設計思考讀書會： 一些很少人在談的東西 深入服務設計思考
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設計思考讀書會： ⼀一些很少⼈人在談的東⻄西 深⼊入服務設計思考
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這就是服務設計思考 this is service design thinking
p280之後
動機(SD成功關鍵) 當代SD相關研究 SD的哲學觀點
動機理論
⼼心流設計、遊戲設計 已經發展許久
我們設計服務時 應當考慮⼈人的變化變⽼老 甚⾄至動機的改變
動機 x 服務藍圖/顧客旅程
內在控制與強化狀態的動機設計⾓角⾊色
服務設計研究
2001年夯 1990開始
早期研究： 跨領域x 互動設計x 產品研究
還有 參與設計 共同創作
服務設計語⾔言 服務設計觀點
從其他領域能學到什麼
運⽤用其他領域的⼯工具 (藍圖/服務願景/Persona)
2005導⼊入UX Evenson,2005
服務設計 應該專注在研究⽅方法 ⽽而不是理論架構建⽴立
Sangiorgi
Daniela Sangiorgi: service design as the design of activity systems 活動論
管理學，特別受重視
服務管理/服務⾏行銷/服務運作/服務領導
Wetter Edman (2009) 服務導向邏輯SDL
vs 設計思考
組織變⾰革vs服務設計
服務設計 x
系統性/⼯工程觀點
Product-Service System 功能性業務/售後服務
看那美好的皇家俱樂部
設計⼯工程架構 產品與服務衝突的解決⽅方法Y. Akiyama, Y. Shimomura, T. Arai, A Method of
Supporting Conflict Resolution for Designing Services,
正夯研究 ->服務設計的技巧 設計流程 & 設計⼯工具
改善藍圖、發展新⼯工具、⼈人種誌
缺乏⼤大規模案例分析
Kimbell 2009 案例分析
期待能： 找出禁得起考驗的 研究架構
真的未定論嗎？ 還是兩者兼俱？
服務設計與親⽣生命論
設計不能只有產品 還要有整個情境
翻譯翻得很糟糕
回到精神層⾯面，我們做服務設計是為了...?
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