اخلاقيات الاعمال .. الفصل الثاني: اصحاب المصلحة,...

أخالقيات األعمال

سعود كاتب . د

@skateb

االعمال _اخالقيات#

سعود صالح كاتب . د

1998 .األمريكية هاوارد جامعة :اإلعالم في دكتوراه

1994 .واشنطن جورج جامعة :دولية عالقات ماجستير

1990 .واشنطن األمريكية، الجامعة :معلومات ونظم كمبيوتر ماجستير

(شرف مرتبة) جدة – العزيز عبد الملك جامعة :أعمال إدارة بكالوريوس

اإلعالم بوزارة الخارجي اإلعالم عام مدير حاليا يعمل

العزيز عبد الملك بجامعة سابقا عمل:

اإلتصال مهارات قسم رئيس

اإلعالمي المركز على العام المشرف نائب

اإلعالم تكنلوجيا أستاذ

وظائف في والتسويق لألبحاث السعودية المجموعة مثل مرموقة، إعالمية بمؤسسات قيادية بوظائف سنة 20 من أكثر خبرة

.2004 – 1998 واالتصاالت المعلومات لنظم األفق شركة عام مدير ،1998-1988 إمريكا مكتب مدير :منها

طريقها في المطبوعة الصحافة هل ..الجديد واإلعالم القديم اإلعالم - (1997) الكامل المرجع..انترنت :هي مؤلفات 4 لديه

التقليدية اإلذاعات على الحديثة االتصال تكنولوجيا تأثير – (م2007) الخلف إلى التقدم رواية –(2002) لإلنقراض؟

(2012).

عالميا به المتخصصين أوائل ومن عربيا فيه تخصص من وأول الجديد اإلعالم في ومتخصص باحث

التجارية بالغرفة المعلومات وتقنية االتصال لجنة رئيس – واإلتصال اإلعالم جمعية عضو – والثقافي األدبي جدة نادي عضو

بجدة

أخرى ومطبوعات المدينة جريدة في صحفي كاتب .

أخالقيات األعال في ظل العولمة : الفصل العاشر

تنفيذ ورقابة البرامج األخالقية : الفصل التاسع

تطوير برنامج أخالقي فعال : الفصل الثامن

دور ثقافة األخالق.. العوامل المنظمية: الفصل السابع

الفلسفة األخالقية والقيم : العوامل الفردية: الفصل السادس

القيادة األخالقية .. إتخاذ القرارات األخالقية: الفصل الخامس

أخالقيات األعمال كعمل مؤسسي : الفصل الرابع

قضايا معاصرة ألخالقيات األعمال : الفصل الثالث

أصحاب المصلحة، المسؤولية اإلجتماعية، حوكمة الشركات : الفصل الثاني

أهمية أخالقيات األعمال : الفصل األول

أخالقيات األعمال

الفصل الثاني

، اإلجتماعيةأصحاب المصلحة، المسؤولية الشركات حوكمة

أصحاب المصلحة

أصحاب المصلحة

في بأخر أو بشكل مطالبة أو نصيب لهم الذين أولئك هم المصلحة أصحاب•

:وهم ,نتائجها أو صناعتها أو أسواقها أو عملياتها أو الشركة منتجات

.. الحكومية الوكاالت .. الموظفون .. المساهمون .. الموردون .. العمالء

والجمهور الجماعات

ملموسة وغير ملموسة مصادر للمنظمة يقدمون المصلحة أصحاب•

.عملها في لنجاحها ضرورية

أصحاب المصلحة

يملكون الوقت نقس في ولكنهم بالمنظمة يتأثرون المصلحة أصحاب•

:عليها للتأثير القدرة

غير المنظمة ممارسات من يعانوا أن يمكن مثال والمستثمرون الموظفون•

:أعمالهم الموظفين أالف فقد انرون شركة انهيار عند :فمثال ,األخالقية

ماليين المستثمرون خسر كما ..التقاعدية رواتبهم خسروا المتقاعدون

.الدوالرات

أصحاب المصلحة

وول مثل شركات في الرئيسيين المصلحة أصحاب بعض تسبب أخرى ناحية من•

.شركاتهم بسمعة االضرار في وكوكاكوال مارت

بسبب أفريقية أصول من امريكي لموظف دوالر مليون 193 دفعت كوكاكوال•

.للعنصرية تعرضه

المنتجين وصغار والموردين الموزعين لتشمل تمتد أن يمكن والضرر االساءة•

.الشركة مع المتعاملين

أصحاب المصلحة

غير الممارسات بسبب أو األداء ضعف بسبب تتضرر أن يمكن الشركة سمعة•

.األخالقية

الممارسات ضرر عالج من بكثير أسهل األداء ضعف عن الناتج الضرر عالج•

.األخالقية غير

.للغاية مهم أمر بالمنظمة والعمالء المستثمرين ثقة•

أصحاب المصلحة

:العمالء مع للتعامل األساسية القاعدة•

3 يخبر سوف فانه الشركة من ايجابية لتجربة العميل يتعرض عندما–

10 عنها سيخبر فانه سلبية لتجربة تعرضه عند ولكن .. أشخاص

.أشخاص

سيتضاعف الرقم أن تتوقع أن عليك التواصل وشبكات الجديد االعالم مع–

يصبحون أشخاص 10 والـ ,300 سيصبحون أشخاص 3 الـ :كثيرا

100000

أصحاب المصلحة

•FB Group: Steal The Customers

أنواع أصحاب المصلحة

حيوي وجودهم دوام يعتبر الذين أولئك :رئيسيين مصلحة أصحاب•

.ستمراريتهاإل وضروري للمنظمة

. الحكومة .. المستثمرون .. العمالء .. الموظفون–

,تعامالت المنظمة وبين بينهم عادة يحصل ال :ثانويين مصلحة أصحاب•

المنظمة الستمرارية ضروريين ليسوا فانهم ولذلك

(interest groups) المصالح مجموعات .. التجارة وجمعيات منظمات .. االعالم -

العالقة بين المنظمة وأصحاب المصلحة الرئيسيين والثانويين

تحليل أصحاب المصلحة

المصلحة؟ أصحاب تحليل بمفهوم المقصود هو ما•

وهو ..احتياجاتهم وتحليل المصلحة أصحاب لتحديد أسلوب هو•

ممن (وثانويين أساسيين) المصلحة أصحاب جميع لتحديد يستخدم

.المشروع بقضايا مرتبط اهتمام لديهم

تحليل أصحاب المصلحة

توجيه أصحاب المصلحة

ذلك ويتضمن .المصلحة أصحاب لطلبات المنظمة وتطبيق فهم درجة به يقصد

:هي أنشطة ثالثة

المصلحة أصحاب مجموعات عن البيانات جمع1)

المنظمة أنحاء جميع على المعلومات توزيع2)

لذلك المنظمة مستويات كل من االستجابة3)

توجيه أصحاب المصلحة

:العالقة أصحاب مجموعات عن البيانات جمع1)

ودرجة قوتهم لدرجة وفقا) بالمنظمة العالقة ذوي المصلحة أصحاب تحديد•

(بينهم فيما الترابط

أصحاب مجموعة كل لدى توجد التي المنظمة بسلوكيات االهتمامات توصيف•

ملخصات ,االنترنت على البحث ,االستبانات بواسطة جمعها يمكن وهذه ..مصلحة

.الخ ..األخبار

توجيه أصحاب المصلحة

تقوم الخطوة هذه في :المنظمة أنحاء جميع على المعلومات توزيع (2

تأثير ودرجة ,وقضاياهم المصلحة مجموعات طبيعة حول المعلومات بايصال المنظمة

.المنظمة أعضاء لجميع وذلك الراهن الوقت في القضايا تلك على المنظمة

وسائل من وغيرها الداخلية النشرات بواسطة بذلك القيام يمكن–

توجيه أصحاب المصلحة

: المنظمة مستويات كل من االستجابة (3

تحقيقها لضمان المنظمة بها تقوم التي المبادرات كافة على ذلك ويتضمن

.باالفضل التوقعات تلك تجاوز أو المصلحة اصحاب توقعات لجميع

أهم قضايا أصحاب المصلحة

العالقة بين المسؤولية االجتماعية والربحية

بها االسترشاد يتم ومعايير قواعد تتضمن :األعمال أخالقيات•

.األعمال مجال في

تأثيرها بتعظيم المنظمة التزام هي :االجتماعية المسؤولية•

.المصلحة أصحاب على السلبي تأثيرها وتخفيض االيجابي

العالقة بين المسؤولية االجتماعية والربحية

عنها ينتج االعمال أخالقيات ضمنها ومن االجتماعية المسؤولية•

.الربحية زيادة

:مثال .. لها العمالء لتجنب هام سبب يعتبر السلبي المنظمة سلوك–

عرفان مستشفى

.للمنظمة والعمالء الموظفين والء من تزيد االجتماعية المسؤولية–

العالقة بين المسؤولية االجتماعية والربحية

قادرا يكون أن يجب المنظمة إلستراتيجية األخالقي المضمون•

وسلوكيات العمل ومجموعات العليا لالدارة تقييم توفير على

.األخالقية بالقرارات عالقة له ما كل في األفراد

شركات في العالم في المسؤولية االجتماعية 10أفضل

أربع مستويات للمسؤولية االجتماعية

اقتصادي1)

قانوني2)

أخالقي3)

خيري4)

أربع مستويات للمسؤولية االجتماعية

المصلحة أصحاب وعوائد قيمة تنمية :اقتصادي1)

الحكومية واألنظمة القانون طاعة :قانوني2)

أصحاب يحددها التي المقبولة السلوك بمعايير االلتزام :أخالقي3)

المصلحة

منك متوقع هو ما فوق المجتمع اعطاء :خيري4)

المنظمة مواطنية Corporate Citizenship

المستوى على المنظمة تنفيذ مدى عن للتعبير تستخدم عبارة

واالخالقية والقانونية االقتصادية للمسؤوليات االستراتيجي

.المصلحة أصحاب قبل من منهم المطلوبة والخيرية

المنظمة مواطنية Corporate Citizenship

:المنظمة بمواطنية االلتزام في عالمية شركات أفضل

سمعة المنظمة Corporate reputation

,الملموسة غير الشركة موجودات أهم من واحدة هي المنظمة سمعة

.عالية ملموسة قيمة ذات ولكنها

رقميا قيمتها حساب يصعب–

والحكومة واالعالم والعمالء المستثمرين بين العالقات أوجه أهم أحد–

في ذلك كل تدمر قد واحدة غلطة لكن .. طيبة سمعة لبناء لعقود تحتاج–

واحد يوم

سمعة المنظمة Corporate reputation

الشركات حوكمة Corporate Governance

أخالقية غير بممارسات للقيام الموظفين أمام فرص أي ازالة الشركات بحوكمة يقصد.

والتحكم..المراقبة..للمساءلة رسمية أنظمة طورت الشركات من كثير.

الشركات حوكمة Corporate Governance

المساءلة Accountability : توجهات مع العمل بيئة في القرارات تطابق مدى تعني

.والقانونية االخالقية باالعتبارات الخاصة االستراتيجية المنظمة

المراقبة Oversight : القوى ميزان لتعادل نظام توفر Checks and balances

والقيام األنظمة تجاوز على تساعد فرص أي وجود ومن الموظفين قدرة من الحد يمكنه

.قانونية وعير أخالقية غير لممارسات

التحكمControl : في القرارات اتخاذ أنظمة وتطوير للتدقيق الالزمة االجراءات اتخاذ هي

.المنظمة

بعض قضايا حوكمة الشركات

المصلحة أصحاب حقوف

المخاطر ادارة

مجلس واعضاء العليا االدارة تعويضات

االدارة

والسيطرة التدقيق

التنفيذيين الرؤساء وفصل تعيين قرارات

المالية التقارير نزاهة

الحوكمة باصالحات االلتزام

مجلس قرارات في التنفيذي الرئيس دور

االدارة

االخالقي المنظمة برنامج

الشركات حوكمةنماذج

التقليدية االقتصادية المدرسة من ينبع وهو :المساهمين نموذج

.والمستثمرين المالك ثروات تعظيم الى ويسعى

تتضمن أشمل نظرة يستخدم وهو :المصلحة أصحاب نموذج

والموردين كالموظفين االخرين المصلحة أصحاب ارضاء

.وغيرها الحكومية واالنظمة

قضية تعويضات الرؤساء التنفيذيين

ادائهم مع التنفيذيين الرؤساء ومزايا رواتب ارتباط مدى بها ويقصد.

انه أم ايجابية نتائج الى يؤدي باالداء الوظيفية المزايا ربط هل :سؤال

االجل؟ طويل التمويل حساب على القصير المدى بنتائج يهتم

قضية تعويضات الرؤساء التنفيذيين

حقيقة هذه .. القيمة في متساويين ليسوا الناس.

األخرين من قيمة أكثر أشخاص هناك يكون أن يمكن هل ولكن

مرة؟ 9000 بـ

قضية تعويضات الرؤساء التنفيذيين

SAUDKATEB@GMAIL.COM

@skateb

Saud S Kateb

Saud Kateb

Saud Kateb

نهاية الفصل الثاني