Умные машины для банков

Михаил Козлов

Умныемашины для

банков

РБК: «Банковскоеоборудование 2014»

24 апреля 2014

Направления развития

Офисы или ДБО*?

“Открытие нового офиса банка = 3,5+

месяца, окупаемость = 2+ года**

“Уменьшение прибыльности офисов“Самообслуживание в 100 раз дешевлезвонка в колл-центр

*) Дистанционное банковское обслуживаниеИсточник: SmartContinental

Источник: CNews

Уменьшениеприбыли отофисов

Самообслуживание дешевле звонка в 100 раз, но если нерешает проблему клиента – снижает лояльность

Канал обслуживания клиентаПримернаястоимостьоперации

Техническая поддержка через колл-центр $12 и выше

Веб чат или обратный звонок $5 и выше

Ответ по e-mail $2.5-5 и выше

Автоматическое голосовое меню $0.3 и ниже

Самообслуживание через веб $0.1 и ниже

Источник: Forrester Research, 2011

Источник: TCS

…а Citi делает свои офисыпохожими на Apple Store

Фото: The Financial Brand

Видео: Citi Smart Banking офис прототип в Японии

Какие каналы ДБО?

Банкоматы и офисысамообслуживания

Интернет-банкМобильныйбанк…

Мобильный банк: единый интерфейс навсех устройствах

Фото: Comarch

Banco Bradesco вSão PauloИсточник: FAST Company

Приложения

для тач экранов

Банк в [Смарт] ТВ?Сервис ТВ-банкингпозволяет держателямбанковских платежныхкарт… дистанционносовершать платежи,

получать справочнуюинформацию по счетам исовершать другиеоперации

В 2011 г. «Банк Москвы» испытывал видеобанкоматы. К настоящему времени проектсвернули. Причины не комментируются

Источник: CNews 2013

Количество видео банкоматов в мире

Banco Bradesco вSão PauloИсточник: FAST Company

Биометрические

банкоматы

Вендинговые банкоматы

Источник: Bankir.Ru

Источник: Microsoft

Какая доля ваших банкоматов…?

ПриватБанк представил первый в миребесконтактный Android-банкомат (видео)

Источник: AiN

ПриватБанк представил первый в миребесконтактный Android-банкомат (видео)

Источник: AiN

“Мы безжалостно отрезали от обычногобанкомата совершенно ненужнуюверхнюю часть. У каждого клиента теперьесть свой персональный дисплей, ридер иклавиатура — смартфон. Новое поколениебанкоматов в разы дешевле обычных как визготовлении, так и обслуживании,

абсолютно безопасны с точки зренияскимминга и выполняют одну задачу —

выдачу клиентам наличных”

Ждем роботов банкиров :)

Говоритемедленно ичетко…

Источник: The Financer

Добро

пожаловать в

наш банк!

Banco Bradesco вSão PauloИсточник: FAST Company

b2b: мобильный эквайринг

?Вопросы дляобсуждения

“ Нужны ли банкам офисы или все

заменит ДБО?

“ Появление каких новых банковских

«умных машин» можно ожидать в

ближайшем будущем?

“ Есть ли будущее у банковских роботов?

Михаил Козловwww.devbusiness.ru/mkozloff

(c)2014, Михаил Козлов. Информация в настоящей презентации предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ», без предоставления каких-либо гарантий и прав. Используя данную информацию, Вы соглашаетесь с тем, что(i) автор(ы) не несут ответственности за использование Вами данной информации и (ii) Вы принимаете на себя весь риск, связанный с использованием данной информации». Упомянутые торговые марки и названияпринадлежат их законным владельцам. Подготовлено по материалам CNews и других указанных источников.