الاتصال الفعال

التدريب األيــام المحتويات أساليبمحاضرات .       مناقشات     

فردية .ورش عمل .     

مفهوم وأهمية      االتصال .

نموذج وعناصر االتصال      الفعال .

الدروس المستفادة فى      التطبيق

العملى. مبادىء االتصال .      األشكال العامة     

لالتصاالت .لغة الجسم .    

اإلنصات الفعال

األول

برنامج تنمية مهارات االتصال الفعال

الزمنى لمحتويات الجدول البرنامج

      محاضرات .

مناقشات        فردية . ورش عمل      

.

االتصال المكتوب :

المذكرات والتقارير .

انواع االتصاالت التنظيمية

شبكات االتصال كفاءة / مهارات

االتصال

الثانى

      محاضرات .

مناقشات        فردية . ورش عمل      

.

معوقات االتصال .

االنماط الشخصية و االتصاالت .

معوقات االتصاالت التنظيمية

طرق تحسين االتصاالت فى

المنظمات.االجتماعات

الثالث

الوحدة األولــى

نموذج االتصال

)المفهوم/األهمية/العناصر/

المستفادة الدروس) Tعمليا

وأهمية مفهومالفعال ــال االتصال ــك Communication االتص ــو تل ه

العمليـــة الخاصـــة بنقـــل المعلومـــات المفهومــة من خالل اســتخدام الرمــوز المنظــــورة وغــــير المنظــــورة بين تى ة اـل ك العملـي و أيضـاT تـل طـرفين. وـهيتم من خاللهــــا التعبــــير والتبــــادل ــائق ــ ــاهيم والحق ــ ــار والمف ــ لألفكـــــ

ــرفين أو واالتجاهـــاتواآلراء بين طـة ثر باسـتخدام طـرق وأسـاليب معيـن أـك . سـواء كانت منظورة أو غير منظورة

وتتجسد أهمية االتصاالت فى أى منظمة بما فى ذلك

الجامعة أو الكلية أو القسم العلمى

: فيما يلــىهى وسيلة التخاطب والتفاعل بين •

األطراف المختلفة سواء كانوا أعضاء هيئة تدريس أو أعضاء هيئة معاونة أو

عاملين أو طالب ، أو فيما بين هذه هى جوهر العملية التعليمية . األطراف

والبحثية حيث يتوقف نجاح ذلك على مهارات االتصال الشفهى أو المكتوب لتوصيل المعلومات المفهومة للطرف

اآلخر ) طالب / باحثين ( .

هى وسيلة هامة للممارسات •اإلدارية من تخطيط وتنظيم وتوجيه

. وإشراف ورقابة على األداءهى وسيلة حتمية يجب استخدامها

فى األنماط اإلدارية والقيادية المختلفة . ال يمكن أن

تتصور عميد الكلية أو رئيس قسم يمكن أن يدير الكلية أو

القسم دون أنتتوافر لديه مهارات االتصال

الشفهى والمكتوب باآلخرين .

هى أداة هامة لتحقيق التنسيق بين األنشطة واألعمال

اإلدارية .

هى أداة هامة لتحقيق التفاعل بين •المنظمة ) جامعة / كلية ( وبين البيئة المحيطة ومن ثم إحــداث التكيف مع

المتغــــــيرات البيئية المختلفة ) اقتصادية / سياسية / اجتماعية ...

(إلخ .

هى وسيلة حتمية لألفراد لتحقيق أهدافهم الشخصية

. والتنظيمية

االتصال عناصرالمرسل Sender أوالمتصل

Communicator

الترميز Encoding

الرسالة Message

الوسيلة أو Channel القناة

المستقبلPerceiver

الرموز Decodingفك

المرتدة المعلوماتFeedback

المرسل موجه بالطرف اآلخر

) المستقبل ( وليس بنفسه من

حيث مستوى إدراكه وثقافته وسنه

وخبرته .... الخ .خاطبوا الناس على "

قــــــدر عقولهم"

االتصال الفعال يجب أن يكون اتجاهين ذو

Tow-way Communication

ــات ــام بالمعلوم االهتمالمرتـــدة وردود األفعـــال الــتى تبــدر من الطــرف الـثانى للتحـقق من تفهـمه للرســــالة ، أو لمعرفــــة

مدى استجابته.

ــويش ــ إدراك التشـوأثره على

فعاليــــة عمليــــة االتصال.

مبادئ االتصال

وتعنى ضرورة تحديد الهدف من

االتصال

وتعنى ضرورة تحديد

مضمون الرسالة ، أو ماذا

.سنقول

وتعنى تحديد الشخص

المستهدف من االتصال ومعرفة

.خصائصه

وتشير إلى الوسيلة

المناسبة التى سوف تستخدم

.فى االتصال

وتشير إلى الوقت

المناسب لالتصال

بالطرف اآلخر.

وتشير إلى المكان المناسب الذى سيتم فيه

االتصال بالطرفاآلخر.

الوحدة الثانيــة

أشكال ومهارات

االتصاالت

أشكال االتصاالت

اوالاالتصاالت ثان الشخصية

ياثالثارابعا

االتصاالت المكتوبة

خالل من االتصاالتالجسم :لغة

االتصاالت :اإللكترونية

االتصاالت أشكال

اتصاالتشفهية شخصية

InterpersonalCommunications

اتصاالتمكتوبةWritten

Communications

اتصاالتالجسم لغة خالل من

Body LanguageCommunications

اتصاالتإلكترونيةElectronic

Communications

وتمثل أحدث أنواع االتصاالت التى كثر استخدامها فى العصر الحديث فى ظل ثورة تكنولوجيا المعلومات ومن أمثلتها:

.البريد اإللكترونى  

الفاكس.  اإلنترنت.   Video- Conferenceمن خالل الـمؤتمرات

الهاتف العادى / المحمول . الالسلكى  

االتصال غير المنظور

لغة الجسم (Body Language)

الدالالت العلميــة

غير التصرف اللفظى

االرتياح أو الرضا أو

الموافقة

اإلبتســــــــــا  مــــه .

العصبية أو الغضب أو

. الضيق

قضــــــــــم .الشفاه

المفاجأة أو عدم

التصديق أو الدهشة

رفـــــــع الحواجب

التعجب أو االندهاش

رفع الحواجب مع

تحريك الشفاه أو

الكتف . التهكم أو

.السخرية رفع

مع الحواجبابتسامه

مصطنعة عدم

الموافقة أو الشعور

لسلبى ا

تضييق العـــــــــــين

المتابعة واإلنصات

التأثير أو

اإليماءات ألعلى

وألسفل االهتمام أو

العناية . االنحناء

لإلمام القلق أو السأم

أو التعب

الحركة الكثيرة فى الجلسة

على. الكرسى

االستقامة الثقة بالنفس . واالعتدال

.الجلسة فى

السأم أو الالمباالة

االسترخاء على الكرسى .

اإلنصات أو تركيز

االنتباه

تركيز العين فى عين

الطرف اآلخر البرودة أو

التجنبالالمبــــاالة أو أوالعصبية.

تجنب تالقى . األعــــين

الملل والضجر .

. التثــاؤب

الموافقــة أو الطمأنينـة أو

التشجيع أو الصداقة .

الرتب على الكتف .

االتصاالت غير المنظورة

األثاث خالل منوالمالبس Office ديكور المكتب والديكور

Decor.

المــــــالبس Clothing.

هل تختلف االتصاالت النـــــوع باختالف

Gender وفيما يلى أهم االختالفات بين الذكور ؟. واإلناث من حيث نمط االتصاالت

الحصول على الثناء أو التميزGetting Credit.

  الثقة والتفاخرConfidence & Boosting.

توجيه األسئلةAsking Questions.   االعتذارApologies. المعلومات المرتدة Feedback .

المجامالتCompliments. المعارضــةOpposition . ل تويات األعلى واألـق إدارة المـس.Managing Up and Down . الجسم لغة Bodyاستخدام

Language

االتصال المكتوبWritten Communication

ادة ل ـع بر من أشـكال االتصـال ويتمـث يعـت: فى األنواع الشائعة االستخدام التالية      التقــــــــــــارير      المذكـــــــــــــرات .      محاضـــــر الجلســـــات الخاصـــــة. باالجتماعات      االلتماسات / الشكاوى .      / طلبـات خاصـة ) اجـازات / حـوافز. عالج .. الخ (

إعداد وكتابة المذكــرات

Memorandums

: يراعى عند كتابة المذكرة ما يلى   ــة ــرض من كتابـ ــح للغـ ــرض الواضـ التعـ. المذكرة  ا ه إليـه تى توـج ة اـل د الشـخص / الجـه تحدـي. المذكرة  تحديد موضوع المذكرة . اختـيار المـفردات والعـبارات الواـضحة اـلتىتعبر بدقة عن. موضـوع المذكرة وبدون بإيجاز المذكرة " حشو " كتابة . وبدون أخطاء لغويةمراجعة المذكرة وإخراجها النهائى .

التقريرشروط الجيد الوضو

ح

اإليجا ز

اإلقناع

اختيــــــــــــــارالمفردات

اللغويـــــــــــة بطريقة سليمة

تماســك وترابــط المفردات

وفقـــــــــــرات التقرير

ــيز على ــ ــ التركاألفكار

الهامة .

   إيجـــــــــــازاأللفاظ

التعبيرات .و

 يجـــــــــــــاز ا    الجمــــــل

إيجاز التقـــرير

ككــل حــتى ال

يتضــــــخم حجمه .

       الموضـوعية .

       قــوة وســالمةاللغة .

       اســــــــتخدامالحقائق .

       التعزيــــــــــزباألرقام

واإلحصائيات .

       ــويق فى التشالعرض

       إبـــــــــــــرازالمبررات

. واألسباب

التقرير مراحل الجيد

مرحلة التحضير واإلعداد.    مرحـلة التنظيم والتنسيق.    مرحلة الكتابة     ــراج     ــ ــة واإلخ ــ ــة المراجع ــ مرحل

النهائى.مرحـلة الـعرض الـشفهى للتقرير.  

االتصاالت التنظيمية

Organizational Communications

االتصاالت أنواع التنظيمية

ا االتصاالت لرسمية

ا غير االتصاالت لرسمية

االتصالات

الرأسية

االتصالات

األفقية

االتصالات

الداخلة/

الخارجة

االتصاالت

القطرية

المائلة/

عميد الكليـــــــة

عميد الكليـــــــة

العالقات العامة

العالقات العامة

مكتب العميد

مكتب العميد

المتابعـــةالمتابعـــة

وكيل الكلية

لشئون التعليم والطالب

وكيل الكلية

لشئون التعليم والطالب

أمين الكلية

أمين الكلية

وكيل الكلية لشئون

الدراسات العليا

والبحوث

وكيل الكلية لشئون

الدراسات العليا

والبحوث

وكيل الكلية لشئون خدمة

المجتمع وتنمية البيئة

وكيل الكلية لشئون خدمة

المجتمع وتنمية البيئة إدارة

الحسابات والشئون المالي

ة

إدارة الحسابات والشئون المالي

ة

إدارة المشتريات والمخازن

إدارة المشتريات والمخازن

إدارة

شئون

التعليم

والطلاب

إدارة

شئون

التعليم

والطلاب

إدارة

الدراسات العليا والبحوث

إدارة

الدراسات العليا والبحوث

إدارة

شئون

العاملين

إدارة

شئون

العاملين

االتصالات

التنظي مية

الكلية / المعه

د

االتصاالت التنظيمية الداخلة والخارجة

عملية كفاءةتتوـقف كـفاءة عملـية االتـصال بين ـطرفين االتصال

:على ما يلـىلتوجه بمستوى وإدراك وثقافة وخبرة ا •

المستقبل ) الطرف. ( اآلخر

. السرعة فى االتصال •المالئمة للرسائل واأللفاظ واإلشارات  •

والحركات المستخدمةالوضوح فى الرسائل واأللفاظ  •

.المستخدمة

التبسيط والبعد عن التعقيد أو استخدام    الكلمات الفنية

التوقيت المناسب لالتصال .   التركيز على الهدف من االتصال .   

Feedbackاالهتمام المستمر باألثر المرتجع     .

اإلنصات الجيد للطرف اآلخر .    اإلقناع بالحجج والبراهين بدالT من

االنفعال .التحقق من مدى تفهم الطرف اآلخر

للرسائل الموجهة . إليه

أساسية مهاراتالفعال لالتصال

حتى يمكن تنمية مهـارات االتصال الفعال لدى عضو

هيئة التدريس أو عضو الهيئة المعاونة أو المدير اإلدارى فإنه يجب الحرص على تنمية بعض المهارات الفرعية الهامة والتى أهمها

ما يلــى:

. الجيد األول االنطباع تكوين اللفظى والتعبير الحديث

الدقيق . لغة أو اللفظى غير التعبير

اإليجابية . الجسم الطرف مع اإلجتماعى التفاعل

اآلخر . . الجيد اإلنصات والتحليل المنطقى التفكير

واالستنتاج . المواقف فى والتصرف اللباقة

الصعبة/ الحرجة . الخجل وعدم الجرأة

الترغيب واإلقناعوعدم االنفعال

   . الكتابة والتحــــرير     جذب االنتباه وإثارة

.االهتمام     التنقل المنطقى فى

الحديث / الكتابة