להן לא

.התכוונו

של ברירות מחדל הכח

#3

Johnson, EJ, and D Goldstein. "Medicine. Do Defaults Save Lives?" Science (new York, N.y.). 302.5649 (2003): 1338-9. Print.

סמן כאן אם ברצונך לקחת חלק בתוכנית לתרומת איברים

Johnson, EJ, and D Goldstein. "Medicine. Do Defaults Save Lives?" Science (new York, N.y.). 302.5649 (2003): 1338-9. Print.

סמן כאן אם אינך רוצה לקחת חלק בתוכנית לתרומת איברים

Johnson, EJ, and D Goldstein. "Medicine. Do Defaults Save Lives?" Science (new York, N.y.). 302.5649 (2003): 1338-9. Print.

מה אני מוריד במסך הבא

?מה היה לנו כאן

משתמשים נוטים שלא לשנות את הגדרות : העקרון ברירת המחדל

שימוש בברירות מחדל רעות למשתמשים : השיטה

.מעוניניםבכדי לכבול אותם בהסכמים בהם אינם

פרדוקס הבחירה

#4

Cc by: Eurico Zimbres

24 options

3%

6 options

30%

Iyengar, SS, and MR Lepper. "When Choice Is Demotivating: Can One Desire Too Much of a Good Thing?" Journal of Personality and Social Psychology. 79.6 (2000): 995-1006. Print.

The New York Times, May 12, 2010 (url:http://www.nytimes.com/interactive/2010/05/12/business/facebook-privacy.html)

The New York Times, May 12, 2010 (url:http://www.nytimes.com/interactive/2010/05/12/business/facebook-privacy.html)

אפשרויות בחירה 170 קטגוריות 50

אנחנו רוצים להציע שליטה מדויקת בהגדרות הפרטיות

פרדוקס הבחירה: העקרון

מתן מספר רב של אפשרויות בחירה מרתיע : השיטה .משתמשים וגורם לחוסר פעולה

הוכחה חברתית

#5

בהכנסות 5-9%עליה של כוכב אחד בדירוג העסק מובילה לגידול של

Luca, Michael. Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com. Boston: Harvard Business School, 2011. Print.

61 million monthly unique visitors 22 million local reviews

Cabral, iuL s, and Ali catroH su. The Dynamics of Seller Reputation: Theory and Evidence from Ebay. Cambridge, Mass: National Bureau of Economic Research, 2004. Print .

במחיר 7.5%בפידבק שלילי מובילה לירידה של 1%עליה של

97 million active users 2000$ every second

http://nikerunning.nike.com/nikeos/p/nikeplus/en_US/products/gps_app http://nikerunning.nike.com/nikeos/p/nikeplus/en_US/plus/#//dashboard/

חברתיתהוכחה : העקרון

משתמשים נוטים להחליט על סמך בחירות : השיטה .שעשו אחרים

ניצול לרעה של הרשת החברתית

#6

http://techcrunch.com/2010/08/17/twifficiency/

Vice President at Google

ניצול לרעה של הרשת החברתית: העקרון

פרסום תוכן שיווקי תחת השם של המשתמש : השיטה .מעלה את הסבירות להפצה מהירה של התוכן

הסתרה

#7

שאלוץ ותשובות אינטרנט

הסתרה: העקרון

הסתרת הפרטים החשובים והדגשת פרטים : השיטה .אחרים תחתם מובילה משתמשים לבחירות שגויות

מסגור

#8

Economist.com – 59 $ האקונומיסטמנוי לשנה אחת לכל הכתבות באתר

Economist – 125$מגאזין האקונומיסטהמודפסת של לגירסהמנוי לשנה אחת

Economist.com + מגאזיןEconomist – 125$ ולגירסת האקונומיסטהמודפסת של לגירסהמנוי לשנה אחת

.ליין של המגאזין-האון

http://danariely.com/the-books/excerpted-from-chapter-1-%E2%80%93-the-truth-about-relativity-2/

Economist.com – 59 $ האקונומיסטמנוי לשנה אחת לכל הכתבות באתר

Economist – 125$מגאזין האקונומיסטהמודפסת של לגירסהמנוי לשנה אחת

Economist.com + מגאזיןEconomist – 125$ ולגירסת האקונומיסטהמודפסת של לגירסהמנוי לשנה אחת

.ליין של המגאזין-האון

http://danariely.com/the-books/excerpted-from-chapter-1-%E2%80%93-the-truth-about-relativity-2/

16%

0%

84%

Economist.com – 59 $ האקונומיסטמנוי לשנה אחת לכל הכתבות באתר

Economist.com + מגאזיןEconomist – 125$ ולגירסת האקונומיסטהמודפסת של לגירסהמנוי לשנה אחת

.ליין של המגאזין-האון

http://danariely.com/the-books/excerpted-from-chapter-1-%E2%80%93-the-truth-about-relativity-2/

16%

84%

16% Economist.com – 59 $

האקונומיסטמנוי לשנה אחת לכל הכתבות באתר

Economist.com + מגאזיןEconomist – 125$ ולגירסת האקונומיסטהמודפסת של לגירסהמנוי לשנה אחת

.ליין של המגאזין-האון

http://danariely.com/the-books/excerpted-from-chapter-1-%E2%80%93-the-truth-about-relativity-2/

68%

32% 84%

http://ui-patterns.com/collections/pricing-tables/entry/4153

http://ui-patterns.com/collections/pricing-tables/entry/4155

מסגור: העקרון

יניע , מסגור הצעה בין אפשרויות נחותות יותר: השיטה .לבחירה בה

אנחנו אוהבים לקבל דברים בחינם1.

אנחנו חושבים בתבניות ויזואליות2.

אנחנו לא נוהגים לשנות ברירות מחדל3.

מספר רב של אפשרויות בחירה מרתיע מפעולה4.

אנחנו נוטים לבחור את מה שאחרים בחרו לפנינו5.

בטח אם הם אנשים שאנחנו מכירים6.

אנחנו מחליטים החלטות באופן יחסי לאופציות המוצגות בפנינו7.

סיכום

Links: http://www.slideshare.net/harrybr/ux-brighton-dark-patterns?from=ss_embed http://www.slideshare.net/remmerie/the-dark-side-of-userexperience http://www.slideshare.net/harrybr/dark-patterns-an-overview-for-brand-owners http://techcrunch.com/2011/11/27/social-proof-why-people-like-to-follow-the-crowd/ http://www.wired.com/magazine/2011/06/ff_gamed/all/1 http://uxmag.com/articles/towards-an-ethics-of-persuasion http://www.metropolismag.com/html/content_0802/gla/ http://www.columbia.edu/~ss957/articles/Choice_is_Demotivating.pdf http://media.smashingmagazine.com/wp-content/uploads/2010/11/Fig-10.png http://en.wikipedia.org/wiki/File:Stimmzettel-Anschluss.jpg http://techcrunch.com/2011/11/27/social-proof-why-people-like-to-follow-the-crowd/ http://www.uxmatters.com/mt/archives/2011/05/how-the-power-of-free-and-scarcity-influence-decision-making.php http://www.uxmatters.com/mt/archives/2011/03/how-anchoring-ordering-framing-and-loss-aversion-affect-decision-making.php http://www.90percentofeverything.com/ http://uxdesign.smashingmagazine.com/2010/11/29/persuasion-triggers-in-web-design/ http://danariely.com/2009/08/10/the-nuances-of-the-free-experiment/ http://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions.html

תודה@yanivsarig

yaniv@uniqui.co.il